消费者行为学总结
消费者行为学期末总结
1、消费者行为学是研究消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
怎样分析消费者行为:市场机会分析、市场细分、选择目标市场、产品与店铺定位、市场营销组合2、简述影响消费者购买决策的主要因素：1.消费者自身因素：消费者的经济状况、消费者的职业和地位、消费者的年龄与性别、消费者的性格与自我观念2、社会因素：民族亚文化群、宗教亚文化群、地理亚文化群；社会相关群体对消费者购买行为的影响3、研究消费者行为学的意义：企业营销活动的市场基础与决策依据、消费者科学消费的前提条件、国家宏观经济政策制定的依据、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据4、试分析比较计划性冲动性品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异，举例说明具体内容是什么：冲动购买即非计划购买，是指消费者没有经过充分的考虑或者尚未形成购买意图而实施的购买行为，是对外部营销刺激作出的心理反应从而导致的外在的行为。
冲动性购买与计划性购买行为是相对的，是一种自发的无意识的非计划性购买行为，而且有一定的复杂性和情感因素。
具体的品牌具有激发消费者一致性的作用，品牌个性不仅使其与其他品牌相区别，而且还具有激发情绪和情感，为消费者提供无形利益之功效。
对于消费者来说，产品的介入程度、购买频率、风险承担、信息需求、价格支出、思考调查、熟悉产品和品牌5、消费购买行为分哪几个阶段：问题认识、信息搜集评价与选择、购买、购后行为。
具体内容是：当消费者感到现实状态与理想状态存在差距而需要采取某种行动时，问题认识即已发生，行动的第一部是信息搜集，在此基础上，消费者将发展起一定的评价标准，对好评的产品产品形成购买倾向，如果购买意向十分强烈就形成购买行为。
产品购买后，一种是满意，还有一种是不满和怀疑6、影响消费者外部信息获取量多少的因素：着眼于经济层面：消费者住地与出售某种产品商店之间的距离、交通费用与时间的机会成本；从决策角度：与产品风险相关的因素、与消费者特征相关的因素、情境因素7、复杂购买决策中消费者选择规则有：连接式规则、重点选择规则、按序排除规则、编纂式规则、补偿性选择规则8、冲动性购买行为的特点：冲动性、强制性、情绪性或刺激性、对后果的不在意性9、风险知觉的种类、原因和消费者降低和消除购买风险的策略是：功能风险、资金风险、安全风险、时间风险、不可抗力风险、心理风险：原因：目标不明确、缺乏经验、信息不充分、相关群体的影响；策略：搜寻信息、购买知名品牌、品牌忠诚、以价格作为单一购买依据、参照过去的购买经验、体验试用装和样品10、简述消费者购买行为受挫后的反应：自认倒霉不采取外显的抱怨行为、采取私下行动、直接对零售商或制造商提出抱怨要求补偿或补救、要求第三方予以谴责或干预；企业：设立免费的消费者热线、为产品或服务提供强有力的担保11、如何建立和提高顾客忠诚度：让自己的商品显示特性、折扣优惠销售、生产高质量的产品，了解目标顾客的自我形象，努力塑造与目标顾客自我形象相一致的品牌形象，经常进行广告宣传给顾客传达正确形象，企业要保持产品品质的一致性12、促使消费者认知问题的因素：时间、环境的改变、产品获取、产品消费、个体差异1、消费者需要变化的规律：消费需要的发展趋势：高档化、感性化、统一化、绿色化、共创型、一站式消费2、简述马斯洛需求层次理论及营销应用：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,市场营销中充分应用马斯洛的需要层次理论进行市场细分与品牌推广，研究消费者的购买动机，购买时的心理，购买后所希望达到的预期感受等方面3、简述消费者常见的购买动机，消费上的表现：理智动机：适用偏重产品的技术性能、经济价格往往成为左右顾客取舍某种商品的关键因素、可靠具有上乘的质量、安全、美感、使用方便、购买方便良好的售后服务；感情动机：好奇、异化、炫耀、攀比、从众、崇外、尊重心理4、广告宣传中怎样吸引消费者的注意：相对强度、对比关系、活动和变化以及广告的新异性增强广告的艺术性利用社会热点吸引受众注意力和利用悬念广告来吸引消费者注意力5、简述记忆系统分那几种：感觉记忆、短时记忆和长时记忆6、市场营销中感觉阈限的规律可以应用于：产品、价格、分销、促销7、从消费者感知心理看优秀广告评价的标准：首先必须具备的首要本领就是引起消费者注意：广告大小与强度，广告传达信息的对比性，新异度，趣味性，广告投放的位置，以及广告信息在广告中的布局和信息量的大小是影响消费者注意的重要因素，一则优秀广告传达的信息一定要是针对目标消费者，第二，广告必须突出产品特色，以引发消费者的需求。
