快递业务员(初级)快件处理培训范围重点
快递业务员职业资格培训(快件收派)
遵守规定
要遵守快递公司的规章制度和 法律法规，不得违法违规操作
。
快件收派技巧
提高效率Байду номын сангаас
合理安排时间和路线，提高收 派效率，减少时间和资源的浪
费。
沟通技巧
与客户和同事保持良好的沟通 ，避免误解和冲突，提高工作 质量。
处理问题
遇到问题时，要及时、妥善处 理，尽量满足客户的需求，提 高客户满意度。
持续学习
不断学习新的知识和技能，提 高自己的专业水平，以适应不
断变化的市场需求。
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快递业务员技能提升
提高收派效率的技巧
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路线规划
熟悉派送区域，根据地址 和交通状况合理规划派送 路线，减少不必要的时间 和路程。
高效装卸
掌握快速、安全装卸货物 的技巧，合理安排货物摆 放位置，提高装卸效率。
快递业务员职业资格培训( 快件收派)
contents
目录
• 快递业务员职业概述 • 快件收派基础知识 • 快递业务员技能提升 • 快递业务员法律法规与安全知识 • 实际操作与案例分析
01
快递业务员职业概述
快递业务员的工作内容
快件收派
负责收集和派送快件， 确保快件安全、准时送
达。
信息录入
将收件人、发件人及快 件相关信息录入系统，
《快递暂行条例》
详细规定了快递业务经营许可、快递服务标准、快递安全等方面的内容，是快 递业务的重要法规。
快递业务安全知识
快件收寄安全
在收寄快件时，应检查寄件人身 份，对寄递物品进行验视，防止 违禁品和危险品进入寄递渠道。
快件运输安全
在运输过程中，应确保快件的安 全，防止丢失、破损、延误等情
快递业务员技能考核培训(初级)
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣P137
知识链接： 1、国家英文名称缩写 2、首都英文名称 3、国际城市航空代码
举例： 1、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码
（二）拆解总包p119
知识链接： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求
举例： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求 3、拆解塑料封志的方法 4、总包空袋翻袋的方法
（三）国内快件分拣p154
知识链接： 1、行政区划 2、邮政编码 3、电话区号
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣p156
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.12.212:25:1012:25Dec-202-Dec-20
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得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 12:25:1012:25:1012:25W ednesday, December 02, 2020
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.12.220.12.212:25:1012:25:10December 2, 2020
谢谢大家！
（二）形式发票的制作（实操）
（三）禁寄物品的识别（实操）
（四）国际快件到付资费的计算 P107
知识链接： 1、计算国际到付快件的资费
举例： 1、美国到付快件资费的计算 2、英国到付快件资费的计算
（五）快件的排序及派送路单的制作（实操）
（六）派送路线的设计 P157
知识链接： 1、能识别优先派送的快件 2、能设计多票快件的派送路线
快递业务员培训师培训讲义
第二编 快件收派知识
本编包括以下内容：
第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务
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第九章 快件收寄
本章包括一下内容：
第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第四节 后续处理
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本章学习目的与要求：
通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法 和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的 知识和后续处理。
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第一节 收寄流程
• 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填 写和款项交接等环节。
• 收寄分为上门揽收和网点收寄。
