物业管理论文业主关系论文
物业管理论文
物业管理的思想、组织、方法和手段学生资料指导老师姓名摘要：物业管理行业是服务性质的行业，应坚持以服务为本，思想的确立为物业管理服务的实施奠定了坚实的基础，也为解决物业纠纷创造了必要的条件。
在物业管理本质的明确之后，则要围绕物业管理企业的本身构造和发展确定合理先进的规范和理念。
物业管理企业组织结构矩阵型管理模式给物业管理行业提供了新的思考方向，而明确规范化的服务标准，创新先进的电子商务管理宣传平台，企业文化的强力打造，都更有利于物业管理企业长久的生存下去，同时得到更好的发展。
关键词：服务为本组织结构矩阵型电子商务企业文化目录第一章物业管理思想：服务为本 3 一．明确物业管理的概念 3 二．以人为本的服务原则 3 第二章物业管理公司组成 4 一．常见物业服务企业组织结构 4 二．转型中的新兴管理模式——矩阵式管理模式 5 第三章物业服务企业成功管理运行方式 6 一．成功运行的标志 6 二．服务规范统一具体实施7 三．各方沟通顺畅利器——电子商务7 四．人才管理有序——着力企业文化建设8正文：第一章物业管理思想：服务为本有偿的物业管理服务已经越来越多的被人们所接受。
但物业管理服务尚处于初级阶段，基础薄弱、组织不健全、法制不完善、收费不合理、运行不规范，物业管理中的问题层出不穷，房地产开发公司、物业服务企业与业主之间的纠纷频频发生，矛盾不少，问题很多，解决这些问题还需要时日，还需各级政府的重视及有关部门的通力合作。
一．明确物业管理的概念我们讲物业服务，首先明确物业服务企业的性质和物业管理的定义。
根据2002年建设部《房地产统计指标解释（试行）》定义，物业管理“是指物业管理企业接受业主委托，依照合同约定，对物业进行专业化维修，养护，管理，对相关区域内的环境，公共秩序等进行管理，并提供相关服务的活动。
”建设部2003年颁布的《房地产基本术语标准》对物业管理下的定义是：“物业产权人对物业负责区域内共同利益经行维护的行为”。
物业管理师论文(汇报稿)
国家职业资格全国统一鉴定物业管理师论文（国家职业资格二级）论文题目：增强优质服务是物业服务企业生存发展的基础姓名：身份证号：准考证号：所在省市：工作单位：增强优质服务是物业服务企业生存发展的基础说在论文前面的话，当时选论文题目时，考虑到在（）我所接触的物业服务企业（包含我所从事的企业），工作人员服务理念差，大部分物业企业，学了一些大的、成功的物业企业的服务模式进行服务，但画猫画皮难画骨，对怎么样进一步服务，精细化服务不知道，所以选了这个题目，写了这篇论文。
[摘要]：在国家取消福利分房、改为商品房，新的房屋分配政策下，物业服务企业通过服务业主，联通了政府（办事处）与业主的联系，起到了为业主分忧、为政府分忧的作用，其巨大社会效益、环境效益日益显著。
大城市很多物业服务企业已经进入健康发展的轨道，有了成功的经验，小城市也有部分企业困难重重、举步维艰，其原因是有许多因素造成的，但其中最主要的原因就是服务不到位。
我认为只有优质的服务才是物业服务企业生存发展的基础。
物业服务企业一项重要的职能就是服务。
随着社会的发展和人们对生活环境质量的日益提高，对物业服务企业服务的要求也随之提高，并不断细化，日常简单的服务已满足不了人们的要求。
细化的综合性服务是人们追求的目标。
学会服务，做精服务文章，用优质的服务产生更大的价值，是物业服务单位参于市场竞争的主要手段和重要基础，是推动物业服务发展的有效途径。
一、优质的服务是物业服务企业生存发展的基础1、物业服务工作的规范性，严格规范的制度是保证服务质量的前提。
没有规矩不成方圆，物业服务企业作为一个企业立足的根本就必须有符合公司实际情况的管理制度，并在工作过程中随着企业扩大、增营、方针变更逐步修改、完善。
在具体的操作中严格按照规章制度执行，对违反制度的行为、职工严肃处理，建立有章可循、有章可依的企业环境。
2、服务工作需要前瞻性的先行介入。
物业服务工作的前瞻性主要是指物业服务企业在房地产开发阶段前期介入，与开发商共同把好质量关，同时也能发挥监督作用，为业主负责，为下一步的物业服务工作奠定基础。
物业管理毕业论文范文精选
物业管理毕业论文范文精选物业管理专业是高职教育中的新兴专业，但是目前还不是很成熟，需要不断的完善。
