如何做好保健品网络营销
保健品网络营销方案

保健品网络营销方案一、引言在当今社会,保健品行业正处于蓬勃发展的阶段。
随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,越来越多的人开始关注保健品的消费。
而网络作为一种高效便捷的营销渠道,已经成为保健品企业不可或缺的推广工具。
本文将介绍一种高效的保健品网络营销方案,以帮助企业在竞争激烈的市场中取得优势。
二、目标受众分析1.年轻群体:对健康和美容有追求的年轻人群体是保健品最主要的消费者之一。
2.老年人群体:老年人对健康的关注度较高,对保健品的消费潜力巨大。
3.健身人群:健身爱好者对身体状况的把控较为严格,会积极选择适合自己的保健品。
4.互联网用户:具有在线购物习惯的人群,他们更容易接受网络上的保健品信息。
三、品牌宣传1.建立品牌形象:通过网站、社交媒体等渠道,展示品牌的专业性和权威性,增强消费者对品牌的信任感。
2.利用KOL(关键意见领袖)推广:与专业的健康、美容领域的KOL合作,推荐品牌的产品,提升品牌知名度和影响力。
3.扩大营销渠道:通过与线上商城、大型电商平台合作,增加产品曝光度和销售机会。
四、内容营销1.优质原创内容:根据目标受众的需求,提供与健康、养生、美容相关的优质文章、视频、音频等,吸引用户访问并提供有价值的信息。
2.SEO优化:针对关键词进行优化,提高网站在搜索引擎中的排名,增加流量和曝光度。
3.社交媒体营销:通过社交媒体平台,发布品牌动态、健康知识、消费提示等内容,与消费者进行互动和交流。
4.用户评价推广:鼓励用户在网站或社交媒体上分享自己使用产品的心得体会,增加产品的口碑和信任度。
五、售后服务1.购物体验优化:提供多种支付方式、物流跟踪服务,尽可能简化购物流程,提高用户购物便利度。
2.售后服务完善:建立专业的售后团队,及时回答用户问题并提供解决方案,增强用户对产品的满意度。
3.退换货政策:明确退换货规则,提高用户的购买安全感,降低用户购买风险。
六、数据分析与优化1.数据收集与分析:通过网站统计工具、用户调研等方式收集用户行为数据,分析用户偏好和需求,进一步优化营销策略。
保健品网络营销策划方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除 保健品网络营销策划方案篇一:汤臣倍健保健食品的网络营销策划方案汤臣倍健保健食品的网络营销策划方案第一部分行业及市场情况市场分析在当今世界,保健食品研制开发使每个发达国家的热点之一,世界卫生组织的一项调查显示,世界人口有15%处于健康状态,15%处于不健康状态,其余70%处于亚健康状态,亚健康状态的人群成为保健品消费的主力军。
保健食品具有特定的保健功能,人们会根据自己的情况选择适合自己的食品。
节约资源,保护环境,保护我们共有的家园是21世纪的主题。
因此,无污染、不含防腐剂及色素的纯天然保健食品也会成为人们的选择。
随着亚健康人群的增加和人口日益老龄化,保健食品市场将呈现蓬勃发展的局面。
图1在网民规模飞速发展的同时,我国网络用户的结构却在不断优化。
数据显示,我国宽带普及率继续提高,宽带网民规模达到3.46亿人,较20XX年增长了7600万。
09年与08年相比,中国网民年龄结构更为优化。
30岁以上年龄段人群占比攀升,整体占到网民的38.5%。
这部分人群更为成熟,消费能力较强,是互联网经济发展的重要用户群。
月收入在2000元以上的网民群体占比也在增大,目前月收入在2000元以上的网民占比达到了三分之一。
图2有44%的消费者会从网络上去寻找保健品的相关信息,而且已经有17%的消费者会直接从网络进行购买。
