保诚集团：为新父母员工量身定做的EAP - EAP案例精选
山东工人报
山东工人报展开全文“城阳经验”破茧成蝶——职工心理健康服务（EAP）普惠项目“青岛模式”解读之一2017-12-21 来源:山东工人报社浏览次数:285编者按自2010年起，青岛市总工会面向女工群体发起心理健康关爱行动，2013年试点城阳区职工心理健康服务（EAP）普惠探索，2015年在全市范围内推广，逐渐形成“政府主导、工会搭台、企业参与、专业服务”的工作模式，实现了职工关爱从物质帮扶到精神关怀的升级，为新时代工会组织职工服务工作开辟了新阵地，引起上级工会的高度关注。
本报即日起推出其经验做法，希望各地工会学习借鉴。
青岛市城阳区流亭街道某企业一名大龄未婚女职工，在听了工会组织的心理健康讲座后，发现自己“恐婚”的原因是父母离婚带来的心理阴影。
专家对她进行了六期沙盘游戏治疗和面对面心理疏导，她激动地说：“想到结婚，我不再感到担忧和恐惧了，我有信心开始新的人生旅程了！”青岛公交集团新招聘一批驾驶员，工会组织他们到市总工会心理健康服务基地进行入职心理健康测评和驾驶职业适应性测评，为大家未来的成长成才作精准设计。
建在日照的一家青岛企业突发重伤事故，现场人员因惊吓过度无法继续作业。
市总工会立即安排心理健康服务基地“瑞阳心语”危机干预委员会专家赶到事发公司处置。
4天后，该公司受惊吓员工经心理疏导全部摆脱压力，像往常一样投入工作。
……工会福利暗飞声，散入春风满岛城，一个个鲜活的事例，彰显出工会组织新作为，温暖着万千职工的心灵。
青岛市总工会职工心理健康服务（EAP）普惠项目经过8年探索运行，从浪花跃动到大潮涌流，终于能够以海的姿态“笑傲江湖”了。
目前，该项目累计服务企业管理层、一线班组长、职工20万人次，覆盖各类职工群体150万人。
近年来，随着社会的不断发展，职工需求由传统的物质需求为主，进入物质需求与精神需求并重的新阶段。
“职工的需求就是工会工作的方向”，青岛市总工会准确把握住服务职工的切入点，2010年开展了“女工身心健康新理念三走进活动”，在做好职工心理健康服务方面迈出了试水第一步。
花旗集团：无微不至的EAP福利 - EAP案例库精选
花旗集团：无微不至的EAP福利文/郑瑶琳花旗集团（Citigroup）是享誉世界、全球领先、业务门类齐全的全能金融服务集团。
花旗历经三个演变阶段：1812年花旗银行创立，1968年改制成银行控股公司花旗公司，1998年由花旗公司与旅行者集团合并演变而成花旗集团。
花旗在全球140多个国家开展业务，约为二亿客户提供服务，包括个人、机构、企业和政府部门，提供广泛的金融产品服务，从消费银行服务及信贷、企业和投资银行服务，以至经纪、保险和资产管理。
在2009年度《财富》公布的世界500强公司名单中，花旗集团位列第39位，资产达193,847,000万美元，营业收入达11,237,200万美元，拥有员工324,850人。
一、花旗文化造就EAP福利强大领先的企业，往往不仅有坚不可摧的硬实力，而且有所向披靡的软实力。
花旗为其员工提供了无所不包、无微不至的EAP福利，究其原因，在于花旗独特的企业文化，在于花旗对快乐员工和良好工作环境的重视。
1．花旗的员工哲学员工哲学又称员工观、员工管理哲学，是为了解决“怎么看待自己的员工”这一人力资源管理的根本问题。
花旗集团自成立以来就秉持着“不断创新，因为开心”的企业精神，信奉“没有快乐的员工就不会有满意度高的员工，就无法提供令客户满意的服务；把员工看成上帝，员工才会把顾客看作上帝”的员工哲学。
花旗一直把员工作为自己取得成功的最关键因素，把员工摆在第一位。
花旗认为，无论是过去、现在还是将来，无论对客户而言还是对股东而言，员工都是金融集团最重要的资产。
2．重视工作环境花旗集团致力于建设一种良好的工作环境：在这里，不同的个性都能获得尊重与赞美，人们能够被激励而奉献出他们的全部智慧。
