情感信任：领导信任的自我提升之道
领导沟通的禁忌和技巧
领导沟通的禁忌和技巧领导讲话的禁忌1、戒讲大话。
不以大帽子压人，不以权势逼人，不装腔作势借以吓人。
2、戒讲空话。
不哗众取宠封官许愿，能办到的才说，办不到的不轻诺。
3、戒讲套话。
不打官腔，不要滑头，不唱不能解决任何问题的八股调。
4、戒讲假话。
有喜报喜，有忧报忧，如实反映情况，不隐瞒自己的观点。
5、戒讲脏话。
文明礼貌语言美，在任何场合都不讲骂人的话、粗鲁的话、低级趣味的话。
6、戒讲文理不通的话。
说话要合乎逻辑、合乎语法，讲究修辞，积极维护祖国语言的纯洁和健康。
7、戒讲废话。
处事果断，说话精练;开短会，说短话;不要为显示自己的领导地位而故作多余的“补充发言”之类。
8、戒讲外行话。
干部要精通本行业、本单位的业务、正确使用专业术语。
在新的历史时期，不仅业务干部，而且行政干部、党务干部都应做到这一点。
9、戒讲群众不懂的话。
干部要联系群众、宣传群众、组织群众，必须学习和使用群众朴实生动的语言，让群众一听就懂，有亲切感。
不要讲文白夹杂的古董话，不要用长而别扭的洋名式。
一切干部都要逐步学会使用普通话。
好上司必备的素质1、公私分明，善待下属是非分明，消除猜忌对工作的顺利进行很有帮助，这种坦然相对的沟通态度，对生活中的交往同样很有益处。
有些上司和下属，离开公司后就老死不相往来，表面上客客气气，思想上却常常很难达到统一。
作为领导者，时不时组织小组成员聚会，可以作为日常的放松，也可以作为一次成功完成任务后的奖励，这样不仅有助于缓解员工的压力，还能促进大家的沟通了解，营造更和谐的工作气氛。
2、提高工作能力，树立领导风范与员工保持和谐的状态相当重要，但领导者毕竟还需要有足够的气魄和权威。
缺乏实力的领导者，即使亲和力再好，也只能与员工做朋友，在面对问题时，却常常调动不了下属来共对难关。
所以，一名优秀的领导者，生活中要多多与员工交流，但在工作上必须一是一、二是二。
严禁的工作态度能让你得到高层的信任，从而在必要之时站出来为下属争取赢得的利益，这样同样会增强下属跟随你的信心。
每次领奖的感悟心得体会(3篇)
第1篇自古以来，荣誉与奖励就是社会对个人或集体贡献的一种认可和鼓励。
作为一名普通的参与者，我有幸多次站在领奖台上，每一次的经历都让我对荣誉、对自我、对团队有了更深的感悟。
以下是我每次领奖后的心得体会，共计1500字。
一、荣誉背后的付出每一次领奖，都让我深刻地认识到荣誉并非唾手可得。
它背后是无数个日夜的努力、付出和坚持。
在荣誉的光环下，我时常反思自己的付出是否值得。
以下是我总结的一些感悟：1. 知识积累的重要性在专业领域取得优异成绩，离不开扎实的知识积累。
每一次领奖，都让我意识到自己要不断学习，充实自己的知识库。
只有不断进步，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
2. 持之以恒的毅力在追求荣誉的过程中，难免会遇到挫折和困难。
这时，我们需要坚定的信念和持之以恒的毅力。
正如古人所说：“千里之行，始于足下。
”只有一步一个脚印，才能走向成功。
3. 团队协作的力量在团队中，每个人都有自己的职责和使命。
荣誉的取得，离不开团队成员的共同努力。
在领奖的那一刻，我深刻体会到了团队协作的力量。
一个优秀的团队，可以激发每个人的潜能，共同创造奇迹。
二、自我价值的体现领奖不仅是个人努力的回报，更是自我价值的体现。
以下是我对自我价值的一些感悟：1. 自信心的提升站在领奖台上，我感受到了来自他人的认可和赞誉。
这种认可让我更加自信，相信自己有能力面对未来的挑战。
自信心的提升，使我更加勇敢地追求梦想。
2. 自我价值的认可每一次领奖，都是社会对我个人价值的认可。
这种认可让我更加珍惜自己的职业，努力提升自己的能力，为社会作出更大的贡献。
