移动营业厅整改报告1
2022营业厅投诉整改措施总结范文
2022营业厅投诉整改措施总结范文2022年，我公司一共收到了大量的营业厅投诉。
针对这些投诉，公司高度重视，成立了专门的整改小组，制定了一系列的整改措施，努力解决问题，提高客户满意度。
经过全体员工的共同努力，投诉情况有了显著改善。
下面就是我们今年整改措施的总结：一、优化服务流程针对营业厅投诉中客户服务不周的问题，我们决定优化服务流程，提升服务质量。
具体措施包括：1. 增加人员培训力度：加强培训，提升员工的专业技能和服务意识。
通过内外部培训，提高员工的产品知识和沟通能力，确保客户能够得到准确和详尽的解答。
2. 建立有效沟通机制：与客户建立良好的沟通渠道，确保能够及时的获取反馈意见和处理信息。
我们将设立一个专门的投诉回访小组，定期与投诉客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 强化服务意识：提高员工的服务意识，让他们始终以客户为中心，为客户提供优质的服务。
在公司内部增设了服务质量考核指标，对好的服务进行表扬和奖励，对差的服务进行督促和改进。
二、加强管理和监督针对部分投诉中出现的管理不善和监督不到位的问题，我们决定加强内部管理和监督机制。
具体措施包括：1. 建立责任制度：明确各岗位的工作职责，建立责任制度。
我们将每个营业厅的负责人确定为一名责任经理，负责监督和管理营业厅的日常运营情况，并定期向公司汇报。
我们也将加强对员工的监督，确保他们能够按照规定的流程和要求进行工作。
2. 加强检查和评估：定期对各营业厅进行检查和评估，发现问题及时解决。
我们将设立一支专门的督查小组，定期对各营业厅进行实地检查，评估其工作情况。
对于存在问题的营业厅，将采取相应的整改措施，确保问题不再发生。
3. 加大惩处力度：对于严重违规和失职的员工，将采取相应的惩处措施。
我们将设立一个专门的纪律委员会，负责处理员工的违规行为，并进行严肃的处罚。
我们也将建立一个投诉奖惩制度，对于积极处理投诉、解决问题的员工进行奖励和激励。
移动通信业务整改措施
移动通信业务整改措施中国电信致力于解决长期存在的通信服务问题。
一是大力整治三大公司的行为和垃圾短信。
采取严格的流程控制、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝强拆、开放、捆绑三大业务。
成立了一支400人的专门队伍，对垃圾短信进行重拳出击，综合运用了先停后治、加强技术拦截、严格检查通信端口、实施短信签名制度、追踪投诉追究责任等措施。
投资3000多万元建设拦截系统。
截至目前，已关闭与垃圾短信相关的端口12600个，截获垃圾短信9.67亿条，同比下降22.5%。
二是开展集中整治，提高宽带网络质量，优化业务流程。
针对宽带率不达标、安装维护服务投诉多等问题，通过改进处理流程、整顿接入网络、优化用户协议内容等方式，提升网络质量和安装维护服务。
宽带网络质量投诉同比下降15%，故障报告率和投诉率分别下降9%和15%。
针对客户办理业务等待时间长的问题，进一步规范和简化业务办理流程，逐步推进移动无纸化业务的接受，努力实现业务办理免签单和一单清算，细化和规范服务提醒功能。
三是推进和完善新媒体的客户服务功能。
积极拓展在线营业厅、手持营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广E-mail客服、微博服务、天一客服、10000Know等新的客服媒体应用。
服务总量达到16.9亿次，极大地方便了用户享受信息服务的新生活。
中国联通围绕全面提升服务质量抓紧整改。
一是系统整顿营业厅服务质量。
针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程混乱等问题，开展了营业厅业务流程体验活动，找出了418条业务规则和流程问题，进行了集中清理和优化。
制定客户来访投诉处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整改营业厅准入难、脸面难看、业务难等问题。
二是开展net行动，整治垃圾短信。
采取了一系列硬性措施，如限期关闭群发端口、集中清理整顿、注册点对点短信用户实名、严肃追究责任等。
截至目前，共关闭16300个端口，用户日举报量下降52.7%，工业端口垃圾邮件举报量下降88.1%。
营业厅服务存在的问题及建议
