(企业管理手册)临界咨询业务流程管理手册

（企业管理手册）临界咨询业务流程管理手册

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临界咨询业务流程管理手册依据GB/T19001-ISO9001：2000质量保证模式标准编制文件编号：

起草部门：办公室

审核人：

签发人：

批准日期：

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文件标识：有效版本

临界企业管理咨询XX公司

修订控制页

总经理批准令

目录1手册说明7

1.1手册管理7

1.1.1管理目的7

1.1.2管理范围7

1.1.3关联职责7

1.1.4措施和方法7

1.2本手册适用范围9

1.2.1按合同进行的各种项目的管理9

1.2.2于公司内部进行的各种关联工作的管理9

1.3引用标准9

1.3.1GB/T19001-ISO9001：20009

1.4术语定义9

1.4.1质量方面的术语10

1.4.2本手册有关定义10

2组织机构图和职责分配表10

2.1管理层职责10

2.1.1总经理职责10

2.1.2办公室主任职责10

2.1.3传播中心主任职责10

2.1.4咨询中心主任职责11

2.1.5培训中心主任职责11

2.2部门职责11

2.2.1总经理秘书职责11

2.2.2办公室职责11

2.2.3传播中心职责11

2.2.4咨询中心职责12

2.2.5培训中心职责12

3业务流程说明12

3.1咨询项目12

3.1.1办公室移交项目给咨询中心13

3.1.2准备资料及洽谈安排13

3.1.3实地走访13

3.1.4谈判14

3.1.5签约14

3.1.6方案规划14

3.1.7方案设计14

3.1.8方案评审14

3.1.9确定方案，提交客户14

3.1.10方案实施辅导（客户追踪）15

3.1.11后续服务拓展15

3.1.12整理资料，移交办公室15

3.1.13项目结束，整理资料15

3.2诊断项目15

3.2.1办公室移交项目给咨询中心16

3.2.2准备资料及洽谈安排16

3.2.3谈判16

3.2.4签约16

3.2.5诊断方案设计16

3.2.6方案评审17

3.2.7确定方案，进行诊断17

3.2.8分析诊断结果，书写方案，提交客户17

3.2.9后续服务拓展17

3.2.10整理资料，移交办公室17

3.2.11项目结束，整理资料17

3.3培训项目17

3.3.1办公室移交项目给培训中心18

3.3.2准备资料及洽谈安排18

3.3.3谈判18

3.3.4签约19

3.3.5培训方案设计19

3.3.6方案评审19

3.3.7确定方案，进行培训19

3.3.8培训结果调查，书写方案，提交客户19

3.3.9后续服务拓展19

3.3.10整理资料，移交办公室19

3.3.11项目结束，整理资料20

3.4视觉系统项目20

3.4.1办公室移交项目给传播中心20

3.4.2准备资料及洽谈安排20

3.4.3谈判21

3.4.4签约21

3.4.5视觉系统方案设计21

3.4.6方案评审21

3.4.7确定方案，提交客户21

3.4.8后续服务拓展21

3.4.9整理资料，移交办公室21

3.4.10项目结束，整理资料22

4程序文件清单22

5附件22

1手册说明

1.1手册管理

1.1.1管理目的

规范公司的业务运作过程，且使于其中使用的各种文档受到控制。

1.1.2管理范围

部门范围：总经理，办公室，传播中心，培训中心，咨询中心

业务范围：本手册流通涉及的整个过程

1.1.3关联职责

总经理：负责发布本手册。

办公室：负责本手册的发行、修改、控制等过程。

传播中心、培训中心、咨询中心：负责本手册及其支持文件的执行。

1.1.4措施和方法

1.1.4.1本手册的编写和批准

本手册的编写是全体员工于总经理的领导下，由办公室负责组

织编制。于必要时，由总经理批准，指定壹个或多个部门予以配合进行。

本手册由总经理进行审核，办公室进行具体的添加，删除，修改等操作。本手册及其修订版本，上报总经理批准发布。

总经理是本手册的批准发布者，以发文稿的形式于公司内发布。

1.1.4.2手册受控状态管理

经过正式发布的本手册分为受控和非受控俩种版本，仅受控版本持有者能够得到最新有效版本。

受控版本壹般以电子版本形式置于公司内部网络服务器上，公司内部员工于规定范围内以只读方式阅读。

1.1.4.3手册的发放

将本手册放到公司服务器或内部网上；

通过E-mail将本手册的存放路径通知关联人员；

内部网上的本手册为最新的、唯壹的有效版本，任何其他形式的版本均为无效版本。

1.1.4.4质量手册的修改

本手册的修改和关联工作由办公室实施

办公室负责接收部门和个人对本手册的修改意见，且作好记录上报总经理。

修改本手册后，办公室应于修改方案报总经理审核后，由总经理批准发布。

办公室对每次修改做详细记录。