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物业管理毕业论文篇一：《信息系统在物业管理中的应用》一、物业管理信息系统的作用(一)良好的可视性与可控性物业管理信息化有助于建立规范、合理的业务流程，明确不同岗位的责任，保障相关业务高效的开展，尽可能地规避管理上的不足以及人为因素的不利影响，使企业拥有更为理想的运营效率，最终帮助企业在日趋激烈的市场竞争中占据主动地位。
(二)支持全方位的快速查询物业管理涉及大量资料(如房产资料等)，若采用手工整理方式，不仅工作量大，且相当烦琐，对房产资料进行查询时往往耗时较长。
利用信息系统能够通过设置不同条件分类(如业主姓名、房号以及面积等)进行查询，快捷且准确，大幅提升了查询效率[1]。
(三)完整的工程服务档案在物业管理工作中，需要对工程服务(如维修等)进行管理。
信息系统可对工程服务档案进行收集整理，如此一来，为管理人员及时掌握现状提供了极大便利，有助于管理人员科学规划自身的工作时间。
(四)各项费用的自动化计算在物业管理中，各项费用的计算和整理属于核心工作之一，但费用项目众多，再加上计算方法烦琐，若采用手工模式，很容易出错，且耗时耗力。
信息系统不仅运算速度快，而且准确率高，能够让相关费用的计算和整理变得简单起来。
(五)为决策奠定坚实的基础物业管理信息系统之中的决策系统可以对相关数据进行综合分析，如此一来，决策者能够在大量的决策方案中筛选出最为合理的，指导企业实施科学的管理行动。
二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作(一)基础资料基础资料模块主要由三大模块组成，即组织机构模块、职员模块以及辅助资料模块[2]。
组织机构模块可以对不同组织机构(如总公司等)进行定义，职员模块可对不同组织机构之下的职员信息进行定义以及管理，辅助资料模块能够对相关辅助资料(如楼宇结构等)进行定义。
论小区业主自治
吉林财经大学信息经济学院毕业论文论小区业主自治系 别 法学系专 业 年 级 法学0606学 生 姓 名 王君政学 号 ***********指 导 教 师 刘丽荣职 称 讲师2010年 5月毕业论文原创性声明本人郑重声明：所呈交毕业论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
论文作者签名：年月日摘要小区业主自治和社区管理，是现代社会管理中最基本和最重要的问题之一。
也是我国建设以人为本为核心的和谐社会的重要一环。
一直以来业主自治问题在人们心中都是用道德来调整，可是随着社会的发展，人们的维权意识一点点加强，法律则不得予以干涉。
我国暂时还没有出台物业法，争议问题一天天增多。
本文就是围绕这个问题来展开讨论【关键词】诚实信用原则意思自治原则共有权AbstractThe owner of the district and community management and administration of modern society the most fundamental and most important question. it is also one of china founded at the core of the harmonious society. has been an important link in the owner of the problem is a moral to adjust, but with the development of society, the adults aware of and law shall not interfere in. we have not issued the property law, the issues and increase. this is just around the problemKeywords:principle of good faith principle of autonomy of will joint ownership目录一、业主自治概述 (1)（一）业主自治的含义 (1)（二）业主自治的背景 (1)（三）我国对业主权利的保护 (1)二、我国业主自治的现状 (3)（一）当前业主纠纷的主要表现形式 (3)（二）立法上的缺失 (5)（三）业主自治淡漠与信息障碍 (6)三、完善业主自治制度的措施 (6)（一）立法 (6)（二）地方性法规及群众自行约定 (7)（三）提高重视度，交流经验，加大宣传 (7)四、结语 (8)注释 (9)参考文献 (10)一、业主自治的概述（一）业主自治的含义要物业管理公司，业主说了算？这就是在业主自治的中心问题。
