售后初中级培训题库
客服培训售后考试题及答案

客服培训售后考试题及答案一、单选题(每题2分,共10题,满分20分)1. 客户投诉时,以下哪种态度是正确的?A. 立刻辩解B. 保持冷静,耐心倾听C. 忽略客户感受D. 直接挂断电话答案:B2. 售后服务中,以下哪项不是必要的?A. 及时响应B. 记录客户反馈C. 忽略问题D. 提供解决方案答案:C3. 客户询问产品使用方法时,正确的做法是?A. 详细解释B. 让客户自己看说明书C. 告诉客户产品有问题D. 转移话题答案:A4. 客户对产品不满意时,以下哪种回应是不恰当的?A. 询问不满意的具体原因B. 提供退换货服务C. 直接反驳客户D. 提供额外的优惠或补偿答案:C5. 售后服务中,以下哪种沟通方式是不可取的?A. 电话沟通B. 邮件沟通C. 社交媒体沟通D. 无回应答案:D二、多选题(每题3分,共5题,满分15分)6. 以下哪些是售后服务人员应具备的素质?A. 良好的沟通能力B. 专业知识C. 快速解决问题的能力D. 忽视客户反馈答案:A、B、C7. 售后服务中,以下哪些是正确的处理客户投诉的步骤?A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 转移责任D. 制定解决方案答案:A、B、D8. 以下哪些是提高客户满意度的有效方法?A. 提供超出预期的服务B. 快速响应客户需求C. 忽略客户反馈D. 定期跟进客户使用情况答案:A、B、D9. 以下哪些是售后服务人员应避免的行为?A. 与客户争执B. 保持专业态度C. 泄露客户信息D. 及时更新客户信息答案:A、C10. 以下哪些是售后服务中常见的问题处理方式?A. 退换货B. 维修服务C. 补偿D. 忽视答案:A、B、C三、判断题(每题1分,共5题,满分5分)11. 售后服务人员可以根据自己的心情选择是否回应客户。
(对/错)答案:错12. 售后服务人员应始终保持微笑,即使在电话沟通中。
(对/错)答案:对13. 售后服务人员无需了解产品知识,只需转达客户问题即可。
售后服务人员上岗培训试题及答案

售后服务人员上岗考试题(1个小时完成,满分100分.)姓名: 总分:一、填空题(60分,每一小空2分.)高压变频器按控制方式不同分为:压频比控制,矢量控制。
按主回路结构不同可分为:交交控制, 交直交控制。
Swdrive系列变频器允许运行环境温度—10—40 ,额定输入电压为3KV 6KV 10KV .额定输出电压为10KV的变频器,每相由8 个额定电压为690V的功率单元串联而成。
由流体力学的原理可知,电机转速与流量的关系为:n1/n2=Q1/Q2 ;电机转速与压力关系:(n1/n2)2= H1/H2 ,电机转速与耗能关系为:(n1/n2)3 = P1/P2 。
工频状态下的耗电量计算公式:P=*UIcosφ。
在负载大于20%时,高压变频器的效率一般为96% ,输入功率因数一般为0.96 .Swdrive系列变频器输出采用移相SPWM输出技术,同一组功率单元输出相同幅值和相位的基波电压,但串联各单元的载波之间互相错开120º电角度,实现多电平移相SPWM,输出电压非常接近正弦波。
Swdrive系列变频器频率设定方式分为触摸屏控制,远程模拟量控制。
在维修和调试高压变频器时前应执行停电,验电,放电的程序,必要时还要挂地线、设标示牌或临时遮拦。
放电时先接地,再逐相放电。
充分放电后,首先移开放电棒然后拆除接地端.摇测绝缘电阻前,必须保证设备停电,摇表等级要适合设备耐等级.旁路柜、变压器在做耐压试验的时候一定要把温度探头取出;拆掉避雷器,电压传感器低压端接地,高压带电显示器插头拔掉.安装高压变频器输入,输出电缆时电缆不要有打圈的地方;且不能和带电体直接接触和捆扎.插拔光纤的时候要小心谨慎,插光纤要注意光纤头处有无灰尘等杂物;并且插接牢靠。
注意现场开关量、模拟量一定要用带有屏蔽层电缆,电缆单独用,不要与别的控制线一起走.二、选择题(20分,每一小题2分。
)1、干式变压器现场进行耐压试验时,一般按照变压器出厂耐压试验值的多少进行?( D ) A.100%;B.25%;C.115%; D.80%2、变频器电网测的电流谐波较小,是因为功率单元输出采用串联移相叠加的缘故吗?( A )A.是;B.不是;C.无法确定;3、国电四维高压变频器的画面按功能分为那几个画面? (ABCD )A.主控画面; B.数据查询;C.参数设定;D.系统管理。
客服售后考试试题及答案

