管理沟通期中期末与平时作业知识分享
管理沟通期末个人总结
管理沟通期末个人总结一、引言本学期的管理沟通课程，让我受益匪浅。
通过学习理论知识，结合实践案例的分析和讨论，我对管理沟通的重要性有了更深刻的认识，也学到了一系列实用的沟通技巧和方法。
本文将从我在这门课程中的学习收获、遇到的困难与解决方法以及对未来沟通能力的规划等方面进行总结和反思。
二、学习收获在本学期的管理沟通课程中，我学到了许多有关沟通的理论知识，如沟通的定义、沟通的基本原理、有效沟通的要素等，这些知识让我对沟通有了更全面的认识。
同时，通过分析不同的案例，我也学到了一些实用的沟通技巧和方法，如倾听、积极反馈和非语言沟通等。
首先，我学到了倾听的重要性。
在过去的学习和工作中，我常常忽视了倾听的重要性，总是急于表达自己的观点而忽略了对他人的理解和认同。
通过本门课程的学习，我明白了倾听是沟通的基础，只有真正倾听对方的需求和意见，才能实现有效的沟通。
因此，我在与他人交流时，会更加注重倾听对方的观点，并及时给予回应和反馈。
其次，我学到了积极反馈的重要性。
通过本门课程的学习，我明白了积极反馈可以增强沟通的效果。
在过去的交流中，我常常过于关注问题和错误，而忽略了对他人的赞扬和认可。
通过本门课程的学习，我改变了这种传统的方式，开始注重积极反馈。
我会学会表达自己的欣赏和认可，给予他人更多的正面评价，从而增加沟通的积极性。
此外，我还学到了非语言沟通的重要性。
通过本门课程的学习，我意识到沟通并不仅仅是语言的交流，非语言沟通也是非常重要的。
在与他人交流时，我们的表情、姿势、眼神等都会传递一些信息，这些信息会影响到我们之间的沟通效果。
因此，我在以后的交流中，会更加注重自己的非语言沟通能力的提升，使之更加与自己的语言沟通相协调，从而增加沟通的效果。
三、遇到的困难与解决方法在学习管理沟通的过程中，我也遇到了一些困难。
首先是对理论知识的理解和应用。
由于管理沟通涉及的理论较多，我在学习过程中遇到了一些难以理解的地方。
面对这个困难，我首先通过阅读相关的教材和参考书籍，加深对理论知识的理解。
管理沟通平时作业一
管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样得作用？答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。
无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。
1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。
沟通有助于改进决策。
领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。
企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。
2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。
没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。
3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。
如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。
4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。
企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。
第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。
1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
管理沟通-平时作业XXX
管理沟通-平时作业XXX答：如果我是XXX，我会采取以下措施：1.尽快了解部门运作程序，对部门的工作有更深入的了解，这样才能更好地与下属沟通和制定计划。
2.注重听取所有下属的意见，不要偏听偏信，对于下属的直言要认真对待，不要轻易忽略。
3.平等对待所有下属，不要因为个人喜好或偏见而对下属分别对待，这样会引起下属之间的矛盾和不满。