这说明消费者在选择和购买保健品的时候,已经对网络产生了一定程度地依赖。
图3从上面的表中我们可以看到食品保健类产品在网购中所占的比重很小,所以未来的保健品在网上销售的空间很广阔。
图4从网上购物用户的属性特征表可以看出网上购物的用户的收入水平处于中低收入,而且网上购物的用户的文化程度相对较高,年龄主要集中在中青年阶段,非常适合我公司现阶段的情况,我们产品就是定位在中高档阶层,所以我们的产品开展网上销售有很大的竞争优势。
第二部分产品产品分析一、产品优势首先,营养与健康类食品以其功能性与独特性将越来越受到消费者青睐。
打造高效的保健品销售渠道与分销网络

打造高效的保健品销售渠道与分销网络在现代社会,人们对健康和美容的需求越来越高,保健品成为了越来越多人的选择。
而要让保健品能够顺利进入市场并被消费者认可,一个高效的销售渠道与分销网络是必不可少的。
本文将从销售渠道的选择、分销网络的建立以及相关策略等方面,探讨如何打造高效的保健品销售渠道与分销网络。
一、销售渠道的选择为了打造高效的保健品销售渠道,我们首先需要选择适合的销售渠道。
以下是一些常见的销售渠道:1. 直营店与专卖店直营店是品牌直接运营的销售门店,专卖店是品牌授权给特定经销商经营的门店。
这两种渠道都能提供产品展示、销售及售后服务等一站式的消费体验,适合于高端保健品品牌。
2. 零售超市与百货商场零售超市与百货商场是传统的零售渠道,消费者可以在这些场所方便地购买到各种保健品。
通过与这些渠道建立合作关系,品牌可以获得更大的曝光度和销售机会。
3. 电商平台与自营网店随着电商的兴起,越来越多的消费者选择在互联网上购买保健品。
品牌可以在知名的电商平台上设立自己的店铺,或者建立专属的官方网店,通过线上销售渠道触达更多消费者。
在选择销售渠道时,品牌需要综合考虑目标消费群体、品牌定位、产品特点以及销售成本等因素。
重要的是在销售渠道之间做好协同与配合,实现销售资源的共享和整合,以提高销售效率和市场竞争力。
二、分销网络的建立除了选择合适的销售渠道,建立高效的分销网络也是打造保健品销售体系的关键一环。
以下是一些建立分销网络的关键步骤:1. 招募优秀渠道合作伙伴寻找有经验、有实力的经销商或者代理商成为品牌的合作伙伴,共同开拓市场。
关系到品牌形象和产品质量的因素,选取合适的合作伙伴非常重要。
2. 提供培训与支持品牌需要向分销网络的成员提供专业的培训和支持,包括产品知识、销售技巧、市场营销等方面的培训,帮助他们更好地推广和销售产品。
3. 建立监控与激励机制建立有效的监控机制,监测分销网络的销售情况和市场表现。
同时,设置合理的激励机制,通过提供奖励和优惠政策,激励分销网络的成员积极地推广和销售产品。
保健品电商运营方案

保健品电商运营方案随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,保健产品的需求也日益增长。
电商平台提供了一个便利的购物渠道,使得保健品行业能够更好地满足消费者的需求。
本文将探讨保健品电商运营方案,包括市场调研、产品选择、推广策略和客户服务等方面的内容。
一、市场调研在进行保健品电商运营之前,首先需要对市场进行调研。
通过市场调研了解行业的发展趋势、竞争对手、消费者需求等信息,可以为运营方案提供宝贵的参考。
市场调研可以通过网络调查、实地考察、与行业专家的交流等方式进行。
二、产品选择根据市场调研的结果,选择适合的保健品产品进行销售。
选择产品时需要考虑产品的品质、效果、价格以及与竞争对手的差异化等因素。
建议选择一些热门的保健品品牌作为主打产品,同时也可以引入一些具有特色的新兴品牌。
三、供应链管理保健品的质量和安全性对消费者来说非常重要。
因此,建立一个稳定可靠的供应链体系至关重要。
