软件产品售后服务承诺书（通用11篇）
软件产品售后服务承诺书通用
软件产品售后服务承诺书通用尊敬的用户：您好！感谢您选择了我们的软件产品。
为了让您能够放心、满意地使用我们的产品，我们特向您做出以下郑重的售后服务承诺：一、服务宗旨我们始终秉持着“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、高效、贴心的服务，为您解决在使用软件产品过程中遇到的各种问题，确保您的权益得到最大程度的保障。
二、服务期限自您购买我们的软件产品之日起，我们将为您提供X年的免费售后服务。
在免费服务期结束后，我们将根据您的需求和实际情况，提供有偿的后续服务。
三、服务内容1、技术支持我们将为您提供 7×24 小时的技术咨询服务。
无论您在何时何地遇到问题，都可以通过电话、邮件或在线客服等方式联系我们的技术支持团队，我们将在第一时间为您解答疑问。
对于您反馈的软件故障和漏洞，我们将在接到报告后的X小时内做出响应，并尽快安排技术人员进行处理，确保软件能够正常运行。
我们将定期对软件进行更新和升级，以优化性能、修复漏洞和增加新功能。
在更新和升级过程中，我们将提前通知您，并为您提供详细的操作指南和技术支持。
2、培训服务为了帮助您更好地了解和使用我们的软件产品，我们将为您提供免费的在线培训课程和培训资料。
您可以根据自己的需求和时间安排，选择参加相应的培训课程。
如果您需要现场培训服务，我们将根据您的要求安排专业的培训人员前往您的单位进行培训，培训费用将根据实际情况另行协商。
3、数据备份与恢复我们将为您提供定期的数据备份服务，确保您的数据安全可靠。
在遇到数据丢失或损坏的情况时，我们将尽快帮助您恢复数据，减少损失。
4、服务监督为了不断提高我们的服务质量，我们将定期对您进行回访，了解您对我们服务的满意度和意见建议。
您的反馈将是我们改进服务的重要依据。
四、服务流程1、问题报告当您遇到软件使用问题时，请您详细记录问题的症状和出现的环境，并通过以下方式向我们报告：电话：请拨打我们的售后服务热线：＿____邮件：请将问题发送至我们的售后服务邮箱：＿____在线客服：请登录我们的官方网站，在在线客服页面与我们的客服人员进行沟通。
软件售后服务承诺书范本正规范本(通用版)
软件售后服务承诺书范本1. 背景介绍软件售后服务承诺书是指在客户购买软件后，软件供应商向客户提供的售后服务承诺。
客户在购买软件前，通过签署软件售后服务承诺书，可以确保在购买后获得相应的售后技术支持和服务保障。
软件售后服务承诺书的范本可以帮助软件供应商和客户明确双方的权利和义务，促进双方之间的良好合作关系。
2. 服务内容软件供应商承诺向客户提供服务内容：2.1 技术支持软件供应商将为客户提供与软件使用和安装相关的技术支持，包括但不限于内容：软件安装指导：对于单机软件，提供安装指导和技术支持；系统配置支持：帮助客户进行系统配置，确保软件能够正常运行；错误排除和修复：对于软件使用过程中遇到的错误和问题，提供相应的排除和修复服务；版本升级：在软件更新版本发布后，提供版本升级服务。
2.2 售后服务软件供应商将为客户提供售后服务：服务响应时间：在客户提出问题或需求后，软件供应商将在规定的时间内回复客户，并尽快提供解决方案；问题处理流程：软件供应商设立问题处理流程，确保客户反馈的问题能够得到及时处理；售后服务期限：确定售后服务的时间范围，一般为软件购买后的一定时间内；售后服务渠道：提供客户与软件供应商联系的渠道，包括方式、邮件、在线支持等方式。
3. 服务承诺在正常的使用和维护情况下，软件供应商承诺服务：软件的功能和性能：软件供应商承诺软件在正常使用条件下，能够实现其所承诺的功能和性能；服务响应时间：软件供应商承诺在客户提出问题或需求后的规定时间内做出回复，并尽快提供解决方案；问题排除和修复：软件供应商承诺对于软件存在的错误和问题，将积极排除和修复；版本升级：软件供应商承诺在新版本发布后，向客户提供版本升级服务。
4. 服务细则为了明确双方的权利和义务，软件售后服务承诺书包括细则：软件供应商对于软件使用过程中出现的错误和问题负责，并提供相应的技术支持；客户在使用软件时应按照软件供应商提供的文档和指导进行操作，否则造成的问题软件供应商不负责解决；客户在购买软件后若需要软件升级，可以向软件供应商咨询升级事宜，并按照软件供应商的要求进行操作；软件供应商对于软件功能和性能的承诺仅适用于正常使用情况下，不包括由于客户自身原因或客户所使用的外部硬软件问题导致的错误和问题；客户在软件售后服务期限内可以享受售后服务，若服务期限已过且未延期服务，则软件供应商不承担售后责任。
软件售后服务承诺书范本
软件售后服务承诺书范本软件售后服务承诺书范本在现在的社会生活中，很多地方都会使用到承诺书，承诺书具有完全自愿的特点。
相信很多朋友都对写承诺书感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的软件售后服务承诺书范本，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
软件售后服务承诺书篇11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况。
我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心。
地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：XXXXX。
2、投标产品的质量保证期。
系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。
在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间。
从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。
关于售后服务承诺书样本11篇
关于售后服务承诺书样本11篇关于售后服务承诺书样本1我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。
经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。
并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了"规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意"的质量方针，坚持"用户第一"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务!一、售前服务承诺1、提供专业咨询。
在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
2、提供详细资料。
