汽车售后服务工程自考试题 (1)

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浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.汽车服务的终极目标是实现( )

A.信息技术

B.客户满意

C.一体化思想

D.系统化

2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )

A.系统性

B.分销网

C.供应链

D.一体化思想

3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )

A.服务理念规划

B.销售策略

C.生产组织

D.售后服务

4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( )

A.品牌模式

B.大卖场模式

C.厂家模式

D.市场模式

5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )

A.信用分析

B.贷后检查

C.贷款申请

D.逾期处理

6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( )

A.社会利益

B.市场需求

C.竞争需求

D.利益协调

7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( )

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A.消费用户

B.产业用户

C.集团用户

D.单位用户

8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( )

A.使用成本

B.召回成本

C.免费维修成本

D.储运成本

9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( )

A.成本加成定价法

B.目标定价法

C.竞争导向定价法

D.市场定价法

10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( )

A.10℃～20℃

B.20℃～30℃

C.30℃～40℃

D.40℃～50℃

11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( )

A.统一规范

B.市场调节

C.差异管理

D.协商管理

12.我国规定的保险期限一般为( )

A.半年

B.一年

C.一年半

D.二年

13.二手车鉴定评估的基础是( )

A.估价标准

B.评估规程

C.技术鉴定

D.评估方法

14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( )

A.县级商务主管部门

B.市级商务主管部门

C.省级商务主管部门

D.国家级商务主管部门

15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( )

A.正处于营运中车辆

B.可继续使用车辆

C.可连续获利车辆

D.质押车辆

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、

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少选或未选均无分。

1.汽车服务的主要特征是( )

A.系统性

B.广泛性

C.经济性

D.后进性

E.发展性

2.现代营销理论可概括为( )

A.供应链

B.分销网

C.客户满意

D.可持续发展

E.四位一体

3.顾客期望主要有以下哪几种( )

A.基本型期望

B.显性期望

C.期望型期望

D.兴奋型期望

E.隐性期望

4.汽车修理的类别通常分为( )

A.汽车大修

B.汽车小修

C.总成修理

D.零件修理

E.视情修理

5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则( )

A.满意性原则

B.止损原则

C.迅速原则

D.准确性原则

E.公平性原则

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.“4S”服务模式

2.汽车消费信贷

3.目标定价法

4.交强险

5.第三方物流

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四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。

2.影响汽车价格的主要因素有哪些？

3.简述我国汽车维修制度。

4.简述质量管理的运转方式。

5.二手车交易方式主要有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？

2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？

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