2018年网购消费者行为调查分析报告
2018大学生网购调查报告
【导语】调查报告是对某⼀情况、某⼀事件"去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及⾥"的分析研究，揭⽰出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书⾯形式陈述出来。
以下是整理的2018⼤学⽣购调查报告，仅供参考！ 摘要：21世纪是个信息时代，随着互联的⾼速发展，B2C、B2C等电⼦商务技术的快速兴起，各种购物站的成⽴，上购物以其特有的优势深⼊⼈⼼，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为⼈们习惯的⼀种购物⽅式。
随着上购物快速地发展，那么现今上购物在⼤学⽣中是怎样的具体情况？⼜有什么特点呢？本⽂就这些问题进⾏了深⼊的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：⼤学⽣购现象较普遍；⼤学⽣上购物的产品多样化，主要集中在服装、书籍、电⼦产品；上购物还存在很多问题，实物与看到的图⽚不符、商品试⽤不⽅便、退货困难。
上购物发展之路还很漫长。
关键词：上购物购物⽅式产品多样化 前⾔篇 ⼀。
调查背景： 络购物作为⼀种新的购物⽅式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。
络购物因其物美价廉、⽅便快捷⽽风靡时下，受到消费者的青睐，络购物消费异军突起。
易观EnfodeskTM发布的数据显⽰，2008年中国上零售市场整体销售规模已达到1220。
1亿元，相⽐2007年增长137。
2%，增长率有明显回升。
2010年，淘宝与软银集团控股雅虎⽇本在⽇本共同启动中⽇购互联平台，打造亚洲络零售商圈。
这⽆疑推动了“⾜不出户”淘尽天下成为可能。
截⽌2009年12⽉31⽇，淘宝注册会员超1亿⼈，覆盖了中国绝⼤部分购⼈群，交易额也已超过5000亿元。
然⽽近年来，根据消协统计，购成为增长⾏最快的投诉热点之⼀。
络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强⼈意。
问题及分析篇 ⼆。
调查⽅法与范围： 随着上购物的快速发展，购热潮也深⼊影响当今的⼤学⽣们。
为了了解⼤学⽣购的具体情况，我们以安徽⼯业⼤学为试点展开了调查。
调查中，我们采取整群随机抽样的⽅法，男⼥⽐例各50%，共投放了100份调查问卷，收集同学的看法和意见。
2018年中国网购市场调查报告
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年中国网购市场调查报告中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势；网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善，与支付宝首创的担保交易的在线支付方式密切相关，支付宝已成为中国网上购物的主要支付方式。
历年第三方支付工具用户数2004年以来，第三方支付工具飞速发展，预计09年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿。
网购消费者中第三方支付工具拥有情况网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号。
调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%。
第三方支付用户和中国网民数年同比增长率支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度。
第三方支付交易额最高省份从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏、浙江、上海和北京位居前五名。
首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的。
2008年以来首选支付宝的比例达到77.4%。
网上购物规模和渗透率第三方支付用户特征：年龄第三方支付用户中男性多于女性，年龄在21～30岁之间的占比为77.8%，第三方支付用户特征：学历第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
1 / 8第三方支付用户特征：职业年轻白领是最典型的第三方支付用户，超六成支付宝用户家庭月收入超过了6000元。
