淘宝天猫实战培训
最新原创天猫淘宝客服培训手册
天猫淘宝客服培训手册天猫淘宝客服培训手册为规范客服人员的工作，颁布服务守则如下：凡我客服人员以满足客户需求，维护公司和产品的信誉为天职，爱岗敬业，遵守以下十条服务原则：善待客户原则：尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户。
客户优先原则：在开始做其他事情之前，先满足客户的需要;能为满足客户的需要而停下手中的其他工作。
尊重客户原则：要童叟无欺，不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧要。
服务修整原则：在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整，然后为客户提供超值服务。
在没有把问题弄清楚前，不要把客户及其需求或难题推给其他同事或部门。
诚信工作原则：尊重自己做出的承诺，因故不能完成，必须主动致歉、说明原因，取得客户谅解。
主动承担原则：努力获得客户反馈的意见，而不管是肯定还是否定的，并且要知道应该采取哪些改进措施。
不要在客户面前抱怨公司或产品，用正常的渠道和规范的方法反映产品问题。
职业操守原则：严守客户商业机密，妥善保管并不传播不扩散客户资料。
爱岗敬业原则：刻苦钻研业务，努力提高自己。
以组织的目标为工作目标努力目标。
我将以“起点就是终点，终点就是起点”的原则，不断进取改善工作，完善自我。
遵章守纪原则：遵守公司规章制度，服从公司统一管理，不与客户达成私下服务协议，不私下同客户交易其他产品。
10．团队协作原则：所有客服人员应该协助或者帮助其他同事共同为客户提供最优质的服务。
关于工作内容销售流程1、每一个来咨询的淘友的问题，都要耐心、热情回答（包括非交易相关的问题，比如他私人遇到的问题）。
培养和挖掘潜在客户。
2、每一个咨询过或成交的淘友，都及时加为好友，并分类归类。
3、如果是从我们的实体店铺直接发货的，须亲自联系快递并确认邮费（价格都可以还价），并通知快递到当地店铺收件，跟踪快递单号。
所发商品必须与负责打包发货的店员二次确认货号颜色尺码及强调检查质量。
4、偏远地区（如东北、西北地区）建议使用E邮宝，可以在淘宝在线下单。
猫课蒋晖：猫课淘宝天猫爆款运营技术课程,你值得拥有!
为什么猫课淘宝爆款运营技术课程会对你有很大的帮助？请花5分钟，认真阅读本文也许，会改变你的未来。
1为什么中小卖家100%要参加专业学习？1、淘宝规则变得越来越专业，今天的淘宝上很多知识，都不是新人一下子能够理解的。
你必须通过培训学会这些知识！2、我们一直与狮友会淘宝领域TOP卖家一起研究，拥有很多独创的玩法，值得已经在淘宝领域0-3年的卖家学习。
2老师是谁？本课程由蒋晖老师及其精挑细选的淘宝运营实战高手主讲。
蒋晖：∙《如何做好淘宝》畅销书作者；∙在淘宝卖过10+爆款；∙年利润100万+社群『狮友会』创始人；∙微博、抖音200万电商大V；∙首创了712，PCI，细分冷门选品等淘宝运营方法。
3猫课的淘宝课程有哪些优势？1、我们从2012年成立，我们非常知道中小卖家应该学什么？我们已经超过600节高品质课程，学员数量超50000名。
2、猫课旗下狮友会，有超过1000名年利润100万到数千万淘宝TOP卖家，所以TOP卖家的独特玩法，我们都会第一时间知道，并且第一时间开发到这门课程里面。
（如图是狮友会的年度500人聚会）3、猫课不仅仅是课程，更重要的是私教指导和训练。
猫课提供老师对你进行一对一指导，让你100%进步。
4、由于页面有限，我们的学员好评及成功案例，实在多到一个页面放不下。
这里仅放一段蒋晖老师给淘宝年销售额10亿+良品铺子董事长杨红春一对一授课视频：杨红春董事长听完一天培训课程后的评价：无数老师给我讲过淘宝，都听得我晕呼呼，只有蒋老师讲的既有高度，又接地气，又非常好懂！一天时间解决了我过去多年做电商的困惑！5、整个淘宝培训行业，猫课就是所有同行希望超越的标杆。
4猫课淘宝课程内容我们非常重视课程内容的设计，既全面，又有很多和TOP卖家一起研发的独家内容。
目前我们设计了20多天的课程学习内容，你可以看一下目录看看有没有你需要学习的？第一天：新手学基础操作★★★课程对象为淘宝小白，学会淘宝后台的基础操作，有一定基础的卖家可以省略。
天猫运营培训成长计划
天猫运营培训成长计划一、培训需求分析随着电子商务的迅速发展，天猫作为中国最大的电商平台之一，对于优秀的运营人才需求日益增长。
天猫运营人员需要具备深厚的电商行业知识和丰富的实战经验，才能更好地开展天猫店铺的运营工作。
