[VIP专享]服务礼仪表演规范要求
会展服务礼仪规范
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------会展服务礼仪规范在提倡服务的现在社会，会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。
下面是小编收集整理好的会展服务礼仪规范 ,欢迎阅读本文!会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。
日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。
会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。
礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。
会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。
在会展活动过程中一系列的礼仪服务。
包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。
就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。
举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。
1 / 10会展服务人员形象礼仪在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。
在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。
在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。
按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
服务礼仪标准
服务礼仪标准首先，服务礼仪标准包括了对待客户的态度和行为规范。
在与客户交往时，我们应该以礼待人，微笑服务，尊重客户的需求和意见，耐心倾听客户的诉求，并及时有效地解决问题。
无论是面对面沟通还是电话沟通，都应该保持礼貌、友善，表现出专业素养和服务意识。
其次，服务礼仪标准还包括了对内部员工之间的交流和协作。
良好的团队合作和内部沟通是企业发展的关键，因此我们需要在日常工作中遵守相互尊重、互帮互助的原则，避免出现相互指责、争风吃醋的情况。
在工作中，我们应该多一份理解和包容，少一份抱怨和指责，以和谐的团队氛围推动工作的顺利进行。
另外，服务礼仪标准也包括了对待上级领导和下属员工的态度和行为规范。
在与上级领导交往时，我们应该尊重领导的权威和决策，积极配合领导的工作安排，提出建设性意见和建议，努力为领导解决问题。
而在与下属员工交往时，我们应该做到平等相待，关心员工的工作和生活，给予必要的指导和帮助，激励员工发挥潜力，共同促进团队的发展和进步。
最后，服务礼仪标准还包括了对待竞争对手和行业伙伴的态度和行为规范。
在市场竞争日益激烈的今天，我们应该树立正确的竞争观念，遵守市场规则，竞争中互相尊重、互相学习，共同促进行业的发展和进步。
与行业伙伴的合作也应该建立在诚信和公平的基础上，遵守合作协议，共同维护行业的良好秩序。
总之，服务礼仪标准贯穿于企业经营和个人职场发展的方方面面，是实现个人价值和企业发展的基础和保障。
我们应该从自身做起，不断提升自身的服务意识和专业素养，遵守相关的服务礼仪标准，以更加优秀的表现和素质，为企业的发展和个人的职场发展贡献自己的力量。
希望我们每个人都能够认真对待服务礼仪标准，将其内化于心，外化于行，共同营造一个和谐、友好、高效的工作环境。
餐饮服务人员仪容仪表规范