调查数据显示，在各品牌购物网站中，用户使用最多的是淘宝网，85.7%的网上购物用户使用淘宝网，其次是易趣和拍拍网，当当网排名第四，腾讯（qq）排名第五。
用户细分网民人群划分标准：18岁以下人群：18岁以下 实践时间：2018年八月十八日至八月二十八日实践地点：海口市新航道外语培训中心实践目的：在实际中懂得理论与实践相结合的重要性，借机培养自己的创业和社会实践能力。
网购消费者的行为习惯调查报告
研究目的
01
通过调查和分析网购消费者的 行为习惯，揭示消费者在网购 过程中的心理、行为和决策过 程的特点和规律。
01
满意度
消费者在购买商品后，通常会对 产品的质量、性能和性价比进行 评价。
分享经验
02
03
投诉与维权
消费者喜欢分享自己的购物经验 和心得，这有助于其他消费者做 出更明智的购买决策。
如果消费者对购买的商品不满意 ，他们可能会进行投诉或寻求维 权途径。
04
网购消费者的行为模 式分析
价格敏感型消费者的行为模式
消费者对网购安全和隐私 保护关注…
随着网络安全问题的加剧，消 费者对网购安全和隐私保护的 关注度逐渐提高。
研究展望
01 02
网购市场仍有巨大潜力
尽管网购市场已经取得了一定的发展，但调查结果显示，还有相当一部 分消费者对网购持有保留态度或者尚未尝试过网购，因此网购市场仍具 有巨大的发展潜力。
消费者行为研究有助于优化网购体验
购买决策与支付方式
01
02
03
便利性
网购提供了方便快捷的购 物体验，消费者可以在家 中或工作场所随时随地购 买商品。
安全性
消费者在选择支付方式时 ，通常会优先考虑安全性 ，如使用信用卡或第三方 支付平台进行支付。
促销优惠
商家经常推出促销活动和 优惠券，对消费者的购买 决策产生积极影响。
购后评价与分享
网购消费者行为的影响因素
内部因素
网购消费者的行为习惯调查报告
调查背景与目的
01
调查目的
02 1. 剖析网购消费者的购物行为特点及变化趋势；
03
2. 挖掘消费者在购物过程中的痛点和需求；
调查背景与目的
3. 发现电商企业在服务、产品及营销 等方面的优势与不足；
4. 为电商企业提供针对性的改进建议 ，提升竞争力。
调查范围与方法
调查范围
本次调查涉及全国各地的网购消费者， 包括不同年龄、性别、职业和收入群体 。
退换货服务
消费者在网购过程中，对于退换货的需求较高，尤其 是服装、鞋帽等商品。
维修保养服务
对于一些高价值或易损坏的商品，消费者期望能够获 得维修保养服务。
退换货政策透明度
消费者希望退换货政策清晰明确，以便在需要时能够 快速了解并操作。
售后服务满意度与评价
售后服务满意度
大部分消费者对网购的售后服务表示 满意，但仍有部分消费者对售后服务 不满意。
售后服务评价
消费者在评价网购售后服务时，主要 关注退换货的效率和便捷性、维修保 养的专业性和及时性等方面。
售后服务改进建议与措施
加强售后服务宣传
提高售后服务效率
商家应加强对售后服务的宣传，让消费者 了解退换货政策、维修保养流程等信息。
商家应提高售后服务效率，减少消费者等 待时间和操作难度。
加强售后服务人员培训
比较分析
消费者会对比不同产品、价格、评价 等信息，以做出更明智的购买决策。
购后评价
消费者在购买后会对产品进行评价， 分享使用体验，这对其他消费者的购 买决策也有重要影响。
04
网购消费者的支付行为习惯
支付方式选择
01
电子支付
支付宝、微信支付等电子支付方 式因其便捷性成为网购消费者的 首选。
2018年网购消费者行为调查报告-上书房信息咨询
2018年网购消费者行为调查报告报告显示，在竞争激烈的零售业市场环境下，随着亚洲网购消费者的数量不断增加，其日益增长的预期推动了对免费配送、加急配送以及以客户为中心的退货政策纳入行业标准的需求。
报告显示在持续常态和新兴趋势的影响下，中国、中国香港特别行政区、日本，以及美国、加拿大、墨西哥、欧洲和巴西地区网购消费者的行为和偏好发生着变化。
此次调研结果分为三各类别解读：常态、变化和新兴趋势。
根据对世界各地数千名消费者的想法和动机分析显示，明智的配送及退货解决方案绝非沉没成本，而是一个能够让零售商赢得并留住客户，促进重复销售，以及鼓励顾客在网上和门店购买更多商品的策略。
2017年，中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元人民币，增长20.6% 。
随着亚洲消费者逐渐张开双臂迎接“新零售”时代，中国企业需要打造以消费者为中心的零售环境。
常态：亚洲网购消费者满意度低，继续寻求免费、快速的配送和退货服务。
