物业服务常见问题处理流程和方法
物业管理存在的问题及解决思路
物业管理存在的问题及解决思路随着社会的不断发展，城市化进程日益加快，物业管理也变得越来越重要。
它不仅涉及到人们的居住和工作环境，同时也关乎着城市的形象和发展。
然而在物业管理过程中，也存在诸多问题。
下面我们来一一分析，并提出相应的解决思路。
一、服务质量不佳在物业管理中，服务质量是最关键的问题之一。
由于管理人员素质和价值观不同，导致有些物业公司或管理员不够正规和专业，服务质量不高。
针对这一问题，可以从以下方面解决：1、加强培训。
物业公司应加强对管理人员的培训，提高他们的服务水平和专业素质。
2、设立投诉机制。
为了加强社区的管理，可设立物业服务中心或热线电话，让居民有一个投诉渠道，物业公司有一个反馈机制，对紧急投诉立即解决问题。
3、加强考核。
物业公司应加强对管理人员的考核，只有达到一定标准的员工才能为业主提供服务。
二、收费标准不透明在物业服务过程中，收费标准不透明是一个常见问题。
一般来说，有些物业公司或管理员为了获取更多的利润，会将服务项目多项收费，而业主对于这些费用往往不知道情况。
针对这一问题，可从以下方面解决：1、建立公开透明的收费标准。
物业公司应建立公开透明的收费标准，明确收费项目和标准。
其中，收费标准应符合国家法规、当地政策等相关规定，让业主明明白白明白收费标准。
2、居民参与收费设置。
物业公司应让业主参与收费标准的制定，并让他们知道每项服务的具体价值和收费标准。
3、做好到期提醒工作。
在社区物业服务过程中，应在服务到期之前通过短信、电子邮件等方式通知业主并续约。
三、缺乏先进技术和设备在物业管理中，运用新的先进技术和设备能够提高服务和管理效率。
然而，有些物业公司或管理员由于资金和技术限制，无法购买先进技术和设备。
针对这一问题，可从以下方面解决：1、创新业务模式。
物业公司可以从业务模式上创新，选择先进科技来解决日常管理问题。
2、引入资金和技术。
政府可以提供资金支持物业公司购买新技术和设备。
3、供应商贡献。
物业管理中的投诉处理流程规定
物业管理中的投诉处理流程规定投诉是物业管理中常见的问题之一，合理高效地处理投诉对于维护良好的社区环境和居民满意度至关重要。
因此，物业管理公司需要建立一套完善的投诉处理流程规定，以便及时解决居民的问题并提供良好的客户服务。
一、投诉受理阶段1. 投诉接收：居民可以通过书面、电话、电子邮件等方式向物业管理公司提交投诉。
物业管理公司应确保24小时内能受理到投诉，并记录详细的投诉内容。
2. 审核投诉：物业管理公司需要对受理到的投诉进行初步审核，确认投诉内容是否涉及到物业服务范围内的问题。
3. 调查取证：如果投诉内容属实且需要进一步调查，物业管理公司应派遣相关人员进行现场调查，并记录必要的证据和信息。
二、投诉处理阶段1. 协商解决：物业管理公司应尽快与投诉人进行沟通，了解其诉求，并寻求与居民协商解决的方式。
如果问题能够得到双方的满意解决，物业公司应记录整个解决过程，并向投诉人反馈处理结果。
2. 纠纷调解：如果协商解决无法满足双方要求或存在纠纷，物业管理公司应组织相关部门或第三方机构进行调解。
调解结果应被记录并及时向双方通报。
3. 投诉处理委员会介入：对于复杂的投诉问题，物业管理公司可以成立投诉处理委员会，由相关专业人员及业主代表组成。
该委员会负责对投诉进行综合研究、调查和解决，并向物业管理公司提出处理方案。
4. 追责和惩处：如果投诉问题涉及到物业管理公司内部人员的失职、疏忽或其他不当行为，物业管理公司应采取相应的纪律措施，并向投诉人公开处置结果。
三、投诉结果通报阶段1. 处理结果通知：物业管理公司应向投诉人及相关利益方正式通报处理结果。
通报内容包括问题的解决情况、采取的措施以及可能的改进措施。
2. 投诉跟踪与满意度调查：物业管理公司应建立投诉跟踪系统，并定期与投诉人沟通，了解投诉解决的效果，及时纠正不足。
此外，物业公司还应定期对投诉处理流程进行满意度调查，以进一步优化流程。
