营业厅服务整改报告范文
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告营业厅作为直接与客户接触的服务窗口，其服务态度的好坏直接影响到客户对企业的整体印象和忠诚度。
近期，我们对营业厅的服务态度进行了深入调查，发现存在一些问题，亟待整改。
本报告旨在详细阐述服务态度问题的梳理、整改目标的设定、员工培训计划、服务流程优化、客户反馈机制、定期监督检查、激励与约束机制以及持续改进计划等方面的内容。
一、服务态度问题梳理通过暗访、问卷调查和客户投诉数据分析，我们发现营业厅服务态度存在以下问题：部分员工缺乏服务意识，对待客户不够热情，态度冷淡。
员工在处理客户咨询时，不够耐心，容易出现急躁情绪。
业务办理流程繁琐，客户等待时间过长，导致客户不满。
营业厅内部沟通不畅，信息传递不及时，影响服务效率。
二、整改目标设定针对以上问题，我们设定了以下整改目标：提升员工服务意识，确保每位员工都能以热情、专业的态度为客户提供服务。
优化业务办理流程，缩短客户等待时间，提高服务效率。
加强内部沟通，确保信息传递及时，提升服务协同性。
三、员工培训计划为实现整改目标，我们制定了以下员工培训计划：服务意识培训：通过讲座、案例分析等形式，提升员工的服务意识和职业素养。
业务技能提升：定期组织业务知识培训，提高员工的业务办理能力。
沟通技巧培训：教授员工有效的沟通技巧，提高与客户的沟通效率。
四、服务流程优化为缩短客户等待时间，我们计划对服务流程进行优化：简化业务流程：对业务办理流程进行梳理，去除不必要的环节，提高办理效率。
增加自助服务设备：在营业厅内增加自助服务设备，方便客户自助办理业务。
设立快速通道：针对紧急业务，设立快速通道，优先为客户办理。
五、客户反馈机制为及时了解客户需求和意见，我们建立了以下客户反馈机制：设置意见箱：在营业厅内设置意见箱，鼓励客户提出意见和建议。
定期调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对服务的评价。
在线评价系统：开发在线评价系统，方便客户在办理业务后进行实时评价。
六、定期监督检查为确保整改措施的有效执行，我们将实行定期监督检查：设立监督小组：成立专门的监督小组，对营业厅服务进行定期巡查。
2024年营业厅服务态度整改报告范文
2024年营业厅服务态度整改报告范文一、前言随着社会的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高。
作为一家电信运营商，我们一直致力于提供优质的服务，但仍然存在一些问题，其中之一就是服务态度不够好。
服务态度直接影响着客户对我们的印象和满意度，因此我们决定对营业厅的服务态度进行整改，并在2024年制定了相应的整改方案。
二、整改目标我们的整改目标是：提高营业厅的服务态度，使每位客户在我们的营业厅都能感受到温暖、专业和高效的服务。
三、整改措施1. 培训提升服务技能针对服务态度不够好的问题，我们将加大员工培训力度，提升他们的服务技能。
具体措施如下：（1）建立服务培训课程：我们将根据服务工作的需求，建立一套完整的服务培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决等内容。
（2）定期组织培训活动：我们将定期组织员工参加培训活动，包括内部培训、外部培训和专业讲座等，以提高员工的服务技能和知识水平。
（3）设立导师制度：为了加强新员工的培训和指导，我们将设立导师制度，由在岗员工担任导师，帮助新员工快速适应工作并提高服务水平。
2. 完善服务流程服务流程的完善对改善服务态度起到重要作用。
我们将对现有的服务流程进行优化，简化流程，提高效率。
具体措施如下：（1）制定服务流程标准：我们将制定一套服务流程标准，明确每个环节的责任人和工作要求，并通过培训和考核来确保员工的落实。
（2）提高工作效率：我们将通过引入科技手段，如智能服务系统和自助终端机等，提高工作效率，缩短客户等待时间，减少不必要的人员接触。
（3）优化排队管理：我们将对现有的排队管理方式进行改进，通过引入预约系统和取号系统来减少客户排队等待时间，提高客户体验。
3. 建立激励机制为了激励员工提供更好的服务态度，我们将建立完善的激励机制。
具体措施如下：（1）制定服务绩效考核标准：我们将制定一套客户满意度调查表，通过客户的评价来评估员工的服务绩效，建立绩效考核标准。
（2）设置奖励机制：我们将根据员工的绩效评估结果，设立相应的奖励机制，如表彰优秀员工、发放奖金等，来激励员工提供更好的服务。
营业厅服务整改报告三
营业厅服务整改报告三范文：________营业厅服务整改报告三姓名：______________________部门：______________________日期：______年_____月_____日营业厅服务整改报告三通过3月份的10086热线投诉通报自营厅投诉7件其中有5件是由于客户个人原因自营厅无责任。
另外两件存在问题如下：业务解释不到位：1、营业员经客户同意后为其剪卡但卡剪坏后客户补卡无服务密码补卡遇到困难的情况时客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡导致其卡无法使用。
2、客户办理套餐中含100M流量但客户未开通GPRS功能导致客户无法使用上网功能营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。
自营厅整改意见：1、对于剪卡问题首先询问客户是否知晓服务密码如客户不知晓服务密码请客户通过10086热线找回服务密码以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。