因此，为了培养一批高素质的天猫运营人才，提升他们的专业能力和综合素质，制定一套完善的天猫运营培训成长计划至关重要。
二、培训目标1. 帮助学员了解电商行业的基本知识和发展趋势。
2. 培养学员的团队合作意识和沟通能力，提高工作效率。
3. 提升学员的数据分析和运营策划能力，使其能够独立完成天猫店铺的运营工作。
4. 培养学员的创新意识和问题解决能力，提高其应对市场竞争的能力。
5. 培养学员的服务意识和客户管理能力，提升客户满意度和忠诚度。
三、培训内容1. 电商行业基础知识- 电商发展概况- 天猫平台介绍- 电商营销策略2. 数据分析与运营策划- 数据分析工具的使用- 运营数据的解读和分析- 运营策略的制定和执行3. 客户管理与服务意识- 客户需求分析- 客户关系维护- 售后服务流程4. 团队合作与沟通能力- 团队协作意识的培养- 沟通技巧和表达能力- 有效的团队沟通与协调5. 创新意识与问题解决能力- 创新意识的培养和激发- 解决问题的方法和技巧- 回顾案例分析和讨论四、培训方法1. 理论学习采用课堂教学的形式，由专业的电商行业导师授课。
帮助学员建立对电商行业的基本认识和理解。
2. 实践操作组织学员进行实操课程，包括数据分析与运营策划、客户管理与服务意识等方面的实际操作练习。
3. 案例分析结合天猫平台的典型案例，引导学员分析和讨论，使其能够从实际案例中学习和借鉴经验。
4. 互动讨论定期组织学员进行互动讨论和分享，促进学员之间的交流和学习。
五、培训评估1. 考试评估设计相应的考试题目和评分标准，对学员进行理论知识和实操操作的考核。
2. 实操评估对学员进行实操环节的评估，包括数据分析与运营策划、客户管理与服务意识等方面的实际操作评估。
2024年淘宝天猫规则培训
一、产品质量与售后服务1.严禁售卖假冒伪劣商品。
商家需要保证所售商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品，一经发现将会受到严厉处罚。
2.保障消费者的合法权益。
商家需要提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者的合法权益得到保护。
3.注重商品描述的准确性。
商家在商品描述中要详细描述商品的特征、功能、材质等信息，不能夸大其词或误导消费者。
二、店铺运营规则2.价格合理透明。
商家在定价时应合理利润，价格不得虚高或虚低，要避免任何的欺诈行为。
3.优质服务。
商家要提供优质的服务，快速响应消费者的问题和需求，以提高用户体验。
4.无假货，假一罚十。
商家售卖假冒伪劣商品将会受到严重的处罚，包括罚款、店铺关停等。
三、广告营销规则2.重视隐私保护。
商家在进行营销活动时要保护用户的隐私信息，不得泄露或滥用用户的个人信息。
3.保证营销活动的真实性。
商家在进行促销活动时要确保活动的真实合法性，避免任何的欺诈行为。
四、知识产权保护1.不得侵犯他人的知识产权。
商家在销售产品时不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权，确保自己的经营合法性。
2.保护自己的知识产权。
商家要保护自己的知识产权，包括商标、版权等，避免被他人侵权。
五、店铺信用与经营行为1.关注店铺信誉积分。
商家要竭力提升店铺的信誉积分，通过积极的经营行为赢得消费者的信任。
2.不得进行虚假交易。
商家不得进行虚假交易或利用刷单等手段提升交易额度，一旦发现将会被永久封停店铺。
3.合理管理评价。
商家需要合理管理和处理用户的评价，不得进行人为删评或进行恶意评价。
六、数据保护1.保护用户数据隐私。
商家需要合理保存用户的个人信息，不得泄露或滥用用户的隐私数据。
2.建立合规的数据管理体系。
商家要建立合规的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理等环节，保证数据的安全性。
淘宝网店运营实战教材ppt(79张)
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
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硬广
1 位置
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
2 形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