营业厅服务存在的问题及建议一、引言在现代社会中，营业厅是人们进行日常生活所必需的场所之一。
然而，随着科技的进步和消费者对服务质量要求的提高，许多营业厅面临着各种问题。
本文将探讨当前营业厅服务存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、存在的问题1.排队等待时间长很多时候，在繁忙时段，顾客需要花费很长时间进行办理事务。
这种情况主要源于窗口数量不足或柜员工作效率低下。
2.工作人员态度差有些工作人员对待顾客缺乏耐心和友善性，在解答问题时流于敷衍，并且表达方式粗鲁。
这样会降低顾客体验以及品牌形象。
3.信息传递不畅部分营业厅在信息传递方面存在困难。
例如，有些告示牌模糊不清或者没有及时更换；有些新政策未能通知到顾客等等。
4.服务项目单一部分营业厅只提供少数几项服务项目，无法满足大众多元化需求。
缺乏综合性、个性化服务会限制顾客的选择。
三、改进建议1.提高办事效率首先，营业厅应该加强员工培训，提高他们的工作效率和协调能力。
可以引入先进的技术支持系统来简化业务流程，并避免不必要的等待时间。
此外，增加柜台数量或者优化窗口分配也是改善排队等待时间长问题的有效途径。
2.加强员工教育与管理对于态度差和服务质量低下问题，应该重视员工教育和管理。
通过定期举行业务培训和礼仪培训来提升员工服务意识和专业素质。
同时，建立健全奖惩机制，鼓励优秀员工在服务中给予更多关注与激励，并对不良行为进行整改或纠正。
3.完善信息传递渠道为了解决信息传递不畅的问题，在营业厅内设置清晰明了、准确及时更新的告示牌，并确保所有顾客都能够看到并理解相关信息。
此外，在线上渠道（如官方网站或社交媒体）发布通知公告也是一种有效手段，可帮助顾客及时了解最新政策、操作指南等。
4.拓宽服务项目为了满足不同顾客的多元化需求，营业厅可以增加更多服务项目。
例如提供咨询、投诉受理、个性化定制等综合性服务。
此外，引入自助设备（如自助缴费机）也能进一步方便顾客进行简单事务处理。
5.引入科技支持利用科技手段来优化营业厅的运营模式也是必要之举。
移动客服满意度低分整改分析500字
移动客服满意度低分整改分析500字您好!首先非常感谢您在百忙之中抽出空看我写的这份千字检讨书!我不想再一次为自己的错误找任何借口，那只能让我更加羞愧与惭愧。
这份检讨书，主要是向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝，我下定决心，不再犯类似错误。
其时，领导反复教导一直在耳边回响，严肃认真的表情也犹在眼前，我深为震撼，同时也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负领导和同事对我的一片苦心。
自己并没有好好的去考虑我现在的责任，造成了工作的失误。
通过这件事，我感到虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松了要求，工作做风涣散的必然结果，也是与我们时代要求-树新风，讲文明，背道而行。
经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。
记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。
但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对公司的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。
因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。
如今，大错既成，我深深懊悔不已，深刻检讨。
本人思想中的致命错误有以下几点：思想觉悟不高，对重要事项认识严重不足。
就算是有认识，也没能在行动上真正实行起来。
思想觉悟不高的根本原因是因为本人对他人不尊重。
对待工作的思想观念不够深刻、不够负责，没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。
我决定做出如下整改：1、对自己思想上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果。
2、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。