消费者行为学 课本总结 考试必备
第1-1节消费者行为学的研究对象和内容一、消费、消费者与消费者行1.。
消费含生产消费和生活消费2.消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
3.消费者分为现实消费者和潜在消费者。
现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。
4.消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：1）需求意识不明确（2需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息二．消费者心理与行为1.消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。
2，消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。
,3.消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。
二、消费者行为学的研究对象和内容1.消费者的心理活动基础 2.消费者的购买行为3.消费者群体心理与行为 4.消费者心理、行为与社会环境（五5.消费者心理与市场营销第1-2节消费者行为的学科性质和特点1、综合性 2、经济性3、发展性 4.应用性第1-3节消费者行为学的演进与发展一、消费者行为学产生的社会历史条件1一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。
2另一方面是心理学等相关学科日益发展深化的产物。
二、消费者行为学的学科化和发展1。
卖方市场向买方市场的过渡 2.1929年爆发的世界性经济危机3.1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。
后称为消费者行为学。
三、消费者行为学的研究现状与发展方向1.研究角度趋向多样化。
2.研究参数趋向多样3.研究方法趋向定量化。
第1-4节消费者行为学在我国的应用与研究意义一、消费者行为学在我国的发展应用1.在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。
消费者行为学个人小结
...消费者行为学个人小结消费者行为学，不仅学在课堂，更学在课外，学到的的不仅是书本上的知识，更是培养了我的实践能力。
书本上的知识：消费行为，消费心理，购买动机……就只听老师在课堂上讲会觉得枯燥无味，可是当你在实践中运用的时候就会发现那些枯燥无味的理论在这时却更能让你的宣传活动思路更加清晰，你对理论的理解也更加深入。
这就是消费者行为学的魅力，理论运用于实践，实践使理论更深入脑海。
在对艺文化舞蹈中心的宣传过程中，我们要研究大学生群体的消费行为和心理，要知道他们对舞蹈的理解，要说服他们加入舞蹈中心……这些无不和我们学到过的书本上的知识有关。
在宣传过程中，我主要负责的是在宿舍中宣传我们的艺文化，了解大家对舞蹈的理解，以及布置校内的宣传展台。
发传单，看过很多，做，还是第一次。
有些东西真的是只有在实践中才能体会到，大家的冷漠，对你的厌恶，一次次的打击你，让你想退却，坚持下去，厚着脸皮，会成功的。
舞蹈表演，看过的人多，羡慕的人多，真正去学的人少。
要让大家对舞蹈感兴趣，要让感兴趣的人踏出去学的那一步，大家会有无数的疑问，各种各样的想不到的问题等你去回答。
对自己宣传的东西要全面的了解，要有足够的应变能力。
展台的桌子，雨棚，看着人家摆在那儿，不知道从那儿借的，不知道自己能不能借到……对未知的恐惧，让我不敢也不好意思踏出第一步。
但是，当你走出第一步之后，好像所有的事情都解决了，人家很痛快的答应了。
有些事我们把它想象的太过困难了，只要我们勇敢的坚定的去做，就会有收获。
实践是认识的最终目的和归宿，在大学里，这样的课程才能大学生所真正需要的。