客服售后考试试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 客户购买的产品在保修期内出现问题,应该首先联系谁?A. 销售代表B. 客服售后C. 产品制造商D. 物流公司答案:B2. 客户要求退货,但产品包装已损坏,以下哪项是正确的处理方式?A. 直接退货B. 拒绝退货C. 扣除包装损坏费用后退货D. 要求客户重新购买包装答案:C3. 客户投诉产品有质量问题,客服应该采取的第一步是什么?A. 向客户道歉B. 记录问题C. 立即更换产品D. 询问客户购买渠道答案:B4. 客户要求更换产品,但已经超过了更换期限,客服应该如何应对?A. 直接拒绝B. 向客户解释政策C. 要求客户支付更换费用D. 立即更换产品答案:B5. 客户对产品使用有疑问,客服应该提供哪些帮助?A. 产品说明书B. 产品视频教程C. 产品使用手册D. 以上都是答案:D6. 客户要求退货,但产品没有质量问题,客服应该如何处理?A. 直接退货B. 拒绝退货C. 向客户解释退货政策D. 要求客户提供购买凭证答案:C7. 客户投诉产品性能不符合描述,客服应该采取的措施是什么?A. 立即更换产品B. 向客户道歉并记录问题C. 要求客户提供证据D. 向客户解释产品性能答案:B8. 客户要求退货,但产品已经使用过,客服应该如何应对?A. 直接退货B. 拒绝退货C. 向客户解释使用过的产品不能退货D. 要求客户支付折旧费答案:C9. 客户投诉产品有瑕疵,客服应该采取的措施是什么?A. 立即更换产品B. 向客户道歉并记录问题C. 要求客户提供瑕疵照片D. 向客户解释瑕疵不影响使用答案:B10. 客户要求退货,但产品已经过了退货期限,客服应该如何应对?A. 直接退货B. 拒绝退货C. 向客户解释退货期限D. 要求客户支付退货费用答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 客户要求退货,以下哪些情况下可以办理退货?A. 产品有质量问题B. 客户不喜欢产品C. 产品包装破损D. 产品超过退货期限答案:A B2. 客服在处理客户投诉时,应该遵循哪些原则?A. 耐心倾听B. 及时响应C. 避免冲突D. 推卸责任答案:A B C3. 客户要求更换产品,以下哪些情况下可以办理更换?A. 产品有质量问题B. 客户不喜欢产品C. 产品在更换期限内D. 产品超过更换期限答案:A C4. 客服在处理客户退货时,应该注意哪些事项?A. 检查产品是否完好B. 核对购买凭证C. 记录退货原因D. 及时通知物流部门答案:A B C D5. 客户要求维修产品,客服应该提供哪些服务?A. 维修指导B. 维修费用估算C. 维修进度查询D. 维修结果反馈答案:A B C D三、判断题(每题1分,共10分)1. 客户购买的产品在保修期内出现问题,可以无条件更换新产品。
售后客服考试试题及答案

售后客服考试试题及答案一、单选题(每题2分,共10题)1. 客户反映购买的产品在使用过程中出现了故障,作为售后客服,你应该首先:A. 立即更换产品B. 询问故障详情并记录C. 告知客户自行修理D. 忽略客户的问题答案:B2. 如果客户要求退货,正确的处理流程是:A. 直接同意退货B. 了解退货原因并检查产品C. 拒绝退货请求D. 让客户自行处理答案:B3. 客户投诉产品存在质量问题,你应该:A. 否认质量问题B. 向客户道歉并提供解决方案C. 责怪客户使用不当D. 让客户等待上级处理答案:B4. 客户询问产品的保修期,正确的回答是:A. 所有产品保修期都是一年B. 根据产品不同保修期不同C. 我们不提供保修服务D. 需要查询后告知客户答案:B5. 客户需要产品使用指导,你应该:A. 提供产品说明书B. 亲自上门指导C. 让客户自己摸索D. 推荐客户购买教程答案:A6. 客户对售后服务不满意,你应该:A. 忽略客户的感受B. 记录客户的不满并上报C. 与客户争吵D. 让客户自己解决答案:B7. 客户要求延长产品的保修期,你应该:A. 直接同意延长B. 根据公司政策决定C. 拒绝客户的要求D. 让客户购买延长保修服务答案:B8. 客户询问如何进行产品保养,你应该:A. 告诉客户不需要保养B. 提供保养指南C. 让客户自行上网查询D. 推荐客户购买保养服务答案:B9. 客户反映产品包装破损,你应该:A. 责怪客户没有及时检查B. 记录情况并提供解决方案C. 让客户自行处理D. 忽略客户的问题答案:B10. 客户要求更换产品颜色,你应该:A. 直接同意更换B. 根据库存情况决定C. 拒绝客户的要求D. 让客户自行更换答案:B二、多选题(每题3分,共5题)1. 作为售后客服,以下哪些行为是正确的:A. 保持专业和耐心B. 及时回应客户问题C. 忽略客户的不合理要求D. 提供超出职责范围的帮助答案:A, B2. 面对客户的投诉,以下哪些措施是合适的:A. 记录投诉内容B. 向客户道歉C. 提供补偿方案D. 立即挂断电话答案:A, B, C3. 客户要求退换货时,你应该:A. 检查产品是否符合退换货条件B. 了解退换货原因C. 直接拒绝客户的退换货要求D. 提供退换货流程指导答案:A, B, D4. 在处理客户问题时,以下哪些信息是重要的:A. 客户购买的产品型号B. 客户的联系方式C. 客户购买的时间D. 客户的个人喜好答案:A, B, C5. 以下哪些情况下,客户可能需要售后服务:A. 产品出现故障B. 产品使用不当C. 产品包装破损D. 客户对产品不满意答案:A, B, C, D三、判断题(每题1分,共5题)1. 售后客服可以根据自己的判断决定是否为客户提供服务。
