2023年药店员工知识培训方案
药店员工年度培训计划方案
一、方案背景随着医药行业的快速发展，药店作为药品流通的重要环节，对员工的专业素质和服务水平提出了更高的要求。
为了提升药店员工的整体素质，提高服务质量，增强药店的市场竞争力，特制定本年度培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识水平，使员工掌握药品相关知识，为顾客提供准确、专业的咨询服务。
2. 培养员工的服务意识，提升服务质量，提高顾客满意度。
3. 增强员工的团队协作能力，提高药店整体运营效率。
4. 适应医药行业政策法规的变化，提高员工的法律意识。
三、培训对象1. 药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等。
2. 新入职员工。
四、培训内容1. 药品专业知识培训：包括药品分类、药品作用、药品不良反应、药品储存与保管等方面的知识。
2. 服务意识与沟通技巧培训：包括顾客服务、电话沟通、投诉处理等方面的技巧。
3. 团队协作与团队建设培训：包括团队协作原则、团队沟通技巧、团队建设活动等方面的内容。
4. 医药行业政策法规培训：包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。
五、培训方式1. 内部培训：由药店内部有经验的员工或聘请外部专家进行授课。
2. 外部培训：组织员工参加行业举办的培训班或研讨会。
3. 在线培训：利用网络平台，开展线上培训课程。
4. 实践培训：通过实际操作，让员工在实践中提升技能。
六、培训时间安排1. 新员工入职培训：入职后第一个月内完成。
2. 年度培训：每年安排2-3次，每次培训时间为2-3天。
3. 定期考核：每季度对员工进行一次考核，确保培训效果。
七、培训考核与评估1. 考核方式：理论考核、实践考核、工作表现评估等。
2. 评估指标：员工对培训内容的掌握程度、服务质量的提升、团队协作能力的提高等。
3. 评估结果：根据考核结果，对员工进行奖惩，并对培训计划进行调整。
八、预算与保障1. 预算：根据培训内容、培训方式等因素，制定合理的培训预算。
2. 保障：确保培训资源充足，包括培训场地、培训资料、培训设备等。
药店员工培训计划
药店员工培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升药店员工的专业知识和服务水平，帮助员工更好地面对顾客需求，提高工作效率和服务质量。
二、培训内容
1.药品知识：包括常见药品分类、功效、用法用量等。
2.服务技巧：如顾客沟通技巧、协助顾客解决问题的能力等。
3.药房管理：了解药房日常管理流程、库存管理、合规要求等。
4.公共卫生知识：包括传染病防控、药品存储要求等。
三、培训方式
1.线下培训：邀请药学专家、药剂师等进行面对面培训。
2.线上培训：通过网络课程、视频学习等形式进行培训。
3.实操指导：在实际工作中指导员工学以致用。
四、培训周期
本培训计划分为初级、中级和高级阶段，每个阶段设置相应的考核，员工需通过考核方可晋升到下一个阶段。
整个培训周期为6个月。
五、培训考核
1.知识考核：通过笔试、口头问答等形式进行药品知识、服务技巧等方
面的考核。
2.实操考核：员工需在实际工作中展现所学到的知识和技能。
六、培训效果评估
1.考核成绩：员工在各阶段的考核成绩。
2.顾客满意度：通过顾客反馈评估员工的服务水平。
3.工作表现：综合考虑员工的工作表现进行评估。
七、培训成果
1.提升员工的专业能力和服务水平。
2.提高顾客满意度和忠诚度。
3.增加药店的业绩和声誉。
八、总结
药店员工培训计划对于药店的发展和服务质量提升至关重要。
希望通过此计划，能够培养出一支专业、高效的药店团队，为顾客提供更优质的药品和服务。
药店员工培训计划培训范文
药店员工培训计划培训范文一、培训背景随着医疗水平的不断提高和人们生活水平的不断提高，人们对医疗健康的需求也越来越大。
在这个背景下，药店作为医疗服务的一部分，也越来越受到人们的重视。
而药店员工作为药店服务的重要组成部分，其药品知识、服务技能等方面的素质将直接影响到药店的服务质量和信誉。
因此，对药店员工进行专业的培训是非常有必要的。
二、培训目标1. 提高药店员工的药品知识水平，使其能够准确地识别、分类及储存各类药品。
2. 提高药店员工的销售技能，为客户提供更专业的药品咨询服务。
3. 提高药店员工的服务意识和服务水平，使其能够更好地服务客户，提升客户的满意度。
4. 增强药店员工的团队合作意识，使他们能够更好地协作配合，提升工作效率。
三、培训内容1. 药品知识培训主要包括药品的分类和作用、药品的存储和保管、常见药品的使用方法和注意事项等内容。
2. 销售技能培训主要包括客户接待礼仪、产品介绍与销售技巧、客户需求分析与应对技巧等内容。
3. 服务意识培训主要包括服务态度与沟通技巧、客户投诉处理技巧、客户满意度的重要性及提升方法等内容。
4. 团队合作培训主要包括团队意识的培养与提升、协作配合的重要性与方法、集体目标的意识培养等内容。
四、培训方式1. 理论培训通过讲座、课程学习等形式，向员工传授药品知识、销售技能、服务意识等方面的理论知识。
