重建医患信任
护士在今后工作中如何化解医患矛盾
.护士在今后工作中化解医患矛盾的方法发生了纠纷后发生差错后,应即将采取积极的补救措施,以减少和消除由于差错造成的不良后果。
发生严重差错事故,应努力将差错事故造成对病人的伤害降至最低限度,并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作。
有关该病人的标本、化验结果、药品、器械、病史记录等,应妥善保管,不得销毁或者涂改。
对疑似输液、药物等引起不良后果的,医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封；封存的现场实物由科内保管。
1、平时要注重细节分析各类差错事故的发生,都是因细节服务不够完善,由小细节小隐患而引起的,因此,要求每位护理人员重视细节、关注细节,充分认识细节服务的重要性。
重视细节服务提供人文关心必须重视满足病人的期望,做病人所想的,想病人所需的,为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。
"向病人多伸一把手","对病人多说一句问候",将维护病人尊严和隐私贯通到服务全过程。
2、加强护患沟通掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中,护士要善于控制自己的情感,规范自己的行为, 使用规范性语言,要注意说话的语音、语调,并让患者能听懂。
在沟通过程中态度要真诚,交谈时不要只顾自己说话,要不时观察患者的反应,留给患者说话的机会, 切勿打断或者转换话题以免影响谈话的深入。
要善于倾听,有效地倾听是沟通技巧的核心部份,适时引导,可使患者畅所欲言。
在回答患者的问题时,应以实是求是的态度,适可而止的回答,不知道的,查阅有关资料后再回答,避免信口开合,埋下纠纷隐患。
利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通,如晨会交接班时多问候患者,操作前多解释,操作后多安慰, 要充分体现爱心、细心、耐心、责任心,将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中,争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况,全方位了解患者最不满意和最期盼的服务,要做到换位思量,站在患者的角度去考虑,充分体谅,与其他护理人员针对问题进行讨论,分析造成不满意的原因,制定出相应的防范措施,杜绝类似现象再次发生,竭力方便和满足患者,消除纠纷隐患。
医患关系的理解
医患关系的理解在我们的⽣活中，⽣病是常有的事情，但是，往往与医院打交道的时候⽐较多，这样就容易出现⽭盾和纠纷，那么，我们该如何看待这种关系呢?医患关系的理解?店铺⼩编整理了以下内容为您答疑解惑，希望对您有所帮助。
医患关系的紧张并不是科学技术的问题⽽是医患间诚信道德的缺失。
中国医学强调“医乃仁术”“医患诚信”等伦理原则，这种模式要求医者要正⼼诚意，有为患者谋利益的⾚诚之⼼，医者所做的任何医疗都是从患者的利益出发的，⽽不是医⽣为了⾃⼰的私利。
“患者不送红包⼼不安，医⽣不收红包不负责”潜规则成为医⽣和患者间的桥梁，⾼尚的医术、崇⾼的伦理道德沦⾦钱交易。
其实医患之间的诚信的流失是整个社会信任危机的真实写照，深刻反应出中国转型期，社会制度的⼀系列问题，这就需要采取⼀系列措施重建医患关系，重塑社会信任。
⼀⽅⾯要重视医⽣和患者双⽅的合法利益，加强医务⼈员职业道德素养，培养其良好的职业伦理。
对于违背职业原则的事情要坚决的抵制，对于患者要进⾏耐⼼的沟通，不论患者阶层差异，⾝份差异，都能够⼀视同仁地对待，让患者家属放⼼，对待每个病⼈定当竭尽全⼒，减少患者送红包的⾏为。
另⼀⽅⾯要医疗服务制度化、法律化，建⽴有效的监督举报机制。
开通⽹上监督平台以及电话举报等⽅式，⾃觉的接受⼈民群众和医护⼈员的监督，对于那些确实存在的违背职业伦理、违反法律的⾏为，⼀定要按照有关规定进⾏惩罚，从⽽起到警戒作⽤。
⾸先，从医院⽅⾯看,在市场经济的冲击下，医疗活动具有商业⾊彩。