服务人员仪容仪表规范制度一、仪态规范1、站立姿态：A、立正站好，脚跟相靠，脚尖开度45—60度B、双脚分开，与肩同宽，以20厘米左右为宜C、双腿并拢立直、挺胸、收腹、梗颈、提臀D、身体重心应在两腿，双肩放平，自然放松E、双臂放松、自然下垂于体侧或双手放在腹前、背后交叉F、双目平视前方，下额微收，嘴微闭面带微笑G、站立时间长太累时，可变化为稍息的姿式2、行走姿态：A、身体正直抬头，眼睛平视，面带微笑，手指弯曲，双臂自然摆动，摆动幅度35公分左右B、行走时重心稍向前倾，落在脚掌的前部C、行走路线选择直线，不能走出两条平行线，保持合适的步幅和步速D、步速为1分钟为单位，男服务员110步左右，女服务员120步左右，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐意看到的E、男服务员的步幅40厘米左右为宜，女服务员的步幅30厘米左右，如步幅和步速过大会给客人一种蹿的感觉二、仪表及着装规范1、服务员应统一着装，保持干净、整洁，扣子齐全，不能有开线破洞的地方，不能粘有污渍，衣领和袖口处尤其注意，内衣应常洗常换2、衣袋内不装多余的物品，不可敞胸露怀，不能将衣袖卷起3、夏装上衣需扎进裤内或裙内，配带的饰物不得露于制服外4、穿着干净的鞋袜，无破损，不得趿鞋走路5、不准戴有色眼镜和公司规定之外的饰品（耳环、手表、戒指等）6、不能留指甲、涂有色指甲油，男员工头发不能过耳、后面不能过衣领、不准留鬓角、胡须；女员工短发前不过眉后不过领，长发必须盘起与眼角线平行，头发不能彩染，淡妆上岗三、禁忌行为1、餐厅内严禁吸烟，客人面前吸烟，会使客人感觉餐厅的管理和卫生差，对饭菜的卫生程度产生怀疑2、不得掏鼻孔，这是不文明不卫生的举动3、不准剔牙齿，这样做会引起客人的反感4、不准挖耳朵，同样是不卫生的举动5、不准打饱嗝，这是不礼貌的行为，会让客人觉得缺少起码的尊重6、不准打喷嚏，这会引起飞沫传染各种疾病7、不准打哈欠，会让客人觉得服务员精神不饱满，满意度大打折扣8、不准抓耳挠腮，这是不卫生的习惯9、不准搔痒，会使客人不满，感觉不卫生10.不准伸懒腰，服务员的精神不饱满，服务质量会降低四、餐饮服务语言规范1、服务用语的“五要”：1)尊敬：对客人要用尊称，多使用敬语。
服务规范中的礼仪知识和要求
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服务规范中的礼仪知识和要求
其基本要求是：自然优雅，规范 适度。手势的规范标准是：五指 伸直并拢，掌心斜向上方，腕关 节伸直，手与前臂形成直线，以 肘关节为轴，弯曲140度左右为 宜，手掌与地面基本上形成45度 角。适度是指手势不宜过多，幅 度不宜过大。
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服务规范中的礼仪知识和要求
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•恰当的手势
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•正确的捡物品姿势 正 面
服务规范中的礼仪知识和要求
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•正确的捡物品姿势 侧 面
服务规范中的礼仪知识和要求
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•错误的捡物品姿势
服务规范中的礼仪知识和要求
（五）微笑的表情
表情是心情的体现，也是人性的镜 子。人的脸被称为“第一表情”， 是由脸色的变化、肌肉的收展及眉、 目、嘴的动作所组成的。是一种特 殊的“情绪语言”，它可以和有声 的语言及行动相配合，沟通人们的 心灵，架起友谊的桥梁，给人以美 的享受。
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服务规范中的礼仪知识和要求
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•微笑
服务规范中的礼仪知识和要求
（六）接电话
（1）电话铃响后，应尽快接听，不要故 意延误。如铃响三遍后再接，要说声 “对不起”或“让你久等了”。
（2）接听电话应先自报家门，然后请问 对方找谁。切忌自己什么都不说，只 是一味询问对方，这是极不礼貌的。
服务规范中的礼仪知识和要求
