快递实务 第18章 快件进出口
《快递实务》课程标准
《快递实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业的一门核心课程，也是为快递运营“1+x”证书配套课程，是从事快递员、仓管员、客服人员、分拣员等快递及物流行业相关岗位的必修课程。
本课程的主要任务是使学生掌握快递业务流程和快递各环节相关工作所需的知识和基本技能，培养学生从事快递服务工作的基本职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。
二、课程教学目标1.素质目标（1）坚定拥护中国共产党的领导和社会主义制度，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和民族自豪感。
（2）懂得感恩、甘于奉献，具有社会责任感和社会参与意识。
（3）具有良好的职业道德、专业技能水平和可持续发展能力（4）具备诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识。
（5）具备学生绿色节能意识和创新意识。
（6）树立起服务、合作的思想观念及竞争意识、安全意识，并能结合快递企业的经营管理实践，有提出自己见解的能力。
2.知识目标（1）了解快递的发展历程、组织结构，业务类型和具体岗位。
（2）掌握基本的快递各职能模块运作知识和主要作用。
（4）掌握快递收发作业各环节基础知识、服务礼仪规范、操作— 1—规范和操作流程。
（5）掌握国际快递的收发操作环节基础知识、操作规范和操作流程。
（6）掌握做好快递客户服务基本知识和流程。
3.能力目标（1）能够进行基本的快递运营管理。
（2）能进行快递的受理接单作业。
（3）能进行快件货品称重、计价、包装、快递单据填写等作业,顺利完成快件的收取、处理、分拣、封装发运以及派送。
（4）能模拟操作国际快件的快递业务基本流程。
（5）能够通过快件查询，处理投诉和客户理赔等方面，做好客户服务。
三、参考学时72学时四、课程学分4学分五、课程内容和要求课程内容设计建议表— 2—六、实施建议1.教学建议本课程教学可采用模拟快递业务情境、快递企业实地参观教学、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快— 3—递业的相关知识，培养学生在快递行业工作的职业意识和职业习惯。
《国际快递实务》课程标准
《国际快递实务》课程标准课程信息一、课程简介《国际快递实务》是高等职业院校快递运营管理专业的必修专业主干课之一，是在开设专业基础课程以后讲授的一门专业核心课程，随着“一带一路”战略的进一步推进，快递行业国际化特征越来越明显，对快递人才的专业素质及技能提出了新的要求，所以国际快递实务课程是快递人才国际化培养的重要支撑。
国际快递作为快递业的重要组成部分，其发展对一个国家和地区经济的对外交流与社会化服务的作用日益重要。
二、课程性质与定位通过对本课程的学习，学生可以了解国际快递的基本知识，快件处理、快件收派的主要流程，汇率和清关、国际费用核算等关键技术等；熟练操作国际快件信息系统，完成国际快件的实时跟踪；锻炼学生的国际商务能力、快件出入海关的组织管理能力以及快递信息的处理能力，以在快递运营管理专业的职业技能培养上起到关键性作用。
三、课程设计思路本课程遵循高职教育工学结合的职教理念，根据快递运营管理专业人才培养目标和学生职业成长需要，在广泛调研快递业岗位和快递业务员职业资格基础上，采用工作过程系统化的课程开发模式，以国际快递业务流程为主线，设计国际快递基础理论、国际快递网络、国际快递收派、国际快递处理等四大模块，四个模块下又进一步细化为十二项学习任务单元，从而构建本课程体系，确定学习内容和学习目标。
让学生通过分组作业、现场实训、工学交替等方式，在教学做一体的学习情境，掌握国际快递业务基本知识和设备使用方法，熟悉国际快递业务流程，培养学生从事该岗位工作及职业发展的专业技能和职业能力。
四、课程培养目标（一）总体目标本课程的培养目标是培养国际快递操作人员，主要培养就业岗位为国际快递一线业务的报关员、报检员、快件收寄业务员、快件处理业务员、国际理货员等，其核心为国际快递业务中相关快件收派、处理、运输、报关、报检等能力的应用。
这就要求学生首先掌握国际快递的基本知识，然后通过实训学会灵活应用所学知识，为后续课程的学习，为将来走上社会从事国际快递相关工作，打下坚实的基础。
快递实务 第18章 快件进出口讲解
快递业务流程与操作
收件
快件进出口
方式二 国际快递企业操作部门安排人员提前到机场或货运站提货，然后 到操作场所进行操作。
理货
查货
录单
快递业务流程与操作
快递实务
第十八章 快件进出口
快递业务流程与操作
