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前台实习工作总结5篇
前台实习工作总结5篇 前台实习工作总结精选1 一、实习目的 巩固管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会，掌握操作技能，注意把书本上学到的专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
二、实习日期 20_年x月x日—20_年x月x日。 三、实习单位 _股份。 公司简介：_成立于_年，是x家集研发、生产、贸易为x体的股份制企业。
该公司与_大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在_等材料市场占有相当份额，远销_、_地区。
四、实习主要内容 1、实习岗位：前台文员。 2、实习工作职责： (1)接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;
(2)卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
(3)总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，‘_’”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
(4)定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办;对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐;对出库的办公用品进行逐1登记并及时入账;并及时把出入库的凭证交给相关部门;
(5)负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户;
(6)安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;
(7)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
2024年大学生酒店前台实习工作总结（3篇）
2024年大学生酒店前台实习工作总结历经两年余载的学习积淀，踏入____年，我作为一名____专业的学生，开启了实习生涯的新篇章，选择了与所学相近的酒店前台接待岗位进行实践锻炼。
初入酒店，内心充满激动与新鲜感，毕竟这是首次真正步入社会工作。
随着工作的深入，我逐渐意识到这份工作的艰辛与挑战，同时也收获了许多宝贵的经验。
酒店前台是展现酒店形象的第一窗口，对客人的初步感受和服务起到至关重要的作用。
酒店的运营效率与盈利能力，往往从前台的服务开始体现。
因此，酒店对前台工作人员的要求通常较高，英语水平需达到三级标准。
前台工作内容丰富，包括接待、客房销售、登记入住、退房结算等，同时还需处理客人的各类需求，如解答疑问、转接电话、外叫服务及代订机票等。
作为直接面对客人的部门，前台还承担着协调酒店各部门工作的重任。
面对客人的各种需求，我们需耐心应对，哪怕是一些看似琐碎的小事，也要认真处理。
有时，也会遇到一些客人的无理要求，例如在订票服务中，客人签字确认的订单，却在机票预订完成后反悔，这种情况虽然令我们感到困扰，但“顾客至上”的服务宗旨要求我们，即便遇到误解和挑战，也要秉承“客人永远是对的”的服务理念。
前台的工作实行早班、中班和通宵班三班倒制度，每周一轮休。
这种安排既保证了工作的连续性，又使得工作人员能够在工作量较大时得到合理的分工与支持，有助于新员工迅速积累经验，提升工作能力。
实习是一个宝贵的学习平台，让我对社会有了更为深刻的理解和认识。
在实习过程中，我体会到了自身的成长，从前台的岗位上认识到了人际关系的微妙和复杂性。
这次实习，不仅让我看到了自身的优点，也让我清楚地认识到自己的不足，促使我关注以前未曾留意的方面。
前台工作虽然繁忙，但每当酒店迎来重要客人时，管理层都会高度重视，确保服务质量。
耐心和细心是每位酒店员工必备的品质。
虽然工作内容日复一日，但面对来自全国各地的客人，我们有机会感受到不同地域的文化特色。
实习期间，我深刻体会到前台工作的复杂性。
前台个人工作总结简短(分享10篇)
前台个人工作总结简短（分享10篇）1.前台个人工作总结简短篇一一、在实践中学习，努力适应工作。
作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指点和帮助，让我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的平常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。
二、主要工作：1、完成部门交办的事项：以下：每月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报；每月初统计纸张用量和电话记录交给企管主管留底汇报，尽可能做到节省公司资源；每月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；和登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公装备物料（纸张、色带和墨盒）的领料单。
2、完成平常的正常管辖范围内的工作：以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；和对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3、讯息处理和工作记录：以下：过滤来电和接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达给上级；和记录来往供应商和经常使用联系方的联系方式，认真做到一眼就可以看到所需资料。
4、来访客人通报及接待；以下：事前放好手纸、厕纸，和会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。
