市服务业办公室2010年工作总结及明年工作打算要点
市行政服务中心年终工作总结及年工作打算
市行政服务中心年终工作总结及年工作打算一、年终工作总结回首过去一年，市行政服务中心取得了一系列重要成绩，在市委市政府的正确领导下，全体员工团结协作、开拓进取，积极履行政府职能，为市民群众提供了高效便捷的行政服务。
以下是对本年度工作的总结：1. 加强政务服务平台建设本年度，市行政服务中心致力于推进政务服务平台建设，加强网上服务能力。
在市委市政府的鼓励和支持下，我们积极推动政务大厅线上线下联动发展，提供多种便捷的办事渠道。
通过优化网上办事流程，提高办事效率和便利度，进一步提升了市民对政府办事能力的认可。
2. 加强窗口作风建设本年度，市行政服务中心致力于加强窗口作风建设，提高服务质量和效率。
我们采取了一系列措施，加强对窗口工作人员的培训，提高其专业素质和服务意识。
同时，引入科技手段，优化办事环境，提高办事效率。
通过这些努力，取得了显著的成效，市民对我们的服务态度和效率的评价有了明显提升。
3. 推进政务公开工作本年度，市行政服务中心积极推进政务公开工作，加强政府信息公开，提高政府的透明度和公信力。
我们加强了对政务公开的宣传和解读，提供了更多的信息透明度。
通过公开政府的工作部署和决策过程，更好地回应市民诉求，赢得了市民的信任和支持。
4. 加强队伍建设本年度，市行政服务中心重视员工队伍建设，加强培训和人才引进。
我们开展了一系列培训活动，提高了员工的专业素质和服务能力。
同时，我们注重新经济新业态的招聘和引进，提高了中心的综合素质和发展能力。
这些举措有效促进了中心队伍建设，为更好地履行职责提供了有力的人力保障。
二、年工作打算展望来年，市行政服务中心将继续秉持“服务为先，责任为重”的理念，积极履行政府服务职能，为市民群众提供更好的行政服务。
以下是本中心来年的工作打算：1. 加强政务服务平台建设在新的一年里，我们将继续加强政务服务平台建设，提升网上办事能力。
通过优化政务服务平台的功能和界面，提高办事效率和便利度，更好地满足市民对行政服务的需求。
服务行业年度总结及工作计划5篇
服务行业年度总结及工作计划5篇准备的内容远比形式来的重要。
不需要华丽的词藻，简洁、清楚、可操作是工作准备要到达的基本要求。
下面是我为大家整理的服务行业年度总结及工作准备最新，希望对您有所关怀。
服务行业年度总结及工作准备最新1一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它表达服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。
客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
那些表示敬重、虚心的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、愧疚、假如、可以等等。
另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。
根据相关学者的商量，身体语言在内容的表达中起着特殊重要的作用。
服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达气氛。
二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。
客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。
良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观看能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得特殊明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简洁的。