快件进出口
（国际快件进出口操作，主要以面向月结客户（快件代理或大客户）的操作进行说明）
确定代理关系
出口快件操作 快件进口
快递业务流程与操作
快件进出口
一：确定代理关系
快递业务流程与操作
快件进出口
有意月结的代理商，应首先联络国际快递企业市场部，一般要求提供工商营业 执照副本复印件等经营资料和准确的相关信息，市场部根据所收集到的资料和 信息，结构该公司的业务量情况给予相应的快件报价。
收件
上门收件前呼叫中心或接单员要问清楚快件的概况，包括大概 的长宽高、大致的重量范围、客户所处的详细地理位置、联系 电话，然后向距离客户最近的收件员派发上门收件任务单。任 务单要包括快件概况、客户所处位置、联系电话。收件员根据 快件的概况准备运输工具和计量工具及相关票据。上门后计量 快件的计费重量、查报价单、开票、收取资费（对现金结算或 偶然发件客户）、收取快件。如发现所寄物品为法律法规或公 司规定禁运的物品，收件员拒绝收货并向客户解释清楚。
报价被确认后，该公司还应提供公司地址、电话、传真、电子信箱及业务联络 人姓名等详细资料，由市场部为其编制代理帐号，开通互联网查询密码，印制 快件合作协议（范本），交月结客户签署。
月结客户签署合作协议后即成为公司的正式快件代理，快件代理可以向国际快 递企业申请购买国际快件操作物料，在预缴资费到达企业指定帐户后，即可开 始使用国际快递企业提供的国际快递服务。
快递实务_精品文档
《快递市场管理办法》的有关规定
2008年7月28号颁布实施
一、对快递服务基本制度的规定：服务承诺制度、投诉渠道制度、收寄安全制度、应急保障制度、监督检查制度
如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”
速递公司在航空运输过程中将邮件丢失。在华冠公司快递
手表当天，还向人保深圳分公司投保国内航空货物运输保
险，保险标的为5块手表，保险金额17万余元。
• 状告速递公司赔偿
•
邮件丢失后，保险公司赔偿华冠公司159768.37元。
去年8月，保险公司以保险合同代为求偿权把速递公司告
快递价值保险及快件承运规定
案例导入
• 寄件人委托速递服务公司快递手表，为 减少快递风险，向保险公司投保了国内航 空货物运输保险。岂料，被快递的5块手表 在邮递途中丢失。中国人民财产保险股份 有限公司深圳市分公司在向寄件人华冠手 表(上海)有限公司赔付了15.97万余元保险 金后，又向法院起诉要求上海市速递服务 公司赔偿等额钱款。近日，静安区法院判 决速递公司赔偿人保深圳分公司208元。
• 邮包丢失保险理赔
•
2007年1月15日，华冠公司委托速递公司快递5块名
贵手表由上海至天津，快递费为104元。《国内特快专递
邮件详情单》的背面有“国内特快专递业务提供保价服务，
邮件是否保价由寄件人自愿选择，保价最高限额为十万
元。”“保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失
价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价额；未保价邮件
• 【限时快件超时送达赔偿 】 限时快件因我方原因造成超时送达的，应 由我方退还客户该票快递货件 运费。但不 承担任何连带责任，不赔偿其它间接经济 损失。 虽限时快件超时送达，但经事前向客 户作出说明取得理解 ，客户不提出退还运 费者，可免予退费。
《快递实务》期末复习资料(doc 12页)
《快递实务》期末复习资料(doc 12页)《快递实务》期末复习资料第一单元快递基础1、快递的概念快递就是指快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
2、快递的基本形式：点到点具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk）含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件准确安全无误准时地送到收件人手中。
3、快递的特点（1）更高的运作成本（2）更快捷的时效性（3）更人性化的服务6、快递与物流的关系（1）快递是物流的重要组成部分，但快递现在已不仅仅是物流（2）快递与现代物流已经开始相互包容和相互渗透（3）快递提供了物流外包的基础（4）快递的发展依赖于整个物流业的发展，同时快递自身的发展也推动着整个物流业的发展7、快递的种类和方式（1）同城快递：以同一城市内递送方式进行操作，以汽车为主要运输工具（2）区域快递：以区域内递送的方式进行操作，以陆运主要运输方式（3）全国快递：以跨区域的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式（4）国际快递：以跨国家的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式8、快件的递送方式（具体内容见教材）（1）点到点（门到门）（2）门到机场（3）专人派送第二单元中国快递业的发展现状1、中国民营快递业的发展特点（1）低成本扩张模式一是承包经营，二是授权许可经营,即加盟制。
