管理沟通第一章习题教学文稿
管理沟通教案第一章
Ⅱ.所选教材
本课程选用教材为中国出版集团现代 教育出版社，2010.3月版《管理沟通》。 本教材偏重理论，而这门课的教学必 须和实践紧密结合，所以教学中以本教 材为基础，进行必要的增删。
Ⅲ.学习进度安排
第一章 第二章 补充 补充 补充 补充 补充 第三章 第四章 第五章 第六章 第八章 第九章 第十章 沟通概述---------------------------------------2课时 沟通的主客体分析---------------------------- 2课时 沟通礼仪概述及礼仪惯例-----------------------2课时 仪表礼仪---------------------------------------2课时 宴请礼仪---------------------------------------2课时 电话礼仪、接待礼仪----------------------------3课时 馈赠礼仪---------------------------------------2课时 笔头沟通---------------------------------------4课时 面谈技能---------------------------------------2课时 倾听技能---------------------------------------2课时 演讲技能---------------------------------------2课时 会议组织与沟通------------------------------- 2课时 危机沟通---------------------------------------2课时 谈判沟通---------------------------------------2课时
管理沟通阶段练习1
《管理沟通》课程阶段练习一（第一章——第三章）一、单项选择题C 1、管理者的沟通角色不包括A、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者B 2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
B 3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音A、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。
C 4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。
C 5、沟通的基本要素不包括A、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈A 6、管理者作为联络者是A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。
B 7、以下哪一项传递的不是自信的信息A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。
B 8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是A、私人空间B、社交空间C、公共空间C 9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为A、私人空间B、社交空间C、公共空间B 10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于A、口头语言B、副语言C、通俗语言二、判断题1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。
（X）2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。
（X）3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。
（√）4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。
（X）5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。
（√）6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。
管理沟通第一次作业
管理沟通第一次作业第一篇：管理沟通第一次作业简述沟通所涵盖的五个方面。
1、沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。
沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。
2、沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。
沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
3、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。
沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
4、沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
5、沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。
沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。
沟通渠道很多，诸如谈心、座谈等。
第二篇：《管理沟通》第一次课程作业沟通中需要交换的信息有哪些，并描述沟通所涵盖的五个方面？答: 在不同学科领域的信息含义不同沟通中需要交换的信息通常有: 价值观、人生观、目标、理念、方法价值观和人生观是沟通的第一位要素,当价值观与人生观一致的情况下,可以有不同的目标当目标相同,相应的理念不一定相同理念相同 ,实现的方法也可以不同所以在保持共同的人生观和价值观的前提下,了解相应的目标后,弄清楚做事的理念,最后商量实现的方法沟通所涵盖的五个方面: 想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的;第三篇：管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。
你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。
管理沟通 第一章
Caretaker Entrepreneur-----good at building internal scientific system
and “game rules”, reasonably allocating resources-------Alfred Sloan Jr., Jiang, F. Putin
Note: One of them may have more than one role of the above.Some researchers combine entrepreneurs and leaders into managers or use them alternatively.
7/5/2011
Guo Zhiwen (c)2002
7
Interpersonal Roles
Figurehead role------to perform ceremonial duties,deal with mails. 12% of their contact time on ceremonial duties. Leader role------formal authority, leadership style,personal charisma. Liaison role------to establish and maintain contacts outside of the vertical chain of command. 47% of their time with peers.
