图书馆员与读者的人际关系
书馆工作中的读者关系维护
书馆工作中的读者关系维护在书馆工作中，读者关系的维护是非常重要的。
一个良好的读者关系可以提高读者的满意度，增加他们对书馆的信任度，并吸引更多读者的光顾。
本文将探讨书馆工作中读者关系的维护方法和技巧，以提供一些建议供参考。
一、积极主动的服务态度在书馆工作中，工作人员应该始终保持积极主动的服务态度。
无论是对待来访的读者还是解答他们的问题，都要耐心、尊重和友好。
当读者需要帮助时，工作人员应当主动提供帮助，并及时回答他们的问题。
同时，书馆工作人员也要注意自己的沟通方式和语气，避免给读者带来不愉快的体验。
二、个性化的服务每个读者都有自己的需求和偏好，因此提供个性化的服务是非常重要的。
书馆可以通过建立读者档案、开展读者调研等方式了解读者的需求和兴趣，根据不同的读者提供针对性的服务。
例如，为喜爱文学的读者准备一些独特的文学展览；对研究学术的读者提供相关的数据库和专业书籍。
这些个性化的服务可以让读者感受到书馆的关心和关注，增加他们的忠诚度。
三、丰富的文化活动组织丰富多样的文化活动是吸引读者的关键之一。
书馆可以定期举办讲座、讲演、培训班等活动，以满足读者的知识需求和学习兴趣。
此外，也可以邀请作家、学者等知名人士来书馆进行交流和分享，增加读者的参与感和社交体验。
这些文化活动不仅能够提高读者的满意度，还可以扩大书馆的影响力，吸引更多读者的加入。
四、高质量的图书资源作为书馆的核心，图书资源的质量和数量对于读者关系的维护尤为重要。
为了满足读者的阅读需求，书馆应该不断更新和完善图书馆藏，选择有价值、有影响力的图书，以及相关的学术期刊和报纸杂志。
同时，书馆也可以通过数字化资源和在线数据库提供更多的选择，以便读者能够更方便地获取所需的信息和知识。
五、倾听读者的声音读者的反馈和意见对于书馆的改进和提升非常宝贵。
书馆应该建立起良好的反馈机制，积极主动地倾听读者的声音。
可以通过开展读者满意度调查、设立投诉建议箱等方式收集读者的反馈，并及时针对问题进行改进和解决。
浅谈图书管理员与读者的关系
浅谈图书管理员与读者的关系摘要：作为县级图书馆员，怎样与读者之间建立和谐的人际关系，为读者提供优质高效的服务，提高馆员的综合素质，是馆读关系和谐的关键所在；加强与读者之间的信息沟通、对其进行引导教育，是馆读关系和谐的重要途径；馆领导适时介入，更是馆读关系和谐的必要手段。
关键词：图书馆员；读者；关系；和谐一、图书馆的重要性图书馆是社会公益性科学文化教育机构，是社会主义精神文明建设中不可或缺的重要组成部分；是广大人民群众、特别是广大学子汲取科学文化知识的殿堂。
县图书馆更是广大市民获取知识、成长成才的重要场所。
二、馆员与读者之间存在的问题图书馆作为文化教育机构和社会文献信息中心，是以服务社会、服务读者为根本宗旨的。
立足服务，尽量满足读者需求，历来是图书馆工作的出发点和归宿。
尽管如此，图书管理员与读者之间还是存在一些问题。
1.图书管理员被误认为“服务员”服务是图书馆的宗旨，是文化体制改革和图书馆自身发展的需要，更是充分发挥图书馆服务职能的根本要求。
然而，作为地方馆员，由于广大读者的文化程度参差不齐，思想素质相对落伍，时不时会有人将图书管理员混为“服务员”，对其呼来唤去。
2.不能“换位”沟通长期以来，由于馆员与读者之间的知识积累、个人经历、文化水平等存在着较大差异，从而导致价值判断不同。
在解释同样的信息时，都会自觉不自觉地用自己的价值观来评价信息，并得出完全不同的结论，这就不可避免地造成沟通障碍。
