最新快递业务员新员工培训
快递业务员职业资格培训(快件收派)
遵守规定
要遵守快递公司的规章制度和 法律法规，不得违法违规操作
。
快件收派技巧
提高效率Байду номын сангаас
合理安排时间和路线，提高收 派效率，减少时间和资源的浪
费。
沟通技巧
与客户和同事保持良好的沟通 ，避免误解和冲突，提高工作 质量。
处理问题
遇到问题时，要及时、妥善处 理，尽量满足客户的需求，提 高客户满意度。
持续学习
不断学习新的知识和技能，提 高自己的专业水平，以适应不
断变化的市场需求。
03
快递业务员技能提升
提高收派效率的技巧
01
02
03
路线规划
熟悉派送区域，根据地址 和交通状况合理规划派送 路线，减少不必要的时间 和路程。
高效装卸
掌握快速、安全装卸货物 的技巧，合理安排货物摆 放位置，提高装卸效率。
快递业务员职业资格培训( 快件收派)
contents
目录
• 快递业务员职业概述 • 快件收派基础知识 • 快递业务员技能提升 • 快递业务员法律法规与安全知识 • 实际操作与案例分析
01
快递业务员职业概述
快递业务员的工作内容
快件收派
负责收集和派送快件， 确保快件安全、准时送
达。
信息录入
将收件人、发件人及快 件相关信息录入系统，
《快递暂行条例》
详细规定了快递业务经营许可、快递服务标准、快递安全等方面的内容，是快 递业务的重要法规。
快递业务安全知识
快件收寄安全
在收寄快件时，应检查寄件人身 份，对寄递物品进行验视，防止 违禁品和危险品进入寄递渠道。
快件运输安全
在运输过程中，应确保快件的安 全，防止丢失、破损、延误等情
快递公司员工培训计划
快递公司员工培训计划一、培训目标快递公司是一个快节奏的行业，员工需要具备良好的业务水平和服务能力，才能提高公司的快递服务质量和客户满意度。
因此，我们制定了以下培训目标：1. 提高员工的业务水平，让他们熟练掌握快递服务的操作流程和技巧。
2. 培养员工的服务意识，让他们能够积极主动地为客户提供优质的快递服务。
3. 提高员工的团队合作意识，让他们能够和同事协作配合，共同提高公司的快递服务水平。
4. 培养员工的应急处理能力，在面对各种突发情况时能够迅速作出正确的判断和应对措施。
二、培训内容1. 业务知识培训（1）快递服务的操作流程和规范，包括接单、打包、称重、派送等。
（2）常见货物的快递方式和特殊要求，如易碎品、液体、大件货物等。
（3）快递费用的计算和收费标准，以及各种优惠政策和活动。
（4）快递服务的安全措施和操作注意事项，包括货物包装、搬运、交付等。
2. 服务意识培训（1）客户服务的基本原则和技巧，包括礼貌用语、沟通技巧、问题解决能力等。
（2）客户投诉处理的流程和方式，包括接听客户投诉电话、处理客户投诉邮件等。
（3）客户满意度调查和反馈收集，了解客户对快递服务的评价和意见，以便进行改进。
3. 团队合作培训（1）团队合作的重要性和必要性，以及团队合作的核心价值和影响因素。
（2）团队合作的技巧和方法，包括有效沟通、相互理解、协调配合等。
（3）团队活动和项目合作，通过团队建设活动和合作项目，加强员工之间的合作精神和团队意识。
4. 应急处理培训（1）快递服务中常见的突发情况和问题，如货物丢失、交付延迟、客户投诉等。
（2）应急处理的原则和方法，包括事前预案制定、事中快速应对、事后总结反思等。
（3）实际演练和案例分析，通过模拟演练和案例分析，培养员工处理突发情况的能力和经验。
三、培训方法1. 课堂教学邀请专业的快递行业从业人员或相关领域专家，进行现场授课或在线直播，传授业务知识、技能和经验。
2. 在岗培训通过岗位轮岗、师傅带徒等方式，让新员工在实际工作中学习和锻炼，逐步掌握业务技能和工作经验。
快递员工详细培训计划内容
快递员工详细培训计划内容一、培训目的快递员作为快递行业的基层员工，直接面对客户，承担着货物收发、派送和客户服务等任务，是保证快递服务质量和客户满意度的重要环节。
因此，对快递员进行系统、全面的培训，提高其综合素质，提升服务水平，提高客户满意度，是快递企业发展的需要。
二、培训内容1. 快递行业相关知识快递员需要了解快递行业的相关政策法规、市场动态、行业发展趋势等内容，包括快递服务的基本概念、快递行业的特点、快递企业的组织结构和职能等。
