电子商务总结资料全
电子商务总结
电子商务总结在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它改变了人们购物、交易和经营的方式，对经济和社会产生了深远的影响。
电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它涵盖了从在线购物、电子支付、物流配送，到客户服务等一系列的环节。
这种模式打破了时间和空间的限制，让消费者能够随时随地购买到全球各地的商品和服务，同时也为企业提供了更广阔的市场和更低的运营成本。
从消费者的角度来看，电子商务带来了极大的便利。
不再需要亲自前往实体店铺，只需轻点鼠标或滑动屏幕，就能浏览丰富的商品信息，并进行比较和选择。
而且，线上购物通常能够提供更多的优惠和折扣，消费者可以更加灵活地根据自己的预算和需求做出决策。
此外，电子商务平台还为消费者提供了便捷的评价和反馈机制，让其他人在购买前能够更好地了解商品的实际情况。
对于企业而言，电子商务的优势也是显而易见的。
首先，降低了运营成本。
无需租赁大面积的实体店面，减少了人力、物力的投入。
其次，拓展了市场范围。
可以接触到全球的潜在客户，不再受地域的限制。
再者，通过大数据分析，企业能够更精准地了解消费者的需求和偏好，从而优化产品和服务，提高市场竞争力。
同时，电子商务还使得企业能够更快速地响应市场变化，及时调整经营策略。
然而，电子商务的发展也并非一帆风顺，它面临着一些挑战和问题。
在技术方面，网络安全始终是一个关键问题。
消费者的个人信息、支付信息等在网络传输过程中存在被窃取、篡改的风险。
这不仅会给消费者带来损失，也会影响企业的信誉和形象。
因此，加强网络安全防护，提高技术水平，是保障电子商务健康发展的重要前提。
在物流配送方面，也存在一些亟待解决的难题。
快速、准确、低成本的配送服务是消费者对电子商务的期望，但在实际操作中，由于物流基础设施的不完善、配送环节的复杂性等因素，可能导致包裹延迟送达、丢失或损坏等问题。
这就需要企业和物流行业共同努力，优化物流流程，提高配送效率和服务质量。
电子商务行业的工作总结成功经验与教训
电子商务行业的工作总结成功经验与教训电子商务行业的工作总结：成功经验与教训在电子商务行业工作的过程中，我积累了许多宝贵的经验，并吸取了一些教训。
本文将总结我在电子商务行业中的工作经验，分享成功的经验和教训，以期能给予其他从业者一些启示和借鉴。
一、成功经验1. 深入了解市场需求：成功的电子商务企业需要对市场需求有准确的判断。
了解消费者的需求和心理，跟踪行业发展趋势，并根据市场变化及时调整经营策略，推出符合需求的产品，这是取得成功的关键。
2. 建立良好的用户体验：用户体验是电子商务平台的核心竞争力。
在设计和搭建网站时，要注重界面的简洁易用，保证网站的速度和稳定性，提供便捷的购物流程，提升用户的满意度和购买体验。
3. 精准定位目标客户群体：电子商务企业要有明确的目标客户群体，并根据客户需求与特点量身定制产品和服务。
通过市场细分和精准推广，实现对目标客户的有效吸引和保留，提高销售转化率。
4. 建立健全的供应链管理系统：供应链管理对电子商务企业至关重要。
与供应商建立长期稳定的合作关系，加强供应链的协同与沟通，确保产品的高质量和及时交付，提高企业运作的效率和竞争力。
5. 提供优质的售后服务：良好的售后服务是赢得客户信任和口碑的关键。
及时回应和解决客户的问题和投诉，提供产品售后服务和保修承诺，以及时满足客户的需求，积极处理客户反馈，建立良好的企业形象。
二、教训经验1. 技术更新需求：电子商务行业快速发展，技术更新周期非常短。
企业要不断跟进科技的发展趋势，引入新技术，提升企业竞争力。
否则，滞后的技术将导致企业落后于市场，失去竞争优势。
2. 加强品牌建设：电子商务企业要注重品牌建设，树立企业的独特形象和品牌价值。
品牌的力量可以增加企业的影响力和市场份额，提高产品的认知度和用户忠诚度。
3. 强化数据分析和运营策略：数据是电子商务企业做出决策的重要依据。
应通过数据分析，及时了解销售情况、用户需求和市场趋势，根据数据结果制定相应的运营策略，从而有效提高企业的竞争力。
电子商务简单总结工作(范文5篇)
电子商务简单总结工作（范文5篇）电子商务简单总结工作篇1 时光荏苒，岁月如梭，____年已在不经意间悄然逝去。
回首____，既有收获的踏实和欢欣，也有因不足带来的遗憾和愧疚。
______年是公司大发展的一年，动态试验机市场良好，开发四部的工作是繁重和艰巨的，我在车工和毛工的指导下，较好的融入了这种紧张和严谨的氛围中，较好地完成了各项任务，自身的业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了更多的自信。
过去的一年，我参与了较多的产品设计，从中受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，对动态产品有了更全面的理解和把握，而且培养了我作为机械工程师所应该具备的基本素质。
同时，我坚持自学，学习了当前机械行业新的工具软件和专业书籍，提高了理论水平。
具体总结如下：一、____年的工作成绩(以时间为序)1、设计、调试出口印度的摩托车试验机印度之行是成功的，也是艰难和值得回味的。