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（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收 取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快 件、款项交接的全过程。
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三、快件的运输方式 p102
（一）航空运输 （二）公路运输 （三）铁路运输 （四）水路运输
（五）运输方式选择应考虑的因素 1、快件时效 2、运输成本
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四、快件保价 p103
（一）快件保价的概念 保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由 寄件人承担基础资费以外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快 件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
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快递业务员(快件收派)初级理论知识1-8章笔记
快递业务员(快件收派)初级理论知识1——8章第一章职业道德一、职业道德的概念（单选/判断）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。
涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
二、职业道德的主要内容（单选）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会三、职业道德的特点（单选）特殊性、强制性、多样性、稳定性四、职业道德的重要作用1、促进生产力，提高劳动生产率。
2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。
3、有助于调节职业活动中的各种关系。
4、有助于提高个人职业道德修养。
第二节快递业务员职业守则一、快递业务员职业守则内容（单选/判断）遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；保守秘密，确保安全；——快递服务的特殊属性决定；衣着整洁，文明礼貌；——对快递从业者的基本要求；热情服务，奉献社会；二、职业守则的特点（单选/判断）（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
第二章快递服务概述第一节快递服务的特点和分类（单选/判断）一、快递服务的特点与作用（一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费（二）作用：经济作用、社会作用二、快递服务的分类（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
（一般水路不算）第二节快递流程与要求（单选/判断）一、快递流程的四大环节按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送二、快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷第三节快递网络及其功能（单选/判断）一、快件网络的构成快件网络分为快件传递网络和信息传输网络二、快件传递网络的构成快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
快递业务员培训5----快件收寄
只有打孔边没有粘胶。 b:把运单的左边打孔先贴到运单粘贴的位置然后往右边平摸运单使运单平
整的粘贴在快件表面上。
19、标识的粘贴要求 正面粘贴：与处理直接相关的标识，为便于分拣操作，宜将其与运单粘贴在同 一表面。例如国际件贴纸、自取件贴纸。 侧面粘贴：快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于搬运、码 放时很容易地识别。例如向上标识贴纸、防辐射贴纸。 三角粘贴：需要多面见到的贴纸，可以贴在包装箱的角上，包住快件外角的三 个方向。例如易碎件贴纸，斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外两个角粘贴 在其它两个侧面。 沿骑缝线粘贴：封箱操作时，每件快件至少粘贴2张有密封作用的贴纸，要求 每个可拆封的骑缝线都要粘贴。例如保价粘贴，应粘贴在每个表面的骑缝线上， 起到封条的作用，提醒在运输过程中不允许拆开包装。
31、快件的撤回条件
同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送；如已经首次派送 但尚未派送成功，则可撤回，快件撤回须收取相应的撤回费用。 国际及港澳台快递服务:快件尚未出口验关。
32、快件重量规定 重量限度是指对单件快件所规定的最高重量限制。《中华
付费方式和快递企业据以核收费用的账单。快递运单记载着快 递服务所需支付的费用，并详细列明了费用的种类、金额，因此可 作为付费方的费用账单。其中存根联也是快递企业的记帐凭证。