同时也需要了解快递产品的分类、寄递物品的限制及禁止事项，以及快递运价、计费方式等基本知识。
2. 快递操作技能快递员需要掌握快递收寄、仓储、派送等操作流程和技术，包括货物装卸、打包、称重、运输等基本操作技能。
特别是在快递派送方面，需要掌握合理的派送路线规划、客户签收流程、货物异常处理等技能。
3. 快递安全知识快递员需要了解快递安全和运输安全相关知识，包括货物装载、运输的安全注意事项、应急处理措施等内容。
特别是在涉及危险品和特殊品的快递服务中，需要掌握相关的安全知识和操作技能。
4. 客户服务技能快递员是快递企业和客户之间的重要联系人，需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，包括礼仪规范、服务态度、客户投诉处理等方面的技能。
特别是在面对客户投诉和纠纷处理时，需要具备较强的沟通和协调能力。
5. 快递行业标准快递员需要了解快递行业的服务标准和绩效评估体系，包括快递行业通用的服务标准、运营指标、绩效评价标准等内容。
这有利于快递员更好地了解自己的工作目标和要求，提高服务质量和客户满意度。
6. 快递行业文化快递员作为快递企业的一员，需要了解和遵守企业的文化价值观念和行为规范，包括企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业的管理制度、运营理念等内容。
这有助于快递员更好地融入企业文化，增强企业认同感。
三、培训方式1. 理论培训通过课堂教学、培训讲座、专题研讨等方式，向快递员传授相关的理论知识，包括快递行业相关知识、操作技能培训、服务技能培训等内容，并进行相关考核。
快递公司新员工培训计划
快递公司新员工培训计划一、培训目的快递公司新员工培训，旨在通过系统化的培训，帮助新员工快速熟悉快递行业知识和公司业务流程，提高服务质量和工作效率，使员工能够尽快上岗并胜任工作。
二、培训对象快递公司所有新入职员工。
三、培训内容1. 公司概况- 公司组织结构、业务范围及发展历程- 公司文化、价值观和服务理念- 公司业务流程和工作职责2. 行业知识- 快递行业发展概况、现状及未来趋势- 快递行业相关政策法规与标准- 快递服务流程和标准操作规范3. 服务技能- 客户沟通技巧及服务态度- 包裹处理和包装要求- 快递服务质量控制和问题处理4. 计算机操作- 快递运单录入系统的操作- 一些常见的办公软件的使用方法5. 快递作业- 快递包裹的分拣、打包和送达- 仓储管理和货物保管规范- 快递作业中的安全知识和操作规范- 火灾、地震等突发情况的应急预案7. 团队合作- 团队协作的重要性与基本原则- 处理团队冲突与解决问题的能力8. 服务质量管理- 了解客户需求- 客户满意度调查和服务质量提升四、培训方式1. 理论培训- 通过课堂教学、讲解、讨论等方式进行- 发放公司规章制度与操作手册，让新员工了解公司政策和操作规范2. 实操培训- 实地参观快递分拣中心、仓库等业务场所- 模拟操作和实际演练3. 角色扮演- 设计客户反馈模拟场景，让新员工模拟处理客户投诉和问题五、培训时间1. 新员工入职后第一周进行基础培训2. 理论培训和实操培训各占一半时间，分为不同阶段进行3. 培训周期为2-4周，根据新员工的学习情况和工作需要进行调整六、培训考核1. 培训结束后举行考核，考核合格者通过入职2. 考核通过者分配到不同的岗位进行实习，由导师进行辅导和评估1. 每个新员工分配一名导师进行跟踪指导和辅导2. 导师要定期和新员工进行沟通，了解新员工的学习情况和工作表现3. 导师要及时纠正新员工的工作错误，鼓励和培养新员工八、培训评估1. 对新员工的培训效果进行评估，包括知识技能掌握、服务态度等方面2. 对公司培训方案进行定期评估和改进，根据实际情况进行调整和完善九、培训后的跟进1. 培训结束后，对员工继续加强培训，提升员工的技能和素质2. 对员工进行定期的绩效考核，根据情况进行奖惩和培训指导十、培训成果经过全面系统的培训，新员工能够熟练掌握快递行业知识和公司业务流程，具备良好的快递服务态度和技能，能够很快适应并胜任工作，并为公司业务发展做出贡献。
快递员工详细培训计划