四、投诉处理流程规定的优化和改进1. 经验总结：物业管理公司应及时总结和整理投诉处理的经验和教训，形成执业指南，并向相关人员进行培训，提高投诉处理的效果和质量。
物业报修流程及管理
物业报修流程及管理一、介绍物业报修是指住户在发现房屋或公共区域存在问题或需要维修时，向物业管理处提出申请，并由物业管理处进行相应的维修和管理工作。
本文将详细介绍物业报修的流程及管理方法。
二、报修流程1. 住户发现问题：住户在居住过程中，如发现房屋设施损坏、水电故障、漏水等问题，应第一时间向物业管理处报修。
2. 联系物业管理处：住户可通过电话、电子邮件或物业管理处提供的在线报修系统联系物业管理处，详细描述问题的情况，并提供相关照片或视频。
3. 报修登记：物业管理处接到住户报修请求后，应立即登记相关信息，包括住户姓名、联系方式、报修内容、报修时间等。
4. 问题评估：物业管理处根据住户提供的信息，派遣维修人员进行现场勘察和问题评估，确定维修的紧急程度和所需材料。
5. 维修安排：根据问题的紧急程度和维修人员的工作安排，物业管理处将维修任务安排给相应的维修人员，并告知住户维修时间。
6. 维修工作：维修人员按照安排的时间和地点进行维修工作，修复房屋或公共区域的问题。
7. 维修验收：维修完成后，物业管理处应与住户进行维修验收，确保问题得到解决并满足住户的要求。
8. 反馈和评价：物业管理处可向住户索取维修服务的反馈和评价，以改进服务质量和提高住户满意度。
三、报修管理1. 报修记录：物业管理处应建立完善的报修记录系统，记录每一次报修的情况，包括报修时间、报修内容、维修人员、维修费用等，以便进行统计和分析。
2. 维修人员管理：物业管理处应建立维修人员的档案，包括个人信息、工作经验和技能等，确保维修人员具备相应的能力和资质。
3. 维修合作伙伴管理：物业管理处应与可靠的维修合作伙伴建立长期合作关系，保证维修质量和效率。
4. 维修费用管理：物业管理处应制定合理的维修费用标准，并公示给住户，确保费用的透明和公正。
5. 维修质量评估：物业管理处可定期对维修工作进行质量评估，通过住户的反馈和维修记录进行综合评价，及时发现和解决问题。
物业管理工作中的投诉处理流程与方法
物业管理工作中的投诉处理流程与方法投诉处理是物业管理工作中的重要环节，有效的投诉处理流程和方法能够提高物业服务质量、维护业主权益，下面将介绍物业管理工作中的投诉处理流程与方法。
一、投诉接收阶段物业管理处接收到业主的投诉后，应及时进行登记记录，包括投诉人的基本信息、投诉内容、投诉时间等。
在登记时可以要求业主提供相关证据，如照片、视频等，以便后续处理。
二、问题核实阶段物业管理处要对投诉内容进行核实，可以通过与当事人进行沟通、实地勘查等方式获取相关情况。
核实时要保持客观公正的态度，不偏听偏信。
三、问题解决阶段1. 协商解决如果问题比较简单，可以直接与投诉人进行协商解决。
双方可以坐下来沟通，听取对方的诉求，寻找共同的解决方案。
在协商解决时，物业管理处应充分考虑业主的合理诉求和实际情况，做到公平公正。
2. 整改处理如果问题是物业管理处的失职或过失导致的，应立即采取措施进行整改处理。
物业管理处可以制定整改计划，并向投诉人进行说明，告知整改的进展情况。
3. 上级介入如果问题比较严重或涉及复杂纷争，物业管理处无法进行有效处理时，可以寻求上级主管部门的介入。
上级主管部门可以对问题进行调查、协调，向双方提供公正的判断和解决方案。
4. 法律途径如果问题无法通过协商、整改处理或上级介入解决，业主可以通过法律途径维护自己的权益。
他们可以向相关部门或法院提起诉讼，寻求法律保护。
四、处理结果反馈阶段物业管理处在解决问题后，应及时将处理结果反馈给投诉人。
可以通过书面信函、电话或面对面的方式进行反馈。
反馈时应提供详细的解决措施和处理结果，并给出相应的解释和道歉。
五、投诉问题的分类与总结物业管理处应对投诉问题进行分类与总结，以便进行问题追踪和持续的改进。