在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。
3、提供合理报价。
在2小时之内为您提供合理报价。
4、提供考察接待。
随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
二、售中服务承诺1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。
2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。
4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。
5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、售后限时服务承诺1. 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
2. 产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。
3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。
软件售后服务承诺书范本
软件售后服务承诺书范本尊敬的客户：感谢您选择我们的软件产品，并信任我们的售后服务。
为了确保您在使用过程中能享受到更好的服务体验，我们郑重承诺并保证如下内容：一、服务内容我们将提供以下软件售后服务：1. 软件安装与配置：根据您的需求，我们将协助您正确安装和配置软件，确保软件能够正常运行。
2. 软件使用指导：我们的售后团队将为您提供软件的详细使用说明和指导，解答您在使用过程中遇到的问题。
3. 故障排除与修复：如果您在使用软件过程中遇到故障或错误，我们将积极响应并提供及时的故障排除和修复服务。
4. 升级与更新：在软件升级或更新时，我们将及时通知您，并提供相应的升级服务，确保软件始终保持最新的功能和性能。
二、服务标准我们承诺按照以下服务标准提供售后服务：1. 响应时效：收到您的售后服务请求后，我们将在24小时内给予答复，并在合理时间内提供相应的解决方案。
2. 知识专业性：我们的售后团队具备丰富的软件专业知识和经验，能够全面理解和解决您的问题。
3. 问题解决率：对于您遇到的问题，我们将尽最大努力解决，确保问题解决率在95%以上。
4. 服务态度：我们将以友好、真诚和耐心的态度对待您的问题，确保您在与我们的沟通中感受到良好的服务体验。
5. 服务效率：我们将以高效的工作方式和流程，及时响应您的需求并提供相应的服务。
三、服务期限我们承诺为您提供以下服务期限：1. 软件安装与配置服务：自软件购买之日起，有效期为15天。
2. 软件使用指导服务：自软件购买之日起，有效期为3个月。
3. 故障排除与修复服务：自软件购买之日起，有效期为1年。
4. 升级与更新服务：自软件购买之日起，有效期为软件的生命周期。
四、服务费用我们的售后服务将免费提供给您，不会向您收取额外的服务费用。
但对于一些特殊的情况，如软件的升级与更新超出了有效期限，我们将根据实际情况另行协商费用。
五、服务终止售后服务在以下情况下将被终止：1. 服务期限到期：根据上述服务期限规定，服务期限到期后，将不再提供相应的售后服务。
电脑售后服务承诺书(通用10篇)
电脑售后服务承诺书（通用10篇）电脑售后服务承诺书 1尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。
3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。
4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。
如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的'行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。
5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使(党员公开承诺书)用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。
6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。
B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。
公司全称(盖章)：业务负责人：联系方式：20某某年某某月某某日电脑售后服务承诺书 2尊敬的顾客：你好!感谢你购买我公司产品本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。
公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。
在人力和物力的双重保障下。
本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：(一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;(二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四) 免费送货;(五) 免费提供定期跟踪维护;详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
软件售后服务承诺书
软件售后服务承诺书软件售后服务承诺书10篇 在⽇新⽉异的现代社会中，接触并使⽤承诺书的⼈越来越多，承诺书由标题、启语、正⽂、结语、署名、⽇期六部分组成。
相信写承诺书是⼀个让许多⼈都头痛的问题，下⾯是⼩编帮⼤家整理的软件售后服务承诺书，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
软件售后服务承诺书1 1. 技术⽀持 XXX科技开发有限责任公司技术⽀持和服务的概念是超过传统的技术⽀持⽅式⽽为⽤户提供⼀种全⽅位的服务，以确保⽤户项⽬在整个⽣命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和⽀持。
他提供⼴泛的起步服务、维护服务和咨询服务。
基于XXX科技开发有限责任公司的技术⽀持和服务计划，⽤户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术⽀持融合成⼀个适应于⽤户⽬前具体情况的、客户化的技术⽀持计划。
不论采⽤何种⽅式，XXX科技开发有限责任公司将全⼒⽀持⽤户以确保⽤户的应⽤系统⼀直处于正常运⾏状态。
2. 服务承诺 XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。
XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同⼀顾客，同⼀质量问题，服务三次必须解决。
⽹络环境系统维护承诺： 应⽤软件系统： ①维护期内 对引起运⾏问题的软件进⾏检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为⽤户正常使⽤软件提供⽀持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为1⼩时内电话响应，本地2⼩时现场⽀持 服务，外地24⼩时现场⽀持服务。
②维护期外 XXX科技开发有限责任公司软件开发应⽤系统提供软件的升级、系统恢复等，⽤户根据产品的升级费⽤规定⽀付费⽤ 提供服务的响应时间为1⼩时内电话响应，2⼩时内现场响应③终⽣服务和⽀持 提供电⼦技术⽀持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需⽀持。
电⼦技术⽀持系统全天候(每周7天，每天24⼩时)对⽤户开通。
咨询服务：⽹络、电话热线⽀持客户——提供个性化的积极⽀持，包括有⼀个指定的维护⽀持⼯程师⼩组，作为客户内部信息管理部门的延伸。
通用范文(正式版)关于软件售后服务承诺书范文
关于软件售后服务承诺书范文为了保障客户的权益，确保软件售后服务的质量和可靠性，特制定本软件售后服务承诺书。
本承诺书适用于我公司开发的所有软件产品，并向广大客户提供服务。
在提供售后服务过程中，我们将严格遵守内容：一、服务承诺1.我公司承诺，对购买我公司软件产品的客户提供售后服务，并承诺服务内容具体、明确、有效。
2.我公司将确保提供的软件售后服务具备专业性、规范性和高效性，并尽力满足客户的需求。
3.我公司将根据客户的问题类型和紧急程度，制定相应的服务级别，确保及时响应和解决问题。
二、服务内容1.软件使用咨询：对于客户在软件使用过程中遇到的问题和困惑，我公司将提供详细的解答和指导，确保客户正常使用软件。
2.故障排除与修复：对于软件故障和错误，我公司将指导客户进行简单的问题排查并进行修复，若需要进一步处理，则我公司会提供远程协助或上门服务来解决问题。
3.新版本升级：对于我公司软件产品的新版本发布，我公司将为客户提供免费的软件升级服务，以确保客户获得最新的功能和性能改进。
4.数据恢复与备份：若客户在使用过程中遇到数据丢失等问题，我公司将提供相应的数据恢复和备份服务，帮助客户快速恢复数据。
三、服务流程1.客户拨打我公司售后服务或发送邮件进行问题反馈。
2.售后服务人员接收客户反馈，进行问题记录和初步分析。
3.售后服务人员根据问题类型和紧急程度，进行优先级排定，并寻找解决方案或提供进一步的指导和协助。
4.在解决问题的过程中，售后服务人员会进行沟通和反馈，随时向客户报告进展情况。
5.当问题得到解决或服务完成后，售后服务人员会与客户进行满意度调查，以确保客户对服务的满意度。
四、服务时限1.客户在拨打售后服务或发送邮件后，我公司将在2个工作日内进行初步答复，并提供初步解决方案或指导。
2.对于一般性问题，我公司将在5个工作日内提供解决方案或指导。
3.对于复杂或需进一步调查的问题，我公司将在10个工作日内提供解决方案或指导。
软件售后服务承诺书范文
软件售后服务承诺书范文尊敬的用户：感谢您选择使用我们的软件产品，并期待能够为您提供优质的售后服务。
为了明确双方的权利和义务，保证您的权益，特发出本《软件售后服务承诺书》。
请您仔细阅读以下内容。
一、服务内容1. 在软件使用过程中，如遇到软件问题或故障，您可以通过以下方式联系我们的售后服务团队：电话、邮件、在线客服等。
2. 我们将安排专业的售后服务人员为您解答疑难问题，并提供解决方案或操作指导。
二、服务承诺1. 我们承诺对您提出的问题进行咨询、解答或故障处理，并及时给予回复。
在确保问题可解决的情况下，我们将在24小时内给予处理。
2. 如果问题无法在短时间内解决，我们将与您取得联系，并说明解决方案的时间进度。
3. 在解决问题的过程中，我们承诺对您的隐私信息进行保密，绝不泄露。
三、服务责任1. 我们的售后服务团队将以专业、负责的态度为您提供服务，并尽最大的努力保证服务质量。
2. 在解决问题的过程中，如发现需要软件调试、升级或修复等操作，我们将根据具体情况提供相应的解决方案，并免费为您进行操作或提供服务支持。
3. 若服务过程中出现人为操作失误或未经授权的软件更改，我们将无法负责修复相关问题，并保留追究责任的权利。
四、限制与免责1. 本承诺书仅适用于您购买并使用我们提供的软件产品，并在售后服务有效期内。
2. 除软件本身问题导致的故障外，如因您的操作不当或硬件设备故障等原因引起的软件问题，我们不承担责任。
3. 在提供售后服务期间，如因您的操作不当导致软件系统受损，我们将有权要求您承担相关费用。
五、补充条款1. 本承诺书的解释、适用、变更、补充均适用于中华人民共和国法律。
2. 如因履行本承诺书发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
请您在签署本承诺书前，务必认真阅读，如有任何疑问，请随时联系我们。
再次感谢您对我们软件产品的支持与信任，我们将竭诚为您提供优质的产品和服务。
软件售后服务承诺书docx(2023范文免修改)
软件售后服务承诺书日期： [填写日期]受托方： [填写受托方名称]委托方： [填写委托方名称]项目名称： [填写项目名称]背景为保证软件项目顺利进行并提供良好的软件售后服务，受托方和委托方达成协议。
一、服务内容1. 受托方将根据委托方的要求，提供软件售后服务，包括但不限于故障排除、问题解答、版本更新等。
2. 受托方将负责回应委托方的问题并提供解决方案。
3. 受托方将保证在合理时间内响应并解决委托方的问题。
二、服务质量承诺1. 受托方承诺向委托方提供专业、高效的软件售后服务。
2. 受托方将确保所有技术支持人员具有相关技术背景，能够解答委托方的问题并提供准确、完整的解决方案。
3. 受托方将积极跟进问题，并在解决问题后及时向委托方报告。
4. 受托方将确保软件售后服务的稳定性和持续性，确保在合同期内提供稳定的服务。
三、服务时限1. 受托方将根据委托方的要求，提供24小时全天候的售后服务。
2. 受托方将确保在接到委托方的问题后，及时回应，并在合理时间内解决问题。
3. 受托方将根据硬件设备产品的保修期限，提供相应的售后服务。
四、服务责任1. 受托方对于委托方提供的软件项目的售后服务负责。
2. 受托方将以诚信和专业的态度对待委托方，尽力解决委托方的问题。
3. 受托方将确保服务过程中的信息安全，不泄露委托方的商业机密和客户信息。
五、违约责任1. 如果受托方未按照本承诺书的约定提供软件售后服务，委托方有权解除合同，受托方应承担相应的违约责任。
2. 如果委托方未按照本承诺书的约定支付服务费用，受托方有权暂停或终止软件售后服务，并要求委托方支付相应服务费用。
