感动顾客的服务案例
感动顾客的服务案例300
感动顾客的服务案例300在服务行业中，感动顾客并不是一件容易的事情。
但是，通过一些真诚的举动和细致的服务，我们可以让顾客感受到我们的诚意和用心。
今天，我将分享一个感动顾客的服务案例，希望能够给大家一些启发和思考。
这个案例发生在一家餐厅。
一天，一对夫妇带着他们的孩子来到餐厅用餐。
在用餐过程中，他们的孩子不停地闹腾，给他们带来了很大的困扰。
虽然服务员一直在尽力安抚孩子，但是夫妇们的心情已经被影响了。
最终，他们决定提前结束用餐，离开餐厅。
在他们准备结账的时候，经理走过来，询问了他们的用餐体验。
夫妇俩表达了他们的不满和困扰。
经理没有找借口，也没有推卸责任，而是真诚地向他们道歉，并表示愿意为他们的不愉快用餐体验负责。
他们的账单被免去了一部分费用，并且经理邀请他们再次光临，承诺会给他们一个更好的用餐体验。
这个案例之所以能够感动顾客，主要是因为餐厅的经理采取了积极的态度和行动。
首先，他没有回避问题，而是直面困难，勇于承担责任。
其次，他的道歉和补偿让顾客感受到了他的诚意和用心。
最重要的是，他给了顾客一个重新尝试的机会，让他们感受到了被重视和尊重。
这个案例给我们带来了很多启发。
首先，诚意和用心是感动顾客的关键。
无论遇到什么问题，我们都应该以诚实和真诚的态度去面对，而不是回避和推诿。
其次，及时的道歉和补偿也是很重要的。
当顾客遇到问题时，我们要及时采取行动，让他们感受到我们的诚意和用心。
最后，给顾客一个重新尝试的机会也是很重要的。
我们要让顾客感受到他们的价值和重要性，让他们愿意再次选择我们。
总之，感动顾客并不是一件容易的事情，但是只要我们用心对待，诚意待人，就一定能够做到。
希望这个案例能够给大家一些启发和思考，让我们在工作中能够更加用心，更加真诚地对待顾客，让他们感受到我们的诚意和用心。
这样，我们就能够创造更多的感动顾客的服务案例。
一心堂服务顾客案例分享门店季度
一心堂服务顾客案例分享门店季度一、“药到病除”的老奶奶。
在我们门店，有一位特别可爱的老奶奶。
那是一个忙碌的上午，老奶奶一瘸一拐地走进店里，皱着眉头，满脸痛苦。
她指着自己的脚说：“我这脚疼得哟，感觉像被无数小针在扎。
”我们的店员小李赶忙迎上去，扶着老奶奶坐下，一边轻声细语地安慰她，一边仔细地询问病情。
老奶奶嘟嘟囔囔地说：“我也不知道咋回事，就突然疼起来了，我还以为忍忍就过去了，谁知道越来越疼。
”小李耐心地听着，然后根据老奶奶的描述，初步判断可能是痛风。
小李在药架上熟练地找到了适合缓解痛风疼痛的药，又详细地给老奶奶讲解了用药方法和注意事项。
老奶奶一听要吃药，有点犹豫，担心有副作用。
小李笑着说：“奶奶呀，您就放心吧。
这药就像您的小卫士，专门去打败那些让您脚疼的小坏蛋，而且只要按照我说的吃，不会有啥大问题的。
”老奶奶被小李逗笑了，这才放心地拿着药走了。
过了几天，老奶奶又风风火火地走进店里，不过这次可是满脸笑容。
她拉着小李的手说：“姑娘呀，你可真是神了。
我吃了你的药，脚很快就不疼了，你看我现在，走路都带风。
”周围的顾客都被老奶奶的话吸引过来，小李也趁机给大家普及了一些关于痛风预防和保健的小知识，这一下，店里的气氛可热闹了。
二、“贴心送药”的紧急时刻。
有一天晚上，外面下着瓢泼大雨，电话突然响了。
店员小王接起电话，听到对面传来焦急的声音：“你们是一心堂吧？我家孩子突然发烧了，家里没有退烧药，这可怎么办啊？”小王一听，赶紧问清楚地址，发现离门店有点距离，但情况紧急，二话不说就拿起店里的雨伞和退烧药，冲进了雨里。
小王深一脚浅一脚地赶到顾客家，全身都湿透了。
顾客看到小王的样子，既感动又愧疚。
小王却顾不上自己，连忙给孩子量体温，然后按照正确的剂量给孩子喂了退烧药。
孩子的妈妈在一旁紧张得直掉眼泪，小王一边安慰她，一边给她讲一些应对孩子发烧的小技巧。
在确定孩子的体温开始下降后，小王才准备离开。
孩子的妈妈非要给小王额外的报酬，小王坚决拒绝了，说：“这都是我们应该做的，只要孩子没事就好。
服务感动顾客的案例
服务感动顾客的案例第一个案例是一家五星级酒店的服务。
一位客人在入住酒店时，因为特殊原因需要提前离开，但酒店规定的取消预订时间已经过了。
