浅谈门诊导医人员服务质量的提升
门诊服务提质方案
门诊服务提质方案门诊服务是医院中最为常见的服务之一，它是医院与患者之间的桥梁。
作为医院的门面，门诊服务的质量直接关系到患者对医院的认可度和满意度。
因此，提高门诊服务的质量是医院管理中的重要问题。
现状分析当前，很多医院的门诊服务仍然存在一些问题，比如服务效率低、服务态度差、医护人员素质不高等。
这些问题不仅影响了患者就诊的体验，也影响了医院的声誉。
提升门诊服务质量的方案为了解决门诊服务存在的问题，提升门诊服务质量，我们可以从以下几个方面入手。
提升医护人员的素质门诊服务的质量首先取决于前台工作人员和医护人员的素质，因此，提高医护人员的素质显得尤为重要。
具体而言，可以采取以下措施：加强培训，提升医护人员的服务意识和服务技能；加强岗位管理，确保医护人员的工作质量符合医院要求；建立激励机制，鼓励医护人员在服务中不断提高自己的工作水平。
提高服务效率患者就诊的效率是门诊服务的重要指标之一。
如果患者等待时间过长、流程复杂，就会影响他们的满意度。
为了提高门诊服务的效率，可以采取以下措施：•优化挂号流程，提高挂号效率。
•加强排队管理，避免患者无序排队。
•提供自助挂号、缴费、取药等服务，降低人工操作的负担。
改善服务态度服务态度是影响患者就医体验的重要因素。
如果医护人员服务态度不好，会直接影响患者对医院的评价。
为了改善服务态度，可以采取以下措施：•加强培训，提高医护人员的服务态度。
•建立激励机制，鼓励医护人员在服务中展现良好的服务态度。
•加强服务监管，对医护人员的工作进行考评，发现问题及时整改。
结论门诊服务是医院的重要服务之一，提高门诊服务的质量可以有效提升患者的满意度。
通过提升医护人员的素质、提高服务效率、改善服务态度等措施，可以有效提升门诊服务的质量，提高医院的声誉和影响力。
医院服务提升的办法和措施范文
医院服务提升的办法和措施范文随着社会的进步和经济的发展，人们对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量的要求也越来越高。
医院服务提升已经成为我国医疗行业面临的重要课题。
在医院服务提升过程中，应注重以下几个方面：一、强化服务理念1. 树立以患者为中心的服务理念，将患者的满意度作为衡量服务质量的重要标准。
2. 加强医德医风建设，提高医务人员职业道德水平，树立良好的行业形象。
3. 强化服务意识，提高医务人员服务主动性，关注患者需求，为患者提供人性化的服务。
二、优化服务流程1. 简化挂号、就诊、检查、取药等流程，提高医疗服务效率。
2. 加强预约诊疗服务，减少患者排队等候时间，提高医疗服务质量。
3. 完善急诊绿色通道，为急危重症患者提供快速、高效的医疗服务。
4. 加强内部科室之间的沟通与协作，提高医疗服务的连续性和完整性。
三、提高医疗服务水平1. 加强医务人员培训，提高医疗服务技能和水平。
2. 引进先进医疗技术，提升医院医疗服务能力。
3. 加强临床路径管理，规范医疗行为，提高医疗服务质量。
4. 开展多学科联合诊疗，为患者提供全面、专业的医疗服务。
四、改善医疗服务环境1. 加强医院环境建设，打造温馨、舒适的就医环境。
2. 完善医院设施设备，提高医疗服务便捷性。
3. 加强医院安全管理，保障患者就医安全。
4. 开展健康教育，提高患者就医知识和自我保健能力。
五、加强信息化的应用1. 建立完善的医院信息系统，提高医疗服务信息化水平。
2. 推广电子病历，实现医疗信息的共享和查询。
3. 利用大数据技术，分析患者需求，优化医疗服务。
4. 发展远程医疗服务，拓宽医疗服务范围。
六、完善医疗服务体系1. 加强基层医疗卫生服务体系建设，提高基层医疗服务能力。
2. 推进分级诊疗制度，实现医疗资源的合理配置。
3. 加强医联体建设，实现医疗服务的共享和协同。
4. 发展社会办医，丰富医疗服务市场供给。
