行业内优秀服务案例分享
优秀服务案例分享
亚马逊提供了多个在线支持平台，包括“联系客服”、“电话支持” 、“在线聊天”等，用户可以通过这些平台获得即时的帮助。
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全天候客户服务
亚马逊提供了24/7全天候的客户服务，用户可以在任何时间、任何地
点获得帮助和支持。
创新成果与影响
提高客户满意度
通过推出上述客户服务创新，亚马逊提高了客户满意度，客户对 亚马逊的评价也更加积极。
无障碍设施和服务。
社交媒体互动
海底捞通过社交媒体平台积极 与顾客互动，如在新浪微博上 发布美食照片和活动信息，与
顾客进行线上互动。
创新成果与影响
提高客户满意度
个性化的服务和延伸服务大大 提高了顾客的满意度，使顾客 在就餐过程中感受到贴心和温
暖。
品牌形象提升
通过社交媒体互动，海底捞进一 步提升了品牌形象，扩大了品牌 影响力。
业绩增长
凭借不断创新和优化的服务，海底 捞在竞争激烈的餐饮市场中保持了 领先地位，实现了业绩持续增长。
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案例二：星巴克的客户体 验
背景介绍
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，致力于为顾客提供 优质的咖啡和独特的消费体验。
在市场竞争激烈的环境下，星巴克需要不断提升客户体验 以保持其市场地位。
客户体验创新内容
跨部门合作是实现服务创新的关键
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服务创新需要跨部门合作，整合资源，共同实现创新。
企业文化是支持服务创新的关键
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企业文化应该鼓励创新，支持员工尝试新的服务模式和流程。
服务创新的未来趋势
人工智能在服务中的应用将更加广泛
未来，人工智能将在服务中发挥更加重要的作用，如智能客服、智能推荐等。
服务将更加注重个性化
银行员工优质服务案例
银行员工优质服务案例银行作为金融服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到客户的满意度和信任度。
而银行员工作为直接面对客户的服务人员，其服务态度和水平更是至关重要。
下面，我们就来分享一些银行员工优质服务的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
首先，某银行的员工小张在工作中遇到了一位老年客户，客户因为对电子银行操作不熟悉而产生了一些困惑。
小张耐心地为客户讲解了手机银行的使用方法，并且亲自帮助客户进行了一遍操作演示。
在客户完全掌握了操作技巧后，小张又给客户留下了自己的联系方式，告诉客户如果以后还有任何问题都可以随时联系他。
客户在离开银行时满意地表示，以后一定会经常来找小张办理业务。
其次，另一位银行员工小王在为客户办理贷款业务时，发现客户的资料填写有误，导致无法通过审核。
小王没有责怪客户，而是耐心地向客户解释了正确的填写方法，并且主动帮助客户修改了资料。
在重新提交审核后，客户的贷款顺利通过了。
客户对小王的服务非常满意，还在朋友圈中发表了对小王的赞扬。
再者，某银行的员工小李在为客户办理理财产品时，发现客户的投资方案并不够合理，存在一定的风险。
小李主动向客户提出了自己的建议，并且详细地解释了每个方案的利弊。
客户听取了小李的建议后，对小李的专业水平和诚恳态度非常感激，最终选择了小李提供的投资方案。
最后，还有一位银行员工小陈在为客户办理业务时，发现客户的身份证件已经过期。
小陈没有让客户再次跑一趟，而是主动帮助客户填写了证件的换发申请表，并且帮助客户咨询了相关的办理流程。
客户对小陈的贴心帮助非常感激，表示以后一定会继续选择该银行的服务。
以上这些案例都展现了银行员工在工作中展现出的优质服务态度和专业水平。
他们不仅仅是简单地为客户办理业务，更是用心为客户解决问题，赢得了客户的信任和赞誉。