例如：管理员为了避免引起不必要的的误会，提醒读者不要把办完借阅手续的图书，再带入借阅区阅览。
当然，这也是管理上的规定。
可有些读者偏偏认为这项规定过于繁琐，给自己带来了不便，要么不理会，要么顶撞，从而引起矛盾。
有时候，馆员由于每天要接待许多读者，整理书刊，工作比较辛苦，有时对读者服务态度不好，语气较为急躁。
也有些读者由于不了解馆员的辛苦，看不起馆员的平凡工作，无视图书馆的规则，从而争执不断。
3.缺乏耐心从某种程度上讲，图书馆是一个不受任何限制的公共场所。
图书管理员与读者关系研究
图书管理员与读者关系研究摘要:图书管理人员怎样与读者之间建立和谐的人际关系，为读者提供优质高效的效劳？本文对管理学中冲突和冲突管理进行阐述，分析在读者效劳工作中图书馆员与读者产生冲突的原因，提出了图书馆读者效劳工作中馆员与读者冲突管理的有效方法。
关键词：图书馆；管理人员；读者；关系人际关系与沟通对任何人来说,都是生活中十分重要的内容。
对于从事图书馆工作的人来讲更是如此。
图书馆工作实质上就是为读者效劳。
了解人际交往规律,熟悉人与人相处的原那么和方法,提高图书馆员人际交往和沟通能力,对图书馆开展效劳工作具有一定的积极作用。
1.图书馆员与读者人际关系的概念人际关系是在一定的社会条件下,人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和开展起来的人与人之间的相互联系。
图书馆员与读者的人际关系是以图书馆为中心,围绕资源建设、读者效劳等实践活动展开的,主要是馆员与读者因效劳而建立起来的相互联系。
馆读关系与一般亲友间的社会性人际关系不同,它是一种专业性的人际关系,是为了满足一定的读者需求,完成一定的工作任务而建立和开展的。
2.建立馆员与读者良好人际关系的必要性良好的人际关系对人的影响是潜移默化的。
相互尊重、团结友爱、平等合作的环境气氛不仅有利于增强群体的凝聚力,也是提高工作效率,完成群体目标,实现自我价值的根底。
3.读者效劳工作是图书馆直接满足读者需求的效劳活动，是图书馆各项工作的出发点和归宿，是联系读者和图书馆的桥梁，也是检验图书馆社会价值的标尺。
在图书馆读者效劳工作中的两个构成要素，图书馆员和读者，两者既相互依存又相互对立，既可能形成合作，也可能导致冲突。
因此，探讨产生冲突的原因，运用冲突管理理论找到解决冲突的有效实施方法，对于协调图书馆员与读者之间的关系，减少和防止发生冲突，提高图书馆读者效劳的效能和效率，具有重要的现实意义。
一、冲突和冲突管理的内涵冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。
图书管理员的人际关系管理
图书管理员的人际关系管理作为图书馆的重要一员，图书管理员不仅要熟悉图书馆的管理和服务工作，还需要良好的人际关系管理能力。
在日常工作中，与读者、同事、上级等各类人群的交往是不可避免的。
良好的人际关系管理既可以提高工作效率，又可以增加员工的工作满意度。
本文将从以下几个方面探讨图书管理员的人际关系管理。
一、与读者的人际关系管理作为图书管理员，与读者的交流是常态化的工作内容。
在与读者的接触中，图书管理员需要具备亲和力、耐心和尊重的态度。
首先，图书管理员应该时刻保持微笑和友好的面容，让读者感受到服务的温暖。
其次，在解答读者问题时，应尽量用平易近人的语言，避免使用专业术语，使读者能够轻松理解。
最后，图书管理员应尊重读者的个人需求和意见，尽量满足其合理的要求，增加他们的满意度。
二、与同事的人际关系管理在图书馆工作中，图书管理员和其他同事之间的合作至关重要。