4.建立良好的沟通机制，加强与下属的沟通，及时了解下属的想法和意见，以便更好地指导和管理下属。
5.注意维护下属的士气，关注下属的工作情况和心理状态，及时解决下属的问题和困难，使下属感受到领导的关心和支持，提高下属的工作积极性和执行力。
2、XXX没有使用有效的沟通策略，没有考虑到XXX的立场和利益，只是一味地争取自己部门的利益，没有给XXX留下足够的空间和余地。
如果你是XXX，你会采用这样的说话策略？如果我是XXX，我会采用以下策略：1、明确自己的目的，即争取更多的名额，并且考虑到公司的利益和XXX的立场。
2、使用积极的语言和态度，向XXX提出请求，并且给出充分的理由和解决方案。
3、尊重XXX的决定，并且表达自己的理解和接受，同时寻找其他的解决方案，例如通过内部调剂或者其他奖励措施来鼓励员工的积极性。
XXX在与XXX交流时，只考虑自己的立场，缺乏对对方立场的关注。
此外，他的语气也缺乏对上司的尊重。
如果我是XXX，我会更加注重对方的立场，尊重上司，并更加委婉地表达自己的想法。
XXX向XXX表达了公司组织旅游活动的赞赏，并询问了这个想法的来源。
XXX回答说，这是为了感谢员工的辛勤工作，提高公司的凝聚力。
XXX表示，员工都非常热情，但是计划部的人似乎很争抢这10个名额。
XXX解释说，这是因为计划部有几个人的工作态度不够积极，这是对他们的一个提醒。
如果他们不能去旅游，对他们的打击会很大，而且会影响公司的效果。
XXX认为，这些人可能有一些生活中的原因，导致他们的工作态度不够积极。
如果公司能够让他们去旅游，他们会有所感悟，促进他们改进。
管理沟通重要知识点总结
管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。
它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。
良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。
2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。
正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。
管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。
管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。
4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。
管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。
5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。
这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。
6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。
这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。
7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。
通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。
8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。
管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。
9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。
管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。
总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。
通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。
希望以上知识点总结对您有所帮助。
期末沟通的技巧
期末沟通的技巧
以下是期末沟通的一些技巧：
