商务礼仪酬世之谈话礼仪课件
合集下载
商务谈判商务谈判的礼仪课件.pptx
5、表情
当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸 上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。
当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作， 一种失礼行为。当然，有的候，你要赶别人走，可以
和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视 量地产生亲切感。
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
三、商务谈判礼仪的基本原则
1、尊重原则 2、平等原则 3、真诚原则 4、适度原则 5、入乡随俗原则 6、遵时守约原则 7、女士优先原则
基本商务礼仪课前小测试
1.标准站姿要求不包括
A 端立B 身直C 肩平D 腿并
2.公务式自我介绍需要包括四个基本要素 A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名
原始服饰
汉代皇帝冕
楚国服饰
晚唐士人袍服
明代妇 • 凤尾裙
• 布制女
清皇帝龙袍 皇后朝服
近代妇女旗袍、中山装
现代西装
2、服饰选择的原则
遵守TPO 原则 TPO 是TIME （时间）、 PLACE （地点）、 OCCASION （目
的缩写。 总的要求是协调和谐 ①庄重质朴、大方得体 ②符合角色、体现个性 ③与年龄、体型相协调 ④与环境、场合相适应
好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和 起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心 的小张在席间决定陪客人吃好喝好，频频 弄得对方有点尴尬，经理及时制止了小张 小张还发现自己点的饭店的招牌菜——辣 老外几乎没动。小张拼命劝对方尝尝，经 色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错 好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很 客人很快忘记了这些小插曲。
上名片，双手拇指和食指执名片两角，名片的字迹 对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用 最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
商务谈判与礼仪(PPT95页).pptx
• 主座或主场谈判，是在自己所在地组织谈判。
▪ 客座谈判
• 客座谈判亦可称之为客场谈判，它是在谈判对手所在地 组织的商务谈判。客座谈判对客方来说需要克服不少困 难，到客场谈判时必须注意：
▪ 要入境问俗、入国问禁。 ▪ 要争取主动。 ▪ 要配备好自己的翻译、代理人，不能随便接受对方推荐的人员，
以防机泄露。
休息以通过非正式途径解决 ▪ 侵略性的技巧 ▪ 让介绍人或调解人参与 ▪ 最后，如果仍行不通，有必要让两公司的行政主管
聚集一起，以期待更好的合作
第四单元压力，送小礼物、奉茶、敬烟、请上座等 ▪ 采取主动 ▪ 不断赞美对方 ▪ 让对方再一次肯定我方价值 ▪ 让一小步，获得一大步 ▪ 让步缓慢，证明自己的合理 ▪ 分很多次让步 ▪ 保留后路不让自己无路可走 ▪ 利用各种成交技巧，促使对方接受我方的观点与价值 ▪ 成交后恭喜对方做了正确的选择 ▪ 迅速离开现场
第三单元
谈判的目标与人员组成
設定目標的SMART原則
S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time-Bound) 設定期限的
具體明確的原則（ Specific ）
▪ WHAT 重點項目 ▪ WHY 為什麼做 ▪ WHEN 何時完成 ▪ WHO 誰來負責 ▪ WHERE 在哪裡做 ▪ HOW 如何做 ▪ HOW MUCH 做多少
探索阶段
▪ 名片可以交换也可不交换 ▪ 小礼物是必要的，印有本公司标志的铅笔、
领带及其他装饰品，但像象征恶化的裁纸刀、 剪彩刀是不合适的 ▪ 在欢迎仪式后表达双方将来真诚合作的愿望 是必要的，要注意表达必须间接和暗示
▪ 客座谈判
• 客座谈判亦可称之为客场谈判，它是在谈判对手所在地 组织的商务谈判。客座谈判对客方来说需要克服不少困 难，到客场谈判时必须注意：
▪ 要入境问俗、入国问禁。 ▪ 要争取主动。 ▪ 要配备好自己的翻译、代理人，不能随便接受对方推荐的人员，