物业管理毕业论文范文
物业管理毕业论文范文物业管理与人民生活息息相关,在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的发展前景。
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物业管理毕业论文篇一高校物业管理工作及育人功能强化分析物业管理毕业论文摘要摘要：高校物业管理工作在维持学校的正常运行过程中发挥重要作用。
相较于社会物业管理，呈现出兼具教育性的特点。
文章分析了高校物业管理的特点及现状并就其育人功能的强化提出建议，以期提高高校后勤管理与服务水平，并拓宽高校育人工作的空间和领域，促进高校育人工作的开展。
物业管理毕业论文内容关键词：后勤服务;物业管理;育人功能一、高校物业管理服务工作的重要性高校物业管理工作在维持学校的正常运行过程中发挥重要作用。
从硬件维护角度方面说，完成学校水、电、气、暖、动力供应及基础设施设备的正常运转与保养维修工作，确保教学、生活正常有序进行;从完成教学任务进行角度说，保障教室、多媒体设施、学生公寓、会议中心等处正常有效运行，确保教学任务与各项管理工作顺利完成;从环境建设的角度说，对校内教学区、家属区公共区域、绿地、道路、人行道、广场、停车场等地的保洁，对校园内绿篱、树木、草坪、花坛等植物的养护护及管理，是优化校园环境的基础条件;从提升后勤管理服务水平的角度说，是推进后勤管理的社会化、专业化、规范化、科学化发展的必由之路。
二、高校物业管理的特点及现状作为招收培养对象，实施高等教育的事业单位，以高校为业主的高校物业管理与社会物业管理相比较，呈现出显著特点，尤其表现在教育功能上。
(一)服务对象的不同高校物业管理的服务对象主要是在学校工作的高层次学历的教职工、家属及就读的各专业、各学历层次的学生，尤其以学生为主。
因此，高校的后勤物业管理工作除了按照市场经济规律运营，还要针对高等教育的特点，运用教育管理法则，实现育人功能。
(二)运行模式比较复杂高校物业管理多采用内部甲乙方体制，甲乙方体制是学校把后勤一分为二。
物业管理论文
物业管理论文四川电大毕业设计（论文）物业服务价格调整探索与实践作市级电大机关电大专业物业管理年级 2011.秋学周密的测算及计划，第三费用公开透明做好相关公示，第四物业费上调需精心组织和依法进行。
关键词：物业服务价格调整陈珍洪同学；1，版面我又给你做了调整，你自己再检查一遍文章的内容、格式，可以定稿打印。
2，请将文章1、2稿各打印一份，3稿打印3份交班主任老师，请保留我修改的痕迹。
述芳 2013-1-8物业服务价格调整探索与实践陈珍洪随着成本的快速上涨，物业服务收费标准不能得到同步上调，造成一些物业服务企业的管理项目（以住宅小区为多）出现收不抵支的经营亏损，包括部分物业服务企业为降低成本，采取削减人员或降低服务标准等措施，导致服务水平下降，引起矛盾和纠纷，企业的生存和发展严重受到影响，不得已而退出在管项目的数量明显增加。
2011年，中央电视台以“物业公司收缩调查——上海知名物业公司纷纷弃盘”为题，对上海十余家一级物业服务企业从多个住宅项目撤出作了深度报道，在社会上和行业内引起很大反响。
我个人认为，对引导业主树立“质价相符”的物业服务收费理念，加快建立“质价相符”的物业服务价格动态调整机制是势在必行的。
一、物业管理服务质量与物业管理服务价格的关系物业服务的质量与物业服务的价格是成正比的，物业服务的质量决定物业服务的价格，物业服务的价格决定物业服务质量的标准。
据相关调查发现，在日常生活中，对物管公司的不满言论越来越多地出现在百姓的闲聊中，在各小区的业主论坛上，业主发表最多的帖子就是关于物管方面的话题，关键词就是“质量差”和“收费不合理”。
业主对物管公司的投诉和不满集中在收费和服务上。
成都市发改委和成都市房管局制订了物业服务费的指导价四级服务标准为2.19元/平方（含浮动15%），为目前成都市最高的指导价，但这一指导价并不具备强制性，很难执行到位，据了解，目前成都市许多小区的物业服务费都超过了这一标准。