可以按照投诉的性质、频次等进行分类，分析并找出问题的根源，从而采取相应的措施加以改进。
六、培训投诉处理人员为了提高投诉处理的专业水平，物业管理处应定期组织培训，培训投诉处理人员的沟通技巧、冲突解决能力以及相关法律法规知识，使其能够更好地应对各类投诉情况。
物业报修流程及管理
物业报修流程及管理一、物业报修流程1. 报修申请：居民发现物业问题或者需要维修时，可通过以下方式进行报修申请：- 电话报修：拨打物业服务热线，提供详细的问题描述和联系方式；- 在线报修：登录物业管理系统或者手机APP，填写报修申请表并提交。
2. 问题登记：物业接到报修申请后，将即将登记相关信息，包括报修时间、报修内容、报修人信息等。
3. 问题分类：根据报修内容，物业将问题进行分类，如水电设施、门窗维修、公共设施等，以便后续处理。
4. 派单处理：物业将报修信息进行派单，指派相应的维修人员前往现场进行处理。
派单时会考虑维修人员的专业技能和工作负荷等因素。
5. 维修处理：维修人员按照派单信息前往现场，对报修问题进行检查和修复。
若需要更换零件或者材料，维修人员会及时购买并更换。
6. 维修反馈：维修完成后，维修人员将填写维修报告，包括维修时间、维修内容、使用的材料等，并将报告提交给物业。
7. 问题解决确认：物业收到维修报告后，将与报修人联系，确认问题是否得到解决并征得居民的满意度反馈。
8. 维修记录：物业将维修记录进行归档，以备日后查询和统计分析使用。
二、物业报修管理1. 建立报修渠道：物业应建立多种报修渠道，包括电话报修、在线报修等，以方便居民随时报修。
2. 及时响应：物业应设立专人负责接听报修电话或者处理在线报修申请，并在收到报修后尽快回复和派单。
3. 优先级管理：根据报修问题的紧急程度和影响范围，物业应合理设置报修问题的优先级，确保紧急问题得到及时处理。
4. 维修人员管理：物业应建立维修人员库，包括内部维修人员和外部合作单位，确保维修人员具备相关专业技能，并定期进行培训和考核。
5. 维修质量控制：物业应建立维修质量监督机制，对维修人员进行质量检查和评估，以保证维修质量。
6. 费用管理：物业应明确报修费用的收取标准和流程，并及时向居民说明相关费用事宜，确保费用的透明和合理性。
7. 满意度调查：物业应定期进行居民满意度调查，了解居民对物业维修服务的评价和建议，以不断改进服务质量。
物业报修流程及管理
物业报修流程及管理一、概述物业报修流程及管理是指在物业管理中，针对住户或业主提出的报修需求进行处理和管理的一系列流程和措施。
良好的物业报修流程和管理能够提高住户满意度，保障物业设施的正常运行，提升物业管理的效率和质量。
二、物业报修流程1. 报修需求提出住户或业主发现物业设施出现故障或需要维修时，可以通过以下渠道提出报修需求：- 电话报修：住户可以拨打物业管理办公室的报修电话，将报修需求告知物业工作人员。
- 在线报修：物业公司可以提供在线报修系统，住户可以通过该系统提交报修需求。
- 物业管理办公室：住户可以亲自前往物业管理办公室，填写报修申请表。
2. 报修需求登记物业工作人员接到报修需求后，需要进行登记，记录以下信息：- 报修人姓名、联系方式- 报修房屋单元号- 报修设施或问题描述- 报修时间3. 报修需求派单根据报修需求的性质和紧急程度，物业工作人员将报修需求进行分类，并派单给相应的维修人员或维修队伍。
派单时要考虑以下因素：- 维修人员的技能和经验- 维修人员的工作负荷和可用时间- 报修需求的紧急程度4. 维修人员处理报修需求维修人员接到派单后，根据报修需求的具体情况，及时前往报修地点进行维修或处理。
维修人员应具备以下能力和责任：- 熟悉各类设施的维修方法和技术- 准时到达维修地点- 维修过程中与住户或业主保持良好的沟通和协调5. 维修完成及验收维修人员完成维修后，应及时通知物业工作人员，并进行维修质量的自检。
物业工作人员会与住户或业主联系，安排验收工作。
住户或业主对维修结果进行验收，并确认是否满意。