良好的同事关系可以减少冲突，提高工作效率。
首先，图书管理员应保持积极主动的态度，主动与同事进行沟通和合作。
通过沟通，了解彼此的工作内容和需求，促进团队协作。
其次，图书管理员应尊重同事的意见和工作方式，不做指手画脚的干涉。
如果发生冲突或意见不合时，应及时沟通解决，避免情绪积累和矛盾加深。
最后，图书管理员应主动提供帮助和支持同事的工作，共同推动工作的顺利进行。
三、与上级的人际关系管理图书管理员需要与上级保持良好的人际关系，以便更好地完成工作，并获得晋升和职业发展的机会。
首先，图书管理员应遵守规章制度，按时完成上级布置的任务，并根据上级的建议和指导进行改进。
其次，图书管理员应对上级的意见和决策表示理解和支持，尽量帮助上级解决问题，积极向上级汇报和反馈工作情况。
最后，图书管理员可以主动向上级请教和学习，提升自己的专业水平，展示自己的能力和价值。
四、人际关系管理的技巧除了以上几个方面，图书管理员还可以借助一些人际关系管理的技巧来提高自己的工作效率和人际关系。
首先，学会倾听和表达自己的观点。
公共图书馆管理中的人际关系和沟通技巧
公共图书馆管理中的人际关系和沟通技巧公共图书馆是社区文化生活的重要组成部分，它不仅提供读者获取知识和信息的场所，还是交流、学习和娱乐的重要平台。
作为图书馆管理员，建立良好的人际关系和善于沟通是提供优质服务和促进图书馆发展的关键要素。
本文将探讨在公共图书馆管理中人际关系和沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议。
首先，了解图书馆的用户群体特点是建立良好人际关系的基础。
公共图书馆是一个多元化的环境，各种年龄、教育背景和需求的读者集中在一起。
了解不同用户群体的需求和偏好，有助于更好地满足他们的需求，并构建与他们之间的良好关系。
例如，对于儿童读者，提供丰富的儿童图书和举办适龄的教育活动，使他们能够在安全、有趣的环境中学习和成长。
而对于成年读者，提供更新、多元的藏书以满足他们的知识和兴趣需求。
其次，积极主动地倾听读者的意见和建议是加强人际关系的有效方式。
通过定期举办读者座谈会或推出读者调查问卷，了解读者对图书馆服务的满意度和改进建议。
在倾听的同时，要学会接受不同的意见和建议，尊重读者的需求，并实施可行的改进措施。
通过这样的互动，读者会感到自己被重视和听到，加强他们对图书馆的归属感和忠诚度。
此外，公共图书馆管理中的沟通技巧也至关重要。
首先，图书馆管理员应具备良好的口头和书面沟通能力。
当读者提出问题或寻求帮助时，管理员要耐心倾听并清晰地回答，提供专业和准确的信息。
另外，学会与读者沟通时使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，以确保信息的传递和理解。
书面沟通方面，通过电子邮件、官方网站、社交媒体等渠道与读者进行有效的交流。
与读者之间的沟通交流不仅限于问题解答和图书推荐，还可以通过组织各类教育活动来促进互动和交流。
举办讲座、书籍俱乐部、读书会等活动，增加读者间的互动和讨论，激发他们的学习兴趣和分享欲望。
管理员可以扮演引导者的角色，推动活动的开展和参与者的积极参与，进而增强读者对图书馆的依赖和认同感。
最后，公共图书馆管理中的人际关系还涉及与同事之间的沟通和合作。
浅谈如何促进图书馆员与读者的关系
浅谈如何促进图书馆员与读者的关系【摘要】在图书馆中，促进图书馆员与读者之间的紧密关系是非常重要的。