客人向前台提出了自己的困难，希望能够免除取消预订的费用。
酒店的服务人员并没有一味地按照规定来对待，而是倾听客人的需求，了解情况后，他们主动为客人处理了取消预订手续，并且没有收取任何费用。
客人感激不已，对酒店的服务赞不绝口，甚至在朋友圈里分享了这次愉快的入住体验。
酒店的这种细致入微的服务让客人感到被尊重和关爱，从而产生了强烈的好感。
第二个案例是一家线上购物平台的服务。
一位顾客在购买了一件衣服后，发现尺码不合适想要退货。
他联系了客服人员，得知需要自行承担退货的快递费用。
但在交流中，客服人员了解到顾客的尺码问题并非个案，为了让顾客更加满意，客服人员主动提出为顾客承担退货的快递费用，并在顾客同意后立即办理了退货手续。
顾客对这种贴心的服务感到非常惊喜和满意，不仅愿意继续在该平台购物，还会向身边的朋友推荐这家平台。
第三个案例是一家餐厅的服务。
一对情侣在餐厅用餐时，因为男士的生日，餐厅的服务人员主动为他们送上了一份精美的蛋糕，并唱起了生日快乐歌。
这份意外的惊喜让男士和女士都感到非常感动和开心，他们在餐后留下了对餐厅服务的赞美和感激之词。
这样的服务不仅让顾客感到被重视，也让他们在心情上得到了愉悦和满足。
通过以上案例的分析，我们可以看到，服务感动顾客的关键在于细致入微、主动倾听和解决顾客的问题，以及给予意外的惊喜和关怀。
只有真心关注顾客的需求，才能真正赢得顾客的心。
因此，作为企业，要想服务感动顾客，就需要不断提升自己的服务意识，培养服务团队的责任心和服务热情，让每一位顾客都能感受到企业的用心和关爱。
这样才能赢得顾客的信赖和忠诚，实现企业的可持续发展。
足疗技师感动顾客的案例
足疗技师感动顾客的案例
有一位足疗技师在工作的时候遇到了一位特殊的顾客。
这位顾客是一名身体残疾的老人，走路困难且经常感到疼痛。
每次他来足疗店做理疗时，都是被家人扶着。
足疗技师很感动他的坚强和努力，决定要帮助他尽可能减轻疼痛。
每次他来店里，足疗技师都会给他专门的服务。
他会先用热水泡脚，然后轻轻按摩老人的脚部，以松弛他的肌肉和缓解疼痛。
虽然他的手法轻柔，但足疗技师的专注和用心都能让老人感受到他真挚的关怀。
他不仅仅只是一位普通的足疗技师，更像是老人的朋友和支持者。
在几次的理疗过程中，足疗技师发现老人的步态和站立姿势有些问题，于是他决定给老人提供一些额外的帮助。
他花了很多时间去研究老人的病情和治疗方法，然后建议老人去看专业的物理治疗师，在他们的指导下进行一些特殊的锻炼和康复训练。
几个月后，老人再次光临足疗店时，他展现出了我们从未见过的改善。
不再需要家人的支持，他可以独立地走进店里。
他的步伐变得更加稳定，疼痛感明显减轻了。
老人激动地告诉足疗技师，他一直感激他的帮助和鼓励。
这个案例展示了足疗技师的关爱和责任。
他不仅仅是为了工作而做足疗，更是致力于帮助顾客解决问题和改善他们的生活质量。
通过专注于顾客的需求和问题，并提供额外的帮助和建议，这位足疗技师感动了顾客，并帮助他达到了举步维艰的目标。
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例
有一次我去一家火锅店吃饭，哎呀，那体验真的是绝了！刚进门，服务员就热情地打招呼，带着满脸笑容问我：“姐，几位用餐呀？”我回答：“就我自己。
”然后她就引着我到了一个合适的位置，还贴心地说：“姐，您一个人吃火锅也不孤单，在我们这儿保证让您开心！”这让人心里暖暖的。
当时我坐下后，服务员马上给我递上热毛巾，说：“姐，您擦擦手，一会儿就能尽情享受美食啦！”接着，她又把菜单递给我，还给我推荐了几个特色菜品，并且详细地介绍了一下。
我点完餐，她还特地问我：“姐，要不要先给您倒杯茶呀？”哇，这也太细心了吧！
等火锅上来后，服务员时不时就过来帮我看看火候，加加汤，完全不用我操心。
有一次我不小心把筷子掉地上了，她眼疾手快地就给我拿了双新的，笑着说：“姐，别着急，咱有的是筷子呢！”吃到一半的时候，我觉得有点辣，只见服务员好像有读心术一样，马上就给我拿来了一杯解辣的饮料，还说：“姐，喝点这个，解解辣，继续享受美味呀！”
这看似小小的举动，却真的让我超级感动啊！这不就像寒冷的冬天突然有人给你送上了一件温暖的棉袄吗？难道这样的服务细节不值得点赞吗？反正我是被深深地折服了。