综上所述，医院服务提升需要从多个方面入手，包括强化服务理念、优化服务流程、提高医疗服务水平、改善医疗服务环境、加强信息化的应用以及完善医疗服务体系等。
开展导医服务工作 提高门诊服务质量
开展导医服务工作提高门诊服务质量摘要本院为基层卫生院，为方便广大人民群众就医，提高广大患者有效就诊效率和加强门诊管理、提高门诊护理质量。
我院对近几月来门诊病人咨询问题进行了统计调查，病人咨询的问题当中以医疗就诊和新型农村合作医疗有关问题最多，其次为询问地点位置、协助填写门诊病历首页、护理治疗、护送帮助等。
探讨了开展导医工作的必要性、导医服务的作用，并提出咨询工作者需具备的五大要素：护士的观察力、业务水平、服务质量、人文关怀及硬件配套，导医工作需要达到的效果。
另外要从思想上转变观念，一切为病人着想，在门诊创造一舒适轻松的氛围，减轻病人的精神压力和负担，使病人在整个治疗过程中保持良好的心态，提高治疗效果，以赢得病人的信任，提高医院的信誉度，增加经济效益和社会效益。
关键词门诊质量；咨询；导医随着医学模式和护理模式的转变，人们生活水平的提高和自我保健意识的增强，为了方便病人就诊，在每个环节上让患者都满意，并注重人性化关怀，突出个性化服务。
作为基层卫生院的本院，在门诊大厅设置了服务咨询台，安排了导诊护士，巡视于病人中间，主动询问和回答病人的疑问，帮助病人解决就诊过程中的实际困难，取得了一定经济效益和社会效益。
1开展导医服务的重要性和必要性开展导医服务是护理体制改革与护理观念更新的需要，由于社会的发展和生活水平的提高，来院就医患者的观念和意识也有了一定程度的变化，需求标准也不断提高了。
医学模式不断转变，人们在追求较高物质需求的同时，精神的需求标准也相应提高。
病人来院就诊，陌生的环境，来来往往的人群，各诊室挂着不同的牌子，使病人本来就烦躁的心理负担加重。
应该去哪科看病?新型农村合作医疗怎么挂号、报账、缴费、取药？检查在哪里?检查后结果是否正确?诊病是否还排队？诊断什么病?如何服药?诸多问题都是病人的内心疑虑，也就是护理问题。
设置导医护士能主动地给病人心理上、医疗上的指导，避免来回折腾，缩短了就诊和等候时间，减轻了患者的心理压力，提高了检查和治疗的效果。
优质护理服务在门诊导医护理质量中的应用体会
优质护理服务在门诊导医护理质量中的应用体会优质护理服务在门诊导医护理质量中的应用体会引言：门诊导医是医院的重要一环，负责为患者提供导诊、接待和护理等服务。
在门诊导医护理质量的提升过程中，优质护理服务发挥了重要的作用。
本文将分享在门诊导医工作中应用优质护理服务的实践体会。
一、重视患者需求：优质护理服务始终将患者的需求放在首位。
在门诊导医工作中，我们要倾听患者的需求和问题，并提供及时、准确的解答和帮助。
在导诊过程中，我们积极引导患者，关注他们的身体状况、症状和医疗需求，以确保患者在医院得到周到的照顾和满意的体验。
二、关注服务细节：优质护理服务注重服务的细节和精确性。
在门诊导医工作中，我们注重细节，提供准确的导医信息和指导。
我们熟悉医院的科室布局和各项服务流程，能够迅速、准确地为患者提供所需的信息和导航服务。
我们还注重提供友好、细心的服务，包括为患者提供座位、帮助填写表格等，以创造舒适和温馨的就诊环境。
三、沟通与协作能力：在门诊导医工作中，优质护理服务需要具备良好的沟通与协作能力。
我们与医生、护士和其他工作人员保持密切联系，及时传递患者的信息和需求，确保患者得到全方位的医疗和护理服务。
同时，与患者之间的有效沟通也是重要的，我们要善于倾听和表达，理解患者的感受和需求，并为他们提供专业、亲切的服务。
四、持续学习与改进：优质护理服务是一个不断学习和改进的过程。
在门诊导医工作中，我们要不断学习医学知识和门诊导医的专业技能，保持专业素养和服务品质。
通过参加培训、交流和反馈，我们不断改进工作方式和服务质量，以满足患者的需求和期望。
