出租汽车运营服务规范试题

出租汽车运营服务规范试题

一、判断题

1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的1/3.（X）

2、出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。（V）

3、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（∨）

4、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。（∨）

5、出租车企业宜提供２４小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在２４小时内处理，5日内处理完毕，并将结果告知乘客。（X）

6、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。（X）

7、出租汽车运营过程中，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。（X）

8、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。（∨）

9、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。（X）10、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。（X）

二、单选题

1、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车，称为（ C ）

A、小型汽车

B、中型汽车C 、出租汽车D、货运汽车

2、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（ A ）。

A、合理路线 B 、经济路线 C 、最近落线D、最佳路线

3、出租汽车（ D ）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。

A 、驾驶员B、服务人员C、经营者D、经营者和服务人员

4、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的（ A ）。

A 、营运证件B、营运标志C 、营运特征D、营运卡片

5、行驶途中，应按（B）意愿使用音响和空调。

A 、顾客 B、乘客 C、驾驶员 D 、驾驶员和乘客

6、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（C ）。

A 、四分之三B。三分之一C、三分之二D、四分之二

7、发生火灾时，应立即停车，（），协助乘客安全撤离，并采取有效措施灭火。

A、关闭发动机

B、打开行李箱

C、抢救贵重物品

D、及时报警

8、车身颜色及喷涂式样应符合（）出租汽车行业管理规定。

A、国家

B、省级

C、县级

D、当地

9、车辆服务标志设置合格率（ D ）。

A、85%

B、90%

C、95%

D、100%

10、发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，（），使车辆慢慢减速，避免紧急制动。

A、猛踏制动踏板

B、轻踏制动踏板

C、间踏制动踏板

D、轻踏油门

三、多选题

1、企业服务质量信誉考核是对企业的管理制度、（ABCD）等方面的综合评价。

A、安全运营

B、经营行为

C、运营服务

D、社会责任

2、出租汽车的服务方式有（ABC ）。

A、电召服务

B、站点服务才

C、包车服务

D、租车服务

3、车辆按规定配置出租汽车（ABC）、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施和消防器材等。

A、标志顶灯

B、空车待租标志

C、计价器

D、轮胎

4、出租汽车在运营过程中遇到下列情形（A B ）,可拒绝提供出租汽车运营服务。

A、乘客在禁止停车的路段扬手招车。

B、醉酒者、精神病患者等无人陪同或监护下车。

C、乘客携带行李招车。

D、驾驶员得知乘客去向偏远。

5、情绪、情感是人们对待客观事物的一种态度，反映主、客观之间

的关系。情绪有（ABD ）状态。

A、心境

B、激情

C、应急

D、应激

6、驾驶员必须有良好的生活习惯。学会自我保护，注意（ABCD ）。

A、饮食调理

B、精神调剂

C、情绪调理

D、身体调养

7、车辆在行驶过程中常见的紧急情况有:行驶途中(ABCD )

A、发动机突然熄火

B、转向失控

C、车辆倾翻

D、车辆侧滑

8、发生故障或交通事故时，应协助乘客下车至安全区域，并迅速打开（B）,按规定放置（ C ）。

A、转向灯

B、危险警告信号灯

C、三角警告牌

D、照明装置

9、安全运营的服务禁忌有（ABCD ）

A、疲劳驾驶

B、超速行驶

C、开车接打手机

D、不系安全带

10、建立乘客失物（ABD）制度，及时处理乘客失物查询，并在72h 内答复。对涉嫌恶意侵占乘客财物的，报请公安部门依法处理。

A、保管

B、登记

C、使用

D、查找

服务质量信誉考核试题

一、单选题

1，出租汽车企业、驾驶员和单车服务质量信誉考核考核周期为每年。

(A )

A(1月1日至12月31日) B(6月1日至12月31日) C(1月1日至6月30日) D(1月1日至3月31日)

2初次领取从业资格证件的出租汽车驾驶员，其考核从注册之日至当年的。(D )