首次沿途导游词

首次沿途导游词

【篇一：导游词】

1、什么是导游服务？

答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游

客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供

的旅游接待服务。

2、为什么说实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？答：（1）、导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提

供有针对性的导游服务；

（2）、现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理；（3）、旅游时一种人际交往和情感交流活动；需要导游人员的参与

和沟通；

3、导游服务的发展趋势是什么？

答：（1）导游内容高知识化；（2）导游手段科技化；（3）导游方法多样化；（4）导游服务个性化；（5）导游职业自由化。

4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？

答：（1）服务对象复杂。（2）游客需求多样。（3）人际关系复杂。（4）直接面对“精神污染”。

5、从旅行社角度来讲；为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重

要组成部分？

答：（1）、导游服务体现旅行社的服务水平和质量；（2）、导游

服务在旅行社业务中具有核心地位；

（3）、导游服务是旅行社之间竞争的焦点；（4）、导游服务是旅

行社改进产品的主要途径；

6、在我国，导游员有哪些分类？

答：按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、

地方陪同导游人员和景区（点）导游人员；

按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由

职业导游人员；按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语

导游人员；

按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级

导游人员和特级导游人员；

7、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？

8、导游人员的知识结构有哪些内容？

答：（1）、语言知识；（2）、史地文化知识；（3）、政策法规知识；（4）、心理学知识；（5）、美学知识；（6）、政治、经济、

社会知识；（7）、国际知识；（8）、旅行知识；

9、导游人员独立工作能力体现在那几个方面？

答：（1）、独立执行政策和进行宣传讲解的能力；（2）、较强的

组织协调能力；

（3）、善于和各种人打交道的能力；（4）、独立分析、解决问题、处理事故的能力；

10、导游人员的基本职责有哪些？

答：（1）接受任务，带团游览；（2）导游讲解，传播文化；（3）安排相关事宜，保护游客安全；（4）反映意见要求，安排相关活动；（5）解答问询，处理问题。

11、地陪导游员的职责是什么？

答：（1）按时做好旅游团在本地的接送服务；

（2）严格按接待计划，做好旅游团参观游览中的导游讲解；

（3）按计划安排好客人的食宿、购物、文娱等活动；

（4）维护游客安全，妥善处理各方面的关系和出现的问题。

12、全程陪同导游人员的主要职责有哪些？

答：（1）实施旅游接待计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全，处理问题；（5）宣传、调研工作。

13、导游人员培训的内容主要有哪些？

答：（1）、理念或价值观培训；（2）、专业基础知识培训；（3）、语言素质培训；（4）、能力素质培训；

14、地陪的准备工作有那几个方面？

答：（1）、熟悉接待计划；（2）、落实接待事宜；（3）、做好物质准备；（4）、做好语言和知识准备；（5）、做好形象准备；（6）、做好心理准备；（7）、联络畅通准备；

15、地陪导游人员熟悉接待计划要关注哪些要点？

答：（1）、旅游团的基本信息；（2）、旅游团员的基本情况；（3）、全程旅游路线；入境旅游团的入出境地点；（4）、所乘交

通工具情况；（5）、交通票据情况；

（6）、特殊要求和注意事项；

16、旅游团队信息有哪些内容？

答：（1）、旅游团的团名、代号、电脑号；（2）、领队、全陪姓名及电话号码；（3）、结算方式、旅游团的等级；.

（4）、旅游团人数（含儿童）、用车、住房、餐标等；（5）、旅游团是否有特殊要求、是否有特殊的游客（残疾、高龄）；

17、《导游服务质量》要求：地陪在团队抵达的前一天；应该落实

哪些接待事宜？

答：（1）、落实接待车辆；（2）、落实住房；（3）、落实用餐；（4）、落实行李运送；

（5）、了解不熟悉的景点；

（6）、与全陪联系；

18、地陪接团前的知识准备的内容有哪些？

答：（1）、根据接待计划上确定的参观游览项目；就翻译、导游的

重点内容；做好外语和介绍资料的准备；

（2）、接待专业团队；要做好相关专业知识、词汇的准备；

（3）、做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣话题

方面的准备；

19、接站服务中，地陪在团队抵达前的业务准备有哪些？

答：（1）、落实团队所乘坐的交通工具抵达的准确时间；（2）、

与司机商定出发时间；

（3）、与司机商定停车位置；（4）、再次核实该团所乘坐交通工

具抵达的准确时间；（5）、与行李员联系；（6）、迎接旅游团；

20、旅游团抵达后，地陪带领游客集合登车时应如何做好服务？

答：（1）应提醒游客带齐手提行李和随身物品，引导游客前往登车处；（2）应高举导游旗，以适当的速度走在团队的前面引导游客，

同时还要请全陪或领队走在旅游团的最后照顾游客；（3）游客上车时，应恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座；（4）游客坐稳后，检查游客放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数，到齐坐

稳后请司机开车。

21、地陪首次沿途导游主要介绍什么？

答：（1）介绍城市概况：如地理位置、、历史沿革、人口状况、行

政区划、市政建设等；

（2）风光风情介绍：讲解沿途景物要取舍得当，与游客的观赏同步；（3）介绍下榻饭店：介绍该团所住饭店的基本情况，如饭店名称、

位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设

备等。

22、旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？