联合用药和关联销售(辉瑞店长版)知识讲解
药店联合用药销售话术
药店联合用药销售话术在现代医疗体系中，药店扮演着至关重要的角色。
作为医生和患者之间的桥梁，药店不仅提供多种药品供患者选择，还要通过合理的销售话术，为患者提供最佳的联合用药方案。
本文将探讨药店联合用药销售话术的一些技巧和注意事项，以帮助药店从业人员提升销售能力。
一、了解患者需求与病情作为药店从业人员，了解患者的需求和病情十分重要。
在协助患者选择联合用药方案时，先与患者建立起良好的沟通和信任关系。
询问患者症状、既往病史和年龄等信息，目的是为了更好地了解患者的需求和健康状况。
同时，针对患者的病情，选择适合的联合用药方案，由此在销售过程中给予合理化建议。
二、解释联合用药的优势在推荐联合用药方案时，药店从业人员应当充分解释联合用药的优势。
联合用药的优点是通过多种药物的协同作用，以达到更好的治疗效果。
对于患者来说，联合用药不仅可以增加药物的疗效，还能减少单一药物用药带来的副作用。
因此，在进行药物销售时，药店从业人员应当强调联合用药相较于单一用药的优点，以增加患者的信心和购买意愿。
三、提供权威的医学知识为了能够有效地推销联合用药方案，药店从业人员需要具备一定的医学知识。
他们应当提供权威的医学信息，帮助患者了解联合用药的原理和作用机制。
通过提供背离病因的治疗思路，使患者明白联合用药可以更全面、准确地对病情加以应对。
此外，药店从业人员还可以通过提供相关临床试验的数据和实例，进一步加强联合用药方案的可信度和说服力。
四、注意药物的相互作用和副作用在销售联合用药方案时，药店从业人员必须对药物的相互作用和副作用有着全面的了解。
联合用药可能导致药物之间的相互作用，而这些相互作用有时可能对患者的健康产生不良影响。
因此，药店从业人员应当向患者提供明确的注意事项，避免不必要的风险。
在讨论联合用药方案时，也应当解释和减轻可能出现的副作用，同时强调监测疗效和不良反应，以确保患者安全合理地使用药物。
五、提供优质的售后服务作为药店从业人员，售后服务是建立长久客户关系的重要环节。
药品关联销售
药品关联销售一、药品的关联销售的定义：为了使患者某种疾病得到彻底、快速地的治疗、康复和保健，把几种对治疗疾病相关的产品、用品、方法等一起推荐销售。
也可以理解为多种相互有一定关联的治疗康复保健方案联合使用时，所推荐销售的药品、食品、医疗器械及辅助治疗和配合治疗用品，形成一个治疗系列即是关联销售.二、关联销售的作用：１、显着提升治疗效果。
由于管理销售是为了快速彻底治病，使用的手段分为、物理疗法、化学疗法；外用药、内服药、日常保健食品联合使用，自然其效果就会好与单一的药品,也就能赢得患者的信任和感激。
２、关联销售有助于提升营业额和利润水平由于关联销售应用范围更加广泛，因此可以在多个层面上提高购买率和客单价，因此有助于大幅度提升营业额和利润水平.关联销售可以实现消费者一站式购买、一次性解决问题的需求.３、关联销售有助于提升药店的管理水平因为连锁药店和平价药品超市依靠差异化和管理提升赢利水平的时代已经来临，而差异化可以做的工作之一就是内部提高管理能力和赢利能力的差异化,要做到这一点,推行关联销售就是有效的方法之一,关联销售的推行需要店长、动员、药师、总部市场部一起动员起来,积极稳妥的投入到关联销售活动的推进中去。