只埋首于书本，空有理论的大学生，社会更偏爱有实践能力的人。
消费者行为期末总结
消费者行为期末总结消费者行为学一、名词解释1、消费者行为消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2、意见领袖在口传过程中，经常可以发现，有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大强度上影响别人的购买决策。
3、消费者情境消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境要素。
（如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
）4、韦伯定律个体可觉察到的刺激强度变化量△I与原刺激强度I之比是一个常数K。
5、亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯。
6、被动型问题消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
7、从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
8、冲动型购买有时被称为无计划购买，通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后给予突然或一时的念头马上实施购买行动。
9、角色冲突是指角色集中的不同角色由于在某些方面有些不相容，或人们对同一角色的期待和理解不同而导致的矛盾和抵触。
10、创新的扩散是指某种新的产品、服务或想法，通过一定的媒介逐步传播到消费者中的过程。
二、问答题1、产生知觉风险的原因及减少知觉风险的方法原因：1）消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验2）以往在同类产的购买与消费中有过不满的经历3) 购买中机会成本的存在4）因缺乏信息而对购买决定缺少信心5）所够买的产品技术复杂程度很高减少风险方法：1）主动收集信息2）保持品牌忠诚3）依据品牌与商店形象4）购买高价产品5）寻求商家保证6）从众购买2、习惯型购买者与忠诚型购买者的区别二者都是名义型决策，不涉及购买决策。
忠诚型购买决策是指认定某一品牌较竞争者更好满足需求，形成依赖，而习惯型购买决策则认为不同品牌无实质差别，且容易受商家促销活动而转换品牌；忠诚型购买决策之前可能已经经过复杂的购买决策，正是如此才形成忠诚，而习惯型购买决策则没有。
消费者行为学知识点概括
消费者行为：指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
消费者行为学：是研究消费者为满足其需要和欲望而选择、获取、使用和处置产品、服务的活动过程，也包括影响这一活动和过程的各种因素.研究消费者行为的意义主要包括:1.研究消费者行为有助于企业赢得消费者2.研究消费者行为可以帮助和引导消费者，保护消费者权益3。
研究消费者行为可以有效的帮助企业制定市场营销战略4。
研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定的生态环境的保护消费者市场的特点：1.顾客多，范围广2.需求差异性大3.需求弹性大4。
购买量少,频率高5。
非理性购买较强市场细分：按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
（市场细分是营销战略的第一步）细分市场的变量主要有四类：地理变量，人口变量，心理变量,行为变量。
以这些变量为依据来细分市场就产出地理细分,人口细分，心里细分，行为细分四中市场细分的基本形式. 市场细分原则：一致性；可衡量性;可进入性;效益性；稳定性产品:是消费者获得和用以满足其需要的任何东西。
促销:是企业通过与消费者的信息交流来引起人们的兴趣并说服他们试用其产品的活动。
产品定位：就是在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象，使其与其他同类的竞争产品相区别。
关系营销的产生是建立在两个经济学论据基础上的：第一个论据，保持一个顾客的费用远远低于争取一个顾客的费用；第二个论据，企业与顾客的关系越持久，这种关系越有利可图. 人口密度属于地理变量细分市场。