花旗注重营造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化工作氛围，为员工提供一个良好的发展平台，促进员工与企业同步成长进步，让员工在花旗拥有“成就感”和“家园感”。
二、无微不至的EAP福利花旗无微不至的EAP福利为员工提供“父母政策”，令员工在事业有所成就的同时，能够关注孩子照顾家庭，达到工作与生活的平衡；花旗无微不至的EAP福利为员工制定“健康促进计划”，使员工在勤勤恳恳工作之外，能够锻炼身体注重营养，拥有健康良好的生活方式；花旗无微不至的EAP福利还帮助员工建设“员工俱乐部”，让员工在为公司努力创造财富之余，能够融入组织丰富生活，获得潜能的开发和自我的提升。
EAP案例
【EAP成功案例分析三】某大型金融行业企业EAP计划（一）公司基本资料某银行股份有限公司是一家具有独立法人资格的股份制商业银行.在中国已有157个营业机构，其中8家分行，分别为上海、杭州、南京、深圳、苏州、温州、北京、无锡分行。
1个营业部，148家支行。
（二）项目背景随着公司的日益发展，公司的管理半径越来越宽，同时，新生代员工越来越多，如果管理并激励新生代员工成为企业非常重要的课题，另，由于工作压力较大，一线员工流动率较高，难以保证临柜业务的顺利开展和服务质量的提高。
（三）调查与诊断阶段1．组织层面的问题伴随新生代员工的不断加入，如何管理并激励新生代员工成为企业的管理重点管理层对员工的基本的心理健康关注不够员工关系管理不系统组织对于员工职业发展的关注关心不够2．员工层面的问题压力所带来的正能量缺失对职业生涯的发展比较迷茫员工在处理情绪已经压力管理能力方面的缺乏部分员工有比较多的认知偏差（四）问题与需求基于某银行对EAP项目的要求和期望，因此，为公司所提供的企业EAP服务定位本着促进发展的原则设计和实施。
鉴于同行业竞争激励，员工承受压力较大，普遍存在的人员流动居高等问题对员工产生了潜在的重大的影响，大多数的员工缺少自我调节压力的经验及方法，生活冲突的能力，项目工作组通过展开员工心理体检，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解。
在充分掌握了第一手资料的基础上，此次EAP服务的目的更重要的在于：如何既能满足一线员工与基层管理发展的需求，又能为他们提供一次解决个人问题的机会——培养他们的心理健康意识，促进心理素质的提高与完善，自我调整的训练以及沟通等心理技能。
为此，项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法，并对收集到的数据进行分析处理，为EAP服务的开展奠定了良好的基础。
（五）实施计划服务对象：某银行全体员工全员心理体检普及教育——宣传（启动大会，使用手册，电子杂志，宣传海报，易拉宝，短信宣传）针对性培训——培训（管理层，一线员工）咨询服务（电话热线服务，个别咨询，团体咨询）（六）某某公司员工帮助计划的效果经过一年的服务，该项目取得了以下的效果：1经过实际观察，员工在处理自己情绪方面的能力越发优秀2组织与基层员工之间的沟通交流增多，为公司管理层了解基层员工动态方面起到关键性作用3EAP服务期间整个公司没有发生恶性事件4公司组织氛围明显改善。
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带领员工走进身心健康的阳光地带
带领员工走进身心健康的阳光地带
盛兵华
【期刊名称】《中国石化》
【年(卷),期】2014(000)006
【摘要】解决员工的职业心理健康问题只是EAP的最直接目的,从深层意义来看,EAP可以帮助公司改善氛围,推进企业文化建设,实现企业管理革新和党群工作创新.保障员工身心健康是企业战斗力和竞争力的重要保证,也是中国石化企业文化中“以人为本”的重要体现.近年来,国勘公司高度重视实施EAP （Employee Assistance Program,员工帮助计划）,拓展EAP工作外延,从“心”出发,运用EAP 理念和方法进行员工身心健康管理,探索新路,逐渐摸索一套适合国勘公司实际的EAP运行模式.