6. 维修结果反馈物业工作人员会根据住户或业主的反馈情况，记录维修结果，评估维修质量，并及时处理可能存在的问题或投诉。
三、物业报修管理1. 报修需求统计与分析物业公司应建立健全的报修需求统计与分析机制，对报修需求进行分类、统计和分析，以便发现常见问题和改进管理措施。
2. 维修人员管理- 物业公司应建立维修人员档案，记录维修人员的基本信息、技能和维修记录。
物业管理工作中的维修工作流程与指导
物业管理工作中的维修工作流程与指导物业管理工作中的维修工作流程与指导对于保持物业设施的正常运转和提供良好的居住环境非常重要。
本文将介绍物业管理中的维修工作流程，并给予相应的指导。
一、维修工作流程1. 接收报修居民或物业中心的员工通过电话、短信、在线报修系统等途径向物业管理部门报修问题。
物业管理部门应确保报修途径畅通，并全天候接受报修。
2. 筛选问题收到报修请求后，物业管理部门应先初步了解问题性质，区分紧急维修和一般维修，并在系统中记录问题详情、报修人信息等。
3. 安排维修人员根据问题的性质和报修的紧急程度，物业管理部门需要安排合适的维修人员进行处理。
对于紧急修复，需要及时通知维修人员前往现场；对于一般维修，可以将问题记录在维修清单中，在适当的时间内解决。
4. 现场检查与处理维修人员到达现场后，应仔细检查问题、评估修复所需材料和时间，并与报修人进行进一步沟通，确保修复方案的准确性和可行性。
维修人员需遵守工作规范，保持现场整洁，并妥善处理维修过程中产生的垃圾和废弃物。
5. 维修过程跟踪对于复杂或耗时较长的维修工作，物业管理部门应及时了解维修进展情况，并与维修人员保持有效的沟通。
如遇到延期或其他问题，及时调整计划并告知报修人。
6. 维修完成与验收维修工作完成后，维修人员应通知报修人并进行维修结果的验收。
报修人对维修结果不满意或发现新的问题应及时向物业管理部门反馈，以便进行后续处理。
二、指导1. 维修人员培训物业管理部门应确保维修人员熟悉设施的基本原理和常见问题的修复方法，并定期组织培训以更新他们的知识和技能。
此外，建立良好的维修人员团队合作机制，提高工作效率和服务质量。
2. 维修材料采购物业管理部门应建立合理的采购制度，以确保所购买的维修材料质量可靠、价格合理。
与供应商建立长期合作关系，能提供优质的材料和快速的供应，以满足维修工作的需要。
3. 维修工作记录与统计物业管理部门应建立完善的维修工作记录和统计系统，以便及时了解维修工作的情况和进展。
物业管理中的投诉处理流程与技巧
物业管理中的投诉处理流程与技巧物业管理中的投诉处理流程与技巧是确保物业服务顺利进行的重要一环。
投诉，作为物业管理中常见的问题之一，直接影响着居民的生活品质和物业管理的形象。
因此，建立有效的投诉处理流程和掌握一定的解决技巧对于物业管理方来说至关重要。
一、投诉处理流程1. 接受投诉并记录相关信息当业主或租户向物业管理部门提出投诉时，物业管理人员应及时接受并记录相关信息，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉的具体内容、时间等。
同时，也要向投诉人提供一个可追踪的投诉编号，方便后续的跟进和解决。
2. 分类与优先级划分在记录完投诉信息后，物业管理人员应该对投诉进行分类和优先级划分。
根据投诉的性质和紧急程度，将其分为紧急、一般和普通，以便在工作安排和资源调度上更加高效合理。
3. 调查核实在接到投诉后，物业管理人员需要进行相关调查和核实。
他们可以与投诉人进一步沟通，了解投诉细节，并实地考察有关情况。
通过这些调查核实，可以确定问题所在，为后续的解决提供依据。
4. 解决问题与改善基于调查核实的结果，物业管理人员应按照相关的政策规定和协议要求，采取适当的解决方案。
无论是在制度上进行改善，还是提供具体解决方案，都应根据投诉的性质和内容有针对性地进行操作。
在解决问题的同时，也要及时向投诉人反馈处理情况，保持沟通畅通。
5. 跟进和评估投诉处理并不仅仅是一次单向工作，还需要进行跟进与评估。