1.明确目标：在期末沟通中，确定您想要达到的目标非常重要。
明确您想要传达的信息，并确保您的对话和行为都与这个目标一致。
2.积极倾听：在期末沟通中，要积极倾听对方的观点和意见。
不要中断对方，给予他们充分的表达自己的机会，并尽量理解他们的立场。
3.表达清晰：确保您的语言清晰明确，避免使用模糊的词语或术语。
使用简单的语言来解释您的想法，并尽量避免使用复杂的专业术语。
4.尊重对方：无论与谁进行期末沟通，都要保持尊重。
尊重对方的观点和意见，并避免使用攻击性的语言或行为。
5.提供解决方案：如果在期末沟通中出现问题或冲突，尽量提供解决方案。
寻找共同的利益，并努力达成共识。
6.保持冷静：在期末沟通中，保持冷静非常重要。
避免情绪化的反应，尽量以理性和客观的方式进行沟通。
7.及时反馈：如果有需要，及时提供反馈。
无论是正面的还是负面的反馈，都要
及时给出，并确保您的反馈具有建设性。
8.关注非语言沟通：除了语言沟通外，还要关注非语言沟通。
注意对方的肢体语言和面部表情，这些也能传达重要的信息。
9.总结和回顾：在期末沟通结束时，总结一下讨论的要点，并回顾达成的共识或解决方案。
确保双方对沟通内容有清晰的理解。
10.维护关系：期末沟通不仅仅是为了解决问题，也是为了维护关系。
在沟通过程中，要尽量保持良好的合作态度，并建立积极的工作关系。
管理沟通的策略学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—管理沟通的策略，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，22个知识点如下：1 . 管理者的书面沟通包括项目计划书、备忘录、宣传文稿等形式。
2. 书面沟通能力在职业生涯初期具有较高的价值。
3. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
4. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
5. 说话中的“YES-BUT”策略是指先肯定对方的观点，再表达不同的观点；表达对对方不同观点的尊重。
6. 说话作为一种沟通形式，比书面沟通更为有效。
这种表述是错误的。
7. 提问的方式有两种，其一是封闭式提问，另一种是开放式提问。
8. 在沟通交流过程中，提问的价值在于促进沟通的达成、促进和谐关系、厘清沟通问题。
9. 在沟通过程中，应对“反提问”需要有同理心。
10. 在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该保持幽默感。
11. 演讲设计要做到主题清晰、思路新颖、风格合适。
12. 在演讲过程中，非语言沟通方面要做到着装要合适、与观众保持目光交流、强调关键词以聚焦主题。
13. 演讲是展示自身才能、实现工作目标的重要机会。
14. 演讲过程中应该保持较快的语速，以免浪费听众的时间。
这种表述是错误的。
15. 研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为45%。
16. 倾听的价值在于能够表达合作意愿。
17. 有效倾听的三个部分包括感知、分析、反馈。
18. 倾听就是通常意义上听到对方说话的过程。
这种表述是错误的。
19. 在沟通过程中，如果对话题不感兴趣，及时打断对方也不应该。
20. 破坏性反馈可能会导致冲突。
21. 有效反馈的特征包括及时性、经常性、针对性、合适性。
22. 只要时间、地点合适就可以提出反馈。
这种表述是错误的。
学习《管理沟通》心得体会(9篇)
学习《管理沟通》心得体会(9篇)学习《管理沟通》心得体会1伴随着时间的匆匆流逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。
而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。
所以在这里，希望能够和老师分享一下我们的心得。
当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的.原因还是对它的兴趣。
对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以就选择了这门课。
我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。