售后服务考试题及答案

售后服务考试题及答案一、单选题(每题2分,共10题,满分20分)1. 售后服务中,以下哪项不是客户服务的基本要求?A. 快速响应B. 耐心倾听C. 忽略客户D. 有效沟通答案:C2. 售后服务团队应该在接到客户投诉后的多长时间内给予回应?A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内答案:A3. 以下哪项不是售后服务中常见的客户问题处理方式?A. 退换货B. 维修服务C. 产品升级D. 拒绝服务答案:D4. 售后服务的目标是什么?A. 增加销售额B. 提升客户满意度C. 减少产品成本D. 降低员工工资答案:B5. 在售后服务中,以下哪项不是有效的客户沟通技巧?A. 积极倾听B. 避免使用专业术语C. 频繁打断客户D. 保持同理心答案:C6. 售后服务中,以下哪项不是客户反馈的价值?A. 产品改进B. 服务提升C. 客户流失D. 市场趋势分析答案:C7. 售后服务团队应该多久进行一次客户满意度调查?A. 每季度B. 每半年C. 每年D. 从不答案:A8. 售后服务中,以下哪项不是客户投诉处理的基本原则?A. 及时处理B. 保持客观C. 推卸责任D. 记录反馈答案:C9. 售后服务团队应该如何处理客户的紧急问题?A. 优先处理B. 忽略不计C. 延迟处理D. 转交给其他部门答案:A10. 售后服务中,以下哪项不是客户忠诚度提升的因素?A. 产品质量B. 服务速度C. 价格低廉D. 客户体验答案:C二、多选题(每题3分,共5题,满分15分)1. 售后服务团队在处理客户投诉时,应该采取哪些措施?A. 记录投诉详情B. 及时反馈给相关部门C. 提供补偿方案D. 忽略客户投诉答案:A、B、C2. 售后服务中,哪些因素会影响客户满意度?A. 产品质量B. 服务响应时间C. 价格D. 售后服务政策答案:A、B、D3. 售后服务团队在提升客户体验方面可以采取哪些措施?A. 提供个性化服务B. 定期进行客户培训C. 优化服务流程D. 增加产品价格答案:A、B、C4. 售后服务中,哪些是有效的客户沟通方式?A. 电话沟通B. 电子邮件C. 社交媒体D. 面对面交流答案:A、B、C、D5. 售后服务团队在处理客户问题时,应该遵循哪些原则?A. 以客户为中心B. 保持专业C. 避免冲突D. 快速解决问题答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共5题,满分5分)1. 售后服务团队应该在客户投诉后立即提供解决方案。
《汽车售后服务师》(中级)考试试题+答案

《汽车售后服务师》(中级)考试试题+答案《汽车售后服务师》(中级)考试试题+答案(理论A卷)*考生注意事项*1、本试卷依据《汽车售后服务师》国家职业标准命制。
2、答卷前,考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、身份证号码等相关信息填写清楚。
3、请仔细阅读对应题目后回答问题,答案直接写在试题后面的相应位置。
4、本试卷分三个题号,共4页,满分为100分,考试用时150分钟,考试结束后将试卷交回。
一、单项选择题(本大题共40小题,每小题1分,共40分)1.汽车售后服务的终极目标是实现()。
A.信息技术B.客户满意 C.一体化思想 D.系统化2.汽车服务的主要特征有:系统性、广泛性、经济性及()。
A.后进性B.先进性 C.一流性 D.当今性3.顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
A.理想水平B.预期水平 .C.评价水平D.现实水平4.汽车售后服务流程中的第一个重要环节是()。
A.准备工作 B.预约 C.接车 D.跟踪5. “4S”服务模式是指汽车的厂商提供的()等服务项目的服务模式。
A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询6.负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是()。
A.服务总监 B.服务经理 C.服务顾问 D.前台接待7.汽车制动侧滑与()有关。
A.制动力大小B.地面附着系数C.制动力增长快慢 D.同一轴上两车轮制动力的增长快慢 8.享受无赔款优待应具备的条件有:保险期满前办理续保、()、保险期内无赔款。
A.保险期内车主无违章B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9.活塞处于上止点时,活塞顶部以上的空间是()。
A.燃烧室容积 B.气缸总容积 C.气缸工作容积 D.发动机排量10.汽车的诞生日是()。
售后考试试题及答案