结论：优质护理服务在门诊导医护理质量中发挥着重要的作用。
关注患者需求、注重服务细节、良好的沟通与协作能力以及持续学习与改进，都是实现优质护理服务的关键要素。
通过应用优质护理服务，我们可以提高门诊导医工作的质量和效果，为患者提供更好的就诊体验，促进医疗服务的提升。
提升导医服务质量的关键点
部分导医人员缺乏专业知识和服务意 识，无法满足患者的需求。
存在问题与不足
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信息沟通不畅
导医人员与患者之间沟通 不足，导致信息传递不及 时、不准确，影响患者就 医体验。
服务态度不佳
部分导医人员服务态度冷 漠、缺乏耐心和热情，给 患者带来不良感受。
缺乏专业培训
导医人员缺乏系统的专业 培训，无法提供高质量的 服务。
利用现代科技手段，如电子导 航、手机APP等，提供便捷的 导医指引服务。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
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关键点二：加强导医人员培训和管理
提升导医人员专业素养
医学知识培训
导医人员应具备基本的医学知识 ，包括常见疾病、症状、治疗方 法等，以便更好地为患者提供咨
患者需求与期望
方便快捷的服务流程
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患者期望能够快速、准确地找到所需科室和医生，减少等待时
间和奔波。
专业热情的服务态度
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患者希望导医人员具备专业知识和热情的服务态度，能够提供
个性化的指导和帮助。
完善的服务设施
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患者期望医院提供舒适的候诊环境、清晰的标识等，以便更好
地享受医疗服务。
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提升导医服务质量重要性
沟通技巧培训
针对导医工作中与患者沟通的重要环节，进行沟通技巧培训，包括 语言表达、倾听、解释、安慰等，提高沟通效果。
情景模拟训练
通过模拟真实的导医工作场景，让导医人员进行角色扮演和模拟演练 ，提高其应对各种情况的能力。
建立完善的考核和激励机制
制定考核标准
根据导医工作的职责和要求，制定具体的考核标准，包括服务质量、工作效率、患者满意 度等。
医院门诊服务质量提升的策略与方法
医院门诊服务质量提升的策略与方法近年来，随着人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院门诊服务质量的提升成为了医疗机构亟待解决的问题。
优质的门诊服务不仅能够提高患者的满意度，也能提高医疗机构的声誉和竞争力。
本文将针对医院门诊服务质量提升的策略和方法进行论述。
一、优化医院门诊流程医院门诊服务中最直接影响患者体验的是门诊流程。
通过优化门诊流程，可以减少患者等待的时间，提高患者就医的效率和体验。
具体策略包括：1. 按病种设定分诊通道：根据患者的病种不同，设立不同的分诊通道，避免不同病种的患者在同一个大厅等待。
2. 预约挂号系统：引入网络预约和智能挂号系统，方便患者提前预约就诊时间，避免长时间排队等候。
3. 快速就诊通道：为老年人、残疾人等特殊患者设立快速通道，缩短他们的等待时间。
二、提升医务人员服务质量医务人员是医院门诊服务的核心，他们的专业素质和服务态度将直接影响到患者的体验。
为提升医务人员的服务质量，需要采取以下策略：1. 加强专业培训：定期开展专业培训，提高医务人员的专业水平和医疗知识，使其能够更好地提供医疗服务。