通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
交流沟通是人类行为的基础，但是，个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧：一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。
他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。
管理沟通技能总结知识点
管理沟通技能总结知识点在当今社会，管理者要具备良好的沟通技能是非常重要的。
沟通是管理者和员工之间进行有效交流的关键，它能够帮助管理者更好地了解员工的需求和想法，同时也可以让员工更加清晰地理解管理者的期望和要求。
因此，管理者需要不断地提升自己的沟通技能，以便能够更好地领导团队并实现团队的目标。
本文将结合实际案例，总结并分析管理沟通技能的知识点，帮助管理者更好地理解和应用这些技能。
一、积极倾听积极倾听是管理沟通中非常重要的一环。
管理者需要倾听员工的需求和想法，了解他们遇到的问题和困难，这样才能更好地解决问题并提高员工的工作效率。
1. 发挥“主动”倾听的作用管理者在进行沟通时，不要仅仅是听说话，更应该全神贯注地去倾听他人的说话内容，了解问题的本质，找出解决问题的方法。
在与员工沟通时，要尊重员工的观点，并尽量不打断员工的发言，以便更深入地了解问题的全貌，并给予员工更多的机会表达自己的想法。
2. 利用非语言方式进行倾听管理者在倾听员工的说话时，应该不仅仅关注员工的语言，还应该从员工的神情、表情和姿势等方面获取更多信息，这样才能更好地理解他们在说什么、为什么这么说，以及员工的真实感受。
3. 运用积极的肢体语言面对员工时，管理者应该保持良好的姿态和面部表情，向员工传递一种积极的信号。
这样不仅会让员工感受到管理者的关怀和尊重，同时也会帮助提升双方的沟通效果。
二、有效反馈有效的反馈可以帮助管理者更好地了解员工的表现和需求，并及时地给出指导和建议，以便员工可以更好地完成工作。
1. 及时反馈在员工完成一项工作或提出一个想法时，管理者要及时地给出反馈。
这样不仅可以及时指出员工的不足之处，还可以及时表扬员工的优点，从而激励员工更好地工作。
2. 公正公平在给出反馈时，管理者要公正公平地对待每一个员工，不偏袒任何一方。
如果员工的表现不尽如人意，管理者可以给予适当的批评，但是也要给予合理的理由和解释，让员工知道问题所在，如何改进。
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期中考试案例：吕艳39岁的吕艳是某地最大、最有声誉的律师事务所的成员。
从名牌大学毕业后，她进入了税收部，该部业务在80年代初翻了一番。
吕艳在工作的几年里一直是可提升的最年轻的律师，她终于在1987年升为合伙人。
1990年，事务所招聘了300名律师和相当数量的职员，其中58个男律师和6个女律师为合伙人。
公司客户包括大公司、金融机构、公共机构以及私人商业公司。
80年代后期，房地产和大公司是事务所的主要业务对象。
但最近这类业务数量下降，而破产和诉讼业务却上升了。
吕艳自己有一间在办公室，工作专业性强，薪水也比较高。
但她仍感觉不满意，因为近几个月来，另一个男律师正在抢她认为不错的业务。
同时，她觉得自己被排除在大型业务之外，这对她的职业生涯会造成不良的影响。
“我很担心自己会输给一个只工作过几年的人。
我们正在做一笔大买卖，这个人正和我激烈竞争这项业务。
事务所高利润的业务不多，而这个人在营销方面用足以和一家公司竞争的方法和我竞争。
他有兴趣多得这些交易，并让我少得一些，因为你得到的业务越多，你赚的钱也越多。
部门主管告诫我接受这个事实，因为他总是比我赚钱多，要想和他竞争，极有可能失败。
这真让人气恼。
我工作勤奋，人也聪明，在公司干了这么多年，培养了很多关系。
我希望人们应该更忠诚一些。
”一、吕艳的个人职业背景吕艳1983年获得法学学士学位。
她有一个儿子，丈夫在大学教书。
在大学里，她成绩突出，在公司税法方向上取得优异成绩。
毕业后就加入了事务所。
作为律师，她和许多律师共事过，并和他们建立了亲密的合作关系。
然而，她还是发现部门里两位合伙人中的那位大她六岁的公司税收专家吴刚不好相处，吕艳认为他总是喜欢操纵一切。
“表面上吴刚很合群，从不对人发火。
但实际上他总认为自己正确，很难相处。
