管理沟通平时作业一
东北大学22春《管理沟通(二)》在线平时作业1
F、错
答案：T
25：有效倾听者是主动地听，不是被动地听。
A、正确
B、错误
答案：A
B、错误
答案：A
10：自我思考不属于自我沟通的方式。
T、对
F、错
答案：F
11：变革过程中内部沟通比外部沟通重要。
TБайду номын сангаас对
F、错
答案：F
12：近因效应是指新形成的印象对人际知觉所具有的重要意义。
A、正确
B、错误
答案：A
13：有效倾听者允许大脑溜号,可以暂时分神。
T、对
F、错
答案：F
14：写劝说性信息要建立受众利益
A、正确
B、错误
答案：A
15：倾听是认真地听、积极地听。
A、正确
B、错误
答案：A
16：微信上发表文章是个人的自由，想怎么写就怎么写。
A、正确
B、错误
答案：B
17：写作中需要关注良好意愿、换位思考和可信度的建立。
T、对
F、错
答案：T
18：演讲是一个双向沟通的过程。
T、对
F、错
答案：T
19：环境主要从两方面影响倾听效果，一是干扰信息传递过程，削减、歪曲信号，二是影响沟通者的心境。
A、正确
B、错误
答案：A
20：偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。
A、正确
B、错误
答案：A
21：面谈开始时一定要开诚布公,就特定问题征求意见或寻求帮助。
T、对
F、错
答案：T
22：自我批评属于自我沟通的方式。
T、对
F、错
答案：T
23：征询属于指导性沟通策略。
东北大学《管理与沟通（一）》在线平时作业1
学期《管理与沟通（一）》在线平时作业1
写作中即使面临消极问题也要使用积极的语言鼓励受众。
A:对
B:错
参考选项：A
组织中的“小道消息”是一种正式沟通。
A:对
B:错
参考选项：B
成功的管理沟通是客体导向的沟通。
A:对
B:错
参考选项：A
自我思考不属于自我沟通的方式。
A:对
B:错
参考选项：B
演讲是一个单向沟通的过程。
A:对
B:错
参考选项：B
三步写作法包括计划、写作和完成信息。
A:对
B:错
参考选项：A
告知属于指导性沟通策略。
A:正确
B:错误
参考选项：A
有效的倾听将给企业带来竞争优势。
A:对
B:错
参考选项：A
自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。
A:正确
1。
《管理沟通》第一次平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理沟通·平时作业一管理沟通思考类简答题第一章绪论第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用答：管理过程是一个通过系统发挥各种管理功能，各职能部门沟通协调一致，调动协调、激发提升职工的积极性，提高组织机构的效能，遵循规章、制度、流程等，实现组织内、外共同目标的一个系统工程。
沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相正确、准确、有效的双向传递过程。
它是一种通过传递观点、思想、感受乃至双方价值观而与他人相接触的途径，其目标是使传递者理解信息的正确含义。
同时有效的沟通是企业高效率管理和经营必不可少的管理手段与管理范畴，它渗透了管理的各个方面与各层面、坏节。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通答：1、句型：我们似乎碰到一些状况妙处：以最婉约的方式传递坏消息。
如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。
此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
2、句型：我马上处理。
妙处：上司传唤时责无旁贷，冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
3、句型：安琪的主意真不错。
妙处：表现出团队精神。
安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。
4、句型：这个报告没有你不行啦！妙处：说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。
5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗。
管理沟通平时作业一
管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样得作用？答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。
无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。
1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。
沟通有助于改进决策。
领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。
企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。
2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。
没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。
3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。
如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。
4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。
企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。
第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。
1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
《沟通管理》平时作业1-3
国开形成性考核《沟通管理》平时作业(1-3)试题及答案（课程ID：51794，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）平时作业一题目：1、建设性沟通要避免给人下结论，贴标签的评价方式。
（V）题目：2、沟通的完全性原则要求，沟通中提供全部必要的信息，回答询问者的全部问题，还需（）【A】：表现诚实的沟通态度【B】：提供需要时的相关额外信息。
【C】：提供暗示性信息题目：3、沟通策略要考虑文化差异性。
（V）题目：4、有些领导老是没有耐心去听取下属的意见，这违反了沟通的认同性原则。
（V）题目：5、沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节。
（V）题目：6、建设性沟通的反面是排斥性沟通。
（V）题目：7、确定沟通内容两个原则，一个是用一个简单句子概括你的沟通目标，让他人能理解并能与你沟通，二是（）【A】：沟通不是我说了什么，而是受众理解了什么。
【B】：沟通不是我说了什么，而是领导指示了什么。
【C】：沟通不是我说了什么，而是目标要求了什么。
题目：8、从受众策略来看，文化因素会影响受众策略的选择。
（V）题目：9、成功管理的沟通本质是换位思考，这反映了沟通需要注意沟通的（）策略【A】：主体【B】：客体【C】：信息3.（）。
【A】：他们反对什么【B】：他们需要什么【C】：他们感觉如何题目：11、交往需要型人在工作中目标明确，并努力实现。
（X）题目：12、人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和（）需要型【A】：权利【B】：物质【C】：金钱题目：13、沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体的选择。
（V）题目：14、沟通的一致性原则要与沟通的艺术性原则结合起来。
（V）题目：15、权利需要型人，热衷于对工作负责，具有很强的权力欲。