若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。
和协助应聘事宜。
2.前台个人工作总结简短篇二即将过去的xxx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台实习的工作总结范文7篇
前台实习的工作总结范文7篇第1篇示例：在这段时间的前台实习中，我通过实际工作经验和团队合作意识的培养，收获了很多成长和收获。
在前台工作中，我主要负责接待客人、电话接听、文件整理等工作。
在接待客人方面，我学会了如何热情、礼貌地接待不同性格、不同需求的客人。
在接待过程中，我学会了倾听和理解客人的需求，及时给予回应和解决问题。
我也学会了如何处理客人投诉和纠纷，保持沉着冷静，站在客人的角度考虑问题，最终圆满解决了困难和矛盾。
在电话接听方面，我学会了高效、准确地接听电话，及时转达信息和处理问题。
在电话中，我学会了如何表达清晰、简洁的信息，尊重并倾听对方意见，有效地解决问题，确保电话沟通的顺利进行。
在文件整理方面，我学会了如何规范、细致地整理文件，确保文件的准确性和完整性。
在文件整理过程中，我学会了如何分类整理文件，建立文件档案，便于查阅和管理。
我也学会了如何利用办公软件，例如Excel和Word等，提高工作效率和质量。
在团队合作中，我学会了如何与同事协作，互相支持，共同完成工作任务。
在团队中，我学会了如何分工合作，互相协调，在忙碌的工作中保持团队的积极性和凝聚力。
通过团队合作，我不仅学会了互相借鉴经验，互相学习，还建立了良好的人际关系和职业关系。
通过这段时间的前台实习工作，我不仅学会了前台工作的基本技能和技巧，还培养了自己的团队合作意识和沟通能力。
我相信这段经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，让我更有信心和能力去迎接更多挑战和机遇。
感谢公司给我这个宝贵的实习机会，我会继续努力学习和提高自己，为公司的发展贡献自己的力量。
第2篇示例：在前台实习期间，我通过实际工作经验和学习，收获颇丰，取得了不少进步和成就。
在这段实习过程中，我主要负责接待来访客人、处理电话、邮件和文件，以及协助前台主管处理各类事务。
通过这些工作，我积累了很多经验，也提高了自己的综合素质。
在实习期间，我学会了如何应对来访客人。
刚开始，我对这一点感到有些担心，因为我觉得自己缺乏经验和技巧。
前台实习生个人小结（精选5篇）
前台实习生个人小结（精选5篇）前台实习生个人小结篇1两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。
实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。
总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。
往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。
在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。
因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。
入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。
面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。
只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。
公司前台实习工作总结5篇
公司前台实习工作总结5篇第1篇示例：公司前台实习工作总结作为公司的前台实习生，我认识到前台工作的重要性。
前台是公司的门面，是客户和公司之间的桥梁。
作为前台，我不仅要对客户提供优质的服务，还要代表公司传递正面形象。
在接待来访客户时，我要微笑迎接、热情招待，让他们感受到公司的诚信和专业。
在电话接听和转接过程中，我要耐心细致，准确地传达信息，保持良好的沟通效果。
通过这次实习，我更加深刻地理解了前台工作的重要性，认识到前台员工在公司中发挥的重要作用。
通过实习，我提升了自己的沟通能力和服务意识。
前台工作需要具备良好的沟通能力，能够与不同类型的客户进行有效的沟通。
在实习期间，我通过与客户交流、接听电话、处理文件等工作，不断锻炼自己的沟通技巧，学会了如何与客户建立良好的关系，处理各种问题。
在与同事合作的过程中，我也学会了团队合作和协调能力，保持良好的工作氛围，共同完成工作任务。
我在服务过程中也不断提升自己的服务意识，将客户的需求放在首位，尽力为客户提供更好的服务体验。
通过实习，我学会了如何处理工作中遇到的各种问题。
在前台工作中，难免会遇到各种各样的问题，如客户投诉、电话接听不畅、文件丢失等。
在这些情况下，我要冷静应对，及时解决问题，避免问题扩大化。
在实习期间，我遇到过一些问题，但我通过主动沟通、寻求帮助解决了这些问题，不仅及时完成工作任务，还提升了自己的问题解决能力。
这次实习让我受益匪浅。
通过与客户的交流和合作，我不仅提升了自己的沟通能力和服务意识，还学会了如何处理工作中遇到的各种问题。
我相信，在未来的工作中，我会将这次实习的经验和收获运用到实际工作中，不断提升自己，成为一名优秀的前台员工。
感谢公司提供这次机会让我成长，我会珍惜这次实习的经历，努力向前，不断进步。
【字数：486】第2篇示例：公司前台实习工作总结作为公司前台实习生，我在这段时间里学到了许多知识和技能，也收获了许多宝贵的经验。
在这篇文章中，我将总结我在前台实习工作中的所学所感，希望能对今后的工作有所帮助。
实习前台工作总结6篇
实习前台工作总结6篇实习前台工作总结精选篇1这次在__酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。
不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。
其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。