物业管理与业主关系报告
物业管理与业主关系报告一、引言物业管理在现代社会中发挥着重要的作用，对于居民的日常生活和社区环境的维护起着至关重要的作用。
本报告旨在分析物业管理与业主关系的现状，探讨其中存在的问题，并提出改进建议。
二、现状分析1. 物业管理的职责与作用物业管理公司负责管理社区内的公共设施和维护自治区的秩序。
他们负责社区内的清洁、安全以及基础设施的维护和修复。
物业管理的职责是确保社区的良好居住环境。
2. 业主的期望和权益业主希望物业管理公司能够提供高质量的服务，确保居住环境的整洁和安全。
他们希望物业管理公司能解决社区内的问题并及时响应居民的投诉。
业主有权享受物业管理公司提供的服务，确保自己的权益得到维护。
3. 存在的问题a. 服务质量不稳定：有些物业管理公司存在服务质量不稳定的问题，导致居民对其产生不信任感。
b. 沟通不畅：物业管理公司和业主之间的沟通渠道有限，无法及时解决问题。
c. 管理费用过高：有些业主对物业管理费用感到不满，认为费用过高而服务不足。
三、改进建议1. 提升服务质量物业管理公司应该加强培训，并建立相应的服务标准，以确保服务质量的稳定性和一致性。
物业管理公司应该制定详细的工作流程，确保每项工作都能按时完成。
2. 加强沟通与反馈机制物业管理公司应该建立起与业主之间的有效沟通渠道，例如设立专门的业主投诉热线或者网络平台。
同时，物业管理公司应该及时回复业主的问题和反馈，并积极解决。
3. 合理收费物业管理公司应该对物业管理费用进行合理定价，并向业主透明公示。
同时，也要提供清晰的费用明细，以让业主了解每项费用的具体用途。
4. 加强社区管理物业管理公司应该积极参与社区活动，与业主建立良好的互动和信任关系。
同时，应该加强对社区内规章制度的宣传和执行，维护社区的秩序和安全。
四、结论物业管理与业主关系的良好与否直接影响着社区的整体质量和业主的生活品质。
通过提升服务质量、加强沟通与反馈机制、合理收费和加强社区管理，我们可以改善物业管理与业主关系，同时提升整个社区的居住品质。
小区物业管理系统毕业论文
小区物业管理系统毕业论文目录一、内容综述 (2)1. 研究背景和意义 (3)1.1 物业管理系统的现状与发展趋势 (4)1.2 小区物业管理的重要性 (7)1.3 研究意义及价值 (7)2. 研究范围与问题 (9)2.1 研究范围 (10)2.2 研究问题 (11)二、小区物业管理系统概述 (11)1. 小区物业管理系统的定义 (14)2. 小区物业管理系统的功能 (15)2.1 业主管理功能 (16)2.2 物业服务管理功能 (18)2.3 物业收费管理功能等 (19)三、小区物业管理系统的设计与实现 (21)1. 系统设计原则与思路 (22)1.1 设计原则 (23)1.2 设计思路及流程 (25)2. 系统架构与技术选型 (27)2.1 系统架构设计 (28)2.2 技术选型及原因阐述等 (29)四、小区物业管理系统功能模块分析与应用案例研究 (31)五、系统评价与测试改进策略探究 (33)一、内容综述随着城市化进程的加快，小区物业管理作为城市管理的关键环节，其重要性日益凸显。
开发一套高效、智能的小区物业管理系统已成为当前物业管理领域的迫切需求。
本文旨在探讨小区物业管理系统的研究背景、目的、意义及其相关理论基础，并对当前小区物业管理现状进行深入分析，进而阐述论文研究的主要内容。
研究背景部分介绍了当前物业管理行业的发展趋势及面临的挑战。
随着居民生活水平的提高，小区物业服务质量的要求也在不断提升，传统的管理模式已难以满足当前的需求。
通过技术手段提高物业管理的智能化、信息化水平，已成为当前物业管理行业的必然选择。
本文在此背景下展开研究，探讨开发一套适合现代小区管理需求的小区物业管理系统。
研究目的和意义部分明确了本文的研究目标和价值所在，本文旨在通过开发一套小区物业管理系统，提高小区物业管理的效率和质量，为居民提供更优质的服务体验。
通过系统的开发和应用，可以降低物业管理的成本，提高小区的安全性，推动物业管理行业的智能化、信息化发展。
物业管理毕业论文模板
物业管理毕业论文模板物业管理毕业论文模板引言：物业管理作为一个重要的领域，涉及到社会生活的方方面面。
随着城市化进程的加快，物业管理的重要性也日益凸显。
本论文将探讨物业管理的相关问题，并提供一份物业管理毕业论文模板，以帮助学生更好地完成自己的研究。