我们一行三人，在没有翻译的情况下，克服当地天气炎热和饮食不适应的困难，在不到三周的时间内将四台设备调试完毕，拿到了用户的验收纪要，这是值得肯定的。
但，我觉得也有一些遗憾的地方。
由于是第一次做车辆产品的出口，缺乏经验，我们的包装和防锈做的不够好，设备出现了故障，让印度人对我们的满意度下降。
如果我们注意这些细节，用我们的产品打开印度这个工业刚起步的国家的大门，那么，我相信我们会从中受益。
2、主管设计PWS-J20B1此试验机已经交检完毕，各项指标达到了技术协议要求，等用户款到发货。
3、参与设计PWS-200B与毛工一起设计，对液压夹头，气液增压泵等的工作原理有了更深入的理解，从毛工身上学到了很多东西。
比如，设计的严谨和严肃性，此产品已发货。
4、参与设计PWS-250C与毛工一起设计，目前已通过用户预验收。
5、作为技术方面的项目负责人，设计NW-DYB200此项目为新产品，完全是全新设计，而且设计时间短，难度大，对我是一个严峻的考验。
左工对我要求很严，找MTS等产品的资料让我参考，给了我很大的自主性，经过努力，最终完成了设计任务。
电商工作总结范文
电商工作总结范文（通用12篇）电商工作总结篇1在过去的一年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。
现将工作状况作简要总结：一、不断加强学习，素养进一步提高。
具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。
一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。
一是重点学习了产品学问；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。
对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰；四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习，努力丰富自己、充溢自己、提高自己。
可以说在这一年中，由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。
二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。
前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。
客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的干脆窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的看法，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。
订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经驾驭比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的困难的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，也将成为新年伊始须要完善的重点。
1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务实力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
电子商务基础期末总结
电子商务基础期末总结一、引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务成为了传统商业模式的有力冲击者和变革者，改变了人们购物、交流和生活方式。
电子商务作为一种全新的商业模式，涵盖了电子支付、在线购物、在线拍卖、电子市场以及互联网营销等领域，在商业活动中起到了越来越重要的作用。
本文将对电子商务的基本概念、分类、特点以及对社会和个人的影响等方面进行总结，希望能够对电子商务的发展和实践起到一定的指导作用。
二、电子商务的基本概念电子商务是指利用互联网技术进行商业活动，包括了电子支付、在线购物、在线拍卖、电子市场等。
它不仅是一种商业模式的创新，也是一种新时代下的商业文化。
电子商务的发展对于企业和个人来说，都具有重要的意义。
三、电子商务的分类根据参与主体的不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等几个主要类型。
B2B是指企业之间的电子商务活动，包括了供应链管理、采购和销售等；B2C是指企业对消费者的电子商务活动，主要是通过电子商务平台提供商品或服务；C2C是指消费者之间的电子商务活动，主要是通过在线交易平台实现。
四、电子商务的特点1. 全球化：电子商务具有无国界的特点，可以实现跨国界的交易和合作。
2. 实时性：电子商务能够实现实时交流和交易，提高了交易的效率。
3. 个性化：电子商务能够根据个体的需求和兴趣进行定制化服务，提高消费者的满意度。
4. 互动性：电子商务提供了多种交流和互动的方式，商家与消费者之间可以进行实时的沟通和反馈。
5. 低成本：相比传统的商业模式，电子商务具有较低的成本，可以减少中间环节，提高利润。