每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。
没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是__的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。
还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。
还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，__酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。
再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的__酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。
同时，在实习中，也结识了很多同事和好友，他们也给了我很大的帮助，还真的非常感谢他们。
前台的实习工作总结8篇
前台的实习工作总结8篇篇1光阴似箭，转眼间我的大学生活已剩下一半。
欣喜之中，也感觉到了时间的紧迫。
为了拓展自身的知识面，也为了培养自己的能力，我决定利用课余时间，找一份能锻炼自己的工作。
因此，在朋友的介绍下，我来到了前台接待岗位。
作为一名合格的前台接待员，首先需要牢记前台接待员的岗位职责。
但初到前台的我，对工作内容、工作性质都不了解，甚至不知道要干什么，更不要提如何去做了。
因此，在领导安排我到这里时，我感到很迷茫。
不过，经过一段时间的工作，我对前台接待的工作有了新的认识。
以下是我的实习工作总结：一、实习工作的性质前台接待是公司对外形象的窗口，代表着企业的形象。
因此，必须要有良好的职业素养和职业道德。
在这个岗位上，首先需要热情接待每一位来访者，并为其提供帮助和解决问题。
此外，还需要负责接听电话和转接电话，以及收发传真和信件等工作。
同时，还需要完成一些日常事务，如记录考勤、整理文件、管理办公用品等。
二、实习工作的体会1. 沟通能力在实习过程中，我深刻体会到沟通的重要性。
无论是与同事还是与来访者沟通，都需要耐心倾听对方的意见和需求，并给予及时的回应和解决。
同时，在沟通过程中，还需要注意语气和语速的控制，以及用词的准确性和严谨性。
2. 团队协作前台接待工作需要与多个部门密切配合，如销售、人事、财务等。
因此，团队协作至关重要。
在实习过程中，我深刻体会到只有团队协作才能更好地完成工作任务，并取得更好的工作成果。
3. 服务意识前台接待工作需要具备强烈的服务意识。
因为公司的客户不仅仅是来访者，还包括公司内部的员工。
只有具备良好的服务意识，才能更好地为公司提供服务，并为公司创造更好的业绩。
4. 学习能力前台接待工作需要不断学习和更新知识。
因为公司的业务和政策会不断变化，只有不断学习和更新知识，才能更好地适应工作环境和完成任务。
同时，还需要学习如何处理各种突发事件和应急情况，以确保工作的顺利进行。
三、实习工作的不足与改进在实习过程中，我也发现自己存在一些不足之处。
前台实习的工作总结范文7篇
前台实习的工作总结范文7篇篇1时光飞逝，转眼间我的实习生活即将画上句号。
在这段时间里，我体验了从学生到职业人的转变，收获了丰富的知识和宝贵的经验。
以下是我对实习期间的工作总结。
一、实习单位及岗位介绍我实习的单位是某知名企业，担任前台实习生一职。
虽然这个岗位看似简单，但实际上需要承担的工作内容较多，包括接待来访客户、接听电话、转接电话、记录留言、收发快递等。
同时，还需要协助同事完成一些日常事务，如文件整理、会议安排等。
二、实习经历及收获1. 接待来访客户在实习期间，我接待了许多来访客户，不仅学会了如何以礼貌得体的态度对待每一位客户，还学会了如何根据客户的需求提供相应的帮助。
通过接待客户，我不仅锻炼了自己的沟通能力和应变能力，还加深了对企业的了解和认识。
2. 接听电话和转接电话接听电话和转接电话是前台工作的重要环节。
在实习过程中，我严格遵守企业的电话礼仪，确保每一通电话都能得到妥善处理。
通过接听电话和转接电话，我不仅提高了自己的电话沟通能力，还锻炼了自己的耐心和细心。
3. 记录留言和收发快递记录留言和收发快递是前台工作的日常事务之一。
在实习期间，我认真记录每一项留言，并及时将留言转交给相关人员处理。
同时，我还学会了如何高效地收发快递，确保每一件快递都能准确无误地送达目的地。
4. 协助同事完成日常事务在实习期间，我还协助同事完成了许多日常事务，如文件整理、会议安排等。
通过协助同事完成这些事务，我不仅锻炼了自己的团队协作能力和沟通能力，还加深了对企业的了解和认识。
三、实习总结及体会通过这次实习，我不仅提高了自己的专业技能和沟通能力，还学会了如何以积极的态度面对工作和生活。
同时，我也深刻认识到自己的不足之处，需要在今后的学习和工作中不断加以改进和提高。
在实习过程中，我也获得了一些宝贵的经验：1. 保持积极态度面对工作在实习期间，我始终保持积极乐观的态度面对工作。
即使遇到困难和挫折，我也能够以积极的心态去解决它们。
前台实习工作总结
前台实习工作总结 前台实习工作总结(15篇) 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起来学习写总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家收集的前台实习工作总结，希望对大家有所帮助。 前台实习工作总结1 对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！ 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念： 一、急客人之所急，想客人之所想 每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！ 二、对顾客笑脸 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧 不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。 