2. 建立良好的沟通机制：建立医务人员与患者之间的有效沟通机制，倾听患者需求和意见，及时解答患者的疑虑，提高医务人员的沟通能力。
3. 学习国际先进经验：学习国外先进医疗机构的服务理念和管理经验，引进先进的医疗技术和服务理念，提升医务人员的专业素质。
三、建立健全的投诉处理机制针对患者的投诉和意见是医院改进服务质量的重要途径之一。
建立健全的投诉处理机制可以及时了解患者的不满意，迅速解决问题，提升患者满意度。
具体方法包括：1. 提供多样化的投诉渠道：设立电话、网络、书面投诉渠道，方便患者发表意见和投诉。
2. 设立专门的投诉处理团队：建立一支专门负责投诉处理的团队，及时响应投诉并进行调查处理。
3. 加强投诉案例分析：通过对投诉案例的分析，发现问题的根源，及时改进医院的服务流程和管理机制。
四、优化医院门诊环境医院门诊环境的优化能够提升患者的就诊体验，减轻就医压力。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施门诊导医是医院门诊部门的重要岗位之一，主要负责为患者提供导诊服务，协助医生进行初步的病情诊断。
然而，在实际工作中，门诊导医存在一些问题，如服务不周到、信息不准确、工作效率低等，这些问题严重影响了医院的服务质量和患者的满意度。
因此，门诊导医需要进行整改，提高服务水平，增强患者的信任和满意度。
问题分析：1.服务不周到。
门诊导医在服务中缺乏热情，不关心患者的需求和心理状态，导致患者感到冷漠和不满意。
2.信息不准确。
门诊导医缺乏相关专业知识，导致在病情诊断、疾病预测和治疗方法上的信息不准确，影响患者的治疗效果。
3.工作效率低。
门诊导医在就医流程的引导和病情的诊断方面存在时间浪费和效率低下的问题，导致患者就医时间过长，无法得到及时的治疗。
整改措施：1.加强服务培训。
门诊导医需要接受口才和专业知识的培训，提高服务的质量和水平。
同时，还应加强沟通技巧的训练，了解患者的需求和心理，提高服务热情，增加患者的信任和满意度。
2.系统化信息管理。
门诊导医需要加强病情信息的收集和整理，建立系统化的信息管理方式。
通过电子化管理信息，提高诊断的准确性和病情的预测能力，帮助医生更好地进行初步的诊断。
3.建立科学的工作流程。
门诊导医需要建立科学的工作流程，提高工作效率。
通过合理规划就医流程和诊断流程，缩短患者就医时间，提高患者的治疗效果。
同时，通过医院信息化平台的建设，提高信息的共享和流转速度，缩短患者就医时间。
4.加强团队协作。
门诊导医需要与医生和其他部门进行有效的合作，共同提高服务质量。
通过建立有效的协作机制，加强信息共享，共同推动医院服务的升级和优化。
总之，门诊导医的作用在医院门诊部门中不可替代。
但是，门诊导医存在多种问题，需采取有效措施进行整改，提高服务水平，增强患者的信任和满意度。
提高医院门诊咨询服务水平的建议
提高医院门诊咨询服务水平的建议在现代社会中，医院门诊咨询服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一。
然而，我们也经常听到患者对门诊咨询服务的不满和抱怨。
为了提高医院门诊咨询服务水平，我有以下几点建议：一、提升医务人员的沟通技巧医务人员作为医院门诊咨询服务的主要提供者，他们的沟通技巧和态度直接影响着患者的医疗体验。
因此，医院应该加强对医务人员的沟通技巧培训，包括与患者建立良好的沟通关系、专业知识的简单解释以及耐心倾听患者的需求等。
通过提升医务人员的沟通技巧，可以更好地满足患者的需求，增强患者对医院门诊咨询服务的满意度。
二、优化门诊咨询服务流程医院门诊咨询服务的流程直接关系到患者的就诊体验。
目前，一些医院门诊咨询服务的流程繁杂，导致患者需要经历多次排队等候，时间耗费较长。
因此，医院应该重新优化门诊咨询服务的流程，利用信息技术手段提高服务效率。
