淘宝客服 PPT课件
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中
第三讲、售中--什么是售中服务?
售中服务：
售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、 展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的 问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。
第三讲、售中--什么是千牛PC版？
【基本介绍】
什么是千牛PC版？ 千牛——卖家一站式工作平台，是由阿里集团官方出品，包含千牛移动版和 千牛PC版。
千牛PC版是在卖家版旺旺的基础上升级而来，其核心是为卖家整合：店铺管 理工具、经营咨询信息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼 此间的合作共赢。
谁可以用千牛？
淘宝集市卖家和天猫卖家，均可ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ用。
淘宝店铺装修客服入门
百度网盘：依然等待着自由
一、店铺装修 二、售前服务 三、售中服务 四、售后服务
资料下载地址
http://pan.baidu.com/s/18HVXG
第一讲 店铺装修基本操作
第一讲、店铺的装修
第一讲、店铺的装修
第一讲、店铺的装修
step1.选择系统模板--（简约时尚官方模板）
第三讲、售中--阿里旺旺在哪下载？
http://www.taobao.c om
第三讲、售中--阿里旺旺在哪下载？
安装完成！
第三讲、售中--千牛的使用
自动回复效果
第三讲、售中--自动回复
注意：要先勾选
售中--淘宝交易流程
本文通过实际案例，对购物过程中的客服咨询服务进行 了逐一讲解。态度决定未来，客服咨询中的每一个细节都值 得我们关注。截图客服的部分聊天记录，用实践证明卖家说 对每句话=100%成交。
第三讲、售中--卖家订单管理界面
第三讲、售中--询问推荐（客服导购）
第三讲、售中--议价（网购的惯例）：
第三讲、售中--买家付款：
这时的宝贝只是已被买家拍中，买家如果没有别的要求会直接付款； 付款后，交易状态就会由“等待付款”变成“已付款”您只需跳到 下面步骤 发货就可了
第三讲、售中--买家下订单后核实（核实订单信息，确保无误）
第三讲、售中--发货就成功后如下所示：
发货之后，这笔订单的交易状态会显示“卖家已发货”状态，买家那边也会 收到一个“系统消息”提醒， 说明卖家已发货
第三讲、售中--订单查询
搜索订单的两种方式 1、通过账户 2、通过订单编号
第三讲、售中--确认收货与评价成功后，订单状态
到了这个时候，一桩完美的交易就结束了。
第四讲 客服入门—售
后
第四讲、售后--什么是售售后服务?
售后服务： 售后服务包括了对新老顾客的售后跟踪处理，
其中包括了如何吸引回头客；处理买卖家的纠纷等 问题。
关于纠纷问题处理步骤： 1. 择机道歉 2.倾听 3.提问
Step1. 择机道歉 选择合适的时间
先自我介绍再确认对方身份 语言柔和
Step2.倾听 听对方诉说，让顾客发泄不满 不要解释 对顾客诉说的原因表示认同
下单后地址错误，就要求买家重新下单 （此步是买家下单后但还未付款的时候）
第三讲、售中--买家订单地址有误？订单地址修改。
如果发货地址有错，则需要修改发货地址，如图点击修改发货地址
第三讲、售中--发货
确认买家付款之后，就可以发货了，发货要细心，地址、 邮编等要仔细核对，确认无误。否则耽误货物发送，影响自己 信誉。买家付款后你会收到买家已付款及发货提醒。
step2.样式管理--（暖粉红）
step3.店招设置
step4.页头背景设置
step5.页面背景设置
第一讲、店铺的装修--一键装修
什么是客服？
客户服务（Customer Service）：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
淘宝网店客服三阶段：
售前、售中、售后
第二讲 客服入门—售前
第二讲、售前--什么是售前服务?
售前服务：
售前服务是指为顾客介绍、展示产品（如成分介绍，实物拍摄）并详细 说明产品使用方法，主要是关于商品的编辑处理和发布
第二讲、售前--商品介绍
1.实物介绍，如 材质，大小，容 量等
2.实物拍摄
3.使用方法和注 意事项等
第二讲、售前--宝贝信息的填写
第三讲 客服入门—售
Step3.提问
谢谢
Make Presentation much more fun
47
第三讲、售中--什么是售中服务?