物业管理人员应督促解决方案的实施，并定期对投诉情况进行汇总和统计。
通过分析投诉数据，可以及时发现问题的共性和潜在的改进空间，进一步提升物业管理的水平和服务质量。
二、投诉处理技巧1. 充分倾听在处理投诉时，物业管理人员要保持充分的耐心和倾听态度。
在投诉人阐述问题时，要先听完并理解其意见和诉求，不要打断或中断对方的发言。
只有全面了解投诉的内容，才能更好地找到解决问题的途径。
2. 保持客观中立在处理投诉问题时，物业管理人员应保持客观、中立的态度，不偏袒任何一方。
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物业服务常见问题处理流程和方法一业主放在公区的物品丢失如何处理？处理流程：业主公区物品丢失物业并无责任，处理时需站在安抚、协助的立场，根据实际情况处理：1、首先要了解事情经过，安抚业主情绪，明确责任方，避免业主将矛盾矛头指向物业。
2、解释时把握以下原则：根据《民法典》及《前期物业服务协议》：任何个人和单位不得占用公共部位。
将私人物品放在公区属于业主的个人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品进行看管的义务。
3、可适当劝说、协助业主报警，警方调查时物业有必要提供监控资料等必要的协助。
二业主在园区摔伤如何处理？处理流程：1、对于在正常行走区域发生的、因业主自身不慎摔倒的情况，应由业主自己负责。
2、对于在易滑倒路面或施工区域发生的摔伤情况，若物业公司能证明采取了必要的防护措施，即：①对于园区内易滑倒的地方，物业公司应在显著位置设置警示标识。
②对于因极端天气（例如暴雨暴雪）、施工等造成的路面封锁，不但要在显著位置设施警示标识并需要设置围挡物业公司不承担责任；若物业公司未采取必要的防护措施，需对业主摔伤负主要责任。
物业公司在日常管理中一定要及时对易发生摔伤等事故的区域做好警示和防护措施并有意识留存证据。
三业主车辆在车位划伤如何处理？处理流程：1、首先，明确业主与物业之间签订的《车位管理协议》，若其中没有规定物业公司负责车辆及车辆上的物品保管，则车辆及车上物品意外受损或丢失，由车主自行负责。
2、可适当引导、协助业主报警或向车辆保险公司理赔，提供监控资料等必要协助。
3、注意留存巡查记录和车库车辆、行人出入登记表等物业本职工作痕迹。
四如何阻止未经许可物品搬出小区？处理流程：按照合同约定物业公司为业主提供服务，包括业主财产出入小区需要核实，物业公司有核实的义务，但没有扣留的权利。
五业主邮件在信箱失窃如何处理？处理流程：物业公司与业主有无看管邮件的约定，如没有则物业没有赔偿责任。
如因邮箱破损物业未及时维修导致邮件丢失，物业则承担管理责任。
六业主车辆被盗、损坏如何处理？处理流程：1、停放的车辆被盗物业公司是否承担赔偿责任关键在于物业管理服务合同对车辆管理行为的约定，如果双方未在合同中约定，物业公司就不用承担责任。
2、每年所缴纳的物业管理费系综合服务费，在费用构成中并无汽车保管费的项目，而车辆保管亦不属于物业公司正常的物业管理公共性服务范围。
物业公司只对物业管理区域内业主的人身、财产安全负有安全防范工作的职责，当发生违反有关治安行为时，物业公司应当及时采取措施制止该行为，同时应当向有关行政管理部门报告并做好协助工作。
所以对于业主车辆的失窃，物业公司就不承担赔偿责任。
3、物业服务的安全服务的性质是一种群防群治的安全防范服务，物业服务企业只是协助公安机关进行管理的。
要物业服务企业对业主或物业使用人的财产负完全的保管、保险责任是不公平的也是不合法的。
但是物业公司可以在案件发生时积极协助公安机关破案。
4、丢失车辆是现在社会的一个比较普遍的社会现象，社会治安问题也不是保安能力范围能解决的问题。
七业主在小区内跳楼自杀物业是否承担责任？处理流程：如果是在户内跳楼，则物业不承担相应责任；若由于物业管理不善或不当，造成跳楼，则物业公司负有相关责任。
物业公司在日常管理中，要管理禁止入内区域并张贴相关提示标识。