三、药品关联销售的内容:1、根据病种进行的联想关联如针对的是前来购药的感冒人群，店员立即浮现在脑海中应该是西药和中药中的感冒药，如，白加黑,日夜百服宁等一系列的西药和感冒清颗粒等中药；同时，不能仅停留在感冒药这个类别,还要想到患者有否炎症，消炎和清热解毒的产品；接下来，还要考虑对方是否咳嗽和有痰,那么化痰止咳的产品也可以联想到；如果患者喉咙肿痛，为帮助其舒缓咽喉不适，还需要服用含片,包括西药的泰诺怡喉爽、中药的念安堂枇杷含片、草珊瑚喉爽含片等;如果患者发热,还需要联想到解热镇痛的药，退烧药泰诺林等，以及物理降温的产品解热贴等.除此之外,还需要提醒患者在生活习惯方面的注意事项。
感冒时往往食欲不振,如果长时间不补充失去的水分，会延缓恢复时间,还可能会成脱水，因此,要建议感冒人群多喝水。
药品关联销售
药品关联销售一、药品的关联销售的定义：为了使患者某种疾病得到彻底、快速地的治疗、康复和保健，把几种对治疗疾病相关的产品、用品、方法等一起推荐销售。
也可以理解为多种相互有一定关联的治疗康复保健方案联合使用时，所推荐销售的药品、食品、医疗器械及辅助治疗和配合治疗用品，形成一个治疗系列即是关联销售。
二、关联销售的作用：１、显着提升治疗效果。
由于管理销售是为了快速彻底治病，使用的手段分为、物理疗法、化学疗法；外用药、内服药、日常保健食品联合使用，自然其效果就会好与单一的药品，也就能赢得患者的信任和感激。
２、关联销售有助于提升营业额和利润水平由于关联销售应用范围更加广泛，因此可以在多个层面上提高购买率和客单价，因此有助于大幅度提升营业额和利润水平。
关联销售可以实现消费者一站式购买、一次性解决问题的需求。
３、关联销售有助于提升药店的管理水平因为连锁药店和平价药品超市依靠差异化和管理提升赢利水平的时代已经来临，而差异化可以做的工作之一就是内部提高管理能力和赢利能力的差异化，要做到这一点，推行关联销售就是有效的方法之一，关联销售的推行需要店长、动员、药师、总部市场部一起动员起来，积极稳妥的投入到关联销售活动的推进中去。
三、药品关联销售的内容：1、根据病种进行的联想关联如针对的是前来购药的感冒人群，店员立即浮现在脑海中应该是西药和中药中的感冒药，如，白加黑，日夜百服宁等一系列的西药和感冒清颗粒等中药；同时，不能仅停留在感冒药这个类别，还要想到患者有否炎症，消炎和清热解毒的产品；接下来，还要考虑对方是否咳嗽和有痰，那么化痰止咳的产品也可以联想到；如果患者喉咙肿痛，为帮助其舒缓咽喉不适，还需要服用含片，包括西药的泰诺怡喉爽、中药的念安堂枇杷含片、草珊瑚喉爽含片等；如果患者发热，还需要联想到解热镇痛的药，退烧药泰诺林等，以及物理降温的产品解热贴等。
除此之外，还需要提醒患者在生活习惯方面的注意事项。
感冒时往往食欲不振，如果长时间不补充失去的水分，会延缓恢复时间，还可能会成脱水，因此，要建议感冒人群多喝水。
药店联合用药及销售技巧
药店联合用药及销售技巧
一、药店联合用药技巧
1. 根据患者的病情和病史，提供个性化的联合用药方案。
2. 根据药物的相互作用，选择合适的药品组合。
3. 避免相互作用的药品同时使用。
4. 在患者使用联合用药期间，咨询并随时跟踪患者用药情况，及时调整用药方案。
5. 提供安全用药、合理用药、正确用药知识，从而提高患者依从性和治疗效果。
二、药店销售技巧
1. 根据客户的需求，提供针对性的建议。
2. 熟悉各类药品的特点和功能，为顾客提供正确的药品选择。
3. 对药品的功效和作用进行科普，增加客户对药品的了解和信任。
4. 建议客户在药品使用前阅读说明书。
5. 推销药品时应遵循医学伦理，不得超范围宣传，合理使用广告手段。
三、药店利用发展趋势进行创新
1. 加强药店服务品质，提高医疗服务水平。
2. 利用网络营销手段，拓展销售渠道。
3. 引入大数据和人工智能技术，提高客户满意度和体验。