3、经常和同事加强沟通，保证不再出现类似错误。
此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作中，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作落实好、做好呢?同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气、不文明表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈兵。
三大运营商的整改方案范文
三大运营商的整改方案范文引言：当前，随着信息技术的快速发展和智能手机的普及，通信行业取得了长足的进步和发展。
但是，在通信服务中，三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）存在一些问题和挑战，如网络质量不稳定，资费不透明，客户服务不规范等。
为了满足用户的需求，提高服务质量，三大运营商亟需进行整改。
本文将提出三大运营商的整改方案。
一、提高网络质量网络质量是通信行业的核心竞争力之一，也是用户使用过程中最为关注的问题。
为了提升网络质量，三大运营商可以采取以下措施：1.投入更多资源：增加网络基础设施的建设投入，例如增加基站的数量、更新通信设备等。
同时，加强网络监测和维护工作，确保网络的稳定运行。
2.扩大网络覆盖范围：加大对偏远地区和农村地区的网络建设，让更多人享受到良好的通信服务。
3.提高网络速度：增加带宽和传输能力，提高网络速度，确保用户可以流畅地进行通信和网络使用。
4.优化网络管理：加强对网络的监管和管理，及时发现和解决网络故障，确保网络服务的持续稳定。
5.加强网络安全：加强网络安全意识教育，完善网络安全防护系统，保护用户的个人信息和通信安全。
二、优化资费资费问题一直是用户关注的焦点，当前三大运营商的资费体系复杂，存在一些问题和不合理之处。
为了提高资费透明度和降低用户的费用负担，三大运营商可以采取以下措施：1.简化资费套餐：合理精简资费套餐，避免过多的套餐选择给用户带来困扰。
同时，加强套餐的宣传和推广工作，让用户更好地了解和选择适合自己的资费套餐。
2.透明化资费标准：明确资费的计费方式和计费标准，避免出现隐性消费和费用的不合理增加。
加强资费信息的公示和知情同意，确保用户知晓自己的通话、上网等费用。
3.降低资费水平：通过提高效率和降低成本，适度降低资费水平，减轻用户的经济负担。
同时，鼓励三大运营商之间的竞争，促进资费的合理竞争和降低。
4.提供定制化服务：根据用户的需求，提供个性化的定制化服务，让用户可以按照自己的需要选择资费套餐和服务项目。
移动通信服务整改措施
移动通信服务整改措施在当今数字化的时代，移动通信服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着用户需求的不断增长和市场竞争的日益激烈，移动通信服务在某些方面还存在着不足之处，需要采取有效的整改措施来提升服务质量，满足用户的期望。
一、当前移动通信服务存在的问题1、网络覆盖不完善在一些偏远地区或者人口密集的场所，如大型商场、地下停车场等，移动通信网络信号不稳定，甚至出现无信号的情况，这严重影响了用户的正常通信和使用体验。
2、通话质量不佳通话过程中出现声音断断续续、杂音较大、掉线等问题，给用户的沟通带来了极大的不便。
3、数据流量限速和费用问题部分套餐在用户使用一定量的数据流量后进行限速，导致上网速度变慢，影响用户的正常使用。
同时，数据流量费用的计算方式不够透明，让用户难以清晰了解费用的构成和使用情况。
4、客户服务不到位客服人员的专业知识不足，对用户的问题解答不够准确和及时。
在处理用户投诉时，流程繁琐，效率低下，导致用户的满意度降低。
5、增值服务缺乏创新除了基本的通话和上网服务，移动通信运营商提供的增值服务如视频彩铃、云存储等，缺乏吸引力和创新性，不能满足用户多样化的需求。
二、整改措施1、优化网络覆盖加大对网络基础设施的投资，建设更多的基站，特别是在网络覆盖薄弱的地区。
采用先进的技术，如 5G 网络的普及和优化，提高网络的容量和覆盖范围。
同时，加强对网络的监测和维护，及时发现并解决信号问题。
2、提升通话质量对网络进行优化，减少干扰和拥塞。
定期对设备进行维护和升级，确保通话设备的正常运行。
加强与其他运营商的互联互通，提高跨网通话的质量。