一、物业管理的背景与意义物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种管理模式。
随着城市化进程的快速推进，房地产业的蓬勃发展，物业管理在城市社会生活中扮演着重要的角色。
物业管理的目标是保障业主的权益，提供良好的生活环境和服务，促进社区的和谐发展。
因此，深入研究物业管理的相关问题具有重要的意义。
二、物业管理的关键问题1. 物业管理的组织与运作模式物业管理的组织与运作模式是物业管理的核心问题。
常见的物业管理组织形式包括自管式、委托式和合作式等。
每种模式都有其优势和不足，需要根据实际情况选择适合的模式。
此外，物业管理的运作流程也需要合理规划，包括收费管理、维修保养、安全管理等方面。
2. 物业管理的服务质量与满意度物业管理的服务质量与满意度是衡量物业管理水平的重要指标。
提供优质的服务能够增加业主的满意度，促进社区的稳定发展。
因此，研究如何提高物业管理的服务质量和满意度，是物业管理领域的重要课题。
3. 物业管理的绿色化与可持续发展随着人们对环境保护意识的提高，物业管理也面临着绿色化和可持续发展的要求。
在物业管理中，如何提高能源利用效率、减少污染排放、推广可再生能源等，都是需要研究和探索的问题。
只有实现绿色化和可持续发展，物业管理才能真正适应社会的需求。
三、物业管理毕业论文模板以下是一份物业管理毕业论文模板，供学生参考：1. 引言：介绍物业管理的背景和意义。
2. 文献综述：对物业管理的相关理论和实践进行综合分析和评述。
3. 研究方法：介绍论文采用的研究方法和数据收集方式。
4. 物业管理的组织与运作模式：分析不同组织与运作模式的优缺点，并提出适合的模式。
5. 物业管理的服务质量与满意度：探讨提高物业管理服务质量和满意度的方法和策略。
小区物业服务管理系统毕业论文
小区物业服务管理系统毕业论文摘要本文旨在设计和开发一个小区物业服务管理系统，以提高物业管理的效率和服务质量。
系统将包括物业信息管理、业主服务管理和设备维护管理等功能模块，旨在满足小区物业管理的各种需求。
本文将从系统的需求分析、设计和实现等方面进行论述。
引言小区物业管理是一个简单而重要的工作，它涉及到小区居民的生活质量和安全。
然而，传统的物业管理方式存在诸多不足之处，如信息传递效率低、工作任务分配困难等。
因此，设计一个小区物业服务管理系统对于提高物业管理效率和居民满意度具有重要意义。
系统功能本系统将提供以下功能：1. 物业信息管理：包括小区信息、楼栋信息和房屋信息的录入、查询和修改。
2. 业主服务管理：包括报修管理、投诉管理和咨询管理等服务的记录、处理和反馈。
3. 设备维护管理：包括设备巡检、故障处理和维修记录等功能，以确保小区设备的正常运行和维护。
系统实现系统优势本系统的设计和开发将具有以下优势：1. 提高物业管理的效率：通过自动化的信息管理和任务分配，减少了人工操作的时间和工作量。
2. 提升居民满意度：通过提供快速反馈和便捷的服务，提高了居民的满意度和对物业管理的信任。
3. 便捷的使用体验：采用Web应用程序的形式，用户可以通过任何设备和网络访问系统，方便快捷。
结论本文设计和开发了一个小区物业服务管理系统，旨在提高物业管理的效率和服务质量。
系统将包括物业信息管理、业主服务管理和设备维护管理等功能模块，并采用Web应用程序的形式实现。
本系统的成功实施将有助于提升小区物业管理的效率，改善居民的生活质量和安全。
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物业管理论文业主关系论文
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物业管理中业主关系处理公关手段探析
摘 要：针对如何运用公共关系手段处理业主关系进行初步的探析，
旨在以最温和的方式处理业主关系，提高物业管理企业的认知度和美
誉度，树立企业良好的社会形象，最终提高物业管理企业的经济效益
和社会效益。
关键词：物业管理；共关系
业主关系作为物业管理企业日常运作中最常见的公众关系，其处
理的手段及结果会直接影响到企业能否在竞争激烈的社会主义市场
中生存与发展。而业主是一种相当敏感的群体，要处理好与其的关系
就必须运用合理、和谐的手段。运用公共关系体系中相关知识处理业