售后考试试题及答案一、单选题(每题2分,共10题,计20分)1. 售后服务中,以下哪项不是客户服务的基本要求?A. 及时响应B. 态度友好C. 技术精湛D. 忽视客户答案:D2. 客户投诉处理的首要步骤是什么?A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 向客户道歉D. 转移责任答案:A3. 在售后服务中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 倾听客户B. 保持耐心C. 避免使用专业术语D. 打断客户答案:D4. 售后服务中,以下哪项不是客户满意度的关键因素?A. 解决问题的速度B. 服务态度C. 产品价格D. 解决方案的质量答案:C5. 以下哪项不是售后服务团队的基本职责?A. 产品维修B. 客户咨询C. 销售产品D. 客户反馈收集答案:C6. 售后服务中,以下哪项不是客户期望的服务?A. 快速响应B. 专业解答C. 额外收费D. 个性化服务答案:C7. 在处理客户投诉时,以下哪项不是正确的做法?A. 保持冷静B. 转移话题C. 记录详细情况D. 提供解决方案答案:B8. 售后服务中,以下哪项不是客户忠诚度的影响因素?A. 产品质量B. 服务体验C. 价格优惠D. 品牌声誉答案:C9. 以下哪项不是售后服务中常用的客户关系管理工具?A. CRM系统B. 社交媒体C. 电子邮件D. 纸质信件答案:D10. 在售后服务中,以下哪项不是客户反馈的价值?A. 改进产品B. 提升服务C. 降低成本D. 增加销售答案:C二、多选题(每题3分,共5题,计15分)1. 售后服务中,以下哪些因素可以提高客户满意度?A. 快速解决问题B. 服务态度好C. 提供额外赠品D. 及时更新服务进度答案:A、B、D2. 售后服务团队应该具备哪些技能?A. 沟通能力B. 技术能力C. 销售技巧D. 问题解决能力答案:A、B、D3. 以下哪些措施可以提高售后服务效率?A. 标准化流程B. 增加人手C. 使用自动化工具D. 减少客户反馈答案:A、C4. 售后服务中,以下哪些行为可以增强客户信任?A. 诚实沟通B. 遵守承诺C. 过度承诺D. 及时反馈答案:A、B、D5. 以下哪些因素会影响售后服务质量?A. 员工培训B. 服务流程C. 客户期望D. 竞争对手的服务答案:A、B、C三、判断题(每题1分,共5题,计5分)1. 售后服务中,客户总是对的。
售后人员考试试题及答案
售后人员考试试题及答案一、单选题(每题2分,共40分)1. 售后服务的首要目的是()。
A. 提高销售额B. 提高客户满意度C. 降低成本D. 增加市场份额答案:B2. 售后服务中,以下哪项不是客户期望的()。
A. 快速响应B. 问题解决C. 态度恶劣D. 持续沟通答案:C3. 售后服务团队应该具备以下哪种能力()。
A. 技术能力B. 沟通能力C. 销售能力D. 以上都是答案:D4. 以下哪项不是售后服务流程的一部分()。
A. 问题识别B. 问题解决C. 客户投诉D. 产品销售答案:D5. 售后服务中,以下哪项是最重要的沟通技巧()。
A. 倾听B. 说服C. 命令D. 打断答案:A6. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户反馈方式()。
A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 忽视答案:D7. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户问题解决策略()。
A. 快速响应B. 深入了解问题C. 推卸责任D. 提供解决方案答案:C8. 售后服务中,以下哪项不是客户满意度调查的目的()。
A. 了解客户需求B. 提升服务质量C. 增加销售机会D. 减少客户投诉答案:C9. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户关系管理(CRM)工具()。
A. 客户数据库B. 社交媒体监控C. 客户反馈表D. 产品目录答案:D10. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户忠诚度提升策略()。
A. 提供优惠B. 个性化服务C. 忽视客户反馈D. 定期沟通答案:C11. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户投诉处理策略()。
A. 及时回应B. 道歉C. 辩解D. 提供补偿答案:C12. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户教育方法()。
A. 产品手册B. 在线教程C. 客户研讨会D. 产品广告答案:D13. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户支持渠道()。