【总页数】2页(P93-94)
【作者】盛兵华
【作者单位】国勘公司
【正文语种】中文
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5.走进Sun开发者的阳光地带
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eap成功案例
eap成功案例
eap(企业资源计划)成功案例如下:
1. 阿里巴巴:阿里巴巴的eap主要用于组织内部沟通、协作和管理流程优化,包括员工关系管理、员工反馈收集和分析、工作流程改进、领导力培训等方面。
通过eap,阿里巴巴能够有效地提高员工满意度和工作效率,降低管理成本和风险。
2. 银行家金融:银行家金融的eap主要用于帮助银行员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。
该eap涵盖了员工职业发展、压力管理、健康和福利等方面,旨在帮助员工实现个人成长和团队合作。
3. 国际公司:国际公司的eap主要用于帮助公司不同部门和地区的员工之间进行协作和管理。
该eap包括了全球协作工具、跨部门沟通平台、领导力培训等方面,旨在提高跨部门合作效率和员工满意度。
4. 辉瑞公司:辉瑞公司的eap主要用于帮助员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。
该eap涵盖了员工反馈收集和分析、工作流程改进、领导力培训等方面,旨在提高员工满意度和工作效率。
5. 英特尔:英特尔公司的eap主要用于帮助员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。
该eap涵盖了员工职业发展、压力管理、健康和福利等方面,旨在帮助员工实现个人成长和团队合作。
这些成功案例表明,eap可以帮助组织提高员工满意度、提高工作效率和管理成本,从而增强组织的可持续性和竞争力。
“EAP—心和成长计划”助力员工成长
“EAP—心和成长计划”助力员工成长作者：吴杰莉李庆来源：《企业文明》2019年第07期企业真正具有巨大潜在价值的、能够创造价值的资源是人力资源。
而员工的身心健康和心理资本的不断升值，是企业人力资源价值实现以及企业竞争优势不断累积的重要基础和前提。
外部变幻莫测的环境、激烈的市场竞争以及内部复杂的人际关系，是企业和个人必须面对的课题。
某烟草公司所面临的企业重组变革及业务快速发展给员工和管理层都带来了很大的心理挑战和冲击。
为了更好地引导和支持员工以积极心态拥抱运营国际化变革，激活员工心理能量和心理资本，为员工成长和企业跨越发展提供心理动力和辅助支持。
为管理者赋能，进而提升人力资源效能，改善绩效并形成组织竞争优势，该公司借鉴世界500强企业普遍沿用的EAP 项目，启动了“EAP-心和成长计划”。
“点线面+1”的工作模式围绕该公司所特有的国际运营组织特点和长期外派工作特性，“EAP-心和成长计划”采用“点线面+1”的工作模式推进，从问题解决、成长提升和特别支持三个层面为员工提供全方位的心理关爱，打造积极员工队伍，为人力资源价值提升和企业发展突破奠定重要基础。
点：以问题解决为基础，防控心理风险员工的情绪是一种生产力，员工的心理健康状态会直接影响员工的工作状态和工作效率。
该公司“EAP-心和成长计划”为员工提供线上线下多种咨询通道，为员工提供全方位、及时、专业的心理辅导，帮助员工解决工作生活中的心理困扰和心理问题，如工作压力、人际沟通、亲子教育及焦虑情绪等，帮助员工学会处理自己的情绪，增强员工问题解决能力和适应力，有效防控员工心理问题为企业的和谐持续发展带来的潜在风险。
线：以群体提升为核心，驱动心理资本增值以成长为导向，锻造积极高效员工队伍。
公司业务的快速拓展、员工工作量的增加、工作强度的增强，对员工的业务能力和综合素质要求也越来越高，员工面临着很大的工作压力和心理压力。