本文首先介绍了图书馆员与读者之间关系的重要性和目的，随后从加强沟通与互动、提供个性化服务、举办活动和培训、建立信任和亲密关系以及利用社交媒体等方面探讨了如何促进这种关系。
在总结了促进图书馆员与读者关系的重要性，并展望了未来发展方向，鼓励更多图书馆与读者互动的方式。
通过本文的内容，读者可以了解到促进图书馆员与读者关系的重要性，以及一些实用的方法和策略。
希望本文能够为图书馆员和读者之间建立更加紧密的联系提供一些参考和启示。
【关键词】关键词：图书馆员、读者关系、沟通、互动、个性化服务、活动、培训、信任、社交媒体、重要性、未来发展、互动方式。
1. 引言1.1 介绍图书馆员与读者的关系图书馆员与读者之间的关系是图书馆运作中至关重要的一环。
图书馆员作为专业人员，不仅是图书馆的管理者和服务者，更是读者获取信息和知识的重要媒介。
他们不仅需要具备良好的专业知识和技能，还需要具备优秀的沟通能力和服务意识。
而读者则是图书馆的服务对象，他们的需求和反馈直接影响着图书馆的发展和运作。
图书馆员与读者之间的关系是相互作用的、紧密联系的。
图书馆员与读者之间的关系可以是合作关系、师生关系、咨询关系等多种形式。
他们共同构建了一个信息共享的空间，通过互动、倾听和交流，促进了知识的传递和共享。
图书馆员不仅是读者的导师和指导者，更是他们的朋友和伙伴。
他们的相互信任和尊重是图书馆工作的基础，也是图书馆服务质量的保障。
加强图书馆员与读者的关系，不仅可以提升图书馆的服务水平，还可以增进读者的阅读体验和获得感。
1.2 重要性图书馆员与读者的关系对于图书馆的正常运作和读者的知识获取具有极为重要的意义。
促进图书馆员与读者的关系可以增强读者对图书馆的信任感和归属感，使图书馆成为他们学习和娱乐的首选场所。
良好的图书馆员与读者关系还能够促进图书馆的服务质量不断提升，满足读者的多样化需求，更好地推广图书馆的资源和服务。
图书馆馆员与读者之间的沟通与互动
图书馆馆员与读者之间的沟通与互动现代社会，图书馆作为知识的殿堂，扮演着重要的角色。
而图书馆馆员作为图书馆的重要组成部分，与读者之间的沟通与互动也显得尤为重要。
本文将探讨图书馆馆员与读者之间的沟通与互动的重要性，并提出如何加强双方之间的有效交流。
一、沟通是图书馆的灵魂沟通是人际关系的基石，也是图书馆馆员与读者之间互动的核心。
图书馆馆员应该主动与读者进行交流，了解读者的需求和意见。
只有通过良好的沟通，馆员才能更好地满足读者的需求，提供更好的服务。
沟通不仅仅是一种信息的传递，更是一种情感的交流，通过与读者的互动，馆员可以建立起信任和共鸣，提高读者对图书馆的认同感。
二、提供个性化服务每个读者都有不同的需求和兴趣，图书馆馆员应该根据读者的特点提供个性化的服务。
例如，为不同年龄段的读者准备相应的书籍和杂志；为特定需求的读者提供更为专业的咨询和指导；针对读者提出的问题和需求，及时作出反馈和解答。
通过个性化的服务，馆员能够更好地与读者产生互动，建立起良好的合作关系。
三、开展活动与讲座除了传统的借阅服务，图书馆还可以通过开展活动与讲座，促进馆员与读者之间的互动。
例如，举办读书分享会、主题展览、专题讲座等，向读者展示更多的知识和信息。
馆员可以通过这些活动与读者面对面地交流，引发读者的兴趣，增加互动的机会。
同时，这些活动还可以为读者提供一个互相交流、分享读书体验的平台，增强读者之间的联系与合作。
四、利用互联网技术随着互联网技术的发展，图书馆与读者之间的互动方式日益丰富多样。
图书馆馆员可以利用互联网平台，通过微信公众号、图书馆网站等向读者发布图书推荐、文化活动信息等。
同时，读者也可以通过这些平台向馆员提问、反馈意见，实现线上的互动。