快递运单是出口的报关单证之一。在快件到达目的地机场进行 进口报关时，快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。
快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快递运单随快件同 行，证明了快件的身份。运单上载有有关该票快件收取、转运、派 送的事项，快递企业会据此对快件的运输做出相应安排。
快递业务员培训师培训讲义
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（二）运单的填写规范 （实操考试内容）
1、寄件人信息 2、收件人信息 3、寄递物品信息 4、数量、价值 5、重量填写 6、资费
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7、付款方式 8、日期 9、寄件人签署 10、收件人签名 11、取件员名称 12、派件员名称 13、备注 运单填写注意事项：操作技能考核内容
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六、快件查询、更址、 撤回和索赔 p112
（一）快件查询 1、查询的方法（或渠道） 网站查询：凭号码 电话查询：凭号码 网点查询：凭运单存根联 2、查询有效期：交寄之日起1年内 3、查询答复时限：电话查询：30分钟内告知
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（二）快件更址和撤回
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三、快件的运输方式 p102
（一）航空运输 （二）公路运输 （三）铁路运输 （四）水路运输
（五）运输方式选择应考虑的因素 1、快件时效 2、运输成本
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四、快件保价 p103
（一）快件保价的概念 保价快件是指客户向快递企业申明快件价 值，快递企业与客户之间协商约定由寄件 人承担基础资费以外的保价费用，快递企 业以快件声明价值为限承担快件在收派、 处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短 少等赔偿责任。
快递业务员培训师培训讲义
第二编 快件收派知识
本编包括以下内容：
第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务
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第九章 快件收寄
本章包括一下内容：
第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第四节 后续处理
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快递业务员快件处理理论知识点实用资料
机械拆解总包步骤：
(1)验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来； (2)处理完一袋总包后再开拆下一袋总包； (3)拆塑料封志时，拴包牌一面剪口剪在扣齿处，保持包
牌不能脱落；
(4)扫描包牌条码信息； (5)核对拆出的封发清单登记内容； (6)逐件扫描快件条码，与接收的信息比对； (7)每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐
(3)运单应详细填写寄递物品的实际名称，不允 许有笼统字眼，品名内容后不可有“局部〞字样， 出口件的寄递物品需根据物品性质、材料来详 细申报。(4)到付、代收货款运单还要填写收件 人应付货款金额。保价快件应填写保价金额和 保价费。
不干胶快件运单的粘贴方法：(1)把运单反面的 不干胶布面撕掉。注意从打孔边撕贴纸比较容 易，因为只有打孔边没有粘胶；(2)把运单的左 边打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后往右边 平摸运单，使运单平整地粘贴在快件外表上。
不规那么快件的运单粘贴方法：(1)圆柱底面足够 大，将运单粘贴在圆柱形物体的底面，注意运单
不得架在底面边缘，防止快件叠放时把运单磕破； (2)锥形物体的运单粘贴：体积较大的锥形物体’， 选择能完整粘贴运单的妁最大侧面，平整粘贴运 单；(3)小物品快件的运单粘贴：对于体积特别小， 缺乏以粘贴运单的快件，建议将其装在文件封或 防水胶袋中寄递；(4)对于特殊包装的快件：运单 的条码不得被覆盖，运单条码不得被折。
不规那么快件测量方法：对不规那么物品的体积 测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。
航空运输体积重量计算方法：长(cm)×宽(cm)×高 (cm)/6000( kg/cm3)=体积重量〔kg〕
第十一章快件分拣
常规件分拣
快件运单与快件的重量、规格要求
快件包装 快件分拣概念 地址书写格式 分拣依据
第二模块上-快件处理(初级)培训资料
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货车箱宽一般是2.3米 5吨的箱长是6.2米 10吨的箱长是9.6米
吨位分为总质量8吨基 本型和12吨加强型。