例如，可以通过手机APP或者自助终端机实现在线预约和自助取号，减少患者排队等候的时间。
此外，医院还可以设立专门的咨询窗口，提供一对一的咨询服务，减少患者跑冤枉路的情况。
三、加强医院门诊咨询服务的宣传和教育提高医院门诊咨询服务水平，离不开对患者的宣传和教育。
医院应该加强对患者的宣传，包括宣传门诊咨询服务的便捷性、专业性以及医院相关政策等。
同时，医院还应该向患者提供相应的教育，包括如何正确使用医院门诊咨询服务、如何合理选择门诊咨询服务的时间、如何保护个人隐私等。
通过宣传和教育，可以增强患者对医院门诊咨询服务的了解，提高服务的可信度和满意度。
四、建立健全的患者投诉与建议反馈机制患者投诉与建议是医院改进门诊咨询服务的重要途径。
医院应该建立健全的患者投诉与建议反馈机制，及时接受患者的意见和建议，并进行问题的调查和处理。
同时，医院还应该向患者公开反馈的结果，让患者感觉到医院对于门诊咨询服务问题的重视和处理。
通过建立健全的患者投诉与建议反馈机制，可以及时发现和解决问题，提高医院门诊咨询服务的质量和水平。
门诊科室服务质量的问题及改善方案
门诊科室服务质量的问题及改善方案一、问题分析1.1 挂号流程复杂患者在门诊挂号时，常因流程不明确、窗口数量不足等原因导致排队时间过长，影响了患者的就医体验。
1.2 候诊环境不佳部分门诊科室的候诊区环境嘈杂、卫生状况较差，影响了患者的候诊体验。
1.3 医疗人员服务态度问题部分医疗人员在接诊、解答疑问等方面存在态度不够友好、沟通不充分的问题，影响了患者的就医体验。
1.4 诊疗流程不透明患者在就诊过程中，对诊疗流程、费用等信息了解不足，导致焦虑和不满。
1.5 信息传递不畅部分门诊科室在患者转科、复诊等方面，信息传递存在延误，导致患者等待时间延长。
二、改善方案2.1 优化挂号流程1.增加挂号窗口数量，提高挂号效率；2.明确挂号流程，设置导医人员，引导患者快速挂号；3.引入在线挂号、预约功能，减少排队时间。
2.2 改善候诊环境1.优化候诊区域布局，设置不同功能的区域，如休息区、阅读区等；2.加强卫生管理，确保候诊区域整洁卫生；3.提供免费WiFi、电视等娱乐设施，缓解患者等待时的焦虑。
2.3 提升医疗人员服务态度1.加强医疗人员服务培训，提高其沟通技巧和职业素养；2.设立医疗服务满意度调查，对表现优秀的医疗人员给予奖励；3.增加医护比例，减轻医生工作压力，提高服务质量。
2.4 透明化诊疗流程1.向患者明确告知诊疗流程、费用等信息，消除其疑虑；2.设立物价公示栏，方便患者了解各项费用；3.加强医患沟通，及时解答患者疑问。
2.5 优化信息传递1.建立完善的信息管理系统，实现患者信息的实时共享；2.加强各科室之间的沟通与协作，确保患者转科、复诊等环节的信息传递畅通；3.引入智能提醒系统，及时通知患者就诊时间、地点等信息。
三、总结通过以上改善方案的实施，可以有效提升门诊科室的服务质量，提高患者的就医体验，从而提升医院的整体形象和竞争力。
医院导诊服务方案：提升服务质量
医院导诊服务方案：提升服务质量一、服务规划医院导诊服务作为患者就医流程中的关键环节，应明确其定位、职责、服务范围、服务流程以及考核标准。
导诊服务应致力于提高患者就医体验，为患者提供高效、准确的医疗服务。
二、培训和教育为了提升导诊服务质量，需要对导诊人员进行系统培训，包括以下几个方面：1.医疗知识：导诊人员需具备基本的医疗知识，以便更好地理解患者的症状和需求，为患者提供准确的建议和指导。
2.礼仪规范：导诊人员应具备良好的职业礼仪，为患者提供热情、周到的服务，树立医院的良好形象。
3.沟通技巧：导诊人员需要掌握有效的沟通技巧，以便更好地与患者及其家属进行沟通，了解患者的需求，并提供针对性的建议和指导。
三、病人接待导诊人员应遵循以下标准、礼仪和规范，以更好地接待病人：1.询问：主动询问患者的病情、症状和需求，耐心倾听患者的心声。