某些医疗机构⽚⾯追求经济效益，⽽与社会效益背道⽽驰;其次，医务⼈员部分缺乏⼈⽂素养，没有换位思考，⾼压的⼯作环境中，部分医务⼈员对⼯作失去了热情，他们对⼯作消极，对病患态度冷淡，缺乏换位思考，服务不到位，医疗⽔平低;第三，医患关系物化由于我国从计划经济体制向市场经济体制转变过程中，“等价交换”，在⼤多数⽼百姓的思想中根深蒂固，看病也不例外。
第四，患者维权意识增强，在社会飞速发展的今天，法律知识渗透到各个领域，维权意识在⼴⼤的患者们的⼼中⽣根发芽，在医疗活动中，当患者的切⾝利益受到伤害时，患者便会拿起“法律武器”来扞卫⾃⼰的权利。
医疗纠纷处理整改报告
医疗纠纷处理整改报告1. 问题背景医疗纠纷是医疗行业中不可避免的问题，涉及患者的利益和医疗机构的声誉。
针对我院最近发生的一起医疗纠纷事件，为了保障患者权益，维护医疗服务质量，特进行了全面的纠纷处理与整改，以防止类似事件再次发生。
2. 事件回顾该纠纷事件发生在xxxx年xx月xx日，当日一位患者因疑似医疗事故，引发患者及家属的不满情绪，严重影响了医院的声誉和医患关系的稳定性。
事件经过调查后，得出以下结论：xxx（简要概述事件的经过和纠纷产生的原因）。
3. 纠纷处理措施为了迅速有效地解决该医疗纠纷事件，我院采取了以下措施：3.1 对患者及家属进行耐心倾听和解释，及时向其道歉，并提供必要的补偿措施，以尽量满足其合理需求，重建患者与医院的信任。
3.2 成立由相关专家组成的调查小组，对事件事实进行彻底调查，明确责任、统计损失，为后续决策提供客观依据。
3.3 深入分析事件发生的原因，并制定相应的防范措施，包括但不限于调整相关流程、完善人员配备、加强医疗质量管理等。
4. 整改措施为了从根本上避免类似医疗纠纷的再次发生，我院决定采取以下整改措施：4.1 加强医疗质量管理体系，强化医疗服务过程中的审查和监督机制，确保医疗操作的规范化。
4.2 提高医务人员的职业素养和专业能力，加强医患沟通与协调的培训，提升患者体验和满意度。
4.3 加强对医疗设备的维护和更新，确保医疗技术设备的合理配置和正常运行。
4.4 完善医疗纠纷处理机制，建立快速响应和高效处理的纠纷解决机构，提供及时准确的信息反馈和处理结果。
5. 效果评估针对上述整改措施，我院将建立健全的效果评估机制：5.1 建立医疗纠纷周期性监测机制，定期评估纠纷处理效果，发现问题及时进行改进。
5.2 加强与患者的沟通，引导患者进行满意度调查，及时了解患者对医疗服务的反馈意见。
6. 结语医疗纠纷是医疗行业面临的常见挑战之一。
我院重视每个纠纷事件，通过彻底调查和全面整改来解决类似问题，以确保患者权益和医疗服务质量。
医患关系与医患沟通07-9[1]14
![医患关系与医患沟通07-9[1]14](https://img.taocdn.com/s3/m/1c3ecd70cc7931b765ce15ad.png)
为什么危机状态下沟通会变得困难
当人们处于激烈得情绪状态时，与其沟通相 当困难。主要原因包括： 他的沟通通道已经处于或接近关闭状态，强
烈的情绪已经主宰了他的全部身心，对别人 说什么很难听进去，甚至“闭上耳朵”。 强烈的情绪反应一般还伴相应的行为反应， 有可能会伤及别人或自己，使想与之沟通的 人产生焦虑感导致沟通无法进行。
医患关系与医患沟通
----应对遭遇危机患方的沟通技能
重庆市第九人民医院 李向东
医患关系，即医务人员和病人的关 系。是医务人员在医学实践中与人 交往的诸种关系中最基本的又是特 殊社会人际关系。
多层面认识医患关系
非医疗活动方面
（1）平等关系 （2）服务关系 （3）利益关系
医疗活动方面
这种仅涉及疾病的诊断治疗中的医患关 系有两种模式：
强烈的悲伤通常症状是紧张或伴生理不适， 可伴腹部难受、呼吸困难、嗓子发紧，不停叹息 及疲劳。
对待危机情况，不同的人反应也不仅一样， 影响因素为：
1）对危机后果的看法； 2）个人应对危机的技能； 3）身边的支持系统等等。
艾克曼指出，基本上的情绪高潮只能维持 短时间，如果说外部环境已经改变（如得到身 边支持系统的帮助），即便原来的情绪仍控制 着我们的身体和脑部，但应变反应的强度大为 降低。比如亲人死去会使家属痛不欲生，当这 种情况随时间延长加之环境改变（别人的关心、 帮助、劝解），通常会变成较为缓和的形式即 心情（悲伤心情）。虽然也是一种情感基调， 但不及情绪那般强烈。
非语言表达与解读能力