女子入座时，要用手把裙子向前拢 一下。坐下后，上身正直，头正目 平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍 靠椅背。两手相交放在腹部或两腿 上。两脚平落地面，男子两膝间的 距离以一拳为宜，女子则以不分开 为好。
[VIP专享]文明用语及服务礼仪
![[VIP专享]文明用语及服务礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/5f1b0277376baf1ffd4fad22.png)
物业管理人员服务礼仪专题培训礼仪的概念礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。
是提高人们的自身修养；改善人们的人际关系 ,是企业文化、企业精神的重要表现。
礼仪在物业管理中的意义物业管理中礼仪的宗旨是“宾客至上，服务第一。
其核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美好的印象，从而才能获得“宾至如归的最佳服务效果。
礼仪的四个具体环节礼仪 1.1 什么是礼节人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
1、2称呼礼日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
它包括一般习惯称呼和按职位称呼。
最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视；遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等；称呼礼注意事项不能够称兄道弟。
不恰当的替代：下一个、6号。
易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）。
不恰当的简称：作协的。
1.3 问候礼人与人见面时互相问候的一种礼节。
它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。
1）与宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”；2）根据工作情况的需要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”或“需要我帮忙吗？” 1.4 应答礼指同客人交谈时的礼节1）解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。
讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人；2）在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语(非常抱歉，关于这件事我还需要查询/请示，请您留下联系电话，我咨询/请示后马上给你回复）。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
服务礼仪演示比赛规则
附件：服务礼仪演示比赛规则一、参赛须知1. 各参赛队必须遵守组委会的规定，按时参加抽签、比赛。
2. 参赛对必须在赛前20分钟入场。
3. 各参赛队伍必须文明比赛，必须从始至终参加观摩其他参赛队的演示；遵守会场纪律，做文明观众。
二、评分标准1. 本次比赛采用100分制进行评判，要求逻辑清晰，思路敏捷。
（1）演示动作40分：要求演示内容紧扣服务主题，演示服务礼仪动作规范、完整，整齐划一。
（2）形象风度30分：要求衣着整洁，仪态端庄大方，女性淡妆，梳发髻，男性不留长发。
举止自然、得体，体现莆田邮政一线员工朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。
（3）语言表达20分：要求声音洪亮，口齿清晰，普通话标准，语速适当，表达流畅。
服务用语与演示动作配合自然流畅。
（场景模拟演示及晨会环节）（4）综合印象分10分：由评委根据参赛队伍的临场表现作出综合评价。
2. 比赛分两个环节：团队演示环节和场景模拟演示及晨会环节。
