管理沟通-平时作业二2020华南理工大学网络教育学院

于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领 导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了 10 个 旅游名额啊，还少了 2 个名额。这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不 好办啊，你看能不能再给我们 2 个名额啊？反正旅游费用又没有多少”
朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游 费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公 司推”。项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意 放弃这次机会啊，总不能我强行取消 2 个认得资格吧。
朱总听了脸拉得更长了:”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不 知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出 10 个名额就花费不少了，你们 怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了， 谁也没意见。我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后 2 名就没有旅游 资格。这样不就解决了吗？” 项经理听完后急忙道：”可是朱总阿，我们 部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了 30%到 40%，就这 样取消最后 2 名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。“”
朱总听完后，直接下结论了：“不管你怎么说，公司是不会再给你们 名额了。你想怎么解决就怎么解决巴。这个问题不用再讨论了。” 项经 理愤然回复道：“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作 积极性的重要性，那我也没什么多说的了。就采取排位赛选吧，反正我 该说的都说了，该提的都提了。” 请根据案例回答问题： 项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策 略？ 项经理为何没有说服朱总？ 1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了到争取名额， 而是来回上司赌气。 2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。 3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。 如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？ 项经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得 公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事 是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功 劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放 松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我 们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 项经理：“也许是计划太好了，大家都在争这 10 个名额。”
因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持 一定的警觉。在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理 正1、 马陆和苏丽的冲突在哪里？
答：马陆偏听偏信以及对部门事务的不了解。 1. 无论马陆学习能力有多强，刚到部门一个月，对于手头的事务的理 解度本身不会比另外两个熟手熟练。 2. 作为一个管理者，首先要懂得下属的工作，这样在和下属沟通的工 程中才可有的放矢。而只听取了吴豪的暗示，而不注重苏丽的直言。从 另一个角度来说反映了马陆的工作经验以及成熟度的欠缺。 3. 部门取的的业绩，不单单是领导有方，更多的是下属的执行力，而 这点已经证实了。吴豪和苏丽都是很有能力的。有能力，必定会出现办 公室政治，而两者也同时声请过这个位置。这点马陆没有做好准备而对 下属分别对待，而采取抵触反面意见的方法。 4. 马陆自以为是的认为吴豪说的人就是苏丽，这点可以看出。马陆对 自己的判断太过自信，为什么吴豪说的就不是其他人呢？其实这个只要 谈话应该会探出苏丽的想法（这个部门是被高度重视部门，没有人会愿 意随便离开的，这样苏丽的走就不符合逻辑了）
2、如果你是马陆，你将如何做？
答：指派两个重要的，不同的任务分别给苏丽和吴豪，暗中观察，不易 急于求成。 1.弄清楚部门的关系网络; 2. 了解苏丽和吴豪的性格； 3. 了解部门的 主要一些工作; 4. 由于暗中学习以及观察，让下属琢磨不透; 5. 取消 变革的想法。
第二章 客体沟通策略
去年 7 月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅 游计划，名额限定为 10 人。可是销售部门有 12 名员工，而且都想去。 因此，销售部门要么舍去 2 个人，要部门项经理区向公司再多争取 2 个 名额。最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上 面争取多 2 个名额。
马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素 质及能力感到十分满意。即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。于是马陆 信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快 速发展。
然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了 解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。马陆认为苏丽可能还 没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这 一点似乎得到了证实。吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一 下员工的士气，他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。尽管吴 豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。
管理沟通·平时作业二
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管理沟通案例分析题
第一章 绪论
马陆今年 34 岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他 被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。走马上任后， 马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务 能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所 以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工 中作出选择。
朱总：“当时决定 10 个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。 你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 项经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来 是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对 他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去， 对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公 司花了这么多钱，要是因为这 2 个名额降低了效果太可惜了。我知道公 司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出 2 个名额的费用，让他们 有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大 于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一 下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每 个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总 您能不能考虑一下我的建议。” 朱总: “既然有利于提高工作积极性，那就给你们部门增加两个名额吧。 ”