在我心里，这家火锅店不仅仅是提供美食，更是带
给顾客无与伦比的温暖和关怀。
他们用这些小小的服务细节，让顾客感受到了真正的尊重和关爱，真的值得其他店好好学习学习啊！这样的店，生意怎么可能不火爆呢？。
酒店前台感动顾客的服务案例600
酒店前台感动顾客的服务案例600《酒店前台感动顾客的服务案例600》篇一我曾经住过一家酒店，那酒店前台的服务真的是绝了，就像一股暖流，直接暖到了顾客的心坎里。
那天我拖着疲惫的身躯，背着个大背包，像个狼狈的蜗牛似的挪到了酒店前台。
前台的小姐姐那笑容啊，就像清晨的第一缕阳光，灿烂得很。
她一看到我，就热情地说：“欢迎光临，亲，您这一路可辛苦了吧。
”我当时就感觉，哎呀，这一声“亲”虽然是很常见的网络用语，但是从她嘴里说出来，就特别亲切。
我办理入住手续的时候，发现自己的身份证好像忘带了。
我一下子就懵了，心里想：“完了，这可咋整啊？难道今晚要流落街头了？”我就像个热锅上的蚂蚁，急得团团转。
这时候前台小姐姐温柔地说：“亲，您先别着急，您还记得身份证号不？我们可以先尝试用身份证号办理入住呢。
”我当时就像抓住了救命稻草一样，赶紧把身份证号报给她。
可是呢，可能是系统有点小故障，还是办理不了。
我都觉得没希望了，正打算灰溜溜地走的时候，小姐姐说：“您先在这儿休息会儿，喝口水，我去想办法。
”我就像个做错事的孩子，坐在那儿等着。
过了一会儿，小姐姐风风火火地跑回来，脸上还带着笑，说：“亲，搞定啦！我们核实了您的其他信息，给您办理入住啦。
”我当时那个感动啊，就像在黑暗中看到了一盏明灯。
我住进去之后，发现酒店房间的空调有点小问题。
我给前台打了个电话，没想到不到五分钟，就有个维修师傅来了。
原来前台小姐姐一接到我的电话，就立马安排了人。
这速度，简直比火箭还快。
我当时就想，这酒店的服务真的是太贴心了，他们就像一群超级英雄，随时准备解决顾客的问题。
我觉得啊，酒店前台的服务就应该像这样。
一个小小的举动，一句温暖的话，可能就会让顾客记一辈子。
这就像在平静的湖面上投下一颗石子，虽然只是一个小小的举动，但是泛起的涟漪却能久久不散。
这个酒店前台的服务，真的是把顾客当成了上帝，这种服务精神，值得所有酒店学习。
你说，要是所有酒店都这样，那咱们出门住店得多舒心啊，是不是？《酒店前台感动顾客的服务案例600》篇二嘿，我得跟你们讲讲我遇到的另一个酒店前台的超棒服务。
成功售后令顾客感动的案例_让客人感动的服务案例
成功售后令顾客感动的案例_让客人感动的服务案例售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。
以下是店铺为大家整理的关于成功售后令顾客感动的案例，欢迎阅读!成功售后令顾客感动的案例篇1一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。
要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。
按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。
海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。
”于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。
一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。
执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。
当天下午五点半，海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。
史密斯了解到海尔发货的经过后，十分感动，他发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，我不得不这么做!”成功售后令顾客感动的案例篇2今天天气很闷热。
伙伴们按轮次接待顾客，但都没有什么成绩，当我们都有点沮丧的时候，这时进来了两位顾客，是王姐和她的朋友王姐是我们的熟客。