要求每队派出十名营业员参加；场景模拟环节每队，按照设置的模拟情景，演示电话礼仪、营业现场礼仪，由参赛队员分别扮演用户、营业人员。
3. 本次比赛实行决赛制。
按各县分局分成5个队。
设12个评委，按12个评委评分的平均值，按得分高低排出名次。
三、演示要求1. 比赛采取现场演示方式进行，演示内容必须围绕服务礼仪主题，结合实际，突出亮点。
2. 选手参赛必须使用普通话进行解说。
场景模拟演示可以根据所设置的模拟场景使用方言或英语。
3. 比赛顺序由抽签决定，选手上场迟到5分钟视为弃权。
四、本次比赛设团体奖项，一等奖1名，二等奖1名，三等奖3名。
五、参赛选手必须严格遵守比赛规则，在比赛过程中，若有疑义，由评委会裁定。
服务礼仪行为规范
服务礼仪行为规范在今天的商业社会中，服务礼仪是企业成功的一项重要因素。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增强客户满意度，帮助企业获得竞争优势。
以下是一些服务礼仪行为规范，以确保企业在服务中表现得专业和体贴。
1.穿着整洁合适：员工应当穿着整洁、得体的服装，符合企业形象和职位要求。
衣着应当干净整齐，避免穿着过于暴露或过于庸俗的服装。
整洁的仪容仪表让员工看起来更专业、更可信。
2.保持良好的个人卫生：员工应当保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲、保持清洁的发型等。
这些细节都能给客户留下良好的印象。
4.使用适当的语言和用词：员工在与客户交流时要使用礼貌、适当的语言和用词。
避免使用粗俗、冷漠或傲慢的用词，保持亲切友好的交流氛围。
5.倾听和理解客户需求：员工应当仔细倾听客户的需求，并尽力理解和解答客户的问题。
在与客户交流时，要表现出真诚关心和专业能力，确保客户感到被尊重和满意。
6.提供准确和及时的信息：员工应当提供准确、及时的信息给客户。
如果员工不清楚一些问题的答案，应当耐心地告诉客户会尽快给出答复。
在处理客户问题时，要避免敷衍或含糊其辞，给客户带来困惑或误导。
7.尊重客户的隐私和个人空间：员工应尊重客户的隐私和个人空间。
不擅自触碰客户，在必要的情况下，事先征得客户的同意并保持适当的距离。
8.积极解决客户投诉：如果客户提出投诉或不满意，员工应积极、真诚地解决问题，不搪塞、推卸责任或争辩。
及时的沟通和解决方案，能有效避免矛盾的恶化，维护良好的客户关系。
9.注意言谈和行为的礼节：员工在服务过程中要注意言谈和行为的礼节。
要避免使用粗鲁、不适当的语言，以及任何攻击性或歧视性的行为。
保持礼貌和尊重，是展现专业形象的必要条件。
10.提供赞赏和感谢：员工应向客户提供赞赏和感谢。
感谢客户的光顾和支持，可以通过口头表达或书面信函等方式表达。
这种赞赏和感谢能够增强客户的满意度，并促进长期合作关系的建立。
综上所述，良好的服务礼仪行为规范对企业的形象和成功至关重要。
服务礼仪规范
服务礼仪规范一.仪表仪容1.头部男：前不垂额、遮首、后不触领、不留鬓角、不留长发、不梳过于前卫怪异的发型、不染发、不剃光头。
女：不留披肩长发、头发不遮脸、刘海不遮眉、长发应扎起来。
注：酒店各部门人员染发及烫发应征得部门负责人同意，在符合酒店服务行业规范的情况下方可；否则除勒令其将头发染回原色外，将处以重罚！2.面部：男：整洁，不留胡须、修鼻毛。
女：淡装、口红、不戴夸张饰物。
手：不染指甲油，不戴夸张的手表及饰物，戒子只能戴婚戒。
3.仪表卫生：口腔卫生：早晚刷牙（提示：午休后也要刷牙，因人睡觉时口腔会分泌与残留食物的异味），饭后也应刷牙，班前忌喝酒、吃大蒜、韭菜、蒜苔、臭豆腐等气味浓烈的食物。
（提示：员工食堂也要避免提供上述菜肴）身体卫生：勤洗澡避免身体异味，不用气味浓烈的香水，以免引起客人的不良感受。
服饰：制服整齐美观、清洁规范、挺括大方。
配饰：制服规范的一部份头花、工号牌、袜子4.仪态：站：标准的对客站姿男：双脚分开站立、双脚与肩宽、双手自然下垂齐裤边。
女：双脚可呈“V”字形、双膝并拢、双手轻握于腹前。
站姿四忌：身体歪斜、前伏后靠、动作过多、手位脚位不当。
1.练习演示:靠墙，后脑、肩、臀、足跟均能紧贴墙壁。