3、改进数据流量服务优化套餐设计，提供更多的不限速套餐选择，或者在限速时保证用户能够满足基本的上网需求。
明确数据流量费用的计算规则，通过短信、APP 等方式及时向用户推送流量使用情况和费用明细，让用户消费得明明白白。
4、加强客户服务对客服人员进行专业培训，提高其业务水平和服务意识。
中国移动客户服务现状问题以及改进
中国移动客户服务现状问题以及改进中国移动是我国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体。
然而，近年来，中国移动的客户服务遭遇了一系列问题，如长时间等待、办理业务困难、服务质量不稳定等，这些问题直接影响了用户的体验和满意度。
在面临激烈的市场竞争和用户需求多样化的背景下，中国移动迫切需要改进客户服务，提升用户体验。
本文将从问题出发，探讨中国移动客户服务的现状问题，并提出改进的建议。
一、现状问题分析1.长时间等待目前，中国移动客户服务热线的接通时间较长，用户需要耐心等待。
尤其在某些时段，如节假日或促销活动期间，客服热线容易出现拥挤，导致用户等待时间延长。
这一问题给用户带来了不便，也减弱了用户对中国移动的信任感。
2.办理业务困难中国移动的业务种类繁多，用户在办理业务时常常遇到繁琐的操作流程和复杂的表格填写。
此外，不同业务之间的信息交互也不够顺畅，用户无法从一个业务平台无缝切换到另一个平台。
这种办理业务的困难影响了用户的体验，并增加了用户因操作失误导致问题的几率。
3.服务质量不稳定用户报告称，中国移动的服务质量存在着不稳定性。
在某些地区，网络信号弱、通话质量差，用户经常遇到通话中断、网速缓慢等问题。
这种不稳定的服务质量让用户感到困扰，降低了他们对中国移动的满意度。
二、改进建议1.加强人力投入和培训为了减少等待时间，中国移动应该加大客服热线的人力投入，增加接听客户电话的客服人员。
同时，加强员工的培训，提升他们的沟通技巧和解决问题的能力，更好地满足用户需求。
2.优化业务流程和界面设计中国移动应该对业务流程进行优化，简化操作步骤，减少用户填写表格的数量和复杂度。
此外，在不同业务平台之间提供便捷的切换功能，使用户能够方便地办理各项业务，提升用户使用的便利性。
3.提升网络基础设施建设中国移动应该加大对网络基础设施的建设和维护投入，提升服务质量和稳定性。
加强对弱信号区域的覆盖，改善通话质量和网络速度，确保用户能够在任何地方都能顺畅地使用中国移动的服务。
移动公司三重一大事项集体决策制度建设执行监督整改工作汇报工作总结报告
移动公司三重一大事项集体决策制度建设执行监督整改工作汇报范文移动公司认真贯彻落实集团公司和本公司纪检监察工作会议精神，为进一步规范领导人员的决策行为，加强公司三重一大集体决策制度和制度执行力状况，近期，开展了三重一大集体决策制度执行状况效能监察，从制度建设、责任落实、决策程序和制度执行等方面进行了监督检查，进一步健全和完善了三重一大集体决策制度和议事程序，对防范和规避决策风险，强化领导班子决策程序，提高公司决策质量与执行效率起到了乐观作用。
一、三重一大事项集体决策制度建设状况我公司涉及三重一大的事项包括：公司的的进展规划、年度工作，各项改革方案及实施状况；干部的选拔任用；职工的聘任、考核、晋级、奖惩等；公司经费及其他各项收入的来源、支出和使用管理状况；党风廉政建设责任制执行状况；款待费的支出管理工作。
为把三重一大集体决策制度执行状况效能监察工作做实做好，公司成立了以党委书记为组长，总经理和纪委书记为副组长的三重一大集体决策制度执行状况效能监察领导小组和工作小组，紧紧围绕三重一大集体决策制度执行状况效能监察活动主题，结合公司实际，制定了《移动公司三重一大集体决策制度执行状况效能监察实施方案》，明确了工作目的和意义，确定了工作方法和步骤，将三重一大集体决策制度执行状况效能监察工作分为自查阶段、检查阶段、整改阶段、工作总结阶段四个阶段来完成。
在此基础上，依据《中国共产党党内监督条例（试行）》和集团公司有关文件精神，建立健全了《三重一大议事规章》，规定领导班子要认真落实集体领导和个人分工负责相结合的制度，凡属重大事项决策、重要干部任免、重要项目支配和大额度资金的使用必需依据集体领导、民主集中、个别酝酿、会议的原则，由集体争辩作出。
为确保工作的实效性，我公司建立了三重一大事项的配套制度，包括：社会渠道管理、项目立项审批管理、招投标管理、分公司三级经理管理、财务审批、固定资产管理、劳务用工管理、通信工程建设、职工权益保障等规章制度，要求公司领导层充分生疏开展专项效能监察的重要性，严格依据各项规章制度要求乐观协作做好各项具体工作。