她是一个非常有主见的顾客。
看到他们来了我迅速的上前为她们拉门，进来后先是热情的打了声招呼，然后开始关注她们，她们一直在看我们的T恤。
今天王姐穿的鞋子很独特，颜色也是今年比较流行的，我便使用了夸奖成交法，夸奖了王姐一番，从她的表情看得出她特高兴，气氛也变得特别的融洽，看了一圈之后王姐说要我给她的朋友李姐介绍一款T恤，由于李姐比较胖要穿我们的5#，我迅速的将刚才想好的几款适合她的T恤搭配好裤子，让李姐试穿。
但李姐说他只试穿T恤裤子她不要，我不厌其烦的说服李姐让她把裤子和T恤一起穿起来才能有效果。
结果上身效果挺好的，李姐还很满意，因为李姐没什么主见，他就问王姐怎么样，王姐说：“就这套吧，你穿着蛮好看的，也挺适合你的。
员工感动顾客的案例
员工感动顾客的案例在现代商业社会中，员工的服务态度和服务质量往往是影响顾客体验和忠诚度的重要因素。
一位热情、细心、贴心的员工，往往能够给顾客留下深刻的印象，甚至让顾客感动不已。
下面就来分享一些员工感动顾客的真实案例，让我们一起看看员工的细心服务是如何让顾客感动的。
案例一，某酒店的服务员小王。
小王是某高端酒店的服务员，他有一次在服务一位外国客人时，发现客人的手机掉在了酒店大堂的沙发上。
小王立刻捡起手机，并迅速找到客人进行归还。
客人非常感激小王的细心和及时，他说，“在其他地方，我可能早就找不到手机了，谢谢你！”客人的感动之情溢于言表，他在离开酒店后还专门写了一封感谢信给酒店，表扬了小王的服务。
案例二，某快递员的细心服务。
有一位快递员在送货的过程中，发现收货人是一位行动不便的老人。
他主动帮助老人把包裹搬到家里，并且询问老人是否需要其他帮助。
老人非常感动，他说，“这么热的天，你还这么细心地帮助我，真是太感谢了！”老人的感激之情溢于言表，他在当地的社交平台上发帖表扬了这位快递员的细心服务，得到了很多网友的点赞和转发。
案例三，某超市的员工小李。
小李是某家超市的员工，有一次他在为一位老年顾客服务时，发现老人购物车上的轮子坏了。
小李二话不说，立刻帮助老人把购物车推到了出口处，并亲自为老人叫了一辆出租车。
老人非常感动，他说，“在这个社会上，年轻人都不愿意帮助老人了，没想到你这么细心，真是太感谢了！”老人的感激之情溢于言表，他在超市的服务评价单上给了小李很高的评分，并且专门找到超市经理表扬了小李的服务。
这些真实的案例告诉我们，员工的细心服务往往能够让顾客感动不已。
在商业竞争日益激烈的今天，优质的服务已经成为企业吸引和留住顾客的重要法宝。
因此，企业需要重视员工的服务培训，培养员工的细心服务意识，让每一位员工都能够成为顾客的感动制造者。
只有在员工的细心服务下，企业才能赢得顾客的信任和忠诚，赢得市场的竞争优势。
让我们一起努力，让员工的细心服务成为企业吸引顾客的法宝，让顾客在感动中回归，让企业在感动中成长！。
信誉楼水果组感动顾客案例
信誉楼水果组感动顾客案例
昨天有两位顾客站在红玫瑰苹果那里喊我，我小跑过去，问顾客有什么需求，顾客说想选非常非常红的苹果，结婚手里拿的那种红苹果，我明白顾客的意思，从柜台下面拽出一整箱红玫瑰苹果让顾客选，顾客高兴的说，这苹果真红真好看，多选两个咱们，回去让新娘子选好了剩下的自己吃，顾客选了四个30多块钱，称量的时候，我准备好小泡沫袋一个一个的把苹果套好装好，告诉顾客这样挤不了也摩擦不了，顾客非常满意的说真好你们服务想的这么细心，我笑着说应该的，顾客满意，我也高兴！
一位大姐选了好几样水果说回去自己摆果山，当称好葡萄后我说姐我把葡萄给你打个包装，这样带回去的路上不掉粒摆放出来好看，说着我给顾客打包，盒低垫上泡沫袋这样避免挤压，顾客满意“真是好这样谢谢你真用心”，听着顾客的真心话，得到认可，又培养了忠诚顾客，工作是愉快的，我收获了快乐！。
感动顾客的服务案例600
感动顾客的服务案例600在服务行业中，感动顾客是至关重要的。
一次出色的服务体验可以让顾客感到满意，甚至愿意成为您的忠实顾客。
今天，我将分享一个感动顾客的服务案例，希望能给大家一些启发和思考。
这个案例发生在一家餐厅。
一位顾客在用餐过程中发现自己的餐具不干净，感到非常不满。
他向服务员提出了投诉，希望能得到解决。
服务员立刻向经理汇报了情况，经理迅速走过来，向顾客道歉，并立即安排了新的餐具。