在有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。
感觉：是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映.知觉：是个体选择、组织和解释刺激,形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。
知觉是在感觉的基础上产生的,比感觉更为全面的理解世界的过程。
知觉的主要特性:选择性,理解性,整体性,恒常性。
消费者行为学总结 强哥总结
消费者行为学总结第一章.导论1.不同类型的购买行为角色：倡议者，影响者，决策者，购买者，使用者。
2.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置、消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
注：消费者行为不仅仅是购买3.消费者行为研究的历史：萌芽时期（1930年以前）：凡伯伦【有闲阶级论】应用时期：（1930-1960年）：动机研究梅森海尔菲利普科特勒变革与发展时期（1960-1980年）：鲍尔.罗杰斯反思时期（1980年以后）冲动性消费4.消费者行为研究方法：决策导向法、体验导向研究法、行为影响研究法5.消费者行为研究的基本框架课本22页6.消费者决策过程：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为第二章.问题认识与信息搜集1.消费者决策类型：扩展型决策、有限型决策、名义型决策2.发现消费者问题的方法：活动分析、产品分析、问题分析、人体因素研究、情绪研究3.意识域可以进一步分为3个次级域：激活域、惰性域、排除域4.肯定性偏见：即我们更可能回忆起那些与我们的信念相一致，甚至能证实我们愿有信念的信息5.信息搜集：内部信息搜集、外部信息搜集第三章.评价与购买1.选择规则：连接式规则、重点选择规则、按序排除规则、编撰式规则、补偿式规则（期望值选择规则）2.冲动型购买：又称为无计划购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或者意图，而进入商店以后基于突然或者一时的念头马上实施购买行动。
3.冲动型购买的四个特征：冲动性、强制性、情绪性、对后果的不在意性4.非店铺购买（在家里发生的购物或购买活动）包括电视购物、电话购物、目录购物、上门推销、直接邮寄、网上购物等。
优点：方便、省时省力、灵活、避免商店购物的拥挤和等候、现代化的支付手段。
5.消费者的逛店动机：个人动机社会动机 p646.影响品牌选择和产品购买数量的店内因素：购物点陈列、削价与促销、店堂布置与气氛、商品脱销、销售人员。
第四章.购买行为1.消费者获得产品之后，有时会产生不放心、不踏实的感觉，即产生所谓的购后不和谐或购买后冲突2.消费者的满意与不满：预期绩效、感知绩效之间的差距。
期末消费者行为学总结
期末消费者行为学总结导论消费者行为学是研究消费者购买行为和消费决策的学科，是市场营销学的重要分支之一。
通过对消费者行为的研究，可以更好地了解消费者的心理、态度、信念和行为动机等方面，从而帮助企业更好地开展市场营销活动。
本文将总结消费者行为学的主要内容，并探讨其在现实生活中的应用。
一、消费者决策过程消费者决策过程是指消费者在购买某种产品或服务时所经历的一系列心理过程。
通常包括需求识别、信息搜索、信息评估、购买决策和后购行为等阶段。
在消费者决策过程中，消费者受到多种因素的影响，如个人因素、社会因素、文化因素和心理因素等。
个人因素是指个体的特征和个性，包括人口统计变量（如年龄、性别、职业等）、个人经验、价值观以及个人认知等。
社会因素是指个体所处的社会环境，包括家庭、朋友、社交圈和社会文化等。
文化因素是指个体所处的文化背景和价值观，包括国家、民族、宗教和地域等。
心理因素是指个体的感知、认知、意识和情感等心理过程，包括认知学说、学习理论、态度理论和动机理论等。
二、消费者行为的决定因素消费者行为的决定因素包括内在因素和外在因素。
内在因素是指个体的特征和个性，包括个体的认知、态度和价值观等。
外在因素是指个体所受到的外界刺激和环境影响，包括产品特性、价格、促销活动以及竞争对手等。
在消费者行为决策过程中，消费者受到多种因素的影响。