快递员工详细培训计划一、培训目标快递员是快递公司的重要组成部分，他们直接关系到快递公司的形象和服务质量。
培训旨在提高快递员的服务水平，加强其服务意识，提高快递业务技能，提高工作效率，促进快递公司的发展。
二、培训对象所有新入职的快递员和现有快递员三、培训时间整个培训周期为三个月。
其中前两周为入职培训，后续为实践培训。
每月进行一次考核。
四、培训内容1. 入职培训（1）快递公司文化宣讲。
介绍快递公司的发展历程、企业理念、核心价值观等，让新入职的快递员更好地了解快递公司，并树立正确的企业意识。
（2）快递员职责和规章制度介绍。
详细介绍快递员的工作职责，对快递员的行为规范进行宣讲，明确各种规章制度，并对违反规定的严重后果进行警示。
（3）快递业务知识培训。
介绍快递业务流程、常见问题处理、紧急情况处理等，确保快递员对快递业务有充分的了解和掌握。
（4）安全操作培训。
介绍快递员在工作中遇到的安全问题，如货物搬运安全、交通安全等，教授安全操作技能，提高快递员的安全意识和自我保护能力。
（5）服务技能培训。
介绍快递员在客户服务中的礼仪和技巧，如如何与客户进行有效沟通、处理客户投诉等，提高服务质量。
2. 实践培训（1）配送实践。
由资深快递员对新入职快递员进行实际配送操作的示范和指导，培训新员工如何正确地接收订单、打包货物、选择配送线路、如何规划配送路线，如何签收等配送操作流程。
（2）客户服务实践。
通过模拟客户服务场景，对快递员进行实际操作和训练，提高快递员的服务意识和服务质量。
（3）紧急情况处理实践。
对快递员进行模拟紧急情况处理培训，如货物损坏、地址不详、客户投诉等情况，培养快递员处理紧急情况的应变能力。
（4）综合能力培训。
针对快递员综合能力进行提升，包括时间管理能力、责任心和执行力等方面的培训。
五、考核方式1. 考核内容（1）学习知识考核。
包括快递公司文化、规章制度、快递业务知识、安全操作知识等方面的考核。
（2）实践操作考核。
快递行业知识新入职培训
快递行业知识新入职培训快递行业知识新入职培训快递行业是一个以快速、安全、准时送达货物为核心目标的行业。
随着电子商务的迅猛发展，快递行业正处于一个高速发展的阶段。
为了帮助新入职的员工尽快了解和适应快递行业的工作，以下是一些关于快递行业的基础知识的培训内容。
一、行业概况1. 快递行业的发展历程：从传统邮政到以电子商务为主导的快递物流行业的转变。
2. 快递行业的市场规模：快递行业的市场规模和发展前景，以及行业的竞争格局。
3. 快递行业的发展趋势：实名制管理，电子化运营，智能化仓储等。
二、快递运输服务1. 快递的分类：根据运输方式，快递可以分为陆运快递、航空快递、铁路快递、水路快递等。
2. 快递的运输网络：快递公司建设的物流网络，包括中心仓储、分拨中心和配送站等。
3. 快递的配送流程：从货物揽收到配送的整个流程，包括货物分拣、装车、运输、派送、签收等环节。
4. 快递的配送时效：根据货物的不同种类和不同目的地，快递公司有不同的配送时效承诺，例如次日达、隔日达等。
三、快递单号与跟踪查询1. 快递单号的规律：不同快递公司有不同的快递单号规律，员工需要了解和掌握。
2. 快递单号的查询：员工需要了解如何通过快递单号查询货物的实时状态和当前位置。
四、快递安全与保密1. 快递安全意识：员工需要了解快递安全意识，包括对涉禁品快递的识别、疑似炸弹快递的查验等。
2. 快递保密意识：员工需要了解快递中的信息保密工作，避免泄露客户的个人信息和商业秘密。
五、快递服务品质与客户投诉处理1. 快递服务品质的要求：员工需要了解快递服务品质的要求，如准时送达、安全运输、礼貌待客等。
2. 客户投诉的处理：员工需要了解如何处理客户投诉，并能够提供满意的解决方案。
六、快递行业的职业发展与面试技巧1. 快递行业的职业发展：员工需要了解快递行业的职业发展机会和途径，如快递师傅、仓库管理员、配送员等。
2. 面试技巧：员工需要了解快递行业面试的常见问题和回答技巧，以提高自己的面试竞争力。
邮政快递业务员培训计划
邮政快递业务员培训计划一、培训目的快递业务员是快递公司的重要组成部分，他们是公司与客户之间的桥梁，直接影响着客户对公司的印象和快递服务质量。
因此，为了提高业务员的综合素质和服务水平，公司决定对新入职的快递业务员进行培训。