3. 激励自己不断前行荣誉是一种激励，让我在今后的工作和生活中，始终保持进取心。
我相信，只要不断努力，就能在人生的道路上走得更远。
三、对团队的情感领奖不仅是对个人的认可，更是对团队的肯定。
以下是我对团队情感的一些感悟：1. 感恩之情在团队中，每个人都为共同的目标而努力。
在领奖的那一刻，我深知这份荣誉离不开团队成员的支持和帮助。
情商与逆商的提升之道观后感
情商与逆商的提升之道观后感情商和逆商是一个非常重要的概念,关系着我们与他人相处的融洽程度以及自我控制能力。
在我的日常生活中,我也发现这两种能力对于个人的成功和幸福感有着紧密的联系。
情商是指我们处理自己和他人的情感的能力,包括识别和表达情感、理解他人感受、调整自己的行为以及处理冲突等。
情商的高低决定了我们与他人相处的能力,也决定了我们在社交场合中的表现。
如果一个人的情商太低,那么他们可能会在感情交往中受到挫折,难以处理冲突,进而影响到他们的人际关系和生活质量。
逆商则是指我们在逆境中生存和发展的能力,包括面对挫折和失败的能力、自我激励和自我调节的能力、以及解决问题和适应变化的能力。
逆商的高低决定了我们在面对挑战和逆境时的反应速度和能力。
如果一个人逆商太高,那么他们可能会在困难和挫折面前过于乐观和自信,从而错失机会和经验。
要提升情商和逆商,我们需要不断地学习和实践。
首先,我们要学会更好地处理自己和他人的情感。
这包括学会控制自己的情绪,尊重他人的感受,以及积极地寻求解决问题的方法。
其次,我们需要学会更好地表达自己的情绪。
这包括学会表达自己的情感,以及学会倾听他人的情感。
最后,我们需要学会更好地应对逆境和挫折。
这包括学会积极面对挑战,自我激励,以及学会解决问题和适应变化。
提升情商和逆商需要长期的学习和实践。
我们可以通过读书、听课、参加培训等方式来提高自己的能力。
同时,我们也可以通过与成功人士交流,听取他们的建议和经验,来借鉴和吸取有价值的教训。
情商和逆商的提升之道对于个人的成功和幸福感至关重要。
通过不断地学习和实践,我们可以提高自己的能力,从而更好地处理自己和他人的情感,以及应对逆境和挫折。
六项精进分享心得(精选10篇)
六项精进分享心得在人生中，每个人都有自己的目标和追求。
无论是在职场上还是生活中，我们都需要精进自己，不断追求更高的成就和更好的生活状态。
在这个过程中，六项精进是一种非常重要的理念，即六项修行，包括正信、精进、念住、定力、慧观、般若，这些都是一种修炼自我的方式，能够帮助我们更好地面对人生的各种挑战和难题。
下面是我近期对六项精进进行的一些分享心得，希望可以为大家提供一些有用的参考和启示。
1、正信正信是指坚定的信仰和对人生目标的信心。
在现代社会中，许多人纷繁复杂的价值观和道德观很容易让我们迷失自我，让我们的人生目标变得模糊和忘记。
在这个过程中，正信就变得特别重要，它可以告诉我们自己的信仰和目标，帮助我们在前进的道路上坚定自己的方向。
正信的同时也要有自己独特的思想、人格和价值观，只有这样才能真正把自己的正信传达给别人。
2、精进精进是指对自己的不断完善和提高。
在职业发展中，精进意味着学习新技能、增加经验、拓展人脉、提高职业知识等等。
对于生活来说，精进意味着不断地学习、去丰富自己的思想、去体验生活、去寻找自己的兴趣爱好等等。
无论是在职业还是生活中，精进的实践都是我们不断提高自己的重要手段。
3、念住念住的意思是内心的平静和安定。
在当今社会，人们普遍都很忙碌，经常心烦意乱，因此我们需要学会如何让自己的心灵保持平静和愉悦。
念住可以通过正念、冥想、精神修炼等方法来实现，这些都是有效的方式帮助我们减缓心理压力，解决人际关系问题和提高自我能力。
4、定力定力是指保持内心的坚定和稳定。
值得注意的是，同时拥有正信和定力是非常重要的，这是因为正信和定力有着至关重要的联系。