我刚来时和他共事过一段。
他让我研究一个问题，结果我到图书馆写了七页的备忘录给他。
他却说自己不想要这个形容结果，而私下却将我的看法当作他自己的。
吕艳曾和另一个部门的年轻律师合作解决一项公司的税收业务。
当他们得出结论时，需要一个合伙人的意见。
吕艳去找了一个合伙人，但他让找吴刚。
由于知道吴刚一插手就会有麻烦，同时也不想放弃对该项目的主管，吕艳开了一次例会，准备了分析报告和意见书，并得到另一部门合伙人的批准。
到开会那一天，这位合伙人病了。
但会议开得很好，吴刚也批准了会议结果。
然而，六个星期后，当他们与客户讨论时，吴刚打电话对吕艳说，他不同意意见书的内容，这使客户很不高兴。
吕艳觉得自己被愚弄了。
“他总是不让你好过，让你在众人面前出丑。
每次我提前将事情办好，得到他的同意，和公司合伙人达成一致后，他总是说‘你应该对这几件事多下功夫’，并否决了我的意见。
后来，搞砸了几件他让我做的事，因为我总觉得不舒服、不安全。
这使我所能干的事大大减少。
”“别人对他也有意见。
我猜想在我刚开始工作时，他对自己的地位觉得担心。
当我成为合伙人时，他对我说虽然不同意提升我，但这一切都算过去了。
表面上我们相处还行，但他太理性化，有几次我受不了，就和他争吵起来。
”吕艳成功地被提升为合伙人，成为最年轻的合伙人。
她是事务所仅有的三个女合伙人中的一员，并由于杰出的工作而得到许多律师的支持。
虽然她专业攻公司税收，但这方面的工作从不具体。
当她询问是否有税收业务时，他们都说没有多少。
后来，她更多涉及合伙制税收法律，而让一位她不太相信的合伙人把公司税收业务抢去了。
最近公司税收业务猛增，吕艳也想涉及这类业务。
但却发现自己缺少直接经验，别人也不想让她参与进来。
“我缺少这方面的直接经验，但我可以和有这方面知识的律师一起干，因为我有理解这类业务的管理和决策才能。
我也正在寻找机会，例如，这一周有一家公司要上市，向我咨询税率情况，这是一个典型的公司税收问题。
但这种情况不容易发生。
”由于被拒绝在这类业务之外，吕艳很恼火，她急切地想证明自己在这方面的能力。
同时，这类业务的利润丰厚，并且数量稳定，被排除在外显然对今后工作不利。
同时，客户经常找公司部而不是税收部。
虽然吕艳不想去拉客户，但实际情况却要求合伙人必须会拉业务。
由于回报是建立在业务量之上的，因此如果得不到利润高的项目，收入就会受到影响。
“上帝不是站在天上说两个相同能力的人应该得到同等薪水。
在事务所内部存在着激烈的竞争。
我和别人谈过这事，但一些人认为这是我的猜想，另一些则劝我接受这种情况。
不是我性格消极，而是我无法获得那些积极因素，也就是活力和高热情。
”吕艳谈了一个事例来说明事务所中要求的积极因素。
“另一个部门的李春曾跟我说过，他想把一项工作交给他的朋友张文。
他知道张文正和另一律师竞争，有一大堆事要做。
他找到张文后，张文说他不知道能否胜任，但估计没问题。
李春认为张文干这事只是为了给他一个面子，就另找一个人，这人愉快地接受了。
但张文却很恼火，因为他认为自己正和那人竞争。
“因此我也想到自己也在给别人面子，很多事情我都不感兴趣，只是认为自己必须做。
我本来应该让找我的人认为他们给了我一份好工作，但实际我却没这样干。
我接手了许多事情，但只是放下来直至不得不干。
隔壁办公室的一个律师接了一些活儿。
但他更认真负责。
我接手了许多合同，一直认为和别人关系越好，对自己也越好。
但事实上，如果你不能立即完成工作、人们并不认为你聪明能干。
现在我只挑一些保证能干好、又能及时干完的活儿。
”吕艳逐渐意识到她现在的工作要求一种与以前不同的特征。
“如果你看看那些成功者，最重要的是精力，那些疯狂的精力。
我手下有两个伙计，他们整天在办公室跑上跑下，一点儿不觉得累。
这种疯狂的精力是我所不具备的。
同时，如果女律师也按那种疯狂的工作的方式工作的话，她们就会让人觉得受不了。
我曾和另人谈到另一个女律师，他们都认为她让人受不了，没有女人味。
但他们却不想想，如果她是男人，他们还会这么看吗？结果，我们在高层管理上留下了一些消极性格的女子，同时却以男人的方式来要求他们。
”吕艳又谈到她和男同事工作方式的不同，对她而言，最重要的是同时从自己角度和客户的角度考虑问题，然后再向客户提供可供选择的建议及这些建议的相对价值。
然而，多数男律师喜欢以自己的方式来看待具体的法律问题。
“旁边办公室的魏强尤其喜欢这样。
每个人对任何问题都有不同看法。
我通常指出客户看法的合理性，我自己的看法又是什么。