培训目的是通过系统化、全面的培训，使业务员掌握专业知识和技能，提高服务意识和服务质量，为客户提供更好的快递服务，提升公司形象和市场竞争力。
二、培训内容1. 公司文化和价值观培训：介绍公司的发展历程、企业文化、价值观和服务理念，使业务员了解公司的定位和理念，树立正确的服务态度和价值观。
2. 业务知识培训：包括快递业务操作流程、签收规范、快递包装、货物保险、快递费用计算等内容，使业务员掌握快递操作和相关业务知识，能够熟练处理快递业务。
3. 客户服务培训：介绍客户服务的重要性，培养高效、有礼、专业的客户服务意识和技能，包括电话沟通技巧、投诉处理流程、客户投诉的解决方法等内容。
4. 安全和保密培训：强调快递服务中的安全和保密意识，包括快递作业安全操作规程、货物保密保护、信息保护等内容，加强业务员的安全意识和保密意识。
5. 团队合作和沟通培训：培养业务员的团队合作精神和沟通能力，包括团队合作意识、团队协作能力、沟通技巧等内容。
6. 行为规范和职业操守培训：介绍企业员工行为规范和职业操守要求，包括业务员的仪容仪表、职业操守、职业道德、职业素养等内容，促进业务员自觉遵守相关规定，提高专业素养。
三、培训方法1. 理论教学：通过讲解、讨论、学习资料等方式，传授业务知识和专业技能，强化业务员对快递业务的理解和掌握。
2. 实际操作：通过模拟场景练习和实际操作演练，提升业务员的操作技能和应对复杂情况的能力。
3. 视听教学：运用多媒体教学手段，展示形式丰富、生动活泼的教学内容，激发学员学习兴趣，提高培训效果。
4. 实地考察：组织业务员进行实地考察，让他们亲身体验和感受客户服务的重要性和行业发展的实际情况，增强对培训内容的理解和认识。
快递送件员培训计划
快递送件员培训计划一、培训目的和背景快递送件员是快递公司的重要一环，他们的服务质量和工作效率直接关系到客户满意度和快递公司的形象。
因此，为了提高快递送件员的综合素质和服务水平，我们制定了本培训计划。
培训目的：1. 提高快递送件员的工作技能，包括包裹处理、送件流程、安全意识等。
2. 增强快递送件员的服务意识和客户沟通能力，提高客户满意度。
3. 加强快递送件员的团队合作意识，提高工作效率和整体服务水平。
培训背景：随着快递行业的蓬勃发展，客户对快递公司的服务质量有了更高的要求。
为了适应市场需求，提升企业竞争力，我们制定了本培训计划，希望通过培训提高快递送件员的综合素质和服务水平，从而更好地满足客户需求。
二、培训对象及要求培训对象：快递送件员和新入职的快递送件员培训要求：1. 具有一定的基本素质和工作经验，包括责任心、团队合作意识、学习能力等。
2. 具有良好的身体素质和较高的工作热情。
3. 具有较强的执行力和自我管理能力。
三、培训内容1. 快递业务知识- 快递业务概述- 快递送件流程- 包裹处理流程- 快递安全意识2. 快递送件技能- 包裹装箱、标记和打包技巧- 送件路线规划和时间管理- 客户接待和沟通技巧- 问题解决能力和紧急情况处理3. 服务意识培养- 服务意识培养- 客户需求分析和满意度管理- 抱怨处理技巧和服务改善- 团队合作和合作精神4. 安全知识和应急处置- 包裹安全知识和风险防范- 事故应急处置和报警流程- 交通安全和交通规则四、培训方法1. 理论教学通过课堂讲解、PPT演示等形式，向学员传授快递业务知识、送件技能和服务意识培养。
2. 实际操作通过实地演练、模拟送件、实际送件等形式，向学员传授包裹处理、送件技能和安全应急处置。
3. 角色扮演通过角色扮演、案例讨论等形式，向学员提供客户沟通、服务改善等方面的训练。
4. 师徒制培训为新入职的快递送件员提供师徒式培训，让他们学习和实践业务知识和技能。
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某快递有限公司新员工培训
为使新入职员工能更快、更好的掌握业务流程，湖北武汉总部特制定此新员工实习计划。
实习计划分为5个阶段（共计15天），现将各阶段工作安排如下：
初始阶段：新招到员工后的阶段，暂不办理入职手续约2天时间。
发动组长、仓管和收派员进行考察。
主要通过其言行、表现，观察本人是否人品可靠符合我司用人原则，否则予以淘汰，决不保留不合适的人进入公司。
