汽车保险与理赔2-1 认识汽车保险理赔业务

汽车保险与理赔
2、不同性质的车险事故理赔程序
报案
刊登《寻 车启事》
开具《被盗 （抢）车辆 侦破结果证 明书》
车辆销户
赔付
损失计算
提交单证 进行索赔
整车Baidu Nhomakorabea盗抢事故的处理程序
汽车保险与理赔
三 不同事故所需的理赔材料
3）各自建立自己的车辆零配件报价中心，针对车险赔付项 目所占比重高，对车险赔付率和经营利润影响大，
同时又是最容易产生暴利的零配件赔款，各家保险公司都 非常重视，组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价 工作。
4）查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由 公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成 。
投保业务，他拿到保险单，特别想了解一下有关 汽车保险索赔(保险公司的理赔)的事项。你作为一 名保险公司的工作人员，请为其解答一下汽车保 险理赔的业务流程、大致的工作内容及索赔人员 在索赔时候的注意事项。
汽车保险与理赔
一 汽车保险理赔原则
1、汽车保险理赔的特点
保险理赔是指当保险合同所规定的事故发 生后，保险人履行合同的承诺，对被保险人提 供经济损失补偿或给付的处理程序。
汽车保险与理赔 汽车保险与理赔2-1 认识汽车保险理 赔业务
汽车保险与理赔
学习目标 1.理解汽车保险理赔的含义和特点； 2.掌握汽车保险理赔的原则； 3.掌握汽车保险理赔的业务流程； 4.了解我国汽车保险理赔的业务流程； 5.掌握汽车保险理赔所需的材料。
汽车保险与理赔
案例导入： 车主张先生在某保险公司办理了机动车辆保险
汽二车保汽险车与理保赔险业务流程和工作内容
1、汽车保险理赔的基本流程
客户 报案
保险公司 受理案件
备齐申请 资料
领取赔款
现场查勘 责任审核 鉴定损失、结案 通知客户领取赔款
汽车保险与理赔
2、不同性质的车险事故理赔程序
报案
现场处理
定损修理
赔付
损失计算
提交单证进 行索赔
单方事故（或停放被撞事故）的处理程序
汽车保险与理赔
2、不同性质的车险事故理赔程序
报案
现场处理
第三者修理
赔付
损失计算
车辆定损修 理
提交单证进 行索赔
双方事故（无人员伤亡）的处理程序
汽车保险与理赔
2、不同性质的车险事故理赔程序
报案
现场处理
责任认定
确定赔偿
车辆定损修 理
伤者治疗
提交单证进 行索赔
损失计算
赔付
多方肇事（有人伤亡）事故的处理程序
4）近因原则
汽车保险与理赔
3、我国汽车保险理赔的服务模式
目前，我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔 为主导的理赔服务模式，其特点为：
1）各自建立自己的服务热线，对被保险人实行全天候、全 方位的服务，通过热线接受报案。
2）各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆和 相应设备，接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定损。
汽车理赔是指保险车辆在发生保险责任 范围内的损失后，保险人依据汽车保险合同的 约定解决赔偿问题的过程。
汽车保险与理赔 表 汽车保险理赔的特点及具体解释
汽车保险与理赔
2、汽车保险理赔工作应遵循的基本原则
1）树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则 2 3）“主动、迅速、准确、合理”的8字理赔原则