2.前伏后靠显的懒散和无精打采3.动作过多、摆弄衣服、小玩意等，双脚不停轮站、腿脚抖动等，都是缺乏自信心的表现。
4.双手抱于胸前、叉腰、插袋，双脚叉开距离过大、歪脚站立、显得粗鲁、不雅）坐：男：双腿可张开放置与肩宽。
女：腿部应并拢直放或斜放。
走：服务中要走路应注意步速，要使客人感到安定。
走路过慢，东张西望，会显的懒散，漫不经心。
走路过快会使客人产生紧张的情绪（以为有啥事发生），也会增加工作中差错的发生。
男：刚健有力走平行线。
女：轻盈、柔美，走一条直线。
步度是踌步时两脚之间的距离，标准的步度是本人的脚长，女性可小一些，忌不稳、噪音、不守秩序（例左右无序，酒店走廊多行右侧）。
手势：标准：伸出右手、五指并拢、掌心向上、上臂下垂、以肘关节为支点，由内向外自然伸平小臂。
VIP接待服务流程与规范
VIP接待服务流程与规范随着社会的发展和竞争的加剧，企业开始重视顾客的满意度，其中VIP客户无疑是最重要的一部分。
为了能够更好地服务VIP客户，很多企业都设立了专门的VIP接待部门，而VIP接待服务流程与规范则成为了提供高质量服务的重要保障。
一、VIP接待服务流程1.预约阶段：VIP客户在到达之前，需要提前预约。
接待人员应该在接到预约信息后，及时回复确认，并做好相应的准备工作，确保接待场所整洁有序。
2.到达接待场所：接待人员应在VIP客户到达之前提前到达接待场所，并做好迎接准备。
一方面要了解VIP客户的喜好和需求，另一方面要确保接待场所的环境良好，设施齐全。
3.迎接接待：当VIP客户到达接待场所后，接待人员应迅速行动，亲切地迎接并致以热情的问候。
在迎接过程中应该充分展示专业素养和亲和力，与VIP客户建立良好的沟通和互动。
4.询问需求：在了解VIP客户的基本情况后，接待人员应主动询问VIP客户的需求，并提供相应的服务。
例如，是否需要提供饮料或茶点等。
5.安排入座：根据VIP客户的需求和场所的安排，接待人员应协助VIP客户安排好座位，确保舒适和隐私。
6.提供服务：接待人员应根据VIP客户的需求提供相应的服务，例如提供菜单服务、解答问题、提供娱乐活动等。
8.结束接待：在VIP客户离开接待场所之前，接待人员应再次亲切地致以谢意，并约定下次接待的时间和地点。
如果有需要的话，接待人员还可以送VIP客户到门口或给予其他便利。
二、VIP接待服务规范1.保持礼貌：VIP接待服务的核心是要保持礼貌和亲切。
接待人员应学会用微笑和温暖的语言与VIP客户沟通，并注意措辞和态度，避免出现冷漠和不尊重的情况。
2.保密客户信息：VIP客户往往涉及重要的隐私信息，接待人员应严格保密客户信息，不得泄露给外部人员。
3.主动服务：接待人员应主动了解VIP客户的需求，主动提供相应的服务，并根据VIP客户的反馈进行及时调整，以保证服务质量。
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员工文明礼仪培训教程
离退休管理中心
2014年2月27日
员工文明礼仪
一、仪表
人的外表，一般来说它包括人的容貌、服饰、个人卫生、和姿态等方面。
是一个的精神面貌的外观体现，仪表要求：
1、员工应该表情自然，面带微笑。
微笑是服务态度的重要组成部分，给别人一个微笑，我们并不能失去什么，但却能给他人起到积极情绪的诱导作用。
标准的微笑嘴角微微上翘，露出上齿6-8颗牙齿，要求3米之内就能看到你迷人的微笑。
2、工作时间应穿着规定的制服
3、工服要经常保持整洁，整齐笔挺
4、衬衫要经常更换
5、将所有钮扣扣好，保证钮扣齐全
6、制服里的衬衣不要露在外面
7、不卷裤、挽袖
8、衣带里不放与工作无关的物品
9、鞋以黑色皮鞋为宜，皮鞋要经常擦拭，保持光亮
二、仪容
1、男员工头发每天要洗发，不能过长，前面的头发不能遮住眼睛，后不要超过衣领，要做到不留胡须常修面，
员工文明礼仪
保持面部干净整洁。
2、女员工头发要整洁干净，长头发必须将其盘起，将面部露出。
女员工上岗前要画淡妆。
3、早晚刷牙，饭后漱口，上岗前不吃有异味的食物
4、不得佩带夸张的鉓品
三、礼貌服务
主要标准：主动、热情、耐心、周到。
1、接待员接待时要保持适当的眼神交流，微笑、亲切、友好。
2、要用适宜的服务基本用语，如问候语：您好、早上好、中午好；告别语：再见、明天见。