六、电子商务的影响1. 对经济发展的影响：电子商务促进了市场的开放和竞争，推动了经济的发展和增长。
2. 对社会的影响：电子商务改变了人们的购物方式和消费习惯，提升了人们的生活品质。
3. 对企业的影响：电子商务为企业提供了更多的销售渠道和机会，降低了企业的运营成本，提高了效益。
电子商务课程总结六篇
电子商务课程总结六篇电子商务课程总结范文3电子商务课程总结范文4一、实践教学质量评价指标体系（一）确立评价指标体系的原则在确立电子商务教学质量评价体系的过程中，要以高职应用型综合型人才培育规律和教育教学规律为依据，与高职教育的自身特点相结合。
确立各项评定指标要进行科学论证，征得高职院校管理人员和电子商务技术人员的同意。
确立评价指标体系主要应当遵循的原则为：第一，系统性原则，每项评价指标都会在系统中发挥它的作用，因此，确定各项评价指标所占的权重时，要综合考虑各项评价指标，而非只是看单个指标；其次，可比性原则，教学质量评价是通过比较而确定的，各项评价指标在构成一个完整的体系的同时，各个评价项之间要有肯定的可比性；第三，合理性和可用性原则，在设定各个评定指标时，肯定要考虑到它们的可实施性，明确定义各个指标，使其数据采集实施过程较为简单，评定方法更加合理高效，评定结果能够准确地反映实际教学质量。
（二）评价指标的确定方法在充分理解高职院校电子商务实践教学质量评估与掌握的基础上，我们有针对性地设计了调查问卷初稿，在此基础上，再依据师生建议，最终制作成正式调查问卷。
调查问卷回收后，经过整理与检查，删除填写不全或不明的无效问卷，将资料编号建档，然后再依据讨论假设，输入资料信息，采纳SPSS10．0软件作为分析工具，进行统计分析，最终依据分析结果，确立评价指标体系。
本次问卷调查主要针对天津滨海职业学院的在校同学，共收回有效问卷235份，其中网络问卷134份，纸质问卷101份。
我们对问卷进行了数据统计和仔细分析，从而更准确地了解了当前高职院校电子商务专业同学对于该专业的了解程度和学习状况，不但为进一步完善高职院校电子商务教学体系供应了依据，也使得其教学质量评估体系的确立方向更加明确。
据统计，入学前同学对电子商务的熟悉，很了解的占总数的3％，较为一般的占总数的41％，毫不了解的竟然占到了总数的56％。
这说明同学选择该专业时，带有肯定的盲目性。
电子商务个人工作总结电子商务个人总结
电子商务个人工作总结电子商务个人总结一、加强学习，不断提高业务素质，努力为公司发展做出贡献。
随着电子商务发展的日新月异，只有不断加强学习，更新观念，提高业务素质，才能适应公司发展的需要。
为此，我注重加强自身建设，虚心向有经验的同事学习，认真做好学习笔记，并经常找资料学习。
通过学习和实践，使自己业务素质不断提高。
同时，在部门经理的带领下，我们共同编制投标文件，熟悉了采购业务的流程和规范，逐步强化了业务技能。
在工作中能做到公平、公正和公开，并积极学习外国文化、社会礼仪知识，提高了自己相应的业务技能。
在工作上踏实肯干，严格执行国家财经制度，了解相关财经法律法规并严格执行，保证了公司资金运作的合法性。
遵守公司规章制度、工作纪律要求，保证了公司的日常工作的正常开展。
二、努力做好市场采购工作，做好市场调查，开拓采购渠道。
采购部的主要工作就是根据各部门的需求来采购，因此，采购人员不仅要保证满足需求还要实现降低采购成本。
在采购过程中我本着公开透明的原则，对产品名称、型号规格、单价及数量做详细登记，及时与需求部门沟通联系，确保型号规格正确及数量充足。
我通过多方努力，采取询比价的采购方式，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量”、“少吃多跑”等采购策略，严格按照公司的相关依据完成采购任务。
采购过程中我与库管员多联系沟通，对入库产品基本做到心中有数。
有些还需进一步了解其生产情况。
为今后方便快捷的开展工作奠定了基础。
三、认真完成领导分配的任务，配合其他部门的工作。
作为公司的销售内勤，我的主要工作是与各部门密切配合完成公司销售的各项工作。
其中最主要的协助就是协助销售员接订单、跟踪销售情况并随时向领导反馈各项销售统计信息；其次是库存核对、银行帐目及往来单位的核对等工作。
虽然工作比较繁琐，但我从不计较，任劳任怨。
同时我还要协助销售部门做好产品的销售和推广工作：把实际销售情况及时反馈给技术支持，以便更好的为今后的销售做好铺垫；帮助销售部门做好客户服务工作和售后服务等工作：保证所售商品的质量和服务得到满足客户的要求。
电子商务概论知识点总结
第一章1.电子商务的概念电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
2.电子商务的特点由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。
）网络外部性由电子商务系统结构决定的电子商务的特点集成性协调性可拓展性由交易过程决定的电子商务的特点普遍性虚拟性交互性由电子商务市场主体决定的电子商务的特点公平竞争低成本消费者的顾客价值高3．电子商务特点有哪些？数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。
4．电子商务的产生和发展一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，标志着电子商务的出现；二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。