八业主破坏道闸、电梯等共用设施设备如何处理？处理流程：1、不要急于求成。
业主心里有火，静不下来时，不要急着追业主表态，最好是通过细致的解释工作，让业主意识到自己的不对之处，最好让业主自己提出处理意见。
2、不要与业主对抗。
无论处理任何事情，要心平气和摆事实，讲道理，有理有节。
不能因为错误在业主，就粗暴对待业主，而应以服务者的身份与业主沟通，事情会向好的方向发展。
3、不要陷于纠缠。
事情发生后，跟业主讲清楚就行，不要现场纠缠不清，没完没了，引起业主反感。
处理问题要把握好分寸，不能因小失大。
只要业主认识到位，愿意赔偿，事情就是圆满解决。
从始至终都要遵循服务第一的宗旨。
九高空抛物如何处理？处理流程：1、加强案例宣传警醒住户。
应大力宣传高空抛物的危害，应将造成重大经济损失、人员伤亡的高空抛物案件广泛宣传；让住户知道，高空抛物除了有违道德，还有可能触犯我国法律，从而达到有效防止高空抛物的目的。
宣传方式：①微信公众号、微信群、物业管家朋友圈推送高空抛物相关题材案例；②园区电子显示屏、公告栏、楼宇大堂公告栏张贴并宣传；③搞一些高空抛物危害的社区公德教育活动。
2、物业全员建立巡查监管机制。
建议相关部门设立奖励机制，鼓励工作人员举报高空抛物行为并作好保护举报人的工作。
如果这样做，等于小区里增加了多个“人工摄像头”，也让住户心中有数，知道有人随时监督高空抛物行为。
3、动员业主互相监督。
业主自治、互相监督。
发生该类事件，能确定责任人的，对责任人进行批评教育；不能确定责任人的，物业管家挨家劝导，促使部分习惯不良的业主认识到高空抛物的危害，自觉改正。
4、安装摄像头进行监控。
5、有条件的应协调执法人员进社区。
物业没有执法权，无法对高空抛物的住户进行罚款。
执法部门如城管、派出所等应进社区执法，一旦发现有人高空抛物且证据确凿，应该对其进行处罚，还可以考虑提高罚款额度，有效惩戒高空抛物者。
十楼宇电梯困人如何处理？处理流程：1、当发生电梯困人时，监控中心通过电梯对讲机或现场喊话与被困人员取得联系，并说明轿厢随时可能移动、务必使其保持镇静，不要惊慌，告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不可将身体任何部位伸出轿厢外，静心等待救援人员的援救。
并立即通知秩序维护部、维修部电梯技工、电梯维保单位前往救援。
2、客户服务部和维修部电梯技工接报后立即赶往困人楼层，根据指示灯、控制柜内显示器、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。
①当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时的救援工作程序如下：客户服务部和秩序维护部负责与被困业户交流稳定情绪、以免情绪恶化撞击轿厢门给救援工作带来不便；电梯技工进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；用专用厅门钥匙开启厅门；在轿顶用人力开启轿厢门；协助乘客安全离开轿厢；重新关好厅门；困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《电梯故障记录表》内。
②当轿厢停于距离厅门±0.5米以外位置的救援工作程序如下:客户服务部、秩序维护部负责与被困业户交流稳定情绪、进行安抚，以免情绪恶化撞击轿厢门给救援工作带来不便；秩序维护部负责应急处理、协助维修部救援；救援工作需要三人同时进行，一人在被困楼层用对讲机联络、两人在机房操作；电梯技工进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；拆除曳引电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄(即盘车手轮)；操作必须由两人配合进行。