值得注意的是，仅有57%的亚洲购物者对网购体验表示满意，此比例与其他调研地区相比为最低，并自2015 年起（当年调查满意度为46%）该指数仅提升11 个百分点，这表明亚洲地区针对客户满意度问题的改善进程非常缓慢。
零售体验其他方面的重要性逐年递增，影响网购者的购买行为，包括免费的快速配送，以及免费且简单的退货政策。
值得关注的是，亚洲网购消费者的订单中平均有85% 享有免费配送，这说明免费配送能为提供该服务的零售商带来竞争优势。
近三分之二的亚洲网购消费者表示免费配送是结账过程中的一个重要因素，46%的消费者会因此购买更多的商品来满足这一条件。
另外，约有半数亚洲网购消费者曾因为无法提供配送日期或配送时间过长而放弃购物，平均配送等待11 天将导致消费者放弃购买。
与此同时，方便易懂的退货政策可提高销售额和客户满意度，67%的亚洲消费者表示：选择在线零售商时，免运费退货非常重要。
虽然仅有四成亚洲网购消费者在过去一年内有过实际的网购退货行为，但只有47%的购物者对退货的便捷度表示满意。
2018-关于大学生网购调查报告-优秀word范文 (2页)
2018-关于大学生网购调查报告-优秀word范文本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==关于大学生网购调查报告网购渐渐成为了大家钟爱的购物方式，下面小编整理了关于大学生网购调查报告，欢迎阅读!关于大学生网购调查报告我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。
人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。
我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。
从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。
后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。
像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。
一、调查目的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。
向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。
随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：(调查问卷附在最后一页)四、调查结果分析。
2018大学生网购调研报告
大学生网购调研报告一、摘要：随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。
网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。
大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。
通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。
研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
二、引言：淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。
再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。
求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。
男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。
从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。
此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。
男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
三、调研报告正文：（一）调研方案1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。
作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。