主关系，对企业树立良好的社会形象有着及其重要的意义。
1 如何对待业主的投诉
1.1 开展公共关系调查，了解业主的需求
俗语说“知己知彼，百战不殆”，要真正做到知己知彼就需要进行
公共关系调查。要了解公众对组织形象的评价，调查公众对组织的要
求，然后经过分析才能真正了解自身的优势和不足，发现问题之所在，
才能有针对性地制定出切实可行的公共关系战略与策略，最终实现公
共关系目标。
1.2 促成交流沟通
沟通是把思想、情感、知识、信息等在个人或群体间传递、交流
的过程，它是增进感情，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手
段。作为共同利益的合作双方都必须有强烈的交流沟通意愿。在物业
管理活动中应共同经营维护良好沟通环境，创造相互沟通的条件，以
融洽双方的关系，增加彼此间的了解，消除彼此间陌生与误会，取得
彼此间的认可和信任。因此，不管是物业管理企业，还是业主都应重
视和加强彼此间沟通，这样才能关系融洽，相互信任，和睦共处。
1.3 建立完善的投诉回访机制
投诉处理一般应设一个时限，在投诉时限到达时或投诉处理完毕
后要对投诉住户进行回访，以便及时验证管理服务工作的质量和效
果，确保管理服务工作质量。回访的一般方式有与住户面谈、现场查
看等方式综合进行，将回访内容扼要记录在《回访记录表》上，并请
住户对记录内容签名确认。投诉事件的回访率按正常来说应达到
100%，同时，针对不同程度的投诉要安排不同的人员进行回访，以
体现公司对住户投诉的重视程度。要处理好业主的投诉，物业管理企
业要遵循一定的公关原则——微笑、理解、致歉、跟进、沟通、回复
——是必需的。作为物业管理行业，有投诉是正常的，关键是以何种
心态去面对。很多情况客户的投诉是提高我们管理服务水平的动力。
2 开展丰富多彩的专题活动
公共关系活动可以而且实际上也是通过各种渠道与方式进行的。
许多成功的案例告诉我们，企业组织在开展日常的一般性公共关系活
动的同时，还要抓住时机积极开展一些公共关系专题活动，通过这些
专题活动，开辟同社会公众联系的渠道，打造和树立企业组织的良好
形象。
3 建立完善的危机管理机制
3.1 对于一般业主的对策
通过不同的传播渠道向业主颁发说明事故梗概的书面材料，可以
让业主在第一时间内了解危机事件发展的态势，这样可以稳定业主的
心理；然后听取受到不同程度影响的业主对事故处理的意见和意愿，
及时了解他们的要求；同时通过不同的渠道公布事故的经过、处理方
法和今后的预防措施，让业主安心。
3.2 对业主大会与业主委员会的对策
在危机管理过程中，所有的对策和措施，都要以尊重业主的权益
为前提。在处理危机时，物业管理企业的工作人员要热情地接待业主
委员会的人员，回答他们的询问和质询，切勿隐瞒事故的真相。
3.3 对受害者的对策
当面对危机时，物业管理企业应该以业主的利益为重，迅速做出
适当反应，及时采取补救措施，并主动地、有意识地以该事件为契机，
变坏事为好事，因势利导，借题发挥。这样不但可以恢复企业的信誉，
而且可以扩大企业的知名度和美誉度。正如人们所说的：一个优秀的
企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。一个
成熟、健康的企业与其他企业的区别就在于此。
我们相信，物业管理企业如果能一切以业主的利益为出发点，明
确物业管理的定位，充分重视业主对企业管理与服务的投诉，建立完
善的投诉管理、回访管理以及危机管理机制，切实运用公共关系手段
处理其在日常运作中所遇到的问题，那么，企业的认知度、美誉度必
然能大大提高。同时，还能为企业的生存与发展创造有利的、和谐的
舆论环境，减少其在日常运作中的阻力，最终必能在提高经济效益的
同时获得更好的社会效益。
4 结束语
物业管理是一个朝阳产业，随着经济的增长，人民生活水平的不
断提高，发展前景是光明的。行业正处于不断发展的过程中，在过程
中出现各种问题是在所难免的。在此希望，通过实践中的不断探索，
在企业和各界的共同努力下，共建和谐物业。
参考文献
［1］温孝卿，吴晓云.公共关系学［M］.天津：天津大学出版
社，2004,（7）：291-304.
［2］宋建阳.物业管理概论［M］.广州：华南理工大学出版社，
2004,（3）.
［3］物业管理条例［G］.中华人民共和国国务院，2003,（5）：
28.