第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提示的服务。
例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前关心。
服务行业明年工作计划范文_服务行业明年工作计划
服务行业明年工作计划范文_服务行业明年工作计划1. 应用科技提高服务质量随着技术的进步，消费者对于服务行业的要求越来越高。
我们应该更加注重应用科技，提高服务质量和效率。
例如，我们可以推广在线预订和支付服务，提供无现金支付方式，或者建立电子服务请求系统，让客户可以随时随地提交服务要求。
2. 聚焦客户服务客户是我们业务的核心，我们要围绕客户的需求和期望，不断提升服务质量，提高客户满意度。
我们可以提高员工的服务能力和态度，提升客户服务体验，例如更快速地回答电话、更快速地响应问题、给客户多一些考虑等等。
3. 增加客户数量和市场份额明年，我们计划增加我们的客户数量和市场份额。
我们将制定策略，通过线上和线下广告宣传和推广，提高品牌知名度和消费者忠诚度。
我们也可能提供各种优惠特价，以赢得更多的客户，增加市场制约力。
4. 提供个性化服务在今天的消费者市场中，个性化需求越来越受到消费者的青睐。
我们将根据客户需求的变化和不同的消费群体，优化我们的服务内容。
例如，我们可以为老年人提供更温柔、关怀式的服务，或者为青少年和年轻家庭提供更有活力和新鲜感的服务。
5. 加强精细化管理对于服务行业来说，管理是业务发展的关键。
我们计划通过培训和技术支持，提高员工的管理和协调效率，推行创新管理模式。
我们将进行服务过程改进，重新制定管理流程、标准操作流程和管理规范，加强对业务流程和运营数据的管理。
最后，我[公司]的工作计划是明确的，具体的，实用的。
我们相信，随着我们的努力，我们将能够实现我们的目标，为客户提供更好的服务，获得更多的商业机会。
现代服务业工作总结及下一步计划
现代服务业工作总结及下一步计划哎哟喂，说起这个现代服务业的工作总结跟下一步的打算，咱们就像摆龙门阵一样，轻松愉快地聊哈子。
首先嘞，这段时间在现代服务业里头摸爬滚打，感触是真的不少。
你晓得的，这行当讲究的就是个“服务”二字，但要做好，那可真得费点心思。
我就发现啊，咱们团队里头的小伙伴，个个都是细节控，从客户的一个眼神、一句话里头，就能琢磨出他们的需求，这种敏感度，简直了，让我这个老江湖都自愧不如。
咱们不仅仅是提供服务，更是在用心跟人打交道，这种温度，是机器替代不了的。
再来说说成果吧，咱这服务业嘛，客户满意度就是硬道理。
看到那一串串好评，还有客户发来的感谢信，心里头那个美呀，就像是吃了火锅还加了份儿毛肚，暖胃又暖心。
不过，也得承认，有时候也会遇到些小波折，比如客户的小情绪，或者突如其来的难题。
但咱们团队那股子不服输的劲儿，硬是把这些坎儿都迈过去了，还从中学会了不少新招儿，这就是成长嘛！说到下一步计划，我可是憋了一肚子想法。
首先，得继续深化咱们的服务细节，让每一位客户都能感受到宾至如归的感觉。
想着能不能搞些个性化服务套餐，根据客户的不同需求，量身定制，这样是不是更能打动人心呢？再者，咱们也得跟上时代的步伐，利用互联网+、大数据这些高科技玩意儿，让服务更加智能化、便捷化。
比如说，开发个智能客服系统，24小时不打烊，随时待命，解决客户的燃眉之急。
最后啊，我还想提一句，咱们这行当，人心齐泰山移。
团队的力量是无穷的，得多组织些团建活动，增强凝聚力，让大伙儿的心贴得更近，工作起来也更有劲儿。
毕竟，笑容是可以传染的，快乐的工作氛围，能让咱们的服务更加充满感染力。