4. 加强与生产企业的合作，实施联合品牌营销。
5. 将药品作为健康管理的一部分，创新药物服务与健康管理相结合的模式。
总之，药店联合用药及销售技巧是药店运营中的重要内容，在药店的经营中具有不可替代的作用。
药店联合用药技巧、药店销售技巧和药店创新发展趋势可以帮助药店提高服务质量，实现稳健健康的发展。
药品关联销售
药品关联销售一、药品的关联销售的定义：为了使患者某种疾病得到彻底、快速地的治疗、康复和保健，把几种对治疗疾病相关的产品、用品、方法等一起推荐销售.也可以理解为多种相互有一定关联的治疗康复保健方案联合使用时，所推荐销售的药品、食品、医疗器械及辅助治疗和配合治疗用品，形成一个治疗系列即是关联销售。
二、关联销售的作用:１、显着提升治疗效果.由于管理销售是为了快速彻底治病,使用的手段分为、物理疗法、化学疗法；外用药、内服药、日常保健食品联合使用,自然其效果就会好与单一的药品，也就能赢得患者的信任和感激。
２、关联销售有助于提升营业额和利润水平由于关联销售应用范围更加广泛,因此可以在多个层面上提高购买率和客单价，因此有助于大幅度提升营业额和利润水平。
关联销售可以实现消费者一站式购买、一次性解决问题的需求.３、关联销售有助于提升药店的管理水平因为连锁药店和平价药品超市依靠差异化和管理提升赢利水平的时代已经来临，而差异化可以做的工作之一就是内部提高管理能力和赢利能力的差异化，要做到这一点，推行关联销售就是有效的方法之一，关联销售的推行需要店长、动员、药师、总部市场部一起动员起来,积极稳妥的投入到关联销售活动的推进中去.三、药品关联销售的内容:1、根据病种进行的联想关联如针对的是前来购药的感冒人群，店员立即浮现在脑海中应该是西药和中药中的感冒药,如，白加黑，日夜百服宁等一系列的西药和感冒清颗粒等中药；同时,不能仅停留在感冒药这个类别,还要想到患者有否炎症，消炎和清热解毒的产品;接下来,还要考虑对方是否咳嗽和有痰,那么化痰止咳的产品也可以联想到；如果患者喉咙肿痛，为帮助其舒缓咽喉不适，还需要服用含片,包括西药的泰诺怡喉爽、中药的念安堂枇杷含片、草珊瑚喉爽含片等;如果患者发热,还需要联想到解热镇痛的药，退烧药泰诺林等，以及物理降温的产品解热贴等.除此之外，还需要提醒患者在生活习惯方面的注意事项。
感冒时往往食欲不振，如果长时间不补充失去的水分,会延缓恢复时间,还可能会成脱水,因此，要建议感冒人群多喝水.但多喝水同样可使流量代谢、矿物质代谢加快,所以还可建议患者服用金施尔康、善存、力度伸21金维它补充维生素进行辅助治疗，推荐家庭空气净化的产品和中药口罩；以及辅助治疗的泡脚配方等等.再如，根据不同人群进行的联想。
联合用药及销售技巧(最新)
冷、全身骨节痛等症状。
口服液或止泻保童颗粒， 儿康宁，乐儿康
1.伴有咳嗽应根据咳嗽症状如干咳无痰的 可选用右美沙芬缓释混悬液；痰不易咳出 或多痰可选用氨溴索口服液，沐舒坦液， 贝莱等；久咳可加配转移因子口服液；风 寒咳嗽可用百咳静糖浆；风热咳嗽可用川 贝枇杷糖浆，咳露等 2.小儿鼻炎可搭配使用氯雷他定片，合并 细菌感染可用抗生素如阿奇霉素颗粒，流 黄涕用鼻炎颗粒或小儿鼻炎片； 3.急性扁桃体炎可用小儿咽扁颗粒+抗生 素如阿奇霉素，罗红霉素，阿莫西林
夜盲症：牛磺酸滴眼液+维生素 AD胶丸或鱼油软胶囊
3.缓解眼疲劳：萘敏维滴眼液、润 全球。珍珠明目滴眼液
睑结膜表面形成粗糙不平的 4.若口苦、眼屎多伴耳痛、两肋不 外观，形似沙粒，故名沙眼。 舒服属肝胆湿热用龙胆泄肝丸/杞
菊地黄丸+ 牛磺酸滴眼液或珍珠明
目滴眼液