互联网技术的应用不仅提高了沟通效率，还为图书馆与读者之间的互动创造了更多的可能性。
五、持续改进与反馈图书馆馆员与读者之间的沟通与互动是一个持续不断的过程，需要双方坚持不懈地努力。
馆员应该不断改进工作方式和服务质量，关注读者的反馈意见，及时调整和改进。
图书馆工作中的读者关系维护
图书馆工作中的读者关系维护在图书馆的工作中，维护读者关系是至关重要的。
一个良好的读者关系可以增加读者的满意度，提升图书馆的声誉，同时也有助于图书馆更好地满足读者的需求。
本文将探讨图书馆工作中的读者关系维护，并提供一些建议和方法。
一、提供专业服务作为图书馆工作人员，我们应该以专业的态度对待每一位读者。
当读者有问题或需求时，我们应积极主动地提供帮助和解答。
无论是帮助读者寻找图书资料，还是解答读者关于图书馆服务的疑问，我们都应尽力为其提供满意的答复。
此外，我们还应对图书馆内的图书进行专业分类和整理，确保读者能够方便地找到所需的资料。
二、温和友好的态度在与读者的接触中，我们要保持温和友好的态度。
无论读者提出怎样的需求或问题，我们都应以耐心和友善的态度进行解答和回应。
如果遇到困难或疑问，我们也不应将情绪表现出来，而是要静下心来，尽力解决问题，并为读者提供满意的服务。
通过友好的态度，我们可以建立起与读者的良好沟通和信任关系。
三、定期开展读者活动为了增进读者的参与感和满意度，图书馆可以定期开展一些读者活动。
比如主办读书分享会、举办文化讲座等。
通过这些活动，读者不仅可以增加对图书馆的了解，还能与其他读者进行交流和互动。
同时，这些活动也能为读者提供一个展示自己的平台，使其更加感受到图书馆的温暖和关爱。
四、听取读者的意见和建议作为图书馆工作人员，我们应主动听取读者的意见和建议。
读者是图书馆服务的受众，他们的反馈和建议对于图书馆的改进非常有价值。
因此，我们应该建立一个反馈机制，鼓励读者提出意见和建议，并认真对待和回复每一个反馈。
通过听取读者的声音，我们可以更好地了解他们的需求，并及时作出相应的改进和调整。
五、保护读者的隐私权和信息安全在图书馆工作中，我们应严格遵守保护读者隐私权和信息安全的原则。
不泄露读者的个人信息和借阅记录，确保读者在图书馆的使用过程中的隐私和安全。
同时，我们也应加强图书馆的信息安全管理，防止图书资料被盗取或损坏，以确保读者的权益得到有效保障。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅议图书馆员与读者的人际关系
[文摘]：本文论述了图书馆员和读者之间要建立良好和谐的人际关系，全面把握两者之间人际交往的各种因素，以及深刻理解两者之间人际交往的基本特点和规律，对于改善和提高图书馆工作的运作质量，为图书馆的现代管理创造一个良好的人际环境。
[关键词]：图书馆馆员读者人际关系
随着现代化服务手段的曾强，图书馆丰富的资料被利用的频率越来越高。
大多数图书馆收藏的资料供不应求，但也有部分图书馆存在文献资源利用低的现象，除客观原因外，还有其他主观原因----人的因素，即图书馆员对读者的服务态度、业务知识及其他方面因素，也是造成图书馆员和读者人际关系的障碍。
一．图书馆员和读者人际关系的障碍因素主要有以下几点。
1．文化因素。
文化价值观念直接影响着人们的社会态度和社会行为，它的对立和冲突是产生人际隔阂的重要原因之一。
图书馆员和读者往往会由于来自不同的地域，隶属于不同的社会组织和社会阶层，所学的专业和所从事的职业工作具有很大的差别，再加上年龄和性别的不同，因此图书馆员和读者若不能及时进行自我调节和相互适应，就会引起人际关系的紧张和冲突。