2. 实践培训通过实际工作岗位的实习学习，让员工在实际工作中学习并应用所学的知识和技能。
3. 观摩学习通过参观其他药店、参与行业交流会议等形式，向员工展示先进的管理经验和服务模式，激发员工的学习热情。
五、培训安排1. 培训时间每周一进行一次集中培训，每次培训时间为4个小时，培训周期为3个月。
2. 培训地点在公司内部统一安排培训场所，并保证培训场所的设施和环境的完善。
3. 培训人员由公司内部的药品专家、销售专业人员以及服务管理人员担任培训老师，向员工进行指导教育。
六、培训效果的评估和反馈1. 培训效果的评估培训结束后进行考核测试，测试内容包括药品知识、销售技能及服务意识等方面的知识和能力。
药店员工培训计划
药店员工培训计划一、培训目的。
药店员工是药店的重要组成部分，他们的专业水平、服务态度直接关系到药店的声誉和顾客满意度。
因此，为了提高药店员工的综合素质和服务水平，制定一套科学的培训计划是非常必要的。
二、培训内容。
1. 药品知识培训。
药店员工需要掌握常见药品的名称、功能、用法用量、不良反应等基本知识，以便能够为顾客提供准确的药品咨询和推荐。
2. 服务技能培训。
药店员工需要学习如何与顾客进行有效沟通，如何提高服务意识和服务质量，如何处理突发情况等，以提升顾客满意度和忠诚度。
3. 药品销售技巧培训。
药店员工需要学习如何进行药品销售，如何进行销售技巧和销售技术的培训，以提高药品销售的效率和质量。
4. 专业知识培训。
药店员工需要学习相关法律法规、药品知识、医学知识等专业知识，以提高专业水平和服务质量。
5. 应急处理培训。
药店员工需要学习如何应对突发事件，如顾客突发疾病、药品异常等情况，以保障顾客和药店的安全。
三、培训方法。
1. 理论培训。
通过课堂教学、讲座等形式，向药店员工传授相关的理论知识。
2. 实践培训。
通过模拟情景、角色扮演等形式，让药店员工进行实际操作，提高他们的应对能力和实际操作能力。
3. 案例分析。
通过案例分析，让药店员工学习典型案例，总结经验，提高服务水平。
四、培训评估。
1. 考试评估。
定期组织考试，对药店员工进行知识和技能的考核，以检验培训效果。
2. 满意度调查。
定期对顾客进行满意度调查，以了解顾客对药店员工服务的满意度，为进一步改进提供参考。
3. 绩效评估。
通过药店员工的绩效考核，对培训效果进行评估，及时发现问题，采取相应措施。
五、培训总结。
药店员工培训计划是提高药店服务质量和竞争力的重要手段，通过科学的培训计划，可以提高药店员工的综合素质和服务水平，为顾客提供更优质的服务，提升药店的品牌形象和市场竞争力。
希望每一位药店员工都能够认真参与培训，不断提升自己的专业水平和服务意识，为顾客提供更优质的服务。
零售药店员工培训计划
零售药店员工培训计划一、培训目标：本培训计划旨在提升零售药店员工的专业能力，提高服务质量和销售技巧，使员工能够更好地满足客户需求，有效推销产品。
二、培训内容：1.产品知识培训：学习并熟悉药店中各类常见药品和保健品的知识，包括药品的功效、用途、注意事项等，以便能够为客户提供准确的指导和建议。
2.服务技巧培训：学习良好的沟通技巧和礼仪，包括如何与客户建立良好的客户关系、如何处理客户投诉、如何处理紧急情况等，以提升服务质量和满意度。
3.销售技巧培训：学习专业的销售技巧，包括产品陈列方法、产品推广技巧、销售话术等，以提高销售效果和客户转化率。
4.团队合作培训：学习如何有效地与团队成员合作，共同完成任务，提高工作效率和团队凝聚力。
三、培训方式：1.内部培训：a.由公司内部的资深员工担任培训师，进行实地教学和示范。
b.制定详细的培训计划和教材，包括案例分析、角色扮演等，以提高培训的实效性和应用性。
c.定期组织员工参加内部培训班，通过实践和反馈来不断优化培训内容和方法。
2.外部培训：a.邀请专业的培训机构或行业专家进行培训，提供更深入和全面的知识和技能培训。
b.参加行业展会、研讨会等外部活动，与同行业的从业人员进行交流和学习，了解行业最新发展和趋势。
四、培训周期：根据不同员工的实际情况和培训需求，制定个人的培训计划。
通常情况下，培训周期为3个月至6个月，每月进行一次培训。
五、培训效果评估：对每位员工的培训效果进行定期评估，包括学习成绩、销售绩效和客户满意度等指标。
通过评估结果来不断改进培训内容和方法，确保培训的实效性。
六、培训后的跟踪和支持：在培训结束后，为员工提供进一步的跟踪和支持，包括定期回访、经验交流会等，以确保员工能够将所学知识和技能有效应用到工作中，并取得实际成效。
七、总结：通过以上的培训计划，零售药店员工将能够全面提升自身专业能力和服务水平，提高销售技巧和客户满意度，同时增进团队合作和工作效率。
这将为零售药店的发展提供稳定的人才支持，提升业绩和竞争力。
药店人员培训计划
药店人员培训计划一、工作目标1.1 提升专业知识药店人员作为药品销售的专业人士，必须具备扎实的药品知识。
培训计划将重点提升药师的药品知识，包括各类药品的成分、作用、副作用、适应症以及禁忌症等内容。
通过专业培训，使药师对药品有更深入的了解，能够准确回答顾客的疑问，提供专业的用药建议。
1.2 提高服务技巧除了专业知识，药店人员还需要具备良好的服务技巧。
培训计划将着重提升药师的服务意识和服务技巧，包括沟通技巧、顾客满意度提升、投诉处理等方面。