其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》以预防今后产生同类投诉。
2、要求营业员今后为客户办理流量业务时一定要关注客户是否开通了GPRS功能询问客户是否使用上网功能协助客户开通或关闭上网功能。
3、对10086热线中存在问题的营业厅进行重点关注。
加强走访频次及视频监控频次提升用户感知降低投诉成本。
注：客户确认函由于SIM卡剪卡存在诸多风险请在您授权我公司代为进行SIM 卡剪卡操作前仔细阅读以下内容：客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作客户承诺其所授权的SIM 卡为本人所有因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担与我公司无涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务我公司仅根据客户授权为客户代为进行SIM卡剪卡操作我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。
由于SIM卡剪卡存在诸多风险包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用;无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用;SIM卡中的信息丢失且无法恢复等对于上述风险由客户自行承担我公司不承担任何责任。
营业厅服务整改报告二
营业厅服务整改报告二一、引言随着社会的不断进步和消费者需求的日益增长，营业厅服务已成为企业与消费者直接交流的重要环节。
然而，由于营业厅服务人员素质参差不齐，服务质量存在较大差距，给消费者带来了极大的不便和困扰。
为此，我公司决定对营业厅服务进行整改，提升服务质量，提高顾客满意度。
本报告为第二次整改报告，主要总结了上一次整改以来所取得的进展和存在的问题，并提出相应的解决方案。
二、整改进展自上一次整改以来，我公司采取了一系列措施，旨在提升营业厅服务质量。
具体措施如下：1.人员培训：对营业厅服务人员进行了一对一的培训，包括礼貌用语、服务流程、产品知识等方面的培训，提高了他们的服务意识和专业素养。
2.制定服务标准：制定了明确的服务标准，明确了服务人员的职责和服务流程，并定期进行考核，确保服务的一致性和规范性。
3.投诉处理机制：建立了完善的投诉处理机制，消费者对于服务不满意的问题能够及时反馈，我们会及时处理，确保消费者的权益得到保障。
4.设立服务监督岗位：在营业厅设立了服务监督岗位，专门负责监督服务质量，及时发现和解决问题。
三、问题分析经过一段时间的整改，我公司在服务质量方面取得了一定的进展，但仍存在以下问题：1.客户反映服务态度不够友好：营业厅服务人员中仍有一部分人员存在服务态度不友好的问题，对消费者的问题缺乏耐心和细心的解答。
2.服务效率有待提高：有部分消费者反映，某些营业厅服务人员在处理问题时反应较慢，导致等待时间过长。
3.服务流程不规范：部分服务人员对服务流程不熟悉，导致办理业务时出现手续繁琐、操作不便等问题。
4.投诉处理不及时：尽管建立了投诉处理机制，但仍有部分投诉得不到及时处理，给消费者带来了困扰和不满。
四、解决方案针对上述问题，我公司拟定了以下解决方案：1.加强服务态度培训：针对服务态度不友好的问题，对营业厅服务人员进行更加系统和深入的培训，加强他们的沟通技巧和服务意识。
2.优化服务流程：对服务流程进行再一次梳理，简化手续，减少办理时间，提高服务效率。
银行服务整改报告范文
银行服务整改报告范文银行服务整改报告。
尊敬的领导：根据银行监管部门的要求，我行进行了一次全面的银行服务整改工作。
现将整改情况报告如下：一、整改背景。
我行作为一家国有银行，一直以来都非常重视客户服务和风险管理工作。
然而，随着金融市场的不断发展和监管政策的不断调整，我们发现在一些方面还存在一些不足之处，需要进行整改和提升。
二、整改内容。
1. 客户服务水平提升。
针对客户服务方面存在的问题，我们采取了一系列措施进行整改。
首先，我们加强了员工的培训和教育，提高了他们的服务意识和专业水平。
其次，我们优化了客户服务流程，简化了办理业务的步骤，提高了办理效率。
同时，我们还加强了对客户投诉的处理，及时解决了一些长期存在的问题，提高了客户满意度。
2. 风险管理加强。
在风险管理方面，我们也进行了一些整改工作。
首先，我们加强了对风险的监测和评估，及时发现和解决了一些潜在的风险隐患。
其次，我们加强了对员工的风险管理培训，提高了他们的风险意识和应对能力。
同时，我们还优化了风险管理流程，提高了风险管理的效率和准确性。
3. 产品创新和服务升级。
为了更好地满足客户的需求，我们进行了一些产品创新和服务升级的工作。
我们推出了一些符合市场需求的新产品，满足了客户的个性化需求。
同时，我们也对一些老旧的服务进行了升级，提高了服务的质量和便利性。
三、整改效果。
经过一段时间的整改工作，我们取得了一些明显的效果。
首先，客户满意度得到了明显提升，投诉率也明显下降。
其次，风险管理的效果也得到了改善，一些潜在的风险得到了有效控制。
同时，我们的产品创新和服务升级也得到了客户的认可，业务量和利润也有了一定的增长。
四、下一步工作。
尽管我们取得了一些成绩，但我们也清楚地意识到，整改工作还存在一些不足之处，需要进一步加强。
下一步，我们将继续加强员工的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平。
同时，我们还将进一步加强风险管理工作，提高风险管理的准确性和及时性。