拥有正信的人可以更好地面对各种挑战和困难，同时它也需要我们拥有聚精会神的能力，这就需要很强的定力。
定力可以通过长时间的锻炼和努力来实现，因此每日坚定地保持正念，心境保持冷静、稳定，才能更好地提高自己的定力。
5、慧观慧观是指拥有深刻的洞见和理解力。
在职场上，这意味着我们需要有目光远大的眼光，可以更清楚地看到事物的全貌和发展趋势。
理智与情感理性与感性的平衡之道
理智与情感理性与感性的平衡之道理智与情感：理性与感性的平衡之道在人类生活中，我们常常面临着理智与情感之间的抉择。
理性是指以逻辑和分析为依据所做出的决策，而情感则是基于个人的情感和价值观进行思考和行动。
理智与情感的平衡可以帮助我们做出更明智的决策，更有效地处理人际关系，并提高我们的生活质量。
本文将探讨理智与情感之间的关系，以及如何找到它们的平衡之道。
1. 理性与感性的定义理性和感性是人类思维和行为中的两个重要方面。
理性主要依赖于逻辑思维、推理和分析来进行决策和行为。
它通常以客观事实和数据为基础，并通过推理和逻辑来得出结论。
感性则更多地基于情感和直觉，以及对自己的价值观和情感需求的理解。
2. 理性与感性的互动关系尽管理性和感性被看作是两个相对独立的思维方式，但它们实际上相互影响和相互依赖。
理性能够为感性提供必要的引导和约束，使得情感的表达更加准确和合理。
而感性则能够为理性提供动力和动员人们付诸行动。
过度追求理性或感性都可能导致问题的出现。
在决策过程中，过度理性可能会忽略人情味，而过度情感可能会掩盖事实的真相。
因此，理性与感性之间的平衡至关重要。
3. 寻找理性和感性的平衡之道要寻找理性和感性的平衡之道，我们可以考虑以下几点：（1）意识到理性和感性的价值：理性和感性都对我们的生活有重要的意义。
理性提供我们分析和解决问题的能力，而感性则赋予我们情感和创造能力。
我们需要珍视并充分发挥这两种思维方式的优势。
（2）了解决策的时机和情境：在不同的情境下，理性和感性的重要性可能会有所变化。
在需要快速决策和应对紧急情况时，理性思维可能更为有效。
而在个人关系和创造性思维的过程中，感性的作用更加突出。
因此，我们需要根据具体情境灵活运用理性和感性思维。
（3）协调理性和感性的冲突：理性和感性在某些情况下可能会产生冲突，例如在做出个人抉择时。
这时，我们可以通过分析和理性思考来平衡情感的冲动，同时也要聆听内心的声音和感受。
寻找到理性和感性之间的妥协点，可以帮助我们做出更加全面和可靠的决策。
什么是真正自信待客之道
真正自信的人会表现出自己的独特性和个性
每个人都有自己独特的个性和特点，在待客过程中表现出自己的独特性和个性能够 让客人感受到主人的魅力和个性。这种独特性和个性不仅可以让待客过程更加有趣
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真正自信的人会尊重客人的隐私和权利：在待客过程中，他们会尊重客人的隐 私和权利，不会侵犯客人的隐私或做出不尊重客人的行为。这种尊重能够让客 人感到自己的权益得到保障，同时也能够让主人赢得客人的信任和尊重
上季度工作完成情况总结
什么是真正自信（待客之道¥
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PART
真正自信的人会以积极的态度面对客人的要求和反馈
最后，真正自信的人会以自律的 精神掌控自己的情绪和行为。在 待客过程中，他们会以自律的精 神掌控自己的情绪和行为，不会 因为自己的情绪或行为而影响到 客人的感受。同时，他们也会以 积极的态度面对客人的要求和反 馈，不断改进自己的服务质量和 水平