好啦，就聊到这儿吧，是不是感觉像是在跟你家楼下茶馆里的老朋友摆龙门阵一样？咱们服务业的路还长，但只要有心，有爱，有创新，我相信，未来一定更加精彩！。
服务业工作总结和计划
服务业工作总结和计划近年来，服务业在全球范围内都呈现出蓬勃发展的趋势。
作为我国经济的重要组成部分，服务业既是国民经济的重要支柱，也是促进就业的重要领域。
服务业工作涉及到多个方面，包括餐饮、旅游、金融、教育等众多领域。
本文将对我过去一段时间参与的服务业工作进行总结，并提出未来的计划。
一、服务业工作总结在过去几年对服务业的实践中，我深刻体会到服务质量和服务效率是提升服务业竞争力的关键因素。
我始终坚持以客户为中心，注重从客户的角度出发，提供优质的服务。
同时，我也注重力求在服务过程中与客户建立良好的沟通和互动，以满足客户的个性化需求，不断提高客户满意度。
在服务业工作中，我还发现了提升服务品质的一些有效方法。
首先，加强员工培训，提高员工的专业素质和服务技能。
其次，注重团队协作，通过团队的力量提升整体的服务水平。
最后，利用先进的科技手段，提升服务效率和便捷性，为客户提供更好的体验。
二、服务业工作计划基于我对服务业工作的总结和对未来的展望，我制定了以下几点计划，以进一步提升服务业的发展。
1. 加强技术创新和数字化转型随着科技的迅速发展，服务业也应密切关注技术创新和数字化转型的机遇。
我计划在未来一段时间内，积极探索服务业信息化建设和互联网技术的应用。
通过引入先进的技术手段，提升服务的便捷性和效率，为客户提供更好的体验。
例如，可以开展电子点餐、在线预订等服务，利用大数据分析客户需求，精准推送个性化的服务。
2. 加强人才培养和团队建设服务业作为一个人力密集型领域，优秀的员工和高效的团队是保证服务质量的关键。
我计划加强员工培养，提高员工的专业素质和服务技能。
同时，通过团队建设，促进团队之间的协作和合作，形成优势互补的工作力量，提升整体的服务水平。
3. 加大市场拓展和品牌推广力度在面对激烈的市场竞争时，市场拓展和品牌推广变得尤为重要。
我计划在未来一段时间内，加大市场营销力度，提高品牌知名度和美誉度。
通过广告宣传、网络推广等手段，将我们的服务优势和特色传递给更多的潜在客户，吸引更多的消费者选择我们的服务。
服务员工作总结及明年工作计划
服务员工作总结及明年工作计划在过去的一年里，我有幸在餐厅担任服务员的工作。
这份工作让我学会了如何与客人进行有效的沟通、提供出色的客户服务以及处理各种意外情况。
在这段时间里，我获得了许多宝贵的经验，也意识到了自己的不足之处，并努力加以改进。
以下是我对过去一年工作的总结和对明年工作的计划。
一、工作总结在过去的一年里，我在餐厅服务员的工作中取得了很大的进步。
首先，我学会了如何与客人进行有效的沟通。
当客人进入餐厅时，我会微笑着迎接他们，并帮助他们找座位。
在等待他们点菜的过程中，我会向客人介绍餐厅的特色菜肴，并提供一些菜单中的推荐菜。
在客人用餐过程中，我会及时为他们加水、清理餐具，并为他们解决各种问题。
通过这些工作，我学会了如何与客人进行有效的沟通，提高了自己的服务意识和服务水平。
其次，我努力提供出色的客户服务。
在餐厅服务员的工作中，良好的客户服务是至关重要的。
在过去的一年里，我努力学习如何提供更好的服务。
在工作中，我会尽量满足客人的需求，并尽量减少客人的等待时间。
我也会主动询问客人是否需要帮助，并在他们有问题时及时解决。
通过这些努力，我得到了很多客人的赞扬，也提高了自己的综合素质和服务水平。
同时，我也学会了如何处理各种意外情况。
在餐厅工作中，有时会遇到一些意外情况，比如客人投诉菜肴、服务不到位等。
在这些情况下，我会冷静应对，并努力解决问题。
在过去的一年里，我遇到了一些挑战，但我都通过努力解决了。
这些挑战让我学会了更多的应对方法，提高了自己的应变能力。
综上所述，过去一年是我工作中的一个收获丰硕的一年。