该公司“EAP-心和成长计划”面向基层员工开展系列讲座和培训活动，主题涵盖员工压力纾解与情绪管理、职场人际沟通技能提升、女性魅力修炼、亲子教育方法技术等，多角度提升员工心理健康水平，挖掘员工乐观、希望、坚韧等积极心理品质，帮助员工实现心灵成长与心理繁荣，为员工的工作效率提升和价值创造提供内在的动能，实现人力资本和人才价值的最大化。
企业eap方案
企业EAP方案1. 简介企业EAP方案，全称Employee Assistance Program，是一种为员工提供多领域支持和援助的企业福利计划。
该方案旨在帮助员工解决各种个人和职业生活中的问题，提升员工幸福感和工作效能。
2. EAP方案的目标企业EAP方案的目标是促进员工整体健康和幸福感，提高员工的生产力和工作满意度。
以下是EAP方案的主要目标：•提供员工与专业咨询师的保密咨询服务，帮助员工解决各种个人和职业问题；•增强员工的心理韧性和压力管理能力，提高员工应对压力和挫折的能力；•为员工提供与家庭和亲密关系有关的咨询和支持；•支持员工在职业生涯中的发展和成长，提供职业规划和培训方面的服务。
3. EAP方案的组成企业EAP方案包括以下几个主要组成部分：3.1 心理健康咨询服务EAP方案提供员工与专业心理咨询师进行面对面或远程咨询的机会。
员工可以安全地讨论他们的问题，并获得专业的建议和支持。
这些咨询服务通常包括但不限于以下内容： - 婚姻和家庭咨询； - 心理健康问题的咨询，如焦虑和抑郁； - 职业生涯规划和发展； - 员工关系和自我管理。
3.2 紧急援助服务EAP方案还提供紧急援助服务，以支持员工在紧急情况下的心理和情绪健康。
这些服务可以包括： - 紧急心理支持热线电话； - 突发事件和危机管理支持； - 自杀和虐待干预服务。
3.3 健康促进计划EAP方案通常包括健康促进计划，旨在帮助员工改善身体健康，并提供相关的资源和工具。
这些计划可以包括以下内容： - 健身活动和体能训练； - 饮食和营养咨询； - 戒烟和戒酒计划； - 心理健康意识活动。
3.4 教育和职业发展EAP方案为员工提供职业发展和教育支持，以帮助他们在职业生涯中取得进步。
这些支持可以包括以下方面： - 职业规划和发展咨询； - 培训和学习机会； - 职业转型和晋升机会。
4. EAP方案的实施企业实施EAP方案需要以下步骤：4.1 需求评估企业需要评估员工的需求和期望，确定EAP方案的重点和范围。
eap服务方案案例
eap服务方案案例标题：EAP服务方案案例摘要：本文将讨论一种针对企业员工的个人和团队心理健康的EAP（Employee Assistance Program，员工援助计划）服务方案。
通过提供一系列的心理健康资源和支持，这个EAP方案旨在提高员工的工作绩效和满意度，促进工作环境的积极健康。
引言：在现代工作环境中，员工面临着各种压力和挑战，这可能影响到他们的心理健康和工作绩效。
为了解决这一问题，越来越多的企业开始提供EAP服务，以帮助员工处理工作和个人生活中的挑战。
下面，我们将介绍一个EAP服务方案的案例。
一、目标设定：该企业的目标是提供一个综合的EAP服务方案，以支持员工的心理健康需求，并提高员工的工作绩效和满意度。
通过这个方案，企业希望创造一个支持和促进员工健康的工作环境。
二、服务内容：1. 心理咨询服务：该方案将提供专业的心理咨询服务，包括个人咨询和团队咨询。
企业将与专业心理咨询机构合作，为员工提供机密和安全的咨询服务。
员工可以通过面对面咨询、电话咨询和在线咨询等方式获取支持。
2. 应急援助服务：这项服务旨在帮助员工应对紧急事件和突发状况，如意外事故、家庭危机等。
企业将提供24小时紧急热线，员工可以随时联系专业援助人员获取帮助和支持。
3. 健康教育和培训：企业将组织定期的健康教育和培训活动，向员工提供心理健康相关的知识和技能。
这些活动可以包括讲座、培训课程和工作坊等形式，员工可以学习有效的压力管理、沟通技巧和心理健康促进策略。