（V）题目：1、分析型气质的人，对事先严肃认真，不断战胜自我。
（V）题目：2、逻辑思维有两种。
分别是（）【A】：演绎和归纳【B】：整合与分解【C】：总结和分析题目：3、书面沟通一般发生在沟通信息需要记录和保存，处理大量细节问题等方面时采用。
管理沟通作业一
管理沟通作业一管理沟通作业一案例：李秘书哪里做错了（1）上行沟通的技巧有哪些？上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。
上行沟通的技巧：1．提问管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励上行沟通。
这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。
问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。
开放式问题(open questions)引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式反应。
相反，封闭式问题(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。
无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。
2．倾听积极的倾听(active listening)并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。
有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。
好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。
有效倾听的管理者发出一个重要信号：他们关心员工。
虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。
3．与员工会谈实现上行沟通的一个有效办法是与员工小组会谈。
在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题，自己的需要，以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。
这些会谈尝试深入探究员工内心的问题。
由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，辞职率会下降。
4．开放政策开放政策(open-door policy)是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。
通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。
如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。
此政策的目的是去除上行沟通的障碍。
但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。
虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意进门。
对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。
管理沟通第一次作业
管理沟通第一次作业第一篇：管理沟通第一次作业简述沟通所涵盖的五个方面。
1、沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。
沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。
2、沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。
沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
3、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。
沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
4、沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
5、沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。
沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。
沟通渠道很多，诸如谈心、座谈等。
第二篇：《管理沟通》第一次课程作业沟通中需要交换的信息有哪些，并描述沟通所涵盖的五个方面？答: 在不同学科领域的信息含义不同沟通中需要交换的信息通常有: 价值观、人生观、目标、理念、方法价值观和人生观是沟通的第一位要素,当价值观与人生观一致的情况下,可以有不同的目标当目标相同,相应的理念不一定相同理念相同 ,实现的方法也可以不同所以在保持共同的人生观和价值观的前提下,了解相应的目标后,弄清楚做事的理念,最后商量实现的方法沟通所涵盖的五个方面: 想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的;第三篇：管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。
你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。
管理沟通-平时作业XXX
管理沟通-平时作业XXX答：如果我是XXX，我会采取以下措施：1.尽快了解部门运作程序，对部门的工作有更深入的了解，这样才能更好地与下属沟通和制定计划。
2.注重听取所有下属的意见，不要偏听偏信，对于下属的直言要认真对待，不要轻易忽略。
3.平等对待所有下属，不要因为个人喜好或偏见而对下属分别对待，这样会引起下属之间的矛盾和不满。
4.建立良好的沟通机制，加强与下属的沟通，及时了解下属的想法和意见，以便更好地指导和管理下属。
5.注意维护下属的士气，关注下属的工作情况和心理状态，及时解决下属的问题和困难，使下属感受到领导的关心和支持，提高下属的工作积极性和执行力。
2、XXX没有使用有效的沟通策略，没有考虑到XXX的立场和利益，只是一味地争取自己部门的利益，没有给XXX留下足够的空间和余地。
如果你是XXX，你会采用这样的说话策略？如果我是XXX，我会采用以下策略：1、明确自己的目的，即争取更多的名额，并且考虑到公司的利益和XXX的立场。
2、使用积极的语言和态度，向XXX提出请求，并且给出充分的理由和解决方案。
3、尊重XXX的决定，并且表达自己的理解和接受，同时寻找其他的解决方案，例如通过内部调剂或者其他奖励措施来鼓励员工的积极性。
XXX在与XXX交流时，只考虑自己的立场，缺乏对对方立场的关注。
此外，他的语气也缺乏对上司的尊重。
如果我是XXX，我会更加注重对方的立场，尊重上司，并更加委婉地表达自己的想法。
XXX向XXX表达了公司组织旅游活动的赞赏，并询问了这个想法的来源。
XXX回答说，这是为了感谢员工的辛勤工作，提高公司的凝聚力。
XXX表示，员工都非常热情，但是计划部的人似乎很争抢这10个名额。
XXX解释说，这是因为计划部有几个人的工作态度不够积极，这是对他们的一个提醒。
如果他们不能去旅游，对他们的打击会很大，而且会影响公司的效果。
XXX认为，这些人可能有一些生活中的原因，导致他们的工作态度不够积极。
如果公司能够让他们去旅游，他们会有所感悟，促进他们改进。
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管理沟通思考类简答题
第一章绪论
沟通在管理中起到什么样的作用
答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。
1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。
沟通有助于改进决策。
领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。