5.电子商务的分类按照交易的主体分类企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与企业之间的电子商务(B2B)企业与政府之间的电子商务(B2G)按照交易对象分类有形商品电子商务无形商品电子商务按照交易网络类型分类EDI商务Internet（互联网）商务Intranet（内联网）商务按照网络接入方式分类网站电子商务移动电子商务语音电子商务6．电子商务的基本模式有哪些？可以分为企业对企业（B2B），企业对消费者（B2C），消费者对消费者（C2C），企业与政府（B2G），消费者对政府（C2G），政府对政府（G2G）等6种基本模式。
电子商务个人实习总结大全5篇
电子商务个人实习总结大全5篇电子商务个人实习总结1b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。
这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。
特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息来进行设计、开发市场及库存管理。
传统企业在供销链上，通过现代计算机手段来进行的商务活动即属此类。
非特定企业间的电子商务是指在开放的中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。
其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。
信息交流是买卖双方实现交易的基础。
传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet 信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。
(2)降低企业间的交易成本。
首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。
即通过internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。
因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。
据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。
其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。
传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。
而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。
据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。
电子商务总结
电子商务总结电子商务是指利用互联网等信息技术手段进行商务活动的一种方式。
随着互联网的迅速发展和普及，电子商务在过去几十年中取得了长足的进步。
本文将对电子商务的发展历程、影响、优势和挑战进行总结和分析。
一、电子商务的发展历程电子商务的发展可以追溯到20世纪60年代的计算机网络技术的出现。
但是，真正的电子商务产业在1990年代开始兴起。
随着互联网的快速普及，电子商务逐渐成为了商业活动的主要形式。
从最早的电子邮件商务到在线购物、在线支付等各种形式的电子商务业务的出现，电子商务的范围和规模不断扩大。
二、电子商务的影响1. 经济影响：电子商务为企业提供了无国界的市场，使得企业能够更便捷地进行全球贸易。
同时，电子商务也为消费者提供了更多选择和更低的价格，促进了市场的竞争。
2. 社会影响：电子商务改变了人们的购物方式和生活方式。
人们可以在家中轻松购买商品，并享受到更多的便利服务。
电子商务也为一些传统行业创造了新的就业机会。
3. 环境影响：电子商务减少了传统实体商业所需要的空间和资源消耗，降低了物流和运输的成本，减少了对环境的污染。
三、电子商务的优势1. 全天候开放：电子商务网站可以随时向全球用户提供服务，无论时间和地域限制。
2. 降低成本：电子商务可以减少企业的运营成本，节约了中间环节和传统实体店面的租金、人员成本等费用。
3. 提高效率：电子商务通过自动化和信息化的处理流程，加快了商务活动的速度和效率。
4. 开拓市场：通过互联网，企业可以触达更广泛的潜在消费者，扩大市场份额。
四、电子商务面临的挑战1. 网络安全：随着电子商务的发展，网络犯罪和信息泄露等问题也日渐严重。
保护用户信息和交易安全成为了电子商务发展中的重要课题。
2. 互信问题：在线购物中，消费者往往面临着商品质量、售后服务等问题，互信成为了电子商务发展中的一个关键因素。
3. 物流配送：电子商务中最后一公里的物流配送一直是一个难题，如何提高配送效率、保证商品质量等问题亟待解决。
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名词解释 1、电子商务 ：电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本 地从事以商品交换为中心的各种商务活动。 电子商务过程就是需要利用各种电子工具和 电子技术从事各种商务活动的过程。