3 收费
零购 框架协议
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获取基础流量
宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品 顾客维护
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付费推广流量
硬广
淘宝客
直通车
阿里妈妈
钻石展位
超级卖霸
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Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面 合理利用
店铺页面设计
关于视觉营销
需求
视觉营销
定位
信息传达
满足需求 突出卖点
需求挖掘
买家购 买纪录
• 买家是谁 • 买家喜欢什么
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
明确定位
• 产品线二八 原则明确定 位
产品
人群
• 根据产品定 位确定消费 人群
• 针对不同消 费人群进行 营销
营销
装修思路
信息 传达
淘宝电商培训课程体系
淘宝电商培训课程体系
一、淘宝电商概述
1. 淘宝平台介绍与特点
2. 淘宝电商市场分析
3. 淘宝电商发展趋势
二、淘宝店铺运营
1. 店铺定位与规划
2. 商品上架与优化
3. 店铺装修与美化
4. 营销活动策划与执行
三、淘宝电商供应链管理
1. 供应商选择与合作
2. 库存管理与采购
3. 物流配送与跟踪
4. 售后服务与处理
四、淘宝电商数据分析
1. 数据化运营的重要性
2. 店铺数据监控与分析
3. 用户行为分析与应用
4. 优化运营策略与决策
五、淘宝电商工具与插件应用
1. 工具选择与使用技巧
2. 插件开发与推广应用
3. 自动化运营工具与平台介绍
4. 工具平台的优化与升级建议
六、淘宝电商团队建设与管理
1. 团队成员的角色与分工
2. 团队沟通与协作技巧
3. 绩效评估与激励机制
4. 团队建设活动与培训建议
七、淘宝电商案例分析与实践
1. 成功案例的解析与应用
2. 常见问题的分析与解决
3. 实战操作与实践经验分享
4. 创新思维与实践案例的探索与尝试。
天猫淘宝客服培训资料ppt课件
对要求较多难缠的顾客，你如何处理？
*
心态篇
遇到这样的顾客是难免不了的，将心比心，有谁不想买到价廉物美的产品呢？虽然让人很头疼，但那些顾客往往却是很有心想买我们的产品，而且也是成交率比较高的客户。我们的产品在同类商品市场中是一个性价比很高的产品，简称就是价廉货美。可以跟顾客说我们产品价格本来就已经定位很合理了，比在线下或是专卖店购买要省多少多少钱。在网上卖也是因为因客户的需求和为了让更多的人分享到好东西。一般跟顾客说这个产品销售的起源史，有很多顾客都会不好意思再讲价了。如果碰上了不依不饶的客人，你还可以送他一些小礼品如毛巾礼盒什么的都可以，如果还这也不行，那也不行，总觉得你赚了他大钱，非要你满足他的话，就得施展你的磨人神功了，他能磨你要比他更有耐性，你要告诉他，现在促销的优惠活动是很难得的，已经是最优惠的价格了，实在不能再降了。让客人觉得你的东西物超所值，买到就是赚到，错过可惜。
*
买家类型——威逼利诱型
*
技巧篇
②：威胁利诱型
——就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了 分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的【度】切记：一切以销售为主。
*
完整的天猫客服流程图
*
流程篇
询单分析
客户跟进
接待流程
客服话术
属性搜集
客户识别
关联推荐
知识推送
*
售前客服接待流程的主要环节
*
流程篇
1）欢迎语：要素包括——店铺名（品牌名）丶客服昵称丶表情 2）明确客户需求：解答疑问丶推荐款式 3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买 4）关联推荐：主推款的推荐丶搭配套餐或搭配款引导，提升客单价 5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访 6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，并告知顾客收到货要开箱验货。推送知识，引导付款 7）推送关注型优惠：邀请客户关注、收藏店铺等，告知好处 8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口 9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻
《淘宝天猫网店美工实战--视觉设计+店铺装修+移动端店铺》—教学教案
《淘宝天猫网店美工实战--视觉设计+店铺装修+移动端店铺》教学教案第1章小结1、掌握网店美工的工作范畴。
2、掌握网店美工需要遵循的设计原则。
3、掌握网店美工工作流程。
课后练习课后练习——赏析ESEDO网店首页的设计本练习要求以如图所示的网店首页为例，赏析其页面风格、色彩搭配、商品图片展现、设计手法等。
第2章2.4.1文案在网店美工中的重要性2.4.2文案的策划2.4.3文案的前期准备2.4.4文案的写作要点2.4.5主图文案的设计与编写2.4.6详情页文案的设计与编写2.4.7海报文案的设计与编写2.5课堂实训——鉴赏森林大叔旗舰店的首页2.6课后练习练习1：赏析戈美琪女鞋旗舰店色彩搭配和字体搭配练习2：赏析森马官方旗舰店首页的布局2.7拓展知识小结1、掌握色彩的搭配技巧。
2、掌握版式布局的知识。
3、掌握文字的运用原则。
4、掌握文案设计与编写。
课后练习练习1：赏析戈美琪女鞋旗舰店色彩搭配和字体搭配如图所示为戈美琪女鞋旗舰店首屏效果，要求对页面的设计元素、色彩搭配与字体搭配进行分析。
练习2：赏析森马官方旗舰店首页的布局如图所示为森马官方旗舰店首页，要求对首页的颜色、风格、搭配、构图方式、网页元素等进行分析。
第3章实训3：抠取耳机图片并合成3.5课后练习练习1：处理红毛丹污点练习2：抠取红酒商品图片并合成3.6拓展知识小结1、掌握修改商品图片尺寸及校正方法。
2、掌握优化图片的方法。
3、掌握抠取图片并合成的方法。
课后练习练习1：处理红毛丹污点本例将打开“红毛丹.jpg”素材文件，处理其中的污点并加深红毛丹的色泽。
处理前后的对比效果如图所示。
其具体要求如下。
熟练掌握商品图片的优化方法。
分别使用污点修复画笔工具、海绵工具、模糊工具对图片进行处理，使整个红毛丹更加美观。
练习2：抠取红酒商品图片并合成本例将对“红酒.jpg”素材文件进行抠图，将其抠取出来的红酒瓶应用到其他背景中，调整大小和位置后合成为更具有营销表现力的效果图片。
《网店运营全套教程-淘宝天猫实战课件》
成本占比 60% 10% 15% 5% 10%
在保证商品质量和店铺形象的前提下，尽量降低运营成本，并且对销售数据和利润进行实时跟踪和分析， 做出精细管理和决策。
支付安全与交易保障
1 第三方支付
选择安全可靠的第三方支付 平台，加强支付安全与信用 保障，降低店铺运营风险。
2 交易保障
制定完善的交易保障政策和 措施，包括售后服务、发货 周期和交易风险等，并及时 跟进处理。
3
数据利用
通过工具和分析能力，利用统计和分析方法挖掘数据价值和意义，发现问题和提高业绩。
客户管理与留存
客户群体
深入了解和分析目标客户群体，制定相应的营销策 略和运营方案，提高客户留存和忠诚度。
客户关系
建立良好的客户关系和服务体系，提供有效的售前 和售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
售后管理与投诉处理
宝贝描述与发布技巧
1
提高质量
2
优化产品标题、描述和图片，增加关键
词和搜索率，提高点击量和浏览量。
3
创意描述
从不同的角度和维度，用创意的方式描 述商品特点和价值，吸引顾客眼球。
提高可信度
加强商品评价和客户反馈，提高店铺信 誉度和客户满意度，增加回购率。
店铺装修与设计
优美设计
精美的店铺设计可以提高品牌形 象和顾客满意度，增强用户对店 铺的信任感。
《网店运营全套教程-淘 宝天猫实战课件》
打造一家成功的网店并不容易，这份全套课程将带您一步步深入探索各项运 营技巧，从前期准备到售后服务再到利润统计，帮助您提升店铺业绩。
淘宝天猫运营前期准备
市场研究
预算规划
了解行业市场趋势和竞争对手， 分析目标顾客群体和消费者心理， 制定相应的营销策略。
淘宝天猫运营培训 - 美迪电商教育
天猫运营培训班
广州美迪电商学院天猫运营培训课程适合有工厂有货源，想大力发展电商的企业总裁的学员。
天猫运营培训课程网址：
/course/tianmao/
天猫运营培训课程目标：
通过天猫商城培训，让企业迅速了解天猫商城规则，整个商城运作模式；通过天猫商城培训，让企业熟练掌握天猫商城推广的营销技巧和天猫商城工具的应用，通过运营，让企业在电子商务市场中迅速打开自己的市场。