企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。
2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。
没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。
3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。
如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。
4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。
企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。
第二章客体沟通策略
如何根据上司类型进行沟通
答：要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。
1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
2、与稳定型上司沟通的具体沟通策略是：与他慢条斯理地做事；不要快速地改变事物；保持事务的可操控性；对他的个人目标和活动表现出兴趣；帮助他实现个人目标；与他建立友谊；关怀他；注意倾听；避免冲突。
3、与影响型上司沟通的具体沟通策略是：尊重他的感觉；征求他的意见；与他保持良好关系；与他快速行动；注重整体印象；提供问题的解决办法；避免过于细致；强调新鲜和不同；表现出热情和友善。
4、与认可型上司沟通的具体沟通策略是：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。
第三章主体沟通策略（二选一）
自我沟通有何用处
答：自我沟通的作用：
1、“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；
2、自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；
3、以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。
第四章信息沟通策略
信息策略应该如何制定
答：沟通信息的组织与安排要考虑四个方面的策略：信息组织策略、信息表达策略、导向定位策略和情感尊重策略。
①沟通过程中的信息组织策略，包括：
(1) 明确沟通目标；
(2) 把握论据观点；
(3) 合理组织内容；
(4) 关注逻辑结构。
②沟通过程中的信息表达策略，包括：
(1) 全面对称。
要求所传递的信息是完全的、精确对称的。
(2) 简明清晰。
要求避免冗长乏味的语言表达,避免不必要的重复,组织的信息中只包括相关的有用信息。
(3) 具体生动。
语言的具体、生动、活泼;强调句子关键词;选择活泼的、有想象力的词语;通过类比方式,突出要说明的主题。
(4) 谈话连贯。
要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三因素。
③沟通过程中的导向定位策略,包括:
(1) 对事不对人原则。
关注如何解决好问题,避免人身攻击或轻易给人下结论。
(2) 自我显性原则。
承认思想源泉属于个人而非他人,承担个人评论的责任。
(3) 客观描述原则。
具体做法分三步:描述需要作修改的事情或行为,描述对行为或结果的反应,建议一种更可接受的替代方式。
④沟通过程中的情感尊重策略,包括：
(1)注重礼节。
要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素,在信息内容的组织上能站在立场上来传递信息。
(2) 表里一致。
沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。
(3) 价值认同。
要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值,做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。
第五章面谈技巧和书面表达
请用STAR原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的
答：
S：Situation，情景，就是当时面临什么情况。
T：Target, 目标，需要完成的任务是什么
A：Action, 行动，您采取了哪些行动来达成目标。
R：Result, 结果，最后的结果如何。
S：因工作表现优异，被部门经理推荐参加精益生产专家培训。
T：培训毕业要求，需要实现3个CIP项目累计节省至少20万元。
A：积极主动的去参与、去lead相关项目。
R：项目达到节省目标，顺利获得精益生产专家称号。
第六章倾听技能
听与倾听的区别是什么
答：听与倾听的区别是:
“听”是与生俱来的听见声音的能力，是人的感觉器官对声音的生理反应。
倾听”是将声音转换为意义的过程，它包括感知、理解评价和反应四个阶段。
它需要利用逻逻辑思维和原有知识对信息进行加工分析，是一个主动参与的过程。
倾听不仅局限于声音，还包括语言，非语言信息、概念等。
第七章沟通环境与策略
组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系
答：人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递，交流过程。
组织沟通是指为数不多的有限人群内部进行的沟通。
人际沟通是组织沟通，企业沟通，跨文化沟通的基础，而组织沟通是企业管理内部沟通的重要组成部分。
第八章危机沟通
谈谈你对危机沟通的理解。
答：危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。
如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。
危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。
第九章跨文化沟通
你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么
答：跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦虑等
我认为认为跨文化沟通中最大的障碍是先入为主及定式，人们普遍以自己的文化为标准去评判其他文化，认为自己的文化是最科学最先进的。
我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己的角度评判其他人或事，而不是去试图理解其他人或事件，这也是导致跨文化交际出现障碍的因素。
第十章冲突与沟通
冲突处理的态度有哪些各自有哪些特点
答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。
特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
人们运用
这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。
（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。
它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。
采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。
（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。
较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。
（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。
迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。
（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。