A. 电话支持B. 电子邮件支持C. 社交媒体支持D. 传真支持答案:D14. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户维护策略()。
售后考试试题及答案
售后考试试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 售后服务中,以下哪项不是客户满意度的关键因素?A. 响应速度B. 解决方案的有效性C. 服务态度D. 产品的价格答案:D2. 客户投诉处理的首要步骤是什么?A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 向客户道歉D. 转移责任答案:A3. 在售后服务中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 倾听客户的需求B. 避免使用专业术语C. 打断客户的陈述D. 保持耐心和礼貌答案:C4. 售后服务中,以下哪项不是客户期望的?A. 快速解决问题B. 获得赔偿C. 获得额外优惠D. 获得产品知识答案:C5. 售后服务团队中,以下哪项不是团队成员的基本素质?A. 专业知识B. 团队合作C. 个人主义D. 客户服务意识答案:C6. 售后服务中,以下哪项不是客户投诉的主要原因?A. 产品质量问题B. 服务态度不佳C. 产品价格过高D. 产品使用困难答案:C7. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户关系管理策略?A. 定期客户回访B. 个性化服务C. 忽略客户反馈D. 建立客户档案答案:C8. 在售后服务中,以下哪项不是有效的客户投诉预防措施?A. 提高产品质量B. 提供详细的产品使用指导C. 忽视客户反馈D. 定期进行客户满意度调查答案:C9. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户忠诚度提升策略?A. 提供优质的售后服务B. 定期提供产品更新C. 忽视客户投诉D. 建立客户忠诚计划答案:C10. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户反馈处理方法?A. 及时回应客户反馈B. 记录客户反馈内容C. 忽略客户的负面反馈D. 定期分析客户反馈答案:C二、多选题(每题3分,共15分)11. 售后服务中,以下哪些因素可以提高客户满意度?A. 快速响应B. 解决方案的有效性C. 服务态度D. 产品价格答案:A, B, C12. 在售后服务中,以下哪些措施可以有效地处理客户投诉?A. 记录投诉内容B. 向客户道歉C. 转移责任D. 提供解决方案答案:A, B, D13. 售后服务中,以下哪些是有效的沟通技巧?A. 倾听客户的需求B. 避免使用专业术语C. 打断客户的陈述D. 保持耐心和礼貌答案:A, B, D14. 售后服务中,以下哪些是客户期望的?A. 快速解决问题B. 获得赔偿C. 获得额外优惠D. 获得产品知识答案:A, B, D15. 售后服务团队中,以下哪些是团队成员的基本素质?A. 专业知识B. 团队合作C. 个人主义D. 客户服务意识答案:A, B, D三、判断题(每题2分,共20分)16. 售后服务中,客户满意度与产品价格无关。
华为售后的考试及答案
华为售后的考试及答案一、单选题(每题2分,共50分)1. 华为售后服务的宗旨是什么?A. 客户至上B. 利润最大化C. 快速响应D. 技术领先答案:A2. 华为售后服务的核心价值观是什么?A. 诚信B. 创新C. 客户至上D. 质量第一答案:C3. 华为售后服务的首要任务是什么?A. 提高客户满意度B. 提高产品销量C. 提高品牌知名度D. 提高员工收入答案:A4. 华为售后服务的最终目标是什么?A. 让客户满意B. 让客户忠诚C. 让客户重复购买D. 让客户推荐他人购买答案:B5. 华为售后服务的基本原则是什么?A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以技术为中心D. 以利润为中心答案:A6. 华为售后服务的核心理念是什么?A. 客户至上,服务至上B. 技术领先,服务领先C. 质量第一,服务第一D. 利润第一,服务第一答案:A7. 华为售后服务的核心能力是什么?A. 快速响应B. 专业技能C. 客户沟通D. 团队协作答案:B8. 华为售后服务的核心流程是什么?A. 客户咨询-问题诊断-解决方案-客户反馈B. 客户咨询-产品销售-客户反馈-售后服务C. 产品销售-客户咨询-问题诊断-解决方案D. 客户反馈-问题诊断-解决方案-客户咨询答案:A9. 华为售后服务的核心团队是什么?A. 技术支持团队B. 客户服务团队C. 产品销售团队D. 市场推广团队答案:B10. 华为售后服务的核心资源是什么?A. 技术资源B. 人才资源C. 客户资源D. 资金资源答案:C11. 华为售后服务的核心优势是什么?A. 快速响应B. 专业技能C. 客户沟通D. 