与品牌厂商建立合作关系,确保供应的稳定性和产品的质量。
同时,建立仓储和物流系统,提供及时的发货服务,以满足消费者的需求。
四、平台搭建为了进行保健品电商运营,需要建立一个专业的电商平台。
平台应该具有良好的用户体验和易于操作的界面,方便消费者进行浏览和购买。
同时,还需要提供付款、物流跟踪、售后服务等功能,以提高用户满意度。
五、推广策略推广是保健品电商运营中非常重要的一环。
可以通过以下几种方式进行推广:1.社交媒体推广:利用微博、微信等社交媒体平台,发布保健品的相关信息,与消费者进行互动,增加品牌曝光率。
2.优惠促销活动:定期举办优惠促销活动,吸引消费者进行购买。
可以提供折扣、赠品、积分等方式,增加购买的诱因。
3.口碑营销:通过积极回应消费者的评价和建议,提高品牌的口碑。
可以通过用户评价、博客推荐等方式,增加消费者对产品的信任度。
六、客户服务保健品电商运营过程中,提供良好的客户服务至关重要。
可以通过以下几种方式增强客户服务体验:1.快速响应:及时回应消费者的咨询和投诉,解决他们的问题。
如何利用保健电子商务推广独特保健品

如何利用保健电子商务推广独特保健品销售保健品是一个具有挑战性的任务,特别是在当今竞争激烈的市场环境中。
然而,随着保健电子商务的兴起,销售人员可以利用这个平台来推广独特的保健品。
本文将探讨如何有效利用保健电子商务来推广独特的保健品。
一、了解目标受众在销售保健品之前,了解目标受众是至关重要的。
不同的人群对于保健品的需求和偏好可能有所不同。
通过市场调研和数据分析,销售人员可以更好地了解目标受众的特点和需求,从而有针对性地进行推广。
二、建立专业形象在保健电子商务平台上,建立专业形象是吸引目标受众的关键。
销售人员应该确保自己的个人资料和推广内容充满专业性,并提供准确、可靠的信息。
此外,积极参与行业相关的讨论和交流,提供有价值的意见和建议,可以进一步树立专业形象。
三、优化产品描述在保健电子商务平台上,产品描述是吸引目标受众的关键。
销售人员应该清晰地描述产品的特点、功效和用途,并提供客观的证据和数据支持。
此外,可以利用图片、视频等多媒体形式来展示产品,增加吸引力和可信度。
四、提供个性化服务保健品市场竞争激烈,为了吸引目标受众的注意力,销售人员可以提供个性化的服务。
例如,根据目标受众的需求和偏好,提供定制化的产品推荐和建议。
此外,及时回复客户的咨询和问题,提供专业的解答和支持,也是建立良好客户关系的关键。
五、利用社交媒体和影响力营销保健电子商务平台上,社交媒体和影响力营销是推广独特保健品的有效手段。
销售人员可以利用微博、微信、抖音等社交媒体平台,发布有趣、有用的内容,吸引目标受众的关注和参与。
此外,与行业内的影响者合作,通过其影响力和粉丝基础,扩大产品的曝光度和影响力。
六、提供优质客户体验在保健电子商务平台上,提供优质的客户体验是促成销售的关键。
销售人员应该确保订单处理、物流配送、售后服务等环节高效、可靠,并及时回应客户的反馈和投诉。
此外,定期进行客户满意度调查和市场反馈,及时调整和改进销售策略,提升客户体验。
保健品互联网营销策划

保健品互联网营销策划1. 引言随着科技的发展和互联网的普及,保健品行业也逐渐向互联网营销转型。
本文将从保健品互联网营销的角度出发,探讨如何制定有效的营销策划方案。
2. 目标受众分析在进行互联网营销策划之前,我们首先需要了解目标受众。
保健品的受众群体主要包括以下几类人群:•年轻人追求健康生活方式的消费者;•中年人对保健品需求较高的消费者;•老年人对养生保健的关注度较高的消费者。
了解目标受众的特点和需求,可以帮助我们更好地规划互联网营销策略。