以防机泄露。
休息以通过非正式途径解决 ▪ 侵略性的技巧 ▪ 让介绍人或调解人参与 ▪ 最后，如果仍行不通，有必要让两公司的行政主管
聚集一起，以期待更好的合作
第四单元压力，送小礼物、奉茶、敬烟、请上座等 ▪ 采取主动 ▪ 不断赞美对方 ▪ 让对方再一次肯定我方价值 ▪ 让一小步，获得一大步 ▪ 让步缓慢，证明自己的合理 ▪ 分很多次让步 ▪ 保留后路不让自己无路可走 ▪ 利用各种成交技巧，促使对方接受我方的观点与价值 ▪ 成交后恭喜对方做了正确的选择 ▪ 迅速离开现场
第三单元
谈判的目标与人员组成
設定目標的SMART原則
S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time-Bound) 設定期限的
具體明確的原則（ Specific ）
▪ WHAT 重點項目 ▪ WHY 為什麼做 ▪ WHEN 何時完成 ▪ WHO 誰來負責 ▪ WHERE 在哪裡做 ▪ HOW 如何做 ▪ HOW MUCH 做多少
探索阶段
▪ 名片可以交换也可不交换 ▪ 小礼物是必要的，印有本公司标志的铅笔、
领带及其他装饰品，但像象征恶化的裁纸刀、 剪彩刀是不合适的 ▪ 在欢迎仪式后表达双方将来真诚合作的愿望 是必要的，要注意表达必须间接和暗示
最新商务谈判礼仪商务谈判语言ppt课件
（ 3) 并腿：交谈中始终或者经常保持这一姿势并上 身直立或前倾的对手，意味着谦恭、尊敬，表明对方有 求于你，自觉交易地位低下，成交期望值很高。时常并 腿后仰的对手大多小心谨慎，思虑细致全面，但缺乏自
信心和魄力。 (4) 分腿：双膝分开、上身后仰者，表明对方是充
满自信的、愿意合作的、 自觉交易地位优越的人， 但 要指望对方作出较大让步是相当困难的。
嘴巴语言
人的嘴巴除了说话、吃喝和呼吸以外，还可以有许 多动作，借以反映人的心理状态。
(1) 嘴巴紧紧地抿住，往往表示意志坚决。 (2) 撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表示。 (3) 遭到失败时，咬嘴唇是一种自我惩罚的运 用，有时也可解释为自我解嘲和内疚的心情。 (4) 注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向后拉 或向上拉。 (5) 不满和固执时嘴角向下。
手势语言
手势，可以帮助我们判断对方的心理活动或心理状态，同 时也可帮助我们将某种信息传递给对方。
(1) 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪。 握拳的同时使手指关节发出响声或用拳击掌，都是向对方表 示无言的威吓或发生攻击的信号。握拳使人肌肉紧张、能量 集中，一般只有在遇到外部的威胁和挑战而准备进行抗击时 才会产生。
(5) 手与手连接放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略带不安 心情的反映。歌唱家、获奖者、等待被人介绍者常有这样的姿势。
(6) 两臂交叉于胸前，表示防卫或保守，两臂交叉于胸前并握 拳，则表示怀有敌意。
腿部动作（下肢）“语言”
它往往是最先表露潜意识情感的部位。 (1) “二郎腿”：与对方并排而坐时，对方若架着“二郎
(2) 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示 对对方的话题不感兴趣、不同意或不耐烦的意思。这样一是 打发消磨时间，二是暗示和提醒对方。
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
商务交谈礼仪(PPT3)
5）道歉语：做了不当的或不对的事，应立即向对方
道歉。如 “对不起，实在抱歉。”
6）征询语：常用在要为他人服务时。如“需要我帮
忙吗？”、“我能为您做些什么呢？”。
7）慰问语：表示对他人的关切。如 “您辛苦
了！”、“望您早日康复！”。
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭
喜！”、“祝您节日愉快！”。
（四）处理不满意电话的技巧
一、平定自己的情绪
耐心聆听，少插话 平服对方情绪 听到恶语不急噪 真诚致歉
二、诚恳地解决问题
主动表示出解决的态度 及时应对，提出办法 愉快结束通话
案例分析：
中午12点半左右，刚吃过午饭，于波就按照报纸 上的广告给龙华装饰有限公司打了个电话，接电话的 是正在午休的人事部张经理，以下是他们的通话内容：
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如“太好
