顺丰案例ppt课件

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公司背景
1993年3月26日，顺丰公司在广东顺德注册成立。 1992年，“前店后厂”模式在深港之间形成。 1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市涉足国内快递 。 1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通 道上，70％的货由顺丰一家承运。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼 者之一。 2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅 2%-4%。
严格的质量管控体系：设立四大类 98项质量管理标准，严格管控。
高效的便捷服务 先进的呼叫中心：采用CTI综合
信息服务系统，客户可以通过呼叫中 心快速实现人工、自助式下单、快件 查询等功能；
方便快捷的网上自助服务：客户 可以随时登陆顺丰网站享受网上自助 下单和查询服
灵活的支付结算方式
寄方支付、到方支付、第三方支付， 现金结算、月度结算、转账结算、支票 结算
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服务网络
顺丰在中国大陆：目前已建有近4000个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、 自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇。 顺丰在香港：1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖 了香港（除部份离岛）的全部区域。 顺丰在台湾：2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台 中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 顺丰在澳门：2008年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部 区域。 顺丰在新加坡：2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕 廊岛、乌敏岛外）的全部区域。 顺丰在韩国：2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。 顺丰在马来西亚：2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚 全境。 顺丰在日本：2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。 顺丰在美国：2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目 前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国 的服务）。
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五力模型分析
进入壁垒比较高。 潜在的威胁主要来自 于外资企业。
潜在进入 者
替代品
网络虚拟交易的增加，无纸化 办公室的出现会导致快递业务 量有所下降
管理、运输成本、经营模式上节约成 本，实行供应链管理模式，信息流管 理模式
供应商
消费者选择
市场巨大，消费群体众 多 消费者选择性大，讨价 还价能力高
1990年代初，经常往返于香港与大陆的王卫有时会受人之托，捎带 货物出入境。眼光敏锐的王卫从中发现了深港快件的商机。从父亲那 里借到10万元资金后，24岁的王卫与几个伙伴合作成立了专送快件 的公司，并于1993年3月26日，在广东顺德注册成立了顺丰公司。
创业初期，公司只有5个人。那时，包括王卫在内，没有人知道这家 小公司会走向何方。
内部 环境
行业内现 有企业竞 争
三大竞争主体——民营快递企业、 EMS、外资快递巨头、。
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驱动因素
网购成核心驱动力,需求将逆周期高速增长(+30%)。未来三年,预计网购市场规 模将快速扩张,有望年均增长50%以上,成为行业增长的核心驱动力,或将拉动快 递需求年均增长30%以上。而且网购具备明显逆周期性,在经济放缓能够为快 递高增长提供强大支撑。保守估计,我国快递业将保持年均20%以上增长。其 中龙头企业有望通过兼并重组实现年均25-30%的增长,高于行业整体水平。同 时行业毛利率有望提升5-10个百分点,投资价值凸显。
先进技术的使用，尤其是信息化技术，会为企业带来很大的竞争力。
经济全球化的趋势也会给该行业带来更大的绝对需求量
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SWOT分析
快捷的时效服务 安全的运输服务 高效的便捷服务 灵活的支付结算方式
电子商务的发展 EMS份额逐年递减 宏观环境及政策
优势
劣势
SWOT
分析
机遇
威胁
网络局限 人才缺乏 资金不足
潜在的新竞争者 替代品 供应商 购买者
顺丰速运（集团）有限 公司
案例分析
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王卫与顺丰
王卫，香港人，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满 了传奇色彩。
王卫的父亲曾是一名空军的俄语翻译，母亲则是江西一所大学的教师。 从小就受到良好环境熏陶的王卫，头脑过人。
十几岁的时候，王卫在香港叔叔的手下做小工。后来，他尝试了开工 厂等很多种生意，但没有取得成功。不过，在寸土寸金、压力巨大的 香港生活，被周边的商业环境、经营之道熏陶，一个精明商人的眼界 与才干逐渐形成。
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SWOT分析——优势
快捷的时效服务 自有专机和400余条航线的强
大航空资源以及庞大的地面运输网 络，保障您的快递在各环节最快发 运，在正常情况下可实现快件“今 天收明天到”
安全的运输服务 自营的运输网络：提供标准、高质、
安全的服务。 先进的信息监控系统：CTI手持终端
设备和GPRS技术全程监控快件运送过程， 保证快件准时、安全送达。
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公司目标社 会
致 力
责于
任承
担
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行业分析
定义：快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运 达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定 的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较 敏感的运输需求。 特征： 服务性 快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中的服务行业。快递服务包含服 务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。 网络性及规模经济性 网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增网点的快递业 务直接增加业务总量，二是由于便利性提高及公司影响的扩大，原有网点的业务量也 间接增加。但另一方面，网点增加会带来成本的增加，增加网点是否能够使整体盈利 增加，以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经具有较大规模 的民营快递企业思考。 时效性 时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的实物传递性，决定了快递 服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。