通过这段时间的工作，我学会了许多与客人进行沟通、提供出色的客户服务以及处理各种意外情况的经验，并取得了一定的进步。
二、明年工作计划在明年的工作中，我将继续努力提高自己的工作能力，并提供更好的客户服务。
具体来说，我有以下计划：首先，我将继续提高自己的服务意识和服务水平。
在明年的工作中，我将积极学习如何提供更好的客户服务，并将所学的知识应用到实际工作中。
服务行业的工作总结规划及心得
服务行业的工作总结规划及心得服务行业工作总结规划及心得作为一名服务行业的策划师，我在工作中积累了丰富的经验和心得。
以下是我对于服务行业工作的总结规划及心得，分为以下六个方面：一、客户需求分析服务行业的核心就是为客户提供优质的服务，因此需要对客户需求进行深入分析。
在进行需求分析时，需要了解客户的背景、需求、痛点等，找出客户需要解决的问题，并对问题进行分析。
同时，还需要将服务的目标与客户的需求进行匹配，以确保服务能够满足客户的需求。
二、策划方案设计在了解客户需求的基础上，我们需要设计出满足客户需求的服务方案。
方案设计需要考虑诸多因素，如服务内容、服务形式、服务周期、服务成本等，同时需要了解市场情况与竞争对手情况，以制定出更具有竞争力的方案。
在设计方案时，需要确保方案的可行性与实施效果的可控性。
三、项目管理与执行服务行业的项目管理与执行是一个非常重要的工作环节。
在项目管理中，需要对项目进行规划、监控、执行和评估等环节的管理。
在项目执行中，需要对服务流程进行严格的控制，确保服务的质量和效率。
同时，还需要及时处理出现的问题，保证项目的顺利进行。
四、客户关系维护服务行业的客户关系维护是一个非常重要的环节。
需要通过各种方式与客户保持联系，包括电话、邮件、沟通等。
在与客户沟通时，需要关注客户的意见和建议，并及时反馈。
同时，需要对客户提供附加值服务，增强客户对服务的满意度。
五、团队管理与培训服务行业的团队管理与培训对于服务质量的提高和服务效率的提升起着至关重要的作用。
在团队管理中，需要对团队成员进行有效的分工、任务分配和协调，确保团队的协作效果。
在培训方面，需要对团队成员进行系统的培训，提升团队成员的服务质量和专业技能。
六、数据分析与优化服务行业的数据分析与优化是一项非常重要的工作。
通过数据分析，可以了解服务的效果和客户的反馈，以便进行优化。
同时，还可以通过数据分析来发现客户需求的变化，以便及时调整服务方案和服务内容，提升服务的竞争力。
2010年度工作总结及新一年度的工作计划
二0一0年度工作总结及新一年度的工作计划本中心在上级党政和主管部门的正确领导下,能认真贯彻执行党的卫生路线、方针、政策，坚持四项基本原则,遵纪守法,履行岗位职责，切实做好行风工作，不断提高服务质量和业务水平，现按上级通知精神，结合本中心实际,总结如下：一、基本情况2010年，本中心现有辖区面积约15平方公里，总人口为21多万人，现有干部、职工45人。
行政设班子会(领导班子成员4人），下设行政后勤综合组和城东、城西、城北三个计免业务组.综合组主要负责社医管理、妇幼保健、慢病防治管理及行政后勤各项有关工作。
三个计免业务组分别负责完成辖区内各项防疫计免工作，城西组兼负本辖区公共卫生健康档案的建立。
二、业务工作情况:主要业务是负责对辖区范围内防疫、社医管理、妇幼保健、慢病防治管理、公共卫生管理及健康档案的建立管理等方面业务工作.加强领导，强化管理机制、健全各项管理制度,职责分明，规范业务范围。
1、防疫工作是整个卫生工作的重要组成部分，是一项长期战略性任务，为确保我辖区的防疫工作健康有序地开展，并取得实效，我们始终坚持以预防为主，防治结合的原则,实行分类管理，分工负责制，紧紧围绕项目工作指标,积极有序地进行全面展开工作.大力宣传儿童计免接种的重要性和必要性，宣传防病常识，采用墙报、标语、宣传单方式，全年发出宣传单9万多份，墙报十二期。
坚持定点、定时实施计免接种工作。