了”、“美极了”、“讲得真对”。
（三）交谈艺术
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟。 音调变化：配合面部表情，根据内容改变。 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启
发和提出话题。 措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗
“你找谁？” 就不如“您找哪一位？”好； “来不了” 就不如“真对不起，我确实不能来” 诚恳； “不行就算了！” 就不如 “如果觉得有困难的话，那
就不麻烦您了”妥帖。
“干不了” 不如—— “有事吗？” 不如—— “我到你那儿去” 不如—— 端出茶点问客人“你吃不吃” 不如——
附：常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、
2.个人距离 50～120cm 联系密切的熟人、朋友
3.社交距离 120～360cm 商务、公务场合
商务接待礼仪培训PPT课件
中华礼仪培训网
中华礼仪培训网
女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
中华礼仪培训网
是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
81
中华礼仪培训网
中华礼仪培训网
目 光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
85
微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
中华礼仪培训网
女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
中华礼仪培训网
是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
81
中华礼仪培训网
中华礼仪培训网
目 光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
85
微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
商务沟通与礼仪培训ppt课件
《商务沟通与礼仪》
1
课程大纲
□ 商务沟通概述 □礼仪训练的作用 □ 礼仪概念与表现 □ 基础礼仪的内容
2
一、沟通的意义
· 沟通无处不在 有声语言：问候、赞美、交流、讨论、咨 询..... 无声行动：眼神、手势、探望、帮助、拥
抱......
信息平台：短信、邮件、 QQ.…
3
沟通能力是成功的决定因素
4
★管理与沟通的关系
■ 管理的定义很简单，过去、现在、未来 都是沟通。 ——松下幸之助
沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁
萨姆 ·沃尔顿
5
二、 沟通的定义与分类
“沟"是什么?"通”是什么?Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的
8 5%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意
第一 印象的重要性 20
基本礼仪的内容
> 表情 > 仪态 > 仪表 > 礼节
21
从表情看心情
双眉紧锁.紧皱眉头，表现出不满和 愤怒
侧脸对着别人的视线、斜眼看人，好 像怀疑别人所说的话
端巴星“人”形、左右不均衡，呼吸急 促，满脸不愉快的样子
眉毛和视线都向下，很悲伤的表情。
● 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率 达85%以上 ●针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定 于人际关系，而知识、技术、经验只占15%
●某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%, 人际关系不好者则占90%
●根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优 等生高15%,比劣等生高33%
1
课程大纲
□ 商务沟通概述 □礼仪训练的作用 □ 礼仪概念与表现 □ 基础礼仪的内容
2
一、沟通的意义
· 沟通无处不在 有声语言：问候、赞美、交流、讨论、咨 询..... 无声行动：眼神、手势、探望、帮助、拥
抱......