顾客得到了满意的解决，心情也逐渐平复下来。
然而，这并不是这个案例的结束，而是一个新的开始。
经理并没有就此罢手，而是在顾客用餐结束后，亲自走到顾客面前，再次表示歉意，并邀请顾客免费品尝一道特色菜。
顾客被这种真诚的态度所感动，不仅接受了经理的邀请，还在离开餐厅时表达了对餐厅服务的肯定和感谢。
这个案例中，餐厅的员工和经理们通过及时、真诚地解决了顾客的问题，并且通过额外的关怀和服务，最终赢得了顾客的认可和好评。
这样的服务案例，不仅让顾客感动，也让我深受启发。
首先，及时解决问题是感动顾客的关键。
在服务行业，问题和投诉是不可避免的，但关键在于我们如何处理和解决这些问题。
及时响应顾客的需求，快速解决问题，可以让顾客感到被重视，增强他们的信任和满意度。
其次，真诚的态度和额外的关怀也能让顾客感到特别。
在这个案例中，经理并没有只是简单地解决了问题就算了，而是通过亲自道歉和邀请顾客品尝特色菜，表达了对顾客的真诚关怀。
这种额外的关怀和服务，往往能让顾客感到特别，从而增强对品牌的认可和忠诚度。
最后，顾客的满意和感动也需要我们不断努力和提升。
在这个案例中，餐厅的员工和经理们通过优质的服务和真诚的态度，成功地感动了顾客。
然而，这并不意味着他们可以停止努力，而是需要不断地提升服务质量，保持顾客的满意度和忠诚度。
综上所述，感动顾客的服务案例并不是一朝一夕的事情，而是需要我们在日常工作中不断努力和提升的结果。
及时解决问题，真诚的态度和额外的关怀，都是感动顾客的关键。
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感动顾客的服务案例【篇一：感动顾客的服务案例】案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。
可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。
于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。
饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。
当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。
不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。
他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。
点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。
台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。
所以才有最后的感谢。
案例二：厨师下班后，顾客来用餐一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。
值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。
他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。
二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。
点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。
这位顾客提前订餐，但是有事没来。
证明是老顾客并且是大顾客。
餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。
下次，肯定会再来。
案例三：顾客要求服务员剥虾壳某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。
在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意!”台湾客人很高兴。