通过培训，使药师能够更好地服务顾客，提高顾客的满意度。
1.3 增强团队协作能力药店人员需要具备良好的团队协作能力，以便在日常工作中能够高效地配合，提供优质的服务。
培训计划将组织团队建设活动，提升团队的凝聚力和协作能力。
通过培训，使药师之间能够更好地配合，提高工作效率。
二、工作任务2.1 专业知识培训为了提升药师的专业知识，我们将定期组织专业知识的培训课程。
这些课程将由专业医生或者有经验的药师主讲，内容将包括新药知识、常见疾病的药物治疗、特殊人群的用药注意事项等。
药师需要按时参加这些培训，并进行相关的考核，以确保专业知识得到提升。
2.2 服务技巧培训为了提升药师的服务技巧，我们将定期组织服务技巧的培训课程。
这些课程将由专业的客服讲师主讲，内容将包括沟通技巧、顾客满意度提升、投诉处理等。
药师需要按时参加这些培训，并进行相关的考核，以确保服务技巧得到提升。
2.3 团队建设活动为了增强团队的凝聚力和协作能力，我们将定期组织团队建设活动。
这些活动可能包括户外拓展、团队游戏等。
药师需要积极参与这些活动，以增强团队合作能力。
三、任务措施3.1 专业知识培训为了提升药师的专业知识，我们将定期组织专业知识的培训课程。
这些课程将由专业医生或者有经验的药师主讲，内容将包括新药知识、常见疾病的药物治疗、特殊人群的用药注意事项等。
药师需要按时参加这些培训，并进行相关的考核，以确保专业知识得到提升。
药房员工培训计划书
药房员工培训计划书一、培训目标本培训计划旨在提高药房员工的专业知识和服务水平，使其能够更好地完成药品管理、顾客咨询和药品配送等工作，提高工作效率和服务质量，满足顾客需求，提升药房竞争力。
二、培训内容1. 药品知识a) 常见药品分类和用途b) 药品名称、规格、剂量等基本知识c) 药品的存储和保管2. 顾客服务技巧a) 顾客咨询的正确态度和方法b) 如何提升顾客满意度c) 处理顾客投诉的技巧3. 药品配送和管理a) 药品的配送和包装b) 药品库存管理c) 药品调拨和报损处理4. 应急处置a) 药品突发事件的应急处理流程b) 突发事件的预防措施5. 药品销售和宣传a) 药品推广和销售技巧b) 药品宣传和促销活动6. 药品安全知识a) 药品安全和毒物应急处理b) 药品不良反应和不良事件的处理7. 法律法规a) 药品管理法规和相关政策b) 药品安全监管法规c) 个人信息保护法规8. 其他a) 药品行业的发展趋势b) 工作技能的提升三、培训方式1. 理论培训通过讲座、课程学习和案例分析等方式进行药品知识、顾客服务技巧、药品管理和安全知识的培训。
2. 实践训练安排实际操作、模拟情景演练和实地考察等方式进行药品配送和管理、顾客服务等技能的训练。
3. 网络培训结合在线学习平台、网络课程等线上资源进行培训。
4. 专业讲座邀请药学专家和行业领军人物进行专题讲座，分享行业动态和实践经验。
5. 个性化辅导针对个别员工的实际情况和问题，安排专业人员进行一对一辅导。
四、培训时间和地点1. 培训时间安排在非营业时间或者工作间隙，避免对正常工作产生影响。
2. 培训地点药房内的培训室或者其他专业场所。
五、培训指标1. 药品知识掌握情况员工通过考试或者实际操作检测，掌握药品基本知识和分类情况。
2. 顾客服务水平员工在实际工作中的顾客满意度和服务质量。
3. 药品管理和配送效率药品配送和管理的准确性和操作效率。
4. 应急处置能力员工在突发事件处理中的应急反应和处理能力。
2023年医药连锁店年度培训计划及培训教材
2023年医药连锁店年度培训计划及培训
教材
培训目标
该培训计划包括以下目标：
1. 提供新员工必要的技能培训，以便尽快胜任工作；
2. 为现有员工提供继续教育和培训，以更新技能和知识；
3. 增强员工沟通技巧和协作能力；
4. 增强员工客户服务能力，提高客户满意度。
培训内容
1. 公司文化和战略规划；
2. 门店管理和销售技巧；
3. 医药知识、产品知识和健康知识；
4. 客户服务和沟通技巧；
5. 团队协作和领导力发展。
培训教材
1. 《公司文化和战略规划手册》；
2. 《门店销售管理手册》；
3. 《医药知识和产品知识教程》；
4. 《健康知识普及教材》；
5. 《客户服务技巧和沟通技巧教程》；
6. 《团队协作和领导力发展教材》。
以上教材将通过电子版和纸质版的方式向员工提供。
训练方式
1. 新员工将接受为期2周的培训，包括理论课和实践操作课；
2. 现有员工可根据实际情况选择不同的培训课程，以充电更新自己的知识和技能；
3. 培训课程将通过线上和线下相结合的方式进行，员工也可选择自己方便的方式进行研究；
4. 每个员工将有一个指定的导师，以便指导和回答问题；
5. 员工将在培训后需要参加考试，以确保培训效果。
结论
通过以上的培训计划，公司将能够提高员工的能力和技能，为公司的发展提供更多的资源和保障。
同时，这也是公司对员工的一种关怀和支持，促进企业和个人实现共赢。
药店员工培训计划
药店员工培训计划药店员工培训计划是确保药店团队具备必要知识、技能和服务态度的关键步骤。
以下是一个药店员工培训计划的大致框架，可以根据具体情况进行调整：阶段一：入职培训1.1药品知识培训了解常见药品的名称、用途、副作用和禁忌。
学习处方解读和配药基础。
1.2法规和伦理培训熟悉药品销售法规和相关伦理规范。