接种卡介苗3070人次，麻疹6121人次，糖丸12226人次,百白破12130人次，乙肝4097人次，乙脑6107人次,流脑3313人次，接种率都在98%以上，严格遵循计免程序,严守操作技术，杜绝了差错及感染的发生,为辖区内儿童身体健康做出优异成绩。
2、结核项目工作：圆满完成全年的转诊和管治任务，共有报告率和转诊率100％。
3、疫情管理工作：设有1名专职疫情管理人员。
严格执行《传染病防治法》，根据上级主管部门要求，对甲、乙类传染病及重大传染病执行“0”报告制度，按时上报各类传染病。
2010年会议服务部全年工作总结
2010年会议服务部全年工作总结第一篇：2010年会议服务部全年工作总结会议服务部2010年年终总结（2010.01.01-2010.12.30）2010年即将过去，对于会议服务部来说这是不平凡的一年，在这一年中，会议服务部有了很大的变化，管理的会议室由之前的十几个到现在的二十几个，在数量上有了明显的增加，会议服务基本覆盖了报社所有办公楼。
从服务中心到金台物业，我部门一直秉承着为党报事业奉献的理念，在平凡的服务岗位上，为2010年的工作画上了圆满的句号，在这一年中，会议服务部的工作得到了公司董事长和公司其他领导的大力支持，同时也要感谢公司各部门的积极协助。
下面是我部门全年工作概述，工作中的不足之处还望领导批评指正。
一、会议服务部各组主要工作内容（一）会议组工作内容：1、会议接待总人数：102514人；编辑楼会议人数：39740；会议次数：1680（含编前会9120人；编前会240次）13＃309会议人数：5280人；会议次数：347次；5号楼人数：11362人：次数：563次;11号楼人数：5473人；次数：406次；9号楼人数：18215人；次数：1178次；综合楼人数：22444人；次数：347次；2、会议接待总次数：4521次；平均每天19个会，平均每天接待427人（上班天数的计算方法：365－104－21＝240天）。
（二）前台接待工作内容：1、接待总人数：25699人；平均每天接待人数：108人；来客登记总人数：1789；问询总人数：12439；未登记总人数：11471；2、处理事件：1056 平均每天处理事件：4.5件3、代收快件总计：2689每天代收快件：11件4、寄存物品总计：1349每天寄存物品：6件5、全年报修总计：875次，平均每天4次6、全年摆放及发放通知：350次（三）咖啡厅工作内容1、接待总人数30975人接待夜班人员9075人；接待白班人员20149人；两会服务1751人；2、代存物品167件3、消毒杯具20850套。
服务业办公室工作总结及来年工作打算
服务业办公室工作总结及来年工作打算一、X年工作情况X年，在市委、市政府的正确领导下，市服务业办认真贯彻落实“一个定位，三个着力”和“十个新突破”的总体要求，紧紧围绕年度工作目标任务，大力实施项目带动战略和现代服务业跨越发展工程，大力推进党建和精神文明建设，圆满完成各项年度任务目标，有力地促进了全市服务业的平稳健康发展。
现将X年工作情况和X年工作打算汇报如下。
（一）切实加强服务业运行调控管理，圆满完成年度工作目标今年以来，围绕市委、市政府确定的对标先进、争先进位的工作要求，大力强化服务业运行调控管理，一是大力加强服务业运行分析。
在深入调查研究的基础上，每季度形成一期服务业经济运行分析报告，及时全面总结各季度服务业发展成效，深入分析了存在突出问题和关键制约，提出了有针对性的对策建议。
二是积极分解目标任务。
按照省对市科学发展综合考核原则精神，为确保全面完成各项目标任务、努力争取更好成绩和位次，本着积极进取、位次前移的原则，把服务业占比、占比提高幅度及与两大指标相关的服务业增加值增速、投资增速等四项指标的指导性目标任务分解落实到区县，进一步压实区县责任。
三是强化主要经济指标的月度分解落实和调度管理。