点评：顾客让服务员剥虾壳的要求虽然不多，但是你做到了，那么就是你的超值服务。
帮顾客剥虾壳、弄螃蟹壳并不是顾客的刁难，而是需求。
能满足顾客的需求，并且做得好，那么就是超值服务。
案例四：不肯吃饭的残疾人顾客一家入住北京某饭店的外国客人，妻子是全身瘫痪的残疾人，由于旅途疲劳，不肯吃饭，使当丈夫的十分发愁。
中餐厅的一位服务员知道后，主动走来，接过饭碗，一边用英语鼓励着客人，一边耐心地为她喂饭，终于，客人张开了嘴巴，一点点地把饭吃了下去。
这情景让外国友人一家十分感动。
点评：给不方便的顾客喂饭这样的行为最近很多餐厅都出现过。
每一次都让人感动，一个善良体贴的服务员就是活生生的招牌，餐厅又怎么能少得了?案例五：顾客想听的歌某西餐厅里正值晚餐时间，宾朋满座，几位琴师在现场演奏出一曲曲优美动人的乐曲。
这时，一个服务员在服务期间，看到一桌客人正在交谈，小姐的话语传到服务员的耳朵里：“我现在特别想听用钢琴和小提琴演奏的《爱相随》。
”服务员马上走到琴师跟前，说明了情况，忽然，一曲悠扬的《爱相随》响起，让那位小姐吃惊极了，当她看到服务员微笑的面孔时，明白了，十分感动。
点评：细节最能打动人。
服务员听到顾客想听一首歌，然后和琴师说了。
很简单的一个行为，但是却让顾客收获了感动。
将顾客的需求放在心上，这才是最佳服务。
案例六：一杯白开水这天午餐时间，某餐厅里座无虚席。
这时一位客人招呼服务员：“小姐，请给我倒一杯白开水好吗?”服务员迅速地到厨房里倒了一杯白开水，为客人送到餐桌上。
这位客人随即从口袋里拿出一包药，又摸了摸水杯，皱了皱眉头，服务员发现了客人的细微动作，立即询问客人：“给您杯里加些冰块儿降温好吗?”客人高兴地说：“太好了，谢谢你!”放入冰块后，水温降了下来，客人及时吃了药。
临走时，客人给饭店写了封表扬信，表扬了这位服务员。
点评：顾客要一杯白开水很简单，但是能注意到顾客的细微动作就很考验服务员了。
细心并且体贴的举动，让顾客铭记在心，一封表扬信就是很好的说明。
案例七：思乡的顾客某饭店有一位来自日本的长住客人，他平时表情严肃，心情总是很沉重的样子，只是他每天按时到饭店的餐厅里吃自助餐。
一天，当他正在吃饭时，忽然餐厅的灯光略微暗了一些，客人听到了一曲熟悉的本国的音乐声，同时，餐厅里出现了几位身着日本和服的女孩子在翩翩起舞，一位女主持人用甜美的声音说，今天是这位日本客人的生日，向他表示祝贺。
接着，又向他送上了一束鲜花。
这位日本客人十分感动，他的思乡情绪得到了缓解。
点评：餐厅为顾客过生日或者送上一个小蛋糕的举动真的很贴心。
这家餐厅可以在顾客不透露的情况下主动为顾客庆生，慰藉了他的思乡之情。
这对于顾客来说是一个难得的服务体验。
案例八：高级餐厅吃面的老先生一天中午，某高级餐厅来了一位老先生，这位老先生自己找了一个不显眼的角落坐下来，对服务员说：“不用点菜了，给我一份面条就行。
”服务员仍然微笑着为他服务，同时给他送来了免费茶水。
当天晚上，又是这位老先生再次来到这个餐厅，还在老位置上坐下，又点了一份面条，服务员同样为他提供了满意的服务。
吃完了饭，老人满意地对餐厅经理说：“我要给我侄子订十八桌婚宴，标准要高一些，这些天我到几家高挡餐厅看了看，就数这里服务好，决定就在这儿订了!”服务员一听，真是喜出望外。
点评：好的服务不会带着歧视和有色眼光。
对顾客一视同仁往往地对待，往往能带来意外的收获。
案例九：缺货的龙虾某饭店餐厅接到客人的要求，要求预定一桌高标准的宴席，同时特别要求要有龙虾，餐饮部经理接到通知后，立即让采购员去采购。
谁知他跑遍了几家菜市场，也没有买到。
正当他们焦急之时，他得到了一条信息，邻县的市场上有龙虾。
这时已是晚上六点半了，他们飞速地奔赴邻县，当他们拿着新鲜的龙虾匆匆赶回饭店时，时间已是七点多了。
客人即将到了。
当客人走进餐厅之时，一切都已准备就绪。
客人如愿吃到了龙虾。
点评：顾客要求吃龙虾，刚好没货了，你会怎么办?一般餐厅会说，不好意思，卖完了。
但是这家餐厅却跑遍市场，并且到邻县去购买，虽然顾客不一定知道，但是他满意了，餐厅的服务自然就达到了满分。
案例十：不同房间的水果某饭店接待一个非常重要的会议。
会议期间，客人们发现了一个现象：从开会的第二天开始，每个房间的水果各不相同，不禁有些好奇。
