医院员工礼仪培训
医院礼仪培训对医院的深远意义
医院礼仪培训对医院的深远意义引言概述：医院礼仪培训是指为医院员工提供礼仪规范和沟通技巧的培训课程。
这种培训对于医院来说具有重要的意义，不仅可以提升医院整体形象和服务质量，还能够改善患者体验和医患关系。
本文将从五个大点来阐述医院礼仪培训的深远意义。
正文内容：1. 提升医院形象和服务质量1.1 培养专业形象：医院礼仪培训可以教授员工正确的着装、仪容仪表和言行举止，使其具备专业形象，从而提升医院整体形象。
1.2 增强服务意识：礼仪培训可以培养员工对患者的尊重和关注，使其更加注重服务质量，提高患者满意度。
1.3 加强沟通技巧：通过礼仪培训，员工可以学习到良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，从而提升医院的沟通效果和服务质量。
2. 改善患者体验2.1 提高接待水平：礼仪培训可以使医院员工学习到如何热情接待患者，提供周到的服务，从而改善患者的就诊体验。
2.2 提升服务效率：通过礼仪培训，员工可以学习到如何高效地处理患者的需求和问题，提升医院的服务效率，减少患者等待时间。
2.3 增加患者信任：礼仪培训可以培养员工的亲和力和同理心，使其能够更好地理解和关心患者，从而增加患者对医院的信任。
3. 改善医患关系3.1 增加沟通和理解：礼仪培训可以教授医务人员如何与患者进行有效的沟通，提高双方的理解和信任，从而改善医患关系。
3.2 减少冲突和误解：通过礼仪培训，医务人员可以学习到如何避免冲突和误解，提高与患者之间的和谐关系，减少医患纠纷的发生。
3.3 增加患者依从性：礼仪培训可以培养医务人员与患者之间的信任和合作，使患者更加愿意听从医生的建议，提高患者的依从性。
4. 提升医院竞争力4.1 吸引患者和医生：通过礼仪培训，医院可以提供更加优质的服务和良好的医患关系，从而吸引更多的患者和优秀的医生。
4.2 增加口碑和推荐：礼仪培训可以提高医院的口碑和患者的满意度，从而增加患者的推荐和口碑传播，提升医院的知名度和竞争力。
医院文明礼仪的培训
千里之行，始于足下。
医院文明礼仪的培训医院作为一个具有特殊行业属性的机构，其服务对象是患者和患者家属，因此医院文明礼仪培训是至关重要的。
医院的文明礼仪涵盖了医务人员在工作中的仪态仪表、沟通技巧、服务态度等各个方面。
在日常工作中，医务人员应该时刻以礼貌、热情、专业的态度对待患者，使患者感受到良好的服务体验。
首先，在医院文明礼仪培训中，医务人员应该注重自己的仪态仪表。
医务人员的形象代表着医院的形象，他们应该穿着整洁、得体的工作服，不应该穿着太过时尚或过于随意的服装。
医务人员应该保持良好的体态，不应该散漫、懒散地站立或坐着。
同时，医务人员的仪表应该整洁、干净，不应该有过多的化妆或夸张的装饰。
其次，在医院文明礼仪培训中，医务人员应该培养良好的沟通技巧。
医务人员与患者的沟通是关键，他们应该用简单易懂的语言与患者交流，不使用专业术语或咬文嚼字。
在沟通过程中，医务人员应该倾听患者的意见和建议，尊重患者的权益。
此外，医务人员应该注意自己的语速和语调，语速不宜过快或过慢，语调应该亲切、柔和。
再次，在医院文明礼仪培训中，医务人员应该培养良好的服务态度。
医务人员应该始终以患者为中心，关心患者的需求和感受。
在医务人员的服务中，应该主动为患者提供帮助，主动询问患者的需求，并尽力满足患者的需求。
对于患者的不满或抱怨，医务人员应该以积极的态度去解决，不应该敷衍、推诿或无视。
最后，在医院文明礼仪培训中，医务人员应该培养良好的团队合作意识。
医务人员在工作中往往需要与其他科室、其他医务人员进行合作，因此应该具第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
备良好的团队沟通和协作能力。
医务人员应该注重与团队的沟通和协作，及时分享信息和资源，共同解决问题，提高工作效率。
综上所述，医院文明礼仪的培训对于医务人员的素质提升和医院形象的塑造具有重要意义。
通过培训，医务人员可以提高自己的仪态仪表、沟通技巧、服务态度和团队合作意识，为患者提供更加优质的服务。
口腔医院前台礼仪培训计划
口腔医院前台礼仪培训计划一、培训目的口腔医院前台作为医院的门面，直接影响到患者对医院的印象和信任度。
因此，通过前台礼仪培训，提升前台员工的服务意识和服务水平，增强患者对医院的信任感，提高口腔医院整体形象。
二、培训对象口腔医院前台接待人员三、培训内容1.基本礼仪知识- 着装规范- 仪态端正- 语言文明- 仪容仪表2.服务技巧培训- 主动微笑- 热情招待- 有效沟通- 解决问题能力3.患者服务流程- 患者登记- 预约挂号- 就诊引导- 结算迎送四、培训方式1.理论授课- 通过讲解和模拟演练，传授基本礼仪知识和服务技巧。
2.实操训练- 在实际工作中，进行专项实操训练，增强员工的实际操作能力。
3.案例分析- 分析真实案例，总结成功经验和失败教训，引导员工学习实践。
五、培训时间1.日常持续培训- 将礼仪培训融入日常工作中，不断提升员工服务水平。
2.定期集中培训- 每季度进行一次集中培训，对员工进行系统的培训和考核。
六、培训目标1.提升员工的礼仪修养- 使员工养成良好的仪容仪表和语言文明的习惯。
2.加强员工的服务意识- 培养员工主动微笑、热情招待的服务态度，提高服务水平。
3.规范服务流程- 让员工熟练掌握患者服务流程，确保每一位患者得到优质服务。
4.提高患者满意度- 通过提升服务水平，增强患者对医院的信任感，提高患者满意度。
七、培训评估1.培训前评估- 对员工的基本礼仪和服务技巧进行评估，制定个性化的培训计划。
2.培训中评估- 每隔一段时间进行一次中期评估，了解员工的培训进度和态度，并进行必要的调整。
3.培训后评估- 在培训结束后，进行一次综合评估，检验员工的培训效果，评定培训成果。
八、培训考核1.理论考核- 对员工进行书面考试，检验其礼仪和服务理论知识的掌握程度。
2.实操考核- 对员工进行实际操作考核，检验其在工作中的服务技巧和应变能力。
3.案例分析- 员工进行个案分析，总结案例中的成功经验和教训，丰富员工的实战经验。
医学医院员工礼仪培训PPT培训课件