但魏强却不能容忍任何不确定性，对他而言，只有唯一正确的看法。
我总是希望为特定客户提供一些较好的选择方案，但魏强却总认为他找到了正确的解决方法，这方法适合所有人！”“如果有人带着问题来找我，我总是指出这是什么，那是什么，并提供一些不同的方法来供他选择。
这些方法都能解决问题，客户通常选择更符合他自己目标的那一种。
这样我就认为客户从纳税角度认为这种方法最好。
而魏强则代客户作决定，他要求客户按他的方式去做，丝毫不顾这是客户自己的事情。
”“但客户和我合作时却感到不舒服，他们希望税收律师能帮他们改变什么，而我却并不能为他们改变太多。
因此他们认为我不能深入发现什么，而魏强能。
”“大多数客户希望以他们赞同的方式合作。
我并不是无能力做出决定，如果客户对选择感到不舒服的话。
我可以告诉他这样做，而不要那样做。
但你这样做就把自己当成客户了。
不过你如果同时提出‘这是我们可以做的’，他们也会认为你没有决断能力。
我力图找到客户到底需要什么及他们是否需要所有的分析和选择。
”“当我和办公室其他律师合作时，我总错误地认为他们应该能够忍受我的分析过程。
我们在一起工作，我不应该隐瞒自己的看法。
我们在一起工作是要为特定客户找到一个特殊的解决方法。
但明显感觉得到，合作者更喜欢别人强加一个观点给他们。
我真不知该怎么办。
”当被问及她认为客户付钱到底希望从顾问律师处得到什么，不管是形式还是内容时，吕艳说她自己也不确定。
“客户想要什么，我也不清楚。
我认为他们只想让一个懂技术的人帮他们一块儿作决定，而不是代替他们作决定。
一些客户比我要了解他的事业。
我只懂一些专业知识。
”“而我的一个教授朋友却坚持认为人是应该被告诉去做什么。
他们不想要医生给他们几项选择，而要别人来替他作决定。
”“我知道客户想要什么，他们想要最好的结果。
我可以调整我的方法，如果我从他们那里得到确定信号的话。
我真正有麻烦的是和事务所内部人的协调，我希望自己诚实，信任别人并解释自己的分析过程，但却遇上了麻烦。
”“曾有一个律师和我一道工作，我和他相处得并不好。
我让他觉得紧张，他也对我失去信心。
有一天我们和客户谈判时，谈到一些客户并不真正关心的小问题。
我没在意，但这个律师却抓住不放，问我是否不知道。
我想他是害怕我压过他。
”“我们各自对风险的评估也不同。
这种对风险的评估是一个很敏感的问题，但却是商务活动中的重要因素。
是否值得为获得一些税收好处而改变商务活动方式呢？我只是说‘你这样做可以使情况好转5%，但你是决策者，因为你对自己的商务情况有更好的评价’。
”“我可以理解他们改变自己的行为方式，变得更专制让别人觉得自己重要。
但我不想以这种方式工作，我喜欢自己的方式！”吕艳也承认她所缺的是包装自己和承担个人风险的能力。
她经常避免一些本可以对她有好处的活动，因为她经常感到羞涩。
客户打电话邀请她加入什么团体的活动时，她经常婉拒。
但她现在也开始把这些看作机会，并更多地参与这类活动。
吕艳注意到包装最成功的人经常没有什么自知之明，他们从不怀疑自己，他们只做事情。
他们把人们分为喜欢自己的聪明人和不喜欢自己的笨人，同时并不在乎笨人，但吕艳却不能做到这一点。
“我知道自己为自己的工作设置了障碍，魏强总是能尽快处理各种任务，而我却总是留着，这实际上源于自信不足。
同时，涉足商业的妇女总想让别人看不见自己。
我们用一种行为方式在一个阶段取得成功，在下一阶段则会遭到失败。
”吕艳最后总结了她自己的职业总是：“我来这儿时才24岁，许多人都认为我不太成熟。
现在他们可能也这么看。
我是学校班级中最年轻的，也是合伙人中最年轻的，这可能影响了人们对我的看法。
”“对我来说，发展机会不多。
男人们可以有发展机会，全心全意尽力去获得积极因素。
但对妇女来说，我们的品性应该是固定的。
因为他们都这样看。
”“我改变了自己，但人们不知道我改变了多少。
许多合伙人记得我，成功与失败现在由高级合伙人对我的看法决定。
”“我可以跳槽到另一家事务所，如果我想更多涉足公司税收业务的话。
但觉得应对客户忠诚。
我不想跳槽，因为我已经建立了自己的事业。
同时，关系也很重要。
”“我知道自己不会满足于赚了不少钱，现在只要做自己的事就行了。
我要找到一种方法来获得成功。
”【思考题】1.吕艳和其他律师沟通时存在哪些障碍？为什么会导致障碍？2.吕艳与客户之间的沟通方式是否合适？为什么？3.吕艳的沟通能力是否影响了事业发展？你认为她应如何提高沟通技巧？4.请你举出一个在现实中人际沟通不善的例子，并分析主要原因。