拓展电子政务新平台,开启“微问政”

开启“微问政”拓宽政民互动渠道
为适应信息化发展的形势，伊犁州政府电子政务办公室大力推进政务微博、微信建设，将政务微博、微信打造成为了政府面向社会公众及时发布权威信息、回应社会关切、引导网上热点、服务人民群众的重要平台，成为政府开展政府信息公开，打造阳光政府，问需于民、问计于民、加强和创新社会管理的重要途径和体现。

一、明确发展思路，准确定位
伊犁州电子政务办公室把政务微博作为政府网站在互联网上的一个窗口，作为增强政府工作透明度和公信力、密切政府与群众间的互动交流，展示地方特色的重要平台。

在建立政务微博、微信之初，就明确微博、微信的主要职能是进行政府信息公开，发布各类权威的政务信息，开展政民互动，根据其职能确定微博、微信名称为“伊犁州政府网”。

为保证政务微博、微信的权威性、真实性，便于用户搜索加入，及时完成了微博、微信的实名认证，并在政府网站首页，公开政务微博、微信的名称以及二维码。

微博、微信建立以后，粉丝数量迅速增加，至2013年10月，“伊犁州政府网”微博已有粉丝14551个，微信的关注人数已达到了人。

二、完善制度，规范管理
为推动和加强政务微博的应用和管理，规范信息发布、
舆情应对和恢复处理程序，制定了《伊犁哈萨克自治州政务微博应用管理实施细则》、《政务微博发布审核制度》、《监测报告制度》、《运行分析制度》、《存档备案制度》、《网络舆情突发事件应急处臵制度》等管理制度。

明确政务微博、微信由政府信息公开主管部门电子政务办公室负责管理，确定一名了解政府流程、熟悉计算机知识、具备较高政治敏锐性和鉴别力的管理人员，负责政务微博、微信的日常管理。

以制度规范微博管理人员行为，在发布信息、转发微博和评论时，必须以相关规范和制度为准，不得依据个人观点和认识，超越工作规范进行。

加强政务微博督查考核，将微博、微信建设纳入了州直各县市、各部门年度绩效考核范围，同时明确要求州直各级电子政务机构建立微博应在国家主管部门核准的主要微博平台设立，各级政务微博统一管理、统一对外服务、互联互通、信息共享的运行机制，形成了合力，建成了以“州政府网站”微博为首的伊犁州直政务微博群。

三、紧密结合公众需求，加强内容建设
发布的信息只有结合紧密公众需求，才能吸引网民关注。

伊犁州政府门户网站微博、微信把做好信息发布作为微博微信最基础工作。

发布内容切合政府定位，与政府口径保持高度一致，确保信息的权威性；信息内容形式丰富多样，图文并茂，选择与百姓切身利益相关，社会公众关注度高的信息，增加微博、微信的可读性。

语言文字简洁明了，生动朴实，
态度虚心诚恳，拉近与社会公众的距离。

保障微博、微信内容持续更新，发布信息保留一定间隔，在政府网站发布的重要信息和突发事件动态微博均在第一时间发布简要信息，紧急公告首先通过微博、微信简要发布，然后在政府网站发布详细信息，确保政务微博、微信信息的时效性。

伊犁州政府网政务微博建立以来，已发布工作动态、各类活动、惠民政策、便民服务等方面的信息条，跟踪报道州直举办的“杏花节”、“天马旅游节”等重要活动发布信息条，
四、开展政民互动，及时回应网民呼声
伊犁州政府网微博、微信为进一步转变政府职能，创新服务，积极主动与社会公众及时在网上进行互动，收集公众的诉求、意见，创造了有效的平台。

电子政务办对伊犁州政府网微博、微信网民留言进行收集、整理分析，对公众的关注点加以研判，形成有价值的信息，送达有关职能部门和决策部门，为科学决策提供了依据。

在互动交流中，伊犁州政务微博、微信注重以理性、坦诚的态度对待网民，放低姿态，与网民平等、友善地交流，提高了互动性，目前，共收到网民留言条，答复网民的问题和疑问条。

注重网站与微博、微信的结合，推动了网上政民互动，2013年州政府举办了“关民情、听民意，话民生、解民忧”在线访谈，访谈举办前，通过网站、微博、微信三个渠道发布在线访谈公告，收集社会公众的意见和建议，吸引大量网民关注并积极
参与访谈。

在访谈现场，通过网站进行访谈现场直播，访谈结束后通过微博、微信、政府网站对问题进行答复，访谈活动共发布微博、微信条，收到网友提问条，现场解答网友提问条，收到评论条，收到了良好效果。

伊犁州政府网站在建设政务微博、微信，政府门户网站与政务微博、微信联动工作方面进行了积极的探索，并取得了一定的成绩，总结了宝贵的经验。

今后，还将继续拓展微博、微信应用的范围，从“微问政”提升到“微施政”，进一步提升信息化条件下电子政务服务群众的能力和水平。