2020移动通信服务投诉整改工作报告300字
篇一：2014移动通信服务投诉整改工作报告300字中国电信广西公司在行风评议活动中，坚持人民邮电为人民的工作宗旨，不断深化企业行风建设，从人民群众的根本利益出发，以贴心、规范、安全为主题，狠下功夫改进服务工作，不断规范服务流程、创新服务方式、健全服务体系、提高服务效能，努力营造服务贴心、经营规范、通信安全的良好行业风尚。
当前着力抓了以下工作：一、下大力改善农村通信服务软硬件，努力提升农村信息化应用水平。
以农村信息化为切入点，加快设施建设，夯实农村通信基础，进一步扩大ftth和天翼信农村覆盖率，新增宽带信息村和天翼信息村近2000个。
增设乡镇营业厅业务演示与体验区、开展3g下乡终端应用巡展活动，推进平安乡镇工程实施，加强员工培训辅导，进一步提升乡镇营业服务水平。
二、大力提升宽带覆盖水平与宽带接入能力，努力打造光网城市。
全面启动新建小区和改造小区光网建设工作，大力优化ftth割接流程和it支撑，持续开展宽带老用户提速活动，进一步提升用户宽带质量。
三、进一步优化用户消费服务提醒工作，努力为用户提供更放心服务。
将服务提醒扩展到了办理提醒、套餐资费提醒、业务使用提醒、余额不足提醒、国际漫游提醒、高额费用提醒等内容，通过进一步优化服务取消等业务流程，合理制定提醒时间、频次，使提醒服务更适应用户个性化需要，用得更放心。
五、进一步强化客户投诉服务管理，不断提升售后服务水平。
对外加大服务投诉方式与渠道宣传，对内进一步优化服务投诉工单内部全程闭环管理，强化越级投诉快速响应处理机制和重复投诉监控预警机制，增设专席或专人处理疑难投诉，提升整改与纠错能力。
严格管控投诉处理时限，实施日投诉量监控预警、投诉热点专项预警、投诉处理方案风险预警多手段管控，加强投诉信息汇总、分析和回访工作，促进了越级投诉量波动、热点难点问题和潜在服务风险问题解决，有效提升了投诉处理时效性和提高用户满意度。
六、自觉规范市场营销行为，认真执行资费报备审核制度。
移动公司加强线路整改措施
移动公司加强线路整改措施随着移动通信技术的发展，移动公司也在不断壮大，服务覆盖范围扩大，用户数量也不断增加。
然而，由于线路问题导致的通信故障时有发生，严重影响了用户的正常通信体验。
因此，移动公司需要加强线路整改措施，以提高服务质量，满足用户的需求。
首先，移动公司应该加大对线路建设和维护的投入。
线路的建设需要充足的资金和技术支持，只有确保线路质量和安全性，才能保证通信的稳定和畅通。
同时，移动公司应该加大对线路维护的力度，定期进行巡检和维修，及时发现和解决线路问题，减少故障发生的可能性。
其次，移动公司应该提升线路监控能力。
通过建立一套完善的线路监控系统，实时监测线路的状况和运行状态，及时发现故障和异常情况，并迅速做出应对措施。
同时，移动公司还可以借助新技术，如人工智能和大数据分析，对线路进行预测和预警，提前采取相应的措施，避免故障发生。
此外，移动公司应该加强与线路建设和维护相关的人员培训和技术支持。
只有拥有一支专业的技术队伍，才能够保证线路建设和维护工作的顺利进行。
因此，移动公司可以组织相关培训，提高员工的专业素养和技能水平，使他们能够胜任线路工作的要求。
同时，移动公司还可以与专业的线路建设和维护公司合作，借助其专业技术和经验，提供更好的线路服务。
最后，移动公司应该加强与用户的沟通和反馈机制。
用户对线路问题的发现和反馈至关重要，只有及时了解用户的需求和问题，才能够针对性地进行线路改进和调整。
因此，移动公司可以建立一个完善的用户反馈和投诉渠道，及时收集和处理用户的意见和建议，并进行及时的回复和反馈，增强用户的满意度和信任感。
综上所述，移动公司加强线路整改措施是提高服务质量的关键。
通过加大对线路建设和维护的投入，提升线路监控能力，加强人员培训和技术支持，以及加强与用户的沟通和反馈机制，移动公司可以更好地解决线路问题，提供更好的通信服务，满足用户的需求。
移动公司应该高度重视线路问题，将其作为一个重点关注和解决的问题，不断完善和提升线路服务，为用户提供更好的通信体验。