2.记录：详细记录患者的病情、病史、过敏史等信息，以便为医生提供准确的病史资料。
3.反馈：及时将患者的信息反馈给医生，以便医生更好地了解患者的病情，提供针对性的治疗方案。
四、导诊流程导诊流程应清晰、高效，以便患者能够快速、准确地找到相应的医疗服务：1.分诊：根据患者的病情和需求，导诊人员应将患者分诊至相应的科室或医生。
2.协调：在患者与医生之间起到协调作用，帮助患者与医生建立有效的沟通。
3.服务：为患者提供就医指导、手续办理、检查预约等医疗服务，提高患者的就医效率。
五、医疗设备使用导诊人员应熟悉医疗设备的使用方法、维护方式和注意事项，以便更好地为患者提供服务：1.化验设备：指导患者正确使用化验设备，为患者的化验检查提供便利。
2.治疗设备：了解各种治疗设备的用途和使用方法，为患者提供准确的医疗建议。
六、健康宣教导诊人员应向患者提供健康宣教知识，提高患者的健康意识和自我保健能力：1.健康教育：向患者传授基本的健康教育知识，帮助患者了解自己的健康状况。
2.宣传健康知识：积极宣传健康知识，提醒患者养成健康的生活习惯，提高生活质量。
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浅谈门诊导医人员服务质量的提升
作者：浦慧萍
来源：《医学信息》2015年第10期
摘要：目的 探讨门诊导医服务质量的提升。方法 对我院2014年1月至今门诊患者实行创
新的导医导诊服务，去年同期比较患者满意度。结果 与去年同期相比患者服务类投诉下降了
2%，门诊服务满意度提升了6%，综合满意度提升了3%。结论 不断创新服务模式，提升导医
人员的服务质量，拉近了导医人员与患者的距离，缩短患者在门诊挂号环节所耗费的时间，让
患者得到了高效的医疗服务，提升了患者满意度。
关键词：导医；服务质量；门诊；满意度
门诊是医院面向社会提供各项医疗以及护理服务的窗口，窗口的形象与医院的口碑紧密相
联[1]。因此，门诊护理质量水平以及患者的满意度高低，不仅能准确地反映和伴现医院的综
合务水平，还与医院的社会效益及经济效益紧密相关[2]。为了提高患者满意度，为患者提供
更优质的护理，我院门诊一站式服务中心自2014年1月开始，开展实施主动服务--"3米服务"
等一系列新的护理理念，来提升导医人员的服务质量，从而提高门诊患者的满意度。
1资料与方法
1.1一般资料 对门诊就医患者采取开展实施主动服务--"3m服务"，"流动服务车"等一系列
新的护理理念，一站式导医人员在门诊挂号收费排队处3m以内开展导医导诊服务，进行挂号
前分诊指导，发放健康处方，针对患者的疑问，首问负责，即时解答，现场指导；当有来访者
走向门诊一站式服务中心工作人员时，工作人员在3m之内就主动问候，给予帮助，第一时间
为就医者送上阳光般的温暖，排队超过3m时，主动与相关窗口协调，采取措施，分流患者，
尽可能缩短患者在门诊挂号环节所耗费的时间，让患者能够及时得到高效的医疗服务，提高患
者对门诊服务的满意度。
1.2导医导诊体会
1.2.1 端正仪表，热情接诊 导医是患者入院首次接触的医护人员，为了给患者及家属留下
较好地第一印象，2014年1月开始导医人员更换空乘服务式新装，并做到"四个统一"--发型统
一，衣着统一，丝巾统一，鞋子统一，树立整洁规范温馨的服务形象。长发一律盘起后用网套
夹夹好，给人一种精神、大方地气质。作为分诊护士，应热情、主动、耐心地询问患者病情，
对待患者态度和蔼，耐心解答患者及家属的疑问，同时还应尊重患者的各项权利。
1.2.2 实行"3m问候，主动服务" 当有来访者走向门诊一站式服务中心工作人员时，工作人
员在3m之内就主动问候，给予帮助，第一时间为就医者送上阳光般的温暖。一站式导医人员
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还会推着"流动服务车"在门诊挂号收费排队处3m以内开展循环问候式服务，主动询问排队等