希望这些案例能够成为银行员工们学习的榜样，让更多的员工在服务中展现出更高的专业素养和服务水平。
因为银行员工的优质服务，不仅能够提升客户的满意度，更能够提升整个银行的形象和竞争力。
典型产业服务案例
典型产业服务案例中国的典型产业服务案例数不胜数，这些案例涉及各种行业和领域。
通过对其中一些典型案例的分析，我们不仅能够了解中国产业服务领域的发展现状，还可以学习到中国企业在服务行业中能够获得成功的关键因素。
下面就为大家介绍一些典型的产业服务案例。
第一，阿里巴巴的电商平台。
阿里巴巴作为中国最具代表性的互联网企业之一，其电商平台为各种产业提供了广泛的服务。
通过阿里巴巴，各种制造商、贸易商和零售商都能找到适合自己业务需求的解决方案。
阿里巴巴的电商平台不仅促进了国内外贸易的发展，也提高了中国制造业的国际竞争力。
第二，顺丰速运的物流服务。
顺丰速运是中国最大的快递和物流服务供应商之一，其快速、高效的物流服务为各种产业提供了关键支持。
通过顺丰速运的物流服务，各种商品能够在全国范围内快速地运输和分发，为各种行业的发展提供了坚实基础。
腾讯的互联网服务。
作为中国最大的互联网公司之一，腾讯提供了各种互联网服务，包括社交、娱乐、金融等。
通过腾讯的互联网服务，各种产业都能够与消费者建立更紧密的联系，同时也能够获得更多的市场推广渠道。
第四，华为的通信技术服务。
作为中国领先的通信技术公司，华为提供了丰富的通信技术服务，包括5G网络建设、基站部署、运营维护等。
通过华为的通信技术服务，各种行业都能够获得更强大的通信能力支撑，使得产业发展更加便捷和高效。
以上仅是中国产业服务领域的一些典型案例，通过这些案例的分析可以看出，产业服务对于各种行业都有着重要的意义。
制造业、物流业、互联网行业、通信行业等各种产业都需要得到良好的服务支持，而各种服务公司也正是通过为这些产业提供优质服务而获得了成功。
通过进一步研究这些典型案例，我们可以从中学习到关于产业服务的最佳实践，从而促进中国各种产业的持续发展。
售后服务管理成功案例分享(场景版)
售后服务管理成功案例分享（场景版）一、引言随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，售后服务作为企业核心竞争力的重要组成部分，越来越受到各大企业的重视。
优质的售后服务不仅能提升客户满意度，增强客户忠诚度，还能为企业带来良好的口碑效应，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将分享一些售后服务管理的成功案例，以供广大企业参考和借鉴。
二、案例一：家电行业售后服务管理1.背景某知名家电企业，产品线丰富，市场份额较大。
然而，随着市场竞争的加剧，企业意识到售后服务的重要性，决定加强售后服务管理，提升客户满意度。
2.问题（1）售后服务流程繁琐，客户体验较差。
（2）售后服务人员技能参差不齐，服务品质难以保证。
（3）售后服务反馈机制不完善，客户需求无法及时响应。
3.解决方案（1）优化售后服务流程，简化报修、维修、验收等环节，提高服务效率。
（2）加强售后服务人员培训，提高服务技能和服务意识。
（3）建立售后服务反馈机制，及时了解客户需求，改进服务品质。
4.成效通过以上措施，该企业售后服务满意度得到显著提升，客户投诉率下降，市场份额进一步扩大。
三、案例二：汽车行业售后服务管理1.背景某合资汽车品牌，在我国市场拥有较高知名度。
然而，随着市场竞争的加剧，企业意识到售后服务的重要性，决定加强售后服务管理，提升客户满意度。
2.问题（1）售后服务网点分布不均，客户维修不便。
（2）售后服务人员技能水平有限，维修质量难以保证。
（3）售后服务价格不透明，客户满意度低。
3.解决方案（1）优化售后服务网点布局，增加维修站点，提高服务便捷性。
（2）加强售后服务人员培训，提高维修技能和服务水平。
（3）实施透明化价格策略，让客户明白消费，提高满意度。
4.成效通过以上措施，该品牌售后服务满意度得到明显提升，客户忠诚度增加，市场份额进一步扩大。
四、案例三：电商平台售后服务管理1.背景某知名电商平台，拥有庞大的用户群体。