团队协作答案:A12. 华为售后服务的核心挑战是什么?A. 客户需求多样化B. 市场竞争加剧C. 技术更新换代D. 人才流失严重答案:A13. 华为售后服务的核心风险是什么?A. 客户投诉B. 产品故障C. 技术失误D. 服务失误答案:A14. 华为售后服务的核心机遇是什么?A. 客户需求增长B. 市场竞争减少C. 技术更新换代D. 人才引进答案:A15. 华为售后服务的核心问题是什么?A. 如何提高客户满意度B. 如何提高产品销量C. 如何提高品牌知名度D. 如何提高员工收入答案:A16. 华为售后服务的核心指标是什么?A. 客户满意度B. 产品销量C. 品牌知名度D. 员工收入答案:A17. 华为售后服务的核心考核是什么?A. 客户满意度B. 产品销量C. 品牌知名度D. 员工收入答案:A18. 华为售后服务的核心培训是什么?A. 技术培训B. 客户沟通培训C. 团队协作培训D. 产品知识培训答案:B19. 华为售后服务的核心制度是什么?A. 客户投诉处理制度B. 产品销售制度C. 员工考核制度D. 技术更新制度答案:A20. 华为售后服务的核心文化是什么?A. 客户至上B. 技术领先C. 质量第一D. 利润第一答案:A二、多选题(每题3分,共30分)21. 华为售后服务的主要特点包括哪些?()A. 快速响应B. 专业技能C. 客户沟通D. 团队协作答案:ABCD22. 华为售后服务的主要优势包括哪些?()A. 快速响应B. 专业技能C. 客户沟通D. 团队协作答案:ABCD23. 华为售后服务的主要挑战包括哪些?()A. 客户需求多样化B. 市场竞争加剧C. 技术更新换代D. 人才流失严重答案:ABCD24. 华为售后服务的主要风险包括哪些?()A. 客户投诉B. 产品故障C. 技术失误D. 服务失误答案:ABCD25. 华为售后服务的主要机遇包括哪些?()A. 客户需求增长B. 市场竞争减少C. 技术更新换代D. 人才引进答案:ACD26. 华为售后服务的主要问题包括哪些?()A. 如何提高客户满意度B. 如何提高产品销量C. 如何提高品牌知名度D. 如何提高员工收入答案:ABCD27. 华为售后服务的主要指标包括哪些?()A. 客户满意度B. 产品销量C. 品牌知名度D. 员工收入答案:ABCD28. 华为售后服务的主要考核包括哪些?()A. 客户满意度B. 产品销量C. 品牌知名度D. 员工收入答案:ABCD29. 华为售后服务的主要培训包括哪些?()A. 技术培训B. 客户沟通培训C. 团队协作培训D. 产品知识培训答案:ABCD30. 华为售后服务的主要制度包括哪些?()A. 客户投诉处理制度B. 产品销售制度C. 员工考核制度D. 技术更新制度答案:ABCD三、判断题(每题1分,共20分)31. 华为售后服务的宗旨是客户至上。
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1、以下为广域网协议的有:Pppx.25Ethernet IIFreamRelayIEEE802.2/802.3;2、TraceRouter的功能是:用于检查网管是否正常用于检查网络连接是否可达用于分析网络在哪里出了问题;3、下面是基于TCP的协议有:pingTftptelnetftpospfsnmpwww4、解决路由环路问题的方法是:定义路由权的最大值(可以挽救但不可以避免)路由保持法水平分割路由器重启;5、与动态路由相比较,静态路由有哪些优点?带宽占用少简单路由器能自动发现拓扑变化路由器能自动计算新的路由;6、浮动静态路由的作用是?提供备份路由提供负载分担路径为业务提供可靠性保护保障出现故障时能尽快恢复业务为用户提供浮动的网关7、在VRRP的配置过程中,可命令行配置的有效优先级包括:1101002558、下面关于ospf的叙述正确的有:ospf是一种基于D-V算法的动态单播路由协议为了节省路由开销,在广播网络ospf以广播地址发送报文将自治系统划分为不同的区域之后,为了保证区域之间能够正常通讯,ospf定义了骨干区域,并规定骨干区域必须保持联通其他区域直接环绕在骨干区域周围一个广播网中priority最大的那台路由器不一定是DR;9、静态路由是否出现在路由表中取决于下一跳是否可达、即此路由的下一跳地址所处的网段对本路由是否可达?对10、默认情况下,vrrp组中的master和slave路由器每隔1秒钟发送“keep alive”消息,判断组中其他成员是否存在。
错11、39系列和G系列交换机不支持NAT功能,错12、D类地址缺省子网掩码是255.255.255.240 错13、ospf协议生成的路由分为四类,按优先级从高到低顺序来说:区域内路由、区域间路由、第一类外部路由、第二类外部路由对14、在配置SuperVLAN和P-Vlan的时候,两者的相同点是用户所用的IP地址可以是同一网段的,不同点是SuperVLAN不能配置隔离用户之间的通信用户,而P-VLAN可以实现。