首先，消费者的需求和欲望是影响其购买行为的重要因素。
消费者通常会选择那些能够满足其需求和欲望的产品或服务。
其次，消费者对产品特性的认知和评价也是影响其购买决策的重要因素。
消费者倾向于选择那些功能齐全、品质可靠、性价比高的产品。
此外，价格和促销活动也是消费者购买决策的重要影响因素。
消费者通常会比较不同产品的价格和折扣活动，选择最能符合其预算和需求的产品。
三、消费者行为的市场应用消费者行为的研究对企业的市场营销活动具有重要的指导意义。
通过充分了解消费者的需求和行为，企业可以更好地制定市场营销策略，提高市场竞争力。
消费者购买行为的总结
消费者购买行为的总结消费者购买行为的总结（精选8篇）总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结一般是怎么写的呢？以下是小编精心整理的消费者购买行为的总结（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
消费者购买行为的总结1当今社会，钱很重要，但有钱比学会花更重要。
说白了，就是怎么花钱最合适。
全理的花钱说起来容易，做起来可不容易。
首先，要学会省钱。
你可别小看它，如果你不会省钱，而只会乱花钱的话，就算你有再多的钱，也总有一天会被你花光的。
相反，你天天省下的钱可能会使你变成一个富裕的人。
有人说，这种方法成为富裕的人是不可能的，那我就要说你错了。
你想想，如果我们每天只节约3块钱，那么一年下来就会有1000多块钱，十年下来就是10000多块钱，可能还不至呢。
看看，省钱很重要吧。
然后，我们还会学会分配花钱。
如果分配不佳，可能会引来许多经济问题。
举个简单的例子：现在你的口袋里有20块钱，你要买一个笔袋，一个卷笔机和五只自动铅笔、笔芯，可钱不够。
那么我们就要根据自己的情况合理的消费。
比如买了自动铅笔就不需要卷笔机了，只要笔袋和笔芯就行了。
买了卷笔机的话，只要买铅笔和笔袋就行了。
对于我们小学生来说，过年了，一些长辈会给我们发压岁钱，我们也要将这些钱进行合理的分配，不能随便浪费。
比如可以用压岁钱买些文具用品啊、自己喜爱的书本等东西。
一些课外书还可以与同学交换来阅读，这样就省下了很多买书的钱。
我们在日常生活中要培养良好的消费习惯，规范自身的消费水平，要做到节约开支，节省资源，拒绝奢侈，合理、安全、健康、科学地消费！消费者购买行为的总结2消费人类生存的基本条件，是人与生俱来的本能行为，消费是人类社会经济活动的重要组成部分。
消费分为生产消费和生活消费两种。
生产消费是指人们在劳动过程中，对劳动工具、原材料、燃料等的消耗，从而生产出某种新产品。
（完整版）消费者行为学整理分析
（完整版）消费者⾏为学整理分析第⼀章消费者⾏为学概述⼀、消费：本课程所指消费是狭义上的消费，即⽣活性消费。
⼈们为了满⾜⾃⾝需要⽽消耗的各种物质产品、精神产品和服务的⾏为和过程。
⼆、消费者：消费者是购买，使⽤各种消费品或服务的个⼈与住户。
三、消费者⾏为：指消费者为获取、使⽤、处置消费物品或服务所采取的各种⾏动，包括先于且决定这些⾏动的决策过程。
四、研究消费者⾏为学的意义（重要性）：1、消费⾏为学的研究是营销决策和制定营销策略的基础2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据3、有助于消费者⾃⾝作出更明智的购买决策4、提供关于消费者⾏为的知识和信息五、消费者⾏为学发展历史：1、萌芽时期（1930年以前）美国社会学家凡勃伦《有闲阶级论》提出炫耀性消费⼼理学家斯各特指出⼼理学可以在销售和⼴告中发挥重要作⽤《⼴告论》闵斯特伯格开展⼴告⼼理学⽅⾯的研究2、应⽤时期（1930—1960年）梅森?海尔购买动机的调查运⽤了“投射效应”美国盖斯特和布朗研究消费者对品牌忠诚问题谢⾥夫、凯利、谢巴托丽开展对参照群体的研究3、变⾰与发展时期（1960—今）1968年，《消费者⾏为学》的出版代表消费者⾏为学的正式成⽴六、消费者⾏为研究的基本分析框架第⼆章消费者决策过程⼀、消费者决策五阶段：问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价⼆、消费者决策的三种类型：1、扩展性决策：是⼀种较为复杂的购买决策，它⼀般是在消费者介⼊程度较⾼，品牌之间差异⽐较⼤，⽽且消费者有较多的时间进⾏斟酌的情况下所做的购买决策。