然而，随着市场竞争的加剧，企业意识到售后服务的重要性，决定加强售后服务管理，提升客户满意度。
行业服务创新的案例分享与借鉴
行业服务创新的案例分享与借鉴一、引言随着科技的不断发展和信息化时代的到来，各个行业都面临着服务创新的挑战。
优秀的行业服务创新案例不仅可以为其他企业提供宝贵的借鉴经验，还能够推动整个行业的发展。
本文将分享几个成功的行业服务创新案例，并从中总结出一些有价值的经验。
二、物流行业：快递24小时达到家，让生活更便利物流行业在满足人们生活需求方面起到了至关重要的作用。
如今，各大快递公司开始尝试实现24小时内送件。
以顺丰速运为例，他们通过建设完善的联网配送系统、引入自动化设备等手段，在全国范围内实现了快递包裹24小时达到家。
这对于那些追求极致便捷体验和高效率的消费者而言是一大福音。
同时，这也促使其他快递公司加快了自己改进工艺和设备升级的步伐。
值得借鉴之处：不断投资于技术研发和设备升级是实现行业服务创新的关键。
同时，通过优化物流网络、提高配送效率等方式，能够有效满足消费者的个性化需求。
三、金融行业：互联网银行让金融服务触手可及随着互联网的普及，传统金融业也开始转型升级。
互联网银行的兴起为人们提供了更加方便快捷的金融服务。
以中国农业银行为例，他们推出了“e农银”APP，用户可以通过手机或电脑轻松完成各类账户查询、转账、贷款等操作。
这一创新不仅提高了用户体验，还节约了客户到实体银行办理业务的时间和成本。
值得借鉴之处：将互联网技术与传统金融服务相结合是实现创新的重要途径。
同时，打造便捷的用户界面和灵活多样的产品组合也是成功的关键。
四、教育行业：在线教育让知识无界限在线教育在过去几年里取得了长足发展，并对传统教育模式带来了革命性影响。
通过移动应用和在线学习平台，学生可以随时随地获取教育资源。
中国的“学而思”平台提供了全方位的在线学习课程，涵盖了各个年龄段和不同科目。
这一创新不仅为广大学生提供了更多选择，也让教育资源更加公平、均等地分配。
值得借鉴之处：应该积极采用先进技术促进教育行业的转型升级。
同时，推出丰富多样的优质课程，并注重个性化学习的需求，能够吸引更多用户并提高整体服务水平。
【优质】愉悦服务案例word版本 (12页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==愉悦服务案例篇一：行业内优秀服务案例分享201X05行业内优秀服务案例分享案例一：专业赢得顾客案例描述：6月1日，国际儿童节，南京红星美凯龙卡子门商场举办了一场“小黄人爱家总动员”的活动。
活动包含了手制粘土小黄人，手绘小黄人个性衣服等相关游戏。
徐女士家庭积极参与并赢得了最佳表现奖，接受获奖感言时，徐女士说出了此行的目的，正是为他漂亮的八岁女儿来选闺房家具的。
得知此事，商场领导特地组织商检物价员进行陪同挑选，帮助徐女士了解儿童家具的挑选须知，全程为其讲解不同材质的优缺点。
在陪同徐女士家庭来到商场芙莱莎展位时，小女孩表现出极为喜欢的笑容，在展示品区玩的不亦乐乎。
而在一旁的徐女士则仔细了解产品信息，我们商检员从以下几方面作解释：(1)安全性：儿童家具应全无尖锐的边和脚，所有边角都作磨圆处理，所有高度超过80厘米的床都要符合中国儿童家具标准GB28007-201X。
(2)材质分析：此展位商品纺织品都为天然材料制成，不会引起过敏，所有纺织品及床垫都符合纺织面料耐摩擦色牢度GB/T 3920及纺织面料PH值GB/T 7573等相关标准。
所以该商品更环保，更安全，不含任何化学有害物质。
(3)木材分析：该展位商品将优质松木作为原材料，在今年商场例行的质量环保检测中，依据GB 18584-201X《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准，检测结果(0.1mg/L)远远低于标准值(1.5mg/L)，所以可以完全放心。
经过我们商检员的专业分析，徐女士已经默默地认可了芙莱莎的家具。
这时，营业员向徐女士解释，为庆祝六一国际儿童节，凡订购全场任意产品，享受88折。