通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。
2018年网上购物利弊调查报告_调查报告_
2018年网上购物利弊调查报告随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。
科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力;网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。
但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。
本人就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。
一、调查的情况(一)网购人群比例：74%的网购消费者处于18-38年龄阶段，18岁以下的占13%。
(二)网购市场规模：达到4980亿元，网购人数约为1.85亿。
(三)网购覆盖城市：全国(四)网购选择网站：淘宝网占70.8%，其它网站低于淘宝。
(五)网购满意度：三分之二消费者认为产品差不多。
二、消费者网购的利与弊——利：第一,网络商品种类多。
它包含各种产品，在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把各类知名品牌全部展示在上面，供消费者随意选购。
第二,购物方便。
传统购物方式是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购买你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。
并且可以获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。
而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间人力物力财力的消耗。
第三,网上商品价格相对较低。
网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。
第四,商品信息更新快。
网上购物的消费者行为分析
网上购物的消费者行为分析一、引言近年来，随着网络技术的不断进步和普及，网上购物已经成为人们生活中一个重要的组成部分。
网上购物让人享受便利、快捷和低价的购物体验，但也会带来一系列消费者行为问题。
本文将通过对网上购物的消费者行为进行分析，探究这一现象背后的原因和对策。
二、网上购物的消费者行为现状1.消费者群体随着互联网的发展，越来越多的人开始使用互联网进行网上购物。
据GfK中国的数据显示，2018年中国网购用户规模达6.3亿人，占总人口的45.8%。
其中，90后和00后年轻一代是网上购物的主力军。
2.购物渠道选择消费者在网上购物时，会根据不同的需求和产品类别选择不同的购物渠道。
根据iResearch的数据显示，目前中国电商市场中，淘宝和京东是两个最主要的平台，占据了60%的市场份额；而跨境电商、社交电商、直播电商等新业态也正在迅速崛起。
3.消费者行为特点网上购物和传统实体店购物不同，在网上购物时，消费者可以随时随地进行下单、查看商品的多种信息，拥有更丰富的选购空间。
同时，网购中还有很多优惠促销活动，比如限时秒杀、满减优惠等，也在一定程度上影响着用户的购物行为。
三、网上购物的消费者行为问题1.虚假宣传为了吸引消费者，一些商家会夸大自己产品的性能和功效，甚至夸大产品销售量和用户评价，来达到提升销售额的目的。
这种虚假宣传不仅让消费者失望，还可能对健康产生潜在的风险。
2.商品质量问题尽管网络购物平台有一定的监管机制，但由于监管难度较大，一些商家为了赚取利润而在产品质量方面偷工减料，导致消费者收到的商品存在质量问题，给消费者权益带来损失。
3.售后服务不完善在网上购物消费者意见和维权难度比在实体店大，一旦出现问题，如何得到及时有效的售后服务也成为消费者关注的重点。
一些商家为了省成本，选择不提供更好的售后服务，对消费者维权难度大大增加。
四、消费者行为问题的原因分析1.消费文化缺失消费文化是指消费者的消费观念、消费行为等，既包括消费者个人和家庭层面的消费行为，也包括整个社会和国家的消费环境和消费政策的形成。
网购消费者的行为习惯调查报告分析
网购消费者的行为习惯调查报告分析随着网络科技的发达，越来越多的消费者选择网购，使得网购成为人们生活当中一个密不可分的部分，也让我们对网购消费者的消费习惯有了更高的重视，那么随着消费者的不同消费者又有哪些消费习惯呢？为此，我在腾讯问卷上设计了一份调查问卷，其中包括10道选择题和一道问答题，下面我将对11道题的回收情况做一个报告分析。