一人握紧旋柄，另一人手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。
为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门±100毫米为止；确认刹车制动无误，放开盘车手轮；当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯；而当电梯超出顶层（或底层）平层时，则应向底层（或顶层）方向移动电梯；必要时利用盘车手轮盘动电梯；当轿厢平层后用专用厅门钥匙开启厅门、在轿顶用人力开启轿厢门、协助乘客安全离开轿厢、重新关好厅门。
3、困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《电梯故障记录表》内。
十一业主家中被盗如何处理？处理流程：1、安抚业主情绪，了解事情经过，建议业主并协助业主报警。
2、准备相关资料，配合公安机关对案件进行处理。
3、告知业主物业服务范围，并留存相关巡查记录及录像等相关资料。
4、加强对小区内的安全管理，最大限度的发挥及人防、物防、技防的结合效用，充分发挥巡逻人员巡防、联合相关部门，例如居委会等人防力量，积极发动业主参与，加大夜间巡防力度及密度。
5、张贴温馨提示，提示业主注意检查门窗是否安全，发现可疑人员及时告知物业公司，减少入室盗窃案件的发生。
十二巡逻发现业主房门未关如何处理？处理流程：1、礼貌敲门，询问是否有人在家。
2、如果业主在家，礼貌向业主问好：“您好，我是物业公司的××，我正在巡查楼宇安全情况，发现您家门没有关好，为确保您的安全，所以冒昧打扰了！请您谅解!”3、如果业主不在家，第一时间通知客服前台电话联系业主，告知其家里门没有关。
如果业主表示把门关上就可以，在没有发现有明显被盗被撬迹象的情况下，可以把门关好后离开。
4、如果发现有门锁被撬的迹象，立即汇报秩序负责人处理，并保护现场，不碰不摸任何物品，以免破坏指纹等破案线索。
5、在没有了解清楚具体情况或未征得业主同意的情况下，绝对不能私自进入业主房间，以免产生误会。
十三紧急情况业主家中无人需破门而入如何处理？处理流程：当住户房间内发生紧急情况，危及其他住户安全时，物业是有责任和义务采取紧急避险的方式，破门而入进行紧急情况处理的。
如果因为怕事，而不采取任何的措施，物业公司也是要承担不作为的法律责任的。
为了避免“好心办坏事”，在采取紧急措施的同时，还要有一定的技巧和方法。
破门而入之前，除了征得楼盘负责人的同意以外，还必须采取以下措施，来证明自己的“清白”，避免法律纠纷：（1）立即与派出所和居委会等单位联系，要求派人前来现场，作为第三者的证人；也可邀请隔壁邻居作为证人。
（2）有条件的应拍照或全程录像。
十四业主占用公区如何处理？处理流程：第一步：物业管家对占用公共区域业主进行身份核实，确定哪户业主。
其次物业管家通过电话告知业主，并说明原由；第二步：仍未整改的物业管家入户协调，晓之以理、动之以情，向业主讲述占用公区对园区环境和物业管理的危害以及可能带来的安全隐患，必要时可协同居委会上门协调，合理沟通；第三步：以上步骤后仍拒绝整改的业主，在其占用公区处张贴温馨提示或整改通知并拍照留存，此外在日常管理中也应注意留存张贴在楼栋大堂的相关提示。
第四步：对于遭周围住户强烈投诉或严重阻碍消防通道等占用公区的情况，可协同周围业主一同进行劝说，拒不整改者必要时采取适当强制措施，也可寻求业委会、综合执法、消防局等相关部门协助。
十五园区住改商如何处理？处理流程：1、客服中心需要首先明确几点：一是按照规划，住宅是不可以做成“商铺”的，因此业主或租户是存在违约行为的，他们是站不住脚的；但另一方面，我们也要充分理解当时许多的业主购买首层就是看到了“商机”，其动机也是可以理解的。
如果一味地去打击、阻拦，其效果不一定好。
因此，在小区业主强烈投诉不断，而多次邀请工商城管等政府部门无效的情况下，必须要改变策略，变“堵”为“疏”。
2、寻找一个物业和“商铺”双方都能够接受的方案。