一听有此优惠徐女士更是开心，果断地拉着女儿挑选家具，最终依据女儿的个人需求，最终在我们商场芙莱莎展厅订制了一套价值16500元的儿童卧室整体家具。
优秀服务案例
优秀服务案例在当今竞争激烈的市场环境中，优秀的服务案例是企业能够脱颖而出的重要因素之一。
优秀的服务不仅能够吸引客户，更能够留住客户，提升企业的口碑和竞争力。
下面我们将介绍几个优秀的服务案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
首先，我们要介绍的是某知名电商平台的售后服务案例。
这家电商平台在售后服务方面做得非常出色，他们建立了一支专业的售后团队，为客户提供724小时的在线咨询和服务。
无论客户遇到什么问题，只需拨打客服电话或者在线留言，都能够得到及时的回复和解决方案。
而且，他们还建立了完善的售后服务体系，包括退换货流程、质量问题处理流程等，让客户在购物后能够感受到放心和安心。
其次，我们要介绍的是某知名酒店连锁品牌的服务案例。
这家酒店连锁品牌在服务方面非常注重细节，他们不仅提供舒适的住宿环境和丰盛的早餐，更注重对客户的个性化关怀。
比如，他们会在客户入住时了解客户的喜好，比如喜欢哪种房间、需要哪种枕头、喜欢什么样的水果等，然后在客户再次入住时，能够提前为客户准备好，让客户感受到被重视和关爱。
最后，我们要介绍的是某知名快递公司的服务案例。
这家快递公司在服务方面做得非常到位，他们不仅提供快捷、安全的快递服务，更注重对客户的关怀和沟通。
比如，他们会在客户发货后第一时间通知客户包裹的状态和预计送达时间，让客户能够及时了解包裹的情况。
而且，他们还建立了完善的投诉处理机制，对客户的投诉能够及时响应和解决，让客户感受到快递公司的责任和诚信。
综上所述，优秀的服务案例都体现了对客户的关怀和关注，注重细节和个性化，建立完善的服务体系和沟通机制。
这些案例给我们启发，无论是电商平台、酒店连锁品牌还是快递公司，都可以通过提升服务质量和客户体验来赢得客户的信任和支持。
希望以上案例能够给大家带来一些启发和借鉴，让我们共同努力，打造更加优秀的服务，赢得更多客户的认可和支持。
XX行业的创新产品与服务案例分享
XX行业的创新产品与服务案例分享近年来，随着科技的飞速发展，各行各业都在不断追求创新，为客户提供更优质、更具竞争力的产品和服务。
本文将介绍几个在XX行业中引人注目的创新产品与服务案例，以展示创新对行业发展的重要性。
1. 智能家居系统随着互联网和人工智能的发展，智能家居系统在XX行业内迅速崭露头角。
该系统结合了物联网技术和智能化控制，通过连接家居内各设备，使用户可以通过手机或其他终端进行远程控制、调节和监测。
这种创新产品为用户提供了更便捷、高效的居家体验，不仅提升了生活品质，还提供了更好的能源管理和安全保障。
2. 移动支付解决方案在XX行业中，移动支付解决方案的出现极大地改变了传统的支付方式。
现在，用户只需用手机扫描二维码或通过NFC技术即可完成支付，不再需要携带现金或银行卡。
这种创新产品的出现极大地方便了用户，同时也促进了消费活动的快速推进。
通过与银行、电商平台和商家合作，移动支付解决方案为用户提供了安全、方便、迅速的支付体验。
3. 区块链技术应用XX行业中，区块链技术的应用为行业发展带来了巨大的推动力。
区块链技术以其去中心化、安全性高的特点，为行业数据的传输和存储提供了更可靠的解决方案。
例如，在物流领域中，通过区块链技术可以实现物品的追踪、溯源和防伪等功能，为用户提供更加可信赖的产品。
同样，在金融领域，通过区块链技术可以实现金融交易的去中心化和安全性，提供更高效、低成本的服务。
4. 个性化定制服务XX行业中，个性化定制服务逐渐成为了市场的新趋势。
通过采集用户的偏好和需求信息，企业可以为用户提供更符合其个性化需求的产品和服务。
例如，在餐饮行业中，用户可以通过手机APP订制自己喜欢的菜品口味、食材等，提供了更加个性化的就餐体验。
这种创新产品和服务可以更好地满足用户的需求，提升用户忠诚度和满意度。
总结XX行业中的创新产品与服务案例不胜枚举，以上只是其中的几个典型案例。
这些创新产品和服务的出现，引领行业的发展方向，不仅提升了用户体验，也带来了巨大商机。