（2）贴近市场的运营模式民营快递企业基本没有营业网点，他们以一个或多个业务中心以及销售网络、收件网络和投递网络。
这三个网络在功能上是独立的，但在具体操作上又可能是融合的。
（3）规模扩大和价格不断下降2、中国快递业存在的问题快递企业数量庞大，规模质量参差快递企业运作机制较落后自动化信息化程度较低从业人员的素质技能良莠不齐国家及行业的监管缺乏标准企业经营理念的差异3、国际著名快递企业UPS（联合包裹运送服务公司）DHL(德国邮政全球网络)FedEx（联邦快递公司）TNT(荷兰邮政集团）四大快递公司的世界排名依次是UPS(美国联合包裹速递公司）、FeDeX（联邦快递）、DHL（敦豪）、TNT (依据全球的业务统计量排名）前2家属于美国，DHL属于德国邮政，TNT属于荷兰。
《快递实务》期末复习资料
《快递实务》期末复习资料第一单元快递基础1、快递的概念快递就是指快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
2、快递的基本形式：点到点具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk）含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件准确安全无误准时地送到收件人手中。
3、快递的特点（1）更高的运作成本（2）更快捷的时效性（3）更人性化的服务（4）更完善的营运网络（5）现代化的信息体系（6）更复杂的运作模式和流程4、快递的网络管理（经营）模式（1）直营（自营）模式：优点：企业统一营运及管理标准，价格清晰、管理执行力到位，企业发展目标一致。
缺点：企业营运成本大，管理灵活度较低，网络开拓速度慢。
（2）加盟或代理模式：优点：企业营运成本低，管理灵活度高，网络开拓速度快。
缺点：加盟商管理难度大，价格混乱，营运操作及服务质量差异大。
5、快递发展的基础（1）宏观方面：顺应了市场经济快速发展的需求，是全球经济一体化的客观要求，也是客观规律的必然产物（物流部门必然需要细分）。
（2）微观方面：电子商务迅速发展、私人信函物品及公务商务往来的频繁导致证件、礼物、包裹等与票据单证、合同、样品配件、商务信函等的往来大量增加。
6、快递与物流的关系（1）快递是物流的重要组成部分，但快递现在已不仅仅是物流（2）快递与现代物流已经开始相互包容和相互渗透（3）快递提供了物流外包的基础（4）快递的发展依赖于整个物流业的发展，同时快递自身的发展也推动着整个物流业的发展7、快递的种类和方式（1）同城快递：以同一城市内递送方式进行操作，以汽车为主要运输工具（2）区域快递：以区域内递送的方式进行操作，以陆运主要运输方式（3）全国快递：以跨区域的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式（4）国际快递：以跨国家的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式8、快件的递送方式（具体内容见教材）（1）点到点（门到门）（2）门到机场（3）专人派送第二单元中国快递业的发展现状1、中国民营快递业的发展特点（1）低成本扩张模式一是承包经营，二是授权许可经营,即加盟制。
《快递实务》课程标准
《快递实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业快递服务方向的一门核心课程，是从事速递员、客服人员、分拣员等快递及物流行业相关岗位的必修课程。
本课程的主要任务是使学生掌握快递业务流程和快递各环节相关工作所需的知识和基本技能，培养学生从事快递服务工作的基本职业能力，为进一步学习其他专业课打下基础。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉快递服务相关岗位的操作流程和操作要求，掌握快递基本流程、快递接单、快件收取、快件处理、快件派发和快件保险与理赔等相关知识和技能，达到职业资格快递员的相关要求；具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质和自我管理的能力，在此基础上达到以下主要职业能力目标：1．能进行快递的受理接单作业；2．能进行货品称重、计价、真假货币辨识、包装、快递单据填写等作业，顺利完成快件的收取和派送；3．能进行快件分拣等作业的处理；4．能独立完成快件查询、受理快件投诉、理赔等服务业务；5．能模拟操作同城、异地、国际快件的快递业务基本流程；6. 能对当地的快递市场进行简单分析。