错15、8900交换机支持静态Trunk和LACP两种链路。
对16、链路聚合在增加链路带宽、实现链路传输弹性和冗余等方面是一项很重要的技术。
对17、3900和3200端口链路聚合支持基于源和目的端口负荷分担方式,对18、只要速率相同、使用不同介质的以太网接口可以使用端口汇聚技术进行聚合错19、链路聚合形成的逻辑端口称为smartgroup,可以把smartgroup可当做普通端口使用对20、路由器的主要性能指标不包括延迟流通量帧丢失率语音数据压缩比21、如果dhcp client和server不在同一网段,需要在client和server之间配置dhcp relay,则client的网关地址需要配置在哪个节点上?Dhcp serverDhcp relayServer和relay都有可能以上都正确22、关于NAT正确的是?使用静态NAT,不需要配置timeout动态NAT只可用于流量从内部到外的情况如果内网有一台web server,则最好用动态使用NAT后,无论需要转换的地址有多少都可以正常转换23、关于配置OSPF协议中的STUB区域,说法错误的是骨干区域不能配置成stub区域,虚连接不能穿过stub区域区域内的所有路由器不是必须配置该属性Stub区域不能存在ASBR一个区域配置成stub区域后,其他区域的type3LSA可以在区域中传播24、下面不属于动态路由协议RipIcmpIgrpOspf25、默认情况下Trunk端口和Hybrid端口的native VLAN为14094409526、在优先级配置的时候,vrrp路由器的优先级取值范围是多少1-2550-2551-2540-25427、TCP协议栈中,下面哪一个能唯一的确定一个TCP连接源IP和源端口号源IP和目的端口号目的地址和源端口号源地址、目的地址、源端口号、目的端口号28、ospf中的filter命令错误的说法是Filter命令:过滤5型,7型LSA对应路由(外部路由),其他无效Filter-list:过滤3型,5型LSA对应路由Distribute-list:过滤任何1,2,3,5,7型LSA对应路由Filter-list:过滤3型LSA对应路由,对5类无效29、在访问控制列表中地址和掩码为168.18.64.0 0.0.3.255表示IP地址范围是?168.18.64.0 到168.18.67.25530、ACL描述正确的是禁止所有使用Telnet的用户访问我的主机禁止所有unix系统的用户访问我的主机禁止有CIH病毒的文件到我的主机只允许系统管理员可以访问我的主机31、RFC文档是标准化组织IETF的工作文件?对32、执行ACL的时候,是按照rule的编号来执行的?错33、只要速率相同,使用不同介质的以太网接口可以使用端口汇聚技术进行聚合?错34、由于SVLAN报文中可以携带双层标签,这有效地扩展了VLAN的数目,使VLAN的数量最多到()个40944094*40944094*40964094*835、ZXR10(config)#access-list 1 permit 153.19.0.128 0.0.0.127下面说法正确的是?允许源地址小于153.19.0.128的数据包通过允许目的地址小于153.19.0.128的数据包通过允许源地址大于153.19.0.128,小于153.19.0.255的数据包通过允许目的地址大于153.19.0.12的数据包通过36、对于SVLAN,通常内外层VLAN标签分别称为内层VLAN标签称为客户VLAN(CVLAN)Inside vlan运营商VLANOutside vlan37、下面哪些协议提供了主机网关失效的保护功能HsrpOspfStpVrrp38、那种NAT方式最节省公网地址资源静态一对一NAT动态一对一NAT动态一对多NAT动态PA T39、BGP是在()之间传播路由的协议主机子网区域(area)自治区域(AS)40、当路由器接收到的IP报文的MTU大于该路由器的最大MTU时,采取的策略是丢掉该分组将该分组分片向源路由器发送请求,减少其分组的大小直接转发该分组41、IEEE 802.1Q的标记包头将随着介质不同而发生变化,按照IEEE802.1Q标准,标记实际是嵌在:源和目标MAC地址之后。
42、以下属于分组交换的是Pstn网SdhX.25网有线电视网43、下面哪一个不是TCP报文格式中的域子网掩码序列号数据目的端口44、OSPF协议中AREA的作用一台路由器与本区域的其他路由器共享同一链路数据库,不需要和整个网络中的路由器需要内存少较小的链路数据库意味着较少的LSA,对路由器的CPU要求低大多数的洪泛限制在区域内45、路由器的主要功能不包括速率适配子网协议转换七层协议转换报文分片与重组46、LACP即链路聚合控制协议,遵循()标准IEEE 802.3dIEEE 802.3adIEEE 802.3zIEEE 802.3u47、在配置链路聚合时,端口应用聚合的模式不包括PassiveActiveOnPrivate48、以下哪个命令是用来检测单端口环路检测功能的交换机是否检测到了网络中的环路?Show