相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。 忙工作，总觉得自己累的像头转圈的驴子；不去工作，又觉得自己无所事事的如鱼缸里的美丽金鱼。我的工作是公司前台接待，"前台"这个岗位对很多人来说是不悄一顾的岗位，觉得是吃青春饭，又没有技术含量！其实我并不那样认为，我觉得前台是一个很重要的岗位，因为他关系着整个公司形象。一个前台往往是公司形象的代言人，是一个公司的浓缩精华。有极强的责任心！ 而且前台是对一个人细心和耐性的考验！我是一个前台职员，每天9：00上班，下午6点下班。早上到岗先是刷卡，然后整理一些输出人员当天做的客户单，然后进行核对。确保准确无误后放在一下专用柜里！然后就是一些接电话和接待客户的份内事。不过有好多时候，也会莫名其妙的让客户大骂一通，让自己摸不着头绪，这时你要职业针对怕的'跟客户交流1最终保证客户满意度！都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。学习公司企业文化，提升自我。 加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。拓展自己的知识面，不断完善自己。一个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的'工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 前台实习工作总结2 时间匆匆流过，转眼间一个半月的试用期就结束了，这也意味着我的工作也就进入了一个新的阶段。虽然公司给我的试用期只有一个月的时间，但是应公司也是很有把握我能够熟悉这份工作的，事实也确实是这样，仅仅一个半月的时间，对于前台的工作，我已经适应的差不多了。对于这个岗位需要做的工作我也都掌握的差不多了，跟公司的各个部门的同事也差不多都熟悉了，相信在之后的工作中，我一定能够胜任好前台的工作。 在这一个半月的时间里面，我主要做了如下工作： 1、在新人来我们公司面试的时候 ，我作为前台要做好接待工作，将他们 的迎接到公司的会议室，安排好他们展现我们公司的服务水平，之后邀请人事和相关部门的负责人过来给他们面试。 2、负责接听来访我们公司的电话，回答好他们的问题，并且做好详细的记录。 3、记录好公司各个部门领导的工作时间安排，在客人预约来访的时候我要根据领导的安排给他们做好会议预约。 4、接收并保存好公司以及各位员工同事的快递、外卖和传真文件，做好分类处理等待大家来领取，重要的文件我则要立即分发下去。 5、因为公司只有一台打印复印机器而且就放在我的前台的位置上，所以我还要协助各个部门的同事打印好文件，在有需要的时候同事把文件发给我，我给他们打印好送给他们。 6、公司同事需要用到请假、销假以及离职的表的时候，都是到我这里来拿，填写完之后交给我，由我同意交给人事。 通过这些工作，我在短短一个半月的时间，就已经被动地养成了许多的好习惯。因为前台工作的'特殊性，所以养成了处理事情的时候要细致、要有条理的工作习惯，因为前台的事情事比较多且比较杂乱的，所以我只有注意细节有条理的工作很多的事情夹在在一起也不会弄的手忙脚乱一团糟了。还有就是这段时间的试用工作，让我明白了前台是一个偏向服务性质的工作，所以在客人或者面试者来我们公司的时候，我一定要做好接待工作，为他们提供周到的服务，这样此案俄国狗展现我们公司的高素质员工形象和良好的公司形象。 当然，在公司行政前台的工作上面，我还是有许多需要继续学习的地方，毕竟我还是一个初出茅庐的大学生，工作经验、社会见识都很不足，我知道我不能够因为一点的成绩就骄傲自满，只有保持不断学习的心态，才能够在前台的岗位上走的更远走的更加强大！ 前台实习工作总结3 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的.点点滴滴，感触颇多： 一、角色认识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的…… 1、沟通能力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课
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前台实习生工作总结
前台实习生工作总结（精选3篇）
以前老听别人说，时光不会辜负努力这类的词，我还挺
不以为然的。现在我却有了一次深刻的体验。就是在这次的实
习经验中得来的。在这次的实习期里，我不仅做到了无迟到，
无早退的零记录，还做到了完美的完成了自己的工作任务。每
天始终如一的认真对待我的工作，一直怀着努力奋斗的精神参
与到我的工作中。就这样，通过我三个月的努力和坚持，我终
于在实习的最后一天收到了来自公司的转正通知书。为了纪念
这一时刻，也为了让我之后的工作做的更好。我把我在实习里
作为一名前台的工作做了如下总结。
一、对待工作，极致认真
来到公司的第一天，我就告诉我自己，一定要好好珍惜
这份实习工作机会，不辜负领导对自己的期望。虽然这份前台
的工作在公司里并不是十分的重要，但是既然领导已经把我招
进来了，我多多少少也要为公司做出一点贡献。所以，每天一
起床，就用自己最饱满的热情来迎接新一天的工作。把自己形
象最好的一面展现给公司和顾客。即使是在前台站一整天，我
也要保持好自己良好的形象气质，展现自己最温暖的笑容。当
然，除了在前台站岗之外，我还要负责迎接顾客的工作。在迎
接顾客的工作中，我做到了非常热情，非常礼貌的接待了他们。
而且在这个过程里，我不仅学习到了很多相关礼仪的知识，还
让我的专业素养得到了提高。
二、面对困难，不退缩，不抱怨
当然，在工作中，不可能总是一帆风水的，总要经历一
些困难才会有所成长。更何况，我还是处在毫无经验的实习工
作中。所以，在面对这段时期里遇到工作困难的.时候，我早
已做好了心理准备，也做好了要去迎接和战胜它的准备。在遇
到一些棘手的客人时，我没有退缩，而是诚心诚意的帮他们解
决问题，耐心的跟他们做解释。在遇到领导给我们临时增加任
务量时，我既没有抱怨，也没有觉得不耐烦。而是尽自己最大