三、参考课时144课时四、课程学分8学分五、教学内容和要求六、教学实施建议（一）教学方法1.立足于加强学生实际操作能力的培养，紧密结合职业技能证书的考核，本课程教学可采用情境模拟、案例分析、任务驱动、实际训练、企业参观、从业人员讲座等方法来开展教学。
2.充分利用现代化教育技术，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化资源等手段，从学生实际出发，以快递服务的真实工作任务及其工作过程为依据进行教学设计，教、学、做结合，理论与实践一体化，灵活运用理论讲授、理论知识运用、案例分析、角色扮演、实战体验并行的授课方式，充分激发学生的学习兴趣，使学生由“要我学”向“我想学”、“我要做”转变，以达到最佳的学习效果。
（二）评价方法1.以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。
《快递实务》学习教案
精选文档复习发问：同学们熟习的快递公司有哪些？并谈谈他们供给的服务的特点。
新课教课项目一快递概括知识能力目标：1、认识快递的发源与作用，掌握快递服务的递送方式及内涵，明确快递服务与邮政、物流服务的差别无和联系；2、掌握快递不一样的种类及其特点；3、认识国内外有名快递公司的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。
要点难点：1、快递服务的递送方式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的差别；2、快递的种类及其特点。
任务 1 快递的发源、观点及特点一、快递无得发源与作用（一）快递的发源和发展（二）快递服务的作用1、宏观经济发展方面：推进经济构造调整、经济增添方式转变与区域经济交流；2、快递服务加快了流通，使花费变得便利；3、外贸领域，推进对外贸易发展；4、社会层面，创建大量的就业岗位，增添社会就业。
二、快递的观点（一）快递的定义快递公司以信息系统为有效的运作管理和监控手段，经过流程优化将发件人拜托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，进而知足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
（二）快递的递送方式1、门到门2、门到机场3、专人派送三、快递服务的特点与内涵（一）快递服务的基本特点1、时效性2、正确性3、安全性4、便利性（二）快递服务的特别内涵1、更人性化的服务2、现代化的信息系统3、更复杂的运作模式和流程4、更高的运作成本（三）快递服务与邮政服务的关系快递服务源自于邮政服务，但跟着快递业的发展，其性质、服务内涵发生了变化。
项目快递服务邮政服务经营范围商务文件、资料、小型物件个人信函、包裹服务对象经济贸易领域的特别客户的社会全体成员的广泛个性化服务服务服务标准知足客户个性化需求有明确的质量要求，标准化和一致性传达渠道快递公司自己跨国或全国网邮局之间的连续送达络遵照市场及价值规律，依照遵照万国邮政结盟的订价体制服务效率与服务程度不一样，廉价原则，全国一致以市场供求关系决定其价钱的拥有公益性质的低水平价固定自费标准依照市场规则运行，自负盈邮政公司是国家公用公司运行规则亏、自我发展、适者生计、事业单位，损失时由优越劣汰国家财政补助，不会破产依法经营、照章纳税，不享享受国家各项优惠政受任何政策优惠，接受邮政策：减免税收、邮车享受国家政策看管部门看管便利通行、报关便利、港口和机场设备使用便利等（四）快递服务与物流服务的差别快递：属于邮政业，拥有实物通信性质。
国际物流实务课件
(1)保税仓库设立的条件 (2)保税仓库设立的步骤
4．保税仓库货物的报关程序
(1)进库报关 (2)出库报关
2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7
保税进出口货物通关实务 加工贸易货物的通关 保税仓库货物的通关 保税区和出口加工区通关 特定减免税货物通关 暂准进出境货物通关 特别出境货物通关
2.1.1 进出口货物通关
2．一般进出口货物通关基本特点
(1)必须在进出境环节完纳进出口税费 (2)进出口时须交验相关的进出境国家管制许可 (3)货物在提取或装运前办结海关手续 (4)货物进出口后可自由流通
2.1.1 进出口货物通关
3．通关基本环节
