浅析中国工商银行“融e购”电子商务平台的发展

浅析中国工商银行“融e购”电子商务平台的发展 摘 要 电商平台是互联网时代传统商贸活动的新型载体，近年来随着信息沟通、物流、支付体系的逐步完善，网络购物市场交易规模迅速増长。同时，阿里、京东为代表的主流电商企业开始涉足金敲领域，对传统银行业的经营带来冲击和挑战。从2012年开始，建设银行"善融商务"、交通银行"交博汇"、工商银行"融e购"等银行电商平台纷纷投入运营，试图通过自建平台的方式掌握客户的交易数据，进而通过交易数据与金融数据的深度分析，更好的掌握客户的消费偏好，为客户提供精准服务。本文从理论的角度，探讨在银行系电商的发展特点，提高金融理论和业务的壳有较高的理论意义和推动商业银行的转型和发展；从现实意义的角度看，晋工商银行作为四大国有商业银行在第一，通过电子商务平台的发展，有利于利用自身优势，延伸服务领域，实现利润空间的提升；也有利于更好地服务社会，发挥正外部效应。 关键词：电子商务；银行；电商平台；金融服务 目 录 1 绪论 _____________________________________________________________ 1 2 金融电商平台的发展趋势分析 _______________________________________ 1 2.1金融电商平台内涵与特征 _______________________________________ 1 2.2金融电商平台发展现状分析 _____________________________________ 2 2.3商业银行金融电商平台未来趋势 _________________________________ 2 3银行电商平台发展策略与建议 ________________________________________ 3 3.1银行电商平台发展策略 _________________________________________ 3 3.2银行电商平台建设的几点建议 ___________________________________ 4 4 结论 _____________________________________________________________ 5 参考文献 7 1

1 绪论 随着互联网规模的扩大和技术的变革，互联网技术的应用己经渗透到生产和生活的各个领域，在此基础上发展起来的电子商务规模也迅速扩张。电子商务基于互联网产业的发展，改变了人们传统的思维模式和生活方式，给社会带来了显著的经济效益，推动了生产力的提升，整个未来发展前景十分令人看好。同时一些互联网公司依托电商平台延伸服务跨界做金融业务的热情高涨，并逐步被市场接纳。在对商业银行迅速崛起，整个业务平台的背景下，通过获取和利用信息量大的特点的电子商务平台的建立，有助于对客户的需求有了新的认识的形成，不断提高自己的经济效益，更好地实现银行业务的转型与发展。基于当前中国金融业务平台，“融e购”电子商务平台的深入研究和发展进行综合分析，总结的基础上，“融e购”电子商务平台的优势和劣势，机遇的挑战，利用各种方法和模型，进行梳理，从市场选择、市场营销策略、在金融电子电子商务平台采购发展战略的研究，并提出了相应的保障措施。本研究探讨在银行系电商的发展特点，完善金融业务理论和理论意义是促进商业银行的转型和发展；从现实意义的角度看，晋工商银行作为中国四大商业银行之首，通过电子商务平台的开发，有利于自身的优势，利用延伸服务，利润空间提升；也有利于更好地服务社会，发挥正外部效应。 2 金融电商平台的发展趋势分析 2.1金融电商平台内涵与特征 金融电商平台的兴起与互联网金融的发展密切相关。随着互联网产业的快速发展，互联网对金融行业的滲透日渐加深，不同形式的互联网金融方式得以产生，其中尤其金融电商为重要内容的互联网金敲模式尤为重要，引起了全社会和整个金融行业的高度关注。金融电商平台是互联网金融的重要载体，是金融与传统电子商务的整合。电子商务按照交易对象分，存在着B2B，B2C，巧B，巧C，020等常见模式。在传统的电商形式中，资金从买方经过电商平台到卖方进行单向流转。而金融电商却改变了这种单纯的单向流动模式，不仅有商品交易功能，还有金融功能，如信贷、结算等，让资金可凶在电商圈内封闭流动，形成闭环。金離电商平台作为电子商务平台的特殊变现形式，通常采取了B2B和B2C这两种模式。B2B是企业与企业么间利用互联网进行有关的产品、服务及相关的信息之间 2

的交换。通过该模式，一方面可降低企业内部信息流通的成本，另一方面可使企业寻找更合适的交易对手，以及与交易对手之间的交易过程变的更加快捷顺畅。B2C是企业通过互联网将所持有商品或服务销售给个人消费者的一种形式，通常利用网络零售业展开。其最常见的方式就是商家直接把商品摆上网络，直接接触客户，比如网络购物等。 2.2金融电商平台发展现状分析 首先就是金融电商平台的交易成本低，效率高。根据相关学者研究表明金融电商的成本仅为0.01美元，而传统的网点成本是1.07美元，后者是前者的107倍。此外，金融电商平台效率高，一般的银行贷款，从申请到审批到放贷需要多个工作日，而金融电商平台则大大提高了处理效率，最快仅仅数分钟即可完成放贷。其次交易量巨大是也是金誠电商平台显著特点。工斤融e购电商平台为例，2016年末，用户数突破3000万，全年交易额突破8700亿元。而从《2016年(上)中国电子商务市场数据监测报告》可看出，2016年上半年中国电子商务交易额达7.63万亿元，同比増长30.4%。其中，企业对企业(B2B)交易额达5.8万忆元，同比增长28.8%;再次，就是金融电商平台基于信息共享降低了风险。与传统金融模式相比，利用先进的互联网技术降低交易双方信息的不对称性。同时，对数据的标准化筛选并辅以外部数据的交叉验证，有效地降低了风险控制成本。第四，能够为使用者提供多元化的服务。金融电商品台有结合了买家与商户，链接了支付和融资，有机的统一了物流、资金流和信息流，综合服务的能力增强，金融创新蓬勃发展。最后，金融电商平台与卖家的合作，实现了消费额度的増加，对于刺激消费，提升居民整体消费水平，促进宏观经济増长有着重要的作用。 2.3商业银行金融电商平台未来趋势 通过上述分析我们可以看到，各大商业银行构建了自己的金融业务平台，为了吸引大量的资金和用户，从目前来看，金融业务平台的发展前景非常好。一些商业银行纷纷开发自己的业务平台业务，除了专注于从商品上获利外，更重要的是客户在交易过程中同时使用了大量的其他银业务。毫无疑问，在互联网时代蓬勃发展的今天，很多消费者的购买行为都依赖于各大电商平台。因此，如果商业银行可以借助“金商”平台，就能进一步开发新的银行服务，而消费者的年龄、喜好、消费习惯等数据，则是银行的宝贵资产。银行通过扩大经营业务范围，获得 3