的努力把每一个任务都完成好，把每一次完成任务的机会都当
成是一次锻炼自己的机会。
虽然实习期只有短短的三个月时间，但是在这三个月的
时间里，我已经得到了非常多的工作经验和教训。我会把这些
工作经验和教训，放到以后的工作中来指正自己的错误，来引
领自己走向一条更加成功的道路。
时间匆匆流过，转眼间一个半月的试用期就结束了，这
也意味着我的工作也就进入了一个新的阶段。虽然公司给我的
试用期只有一个月的时间，但是应公司也是很有把握我能够熟
悉这份工作的，事实也确实是这样，仅仅一个半月的时间，对
于前台的工作，我已经适应的差不多了。对于这个岗位需要做
的工作我也都掌握的差不多了，跟公司的各个部门的同事也差
不多都熟悉了，相信在之后的工作中，我一定能够胜任好前台
的工作。
在这一个半月的时间里面，我主要做了如下工作：
1、在新人来我们公司面试的时候，我作为前台要做好
接待工作，将他们的迎接到公司的会议室，安排好他们展现我
们公司的服务水平，之后邀请人事和相关部门的负责人过来给
他们面试。
2、负责接听来访我们公司的电话，回答好他们的问题，
并且做好详细的记录。
3、记录好公司各个部门领导的工作时间安排，在客人
预约来访的时候我要根据领导的安排给他们做好会议预约。
4、接收并保存好公司以及各位员工同事的快递、外卖
和传真文件，做好分类处理等待大家来领取，重要的文件我则
要立即分发下去。
5、因为公司只有一台打印复印机器而且就放在我的前
台的位置上，所以我还要协助各个部门的同事打印好文件，在
有需要的时候同事把文件发给我，我给他们打印好送给他们。
6、公司同事需要用到请假、销假以及离职的表的时候，
都是到我这里来拿，填写完之后交给我，由我同意交给人事。
通过这些工作，我在短短一个半月的时间，就已经被动
地养成了许多的好习惯。因为前台工作的特殊性，所以养成了
处理事情的时候要细致、要有条理的工作习惯，因为前台的事
情事比较多且比较杂乱的，所以我只有注意细节有条理的工作
很多的事情夹在在一起也不会弄的手忙脚乱一团糟了。还有就
是这段时间的试用工作，让我明白了前台是一个偏向服务性质
的工作，所以在客人或者面试者来我们公司的时候，我一定要
做好接待工作，为他们提供周到的服务，这样此案俄国狗展现
我们公司的高素质员工形象和良好的公司形象。
当然，在公司行政前台的工作上面，我还是有许多需要
继续学习的地方，毕竟我还是一个初出茅庐的大学生，工作经
验、社会见识都很不足，我知道我不能够因为一点的成绩就骄
傲自满，只有保持不断学习的心态，才能够在前台的岗位上走
的更远走的更加强大！
这次在xx酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱
离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是
受益匪浅啊。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促
下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到
熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”
走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表
现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心
地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，
都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使
自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生
硬。
其次，让我感触很深的是xx的企业文化，各种类型与
层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中
的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还
有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分
数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定
了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为
“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，
“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊
喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的不足，开
业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现
象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改
变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的
缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别
是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造
成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力
不断培育新员工。
通过这次短期的xx酒店的前台实习，使我比较直观地
了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的
理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了很多同
事和好友，他们也给了我很大的帮助，还真的非常感谢他们。