interface prot-id loop-detectShow interface ace-detail port-id loop detectShow loop-detect interface-detail port-idShow loop-detect interface port-id49、进行QinQ配置的时候,交换机上连接用户的端口和连接服务提供商网络的端口分别称为:Service provide port and customer portCustomer port and server provide portCustomer port and uplink portUplink port and customer port50、当数据接受者不能处理更多的信息的时候,哪一层发送停止信息给发送者?网络层传输层会话层表示层51、ZXR10 G系列设备的二层ACL访问表号的取值范围是?200-29952、在ZXR10 8900系列交换机上配置链路聚合功能,成员端口的模式可以是(),但是必须保持两端一致:AccessEthernetTrunkHybrid53、下列关于OSPF协议的说法正确的是OSPF支持基于接口的报文验证OSPF支持到同一目的地址的多条等指路由OSPF是一个基于链路状态算法的边界网关路由协议OSPF发现的路由可以根据不同的类型而有不同的优先级54、相对于生成树协议,快速生成树协议耳朵改变只是为了加快生成树的收敛?错55、透传VLAN时,必须设置helpvlan?错56、VLAN会影响用户的上层应用?错57、多个内层VLAN不能被复用到一个核心VLAN中错58、衡量路由算法好坏的原则不包括快速收敛法灵活性,弹性拓扑结构先进选径是否是最佳59、路由器是一种用于网络互连的计算机设备,但作为路由器,并不具备的是支持一路路由协议减少冲突和碰撞支持两种以上的子网协议具有存储、转发、寻径功能60、如果要将两台计算机通过双绞线直接连接的话,争正确的线序是两台计算机不能通过双绞线直接连接1-12-2 3-3 4-5 5-5 6-6 7-7 8-81-3 2-6 3-1 4-4 5-5 6-2 7-7 8-81-2 2-1 3-6 4-4 5-5 6-3 7-7 8-861、IEEE802.1q适应的局域网技术有FDDI令牌网快速以太网千兆以太网62、svlan的功能可以对同一个端口接收到的流选择性的根据用户需求对不同的内层标签打上不同的外层标签。
对不同端口收到的有相同内层标签的流打上相同的外层标签对同一端口收到的有相同内层标签的流打上不同的外层标签标签的数目和数值仍然保持原有状态实现外层标签和内层标签的802.1P COST优先级映射63、距离矢量协议包括RIPIGRPIS-ISBGPOSPFEIGER64、下面哪几种是ospf的链路状态InitExStartEstablishedOpensent65、网络地址转换条目在老化时可能导致用户掉线?对66、Access端口只能加入到一个VLAN中,而trunk端口和Hybrid端口可以加入到多个VLAN 中?对67、快速生成树协议具备生成树的所有功能,但不可以向下兼容生成树协议?错68、SuperVlan技术的提出,为ISP管理控制用户提供了一种简单灵活的方法,同时节省了大量的IP地址和VLAN资源对69、关于链路状态算法的说法正确的是链路状态是对路由的描述链路状态是对网络拓扑结构的描述链路状态算法本身不会产生自环路由OSPF和IGRP都使用链路状态算法70、关于ACL的配置原则,以下哪些是正确的?ACL默认按照从上到下的顺序执行具体的判别条目应该放到前面标准ACL可以自动排序,排序顺序是主机、网段、anyACL中隐含拒绝所有的一个条目71、访问控制列表可实现下列哪些要求?允许202.38.0.0/16网段的主机可以使用协议HTTP访问129.10.10.1不让任何机器使用telnet登录使某个用户能从外面远程登录让某公司的每台机器都可以经由SMTP发送邮件允许在晚上8::0到晚上12:00访问网络有选择地只发送某些邮件而不发送另外一些文件72、NA T的缺点包括使用NAT必然要引入额外的延迟丧失端到端的IP跟踪能力一些特定应用可能无法正常工作,如地址转换对于报文内容中含有有用的地址信息的情况很难处理地址转换由于隐藏了内部主机地址,有时候会使网络调试变得复杂73、端口号的目的是跟踪同一时间网络中的不同会话源系统产生端口号来预报目的地址源系统使用端口号维持会话的有序,以及选择适当的应用源系统根据其应用程序的使用情况用端口号动态将端用户分配给一个特定的会话74、IEEE802.1Q适应的局域网技术有FDDI令牌环快速以太网千兆以太网75、IEEE802.1Q的标记报头将随着介质不同而发生变化,按照IEEE802.1Q标准,标记实际嵌在不固定源MAC地址和目的MAC地址前源MAC地址和目的MAC地址后源MAC地址和目的MAC地址中间。