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行业内优秀服务案例分享201509
——国美优秀服务案例
案例一：急顾客之所急
案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。
这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。
（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？）就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。
”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。
顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。
”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。
，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。
”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因
为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。
现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。
”
虽然是一件很小的事，不过从这件小事上可以看出国美人全心全意为顾客服务，这是国美更诚实、更可靠的品牌形象最生动的体现。
案例点评：服务工作的核心内容是换位思考，如果把我们当成顾客，我们需要什么样的服务，那就是我们需要做的事情。
案例二：“服务赢得微笑”
案例描述：五月份的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲地走着。
而此刻的门店里，大家仍在这座悠闲的城市里忙碌的工作着！这时候，从大门外进来一群人，大家很有默契的对他们进行着问候：“您好，欢迎光临！”，但这几位顾客就像是没听见似的，自顾自地用手式交流着。
这时候大家都明白了，这是一群特殊的顾客！这几位顾客径直奔向四楼，在长虹彩电专柜停了下来，原来他们想买一台液晶彩电！营业员樊霞热情的接待了他们，可这时她却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家是都不会的，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，樊霞将这几位顾客请到了办公室，由我们的彩电营业员樊霞进行接待，但无法交流仍然是个问题，这时不知谁说了一句“看能不能用手写的”，真是“一语惊醒梦中人”呀，当樊霞将这个想法通过在纸上写的方式传递给这几位顾客时，立即得到了他们的回应！这个方法是可行的，呼……大家都松了一口气！就这样，这几位顾客和我们的彩电营业员之间开始了一场无声的交流。
虽然整个办公室里人来人往，但在那个特殊的一角却十分的安静，此时真的是“无声胜有声”呀！
整个交流差不多进行了三个小时，而用交流的纸也用了一张又一张，最后这几位特殊的顾客在彩电营业员樊霞的介绍下，终于选定了自己所中意的那一款彩电！当这几位顾客拿到发票时，都开心不已的笑了，不停的在纸上写下了“谢谢”二字！
俗话说“不以善小而不为”，因为这几位特殊的顾客，使得我们有了这一次特殊的经历；因为有这几位特殊的顾客，也使得我们不得不花更多的时间和耐心去接待他们！因为我们的服务，使得这些特殊的顾客露出了微笑；因为我们的服务，也使得这些特殊的顾客有了以后均在国美购物的想法！相信在那一刻，我们做到了，服务赢得微笑，国美感动了顾客！
案例点评：最近一段时间，在收集顾客声音时有些顾客反映有些同事在接待顾客时不耐心导致了顾客投诉，作为服务业的我们一定要端正好自己的心态，需真诚的为每一位顾客服务，这样才能把开心传递给每一个人。