原来，为了使这个会议圆满成功，饭店从各方面收集信息，了解客人的不同喜好。
因此给每个房间的水果也是根据不同客人的不同喜好来决定的。
让客人感到非常惊喜。
点评：不同顾客的口味不一样，但是尽可能地满足顾客的需求，这样的细节做起来就十分贴心。
编后语：服务对于餐厅的重要性不用多说，但是怎么做得到位，怎么才能超值，就需要餐厅服务人员在平时工作中摸索，在培训中增强服务意识。
【篇二：感动顾客的服务案例】王文宇感动顾客案例感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一:我是永恒颜色专柜的销售员,2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉案例一:感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员, 2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉我是永恒颜色专柜的销售员,2009 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子. 但她并没有中意的就匆匆的离开了, 我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经不见了踪影,于是我先来到办公室报告了卖区长,并将物品妥善保管,大约过了30 多钟,那位女士急匆匆地回来了,并确认了手提代里的物品,里面是刚刚购买的300 元的新款手机,我将手提袋还给了她,她很感动, 后来她成为了我专柜的忠实顾客.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉分析:保障顾客消费安全是我们应尽的义务,我们应该做到把自己当做是企业的主人, 对顾客负起责任,发现顾客遗失物品,及时收起并及时上报领导并妥善处理,让顾客购物放心,无后顾之忧, 顾客得到了我们的帮助在心里会留下良好的印象,为我们今后的销售也奠定了良好的基础.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉安例二:感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员, 2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉2009 天,一位女士来到卖场,她是我们的一位会员顾客,经常光顾,这次她来是向我们咨询一件事情,她去年在专柜买了一件皮衣,在穿着时不小心刮了一个大口子,没有办法在穿着了,她想咨询一下有没有解决的办法,她没有抱太大的希望,只是试探的询问,虽然已经过了保质期,但我了解事情之后,积极与厂家联系协商,最后厂家终于同意了我们的要求答应给予修补.致使这位女士深受感动.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉分析:服务的过程包括售前,售中,售后,妥善的处理是是发展潜在顾客的重要组成部分.我们应站在顾客的角度体会顾客的感受,对顾客所遇到的难题,尽量积极的给予帮助,能够协商解决的, 尽量达到顾客满意,真正做到来华联购物,无后顾之忧的宗旨.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多, 我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了案列三:感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一:我是永恒颜色专柜的销售员, 2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉月5 日中午,顾客不是很多,销售不忙,一位顾客走进了我的专柜,她是一位严重的烧伤女士,我刚要上前却迟疑了一下,感觉有点害怕,但还是面带微笑迎了上去,并热情问道:女士,你想选点什么?”她说想选一件外套,准备去外地看病时穿.