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移动营业厅整改报告1针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为XX营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇二：营业厅服务规范及环境整改方案（2013年2月）营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅2013年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
二、全面排查问题，及时落实整改措施。
针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。
将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。
通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。
2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。
门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。
营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。
营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。
一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。
工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。
二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。
篇三：2010年移动营业部业务自查报告模板**营业部（营销中心）2010年*月基础业务自查报告根据分公司《2010年业务检查细则》的相关规定，现将我营业部2010年*月自查结果上报，详情见附件自查记录。
一、自查时间：*年*月*日---*年*月*日二、自查小组成员：（请按姓名分工填写）三、**季度业务检查出现问题整改情况：（如季度检查整改情况已在以前月份说明可不再填写）例如：1、代办费、欠费管理：“例如。
09年四季度营业部新增渠道共计10个，新增渠道申请表已经全部补齐；申请表已经交至营业部渠道管理人员。
2、特殊号码管理：2010年2月，营业部未按要求办理的特殊号码共计5个，号码已经补齐预存款；13500660515、13500660231、两个号码已经改为保底88元；号码已经改为保底128元；号码已经按规定补齐预存款并改为保底288元。
四、上月自查问题未完成的整改情况（如在自查记录里已说明整改完毕可填写）1、代办费、欠费管理：（1）存在的问题。
3月xxx指定专营店签报未及时提交审批。
（2）整改结果：4月6日已经补发签报，其余渠道X审批签报齐全。
2、存货管理：（1）存在问题。
xxx营业厅2010年3月促销品台帐未月结。
3月营业部出入库单保管人员未签字。
3月营业部手机未按要做X点。
……五、合理化建议篇四：移动指定专营店7月份服务提升整改报告女人街指定专营店7月份服务提升整改报告7月份客户满意度不达标，原因于人员的服务态度，业务水平，以及工作态度：对于服务态度的分析：主要是我们新进的人员对于服务的意识没有那么强烈，因为不牵扯到工资考核，后期我们会针对服务态度一块，加强考核对于业务水平的分析：针对营业员特别是新入职的营业员的业务和服务二次培训不到位，导致业务解释间较长或出现解释差错，三是网络信号和资费对标准满意度的影响较大，部门协同需快速加强对于工作态度的分析：在办理每笔业务时，一定要在用户认可后在帮其办理，在用户办理的每一笔工单上，会将我们和用户解释的填写到工单上用户签字认可，也会加强营业员工作态度为了尽快提升客户的满意度，对内外加强互动，对内激励，端正服务态度，微笑服务每一位进厅用户，尽量做到每位进厅的用户满意离开。
篇五：整改报告-模板xx通信技术有限公司整改报告尊敬的中国手机动漫基地您好我公司于2014年4月9日，接到cp经理的邮件通知我司涉及辽宁重大异常推广事件；异常推广事件给基地带来了不好的影响，我们深表歉意。
基地开展X以来，公司尽可能地动用所有X展开动漫业务的推广，我司的所有推广工作均严格按基地要求进行操作。