售中服务：
售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、 展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的 问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。
第三讲、售中--什么是千牛PC版？
【基本介绍】
什么是千牛PC版？ 千牛——卖家一站式工作平台，是由阿里集团官方出品，包含千牛移动版和 千牛PC版。
千牛PC版是在卖家版旺旺的基础上升级而来，其核心是为卖家整合：店铺管 理工具、经营咨询信息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼 此间的合作共赢。
谁可以用千牛？
淘宝集市卖家和天猫卖家，均可ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ用。
淘宝店铺装修客服入门
百度网盘：依然等待着自由
一、店铺装修 二、售前服务 三、售中服务 四、售后服务
资料下载地址
http://pan.baidu.com/s/18HVXG
第一讲 店铺装修基本操作
第一讲、店铺的装修
第一讲、店铺的装修
第一讲、店铺的装修
step1.选择系统模板--（简约时尚官方模板）
第三讲、售中--阿里旺旺在哪下载？
http://www.taobao.c om
第三讲、售中--阿里旺旺在哪下载？
安装完成！
第三讲、售中--千牛的使用
自动回复效果
第三讲、售中--自动回复
注意：要先勾选
售中--淘宝交易流程
本文通过实际案例，对购物过程中的客服咨询服务进行 了逐一讲解。态度决定未来，客服咨询中的每一个细节都值 得我们关注。截图客服的部分聊天记录，用实践证明卖家说 对每句话=100%成交。
第三讲、售中--卖家订单管理界面
第三讲、售中--询问推荐（客服导购）
第三讲、售中--议价（网购的惯例）：
第三讲、售中--买家付款：
这时的宝贝只是已被买家拍中，买家如果没有别的要求会直接付款； 付款后，交易状态就会由“等待付款”变成“已付款”您只需跳到 下面步骤 发货就可了
第三讲、售中--买家下订单后核实（核实订单信息，确保无误）
第三讲、售中--发货就成功后如下所示：
发货之后，这笔订单的交易状态会显示“卖家已发货”状态，买家那边也会 收到一个“系统消息”提醒， 说明卖家已发货
第三讲、售中--订单查询
搜索订单的两种方式 1、通过账户 2、通过订单编号
第三讲、售中--确认收货与评价成功后，订单状态
到了这个时候，一桩完美的交易就结束了。
第四讲 客服入门—售
后
第四讲、售后--什么是售售后服务?
售后服务： 售后服务包括了对新老顾客的售后跟踪处理，
其中包括了如何吸引回头客；处理买卖家的纠纷等 问题。
关于纠纷问题处理步骤： 1. 择机道歉 2.倾听 3.提问
Step1. 择机道歉 选择合适的时间
先自我介绍再确认对方身份 语言柔和
Step2.倾听 听对方诉说，让顾客发泄不满 不要解释 对顾客诉说的原因表示认同
下单后地址错误，就要求买家重新下单 （此步是买家下单后但还未付款的时候）
第三讲、售中--买家订单地址有误？订单地址修改。
如果发货地址有错，则需要修改发货地址，如图点击修改发货地址
第三讲、售中--发货
确认买家付款之后，就可以发货了，发货要细心，地址、 邮编等要仔细核对，确认无误。否则耽误货物发送，影响自己 信誉。买家付款后你会收到买家已付款及发货提醒。
step2.样式管理--（暖粉红）
step3.店招设置
step4.页头背景设置
step5.页面背景设置
第一讲、店铺的装修--一键装修
什么是客服？
客户服务（Customer Service）：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
淘宝网店客服三阶段：
售前、售中、售后
第二讲 客服入门—售前
第二讲、售前--什么是售前服务?
售前服务：
售前服务是指为顾客介绍、展示产品（如成分介绍，实物拍摄）并详细 说明产品使用方法，主要是关于商品的编辑处理和发布
第二讲、售前--商品介绍
1.实物介绍，如 材质，大小，容 量等
2.实物拍摄
3.使用方法和注 意事项等
第二讲、售前--宝贝信息的填写
第三讲 客服入门—售
Step3.提问
谢谢
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