于是我帮助她试穿,她烧伤很严重,不能做太大的动作,在换衣服时我也来到了试衣间帮忙,耐心的帮她试衣服,在试衣服的过程中,看得出来她很感动,选中了三件衣服付完款之后她向我再三道谢,并说这段时间一直在为买衣服而苦恼,因为她害怕别人对她排拆,厌烦,也怕吓到别人.但是今天,她感受到了我热情扫接待和真诚的服务,并回报给我满意的微笑.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉分析:在接待顾客时,我们必须做到对所有顾客一视同仁,不以貌取人,尊重顾客,这是我们最基本的职业道德,顾客无贵贱之分,无贫富之别,无论是否购买我们的商品,无论消费的高或低,本着顾客都是上帝的原则对待,顾客不是单纯的消费者,当她来到你的柜台前就表示出她需要帮助,希望你能了解她的目的,希望受到尊重,能让她在你的服务中感受到你的真诚,顾客满意你的服务, 喜欢你的商品,你的服务才能得到回报.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士, 可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉案例四:感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员, 2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉2009 12 月的一天,一位女士来到我的柜台,三天前在我这选购了一件毛衫,由于购买时没人陪伴,回去感觉不满意,所以今天她来退货, 我上前热情的接待了她,经检查我发现她参加了当天的抽奖活动,并中了提纸巾,可她并没带来,因为已经使用了,按照规定她应该到营销科签字,我留意到这位女士年龄很大了,腿脚不方便,所以我便主动要求让她在我的柜台内休息,我去给办理退货, 刚办理完,这位女士的女儿急匆匆地来了,因为她担心母亲身体不好,害怕因为退货发生口角,所以从单位请假来的,看到这么顺利的退货,而且母亲还得到了特殊的照顾.激动地说真是购物无风险, 满意在华联呀,我们以后还在华联买衣服.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉分析,退换货也是销售服务中的一部分,商品一经售出,无论顾客由于什么原因退换货物,无论顾客是否有道理,无论我们是否给予退货,我们在接待顾客的过程中都要保持一个原则,就是退货要比卖货时更热情周到,切忌冷淡或情绪急躁, 要站在顾客的角度考虑问题,本着以诚信为本的经营理念,贯穿到每天的服务工作中. 感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节, 顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉案例五:感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员, 2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了, 我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉2009 日,一位男士带着三岁左右的孩子在我的专柜准备为孩子的妈妈选一件衣服,我和另殒导购一边帮忙介绍,一边照顾孩子,可这孩子蹲在地上却尿了一地,让这位男士感到非常的尴尬,措手不及,这时我连忙说: 没“关系,我来处理”并牵着孩子的手把他带到男士的身边,我急忙拿来拖布清理干净, 为了感谢对我们周到热情的服务,他在专柜内选购了一件新款小衫.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009 年7 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋, 我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却【篇三：感动顾客的服务案例】烟草在线专稿中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。