2、 商业模式 ：指为盈利而建立的业务流程的集合 3、盈利模式 ：是识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。 4、 交易成本 ：是买方和卖方收集信息和协商买卖交易时所发生的全部成本的总和。交 易成本组成： 中介费用和销售佣金、 信息寻找和获得成本、 卖方支付的设备或人员投资。 5、 票据：广义定义 ： 各种记载一定文字、代表一定权利的文书凭证。 6 、 狭义定义：票据法所规定的汇票、本票和支票。 7、 电子支付 ： 电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易 卡为媒介，以计算机技术和通讯技术为手段，将货币以电子数据形式存储在银行的计算 机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。 8 、 本质：支付方法和手段的电子化
9、 网络支付 ：网络支付是指以电子商务为商业基础，以商业银行为主体，参与电子商 务活动的一方向另一方使用安全电子支付手段通过公共网络进行的货币支付和资金流 转的过程。
10 、 电子钱包 ：是用来进行安全网络交易特别是网络安全支付并且存储交易记录的 特殊计算机软件或硬件设备，能够存储电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等， 经过授权后可以方便使用的新式网络支付工具。 11 、 本质是装载电子货币的“电子容器” ，是一种支付工具。
12 、 网络银行 ： (INTERNET BANK) 是指银行利用网络技术，通过 Internet 或其 他公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行网站，实现将银行金融服务直接送到客户 办公室或家中和手中的金融服务系统。
13 、 市场营销 ：是以消费者为中心，从消费者的满意中获利，企业的全部经营活动 必须完全围绕着消费者进行展开。 14 、 网络营销 ：是指利用 Internet 技术，最大程度满足客户需求，以达到开拓市 场、增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是客户需求管理，利用 Internet 对 售前、售中、售后各环节，跟踪并满足客户需求。
15 、 直复营销 ：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或 多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 16 、 关系营销 ：强调的是与顾客的关系，核心是保持顾客 17 、 整合营销 ：传播信息的统一性、互动性（使营销策略从消极、被动地适应消费 者转换为主动地与消费者沟通、交流） 、目标营销。
18 、 Email 营销 ：是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户 传递有价值信息的一种网络营销手段。 三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件 传递信息、信息对用户是有价值的
19 、 客户关系管理（ CRM ） ：（ Customer Relationship Management, CRM ）起源于 1980 年代初提出的“接触管理” （ Contact Management ），即专门收 集整理客户与公司联系的所有信息。 到 1990 年代初期则演变成为包括电话服务中心与 支援资料分析的客户服务（ Customer Care ）。经历了近二十多年的不断发展，客户关 系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。
20 、 ERP ：ERP 是一个以企业会计为导向的信息系统，其目的是对企业的制造、配 送和结算等环节的企业资源，进行合理的规划和管理。是指建立在现代化信息技术基础 上，对企业资源进行系统规划，从而达到企业内部资源的最佳组合，获取最佳效益的综 合性管理平台。
21 、 数字摘要 ：也称数字指纹，数字摘要是明文通过哈希算法计算得到哈希数值。 哈希算法是不可逆的数学算法，每一个哈希值都与一个输入一一对应。 数学表示： 数字摘要 i=HASH （信息报文 i）
22 、 数字证 书：又称数字凭证，是用电子手段来证实一个用户实体的身份和对网络 资源的访问权限，并且发布加密算法类别，公开密钥及所有权的电子文档。 23 、 CA ： 基于 INTERNET 建立的一个公正、有权威、独立的受广大群体信赖的组 织机构，负责数字证书的发行、管理、认证服务，保证网上业务安全可靠的开展。 简答和综合
1 、电子支付概念和形式 ：
电子支付的形式：银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算 银行与其他行业之间的资金结算（如代发工资） 利用网络终端向客户提供各项银行服务（ ATM 服务） 利用银行销售点终端（ POS ）向客户提供自动扣款服务 网上支付（信用卡、数字现金等）