根据市政府经济运行分析联席会议的要求，对规模以上服务业企业营业收入、交通运输业营业收入、营利性服务业营业收入三项指标，按照月度进行任务分解，逐月印发三项指标增长速度指导意见，有力地促进了三项指标的快速增长。
四是认真做好服务业发展季度计分排名工作。
根据市委、市政府季度经济运行分析会的要求，按照客观、公正、公平的原则，及时对区县服务业发展情况进行计分排名，有力地调动了各区县加强服务业发展的积极性。
通过扎实有效地工作，全市服务业占比进一步提高。
全市服务业增加值同比增长8.7%，高于去年同期0.9个百分点，分别高于二产和规模以上工业增加值增速1.6和1.3个百分点，服务业增加值占GDP比重达到44.1%，同比提高1.6个百分点，高于年度目标任务0.1个百分点。
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市服务业办公室2010年工作情况及下一步工作打算今年以来，市服务业办公室按照市委、市政府关于转方式调结构的总体部署，紧紧围绕省、市服务业跨越发展的目标要求，狠抓规划编制、项目建设、载体培育和机制完善四大工作重点，进一步强化措施，协调推进，有力地促进了全市服务业的持续快速增长。
现将今年以来的工作情况和下一步工作打算汇报如下：一、今年以来主要工作情况今年以来，在各级关于加快服务业发展政策措施的有力推动下，全市服务业继续保持了快速健康发展的良好态势，服务业对全市经济的贡献率明显提高，服务业转方式调结构取得初步成效。
前三季度，全市服务业增加值完成743.68亿元，同比增长17.5%，服务业占比达到34.6%，同比提高1.2个百分点；社会消费品零售总额实现714.18亿元，同比增长18.9%；完成规模以上服务业投资468.24亿元，同比增长30.7%，服务业投资占全市规模以上固定资产投资的比重达到46.3%；服务业分别实现国地税收入23.61和32.36亿元，同比分别增长26.84%和39.68%。
预计全年服务业增加值将达到972亿元，增速可保持在17%以上，服务业占比将保持在34.6%以上，可完成比上年提高1个百分点的目标；全年社会消费品零售总额增速可达到18.6%左右；全年规模以上服务业投资增长可达到30%以上；服务业国地税收入增速可达到25%和35%左右。
为了促进全市服务业健康发展，我们主要做了以下几个方面的工作。
（一）进一步加强载体培育和发展。
一是积极向省推荐新的省级重点园区和重点企业，开展了对市级重点园区和重点企业的提报和调整工作。
共向省推荐了鲁中保税物流中心、高新区高新技术创业服务中心和淄川建材城等6个园区和淄博金泰铁路储运有限公司、山东和济集团、山东卓创资讯有限公司等6家重点企业。
二是按照规划的要求，重点策划实施了一批与园区产业互为支撑的现代服务业大项目、好项目，今年策划的42个新建项目大多数位于我市省级或市级重点园区内，重点园区的集聚能力和水平明显提高。
三是积极引导卓创咨询等信息服务企业发展软件和服务外包，支持淄博商厦等商贸流通企业加快发展电子商务，支持和济物流集团等大型现代物流企业积极发展物流加工，延伸产业链，切实加快重点企业向规模化、网络化、品牌化方向发展，进一步提高了重点企业的核心竞争力。
通过强化措施，加大三大载体培育力度，重点城区、重点园区和重点企业发展取得了明显成效。
重点城区服务业增长速度继续加快。
前三季度，6个服务业重点城区服务业增加值共完成614.53亿元，同比增长18.45%，分别比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95个百分点，占全市的比重达到82.6%。
重点园区进展良好。
淄博商贸物流园基础设施建设加快推进，新区西部客货运输中心建设工程进入收尾阶段，贝尔华韵医药物流园、鸿运物流三期工程、南方汽车城等项目奠基开工；周村古商城文化旅游区，拆迁工程全面完工，景点工程及各类文化旅游营业设施全面展开；东岳氟硅材料创新园，部分新建项目开始动工。
