超级卖手十大关键时刻实战训练范文

超级卖手十大关键节点实战训练

课程对象：

加盟商、店面督导、店长——监督和指导下属标准化执行；店面营业员、导购员——全面提升销售技能、创造持续销售业绩；企业内部培训师——学习一套全新实用的课程在岗训练企业员工。

课程背景：对专卖店导购层面的培训，没有什么六脉神剑，没有什么九阴真经，也没有什么葵花宝典，更没有什么降龙十八掌。

无论怎么说，导购员都不应该以减少店面业绩为代价，以“不断试错”来积累所谓销售经验为理由，因为残酷的市场竞争根本不会给企业这样的游戏机会。有价值的培训不需要玩概念，不需要耍噱头，也不需要行为艺术。谁都知道导购人员工作时间长、收入低、压力大、流动快。但这恰恰是世界上最有前途的职业之一，我们只传授导购成功的销售能力和一生受用无穷、立命发展的“真功夫” 所以，一线终端销售培训终究还要回归本源、回到实用，把他们从不专业训练得接近专业，从专业提升到优秀顶尖。

课程特点：

内容结构系统、逻辑完整紧实。彰显行业特点，案例真实典型。

方法实用、简单、通俗，易学、易记、易操作。引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。强调培训中的演练点评、情景演示、案例分析、成功应对。不停留在技能表面的展示演练，每个销售关键动作都对应一个通俗易懂的真实的心理科学实验，来揭示人类行为的真正本质，对学员形成“点化开悟的震撼力” 本课程不因导购培训而变成简单罗列的“案例汇编” ，为避免课程的高度、力度流于平庸化、疲软化、雷同化，在实战有效基础上，还引入了中国成功企业经典销售技术和世界著名企业典范销售模式，为本课程的销售策略和重要理念说明了准确的出处及权威来源，成为本课程区别其他普通水准课程的标志之一。

目标与收益：本课程在讲师进年来对50 余家店面营销力提升培训层面上的一次全面升级版本。三年多来，在帮扶众多新手导购、业绩较差的导购和新店长快速成长的经验上总结而成，内容实战、有针对性，案例几乎都是真实的驻店案例，针对导购员常见销售“疑难杂症和先天顽疾”提出指导性的改进策略与实战技巧。

通过本课程的学习，能够帮助店面导购人员的销售心态、岗位定位、团队合作、顾客分析、难点应对、成交技巧、投诉处理等能力，同时让经销商、店长督导检查、培训考核导购员的销售行为有的放矢、有章可循，从而大大提高的单店业绩和赢利能力。

课程形式：

情景实战、案例教学、角色扮演、实地演练、个性点评，与照明灯饰企业实际情况紧密结合。注重培训的“三实” ：实战、实用、实效。

提问分析、角色扮演；理念、方法配合游戏；

实际案例讲解、分析；现场展示规范的技巧；课程过程轻松、幽默；现场学员演练与点评。

流程大纲：

导购销售流程10 大关键时刻的关键行为训练【MOT】

一、店相与气场

店面商品四大竞争分析与应对策略

案例1：样品陈列的低成本做足亮点之法

案例2：顾客看到店内什么情景进都不会进

案例3：顾客进店前的不安全感从哪里来？

二、接待与贴近

1、导购30 秒令顾客宾至如归经典操作练习【现场演示】

2、顾客的三个不同颜色（红色、黑色、白色）甄别与应对技巧

演练1：绝佳的三角占位；

演练2：比顾客的热情高一个级别；

演练3：与顾客见面一瞬间开场白。

3、摩托罗拉对顾客购买想法归纳的四种状况与在照明销售中的有效应用【现场演示】

全确定性、半确定型、不确定型、随意型

4、专业照明导购接待跟随礼仪现场训练与点评支招：“真诚”是导购服务礼仪的最高境界仪表、体表、眼神、微笑、表情、姿态、步幅、角度、距离、手势【现场演练】

驻店案例：《微笑——比电便宜，比灯灿烂》

5、如何在跟随中洞悉销售时机？驻店案例：顾客跟我玩“躲猫猫”，怎么办？

6、导购察言观色的三个目的和意图驻店案例1：顾客呵斥我：别跟着，有事我叫你！怎么办？驻店案例2：长沙的小曾如何对付最难开口的顾客。

7、斩去接待顾客中的隐形尾巴驻店案例：顾客一进来就像“火烧猴屁股”似的往外跑，怎么办？

8、接待6 类不同顾客的绝对禁忌新朋故交、夫妻随行、小孩干扰、陪者搅局、全家出动、舌战群儒【情景实战、现场诊断】。

9、忘记顾客的身份驻店案例：《山东青岛一个以貌取人、看客施礼阴沟里翻船的导购》

10、怎样从心理和行为上应对拒绝和被拒绝？支招：艺术巧妙接近顾客的几种有效方法驻店案

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例1：顾客借故下次带家人一起来，怎么办？驻店案例2：顾客明显就是来我们店里比比价格的，怎么办？

11、迅速有效贴近顾客的9 个暗访情景技巧

12、接待的细节不慎足以赶走任何顾客驻店案例：昆明小胡在《导购日志》中每天如何在记录顾客接待细节成败中成长的。

13、对“二次返场顾客”该如何接待最佳？

14、如何让顾客愿意坐下来与导购长谈？

三、聆听

1、聆听最核心的三个作用和价值是什么？

2、口才好、专业强的导购如何克制自己聆听？

3、“听”最难的是听顾客的“弦外之音” 驻店案例：《大连的小余是怎么痛失优质顾客团购的》

4、七种最能令顾客感到尊重的聆听之法【现场演示】

5、如何在聆听中发现顾客需求点？

6、怎样面对“一对多”的混乱场面聆听（接一待二顾三）？

7、如何在聆听中“回应”和“确认”顾客需求

四、发问

1、导购针对性发问的目的是什么？驻店案例：我问顾客任何问题对方都不回答，怎么办？

2、导购向顾客提问的5 大忌讳

3、七种向顾客最专业最有效的提问方式演练【现场演练】

4、提问压力逐渐加大的好处是什么？驻店案例：河南郑州小马如何加大提问压力快速找到大客户购买需求的。

5、如何通过提问来推荐新产品？如何使用“反问句式”？

6、如何通过提问探求顾客心理承受价位？

7、如何通过提问来寻找最佳报价时机？

8、如何利用SPIN 顾问技术（诊断式提问技术）销售高价位商品的？【现场演示】驻店案例：厦门小贾如何成功销售价值30000 元一套客厅超豪华吊灯的？

五、介绍

1、超级导购重要的本事是给顾客清醒地“洗脑”

2、介绍商品时6 个绝对禁忌和败笔

3、为什么导购介绍商品语言单一、苍白无趣、无感性、缺少标准说辞？

4、导购介绍的语气、语调、语速、语感训练【现场演练】