案例三：用真心赢得销售
案例描述：2015年3月21日，就在万人空巷忙着抢格力时，TCL彩电厅房迎来了一对老年夫妇，其中老大爷拉着我们TCL彩电促销员张志恒的手直说小伙子真不错，问了情况才知道原来是顾客送来了一封感谢信。
经过了解原来这位老大爷前几天在我们店买了一台42寸TCL智能彩电，电视送到家以后，却什么也不显示，没办法看，就给我们店的促销员张志恒打电话，张志恒了解了情况之后，就说下班之后去帮大爷看看，而正好那两天还在下着雨，我们也在全力的宣传万人空巷抢格力的活动，每天下班都到8点左右了，可是张志恒也没有说什么，下班之后冒雨直奔大爷家，帮大爷把电视的所有东西调试好，由于大爷年纪大了，学习记忆东西比较慢，他就耐心的不厌其烦的一遍一遍给大爷讲解电视的功能以及使用方法，直到大爷熟知了电视的各种功能之后才离开大爷家，此时已经是夜里10点多了。
张志恒在不耽误正常上班的情况下，为顾客提供了良好的服务，顾客也对其赞不绝口。
这位大爷是个书法爱好者，就亲自写了一副书法作为感谢信送来了永乐，而且大爷还说：“书法是中国的精髓要传承，敬业、真诚服务顾客也是国家的传统美德，你们永乐人在传承，真不错！以后买家电都要来永乐。
”
案例点评：我们为顾客多想一点、为顾客多做一点，这样顾客就可以更省心、更放心！
案例四：至微至善,超越期望
案例描述：在市场营销中，好的商品、好的服务态度、好的售后服务是一个企业获得成功的重要因素，更是一个企业树立形象的保证。
2014年是挑战和机遇并存的一年，作为扎根闽南地区的零售家电龙头企业，厦门国美始终以“信文化”为执行标准，坚持“客户满意第一”的服务宗旨，为此，门店也涌现出许多优秀事迹。
12月初的一天，顾客王女士至龙门店服务台咨询会员积分事宜，王女士表示其会员卡内有22分，现需要咨询积分使用情况。
许主管主动热情地接待，详细的向顾客介绍会员积分使用细则并主动向顾客介绍了公司全网比价的促销活动，顾客表示原只是想咨询会员积分使用事宜，没有购家电的计划。
但现门店可在现场上网操作对比价格且比网价更有优势，所有商品也看得到，外观上也摸得到。
顾客心动表示欲购一台小家电，因其选购的单品价格不是很高，门店价格比网价差不多。
但许素尾主管并没有放弃任何一单成交的机会，她想顾客所想，站着顾客立场为顾客全面分析网购与实体店购物的利弊。
功夫不负有心人，在许主管耐心、周到地讲解下，最终顾客选购了一台飞利浦烤面包机，虽然金额不高，但以服务赢得了顾客的信任和销售。
案例点评：优质的服务体现在每一细节上、每一次的沟通，每一个员工至微至善—超越顾客期望服务，从量变到质量，彰显我司的“诚信”文化。
案例五：用心服务，贵在坚持
案例描述：一连下了好几天的雨，今天又是一个阴雨天，心情也特压抑。
听着商场愉快的音乐，调整一下自己的心态，对自己一个微笑，告诉自己要以最好的状态面对顾客！
余光看见一位顾客直奔我们厅房走来，“欢迎光临明牌珠宝”我刚说完迎宾语，这位顾客就把我们品牌的包装盒扔在了我的面前，口气很凶的对我嚷道：“你们这是什么东西，我才带了一个礼拜就断了，给我退货！”我打开盒子一看是一条靠40克的珠子链，有一段接口处断开了，我微笑着对顾客说：“美女，您先坐下，喝口茶。
您放心我一定会给您处理的！”顾客好像顺了点气，对我说着：“其实我也不是一早上特来找事的，可你看这项链我也足足花了一万多买的才戴了一个礼拜就断了，还好是掉在家里的，要是在外面断的，那我一万多不就没了吗？”
我耐心的跟顾客解释：“美女，黄金本身性质较软的，只要是达到千足金的成份就不存在质量问题。
这条是珠子链，珠子大接口细，您佩戴的时候要小心一点，不能勾到毛线之类的，上到力很可能会断的。
要不我现在先给您免费修好，再给您项链里面穿根鱼线，这样鱼线可以分担项链挂在脖子上的重力，而且就算下次不小心断了，鱼线连着也不会掉下来了，还是挂在脖子上的，这样您就可以放心佩戴了。
最后顾客表示理解，同意了我的处理方法，最终满意的离开了。
案例点评：在我们销售工作中，经常会遇到各种类型的顾客，不管什么类型的顾客，只要我们始终以微笑面对顾客，尽自己的能力服务顾客，最终顾客也会理解我们的，多一份微笑就多一份理解！让我们为了美好的明天，一起努力奋斗吧！。