信息平台：短信、邮件、 QQ.…
3
沟通能力是成功的决定因素
4
★管理与沟通的关系
■ 管理的定义很简单，过去、现在、未来 都是沟通。 ——松下幸之助
沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁
萨姆 ·沃尔顿
5
二、 沟通的定义与分类
“沟"是什么?"通”是什么?Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的
8 5%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意
第一 印象的重要性 20
基本礼仪的内容
> 表情 > 仪态 > 仪表 > 礼节
21
从表情看心情
双眉紧锁.紧皱眉头，表现出不满和 愤怒
侧脸对着别人的视线、斜眼看人，好 像怀疑别人所说的话
端巴星“人”形、左右不均衡，呼吸急 促，满脸不愉快的样子
眉毛和视线都向下，很悲伤的表情。
● 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率 达85%以上 ●针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定 于人际关系，而知识、技术、经验只占15%
●某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%, 人际关系不好者则占90%
●根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优 等生高15%,比劣等生高33%
商务谈判的礼仪ppt课件
• ① 庄重质朴、大方得体
• 在商务谈判中，谈判者应根据自己的特点 选择合适的着装。在商务谈判场合，着装 一般选择灰色或者褐色，有时也可选择黑 色，因为这些颜色给人一种坚实、端庄、 严肃的感觉。
• ② 符合角色，体现个性
• 为了能更好地塑造谈判者的个人形象，谈判者 的衣着打扮应该有一定的个性，要针对自身的 具体条件，包括性别、年龄、体型、性格和充 任的角色，确定服装的式样和色彩的搭配。如 色彩的选择：老成持重者宜选蓝灰基调、严肃 冷峻者宜选黑褐基调，文静内向者宜选淡雅平 稳色系。
• 二、商务谈判礼仪的作用 • 1．规范行为 • 2．增进情感 • 3．树立形象
• 三、商务谈判礼仪的基本原则 • 1．尊重原则 • 2．平等原则 • 3．真诚原则 • 4．适度原则 • 5．入乡随俗原则 • 6．遵时守约原则 • 7．女士优先原则
• 思考与讨论
• 1．礼仪的内涵是什么？谈谈礼、礼貌、礼节、礼仪的区别与 联系。
• 任务1：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。
• 任务2：结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重形象 塑造的重要性。
知识链接
一、礼仪的内涵 1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 • （1）礼 • “礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较
大，主要有以下几个方面： • ① 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统
• ② 以少为佳，不戴亦可。
• ③ 同质同色，即佩戴一件以上的首饰，要 讲究质地相同、色彩一致。
• ④ 合乎惯例，如戒指一般戴在左手，只戴 一枚，不可超过两枚。
• 二、仪容礼仪
• 1．讲究卫生
• 讲究卫生是一个社会公德问题，也是交际 中对对方尊重的表示。谈判工作者应勤洗 澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发， 保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。 咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面 向一旁，避免发出大声，并道“对不起”。
• 在商务谈判中，谈判者应根据自己的特点 选择合适的着装。在商务谈判场合，着装 一般选择灰色或者褐色，有时也可选择黑 色，因为这些颜色给人一种坚实、端庄、 严肃的感觉。
• ② 符合角色，体现个性
• 为了能更好地塑造谈判者的个人形象，谈判者 的衣着打扮应该有一定的个性，要针对自身的 具体条件，包括性别、年龄、体型、性格和充 任的角色，确定服装的式样和色彩的搭配。如 色彩的选择：老成持重者宜选蓝灰基调、严肃 冷峻者宜选黑褐基调，文静内向者宜选淡雅平 稳色系。
• 二、商务谈判礼仪的作用 • 1．规范行为 • 2．增进情感 • 3．树立形象
• 三、商务谈判礼仪的基本原则 • 1．尊重原则 • 2．平等原则 • 3．真诚原则 • 4．适度原则 • 5．入乡随俗原则 • 6．遵时守约原则 • 7．女士优先原则
• 思考与讨论
• 1．礼仪的内涵是什么？谈谈礼、礼貌、礼节、礼仪的区别与 联系。
• 任务1：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。
• 任务2：结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重形象 塑造的重要性。
知识链接
一、礼仪的内涵 1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 • （1）礼 • “礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较
大，主要有以下几个方面： • ① 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统
• ② 以少为佳，不戴亦可。
• ③ 同质同色，即佩戴一件以上的首饰，要 讲究质地相同、色彩一致。
• ④ 合乎惯例，如戒指一般戴在左手，只戴 一枚，不可超过两枚。
• 二、仪容礼仪
• 1．讲究卫生
• 讲究卫生是一个社会公德问题，也是交际 中对对方尊重的表示。谈判工作者应勤洗 澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发， 保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。 咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面 向一旁，避免发出大声，并道“对不起”。
商务礼仪与沟通技巧PPT课件
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
信心来自沟通100
20
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
信心来自沟通100
14
商务服饰礼仪
穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
信心来自沟通100
15
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本着装要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则
信心来自沟通100
16
塑造专业形象——服饰礼仪
男士着西装八忌：
6
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
信心来自沟通100
7
什么是商务礼仪?