2 、信用卡网络支付模式 ：
（1 ）信用卡通过第三方代理支付模式 通过买卖双方都信任的机构充当第三方， 第三方持有买方的信用卡信息并为买方保密， 同 时分发一个注册帐号给买方；卖方也在第三方机构注册，拥有注册帐号。买方与卖方定货， 将帐号信息传递给卖方， 卖方与第三方核实帐号的真伪， 确认无误，接收订单，给买方发出 确认通知。最后由第三方机构通过专网进行资金划拨。
买方以在线或离线方式在第三方代理机构登记信用卡号和注册一个相应的应用帐号， 以上信 息由第三方持有； 买方在网上订货，把应用帐号和订单传送给卖方； 卖方将收到的订单信息和应用帐号通过在线或离线的形式提供给第三方核实，核实帐号后， 与买方协商，得到买方确认后，授权卖方继续交易； 卖方收到第三方的授权后，接收订单，然后给买方和第三方发出交易确认信息； 第三方收到确认信息后，根据支付条款进行资金划拨 （2 ）基于SET协议的信用卡支付模式 在电子商务过程中利用信用卡进行网络支付时遵守 SET协议的安全通讯与控制机制，实 现信用卡即时、安全可靠的在线支付。即买方通过 INTERNET 直接与银行进行相关支付信 息的安全交互和身份认证。 付网关向CA申请数字证书。 客户在网上与商家完成交易，填写订单。 选择信用卡支付，激活客户端软件。 客户端软件自动与商家服务器端软件进行 SET协议规定的信息交互和身份验证，自动提取 信用卡信息，连同订单一起加密发送给商家。 商家服务器收到客户发来的相关信息，验证通过后，回复客户，同时产生支付结算请求，将 客户端发来的信息转发给支付网关。 支付网关收到信息，转发至银行进行后台处理，通过银行验证后，对商家进行授权。 支付网关向商家转发支付确认信息，商家确认订单，向客户回复订单确认和支付确认信息。 客户收到订单确认和支付确认信息后，表示此次支付成功。 资金划拨的后期处理。
3、 网络银行的发展模式：
（1）、大银行的网络银行发展模式 收购现有的纯网络银行作为自己的分支 成立与发展自己的网络银行 （2 ）、社区银行的网络银行发展模式 （3 ）、纯网络银行的发展模式 全方位发展模式 特色化发展模式
4、 网络营销系统的层次：
（1）、在In ternet上作宣传：先建立网站，将网站作为一种全新的企业形象和产品信息的传 播媒介。可请专门的设计网站的公司参与设计。 （2 ）、在In ternet 上进行市场调研。 （3 ）、建立Web网站的数据库功能。 （4 ）、构建交易平台，在 In ternet 上开展交易活动。 （5 ）、与客户关系管理、供应链管理等系统集成。 5、企业网站的网络营销功能：（答题时每点加一两句解释） 品牌形象 信息发布 顾客关系 资源合作 产品/服务展示 顾客服务 网上调查 网上销售 6、网络营销方法体系:
供求信息平台 两上分类广吿 在线蕙页月艮务 阿绍社区营俏
网上拍卖 阿上商店营销 搜繁引筆营須 网站竟源合作 病毒性営销 岡誥广古 许可Email菖硝
国2—1常用网络営销方法体辜
7、网络广告的策划： （1）确定网络广告的目标 （2 ）确定网络广告的目标群体 站点和栏目内容 技术统计分布 人口统计分布 地理统计 （3 ）网络广告的创意 （4 ）网络媒体及位置的选择 （5 ）网络广告效果的评估
8、Email营销的五个基本步骤:
网络营梢方法
网站推广
网塔品牌
乍肖售促選 在线销宦 （1）要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，值 得按照营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去 。 （2 ）当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一 套演示资料或者教程，让消费者充分了解公司的产品或服务 。 （3）继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中 。 （4 ）为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠，或者邀 请会员参与调查，提供更加个性化的服务等。 （5 ）经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为，也就是让潜在 顾客说，"好的，我愿意购买你们的产品 ”，只有这样，才可以将许可转化为利润。
9 : CRM的客户是什么？ CRM中的客户指与企业经营活动相关的社会环境。 包括狭义上的销售和服务对象一一顾客， 也包括广义上的企业的商务伙伴和商务环境。 对于企业的不同部门， 所针对的客户也是不同的。 所以在一个CRM系统中，客户有如下几 种： 消费者 间接商务伙伴 渠道伙伴 内部客户
10、CRM软件系统的构成：
统一联络模块：包含企业与客户进行交流的所有信息渠道。 客户数据库：由统一联络模块获得客户信息，经过自动智能分类，并进行存储。 电子商务智能模块：CRM软件系统的核心，对客户数据库中的数据进行分析，提出针对不 同客户要求的解决方案和企业经营决策计划，预测客户市场的水平和发展趋势等。
销售/ 服务模块：实施电子商务智能模块提出的解决方案，同时反馈客户对产品 / 服务的意 见和要求。 后台保障模块：包括供应链、产品配送、 ERP 和一般性后勤系统，维持企业的正常运转。
客户数据库
电子商务智能模块