exit and what is right thing to do,adapting himself to changing conditions, without mind-set and with all qualities of the above three------Bill Gates, Zhang Ruimin
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
第1章 管理沟通(前言)
……
案例分析报告要求
要求 1
1、写成一篇报告的 形式，而不是对每一 个问题的回答。 要有封面，封面 内容包括标题、指导 老师及组员的名字、 完成时间。
要求 2
2、小组成员名字 按贡献大小排序。
如何进行案例分析
• • • • •
什么是案例 案例的类型 案例分析的基本要求 案例分析的基本方法 案例分析的基本步骤
案例分析的基本要求
• “三结合”原则 • “； 生搬硬套。
• （1）结合案例内容 • 不要把案例分析题做成问答题，也就是说分析 时，必须结合案例所提供的材料，围绕材料所提供 的内容。 • （2）结合所提问题 • 案例所提出的问题是我们要分析和解决的关键， 这些问题往往是根据具体案例和有关原理进行设计 的，对这些问题的驾驭，体现了教学的根本要求， 即要求学习者能够理论联系实际，学以致用，从而 训练和提高学习者的管理技能和分析能力。 • （3）结合有关理论 • 在分析时，我们应该能够综合地、正确运用有 关管理理论，这一点也是案例教学和考核的基本目 的。在结合原理时，一方面要正确指出案例所涉及 的有关原理，另一方面，要注意不能简单地套用某 一原理。因为，一些案例往往综合地反映了管理的 问题，简单地生搬硬套并不能解决问题。
什么是案例
• 案例一词译自英文的Case，最初是医学上 的专门用语，即医疗部门对病情诊断的处 理方法的纪录。后来广泛用于法律、企业 管理等不同领域。 • 管理学案例是对一个真实管理情景的描述， 而不是对理论的系统阐述，这个情景中包 含至少一个管理问题和一项决策。
案例的类型
• 根据案例学习的功能分 • 根据案例的内容分
如，营销案例、公关案例、财务案例等。 • 综合型案例是以组织整体对象来描述组织运 行过程中存在的一些事关全局的问题。 • 一般来说，案例往往是综合型的。专题型案 例与综合型案例没有严格区分。综合型案例 是一种较为复杂的案例。
管理沟通《第一章》
单向沟通与双向沟通
单向沟通 •快 • 容易控制 • 发送信息的人不 会受到攻击 •有一方是完全被动 的 双向沟通 更准确 接受信息的人更有 信心 费时费力 双方都要参与
游戏
画图游戏
规则： • 描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。 --单向沟通 • 描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 • 每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的 人数。
核心竞争力
第一章 沟通与管理沟通
• 第一节 沟通概述 • 沟通：发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符 号，所进行的信息传递与交流的过程。 • 1.沟通是信息的传递与交流 社交 • 2. 沟通成功的关键在于信息被充分理解 • 3.有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图 • 4.沟通是一个双向动态的反馈过程 • 包含五个要点： • 时机、场合、方式、内容（思想和感情）、结果（理解 和执行）
私人 ＜0.5m 交际 ＝1m 尊重 1.5-3.5m 陌生 ＞3.5m
心距学，它探讨文化内部及不同文化中有关人际空 间的不同行为与感受。受文化背景、社会地位、性 别影响（高宽低窄、男宽女窄）。
与不同的人交往有不同的人际距离
①亲密距离（0—0.5m）情感联系高度密切的人之间使
用，可以相互感受到对方的体温、气味、呼吸等；
按照途径分：正式沟通与非正式沟通 1.正式沟通 依照组织的原则和制度进行的信息传递与交流。 特点：以书面沟通为主 优点：庄重、严肃，保持权威性 缺点：缺乏灵活性，沟通效率低 难以做到双向沟通
2.非正式沟通 组织成员之间私下的信息传递与交流 特点：以情感交流为主 优点： 不受阶层的限制 信息容易为多数人相信 往往与沟通者的利益相关 沟通形式灵活多样，沟通速度快 缺点：传递的信息容易失真 容易使组织内出现小团体
管理沟通实务第四版课件第一章沟通与管理沟通
第三节 管理沟通 一、管理沟通的含义
管理沟通：是指为了实现组织目标， 在组织中进行信息传递与交流的过程。
要理解管理沟通的内涵，需要把握以 下几点： ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动过程 ◆管理沟通强调的是理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通
二、管理沟通的作用 1、实现有效管理的基本保证 2、促进企业与个人的和谐发展 3、改善人际关系 4、收集资料与分享信息 5、调动员工的积极性 6、激发员工的创新意识
三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态
课堂互动
请同学们自我检查一下你在与别人沟通 中自身经常存在的问题，并把这些问题 列在纸上，然后与同桌同学进行交流， 并商讨一下这些问题该怎么解决？
事业部4
3、环式沟通渠道
市场部
财务部
生产部
采购部
研发部
4、全通道式沟通渠道
事业部1
事业部2
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管 员工
（二）非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
思考练习
1.怎样理解沟通的基本内涵？ 2.简述沟通的基本要素。 3.简述沟通的障碍及克服对策。 4.管理沟通有哪些作用？ 5.简述管理沟通的常用方法。 6.怎样才能进行有效的管理沟通？
渠道所进行的沟通。
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矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。