3. 竞争对手分析在制定营销策划方案之前,我们需要对竞争对手进行分析。
通过分析竞争对手的产品定位、市场份额、营销手段等方面,可以帮助我们找到差异化的竞争优势。
4. 定位与差异化策略在保健品互联网营销中,定位和差异化策略非常重要。
我们需要确定自己的产品定位,并寻找与竞争对手不同的卖点。
例如,在面对年轻人追求健康生活方式的消费者时,可以强调产品的天然原料、无添加剂等特点;而在面对中年人对保健品需求较高的消费者时,可以强调产品的科学配比、临床试验结果等方面。
5. 内容营销策略互联网时代,内容营销成为吸引潜在用户的重要手段。
通过创作有价值、有趣味的内容,吸引用户关注并建立品牌形象。
在保健品互联网营销中,我们可以通过以下方式进行内容营销:•撰写专业的健康知识文章,提供有价值的健康养生知识;•制作健康食谱、运动指南等与健康生活方式相关的内容;•开展线上直播或分享会,邀请专业人士分享健康知识。
6. 社交媒体营销策略社交媒体是互联网营销中不可忽视的渠道。
通过社交媒体平台,我们可以与用户进行直接的互动,提高品牌知名度和用户黏性。
在保健品互联网营销中,我们可以采取以下社交媒体营销策略:•在微博、微信公众号等平台上建立品牌账号,定期发布与保健品相关的内容;•通过社交媒体平台开展互动活动,吸引用户参与并提高用户粘性;•与有影响力的健康生活方式博主、KOL合作,增加品牌曝光度。
7. 电商渠道布局互联网时代,电商渠道成为保健品营销的重要手段。
保健品电商营销策划方案
保健品电商营销策划方案一、背景分析保健品市场的发展一直以来都非常火热,随着人们健康意识的提高和生活水平的提升,消费者对保健品的需求越来越大。
而电商作为一个便捷、高效的购物渠道,也成为了消费者购买保健品的重要渠道之一。
因此,建立一个稳定可靠的保健品电商平台,并制定一套科学合理的营销策划方案,将成为保健品电商企业取得成功的关键。
二、目标群体分析1.消费者群体:目标群体主要包括30-50岁的中产阶级人群,他们更加注重自身的健康状况和保养,对于保健品有较高的购买需求。
2.分销商群体:目标群体包括个人代购商、线下门店等,他们是保健品产品的销售渠道,通过提供丰厚的利润和优质的售后服务来吸引以及留住分销商。
三、市场调研分析1.行业分析:保健品电商市场竞争激烈,存在着许多已经成熟的保健品电商平台。
竞争者主要有天猫、京东等大型电商平台,以及一些专注于保健品销售的纯电商平台。
因此,保健品电商企业需要具备强大的竞争力,才能在市场中立于不败之地。
2.消费者需求分析:通过调研发现,消费者对于保健品电商平台的需求主要集中在以下几个方面:商品的品质可靠,产品线丰富,价格合理,在线购物体验好,售后服务优秀。
四、营销策略1.产品策略(1)丰富产品线:根据消费者需求和市场趋势,在平台上提供广泛的保健品产品,并保持持续的更新和跟进。
(2)确保产品品质:与知名的保健品品牌合作,确保所售卖的产品符合国家标准并且质量可靠。
2.定价策略(1)合理价格:与供应商之间进行良好的合作关系,争取到更低的采购价格,从而能够提供给消费者更具有竞争力的价格。
(2)促销活动:根据不同的节日和购物热潮进行定期的促销活动,吸引消费者,增加销售额。
3.渠道策略(1)线下推广:与一些大型连锁门店建立合作关系,将保健品电商平台的推广和活动通过线下渠道传播出去,增加用户的粘性。
(2)拓展分销商渠道:通过丰厚的利润和完善的售后服务吸引潜在的分销商,并通过培训和培养共同成长。
保健品互联网运营方案
保健品互联网运营方案随着人们对保健品需求的不断增加,互联网已经成为保健品行业的重要渠道。
然而,如何在互联网上进行有效的运营,吸引用户、提高销售额是每个保健品品牌都面临的挑战。