六、生效与变更1. 本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至软件项目的验收合格日。
2. 如需对本承诺书内容进行变更，双方应经过协商一致，并以书面形式作出变更协议。
七、其他条款1. 本承诺书未尽事宜，双方可通过协商解决。
2. 本承诺书的解释和适用以法律为准则。
八、签署受托方（盖章）：______________ 日期：_____________委托方（盖章）：______________ 日期：_____________为《软件售后服务承诺书》内容，双方共同遵守并解释执行。
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软件产品售后服务承诺书（通用11篇）软件产品售后服务承诺书（通用11篇）在不断进步的时代，我们可以使用承诺书的机会越来越多，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。
还是对承诺书一筹莫展吗？以下是小编收集整理的软件产品售后服务承诺书，仅供参考，欢迎大家阅读。
软件产品售后服务承诺书篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
3.质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。
质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。
我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;1.关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式：1) 工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。
如系统配置不当等问题。
支持方式：1) 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;2) 对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;3) 故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
支持方式：1) 对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。
2) 不需要亲临现场解决的.问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、培训1. 培训要求1) 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。
2) 提供必要的书面培训资料。
2.培训内容1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2) 了解设备拓扑结构和运行机制3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义4) 熟悉所有设备的启动和关机5) 执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6) 归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他1) 用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。
2) 我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
公司名称: XXXXX科技有限公司授权代表签字：日期: 20XX-12-14软件产品售后服务承诺书篇2为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。
在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺：1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。
保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。
我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。
对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修人员修过;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
真诚希望我们的服务让您更加满意。
软件产品售后服务承诺书篇3XXXXX科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保XXXXX 系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺：凡购买XXXXX系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下：1.技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。
电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。
远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后问题。
现场支持：如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。
2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。
同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。
售后服务收费及相应其它补充条款：1、XXXXX系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。
4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。
三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。
一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。
XXXXX系统官方的网站20xx年1月20日软件产品售后服务承诺书篇41、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。