总之，真正自信是一种积极向上 的情感，它能够让人在待客过程 中表现出真诚、热情、友好和尊 重。在待客之道中，真正自信的 人会以真诚的态度面对每一位客 人、以开放的心态接纳不同的观 点和文化、以专业的素养提供优 质的服务、以自律的精神掌控自 己的情绪和行为。只有这样的人 才能在待客过程中赢得客人的尊 重和信任，也才能让自己的自信 得到更好的体现和提升
主人需要表现出真诚、热情、友好和尊重，这不仅是对客
2 人的尊重，也是对自己的尊重。待客之道的成功与否，不
仅取决于主人的物质条件和社会地位，更取决于主人的真
男人与女人的相处之道
男人与女人的相处之道男人与女人，是世界上最美丽的互补。
他们的相处之道既是一门艺术，也是一门学问，需要理解、尊重和关爱，以共同创造幸福的生活。
首先，沟通是男女相处的基石。
男女之间的沟通要建立在坦诚、尊重和倾听的基础之上。
倾听是关系中的重要一环，要聆听对方的需求和感受，理解对方的想法，而不仅仅是单方面的发表意见。
在交流中，尊重对方的观点和情感，不轻视、不嘲笑、不贬低，这是建立健康关系的关键。
互相理解也是男女相处之道的重要组成部分。
男女在性格、兴趣和需求上常常有差异，但正是这些差异使他们互相吸引。
尊重和理解对方的不同之处，能够帮助建立更加坚固的关系。
通过学习对方的需求和喜好，男女可以更好地满足对方的期望，促进共同的成长。
信任是男女相处之道的又一重要要素。
信任是关系的基础，没有信任，关系就难以持续。
男女之间要建立互相信任的关系，要遵守承诺，保守对方的秘密，并且相互支持和鼓励。
信任是建立在忠诚、坦诚和尊重之上的，只有在这些基础上建立的信任才能经受住时间的考验。
互相支持是男女相处之道的关键。
男女之间的关系要建立在互相支持和共同成长的基础上。
不仅要关心对方的需求，还要鼓励对方追求梦想和目标。
在生活中，男女可以相互协作，分担责任，共同克服困难，创造更美好的生活。
最后，包容和宽容也是男女相处之道的重要一环。
人无完人，男女都会犯错和犯错。
在关系中，要懂得包容对方的缺点和过失，不轻易发火和指责。
宽容是建立和谐关系的基础，它能够帮助男女共同成长，增进互相的幸福。
男人与女人的相处之道是一门综合性的学问，需要理解、尊重、关心和包容。
只有在建立健康的关系基础上，男女才能共同享受幸福的生活，互相支持和成长。
相互的理解、尊重和关爱，将帮助男女创造一个美满的未来。
如何处理感情中的相处之道
如何处理感情中的相处之道感情是人与人之间最重要的联系之一，而相处之道则是维系良好关系的关键。
无论是恋爱关系、亲密友谊还是家庭关系，都需要通过合适的方式来处理相处之道，以保持和谐、稳定的状态。
本文将探讨如何处理感情中的相处之道，并给出一些建议供读者参考。
一、相互尊重和理解相互尊重和理解是处理感情中相处之道的基石。
无论是在争吵中还是在平日相处中，都应当保持对对方的尊重。
理解对方的想法、感受和需求，不要以自己的角度去评判对方的行为。
只有通过相互尊重和理解，才能建立起平等、健康的感情基础。
二、积极沟通与倾听沟通是感情中相处之道的重要环节。
积极的沟通可以帮助解决问题、改善关系。
在沟通时，要保持真诚和坦率。
表达自己的想法和感受，同时也要倾听对方的意见和建议。
在倾听他人时，不仅要听他们说话，还要理解他们的观点和情感。
通过积极的沟通与倾听，可以减少误解和矛盾，增进双方之间的理解与信任。
三、包容与宽容包容和宽容是处理感情中相处之道的重要品质。
在人际关系中，难免会出现矛盾和纷争。
在面对这些问题时，我们应该学会包容和宽容。
尽量从对方的角度去思考问题，理解他们的处境和困难。
同时，不要过于计较小事，学会接受对方的缺点和不足。
包容和宽容可以减少争吵和冲突，维系相处之道的平衡和稳定。
四、互助和支持在感情中，互助和支持是相处之道的重要方面。
当对方面临困难时，我们应该伸出援手，给予帮助和支持。
同样地，在我们遇到困境时，也需要相信对方会给予我们帮助和支持。