本文将详细介绍保健品互联网运营方案,帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
第一步:构建专业的网站互联网运营的首要任务是建立一个专业、具有吸引力的网站。
网站应具备以下特点:1. 清晰的品牌定位:通过网站清晰地传达品牌理念和价值,让用户了解您的品牌与众不同之处。
2. 优质的内容:提供有价值且有关联性的内容,如保健品介绍、健康资讯等,以吸引用户的关注并建立品牌的专业形象。
3. 用户友好的导航:设计简洁明了的网站导航,使用户能够方便地找到所需信息。
4. 响应式设计:确保网站能够在不同设备上(如电脑、手机、平板)正常运行,提供良好的用户体验。
第二步:SEO优化搜索引擎优化(SEO)是提高网站在搜索引擎结果页面的排名,增加曝光和流量的重要方法。
以下是一些关键步骤:1. 关键字研究:了解用户搜索习惯和关注点,选择与保健品相关的关键词,并将其合理地插入到网站的标题、内容和元数据中。
2. 内容优化:保持网站内容的新鲜和有价值。
更新博客、发布健康资讯、维护用户评价等,以吸引搜索引擎的关注。
3. 外部链接建设:争取其他高质量网站与您的网站建立友好的链接,增加搜索引擎对您网站的信任度。
第三步:社交媒体运营社交媒体是与用户互动、提高品牌知名度的重要渠道。
以下是一些关键步骤:1. 确定合适的平台:根据目标用户的特征和偏好,选择适合您品牌的社交媒体平台,如微博、微信、知乎等。
2. 定期发布内容:定期发布与保健品相关的内容,如产品介绍、用户案例、健康提示等,保持用户对品牌的关注。
3. 与用户互动:回复用户的留言和评论,建立良好的用户关系,增加用户忠诚度和口碑。
4. 社交广告投放:根据品牌需求和预算,选择适合的社交媒体广告形式,并进行定向广告投放,提高品牌曝光度和销售额。
保健品的网络营销策划方案
保健品的网络营销策划方案一、背景分析随着人们健康意识的不断提高,保健品市场逐渐兴起。
保健品通过提供各种营养物质来帮助人们维持健康,满足身体需求,预防疾病。
然而,面对激烈的市场竞争,保健品企业需要通过网络营销来提高市场占有率。
本文将提出一份保健品企业的网络营销策划方案,帮助企业提升品牌影响力和销售额。
二、目标受众分析1. 年龄段:保健品的受众群体广泛,覆盖从年轻人到老年人的各个年龄段。
2. 健康意识高:受众群体对健康保健有较高要求,注重生活方式、饮食习惯和体育锻炼。
3. 教育水平高:受众群体具有较高的教育水平,接受信息的能力和意识较强。
三、竞争对手分析1. 知名企业:一些知名保健品企业在市场中的竞争力强,品牌影响力大,销售渠道广。
2. 互联网平台:一些互联网平台提供了保健品的销售服务,与消费者建立了直接联系。
四、目标和策略1. 目标:提高保健品的市场占有率,增加品牌知名度和销售额。
2. 策略:(1) 利用社交媒体提高品牌知名度:通过运用微博、微信公众号等社交媒体平台推送有关健康知识的文章、短视频以及相关保健品信息,吸引潜在消费者关注和分享,扩大品牌知名度。
(2) 建立线上销售渠道:在主流电商平台开设旗舰店,提供产品展示、销售和售后服务,增加销售额。
(3) 提供个性化服务:通过企业官方网站或微信平台为消费者提供健康评估、个性化营养建议等服务,增加与消费者的互动,建立信任和忠诚关系。
(4) 与合适的线下机构合作:与一些大型医院、保健中心等建立合作关系,推出联合品牌活动或提供样品,通过线下活动增强品牌认知度。
五、营销渠道选择1. 社交媒体:微博、微信公众号等社交媒体平台是传播产品信息、增加品牌知名度的重要渠道。
通过发布有价值的内容吸引用户关注,并建立品牌形象。
2. 电商平台:在主流电商平台开设旗舰店,为消费者提供方便的购买渠道。