同时，我们也将继续进行产品创新和服务升级，满足客户的不断变化的需求。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、报告目的本报告旨在对于营业厅服务态度进行整改，提升营业厅的服务质量和顾客满意度。
二、背景描述XXX公司拥有自己的营业厅，但是近期收到了一些顾客对于营业厅服务态度的投诉。
经过初步调研和分析，发现一些营业厅员工存在服务态度不好、差异化服务不足等问题，导致顾客的不满意度较高。
三、存在问题1. 服务态度不好：营业厅员工有时态度冷漠，对顾客的问题和需求没有及时回应和解决，并且言辞不友善。
2. 差异化服务不足：营业厅员工对于不同顾客的需求并没有进行针对性的服务，缺乏个人化的关怀和关注。
3. 客户投诉得不到及时解决：对于顾客投诉，营业厅员工没有及时反馈和处理，导致投诉问题积累并且影响公司形象。
四、整改措施1. 建立服务宗旨：制定营业厅服务宗旨，明确员工对顾客的态度和服务标准，并广泛宣传和培训员工。
2. 提升员工素质：通过培训、教育和学习，提升员工的服务技能、沟通能力和服务意识，使其更好地满足顾客需求。
3. 营造和谐工作氛围：营业厅管理层要注重员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和福利，培养员工的团队合作精神。
4. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉反馈机制，确保顾客的投诉可以得到及时处理和解决，并对投诉问题进行跟踪和整改。
5. 强化顾客关怀：对于不同顾客的需求，营业厅员工要能够灵活应对，提供个性化的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
五、整改计划1. 第一阶段（1个月）：制定服务宗旨，并组织员工培训；建立投诉处理机制，培训员工处理投诉的方法和技巧。
2. 第二阶段（3个月）：加强员工素质培训，包括服务技能的提升、沟通能力的培养等；营造良好的工作氛围，组织团队建设活动。
3. 第三阶段（6个月）：建立顾客关怀机制，制定关怀计划，对于重要客户实施个性化的服务；定期对营业厅进行服务质量评估，并对评估结果进行整改和优化。
六、预期效果1. 服务态度明显改善：员工的服务态度更加友善，能够及时回应顾客的问题和需求，带给顾客更好的服务体验。
2024年银行营业厅服务整改报告
2024年银行营业厅服务整改报告一、引言自从银行业进入数字化时代以来，传统的银行营业厅在服务方式、场景设计、技术应用等方面都面临了新的挑战。
为了适应客户需求的变化和提升服务质量，我们深入分析当前银行营业厅存在的问题，并提出了整改方案。
本报告旨在总结2024年银行营业厅服务整改工作的成果，并对未来发展方向进行展望。
二、问题分析1. 服务流程不够高效：目前银行营业厅的服务流程过于繁琐，导致客户等待时间过长，服务效率低下。
2. 服务体验不够个性化：传统的银行营业厅服务模式没有很好地适应年轻一代客户的需求，缺乏个性化的服务体验。
3. 技术应用不够智能化：虽然银行已经引入了一些智能设备和技术，但应用范围还比较有限，无法满足客户的实时需求。
4. 场景设计不够舒适：银行营业厅的场景设计过于传统，缺乏现代感，无法提供舒适的服务环境。
三、整改方案1. 简化服务流程：通过引入自助设备和线上服务平台，优化服务流程，减少客户等待时间。
同时，通过数据分析和人员培训，提升服务人员的工作效率和服务质量。
2. 提供个性化服务体验：通过建立客户信息库和智能推荐系统，了解客户需求，为客户定制个性化的金融服务方案。
同时，增加自助查询设备和虚拟理财顾问，方便客户随时获取想要的服务信息。
3. 智能化技术应用：加强人工智能、大数据和区块链等技术的应用，提升服务的智能化水平。
为客户提供更多自助服务选项，如自助开户、自助理财等。
同时，推出移动端银行应用，方便客户在任何时间、地点进行金融操作。
4. 创造舒适的服务环境：通过改造银行营业厅的场景设计，打造现代感和舒适度兼备的服务环境。
引入绿植、艺术装饰等元素，增加人性化的设计，提供愉悦的服务体验。
四、整改成果经过一年的整改工作，我们取得了以下成果：1. 服务流程更加高效：通过引入自助设备和线上服务平台，我们大大简化了服务流程，客户等待时间明显减少，服务效率得到提升。
2. 提供个性化服务体验：通过建立客户信息库和智能推荐系统，我们能够更好地满足客户需求，提供个性化的金融服务方案，得到了客户的认可和好评。
2024年营业厅服务态度整改报告
2024年营业厅服务态度整改报告一、引言作为一个服务型企业，我们银行非常重视客户的满意度和服务质量。
为了不断提升客户体验，我们对2024年的营业厅服务态度进行了全面的整改。
本报告旨在总结整改的过程和成果，并提出进一步提升服务态度的建议。
二、整改目标1. 提高员工对客户的尊重和友好态度；2. 加强员工对客户需求的理解和满足能力；3. 强化员工专业知识和沟通能力。
三、整改过程1. 员工培训为了提高员工的服务态度，我们组织了一系列的培训活动。
培训内容包括：- 客户心理学：让员工了解客户的需求和心理状况，以更好地进行沟通和服务；- 社交礼仪：培养员工的礼貌和友好态度，使其能够在任何情况下都展现出礼貌和热情；- 产品知识培训：为员工提供详细的产品知识培训，以便能够更好地理解客户的需求并提供专业咨询；- 沟通技巧培训：提高员工的沟通能力，包括如何倾听客户、如何主动提供帮助等。
2. 提供更好的工作环境我们认识到员工的工作环境对其服务态度的影响。
为此，我们采取了以下措施：- 提高办公设施的质量：改善营业厅的装修和设施，使员工能够在一个舒适的环境下工作；- 加强员工培训和激励措施：通过提供更好的培训和激励机制，提高员工的工作积极性和满意度；- 定期听取员工意见：定期组织会议，听取员工的意见和建议，以更好地满足其需求。