(1)电子申报 (2)集中审单 (3)现场通关——接单 (5)现场通关——税费征收 (6)现场通关——单证放行 (7)口岸海关——实货放行 (8)签发进口货物报关单 (9)进口凭单取货与出口货物装运
2.1.1 进出口货物通关
3．通关基本环节
报关数据预
报关员电子
报关单规 辑性审核
通道选择
退单 电子审单 (提示退单原因) 通过
打印纸质报
现场接单、
打印税单 缴纳税费
放行
内容概要
第2章
通关物流实务
2.1 通关程序概述
2.2 常见各种进出口
2.3 转关运输货
2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7
2.1.1 进出口货物通关
2．通关制度 通关制度是一系列制度的总称，主要包括一 货物的通关制度、保税进出口货物的通 特定减免税进出口货物的通关制度、暂 货物的通关制度等。
快递实务-第18章-快件进出口讲解
6 随运单证的粘贴 随运单证包括代签回单、代收货款证明、形式发票、报关单、转运单 等。各快递企业对随运单证的粘贴方式不一：有些企业将随运单证和 运单一起放入装运单的塑料袋，用胶纸粘贴在快件上；有些企业将随 运单证和托寄物一起放。
快递业务流程与操作 快件进出口
分拣建立总包
一般情况下，国际快件按照国家二字代码进行分拣，文件一般采用分拣格进行分拣，包裹一般采用周
月结客户签署合作协议后即成为公司的正式快件代理，快件代理可以 递企业申请购买国际快件操作物料，在预缴资费到达企业指定帐户后 始使用国际快递企业提供的国际快递服务。
快递业务流程与操作 快件进出口
一般所有与国际快递企业签约的快件代理，都将被要求预付快件资费，国际 递企业的电脑系统会每日计算快件资费（如没有电脑系统则财务部负责每天 算快件资费），在快件代理预交资费只能支付一周左右预计业务量的情况下 将及时提醒补足，一旦实际发生资费金额超过预交资费金额，国际快递企业 暂停服务或改为现金预付结算方式。 每月相同时间所有快件代理都会收到国际快递企业打印的上月全部快件的资 结算明细清单和正式的收款发票，快件代理应尽快核对。如有异议在收到资 结算明细清单和正式的收款发10个票后工作日内提出。快件代理应按时支付快 递企业快件资费，如有索赔，也必须全额支付应付资费后，再处理索赔事故 无故拖欠快件资费将严重影响双方的合作关系。
快递业务流程与操作 快件进出口
收件
本地或附件的快件代理送件上门，快递企业安排操作部门进行理货操作， 计算资费，检查快件代理帐户余额是否足以支付本次资费。如不足应向快 件代理说明，补足资费或某些快件暂时不走货待补足资费以后再走货或在 快件代理要求下退货拉回。现结客户需要到财务部门缴付资费，操作部门 凭财务部门收据或发票进行操作，发运快件。
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信息，结构该公司的业务量情况给予相应的快件报价。
报价被确认后，该公司还应提供公司地址、电话、传真、电子信箱及业务联络 人姓名等详细资料，由市场部为其编制代理帐号，开通互联网查询密码，印制 快件合作协议（范本），交月结客户签署。 月结客户签署合作协议后即成为公司的正式快件代理，快件代理可以向国际快 递企业申请购买国际快件操作物料，在预缴资费到达企业指定帐户后，即可开 始使用国际快递企业提供的国际快递服务。
快递业务流程与操作
收
查货
快件进出口
件
of
打开包裹包装，检查货物，书写英文或中文品名（英文品名格式为Sample of +名词或名词+sample，如塑料盒样品的英文品名书写为Sample
Plastical box 或 plastical box Sample ），书写海关报价（格式为
USD：10/2bags@5，意思是该票快件一票两件，由2个包裹组成，每包5美
快递实务
第十八章
快件进出口
快递业务流程与操作
确定代理关系
快件进出口
（国际快件进出口操作，主要以面向月结客户（快件代理或大客户）的操作进行说明）
出口快件操作
快件进口
快递业务流程与操作
快件进出口
一：确定代理关系
快递业务流程与操作
Hale Waihona Puke 快件进出口有意月结的代理商，应首先联络国际快递企业市场部，一般要求提供工商营业 执照副本复印件等经营资料和准确的相关信息，市场部根据所收集到的资料和
快递业务流程与操作
快件进出口
快递业务流程与操作
收
3 运单粘贴注意事项 录单
快件进出口
件
运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单 破损或脱落。 运单应粘贴在快件最大的平整表面，避免运单粘贴皱褶等。 使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字说明的透明胶纸覆盖运单内容， 胶纸不得覆盖条形码、派件人员姓名。收件人签署栏以及派件日期栏的内容。 运单粘贴必须保持平整，运单不能有褶皱、折叠、破损。