通过差异化的销售政策、精美的产品展示和重要合作伙伴的口碑推广,吸引消费者的关注和购买。
网络保健产品销售攻略
网络保健产品销售攻略随着互联网的迅速发展,网络保健产品的销售也成为了一个热门行业。
网络保健产品是指通过互联网销售的各种保健品、健康食品、保健器械等产品。
作为一个专业销售人员,成功销售网络保健产品需要具备一定的技巧和策略。
本文将从产品选择、定位、营销策略和客户关系管理等方面,为您介绍网络保健产品的销售攻略。
一、产品选择与定位在销售网络保健产品之前,首先需要选择适合市场需求的产品。
在选择产品时,要考虑产品的市场竞争力、品质和效果等因素。
同时,还需要了解目标客户群体的需求和偏好,以便更好地定位产品。
在定位产品时,可以从以下几个方面考虑:1. 解决问题:网络保健产品的销售点在于解决人们的健康问题。
因此,产品的定位应该突出其解决特定健康问题的功能和效果,例如改善睡眠质量、增强免疫力等。
2. 品质保证:网络保健产品市场竞争激烈,品质是吸引客户的重要因素。
选择有信誉和口碑的供应商,确保产品的品质和安全性。
3. 个性化定制:针对不同客户群体的需求,可以推出不同规格、口味或功能的产品。
通过个性化定制,满足客户的个性化需求,提高产品的市场竞争力。
二、营销策略1. 建立品牌形象:网络保健产品的销售离不开品牌形象的建立。
通过精心设计的品牌标识、宣传语和网站等,塑造出专业、可信赖的形象,提高客户对产品的认可度。
2. 有效的市场推广:网络保健产品的市场推广可以通过多种方式进行,如搜索引擎优化(SEO)、社交媒体推广、线上广告等。
根据目标客户群体的特点,选择合适的推广渠道,提高产品的曝光度和销售量。
3. 引导消费决策:网络保健产品通常需要消费者进行一定的决策才能购买。
通过提供详细的产品信息、用户评价和专业的健康建议,引导消费者做出购买决策。
4. 促销活动:定期开展促销活动,如限时折扣、赠品、购买返利等,吸引客户购买。
同时,可以与健康咨询师或医生合作,举办线上健康讲座或问答活动,提高产品的知名度和可信度。
三、客户关系管理1. 客户维护:销售网络保健产品不仅需要获取新客户,还需要维护现有客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
近年来,医药保健品行业一直涌动着变革趋势。
那种急功近利、“三板斧”式的解决问题方式,已经无法支持变化无穷的市场了。
随着国家监管力度加强,对生产企业门槛提高,整个医药保健品行业生存环境发生了天翻地覆的变化,“一招鲜,吃遍天”的暴利时代,已经不复存在,市场盈利水平每况愈下,营销模式的变革也就成为了所有保健品企业当前迫在眉睫的任务。
事实上,如果再不放弃这种单靠广告狂轰滥炸企图撕开市场缺口的落后模式,最终只会把企业推向能否继续生存的危险境地。
就拿补肾产品来说,在一个中心城市,往往聚集了十数家热炒的补肾产品,从电台到媒体,从专题到软文,从短时段到包时段,从通栏到整版,投入是越来越大,而真正能够存活下来的又有几人?无一例外不是花钱打了“水漂”。
20年来,中国的保健品市场起伏跌宕,其最根本的主线就是:消费者的消费心理和消费需求发生了彻底的扭转。
蒙派营销粗放式掠夺的操作手法,早已让众多消费者对保健品“离奇概念”的炒作司空见惯,并且产生了免疫力。
正所谓“穷则生变,变则通”,这是一个适者生存的年代,市场的变化促使你必须加入观念转变的变革行例。
保健品由于其产品的特殊性最终决定了其营销手法必须回到营销的终极目标——真正的满足消费者的需求上来,只有彻底的掌握消费者的消费心理,满足消费者的消费需求,企业才能摆脱市场环境所加予的桎梏,成为真正掌握自己命运的强者。
如何能够做到掌握和满足消费者的消费心理和消费需求?