另外，言语、面部表情、手势、体态和各种文字符号都通的职能，具有比较确定的含义和内容。
图书馆员和读者相互交往中，如果双方使用不同的语言，用语缺乏规范，词不达意，对他人的言语表情反应呆板迟钝，都会直接影响交际的质量。
陌生，贫乏、歧义的社会交往手段不仅达不
到交际目的，反而会成为人际交往的障碍。
2．社会因素。
社会环境是影响人际关系的全部社会条件，从图书馆和学校的“小气候，到整个社会的大气候，都可能存在许多阻碍图书馆员和读者人际关系协调发展的社会环境因素。
社会上风气不正，人与人之力性因素，它的变化不仅取决于交往对象及其交往活动满足其社会需要的水平和程度，并且还与交往双方的情感准备状态、调控方式、表达方式密切相关。
譬如，图书馆员和读者之间发生过情感磨擦；交往过程中图书馆员不能满足读者的文献需要和社会需要，读者不接受图书馆员的正确管理；两者发生矛盾以后，双方都不善于调节自己的情感，互不相让等等，这些都属于影响两者交往的情感障碍因素。
同时，个性品格的总体特征，也是形成人际关系的重要心理准备条件。
图书馆员和读者相互交往中倘若遇到个性因素的障碍，那么它即可能是双方性倾向的相异。
性格和气质的互不相容，也可能是交往双方或其一方表现能力偏低。
但构成人际障碍的最主要的个性因素也许是自我意识障碍，像那些自卑、偏执、猜疑、嫉妒、报复心强的人以及缺少道德责任感的人都很难与他人建立良好的关系。
在现实生活中，人际关系构成基本因素相互结合相互协调的过程，它直接表现为人间缺乏基本的信任感，相互猜疑和敌视；有些读者认识不到图书馆工作的社会作用，对图书馆员持有成见图书馆人际环境恶劣，服务方式和管理方式脱离实际，工作效益低能正常地履行自己的工作职责，那么就很难为读者所接受。
相反，读者不遵守学校和图书馆的规章制度，不服从图书馆员
的正常管理，也很难同图书馆员相处。
如果图书馆员和读者的社会地位和社会身分存在相当大的距离，而双方又不善于调解由这种地位所造成的。
心理距离，那么社会地位的差距就会成为交往的障碍。
二．消除障碍，使图书馆员和读者的关系融洽要做到以下几点。
1．图书馆员要充分利用第一印象增强自身人际吸引力
第一印象在时间有限的条件下，往往获得的资料不全，容易出现先入为主的首因效果，或以偏盖全的晕轮效应或刻板的印象，这些印象一旦形成很难改变。
因此，一个读者与某一馆员初次接触就可以形成今后他对图书馆的看法。
例如，初次来图书馆的读者，他们面对浩如烟海的图书，往往显示出不知所措的样子，这是如果图书馆员表现出漠不关心，不予理睬的表情，就会影响读者的借阅，影响文献的利用。
相反，如果图书馆员和读者第一次接触时就主动、热情、周到、耐心地为著者服务，并且有端庄的仪表、文明的举止、高雅的说话艺术和快捷地查找资料的技巧，这样就可以利用和读者第一次见面的机会，给读者留下良好的印象，以增强自身的人际吸引力，为良好的图书馆员与读者关系的建立打下良好的坚实基础。
2．图书馆员要给读者营造一个舒畅的环境
读者到图书馆来与图书馆员进行人际接触而获得文献资料，图书馆员无论自身水平的高低，业务能力的强弱，都要爱岗敬业，已笑脸和满腔热忱的服务态度迎接每一位读者，为读者创造赏心悦目的阅读环境。
有关实践证明，在轻松愉快的环境下，脑细胞容易被激活，使智力活动处于最佳状态有助于进行记忆、咨询和浏览的兴趣。
而积极的情绪，才能激发读者对文献资源的利用。
因此，图书馆员的服务态度是创造舒适环境的前提，对进一步提高文献资源的利用起着重要作用。
3。