一、单题分析1. 您的性别？男女2. 您的年龄？20岁及以下21-25岁26-30岁31-40岁40岁及以上3. 您的月收入为？（或每月生活费）1000元以下1000-2000元3000-5000元5000元以上4. 最近半年里，您网购东西的频率是？每天都会看每周都会看每月都会看有促销或有需求才看更少5. 在最近一个月里，您每月大概花了多少钱在网上购物上？100元以内100-300元300-500元500元以上6. 您选择网络购物的原因？价格便宜方便，不用出门商品种类丰富，选择范围广紧跟潮流，时尚质量有保证有很多顾客的评价，口碑可真实查看其他7. 您购买商品的种类主要是？服装鞋包日用百货手机数码珠宝配饰母婴图书乐器食品其他____8. 当您要进行网上交易时，您选择卖家的标准有产品的价格卖家的信用等级售前和售后服务支付方式的安全性其他9. 您一般选择的支付方式支付宝、财付通、微信、qq等平台网银支付银行卡支付货到付款其他10. 您最喜欢哪种网购促销手段打折秒杀免运费积分购物送礼其他11. 您对我国网络购物的发展还有哪些期待和建议二、交叉分析1、性别与消费的关系2、收入（或者生活费）与消费的关系三、总结首先网购消费者女性多于男性，年龄集中在25岁以下的年轻人，月收入或者生活费集中在1000元到2000元之间，大部分网购消费者都会在有需求的时候去浏览网上商品，而一部分消费者则会定期每周甚至每天都会浏览一些商品，另外根据结果显示，大部分人花在网络购物上的钱还是很多的，平均每月100-300和500元以上的居多，而网购消费者之所以选择网购不用出门、价格便宜和种类多是主要原因，网购的主要物品也是以服装鞋类、日用百货和零食书籍，消费者在购买的时候对价格、商家的信用、售后服务、支付安全性都比较看重，也就是消费者对网购其实还不是特别放心，另外消费者的主要支付平台还是支付宝、财付通、微信、qq以及银行卡，对于促销方式消费者也更青睐于免运费，在对我国网络购物的发展还有哪些期待和建议中大部分消费者都比较看重商品的质量，总而言之，我国网购虽然发展快速，但是体系基本完善，不过还是有很多有待改进的地方，我相信网络购物一定会越走越好！我的能力秀主页/dongfengyu能力秀文章/art/529334.html微博头条文章/ttarticle/p/show?id=2309404045638093379240 博客文章/s/blog_13dce01ba0102wqg6.html。
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UPS 《网购消费者行为调查》 ™
9
购物体验满意度
满意 中性 不满意
57%
42% 1%
线上
47%52%
1%
实体店
53%
的消费者计划在
的非食品杂货类商品购买，都是店 内进行的。
送货到店
37%
的消费者在过去一年内使 用了送货到店的方式
变化
59%
其中
明年更多地使用送货到店
60%
的消费者在店内购买了额外 的商品
UPS 《网购消费者行为调查》 ™
。
10
新兴趋势快递备选配送站和源自上商城可能在未来 的购物体验中发挥更大的作用。
11
从网上商城购买而不从零 售商处购买的主要原因 可能在网上商城进行的活动
38%
在网上商城上进行
42%
更多比对
免费
免运费和运费打折
64%
更优惠的价格
33%
交货速度
37%
在网上商城上购买 更多商品
在实体店内体验
亚洲消费者在店内购买的商品一半以上为非食品杂货类商品， 65% 的人 表示他们将在店内购买与前一年相同数量的商品。然而，只有 47% 的亚 洲消费者对店内购物感到满意，这一数字在全球所有网购者中是最低的， 表明店内购物体验仍有提升空间。 送货到店是全渠道零售商的一项重要服务，因为它将网购消费者与零售 店连接到了一起。过去一年，亚洲超过三分之一的网购消费者使用送货到 店服务，其中 59% 的人计划明年更多地使用送货到店服务。
6
变化
通过移动设备购物、跨境网购和实体店内体 验的用户在过去几年中有了显著增长。
7
在智能手机上购 物的手机用户
2018 年
2015 年
在商店内使用 智能手机
55%
77%
90%
查找商品 评论
变化
阅读商品 详细信息
89%
在其他网站或实 体店比较价格 在同一零售商网站 内比较价格
搜索特定商品和这些 商品的替代品
87%
在其他零售商网站 进行搜索
88%
访问优惠券网站或应 购物时使用从移动设备 用，在店内进行兑换 上获得的促销券