着装（一）
医护人员着装规范 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和信任。
1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超过肩膀的长发工 作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过于鲜亮；男士不染彩色头发， 不蓄长发。 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头针）衣领、腰带、 袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油渍、尘污。原则上内衣不外露， 裤脚低于鞋跟（以不拖地为宜）。男士夏天工作服内必须有衬衫或背心， 上装不能只穿工作服，下装不能穿运动短裤。 3、不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油。 4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。
仪表 （一）
基本要求:整洁、美观、大方、得体。
1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清
洗，保持眼部清洁。 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免
当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。 4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不露鼻毛、不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的食物:如烟、酒、 葱、蒜、韭菜、腐乳等。 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂有色指甲油。肩部不应暴露在衣 服之外，不得穿吊带裙。 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切 忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。
服务的层次
差的服务：不满意；4%的患者会说出来96%的患者会 默默不语90%的患者会永远也不选择这个医院或不关 注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传递给812个患者。这8-12个患者还会把这个信息传递给20个 人。
医院礼仪培训——医院员工培训—沈清仪
随着国家对医疗事业的重视，现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪培训，医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。
培训主题：医院员工培训培训目的：通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。
通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。
通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。
通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。
培训对象：医院全体医护人员培训人数：培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析培训日期：（待定）培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
课程内容：第一讲：医院员工仪容仪表1、服装统一、整洁护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。
工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。
院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。
穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。
不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。
2、仪容要美观、大方不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。
3、举止优雅得体正确的姿势注意风度4、情绪积极、热情、饱满态度积极，上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振。
尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去。
第二讲：医院员工仪态站姿：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。
坐姿：护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
医院员工岗前礼仪培训
员工仪表要求
男士着装要领
衬衫
西装
领带
服饰
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西服的穿法
合身 衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM 衬衫颜色为白色或浅色； 鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 相同品牌； 袜子颜色为黑色或深色； 男士的裤子应有裤缝； 西服的口袋不能放东西； 寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