图书馆员要要注意自身素质的形成
1）行为素质的形成。
个人的举止活动符合社会规范和相应的角色要求；个人的有色行为需要为另一方所理解和认同；个人的举止行为和仪表风度具有吸引力和魅力；和读者之间的行为动作具有协调性。
2）业务素质的形成
图书馆员的业务素质是图书馆员使读者感到信服的精神感召力，是读者解决困难的基础和前提，为此，图书馆员要认真学习科学文化知识，潜心钻研业务，熟悉馆藏，注重实践，努力提高自己的专业知识水平，更好地为读者服务。
读者带着问题来到图书馆，其目的是想获得文献信息，但大多数读者都不懂得图书馆藏书规律，他们自己查找资料比较困难。
图书馆员要依靠崇高的敬业精神，广博的科学文化知识、娴熟的专业技能来帮助读者，查找到读者所需的文献资料，会得到读者的爱戴、信赖，从而对其产生一定的感召力、吸引力和影响力。
例如：一位读者一次汗流浃背地说：“到图书馆找书真是大海捞针！”本馆一图书馆员听到后立即热情地和这位读者一起以快捷的速度找到了他们需要的书，并给他指出了这类书的不同版本，还扼要的教给他查找图书的方法。
这位读者激动地说：“我一直习惯于默默地找书，浪费了不少时间，没想到查找图书还
有很多学问，你们的业务真熟练，下次我还到你们图书馆查资料。
”由此可见，图书馆员的业务素质是提高文献利用的推动因素。
4．图书馆员要了解读者需要，努力提高读者的满足率
需要是人行为的内部动力，追求需要的满足是人行为的根本目标，而且每个人的需要又是多种多样的，发展变化的。
图书馆提供信息的服务，总是从读者需要开始，到信息被读者接收和利用为止。
这是图书馆员和读者共同参与的活动，自始至终都围绕读者需要进行，其成果表现为读者需要得到满足。
例如：有位读者来我馆查找他文章里引文的作者，说他引用的文章在英文版杂志上，我们帮他找了很长时间也没找到，这位读者很抱歉地说：“可能是我记错了，不找了。
”可我们为了满足他的愿望，又详细地询问了他引文的情况，根据他提供的杂志名称和引文内容，我们知道同样名称的杂志还有日文版的，结果在日文版杂志上找到了他引用的文章。
这位读者非常高兴，并再三感谢我们说：“你们真是活字典，在这方面你们是我的老师。
”从这个例子可以看出，研究读者需要，并予以最大的满足，就会赢得读者的信任，树立图书馆员的威信。
相反，如果没有读者，图书馆就失去了它存在的价值，所以最大限度的满足读者是图书馆全部工作的出发点和归宿。
要给予读者最大的满足，图书馆员就要从一点一滴做起，勤奋工作，树立业务工作上的权威形象，即能准确、迅速地满足读者的文献需要，又能完整地解答读者的多种咨询，人人都要争做图书馆的活字典，这是满足读者需要、搞好读者关系的主要原因。
5．加强与读者的联系，促进与读者的关系
联系次数是建立人际关系的客观原因，一般说来，联系次数越多，越能更好地了解读者所需，增强彼此的熟悉性和密切性，越容易建立与读者的关系，这就要求图书馆员热爱读者，尊重读者，愿意并自觉地深入到读者之中，通过多种途径，采取不同方式，主动系统地了解读者对图书馆藏书的种类、数量和质量及对图书馆员的服务态度、服务水平、服务技能等多方面听取读者的意见和要求，接受读者的批评和指导，采纳读者提出的合理化建议，从而总结经验，改进自己的工作方法。
这样，图书馆员就可以利用和读者取得联系的有效时间去获得最佳的图书馆员与读者的关系。
参考文献
1 ．王雷，董志凯，刘工力．人际关系基础．池阳：辽宁大学出版社， 1 9 8 7
2 ．阵纪方．社叁心理学、郑州：河南人民出版社， 1 9 8 6
3 ．林秉贤．社会心理学．北京拜班人民出版社， 1 9 8 5。