通过移动设备购物
这些年以来，使用智能手机购物的比例有所增长， 77% 的亚洲用户通过 手机购物，高于 2015 年 55% 的比例。与其他接受调查的区域相比，亚洲 的网购消费者使用智能手机在购物时搜索商品的比例最高 (84%)，因而 使用手机在网上购物的比例也较高 (37%)。 在智能手机使用率如此之高的情况下，亚洲的网购消费者在商店里使用 手机进行各种活动也就不足为奇了。有百分之九十的人在商店里使用手 机来了解商品详细信息并查看商品评论，并且有将近百分之九十的人使 用手机来比较价格。
47%
实体店
12%
17%
店内搜索， 店内购买
常态
购物体验
与其他地区的网购消费者相比，亚洲的消费者对整体网上购物体验 (57%) 和店内购物体验 (47%) 的满意度最低。消费者仍然会继续使用搜 索和购买分开的组合购物方法。超过一半的消费 (54%) 是通过单一渠 道进行的。 但是，其余部分 (46%) 是跨多个渠道完成的。由于消费者会同时在 网上和店内购物，因此无论通过哪种渠道，零售商都必须提供无缝的体 验。
2018年网购消费者行为调查分析报告
2018 年 4 月
亚洲的网购消费者更倾向于使用移动设备、网上商城，也 更具灵活性
亚洲的网购消费者仍然重度倚赖移动设备，他们会把物品运到快递备选配 变化：在过去几年中，消费者的需求表现出显著增长的领域。它们包括使 送站，并比以往任何时候都更青睐网上商城。推动消费者行为转变的因素 用移动设备购物、跨境网购和在实体店内体验。 是：人们希望以更优惠的价格获得独特的商品，同时能获得更多选择性、更 新兴趋势：可能对未来购物体验发挥正面作用的新兴零售领域。它们包括 大的控制权和便利性。 快递备选配送站和网上商城。 UPS comScore 开展的 2018 年 UPS《网购消费者行为调查》 全球调 了解当今亚洲的网购消费者，并不断发展以满足他们的全新需求，对于零 研，对网购消费者的行为和偏好进行了剖析。我们把今年的研究结果分为 售商获得成功至关重要。通过关注这些关键领域，零售商有机会推动塑造 三个领域： 零售业的未来，同时提升客户满意度，并增加销售额。 常态：多年来一直很重要，并对消费行为产生影响的零售体验领域。它们包 括对当今购物体验、运输和物流方面的满意度。
8
通过国际零售商购物 的主要原因
55%
的亚洲消费者从国际零售商 那里购买过商品。
49%
我喜欢的品牌或商 品在亚洲没有售卖
42%
我想要一些在亚洲商店里 找不到的独特商品
77%
变化
39%
国际零售商的质 量更好
来自亚洲的跨境消费者会在亚洲范围内 购买商品。
38%
国际零售商的价 格更优惠
跨境购物
零售已成为全球性业务，亚洲超过一半的网购消费者从国际零售商那里网 购过商品。在这些消费者中，大多数消费者从亚洲其他国家或地区购买商 品， 31% 从美国的零售商处购买商品。 消费者从国际零售商处购买商品的主要原因是在亚洲没有他们喜欢的品牌 或商品，或者他们想要一些在亚洲商店里找不到的独特商品。
36%
更全面的商品信息
35%
购物便利性
新兴趋势
网上商城
通过网上商城购物是一种普遍行为。几乎所有的亚洲网购消费者 (98%) 都 价格更优惠、免运费或运费打折、更全面的商品信息，以及购物便利性， 曾在网上商城购物，超过三分之一的人表示他们明年将可能在网上商城内 这些都是消费者选择从网上商城购买的主要原因。 进行更多的比对和购买。
2
对购物体验 的满意度
购买方法
（购买方式百分比）
% 57
智能手机
总 消费 体网络
46%
多渠道
店内搜索，网上购买
54%
单一渠道
10%
60% 58%
台式电脑或笔记本电脑
12%
网上和店内同时搜索， 网上购买
37%
网上搜索， 网上购买
55%
平板电脑
12%
网上和店内同时搜索， 店内购买 网上搜索， 店内购买
4
网上退货使用率和偏好
使用这种方式退货 倾向于使用这种方式退货
69%59%
寄回给零售商
退货到实体店
33%
41%
将退货寄回给零售商的主要 原因
45%
网上退货更方便
27%
零售商仅在网上营运
33%
免运费退货
常态
27%
没时间去门店
FREE
25%
没有本地门店可 选择
退货
去年，约百分之四十的亚洲网购消费者退回过网上购买的商品。大约百分之 店内退货和网上退货都推动了亚洲消费者的增量购买， 69%的消费者在 七十的人在退货时会将网上购买的商品寄回到零售商手中，当两个选项都可 门店退货时购买了新商品， 67%的消费者在网上退货给零售商时购买了 行时，大约百分之六十的人倾向于将网购商品退回零售商手中。便捷的操作 新商品。 和免运费退货是消费者将商品退回给零售商的主要原因。