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聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双 手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
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仪容仪表（女士篇）
3、装饰要求
原则一：符合身份，
不戴有碍于本职工作的首饰
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
原则二：同质同色
原则三：以少为宜
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仪容仪表（女士篇）
4、着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
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女士着装礼仪
微笑 微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚。
医院礼仪培训
医院礼仪培训在医院里，每一位医护人员的言行举止都会影响患者的感受和就医体验。
因此，对于医护人员来说，良好的礼仪素养是非常重要的。
为了提高医护人员的服务水平，让患者更加舒适、放心地就医，医院礼仪培训已经成为了一项必不可少的工作。
礼仪培训的主要内容礼仪培训主要内容分为以下几个方面：1. 服务态度医护人员的服务态度影响到患者对医院的满意度。
需要注意的是，每一个患者都应该被视为独立的个体，无论他们的病情如何，都应该受到同样的重视和照顾。
在服务患者时，医护人员需要做到有耐心、有同情心、有责任心，对患者进行详细询问，积极了解病情，为患者提供最佳的治疗计划。
2. 沟通技巧良好的沟通技巧是医院礼仪培训中的重点内容之一。
医护人员需要掌握与患者的有效沟通技巧，了解不同患者的个性和需要，给予他们适当的沟通和情感支持。
在与患者沟通过程中，需要注意语言表达的简单明了，口气温和，用词得当，避免诋毁患者或医生、护士等人员的言辞，让患者感到更加舒适和放心。
3. 形象礼仪医护人员的形象礼仪也是一个非常重要的议题。
在与患者接触时，医护人员需要注意自身的仪表、着装和身体语言。
衣着需要整洁、干净，体味需要淡雅，保持良好的仪态，以保持医院秩序和患者对医生、护士等工作人员的信任感。
4. 知识技能知识技能是医护人员必须掌握的技能之一。
医护人员需要拥有一定的医学知识、技能和专业的职业素养，才能更好地为患者提供服务。
与此同时，医生护士还应该保持专业和良好的职业道德，做好工作准备和工作计划，尽可能地为患者提供科学、合理、高效的治疗方案和建议。
礼仪培训的意义医院礼仪培训可以起到以下几个方面的重要作用：1. 提高服务质量良好的服务态度和沟通技巧能够帮助医护人员和患者建立良好的关系。
在患者的治疗和护理中，医护人员需要与患者沟通交流，给予他们温暖和鼓励，帮助患者增强信心和勇气，有效提高医疗服务的质量，降低治疗费用。
2. 增强医院形象医院的形象对于患者第一次就医非常重要。
医院员工礼仪培训计划范文(最新版)
医院员工礼仪培训计划范文(最新版)Model text of etiquette training plan for hospital staff (latest ed ition)编订：JinTai College医院员工礼仪培训计划范文(最新版)前言：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
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大纲一、前言二、目标三、计划与实施四、服务礼仪训练计划特色伍、训练进度五、预期效益与评估一、前言医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实，然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题，亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键；顾客满意度有多少，将宣告企业成长曲线有多高，不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。
在顾客满意的经营路上，做个21世纪成功的服务业者，您的企业绝对不可缺席！未来也是以此为最佳竞争优势！如何使顾客满意？服务礼仪的导入是不可或缺的重要关键因素，举凡航空业及旅馆业之成功企业表率，比比皆是成功的服务礼仪将企业形象带入民众深层的印象中，进而愿意再度走进企业中。
也因此，顾客服务提升之发展，规划以下系列逐层展开：适合对象：中高层主管/基层主管/一般人员/适合部门：行政/临床/后勤/实施方式：课程训练/回复示教/定期追踪检讨所需时间：2-4天（不含定期追踪部分）目标:在强调顾客导向的服务年代，建立员工服务导向的心态与对自己工作价值的概念是创造优质顾客服务的基础，在日趋竞争的医疗服务市场，建立专业与制度化的服务流程将大大提升医院的竞争力。
故本课程的目的与效益在于：1、建立病患服务的正确心态2、掌握语言沟通技巧3、充分掌握病患心理与应对技巧4、全方位病患服务技巧5、学习团队作业能力，创造更高业绩6 、提升顾客满意，建立医疗品牌计划与实施计划一）、院内的问卷调查-详见附件（一）问卷调查二）、原因分析三）、针对现有原因制定实施计划四）、实施一）、医院内部的工作满意度提升调查员工工作现况提高管理人员对工员重要性认识改善员工作环境，提出内部客户理念，增加员工受重视感二）、医院各层面对重视礼仪态度建立（第一阶段）1、形式高中层由院长在各种院级会议中重视服务态度，并将其做为日常工作来抓。