应询语：我能为您
做点什么吗、请、您好、谢谢、对不起、这是我应该做的。
3、电话用语：用接待电话时必须要在铃响三声前接听，如果超过三声后接听要对对方表示歉意。
接电话时要语调
亲切，报出部门名称，并表示愿意提供帮助。
四、服务礼仪表演规范要求和评分标准
服务礼仪表演必须包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪六项内容。
服务礼仪表演礼仪规范要求：
1、站姿礼仪基本站姿要求：头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，面带微笑，两肩平正并稍向后下沉，
员工文明礼仪
两臂自然下垂，收腹挺胸，臀部收紧，脚跟靠拢，两脚成夹角45—60度。
男士站姿：
1）在基本站姿的基础上，右手搭在左手手背上放于腹前，又称体前握手站姿。
2）在基本站姿的基础上，两腿分开且不超过自己的肩宽，右手搭在左手手背上放于腹前，又称开立式体前握手站姿。
女士站姿：
1）在基本站姿的基础上，右手搭在左手手指部位放于腹前，又称体前握手站姿。
2）在基本站姿的基础上，两脚成“丁”字步站立，
右手搭在左手手指部位放于腹前，又称“丁”字步体前握手站姿。
2、坐姿礼仪
基本坐姿要求：入座时走到座位前，转身后轻稳地落座，两腿并拢，两脚靠紧，大小腿折叠约90度，两手放于腿上（男士五指朝前放于腿上，女士两手交叠放于腿上），上体应自然挺直，背部成一平面，身体重心垂直向下，坐在椅子的三分之二处。
男士坐姿：
1）开膝式在基本坐姿的基础上，两腿分开不超过
员工文明礼仪
肩宽。
2）前伸式在基本坐姿的基础上，小腿前伸，双脚在踝关节处交叉。
3）重叠式在基本坐姿的基础上，右腿叠在左腿上，右小腿内收，贴向左腿，脚尖自然下垂。
女士坐姿：
1）双脚斜放式在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于身体的左侧或右侧。
2）脚踝盘住收起式在基本坐姿的基础上，左腿向身体左侧斜放，右腿叠放于左腿上。
3、行走礼仪
行走基本要求：头正，双目平视，表情自然平和，两肩平稳，手臂伸直放松，以肩关节为轴，大臂带动小臂自然前后摆动，摆幅以35度左右为宜，肘关节略弯曲。
行走的轨迹应是一条直线。
1）迎接行：当老同志光临时，工作人员应迎面上前迎接，距离老同志1.5米左右时停下，并欠身问候。
2）引导行：如需要引导老同志时，应位于老同志左侧或右侧前方1.5米处，用横摆式或斜式的手势动作进行引导，以老同志步速为准。
必要时给予语言提示。
（1）横摆式：手臂向体前伸出，距离上体大约75度时，以肘关节为轴，小臂向身体外侧横摆，手掌与地面成
员工文明礼仪
45度，目光平视老同志。
（2）斜式：手臂从体侧自然抬起，抬到手掌与腰胯成一条直线时停住，手掌与地面成45度，目光平视老同志。
（3）陪同行：陪同老同志时，应位于老同志左侧后方0.5米处，以老同志的步速为准。
（4）搀扶行：搀扶老同志时，应用右手或双手搀扶老同志的左臂。
4、示意礼仪
1）指引方向：五指并拢，掌心朝向指向指引位置。
2）点头示意：面对老同志微微点头，目光平视老同志。
3）欠身示意：以腰为轴略向前倾15度，目光平视老同志。
4）鞠躬示意：以腰为轴上体前倾30度，目光落在对方鞋尖部位。
5、握手礼仪
握手时应遵循“尊者决定，尊者先行”的原则，由位尊者首先伸手，行礼时距离对方约1米处，双腿并立，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，用力适度，时间3秒钟左右。
6、介绍礼仪
员工文明礼仪
为他人做介绍时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，即将年轻者介绍给年老者，男士介绍给女士，下级介绍给上级，主人介绍给客人。
介绍时手势动作应文雅，无论介绍哪一方都应手心朝上，五指并拢指向被介绍一方，并向另一方点头微笑。
“言为心声”，只有我们做到做一行、爱一行，敬业、乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。
离退休管理中心
2014年2月27日。