前三季度，3个省级服务业重点园区营业收入、税金和从业人员分别比去年同期增长10.79%、18.63%和3.85%。
重点企业平稳发展。
前三季度，5家省级重点服务业企业营业收入、税金、利润和从业人员分别达到159.9亿元、2.04亿元、6.29亿元和1.64万人，同比分别增长20.91%、25.57%、62.95%和6.53%；全市50家重点服务业企业实现营业收入、利润分别增长18.25%和29.3%。
（二）继续强化重点项目策划、调度、管理和服务。
围绕服务业转方式调结构，进一步加大现代物流、科技信息、文化旅游、创意动漫等现代服务业业态项目的策划与筛选力度，突出项目调度管理和协调服务，有力地促进了重点项目的顺利实施。
全年共确定80个服务业重点项目，其中现代服务业项目达到42个，占项目总数的52.5%。
围绕项目建设，深入开展了服务业项目推进年活动。
一是继续加大项目建设条件的落实力度，今年绝大多数项目基本落实了建设条件；二是认真落实各项项目扶持政策，为项目建设创造良好条件；三是切实抓好项目的调度管理，进一步完善了项目领导挂包责任制。
通过加强项目建设的调度管理和协调服务，积极帮助解决实际困难和问题，保证了重点项目建设顺利推进。
年初确定的80个服务业重点项目，截至目前，全市80个服务业重点项目共完成投入75.7亿元，完成年度投资计划的71.5%。
其中现代物流项目，总投资181.25亿元，完成14.47亿元，占年度计划投资的72.5%；文化旅游项目，总投资136.38亿元，完成20.58亿元，占年度计划投资的92.08%；创意产业项目，总投资12亿元，完成5.02亿元，占年度计划投资的91.67%；科技信息项目，总投资10.47亿元，完成3.91亿元，占计划投资的67.2%；商贸流通项目，总投资167.73亿元，完成29.14亿元，占计划投资的67.11%。
在42个新建项目中，已经开工的项目达到28个，占全部新建项目的66.7%。
部分项目进展顺利。
永旺西部购物中心已于10月22日正式开业运营；淄博创意产业园一期工程已竣工，正在招商中；年内已经竣工或即将竣工的项目达到8个。
名尚城市广场商业设施部分正在加快推进，完成投资1.21亿元；淄博保税物流中心完成投入2.6亿元，1、2号保税物流仓库完工，已于9月底顺利竣工并投入运营, 目前正在园区路网建设；齐鲁现代物流港完成投入1.35亿元，10万立方米罐区投用，开通油品专列，铁路专用线一期工程3股已经开通，二期扩建4股、5股已完成设计；和济集团钢材加工物流配送中心完成投入5800万元，占年度投资计划的29.7%，钢材加工配送中心加工区3个车间已建成并投入使用；新华医药物流园完成投入8471万元，目前园区主体正在紧张施工中，总体进展情况良好；先进陶瓷创新园，完成投资1.36亿元，塔楼A 座主体完成2层，B 座主体完成3层，裙房主体完成4层；高分子创新园项目，完成投资7623万元，主体基本完工，进入设备安装；齐鲁国际化工商城，完成投资7000万元，土地已拆迁手续已办理完毕，正在进行地基施工；孔子文化创意园，完成投入2.7亿元，孔子文化广场及其29个工程（老年修养中心、会所、住宅、艺术家创作室）正在建设中；周村古商城开发建设项目，完成投入1.38亿元，回迁楼及其配套工程区已完工。
景观休闲区、旅游购物街和鉴宝大厅已完工，部分已投入使用。
五星级影城影厅已于9月28号正式对外营业；青年公园完成投入6000万元，工程已奠基，正在进行三通一平中；玉皇山生态恢复工程完成投入9600万元，中华阁主题楼正在进行场地平整、中轴线皇帝塑像及办公楼正在建设中；淄博国际物流港、桓台煤炭储备物流中心、鲁中二手车市场搬迁提升工程等重大项目前期准备工作正在加快推进。