著名品牌营销专家于斐先生指出,近两年来,医药保健品营销模式变革中,服务营销是被业内人士关注得最多的营销模式。
然而,服务营销究竟是什么?
其实,服务营销是一种行为,包括企业从产品的研发、设计、生产之初就应考虑到要在营销的每一个细节中为消费者提供最大的利益价值,比如说品质的卓越化、包装的个性化等,同时,服务营销也是一种理念,更是一种满足消费需求、创造消费需求的实践。
事实上,中国的保健品市场正在悄悄的发生着变革,诸如一些企业倡导的体验营销和顾问营销,都是服务营销的雏形,这些新型营销的核心特点无一不是强调售前和售后的健康服务,并且以健康服务带动产品销售,维系消费者忠诚。
保健品的消费者到底需要什么呢?其实很简单,他们需要的是一个贴心的、保姆式的健康服务方案,而不是虚无的口号式的承诺。
21世纪的竞争是服务的竞争,服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。
那么,如何做好服务营销?蓝哥智洋国际行销顾问机构专家提出:建构一个完善的“服务营销管理体系”才是做好服务营销的根本所在。
首先,服务模式固定化。
这个固定化指的是要把服务执行贯彻始终,切忌三天打鱼两天晒网,东一榔头西一棒,服务从根本上来讲就是展示产品的一个重要窗口,那种游击战式的服务宁可不要,否则,最终最伤害的还是产品本身。
其二,服务模式生动化。
所谓生动化指的是一切服务都要围绕人性与亲情这一主题来开展,变以往的“请进来”为现在的“走出去”。
以住的企业也常号称售后服务,定期跟踪定期回访,但是,象这种隔着条电话线的沟通方式,远远满足不了消费者现在越来越挑剔的消费心里,而走近消费者的身边,倾听消费者的心声,为其提供心贴心的亲情化沟通,不仅满足了消费者的心理需求,同时更满足了消费者的精神需求,一但这两方面都得到了巨大的满足,还担心消费者不成为产品的忠诚客户吗?
其三、服务模式多样化。
过去,一些企业也打着服务的旗号,动辄来个大手笔,什么免费义诊、大型科普等等,名头是很响,响应者却几乎全无,既使是偶有人参与,也不外乎冲着你承诺的稍许好处,凑个热闹而已,对于产品品牌销量的提升,除劳民伤财外,一无是处。
相反的,搞一些为大众喜闻乐见的有意义的公益活动,比如有奖征集与产品主题有关的广告用语、征文、书法作品、人生感言等等,反倒是可以快速提升产品的知名度与美誉度,以最小的代价获得最大的效果。
其四、服务模式专业化。
久病成良医,大多数对保健品有需求的消费者或多或少都对自身的身体状况有着一定的了解,业内人士都知道,保健品市场无论是在终端还是专卖店,那些专司坐堂的所谓专家们,基本上都是企业聘请的退休医生,有些甚至只是经过企业一些简单产品知培训的工作人员,这些半调子“郎中们”又如何能够为消费者们提供专业的健康服务呢?
为此,组建一支真正的具有专业水准的健康服务队伍,才是现在各保健品企业急需解决的问题。
并且,不仅仅是局限于企业自身组建队伍,还可以广开思路,从消费者当中开展类似于寻找产品顾问的活动,从而改变保健品企业产品效果自己说了算的一惯传统,最终把判定权交给消费者,经消费者自身认可了的产品,自然是能够在市场中屹立不倒的品牌,通过这样一种权利倒置的全新服务模式,把服务营销、口碑传播发挥得淋漓尽致尽。