学习保护患者隐私和保密信息的重要性。
1.3客户服务技能培训学习与客户沟通的技巧，包括问询、倾听和解决问题的能力。
强调服务态度和团队协作。
1.4应急情况培训接受急救培训，包括心肺复苏和使用自动体外除颤器（AED）等技能。
阶段二：药品销售和推荐培训2.1销售技巧和陈列学习如何有效推销产品，了解促销技巧和产品陈列方法。
2.2药物相互作用和咨询深入了解药物相互作用和潜在的风险，提高咨询患者的能力。
2.3药物配方和处方处理进一步提升对处方的解读和处理能力。
阶段三：进阶培训3.1药物治疗领域的专业知识学习特定疾病领域的专业知识，例如心血管、内分泌等。
3.2药店管理和库存控制了解库存控制、管理和药店运营的基本原理。
3.3持续学习和专业发展提供继续教育计划，鼓励员工参与行业相关的培训和研讨会。
阶段四：评估和反馈4.1定期评估设立定期考核机制，评估员工在各个方面的表现。
4.2反馈和辅导提供正向和建设性的反馈，指导员工在职业发展中不断进步。
4.3员工参与鼓励员工参与培训计划的制定和评估，提供建议和意见。
阶段五：应急演练和模拟定期进行紧急情况演练，以确保员工在危机时能够冷静应对。
药店员工培训计划的成功实施需要灵活性，以适应行业变化和员工个体差异。
同时，不断关注行业新动态，及时更新培训内容，确保员工始终保持最新的知识和技能水平。
药店员工培训计划书
药店员工培训计划书药店员工培训计划书一、培训目标本培训目的在于提高药店员工的综合素质和工作技能，让他们更好的了解药物的分类、作用、用法、用量等基本知识，更好的服务于患者，提高公司的经济效益。
二、培训内容1. 药物分类：通过课堂讲解、实物展示等方式教授药物按照化学性质，药理作用、给药形式等方面的分类。
2. 药物性质与药理作用：了解常用药物的主要性质、作用和适应症，以及副作用和不良反应。
3. 药物使用注意事项：针对各种用药方式，让员工了解其使用方法、用量、用药时间等注意事项，提高用药的可靠性和安全性。
4. 服务理念：通过课堂教育、实际操作、互动交流等方式，强调药店员工应具有的良好服务态度，重视顾客情感需求，解决患者疑虑，促进顾客满意度提升。
5. 应急处理技巧：针对常见的药品应急处理突发事件，进行应急处理技巧的培训，让员工掌握处理应急事项的能力。
三、培训方法1. 课堂授课：采取线上和线下相结合的方式，课堂讲授药物分类、用药方式、药物作用等方面的内容，让员工通过课堂教育掌握必备的药物知识。
2. 实物演示：使用药品实物、介绍药品分类标准等方式，增强员工对药品的辨识能力，提高其应对用药指导的能力。
3. 互动讨论：开展互动问答，员工在轻松的氛围下进行知识竞答，并且相互之间的学习交流，体现团队的合作精神。
四、培训时间及地点1. 培训时间：2天（周六、周日）2. 培训地点：内部培训室五、培训效果评估采用问卷调查和现场测试相结合的方式来评估员工的培训效果，测试员工能否掌握药物知识、掌握应对突发事件的技能、运用药物分类方法解决实际问题等方面。
六、预期成果通过本次培训，预计员工可以更加熟练、准确的按照药物的分类、用法、用量等方面指导患者，提高患者的满意度、加强工作人员辨别药品的能力，从而有效提高公司经济效益和社会效益。
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2023年药店员工知识培训方案
零售药店店员培训方案1
为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高
员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营
行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础
数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：
一、岗前培训
培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为
4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的'概
念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培
训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训
计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、
《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管
理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2
小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训
计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，
安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通
过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和
认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度
执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的
意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训
计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请
专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药
品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时
刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合
并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生药房员工培训方案范本药房
员工培训方案范本。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训
该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和
规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，
用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及
药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问
题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。
七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门
做好药房经营和质量管理工作。
2023年药店员工知识培训方案2
有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他
各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员
向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场
上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药
卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，
店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售
药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正
确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管
理等方面的情况。
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形
成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因
1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2.产品无品牌，企业无知名度。
3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训
(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，
会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接-班时，或节假曰、业余时间等，
可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如
电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4.参加人数：每次60人左右为宜。
5.培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发
放其他宣传资料;(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识
介绍;(3)服务礼仪;(4)药店管理的知识。
6.培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，
登台讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与
本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营
销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。