可建议性 推荐平时 服些B-胡 萝卜素胶 囊/明目精 胶囊
主导用药
辅助用药
注意项事
主要表现为身感头痛 无汗、四肢疼痛、鼻 塞声重、流清涕、咳 嗽、痰白清稀，口不 渴、舌苔白。
1.中成药有：四季感冒胶囊、 痰稀白易咳出，夜咳为主
风寒感冒颗粒；
为风寒咳嗽。可用：通宣
2.西药有：复方氨酚烷胺 ， 理肺丸(浓缩丸)、强力枇杷
酚咖麻敏等。
露
风热感 冒
表现为发热重、轻微 发冷、头胀疼、鼻流 粘涕或黄涕、咽喉肿 疼、咳嗽、痰黄稠、 口渴、舌苔黄或薄白。
第十二页，共30页。
三、五官科用药——表3
病症
症状
主导用药
辅助用药
注意事 项
眼疾
1.白内障:白内停（外用）+明目地 黄丸或杞菊地黄丸
联合用药及销售技巧(最新)(整理).ppt
须先询问 顾客是否 有过敏史
冒
咳用利肺片、转移因子口服液 ；
4.体虚感冒可配玉屏风颗粒、小
..... 柴胡颗粒或牛初乳、氨基酸胶
6
囊、维生素C泡腾片；
一、呼吸系统——成人感冒用药（表2）
分类
症状
主导用药
辅助用药
注意项事
风寒感 冒
主要表现为身感头痛 无汗、四肢疼痛、鼻 塞声重、流清涕、咳 嗽、痰白清稀，口不 渴、舌苔白。
并细菌感染可用抗生素如阿奇霉素颗粒， 症史
流黄涕用鼻炎颗粒或小儿鼻炎片；
3.急性扁桃体炎可用小儿咽扁颗粒+抗
生素如阿奇霉素，罗红霉素，阿莫西林
小儿 肠炎
1.细菌病毒性肠炎 ： 轻型腹泻表现为每天10次 以下。粪质不多，呈“蛋 花汤样”。少量粘液或白 色皂块，较重的腹泻为每 天大便次数十次以上。大 量水样便，少量粘液，恶 心呕吐。
进食→疼痛→缓
十二
解
指肠
常伴有嗳气、反酸、烧心、
溃疡 恶心呕吐、食欲不振、消化
不良等症。
用必须先询 问顾客是否 有过敏史或 服用过何种
口干不欲饮；
3.可建议顾 抗生素
客适当加服
3大.胃便火秘牙结痛，：舌口苔气黄臭厚，，牛 生黄 素+清胃丸+抗 钙片
脉象洪数，舌苔黄厚，藿香清胃胶囊
口渴多饮。
.....
12
三、五官科用药——表2
病症
症状
主导用药
辅助用药
注意事项
口腔炎症： 常由病毒引起，免疫力低下 口舌生疮、 时易发生； 口腔溃疡
或四肢倦怠、苔白、 液
液盐防止脱水；
脉浮等。
抗生素 的服用， 必须先 询问顾 客是否 有过敏 史
产品联合用药销售技巧【精选文档】
修正药业提高药品“销量”和“疗效"的法宝——联合用药销售技巧一、概述1、联合用药：是指在疾病的治疗过程中，同时使用两种或两种以上的药物.2、联合用药的主要目的:1)提高药物疗效，有效治疗疾病：单用一种药物不能很好地控制疾病,为了增加药物的疗效而采用联合用药，多采用有协同作用的药物联合；2)为了减轻药物的毒副作用；3）减少细菌、病毒耐药现象的发生。
特别说明：联合用药关键是要对症用药、合理用药，保证患者用药的安全是最重要的。
二、联合用药应用举例(一)常见消化道疾病1、胃酸、胃痛、胃胀：1)疾病知识：胃痛:因病变情况各有不同.当胃收缩过于亢进,上腹部有紧张性或压迫性的疼痛；慢性胃炎时，进食后上腹部疼痛；溃疡病时,规律性疼痛；溃疡穿孔时，上腹部可突然发生剧烈的刀割样疼痛；胃癌表现为持续性疼痛。
胃酸：是指喷门功能不全、胃功能障碍,逆蠕动导致酸性胃液反流至口咽部，口腔出现酸性物质.胃胀:主要原因有胃肠道积气、腹腔积气。
2）对症选药：斯达舒、修正胃康灵、法莫替丁、丙谷胺胶囊3）用药处方及解说：处方一：斯达舒胃酸、胃痛、胃胀是胃部疾病典型的不适症状,斯达舒作用全面,氢氧化铝快速中和胃酸，维生素U保护胃黏膜,颠茄提取物缓解痉挛性疼痛,抑制胃酸分泌,保护胃黏膜.斯达舒单用可以有效的治疗急、慢性胃炎、胃溃疡见上述症状者。