肢体动作语言 ——姿态、动作、眼神面部表情
言语中的因素 ——语调、语速等
非语言表达能力比“说什么”在沟通中更为重要
口头表达能力
简洁明白地陈述 恰当使用肢体语言 能使用总结、提问等手段帮助听者理解
患者安全专项行动方案(2023—2025年)
患者安全专项行动方案(2023—2025年)全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：患者安全一直是医疗服务质量和安全管理的重要内容，关系到患者的生命健康和医疗服务的信誉。
为了进一步提升我国医疗服务质量，保障患者安全，我国将于2023年至2025年开展患者安全专项行动，旨在建立健全的患者安全管理体系，提升医疗服务质量。
一、患者安全现状及问题分析当前，我国医疗服务质量总体上处于较好水平，但也存在着一些患者安全问题。
首先是医疗事故频发，患者安全得不到有效保障；其次是医患矛盾日益尖锐，患者信任医疗机构的意愿降低；再次是医闹事件屡有发生，严重干扰了医疗秩序。
这些问题的存在不仅对患者造成了危害，也影响了医疗服务质量和医疗机构的声誉。
二、患者安全专项行动目标为解决上述问题，我国患者安全专项行动将立足实际情况，制定以下目标：提高医疗服务质量，减少医疗事故发生率；增强医患沟通，重塑医患信任关系；加强医患教育和宣传，预防医闹事件发生；建立健全的患者安全管理体系，促进医疗服务规范化和优质化。
三、患者安全专项行动策略为实现上述目标，患者安全专项行动将采取以下策略：一是完善患者安全管理制度，建立科学合理的患者安全管理体系，明确责任、流程和程序；二是加强医务人员的患者安全培训和教育，提高医务人员的患者安全意识和能力；三是推动医患信任重建，加强医患沟通和互动，化解医患矛盾；四是健全医疗纠纷调解机制，及时有效化解医疗矛盾，避免医患冲突升级；五是加强患者安全监督和评估，建立患者安全事件报告和处置机制，及时发现和解决患者安全问题。
通过这些策略的实施，将有效提升患者安全水平，优化医疗服务质量。
四、患者安全专项行动的重点任务在2023年至2025年的患者安全专项行动期间，将重点开展以下任务：一是建立健全的患者安全管理体系，制定患者安全管理制度和操作规范，明确患者安全责任和流程；二是加强医务人员的患者安全培训，提高医务人员的患者安全意识和技能；三是推动医患信任重建，加强医患沟通，改善医疗服务体验；四是加强患者安全事件监测和报告，及时处理患者安全事件，提高医疗服务质量；五是加强患者安全宣传教育，提高患者对患者安全的重视和理解。
医患沟通聚焦式询问名词解释
医患沟通聚焦式询问名词解释医患沟通的内含：狭义的医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。
广义：医患沟通是指各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。
主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、道德与规范、医疗技术与服务标准、医学人才培养等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行沟通交流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务标准、公开处理个案、健康教育等。
医患沟通的基本原则：以人为本；诚信原则；平等原则；整体原则；同情原则：保密原则；反馈原则；共同参与原则。
医患沟通学的理念：1医患沟通应是人们医学实践的思维方式和行为准则，是医疗卫生过程的重要环节。
功能和作用：提高诊疗技术与人文服务水平，取得患者和社会的信任和合作，促进医学事业与社会文明的进步和发展。
2医患关系紧张的直接原因是经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞，而根本原因则是医患双方自身全面认知的不足。
3解决医患纠纷的主要途径是医方以人为本，深入开展医患沟通，重建医患信任合作关系。
4医患一体——人人皆患者，人人皆医者，医者维护人的生命和健康；患者是医者的最好助手，是医者生存和发展的根本所在。
5医患沟通学是结合多门人文社会学科形成的综合学问。
