汽车服务企业管理B卷

绝密★启用前

座位号山西省二O 一一年十月高等教育自学考试7.按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[ ]

A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料

（考生不填或错填，试卷无效） B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具

C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料

汽车服务企业管理试卷（B）

D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料

8.按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为[ ]

（课程代码08590）A. 综合经营计划和单项计划 B. 战略计划和战术计划

C. 长期计划和短期计划

D. 年度计划和季度计划

本试卷共9 页，满分100 分，考试时间150 分钟。

9.构成企业经营业绩评价系统的基本要素是

[ ]

A. 评价主体、评价客体

B. 评价指标、评价标准总分题号一二三四五六七

C. 评价方法

D. 以上几点均是

分人题分20 10 9 15 18 13 15

10.市场调查的过程一般可以分为

[ ]

A. 调查、整理和总结三个阶段

B. 准备、调查和整理三

个阶段

复查人得分得分评卷人复查人一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20

分）

在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求

C. 准备、实施和总结三个阶段

D. 调查、整理和分析三

个阶段

11.编制企业经营计划程序的最后一个阶段是

[ ]

的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选 A. 作出评价并选择最佳计划方案 B. 拟定出各种可行性的计划方案

均无分。 C. 对拟定的计划进行分析与讨论 D. 对拟定的计划进行深入的调查

1.企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是1

2. 汽车维修企业的审验必须要

[ ]

[ ] A. 每年审查一次 B. 每年审查两次

A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理 C. 每二年审查一次 D. 每三年审查一次

B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理13. 全面质量管理工作的四个阶段依次为

[ ]

C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理 A. 计划、检查、实施、处理 B. 计划、实施、检查、

处理

D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理 C. 检查、实施、计划、处理 D. 检查、计划、处理、

实施

2.基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的[ ] 14. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的

[ ]

A. 语言和服饰

B. 穿着和打扮 A. 收集、汇报、加工和维护 B. 收集、加工、传输和

维护

C. 动作和表情

D. 语言和动作 C. 收集、汇报、加工和维护 D. 收集、传输、存储和

维护

3.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是[ ] 15. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的[ ]

A. 公司再造

B. 人才培养 A. 10% B. 8%

C. 知识管理与管理创新

D. 学习型组织 C. 5% D. 3%

4.汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具16. 最常见的确定合适的物资采购的方法是

[ ]

有[ ] A. 采用报价单、公开招标、谈判 B. 采用报价单、公开招标、

A. 移情性、感情性

B. 有形性、无形性

C. 公开招标、谈判

D. 采用报价单、谈判

C. 移情性、有形性

D. 广泛性、特殊性17. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是

[ ]

5.按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ] A. 判断功能 B. 预测功能

A. 经营决策、管理决策、业务决策

B. 经营决策、管理决策、高层决策

C. 导向功能

D. 管理功能

C. 经营决策、管理决策、发展决策

D. 经营决策、管理决策、程序化决策18. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为

[ ]

6.在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ] A. 组织人力阶段和物资搬运阶段

A. 收集分析历史资料

B. 评价预测模型，找出合适预测的方法 B. 组织物力阶段和物资搬运阶段

C. 确定预测的目标

D. 选择预测技术并建立预测方法 C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段

D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段

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12.管理就是对组织的有限资源进行有效的

[ ]

A. 计划

B. 配置得分评卷人

复查人

三、名词解释题（本大题共 3 小题，每小题 3 分，共9 分）

C. 指挥

D. 协调

13.企业形象设计（CI）的三要素是[ ] 26. 全面质量管理

A. 理念识别、形象识别、直觉识别

B. 观点识别、行为识别、错觉识别

C. 概念识别、形象识别、幻觉识别

D. 理念识别、行为识别、视觉识别

二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共同10 分）

得分评卷人复查人

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，

请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选

均无分。

14.企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是[ ]

A. 质量、价格

B. 品牌、包装27. 企业标准字

C. 材质、颜色

D. 时间、速度

E. 规格、服务

15.一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括[ ]

A. 企业经营目标

B. 企业的人才培养计划

C. 企业的社会形象

D. 企业的经营方针

E. 企业管理机构与管理方式

16.收集汽车维修技术信息的常用途径主要有[ ]

A. 查阅专业书籍和资料

B. 技术咨询

C. 网络查询相关资料

D. 参加各种座谈会

E. 应用远程诊断技术28. 车辆大修

17.汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括[ ]

A. 检测、选择修理材料

B. 选择科学先进的修理技术

C. 制定维修工人的收入标准

D. 制定车辆修理技术指标定额

E. 确定维修企业的客户目标

18.企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是[ ]

A. 执行人没有努力

B. 该方案在执行中遇到了困难

C. 员工按方案执行，但没达到预期效果

D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因

E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因

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