合适的人选填写相关入职资料，提交人事办理入职手续。
送其参加区部组织新员工入职培训（观察期不计工资)，培训回归后按以下几个方面操练。
第一：与网络运营中心的分拨管理部优秀员工学习（2011年12月1日—2011年12月5日，总计五天）
负责人：分拨管理部优秀员工、人力资源专员、企业内部培训师地点：综合中心人事部报告厅
目的：培养员工有一个积极向上的心态，养成一个良好的习惯。
让其了解公司的基本概况。
须掌握内容有：
1、《员工手册》的发放与学习，熟悉掌握武汉随便快递有限公司的成立时间、地点、发展规模及目前状况。
熟悉掌握上班的工作时间、考勤、薪资与福利、考核晋升、奖励与处罚及离职程序；
2、个人习惯的磨练，安排有些许难度的任务。
观察员工是否踏实的完成交代的工作，考察过程中穿插半军事化训练，使其养成良好的
习惯，为下一步礼貌的面对客户打下基础。
3、期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合，不能一味的操练。
也要给其充分的激励和认可。
把握好新员工的心态，大多新员工都希望获得负责人的认可和大家的好评。
负责人可以每天下班前与其谈心，保证新员工顺利过渡培训期。
通过为期5天的操练，其性格言行基本符合自己团队的要求，接下来进行第二步操练。
第二：学习业务知识，培训员工突发事件的处理能力（2011年12月6日—2011年12月8日，总计3天）
负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员地点：网络运营中心报告厅
培训内容如下：
1、运单填写的规范性（重点：一切问题皆由填写而生，如数字的填写“1”和“7”、“3”和“5”等，讲解下填写电话的重要性）；
2、熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法；
3、掌握快件标准操作要求, 快件与仓库的交接程序, 滞留件的规范操作与注意事项（如业务员与仓管交接的收派物件平衡表的签字确认，滞留件的正确原因代码操作）；
4、了解《内部服务手册》的用法（掌握服务手册的查看方法及熟知各种符号的使用说明）
5、问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法；
6、特殊业务技能操作及注意事项(转第三方付款、签回单业务、等通知再派、委托件业务等)；
7、掌握收派员仪容、仪表要求及行为规范；
8、掌握收派员日常用语、电话服务、上门服务规范；
9、了解处理客户异议的步骤及过程（如何面对客户的拒收、拒付件及刁难客户的协调处理）；
10、熟悉限时服务条款（如逾限件的产生及防范措施，逾限件的退费流程）；
任何学习期间不能忘记日常养成和6S管理，需要每天不断跟进，为今后长期良好习惯作铺垫。
第三：与仓储及驾驶员一起熟悉公司的营运流程（跟车去中转场参加各班次中转）（2011年12月9日—2011年12月10日，总计两天）
负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员、驾驶员
目的：掌握货件的的整体运作流程，结单截件的时间和中转场运作模式。
须掌握内容：
1、熟悉快件的分类及中转分拨（掌握发往华东、华北、华
南、华中的快件每一班次实效）；
2、掌握快件参加中转的流程（掌握分部的发到件中转班次
实效）；
3、物品的收寄范围（禁寄品和违禁品的区别，如出现此类
物品对员工的处罚等）；
4、了解香港件的报关批次和对应的收件时间及出口标准、
要求；
5、
6、熟悉掌握分部快件参加每班次中转的发车时间, 了解
青岛区各中转名称、时间及区内件中转称呼；
7、
8、掌握国际知名快递公司的基本情况(四大巨头：FEDEX、
DHL、TNT、UPS)。
第四：与收派员一起实习（2011年12月11日—2011年12月15日，总计五天）
负责人：本分部优秀老成的业务员
目的:1、培养员工的实际操作和直面客户的能力技巧；
2、了解收派员都有哪些装备，每天上班后班前准备工作；
3、收派物件的工作流程及注意事项；
4、学会HHT上传的使用及常见问题处理；
5、掌握快件包装的各项要求；
6、明确及时按班次返回分部交件，交单。