快递业务流程与操作
收
录单
快件进出口
件
录单员负责把运单信息录入快件操作系统（如DHL快件操作系统，专线快件操 作系统），生产电子数据，打印形式发票。录入运单信息时必须与寄件人填 写的运单信息一致，注意收件人地址、邮编、国家、城市不要错误输入。录 入运单信息打印形式发票后，将形式发票和运单各一联留底，各一联交接， 其余随货装到快件的窗口贴里。在快件的外包装上用黑色大头笔书写目的地
国家二字代码和运单号码。如一票三件的发往泰国的快件，运单号码为TH10
0010101/3、 TH100010102/3、TH100010103/3,书写位置参见下图。在1/3件 的窗口里必须有形式发票或海关要求的其他随货单证。有些企业采用了打印 的方式，但所起作用基本一致。将运单及标识、随运单证、形式发票装到快 件袋的单证口里或装入不干胶运单粘贴在包装箱的合适位置。
快递业务流程与操作
收
录单 1 运单粘贴位置
快件进出口
件
根据快件表面美观、大方的要求，以及从左到右操作和阅读习惯，运单 应粘贴在快件外包装上面适当位置，运单与快件边缘留出5cm的距离为 宜。应把表面的四个角落位置留出来，以便标示、随带单证的粘贴。
快递业务流程与操作
收 件
快件进出口
录单
2 运单粘贴方法 各快递企业根据自身运单的特性采取不同的粘贴方式，运单袋封装是其中 最常见的方式。
递企业快件资费，如有索赔，也必须全额支付应付资费后，再处理索赔事故。
无故拖欠快件资费将严重影响双方的合作关系。
快递业务流程与操作
快件进出口
二：出口快件操作
快递业务流程与操作
快件进出口
分 收 拣 建 件 立 总 包
快 件
出口快件操作
出
口
交
接
报
关
清
单
快递业务流程与操作
收 件
快件代理送货上门及快件代理通过
司规定禁运的物品，收件员拒绝收货并向客户解释清楚。
快递业务流程与操作
收 件
快件进出口
本地或附件的快件代理送件上门，快递企业安排操作部门进行理货操作， 计算资费，检查快件代理帐户余额是否足以支付本次资费。如不足应向快
件代理说明，补足资费或某些快件暂时不走货待补足资费以后再走货或在
快件代理要求下退货拉回。现结客户需要到财务部门缴付资费，操作部门 凭财务部门收据或发票进行操作，发运快件。 快件代理采用航空、陆运等不同方式，运输到机场或货运站，由国际快递 企业操作部门负责提货，运到公司作业部门进行操作。对月结客户或现结 客户的资费收取同上。
快递业务流程与操作
收 件
快件进出口
方式二 国际快递企业操作部门安排人员提前到机场或货运站提货，然后
到操作场所进行操作。
理货
查货
录单
快递业务流程与操作
收
理货
快件进出口
件
简单检查一下快件，注意是一票一件还是一票多件，区分全球件、专线 件、香港件，并区分文件、包裹，分别贴上标志贴，测量计费重量，手 工计费或系统计费。
航空或其他运输方式把快件运到国 上门收件 际快递企业操作部门所在城市，快 递企业负责提货
快件进出口
快递业务流程与操作
收 件
快件进出口
上门收件前呼叫中心或接单员要问清楚快件的概况，包括大概 的长宽高、大致的重量范围、客户所处的详细地理位置、联系 电话，然后向距离客户最近的收件员派发上门收件任务单。任 务单要包括快件概况、客户所处位置、联系电话。收件员根据 快件的概况准备运输工具和计量工具及相关票据。上门后计量 快件的计费重量、查报价单、开票、收取资费（对现金结算或 偶然发件客户）、收取快件。如发现所寄物品为法律法规或公
快递业务流程与操作
快件进出口
一般所有与国际快递企业签约的快件代理，都将被要求预付快件资费，国际快 递企业的电脑系统会每日计算快件资费（如没有电脑系统则财务部负责每天核 算快件资费），在快件代理预交资费只能支付一周左右预计业务量的情况下， 将及时提醒补足，一旦实际发生资费金额超过预交资费金额，国际快递企业将 暂停服务或改为现金预付结算方式。 每月相同时间所有快件代理都会收到国际快递企业打印的上月全部快件的资费 结算明细清单和正式的收款发票，快件代理应尽快核对。如有异议在收到资费 结算明细清单和正式的收款发票后10个工作日内提出。快件代理应按时支付快
元，共计10美元；格式为USD：30/3ctn@10，意思是该票快件一票三件， 由3个纸箱组成，每箱物品价值10美元，共计30美元 ），封好包装，装 上运单，需要换运单的要换运单，如DHL要求必须使用DHL公司的统一物
料，包括运单。需要在条码处贴渠道公司条码，如日本专线件和中东专
线件。遇到一票多件的快件，运单联数不足，须复印运单，要使一票多 件的快件的每件外包装上都贴有运单或装有运单。