建立相互信任，共同面对挑战，可以增强感情的稳定性和深度。
五、独立和自我保护感情中的相处之道也需要保护自己的独立性和自我价值。
不要为了迎合对方而失去自我，也不要过度依赖对方。
保持独立思考和行动，维持自己的兴趣爱好和生活空间。
同时，也要保护好自己的情感和尊严，不容忍对方的虐待和伤害。
独立和自我保护可以确保我们在感情中得到尊重和平等对待。
六、寻求专业帮助如果感情中出现了严重的问题或者矛盾无法解决，我们可以寻求专业帮助。
教师情商修炼之道摘抄
教师情商修炼之道摘抄教师情商修炼之道摘抄•情商是指个体在认知、情感、人际关系和自我管理等方面的智力能力。
对于教师来说，情商的培养和修炼尤为重要。
•情绪管理是情商的核心能力之一。
教师需要学会控制自己的情绪，以便更好地应对各种挑战和压力。
•同理心是教师情商修炼的重要方面。
教师应该能够理解学生的感受和需求，以便更好地与他们沟通和建立良好的关系。
•有效沟通是教师情商修炼的关键技能。
教师需要学会倾听和表达，以便与学生、家长和同事有效地沟通。
•自我反思是培养教师情商的重要手段。
教师应该反思自己的行为和表现，不断提高自己的情商水平。
段落摘抄情商的重要性情商是教师成功的关键要素之一。
拥有高情商的教师能够更好地管理情绪，建立良好的人际关系，有效地与学生沟通，并提高教学效果。
因此，教师情商的修炼与培养是必不可少的。
情绪管理的重要性教师工作压力大，情绪管理能力的培养尤为重要。
情绪管理包括了解自己的情绪状态，学会控制自己的情绪，并灵活地应对各种情绪挑战。
通过情绪管理，教师可以更好地应对学生的需求和问题，从而提供更好的教育服务。
同理心的培养同理心是教师情商修炼的重要方面。
教师需要理解学生的感受和需求，与他们建立起信任和亲近的关系。
通过培养同理心，教师可以更好地关心和支持学生的发展，促进他们的学习和成长。
有效沟通的技巧教师需要具备良好的沟通技巧，以便与学生、家长和同事进行有效的交流。
良好的沟通包括倾听和表达的能力，以及适当的非语言沟通技巧。
通过有效沟通，教师可以更好地理解学生和家长的需求，并解决问题，提高教学效果。
自我反思的重要性教师应该经常进行自我反思，反思自己的行为和表现。
通过自我反思，教师可以发现自己的不足，并不断改进和提高自己的情商水平。
同时，自我反思也有助于教师提升自我认知，更好地了解自己的情绪状态和需求。
结语教师情商修炼之道涉及情绪管理、同理心培养、有效沟通和自我反思等方面。
通过不断地学习和实践，教师可以提高自己的情商水平，更好地应对工作挑战，提供优质的教育服务。
为人处世之道
为人处世之道我们每个人在社会中生活、工作、交往，都需要一定的为人处世之道。
这是一种在与人相处中所应遵循的行为准则和价值观。
无论是对他人的尊重、待人接物的技巧，还是处理人际关系的智慧，都离不开为人处世之道。
一、尊重他人尊重是为人处世之道的基石。
我们应当尊重每个人的人格和权利，尊重对方的意见和决定。
在与他人交往中，要时刻保持谦逊和包容的心态，不轻易对他人进行评判，不以自我为中心，而是关注对方的感受和需求。
同时，对他人的私人空间进行尊重和保护，在言语和行为上做到不侵犯他人的权益。
二、善于沟通沟通是人际交往的重要环节，能够有效地沟通可以帮助我们更好地理解他人，并使自己的意图和需求得到满足。
在与他人交流时，要学会倾听对方的意见和想法，理解对方的观点，并且在表达自己的观点时要做到清晰、简练，避免冲突和误解的发生。
此外，要善于运用非语言沟通，例如面部表情、姿势和肢体语言，来传递自己的情感和意图。
三、持乐观态度乐观的心态是为人处世之道的重要方面。
无论遇到什么困难和挫折，都要保持积极向上的态度，以勇气和坚韧的精神去面对并克服困难。
同时，要学会从失败中吸取教训，不气馁，保持对未来的希望和信心。
乐观的态度能够促进我们与他人的良好关系，增强自己的魅力，激发周围人的积极性。