更多的利润和收入，这无疑是转型互联网+”时代银行业的一种重要方式，电子商务平台是一个这样的情节，毕竟通过传统的商业银行这个实验场可以学习如何更好地吸引客户，如何更好的挖掘建设效益。此外，跨境电商平台的发展也是未来金融业务平台发展的重要趋势。通过与国内外客商合作，选择扩张型消费品，吸引更多的消费者，进一步扩大在中国商业银行的业务发展，力争实现对银行更大的经济效益。 3银行电商平台发展策略与建议 随着国内金融脱媒加剧，利率市场化步伐加快，客户服务需求升级，电商业务必将成为商业银行经营战略的一种内生性的转型和延伸。其发展趋势将是电商平台为依托，掌捏对客户的主导权为目标，逐渐实现多元化、深层次和精细化的经营管理，防控线上与线下融合产生的风险点，形成良性发展的"生态圈"。 3.1银行电商平台发展策略 第一，打造金憩特色电商服务平台。一要搭建具有银行特色的金融服务平台，但要注意与传统电商企业错位竞争。通过配套完善支付、融资、即时通信等全流程服务体系，并将各个交易环节中嵌入支付、融资等创新金融产品，提高平台客户的满意度。二要积极拓展B2B企业间市场，积极引入集中采购、专业商品交易市场、大宗商品交易及贸易融资核也客户的整体入驻等特色交易模式，提高"融e购"平台的交易量和竞争力。 第二，线上线下渠道融合模式。要充分发挥银行传统金融业务优势和物理网点分布优势，这些优势是传统电商无法短时间内拥有的。因此，银行可利用物理网点分布多且广的特点，积极探索在营业网点内拓展"020"体验活动。例如，工商银行可再网点开设"融e购"现场支付专区，每个网点的多媒体服务机具作为"融e购"演示终端，配套P0S等现场支付工具，多种方式满足不同客户的消费渠道偏好。同时还可推出"融e购"旗舰店，在客户到银行办理金融业务的同时，提供观摩体验的机会，增强电商平台线下宣传效果。随着线上线下销售渠道一体化推进步伐的加快，"融e购"电商平台还将使单一营业网点调动全国工行网点金融产品为我所用成为可能，无形中也促进了金融产品的销售额。全行1.7万家网点和近8万名客户经理也是工商银行发展电商平台业务的重要"宣传阵地"巧"解说推介员"。 4

第三，优化业务流程，改善用户体验。互联网金飄的便捷和大众化是使其成为消费购物首选的重要因素，可(^^说互联网金融的核也优势就是操作简便、用户体验良好，为此银行发展电商业务要转变传统金融产品设计理念，把客户体验放在首要位置，真正打造客户为中也的经营模式，客户才有存在感和参与的动力。即在研发新产品巧期，就应当通过体验调研、大数据分析等方式，有针对性地根据各个客户群体研发适合他们的产品。因此，商业银行应对各操作流程进行效率评估，对可合并的环节进斤整合，提高业务处理的效率，真正意义上为客户提供优质的金融服务。在电子商务领域有个著名的漏斗理论，就是客户在线上进行消费的过程中，每多増加一个环节，客户将流失大约20%。一个产品用户体验度的好坏，关键的一点在于减少用户的输入环节，在送样一个快节奏的时代，低效、繁杂的流程直接影响到商业银行的竞争为。传统电商产品的便捷和大众化是使其成为消费、投资首选的重要因素，打造客户为中也的经营模式，客户才有存在感和参与的动力。银行应通过客户行为分析，有针对性地根据各个客户群体研发适合他们的产品，同时，在风险可控的前提下，简化业务处理流程，提高客户体验满意度。 3.2银行电商平台建设的几点建议 3.2.1明确市场定位体现金融特色 尊重电商规律，明确市场定位。银行如果单纯做传统电商没有优势可言，应当尊重电商规律，树立银行电商自身的特色品牌。融e购"商城为例，对于商户的准入，"融e购"电商平台目前实行的是"名商、名店、名品"的名"发展策略，定位较为准确，但在商户拓展前期，对于目祿商户的锁定还存在一定的盲区。首先对于"H名"的筛选，应当尊重电商规律，筛选能够适应电商销售的商户，对于部分名声响亮但不适于网上销售的目标客户应当剔除。然后，打造独立的运营团队，打破银行内部各部口、机构间的壁垒，提高平台运营效率。同时，利用互联网化的营销手段，为平台积累人气和流量也是后续发展的关键。最后，应充分体现银行特色，在某一类电子商务领域成为消费者也中的知名品牌。比如，可重点将其打造成专业化的金融理财平台，产品覆盖所有类型资产，包括股票、基金、债券、保险等。通过利用云计算技术，专业的投资理念，帮助客户定制资产投资组合，评估投资风险，实现客户投资的自动化，银行收益的固定化。