处方二:斯达舒+修正胃康灵（交替使用）斯达舒镇痛的作用偏重于胃痉挛引起的疼痛；而胃康灵的止血、缓解各种疼痛的效果都比较好，所以将斯达舒和胃康灵一起使用，取长补短。
处方三：修正法莫替丁+修正胃康灵法莫替丁是抑制胃酸分泌的特效药;胃康灵的止血、缓解各种疼痛的效果都比较好。
处方四:修正丙谷胺胶囊+ 修正胃康灵丙谷胺胶囊抑制胃酸、胃蛋白酶的分泌，可以很好的治疗胃酸的症状;胃康灵的止血、缓解各种疼痛的效果都比较好.2、返流性食管炎1）疾病知识：返流性食管炎是胃、十二指肠内容物经由胃贲门向食管逆向流动，含有消化酶的酸性胃液消化、腐蚀食管引发的炎症性病变.治疗这种疾病主要通过抑制胃酸分泌和抑制胃液返流、促进胃液排空两种途径来治疗。
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9、如何处理顾客的常见抱怨
（1）顾客觉得商品价格贵
回答1：您对这个商品的价格有看法，那请问您使用过其他哪些同类 品种 啊？效果怎么样啊？ 回答2：是嘛，价格是稍高点（重复顾客的话），您一下子不能接受， 那您知道它为什么价格高吗？ 回答3：产生价格不同的原因有三种：a、生产工艺的不同，b、品牌 的不同，c、原料的不同
提供终身服务
买单完，若有 其他需要可电 话咨询
无论成交与否，要给顾客留下可靠 和专业的印象，提供终身服务
8、“利益销售法”语言标准
因为…
描述药品的一些卖点。特征/卖点是有形的，这意味着它 可以被看到、尝到、摸到和闻到……回答“它是什么药”
所以…
根据药品的特征，解释药品的功效，为顾客提供“合理、 安全、有效” 的产品，回答“它能做什么或治疗什么病”
1+1模式
1中医治疗
1西医治疗
思考
高血压病人如何实施联合用药？
详细询问病史，基本区分高血压的程度，以便基本判断是否有 其它并发症。
联合用药
1+1+1模式
1+1模式
络活喜
立普妥
鱼油保健品
络活喜或立普妥
降压中成药
6、联合用药实施
提高对联合用药认识 根据常见病、多发病、慢性病编写联合用药教材
加强联合用药的培训 适当合理的门店和员工激励
症状？
了解病症信息，获得信任，进步沟通
选择/封闭式问题
是您自己吗？ 过滤并判断信息，认真聆听，仔细观 察，了解顾客更多需求
利用药学专业知识
吃过哪些药？
看过医生吗？
满足顾客第一需求利用举证说明、 说服和帮助顾客做出购买的决定
科学的应对
提供用药建议 满足顾客第一需求前提下，本着关爱的心态 去处理误解、怀疑等问题，挖掘潜在需求
没有坚持给顾客介绍用 法用量
没有坚持说明禁忌症
问病卖药 顾客投诉
9、联合用药小结
首先要问清患者病情
其次要注意个体差异和基础疾病，针对适应症，排除禁 忌 症，根据药理学特点选药，以防漏诊或误诊；
最后要主辅药并举，采用对症治疗的同时要采用对因支持疗 法及辅助治疗。
实施的关键：协定处方
二、关联销售
1、关联销售的概念
强调产品能给顾客带来的整体利益， 功效，特征，淡化局部不足。
A、方便性（使用方便，起效快、功效长） B、安全性（副作用小） C、性价比（每日仅花费多少钱，一个疗程仅需多少钱，为 顾客带来什么样的利益）
（2）顾客对疗效不满意
请不要着急，请问您是怎样服用的？有没有遵医嘱？
请别急，您有没有服用其他药物或吃其他什么？
观察顾客 2 问病卖药
专业服务
微笑迎人，热情招呼：您好！需要什么帮助吗？ 顾客（男）欲购买“万艾可” 您能说说您的具体症状吗？”
5
经常头昏、头疼吗？
导购五部曲