4. 资源共享平台：该企业将建立一个资源共享平台，提供丰富的心理健康资源和工具。
员工可以通过该平台获取自助指南、心理测试、科普文章等内容，以了解和改善自己的心理健康状况。
三、实施策略：1. 推广宣传：企业将通过内部宣传、培训和公司网站等途径，向员工推广EAP服务方案。
宣传材料将强调该方案的价值和好处，以激发员工的兴趣和参与。
2. 建立合作伙伴关系：企业将与专业心理咨询机构建立合作伙伴关系，确保员工能够获得高质量的咨询服务。
EAP案例分析
引言在今天的现代社会，心理健康问题已成为十分常见的挑战。
许多人在工作和个人生活中面临着各种心理压力，而这些问题可能对他们的工作表现和整体幸福感产生负面影响。
因此，企业和组织越来越重视员工的心理健康，采取措施来提供支持和资源。
员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram，EAP）就是其中一项重要的资源，它旨在通过专业的心理咨询和协助，解决员工在工作和生活中所遇到的各种心理问题。
本文将通过分析一个实际的EAP案例来探讨其工作原理和效果，并讨论如何最大化EAP的效益。
概述该实际案例涉及一家中型公司，拥有约500名员工。
在公司进行的员工满意度调查中，许多员工表达了工作压力和心理健康问题的忧虑。
为了满足员工的需求并提高整体工作环境，公司决定引入EAP，以提供员工所需的心理咨询和支持。
正文内容1.EAP的介绍和实施了解员工需求：公司进行了一项匿名问卷调查，以了解员工对心理健康支持的需求。
这包括他们所面临的问题、他们希望获得的支持形式以及他们对EAP的期望。
EAP服务提供商选择：根据员工的需求和调查结果，公司选择了一家专业的EAP服务提供商。
这家提供商拥有经验丰富的咨询师团队，能够提供各种面向不同问题的咨询服务。
内部宣传和培训：为了确保员工了解EAP，并愿意使用该服务，公司进行了内部宣传，并为员工提供了关于EAP的培训和信息会议。
2.EAP的工作原理具体服务范围：EAP包括各种心理咨询和支持服务，例如个人咨询、夫妻关系咨询、家庭咨询等。
该EAP还提供其他资源，如专业培训和教育资料，帮助员工更好地管理自己的心理健康。
面对面咨询和在线咨询：EAP提供多种咨询方式，以满足不同员工的需求。
员工可以选择面对面咨询或在线咨询，确保他们可以在自己感到舒适的环境中接受心理支持。
保密性和隐私：EAP非常重视员工的保密性和隐私。
所有咨询内容都受到严格的保密，不会向公司或管理层透露，以确保员工能够真实、放心地表达自己的问题。
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保诚集团：为新父母员工量身定做的EAP
文/孙筱光
英国保诚集团于1848年创立，当时命名为英国保诚投资信贷保险公司（Prudential Investment, Loan, and Assurance Company），业务以人寿保险为主。
英国保诚保险成立后，业务迅速发展，1890年初，便成为了英国最大的人寿保险公司，为英国人民提供周全的保障，至今仍傲踞榜首。
在全球范围内，英国保诚集团也是最大的上市人寿保险公司，在二十多个国家聘用近三万名受过专业训练的当地员工，集团深信通过员工当地化，更能贯彻用心聆听的服务宗旨，了解当地顾客所需。
保诚集团更是英国最大的投资机构，通过集团全资附属投资公司的英国保诚资产管理公司（Prudential Portfolio Managers，简称PPM），在全球管理的基金总额超过2100亿美元，而PPM驻港办事处则管理亚洲区超过120亿美元的资产，投资项目包括股票、地产及基础设施，在中国的投资也相当庞大。
心理学家发现，孩子出生后重返工作岗位的前几周是许多在职母亲压力最大的时候。
但是，对于保诚集团（Prudential）的资深员工Andrea Dunning来说，向老板请假两个月去照顾孩子却是一件毫无压力的事。