天猫运营培训课程招生对象：
想通过淘宝和天猫拓展企业电子商务市场的企业。
天猫运营培训课程就业岗位：
天猫商城推广师、天猫商城运营主管、自主创业。
天猫运营培训课程上课时间：
有三个时间段可选择：
上午：9:30~12:30
下午：14:00~17:00
晚上：19:00~21:30
100%实操一人一机包学会！
五年内免费复训(无次数限制)
天猫运营培训课程大纲：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝天猫实战培训
淘宝网店经营全科班
课程内容：淘宝开店流程、后台操作指导、淘宝美工、淘宝推广营销。
适合人群：零基础想淘宝店创业的个人或实体店老板或想从事淘宝天猫相关工作的求职者。
淘宝天猫高级推广运营班
课程内容：店铺定位、专业直通车、专业钻展、淘宝客服、聚划算数据分析、运营策略等
适合人群：已开网店无流量、无销量、转化率低的店长或想从事淘宝天猫运营工作的求职者。
师资优势：淘宝大学高级讲师，天猫运营团队一线实战操盘手，专注网店的整体运营与推广，有多年网店运营经验，精通淘宝数据分析，淘宝活动策划，能帮新店主快速网店定位，快速让网店起步赚钱。
课程优势：专业全面，注重实战实效，分享干货，听过来人的经验，少走弯路，手把手，面对面，包教包会，学会为止，快速成为网店运营高手。
教学优势：独特的理念与创新的教学方式，实战系统化，学员作业审核制，审核通过才能继续学习，真正解决培训界同有的弊端，重视理论不重视实践，全程跟踪服务。
招生对象个人创业，助你事业起步淘宝新手，迅速提高信誉
网店店主，提升网店销量在校学生，实现经济独立
家庭主妇，减轻爱人负担待业青年，自己成为老板
白领一族，赚钱额外收入企业老板，突破销售瓶颈帮助有梦想的人开好网店—圆梦！帮助有眼光的老板入驻天猫—转型！
传统企业劣势电子商务优势
传统企业固定地点、固定时段销售、有局限性购物无国界、销售没有地区限制
传统企业都是建立在资金基础之上开展的成本降低，行程与线下对比的价格优势传统企业销售不够快速直接面对客户直接面对客户，减少中间交易，提升利润空间传统企业销售渠道受限制渠道模式多样化，销售更加客观
传统企业管理繁琐、信息不完善、经常出差数据管理，结算，查阅非常方便，快速，清晰传统企业对于产品的意见和看法反馈力度有限加速和用户的密切沟通，及时掌握客户需求传统企业模式单一模式更具多样性，适应人们现在消费习惯领创电商学院 VS其他培训机构
多年培训经验、资历深厚公司资质小公司或个体户、没保障
实战讲师、经验丰富讲师团队个人或小团队、不知名
系统、专业研发团队课程品质不系统、内容浅
时时落地服务、包教包会课后服务无服务、不实用
零风险、享受免费复训1年培培训保障无保障
学习顾问一对一及时沟通反馈沟通无反馈、很难沟通
我校根据学员自身打造属于学员自身独有的课次，有周末班晚上班脱产班周末+晚上班，只要您有时间可以免费重复听课，包教包会，淘宝大学资深老师手把手教你，在这里，您还可以交到很多淘宝的朋友，大家互相交流，互谈经验，让您迅速拥有人脉，财富与价值。
每周周六晚有免费公开课，预约请联系袁老师侯老师。
领创电商学院欢迎您！
一、淘宝网店经营全科班
1、网店申请与注册、工具下载及如何购物
2、拍照、PS简介
3、PS抠图、合成
4、PS新建、移动、合成
5、PS综合练习
6、淘宝运营后台-宝贝管理
7、淘宝运营后台-店铺管理
8、淘宝运营后台-交易管理、物流管理
9、淘宝运营后台-货源、营销、软件
10、淘宝运营后台-客服服务
11、淘宝运营后台-工具千牛
12、店铺装修整体优化实战演练01
13、店铺装修整体优化实战演练02
14、淘宝SEO
15、促销工具
16、淘宝客
17、店铺活动营销策划
18、零基础学开车（上、中）
19、零基础学开车（下）
20、数据分析、整体运营
二、淘宝天猫高级运营推广班
1、店铺和客户的起步定位
2、提高转化率之详情页打造
3、转化率飙升一
4、转化率飙升二
5、自然流量爆破一
6、自然流量爆破二
7、自然流量爆破三
8、自然流量爆破四
9、自然流量爆破五
10、直击活动全攻略一
11、直击活动全攻略二
12、如何快速打造爆款一
13、如何快速打造爆款二
14、如何开好直通车一
15、如何开好直通车二
16、如何开好直通车三
17、如何开好直通车四
18、淘宝客的运用
19、钻石展位一
20、钻石展位二
21、手机淘宝全攻略一
22、手机淘宝全攻略二
23、数据分析实际应用及如何应用。