此次事故公司领导非常重视，我司已经从业务、技术、推广三个方面分别进行排查和分析，确定了投诉异常是由于下游渠道X伙伴在推广造成。
立即对问题渠道取消X，同时给予对方严厉警告，保留追求相关责任的权利；另外也第一时间通知其它下游渠道X伙伴，要求严格监管自己，自查自纠，后续如再出现此类事件，将严肃处理，并终止一切X。
排查分析得到的结果令我司领导非常气愤立即联系xx负责人，该公司也发表致歉声明声明此次事件责任在于xx。
发生这样的情况，我司深感自责。
努力把影响控制在最小范围，在接到贵司的通知后我司客服在20分钟内完成对辽宁省份14个用户的退费工作。
我司迫切的希望得到贵公司的谅解，并承诺绝不发生同类事件。
这次事件我司在监管上也应承担不可推卸的责任，在X方的业务管理规范，没有做好监督与控制。
问题出现后也没有及时发现，给贵司带来了不好的影响。
我司再次深表自责，希望贵司能够明察，给予我司一次改过机会，我司保证绝不再发生同类事件。
具有求新求奇的消费心理，对一切感兴趣的新鲜事物产生强烈的消费欲望，对新产品新技术反映极其敏感，易于接受新事物。
学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快，易受别人的影响。
消费意见往往能影响个体周边消费行为因此我司选用北xx做出的丰富的校园推广活动，商场现场订阅赢话费活动以及与辽宁街边彩票点X的方案。
校园推广方案为：为丰富广大师生的日常生活，xx会经常性地举办一些主题活动，如：各类文艺晚会，校庆，新老生交流会，校园歌手大赛，体育比赛，cosplay，校园漫画原创大赛等丰富多彩的课余活动。
通过赞助辽宁高校各类活动（特别是迎新活动），同时借助开学营销各项活动，对于高校新生市场进行抢占，并且通过新生，刺激老生市场。
在活动中给予大学生一些有关移动漫画的纪念品，增加大学生对移动手机动漫的印象分。
xx结合市场，与辽宁多家商场推出，“抽奖天天有，话费送不停”观看漫画抽奖活动，获得了用户的积极参与。
在这次营销中要求用户访问特定的手机网站从而进行统计。
虽然需要用户跳转几步流程，但是为了获得话费，还在继续观看漫画，因此出现了访问第三方服务器的步骤，但绝不存在不知情订购的违约行为。
xx与辽宁当地的街边彩票点达成X，推出“看漫画，送幸运”的活动，用户凭借成功订阅我司漫画作品的信息可以免费进行刮刮乐赢现金大奖的活动。
此活动得到当地用户的积极参与。
以上的推广活动是由xx有策划并执行的，活动推行前我司与xx签订推广协议，协议大概内容为：我司在活动推广前付给xx 公司一定数额的活动保证金我司保证自己所提供动漫产品的权利均为自己所有。
我司向xx提供所需的各种宣传品。
xx应定期或不定期举行全国性的大型市场宣传和推广活动。
由活动所产生的收益我司与xx各占总收益的一定比例。
我公司愿意紧密团结在中国移动的正确领导下，认真贯彻落实相关规定，共同促进业务的良性发展。
我司会一如既往的配合贵处工作，将此事画上圆满句号。
最后，非常感谢贵司的支持与理解。
第二篇：移动营业厅实习报告实习报告转眼间，在X大道营业厅实习已经块一个月了。
在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。
所以，这一个月，我努力熟悉boss操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客户必须要做到的服务准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到移动员工的蜕变。
杨经理是我进入移动后的第一位老师，她耐心的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。
有了这些基础后，我便跟着营业厅的其他同事学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深了对客户的理解。
在接下来的工作中，我被安排在了台席实习，进行了比较系统的boss系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟悉，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有解释到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了许多不必要的麻烦。