1.是本人使用吗？ 2.哪些不舒服？ 3.用过哪些药物 4.药品用法用量 及过敏史 5.若有其他事情 可电话咨询
确认病症 1 2
注意高血压、高血脂 万艾可+络活喜+立普妥+主推产品
3、关联销售需要员工
专业化的接待 以顾客为中心
关注疗效 关注关注顾客
关联销售员工要准备
商品知识
常见疾病知识
顾客档案
4、关联销售与服务技巧
5、关联销售4步策略
广泛的联想 专业的引导 科学的应对 自如的成交
发挥你的广泛想象力，把销售程序发展下去！
60多岁 走路缓慢 头发花白
戴眼镜
思考练习
一中年男性顾客来 门店购买“万艾可”， 你根据前面讲述的联想 方式展开你广泛的想象 力。
答疑技巧： 对不起，可能是我们的疏忽，没有和您讲清
楚服用方法。因为药品是要严格按照药品说明书 要求服用的……
10、促进顾客尽早成交的常用方法
请求购买法
选择法
价格优惠法
惜时心理法
扬长避短法
. 5秒
顾 客 销 售 流 程
问病卖药
2
专业服务
5
确认病症
1
2
购药指导
2
顾客购药
关联销售
2
成交/不成交 2
5秒 .
满足顾客需求
提高用药疗效；减轻药物的毒副作用
满足公司需求
提高销售利润
满足员工需求
提高自身价值
3、联合用药的原则
一个中心，两个基本点
以疗效为中心
提高客单价
提高毛利率
4、联合用药意义
保证疗效
提升药店专业品牌形象
保证疗效
提升公司毛利
实现厂商
公司和员工“三得利”
5、联合用药方法
1+1+1模式
1对症治疗 1对因治疗 1辅助治疗
联合用药和关联销售(2012辉瑞 店长版)
一、联合用药
1、联合用药定义
专业定义
联合用药系指以医学、药学知识为指导，向顾客提供两种或两种 以上药品的推销服务，使之达到更好治疗效果或减轻药物的毒副作 用的销售行为
营销定义
联合用药提倡一种营销品种加一种或一种以上低价格品种的推销模 式。
2、联合用药目的
6、几种人群的常见疾病
教师
口腔溃疡、牙周炎、慢性咽炎、视力疲劳、呼吸 系统疾病、颈椎、腰椎疾病、下肢静脉曲张…..
司机
颈椎、腰椎疾病、胃肠疾病、前列腺炎、失眠、 视力疲劳……
上班族
胃肠疾病、肩周、颈椎、腰椎疾病、失眠多梦、 电脑性眼病（眼干涩）、肥胖、亚健康
7、专业引导 五部曲
开放式问题
哪些不舒服的
（1）以疾病为导向的关联性销售: 疾病的治疗、辅助治疗、 康复、预防、监控。
（2）以人群为导向的关联性销售：季节性多发病备药、预 防，家庭用药备药。
2、关联销售的关键
在满足顾客第一需求的同时， 积极挖掘顾客的潜在需求, 并满足其潜在需求。
思考
药店能给顾客提供什么?
● 专业技术
2
顾客购药 2
送客
关联销售
2 成交/不成交
主治 +辅助 +保健 +常备
顾客决定购买万艾可2盒+ 络活喜1盒（疗程销售） 主推产品2盒和日常注意事项
开展联合用药知识竞赛
7、联合用药应用
品类管理的实施、推行协定处方
案例：西乐葆协定处方 西乐葆（塞来昔布胶囊）+活血化瘀的中成药 全球第一个突破性的选择性COX-2抑制剂 缓解骨关节炎和成人类风湿关节炎的症状和体征 用于治疗成人急慢性疼痛
8、联合用药注意事项
安全用药基础
联合用药保障
没有坚持问病卖药
对您而 言…
在同药理和药性和不违背顾客第一需求的情况下，店员可 以根据顾客的病症推荐公司的高毛利品种。而且确实能给 顾客带来疗效或健康的。回答“它能为顾客带来什么好处？”
“因为……所以…… 对您而言，还可以……”
在准备进行关联销售时要思考的2个要点
1.你所推荐/关联的商品 是否符合顾客的需求？ 2.怎样站在顾客的角度 来推荐/关联你的商品？