这得益于保诚集团为新父母量身定做的EAP。
为了保证新生儿的父母能够顺利重返职场，
保诚集团提供了包括现场指导哺乳幼儿等的一系列服务。
Dunning生下第一个孩子的时候，她仅入职保诚集团四个月。
不过，在她生产前的一个月，她的经理依旧允许她在家办公，而不必每天坐40分钟的班车来公司上班。
两个月后，她理应回到全职工作状态，但公司允许她以兼职的方式工作12个星期。
回到公司上班后，她还可以在四周的时间里带着自己的宝宝Ryan一起上班。
“保诚集团采取了许多措施帮助我们能够没有压力地回到工作岗位。
”Dunning说。
保诚集团员工帮助计划中生活关怀的主管经理Marianne Stook表示：“直到最近几年，许多公司才开始关注怀孕员工和他们家属的需求。
以往，很多企业更关注生育成本的上涨，担心这些员工返回到工作岗位上的工作效率。
大多数工作会因为员工的宝宝的出生就要停下来，而且许多未出现过的或者长时间不能解决的问题也可能出现。
”
最近，一项在芝加哥关于2000名人力主管的调查发现，55%的受访者表示，对于他们来说最大的挑战是孕期的员工和家里有幼儿的员工要求增加请假的次数和时间。
另一项调查发现，在2万名任职于金融机构的美国员工中，有一半的员工和孩子一起居住，有41%的人的孩子年龄很小。
保诚集团的副总裁Maureen Corcoran表示，对于保诚集团来说，要帮助这些员工明确商业意识。
“当员工生活上的需求和工作上的需求都能够得到满足的时候，他们对于工作的参与度就更高，并且更乐于将这种理念分享给周围的朋友。
”关怀帮助
在宾夕法尼亚州和新泽西州，保诚集团有3个日托中心，可以照顾多达1000多名的员工的孩子。
其中1个是全职护理中心，2个是辅助备用护理中心。
专家指出，公司提供日托服务是帮助新父母快速重新走上工作岗位的最有效的方法。
副总裁Corcoran表示，关键是，通过这个办法，在重返工作岗位之后的四周时间内，新父母们可以让他们的孩子待在日托。
这就在一定程度上解决了新父母们在工作时与孩子的分离焦虑。
Dunning表示，“这使我和孩子的分离焦虑得到很大的缓解。
第一个星期时，我一天要去看他三四次，但是到了第四周，我也许只会在午餐的时候去看他。
”
加利福利亚州圣何塞的Cisco公司还为其17000名员工提供现场日托。
该公司在每个日托中心设置的摄像头使员工在办公的时候也可以通过电脑看到自己的孩子。
专家指出，如果对于孩子的担心减少，父母们会在一定程度上提高工作效率。
孩子被照顾，那么父母就会感觉非常好，就能更好地在公司工作，并提高工作效率。
情感帮助
要帮助新父母们快速重返职场，情感支持也是一个有效的方法。
相关研究表明，如果把小孩子丢下不管去工作，母亲会感到深深的内疚。
对于任何一个每天工作10到11个小时的母亲来说，这都是一个很大的心理斗争。
因此，EAP开始针对这样的人群提供咨询服务。
越来越多的公司也开始重视对这类人群的帮助，并希望把这类服务作为本公司EAP方案的一部分。
为了满足这种不断增长的需求，Lifecare公司启动了一个新方案：产妇专线。
当怀孕员工告知公司自己已经怀孕后，她和其家属会接到Lifecare公司的顾问电话。
此后，直到该员工回岗的这段时间，每三个月她都会接到这样一个电话。
通话的主题会涉及到婴儿的照料护理、如何适应回归职场时的压力等问题。
灵活工作
在保诚集团，67%的员工有灵活的工作时间表，可以远程办公、分割完整工作或者将一周的工作压缩在几天内完成。
专家指出，要帮助新父母快速重回到工作岗位，最简单的办法是让他们灵活地工作。
特别是在经济萧条的时候，对于公司而言，这是一个简单而富有成效的留住新父母员工的方法。
Dunning表示，在家办公的时候，她更游刃有余。
尽管重返工作后，她的丈夫会在家中陪伴孩子，但她仍然很喜欢这样灵活的工作方式。
她表示，这种方式使我的丈夫有时间去适应照顾孩子，而我也能够有时间适应工作的节奏。