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之 内的具体运用，主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
11
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
信心来自沟通100
12
商务服饰礼仪
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
信心来自沟通100
13
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 整洁利落 讲究文明
信心来自沟通100
20
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
信心来自沟通100
14
商务服饰礼仪
穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
信心来自沟通100
15
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本着装要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则
信心来自沟通100
16
塑造专业形象——服饰礼仪
男士着西装八忌：
6
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
信心来自沟通100
7
什么是商务礼仪?
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之 内的具体运用，主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
11
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
信心来自沟通100
12
商务服饰礼仪
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
信心来自沟通100
13
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 整洁利落 讲究文明
商务交谈礼仪课件
避免不适当的幽默
与商务伙伴交谈时，应避免使用不适 当的幽默或玩笑，以免造成误解或冒 犯。
适当谈论新闻、天气等公共话题
谈论新闻
可以谈论当前的新闻事件、社会热点等公共话题，以增加交谈的多样性。
谈论天气
适当的谈论天气情况也是商务场合中常见的交流方式，可以轻松地展开话题并缓解尴尬的沉默。
05
商务交谈中的注意事项
04
商务场合中的交谈话题
谈论商务相关话题
讨论业务发展
在商务场合中，可以谈论与业务发展、市场趋势、产品创新等相关的话题，以展 示专业素养和共同关注点。
分享行业资讯
交流最新的行业资讯、政策法规以及行业内的热点话题，有助于增进彼此的了解 和信任。
避免涉及私人话题
尊重隐私
在商务交谈中，应避免涉及对方的私 人生活、家庭、婚姻状况等敏感话题 ，以示尊重和礼貌。
应保持礼貌和尊重。
避免争论和冲突
在商务交谈中，应避免争论和冲突 ，以免影响双方的关系和合作。
寻求共识
在交谈中，应寻求共识，尽量找到 双方都能接受的解决方案。
保持自信和专业形象
自信表达
01
在商务交谈中，应保持自信，相信自己所说的话，避免出现不
自信或犹豫的情况。
保持良好的姿态和表情
02
在交谈中，应保持良好的姿态和表情，表现出专业和自信的形
注意语言文明
在商务交谈中，要避免使用粗俗、不文明的言语，以免引起对方的不悦或冲突 。
避免涉及敏感话题
避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等，以免引起不必要的争议 或误解。
使用礼貌用语
使用敬语
在商务交谈中，要使用尊敬、礼貌的语言，以表达对对方的 尊重和感激之情。
与商务伙伴交谈时，应避免使用不适 当的幽默或玩笑，以免造成误解或冒 犯。
适当谈论新闻、天气等公共话题
谈论新闻
可以谈论当前的新闻事件、社会热点等公共话题，以增加交谈的多样性。
谈论天气
适当的谈论天气情况也是商务场合中常见的交流方式，可以轻松地展开话题并缓解尴尬的沉默。
05
商务交谈中的注意事项
04
商务场合中的交谈话题
谈论商务相关话题
讨论业务发展
在商务场合中，可以谈论与业务发展、市场趋势、产品创新等相关的话题，以展 示专业素养和共同关注点。
分享行业资讯
交流最新的行业资讯、政策法规以及行业内的热点话题，有助于增进彼此的了解 和信任。
避免涉及私人话题
尊重隐私
在商务交谈中，应避免涉及对方的私 人生活、家庭、婚姻状况等敏感话题 ，以示尊重和礼貌。
应保持礼貌和尊重。
避免争论和冲突
在商务交谈中，应避免争论和冲突 ，以免影响双方的关系和合作。
寻求共识
在交谈中，应寻求共识，尽量找到 双方都能接受的解决方案。
保持自信和专业形象
自信表达
01
在商务交谈中，应保持自信，相信自己所说的话，避免出现不
自信或犹豫的情况。
保持良好的姿态和表情
02
在交谈中，应保持良好的姿态和表情，表现出专业和自信的形
注意语言文明
在商务交谈中，要避免使用粗俗、不文明的言语，以免引起对方的不悦或冲突 。
避免涉及敏感话题
避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等，以免引起不必要的争议 或误解。
使用礼貌用语
使用敬语
在商务交谈中，要使用尊敬、礼貌的语言，以表达对对方的 尊重和感激之情。