主要用于500公里以 内的中短途货运。
快件处理理论知识
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第九章 快件处理的作业及流程 P97
公路运输的特点
运输成本低，机动灵活，简捷方便 • 点多、面广、直接门到门 • 投资小，千公里内优势 • 风雨无阻 • 时速慢、车辆载重量小、安全性较底 • 货车总体的最高限值： 总重55吨 公路运输的经营方式 • 自有车辆 • 契约运输
（二）交接验收内容
• 分拣中心场地人员在办理汽车到站快件接 收时，需要进行以下工作：
• （1）引导快件运输车辆安全停靠到指定的 交接场地。
• （2）核对快件运输车辆牌号，查看押运送 件人员身份。
• （3）检查快件运输车辆送件人员提交的交 接单内容填写是否有误。
快件处理理论知识
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第十章 快件接收P103
很少受天气影响；安全；
中长距离运货运费低廉； 运输批量大,一列货车可 装2000到3500吨货物， 重载列车可装20000多吨 货物；可以高速运输时速 一般在80到150公里 ；节 能和环保。
快件处理理论知识
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第九章 快件处理的作业及流程 P98
水路运输： 快递强调的是“最快的可能方式”，水运 快递在速度上与其他方式的快递没有可比 性。
适运货物广泛，除特大型货物不能运送外，公路 快运几乎可以承担所有常规物品的运输。
例如零备件的快运：兴起于日本的零库存理念，在国际上被跨国企业普 遍采用。零库存可以为大型企业降低大量库存费用，同时又可以降低存 货成本，使企业提高市场应变能力。但零库存的前提是供应链的及时运 送能力。目前类似于IBM、DEL、通用汽车等企业的全球零备件供应普遍 采用快运形式，这部分快运市场目前成为众多快运企业激烈角逐的重点。
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《快递业务员（初级）快件处理》培训范围重点
第9章快件处理的作用及流程
一：快件处理的作用及快件运输方式
1. 熟记快件处理在快递服务全程中的作用（重点）
2. 熟记快件的运输方式
3. 熟记公路运输的优缺点
二：处理流程
4. 熟记处理流程的概念
三：快件处理环节的基本概念
5. 了解接收、分拣、封发、装运、进站、出站、中转和快件处理
设备
四：快件处理作业前的准备工作（了解）
第10章快件接收
一：到件验收
1. 了解熟记总包的概念
2. 了解熟记交接验收内容
3. 了解熟记交接单的概念，使用范围和作用
4. 了解熟记交接验收的注意事项
5. 拆解封志（了解熟记车辆封志的概念、种类，了解熟记拆解车
辆封志的方法）
6. 总包卸载（了解熟悉卸载操作的主要内容，卸载作业的安全要
求）
7. 总包接收、验收（了解熟悉总包接收操作的主要内容，总包接
收验收的基本内容）
8. 了解熟悉包装运输标识基本常识（表10-2）
9. 快件处理场地安全知识（了解熟悉处理场地的快件安全、防火
知识）
10. 熟悉灭火器的保存与注意事项
二：总包拆解
11. 了解熟悉人工拆解总包方式
12. 了解机械拆解总包方式
13. 了解熟悉机械设备使用安全要求（重点）
14. 了解熟悉机械方式拆解总包的操作步骤（重点）
15. 了解熟悉总包拆解常见异常情况
16. 了解熟悉条码扫描操作主要内容
17. 了解熟记快件信息录入的要求
18. 了解熟悉快件重量、体积测量基本方法
第十一章快件分拣
一：运单相关常识和快件的包装
1. 了解熟悉运单知识介绍（运单概述，运单的各联功能）
2. 了解熟悉运单填写知识
3. 了解熟悉运单的粘贴（粘贴位置、方法和要注意的事项）
4. 了解熟悉标识的粘贴
5. 了解熟悉包装材料的选择
6. 了解熟悉快件包装的注意事项
7. 了解熟悉处理场地快件包装破损及不合格包装的常见情况
8. 快件重量、规格要求（了解熟记快件的重量规定，快件规格限
度）
二：分拣方式
9. 了解熟悉手工分拣方式
10. 了解分拣机自动分拣方式
三：分拣操作要求
11. 了解熟悉快件的直封和中转
12. 了解熟悉分拣依据（熟记中文地址书写格式，熟记表11-5，11-
6，11-7）
13. 了解熟悉分拣操作的基本要求（手工分拣的信件类快件分拣，
半自动机械分拣的要求，设备安全和操作中的人身安全）
14. 了解熟记分拣中常见不符要求快件的种类
15. 了解熟悉分拣易发生的错误
四：禁寄和限寄物品
16. 了解禁寄限寄物品的原因
17. 熟记禁止寄递的物品表11-8
18. 熟记我国限制寄递出境的物品
19. 熟悉我国海关对限制寄递物品的限量和限值规定
20. 熟悉国际航空组织禁寄物品的常用标识（表11-9）
第十二章快件封发
一：出站快件的登单
1. 了解熟悉出站快件的登单的两种方式
2. 了解熟悉手工登单操作要求
3. 了解熟悉条码设备扫描登单
4. 了解熟悉分拣系统自动形成清单
二：总包的封装和码放
5. 了解熟悉总包包牌（包签）（概念、常见种类和制作）
6. 了解熟记总包的封装（概念、使用要求和基本要求）
7. 了解熟悉质量检查
8. 了解熟悉总包的堆放和码放
三：总包快件的装车发运
9. 了解熟悉出站快件的交接（基本内容，交接单据使用和要求）
10. 了解熟悉快件装载陆运车辆要求和注意事项
11. 了解熟悉建立车辆封志。