候的患者或家属，进行挂号前分诊指导，给患者提供病历本，查看门诊病历封面填写是否齐
全，发放健康处方，针对患者的疑问，首问负责，即时解答，现场指导；排队超过3m时，主
动与相关窗口协调，采取措施，分流患者，尽可能缩短患者在门诊挂号环节所耗费的时间。
1.2.3主动帮助患者熟悉医院环境，做好分诊，询问患者病情，根据患者的病情测量体
温、脉搏、呼吸等，并将其记录于门诊病案上，认真细致地进行分诊工作。对疑是传染病患者
应给予及时隔离处置，做到传染病患者不漏诊，主动协助老年、危重及行动不便的患者，优先
照顾其就诊。
1.2.4主动关心患者，掌握其病情变化 患者到达门诊后，导医人员应随时留意并观察门诊
就医患者的病情变化.一旦门诊就医患者病情发生变化时，应及时采取有效措施，确保医疗安
全。遇到高热、剧痛、呼吸困难，出血、体克等患者时，及时送入急诊就诊。
1.2.5 主动加强业务学习 提高导医人员整体素质。导医人员应主动地加强业务学习，了解
各种突发情况的处理流程，采取多种形式组织门诊导医人员进行专业知识学习及技能培训，规
范门诊患者在就诊、检查、治疗及处置过程中发生意外的抢救流程。
1.2.6 主动维护门诊环境安全 导医人员应保持门诊环境的清洁、整洁，为患者创造一个优
美的就诊环境。保持地面干净，干燥，如发现地面上有血液、体液等污染物时，应及时通知清
洁工使用消毒剂进行擦拭。如有地面潮湿，应放置警示标识，避免患者滑倒等意外的发生。
1.2.7 完善门诊导医服务质量监督和考核制度 为了确保门诊导医的服务质量，为患者提高
安全、有效、优质以及快捷地一流护理服务，我院成立了以门诊办公室主任为组长，一站式主
任为骨干，全体导医人员为组员的护理质量检查及技能考核小组。每月进行一次综合门诊导医
护理质量监督考核。对优秀导医人员给予奖金鼓励，提高导医人员的工作积极性。
1.2.8 加强宣传，提高患者的自我保健意识 导医人员应积极主动地做好患者的就诊指导与
卫生宣传工作，利用各种宣传方式，如宣传手册、海报，展板、加强对患者就医的指导。对于
那些对信息化设备不能熟练应用的患者应设有专门医务人员给予引导。另外，部分患者观念陈
旧，不相信社区医院的医疗技术，应给以正确的指导：引导一般常见病、多发病患者在社区就
医，告知社区医院与我院的双向转诊机制，此措施既可以缓解医院门诊压力，又可以促进社区
卫生服务的发展。
2结果
门诊患者满意度调查是门诊工作质量评价的重要内容[3]。通过抽样调查的结果发现，自
实施"3米主动服务""流动服务车"的护理理念以来，患者对门诊护理质量的满意度有了很大地
提高，门诊综合满意度高达98.08%，比上一年同期增长了2.08%。
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3结论
随着社会经济的发展，人们生活水平有了很大地提高。人们对就医条件、就医环境以及医
疗服务质量等也提出了更高地要求。因此，"一切以患者为中心，以患者满意为前提"已成为门
诊护理的工作理念和最终原则。门诊导医面对的就医人群多，科室较广，因此导医护理的服务
范围广，工作量大，如果导医人员缺乏主动和热情的服务和导诊能力，则易引起各种服务纠
纷。在具体地工作实践过程中，门诊一站式导医人员应积极探索更有效和人性化的创新服务，
不断提升导医自身服务质量，为患者带来更多便利，尽可能缩短患者在门诊挂号环节所耗费的
时间，能更快更安全的得到就医。从而提高患者对门诊的满意度。
参考文献：
[1]苏义，刘玉秀，尹广，等.综合性医院专科化门诊服务流程再造[J].医学研究牛学报，
2007，20（5）：526-528.
[2]李荣芳.综合性门诊急诊护理工作特点及人才培养要求[J].甘肃中医，2004，17（6）：
15-16.
[3]范至美.门诊满意度调查分析[J].中国医药指南，2010，8（3）：153-154.
编辑/孙杰