四、学会感恩感恩是一种坦诚、真实的情感表达，能够让我们更加关注他人的付出，更加珍惜身边的人和事物。
在与他人交往中，要懂得感谢对方对自己的帮助和支持，在言谈举止中表达出自己的感激之情，并且学会回报他人的好意。
同时，要心存感激，对生活中的点滴美好心怀感恩之情，保持一颗谦和、满足的心态。
五、独立思考独立思考是为人处世之道中的重要品质。
我们需要学会独立思考问题，不盲从他人的意见和观点，而是通过自己的判断和分析来形成独立的见解。
在与他人交往中，要勇于表达自己的观点，并且尊重他人的不同意见和观点，通过对话和辩论来促进思想的交流和碰撞。
只有独立思考，才能够在人际交往中保持对自己的真实和自信。
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情感信任：领导信任的自我提升之道
作者：傅敏 陈明龙
来源：《领导之友》2014年第10期
根据人民网舆情监测室的监测结果显示，目前社会公信力下降导致的信任危机，以政府、
专家及媒体最为严重。信任危机的存在，增加了社会管理难度，提高了社会交往成本。特别是
政府信任危机的蔓延以及对领导干部的质疑，对人民群众而言，是降信心、伤感情，对领导干
部而言，是丢信誉、损形象。因此，如何提升领导信任也是一门值得研究的领导艺术。
一、情感信任是领导信任的灵魂
作为一种心理状态，领导信任是被领导者认知上理性思考与情感上感性付出相结合的产
物。据此，可以将领导信任分为认知信任和情感信任两个基本维度。认知信任指的是被领导者
基于对领导者可靠性信念的信任。它是根据经验进行理性判断的结果，主要依据是领导者的职
务职权、资源掌握程度以及个人能力大小等。而情感信任则是一种基于相互的理解关心与照顾
的信任。它反映的是领导者与下属之间特定的情感联系，当下属认为领导者对自己有仁慈和关
心之意，就会产生情感上的信赖与投入。
认知信任和情感信任既相辅相成，又相对独立。认知信任是领导信任的“硬件”部分，情感
信任是领导信任的“软件”部分。相对于认知信任来说，情感信任更灵活多变，是领导信任的灵
魂，既可以有量的演化，又可以有质的嬗变。情感信任能将被动的、敷衍的、浅表的信任转化
为主动的、真诚的和深层的信任。因此，领导信任的整体提升，主要体现在情感信任这一维度
的不断完善和升华。由于情感信任更多是与下属的感性相关，不可能发生轰轰烈烈的认知变
革，只能靠“润物细无声”的情感培养。
二、提升情感信任的路径
美国小说家霍桑曾说：“幸福是一只蝴蝶，你要追逐它的时候，总是追不到，但是如果你
悄悄地坐下来，它也许会飞落到你身上。”同样，情感信任的提升也不能强求于人，只能反求
于己。
要以德服人，不能以权压人。下属对领导的服从，原因有三：一是“力服”，这是基于对领
导者掌握的权力和资源的慑服；二是“才服”，这是基于对领导者才能的折服；三是“德服”，这
是基于对领导者道德品质的心服。相对而言，“力服”和“才服”是下属对客观现实的一种承认，
他对领导者的遵从仅仅是一种例行公事而已，甚至在某些特殊的环境中，这种遵从还会变异为
某种隐让式的自保策略。正所谓“以力服人者，非心服也，力不赡也”，由于没有多少正面情感
的存在，甚至还会出现一些负面情感的“搅局”，导致情感信任失却了良好的生成氛围，既难以
建立，又难以维系和深化。而“德服”才称得上是发自内心的认可。正所谓“以德服人者，中心
悦而诚服也”，在这种情况下，下属对领导者的遵从是一种在敬佩情绪引导下的主动作为。“士
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为知己者死”就是最好的例子。德是人格之基、做人之本，领导者只有加强德的修养，成为一
个具有高尚品德、优良品性的人，才会受到下属的尊重，才会因其人格魅力的“晕轮效应”，不