3. 客户反馈和满意度调查为了了解客户对我们服务态度的满意程度，我们定期进行客户反馈和满意度调查。
通过客户的反馈和建议，我们可以及时发现问题，并进行相应的改进。
同时，我们也对员工进行了客户满意度调查，以了解他们对整改措施的评价和建议。
四、整改成果通过以上的整改措施，我们取得了一定的成果：1. 员工的服务态度明显改善：员工的礼貌和友好态度得到了客户的认可和赞扬；2. 客户满意度提升：客户满意度调查结果显示，绝大多数客户对我们的服务态度满意度有显著提升；3. 业务量增加：由于服务态度的改善和客户满意度的提升，我们的业务量也有了一定的增长。
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下面是为大家整理的：营业厅服务整改报告范文，仅供大家参考，希望对您有所帮助。
相关内容请继续关注关注范文栏目营业厅服务整改报告一针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：(1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
(2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
(3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
营业厅服务整改报告二作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。
经过2011年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。
分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。
致使客户对于银行的满意度大打折扣。
综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。
对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。
首先我先谈一谈我行存在的一些问题。
自身来看。
首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。
再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。
最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。
从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业提供贷款服务。
问题整改的各项制度也有待于健全。
就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。
一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应该积极向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。
针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过一定时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。
二、对于柜面员工的服务质量。
针对“业务办理不熟练”问题，应该利用每天下班时间学习业务和操作技能半小时;每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩不合格者给予处罚。
对于“部分员工服务不规范”问题，我们应该要求员工主动向客户递送产品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接客户，当办理完相关经济业务，应该微笑送别客户。
我们也会加大对这一方面的监督和管理，每月评出一至二名最佳柜面人员，给予奖励。
我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，我们一定会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次。
三、对于本行的业务管理水平而言，针对“办理业务准确度不高”问题我们应当加强业务培训和指导，下发关键信息录入模板，引导员工规范填写。
针对“柜面办理业务效率不高”问题，做好弹性排班，避免疲劳工作，向上级业务部门反映优化某些程序，加强业务培训，提高办理业务速度。
只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过，取得好的效果!获得更高的满意度。
四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足，我也想到了一些解决的措施，首先提高自己的自身修养和工作热情，用更加饱满的工作热情面对每一位客户，耐心的帮助他们，并回答他们提出的问题，在工作岗位上用热情迎接每一位客户，用耐心经办每一项业务，用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客户。
其次，制定更加严格的管理制度，监督柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对他们的言行进行规范，提醒他们耐心对待每一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。