续建项目投资进度也明显加快。
（三）狠抓工作机制和政策体系建设。
一是进一步健全和完善服务业工作考核体系。
按照省关于加强重点城区、重点园区、重点企业和重点项目四大载体的考核要求，研究制定了集综合考核和专项考核于一体的《淄博市服务业四大载体考核办法》；二是围绕重点项目策划、调度和管理，研究制定了《淄博市服务业重点项目考核办法》，为进一步推进重点项目建设，促进服务业结构升级、总量扩张和转方式调结构奠定了良好的基础；三是创新统计调度工作机制，委托路路通网在原有重点企业调度系统的基础上，进一步研发对服务业相关部门的统计数据调度系统，目前系统建设已近尾声，正在调试阶段；四是围绕省市关于实现服务业跨越发展的要求，进一步加强政策落实调研，整合我市原有政策优势，借鉴先进地区经验，研究制定了《关于加快服务业跨越发展的若干政策》。
目前该政策已经过了第一轮征求意见，将于近期提交市政府常务会研究；五是积极推进企业非核心业务剥离工作进程。
认真贯彻落实省政府办公厅《关于加快推进企业剥离非核心业务工作的意见》（鲁政办发[2010]49号）精神，并结合我市实际，研究提出了《淄博市人民政府关于加快推进企业剥离非核心业务工作的实施方案》（征求意见稿），目前已经过全面征求意见，即将印发实施。
（四）全力做好“十二五”服务业规划编制工作。
今年以来，围绕“十二五”服务业发展，我办按照省市关于转方式调结构的总体部署，结合我市服务业发展现状，认真组织了全市服务业转方式调结构调研活动，形成了《淄博市服务业转方式调结构研究报告》，组织人员到江浙三市进行了“十二五”服务业规划考察，形成了《江浙三市服务业考核报告》，通过调研和考察，对我市服务业发展现状有了更明确的认识，对“十二五”服务业发展有了更明确的思路，深入研究提出了全市“十二五”服务业发展的目标、思路、重点和空间布局，《淄博市服务业“十二五”发展规划刚要（征求意见稿）》已于8月底完成，目前已进行了两轮征求意见工作，正在修改完善。
计划年底提交论证并报市政府研究通过。
今年以来，全市服务业发展虽然取得良好成效，但也还存在着许多矛盾和问题：一是服务业快速增长的基础不够牢固。
二是服务业转方式调结构的进程仍然较慢。
三是载体培育仍然存在许多制约因素。
四是服务业重点项目建设进度仍需要进一步加快。
这些问题，有待于我们在下一步的工作中进一步加大工作力度，采取有效措施加以解决。
二、下一步及明年工作打算明年是“十二五”开局之年，对于实现服务业跨越发展至关重要。
我们要认真分析国际国内服务业发展的新形势，采取积极的措施应对服务业跨越发展目标带来的新挑战。
下一步工作思路是：坚持以科学发展观为指导，突出服务业跨越发展这一主题，加快服务业转方式调结构步伐，以培育服务业四大载体为重点，进一步加大投入力度，优化发展环境，健全体制机制，发挥优势，突出特色，加快做大做强比较优势产业，发展壮大快速成长产业，积极培育新兴潜力产业，加快建立与先进制造业和现代农业相适应的现代服务业体系，为促进工业转型升级，提升经济发展质量，建设经济文化强市做出应有的贡献。
下一步的工作目标是：（1）加大工作力度，梳理全年工作进度，全面完成今年工作目标任务，为“十二五”开局奠定坚实的基础。
（2）在全面完成今年目标任务的基础上，明年全市服务业发展的主要预期目标是：服务业增加值力争增长16%以上，服务业占比提高2个百分点以上，社会消费品零售总额增长18%以上，规模以上服务业投资增长25%以上，力争达到30%。
要完成上述目标，主要做好以下几个方面的工作：（一）全面完成年度工作目标任务。
一是全面完成“十二五”服务业发展规划编制工作，为“十二五”服务业更好更快发展提供指导。
二是继续加大力度抓好80个服务业重点项目建设，实现年度服务业重点项目投资新突破，同时认真策划好明年服务业重点项目。
三是继续抓好重点城区、重点园区和重点企业三大载体培育工作。