断放大自身的优点，促使下属形成对领导者的高度认同感，产生强大的感召效应，形成“振臂
一呼，应者云集”的气场，从而提升情感信任。那种以权压人的领导，不但不可能凝聚情感信
任，反而会加速情感信任的分崩离析。
要以公取信，不能以偏失信。“得民心者得天下，失民心者失天下。”民心何以得失？《吕
氏春秋·贵公》有言：“尝试观于上志，有得天下者众矣，其得之以公，其失之必以偏。”领导
信任亦如此，公则得之，偏则失之。领导者处事公平公开，于己能心底无私天地宽，做到不因
己意而废人言、不因小惠而伤大体；于下属能做到赏罚不由好恶而由是非、行为不由臆测而由
法度、用人不由亲疏而由才干，故下属能信其言而效其行，达到聚人、聚心、聚威的效果。领
导者为人公正公道，处事公平公开，还能够营造出充满激情、积极向上、乐于奉献的良好工作
氛围，为情感信任的生根发芽提供肥沃土壤。否则，就会出现“水不平则溢，人不平则鸣”的怨
愤情绪，重挫情感信任。
要以诚聚人，不能以术弄人。情感信任具有经验性，即信任的提升是在长期的共同行动中
积累经验的结果。因此，情感信任更具脆弱性，即信任的建立很困难但破坏却非常容易。领导
者的多次诚信行为不一定能获得下属的信任，但一旦表现出一次或几次非诚信行为，就极易破
坏这种原本就很难建立的信任。这主要是因为个体对负面事情或信息的印象往往更为深刻。自
古以来，诚实守信一直是中国人引以为傲的传统美德。“人而无信，不知其可也”，说的是做人
的基本底线，“民无信不立”说的是做事的基本准绳。对于领导者来说，诚信更是为人处世必备
的基本素质，正所谓“自古驱民在信诚，一言为重百金轻”。特别是随着社会民主化程度的不断
提高，信息流通和传播速度的不断加快，领导者的一言一行、一举一动都处在被关注之中，如
果说话油腔滑调、干事敷衍塞责，其形象必然会在下属心中大打折扣。至于那种靠玩弄权术、
使用计谋，“明一套暗一套、说一套做一套、当面一套背后一套、台上一套台下一套”的“二皮”
言行，后果不仅是领导者形象大打折扣，更会造成下属对领导的离心离德。因此，在情感信任
的建立和维系上，实实在在以诚聚人最为关键。
要以善入情，不能以恶毁情。善是一种包容瑕疵的胸襟，是一种关爱他人的情怀。领导者
在与下属相处的时候，要从尊重、包容和关爱出发，以自己心扉的敞开换来下属心迹的吐露，
做到以善入情、以爱唤情。尊重是一种基于平等的社交互动方式。“敬人者，人恒敬之”，领导
者只有把自己和下属放在人格平等的基础上，才能获得下属发乎情、顺乎心的敬重，产生亲其
人、信其道的效果，从而推动工作的顺利开展。那种视下属为草芥、为踏石、为工具的领导心
态，只会招致下属的厌恶甚至是强力反弹，即使是迫于压力而屈服，也绝谈不上能动性的发
挥。包容是一种基于理解的社交互动方式。由于社会的急剧变化、工作的紧张沉重、心理的错
综复杂，下属不可能与领导者的步调完全一致，作为领导者，应该尊重差异、因势利导、推功
揽过，努力做到和而不同、凝心聚力、共谋发展，而不是求全责备、唯我独尊、揽功诿过，导
致同而不和、离心离德、阻碍发展。关爱是一种基于感情的社交互动方式。它是涓涓细流，却
能渗入心田；它不计回报，却能有出乎意料的收获。领导者对下属的关爱体现在细微处，相遇
时的一个微笑、工作上的一次指点、生活上的一次援手、思想上的一次交流，都能有效地拉近
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二者之间的距离。领导者因施爱而愉悦，下属因受爱而温暖，归属之感、亲近之心就会油然而
生，情感信任自然提升。身为领导者，带着善意的尊重、包容和关爱，激发的不仅是工作的热
情，更有情感的归属；带着恶意的轻慢、挑剔和漠然，失去的不仅是人心，更是信任。
作者单位：安徽省皖西学院思政部，安徽省六安市纪委
（责编/傅建芬）