制定奖励和惩罚制度，并严格执行。
最后我也要对自己的工作态度和处事办法进行严格的自我监督，和他人监督。
我相信严格的制度加热心的工作态度，我们分行的工作效率一定会有质的飞跃。
我的大堂经理服务排名也一定会有大幅度的提高!五、针对“问题整改的各项制度不健全”的问题，我们应当针对存在的问题深入分析，对涉及制度不健全、不完善的加紧修订，同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩力度，确保整改措施落实到位。
对于制定的规章制度、服务规范应该制作成醒目的展板放置于显著的位置，上墙公示。
将社会公开承诺书在营业大厅进行公示制作社会公开承诺书专栏展板并在营业大厅摆放。
我相信如果连这些细节工作都处理妥善，我们分行营业厅下期的排名一定会有大幅度提升。
我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的服务质量一定能达到一个更高的水平。
我一定会与分行营业厅员工一起努力，相互监督，给大家一个满意的答复!营业厅服务整改报告三为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
二、全面排查问题，及时落实整改措施。
针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。
将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。
通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。
2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理;营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。
门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。
营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。
营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。
一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。
工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。
二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。
营业厅服务整改报告四通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。
另外两件存在问题如下：业务解释不到位：1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。
2、客户办理套餐中含100M流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。
自营厅整改意见：1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。
其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。
2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能，询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。
3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。
加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。
注：客户确认函由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行SIM 卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作，客户承诺其所授权的SIM 卡为本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。
由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用;无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用;SIM卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。
若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。
由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息(包括但不限于通讯录、短/彩信等)另行保存。
因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失，我公司不承担责任。
SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业务，发送“号薄管家”至10086，月功能费3元/月(目前优惠价1元/月)，业务详情请查看我公司网站业务说明。