有一定的技巧，从思想观念?知识结构?机制制度及法规上整体构建。
医患沟通学宗旨：1）树立医学生、医务工作者及卫生管理者的现代人文精神；2）与时俱进地升华医德水平，强化心理素质、文化素质，法制观念、管理能力；3）掌握医患沟通的客观规律和应用原则及方法；4）实施医学模式的彻底转型；5）提高患者及社会的人文水平和文化素养；6）承担起医务工作者促进人类身心健康和社会文明进步的历史责任。
医患沟通与沟通技巧
1.医方示善（goodwill）
• 医疗服务中，医护人员应该主动显示善意，体现人道与仁 爱的医学人文精神，这也是中国礼仪之邦的文化传统。有 效表达善意，需要医护人员首先用和善的肢体语言伴以亲 切的口头语言，使患者及家人感受到温暖、尊重及诚意的 氛围，并在之后的沟通中保持下去。
3．医患谈话（talk）
• 医患谈话是医患沟通的主要环节，下列八种技巧需要根据 不同的患者有重点的综合运用。
• 这些技巧特别需要人文言行与医学思维密切结合加以应用， 以展现出医学的艺术与医患的和谐，这是医患谈话的特征。
（1）要点反馈：医患谈话中，医生从诊断、治疗及服务的 医学考虑，选取患者说的关键信息，当时口头重复向患方确 认，作为重要信息记录（记忆）下来。
医生职业语言的特征是以医学专业、医疗实际相关知识、医 院制度及卫生政策法规为基础，医患交流要专业规范，明确 说明，通俗易懂，且不能随意化。
要恰当说明医疗服务风险性和不确定性，让患者及亲属获得 医疗风险心理承受力。
3、增进医患真挚友情
《克氏外科学》扉页：“先交朋友，再做手术”。适时适 度的“闲聊”，催化医患产生真挚的友情。
• 医患沟通不仅是长久以来医疗卫生领域中的重要实践活动， 而且也是当代经济社会发展过程中凸显的医学学术范畴。
医生的职责
有时治愈（伤病） 常常缓解（病痛） 总是安慰（心灵）
To cure sometimes, to relieve often, to comfort always.
——美国医生爱德华.特鲁迪奥 Dr.Edward .Trudeau
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二、医患沟通基本策略
1、倾注医学人文善意 患者在医院里最关注医务人员对他们的负责态度。
医药行业存在的问题及整改措施
医药行业存在的问题及整改措施一、医药行业存在的问题随着人口老龄化和慢性疾病的增加，医药行业在现代社会中扮演着重要角色。
然而，尽管医药行业发展迅速，但仍面临许多问题。
本文将探讨医药行业存在的问题，并提出相应的整改措施。
1. 价格虚高价格虚高是目前医药行业普遍面临的一个重要问题。
原因主要包括专利垄断、渠道费用过高以及市场不透明等方面。
一些创新药物的专利保护期较长，导致价格过高，使得一些患者无法负担。
此外，广告和销售费用也占据了很大比例，进一步推高了产品价格。
同时，由于信息不对称和制度不健全，价格形成机制缺乏有效监管。
2. 假冒伪劣产品泛滥假冒伪劣产品在医药行业非常普遍，对消费者带来巨大风险和损失。
假冒伪劣产品可能没有经过必要的质量检测和审批程序，可能对人体健康造成严重危害。
此外，一些商家为了追求高利润，往往使用次品原料和劣质设备生产药品，导致产品质量低下。
3. 医患矛盾加剧医患矛盾是目前医药行业亟待解决的问题之一。
患者对医疗资源分配不均衡、医疗服务质量不高等问题感到不满，而医生则面临着巨大的工作压力和责任。
缺乏有效的沟通机制和缺乏信任都加剧了医患关系的恶化。
4. 药品准入壁垒高在当前的药品准入体系中，审批周期长、程序复杂、标准不统一等问题阻碍了新药物的快速上市。
对于创新性药物，在开发过程中面临高风险、高成本，而能够取得利润回报的时间十分有限，这也使得许多企业望而却步。
5. 市场监管不力市场监管方面存在薄弱环节，给假冒伪劣产品提供可乘之机。
一些地区缺乏足够的监管力量和执法效果，容易形成“管得进、查不出、打不了”的局面。
此外，监管部门的信息共享和协作也亟待加强，以形成有效的市场监管体系。
二、医药行业的整改措施为解决当前医药行业存在的问题，需要采取一系列综合性措施。
下面将针对上述问题提出相应的整改措施。
1. 价格监管与政策调整建立起完善的价格监管机制，通过政策调整来降低药品价格。
可以加强对垄断企业的审查和处罚，防止其滥用专利权进行定价。