2、有限型决策：是指消费者对某⼀产品领域或该领域的各种品牌有了⼀定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建⽴起了⼀些基本的评价标准，但还没有形成对某个特定品牌的偏好，因此还需要进⼀步搜集信息，以便在不同的品牌间做出较为理想或满意的选择。
3、名义型决策：名义型决策实际上就其本⾝⽽⾔并未涉及决策。
某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买。
消费者行为学期末总结
消费者⾏为学期末总结题型分值：1、单选：20*1=202、多选：5*2=10（尽量少选，少选得⼀分）3、简析题：5*5=25（考核范围：1、第六章，消费者购买动机；2、第七章，消费者感知觉；3、第⼋章，消费者学习和记忆的某⼀学习理论；其余两道暂且保留）4、案例分析：2*10=205、论述题：1*25=25 （考核范围：描述⼀种特⾊消费⾏为，该⾏为的成因，给出营销策略）课程要点1、学科的名称为什么是“消费者⾏为学”⽽⾮“消费者⼼理学”？因为我们重点关注的是消费者的⾏为产⽣的结果，⾏为和⼼理这两⽅⾯，其实对我们真正有直接作⽤的是⾏为，⼼理只是影响到⾏为的⼀部分因素⽽已。
2、什么是消费？消费者？消费者⾏为包括哪些？什么是消费者⾏为学？消费：狭义的消费，即⽣活消费，消费是为了满⾜个体或群体的⽣活需要，包括物质需要也包括精神需要。
⼴义的消费可分为⽣产消费和⽣活消费。
消费者⾏为学研究的是狭义消费。
消费者：狭义的消费者仅仅包括产品的使⽤者和购买者，⼴义的消费者还包括倡议者、影响者和决策者。
消费者⾏为：包括四种，选择、获取、使⽤、处置消费者⾏为学：研究的是个体或群体通过对产品的选择、使⽤、处置过程中⼼⾥活动特征和⾏为规律的科学。
3、消费者⾏为学的学科视野有哪些？1、⼼理学2、社会学3、营销⾏为学4、法律学5、历史学6、⽂化学7、经济学8、⼈类学等。
其中最为重要的是营销⾏为学、⼼理学、社会学4、这门学科的本质是什么？观察消费者的⾏为，找出其背后的规律，制定出相应的营销策划⽅案，促进消费者消费。
这门学科诞⽣于美国，实在1968年产⽣的。
5、购买决策理论购买决策理论的产⽣，标志着消费者⾏为学发展出现突破性进展。
购买决策理论5阶段论，内容包括：（1）问题的认知（2）什么是认知问题，问题有哪些？（3）对于问题的认知究竟是什么（4）如何发现消费者问题（5）如何激发消费者⾏为问题从消费者的认知到最后的购买阶段，其假设前提是延续微观经济学的假设前提，也就是说消费者是完全理性的，它的消费解决过程是⼀个消费问题的解决过程，也就是说⽤最⼩的成本来达到既定的效率，因此才会出现购买信息的搜索，购买⽅案的评估。
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声明：此为个人按照上课笔记总结而来，希望大家根据自己的笔记进行补充，希望大家都能
够顺利通过考试。
第一章：
1、消费者是一个由希望满足他们需求的欲望而驱动的潜在群体构成。
2、消费：人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。
3、广义消费：1、生产性消费2、生活性消费；狭义消费：生活性消费
4、产品：人们通过交换获取的一切东西，它是用来使用或消费以满足某种欲望和需要而提
供给市场的一切东西。
5、消费品：1）便利品2）选购品：1、同质品2、异质品；3）特殊品：不愿意接受替代品
时。4）非寻求品：新产品在通过广告和分销提高其知名度以前都属于非寻求品。
6、消费者：消费品的购买者、付款者和使用者。主要指自然人。
7、消费者行为：人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服
务是介入的活动和过程。
8、市场：具有需要得到满足的需求，同时有能力获得这种需求的人、集团或组织；市场就
是需求。而需求又是顾客提出来的，所以也可以说市场就是由顾客构成的。市场就是购买者
的需求总和，即人口、购买力和购买动机三要素的综合体现。
9、消费者行为的发展趋势：1）注重价值导向
10、研究消费者行为学有助于帮助和引导消费者：作为消费者的我们也希望通过对消费者行
为这一学科相关知识的了解，是自己成为一个精明的消费者，学会理性消费。
11、需要动机行为
再评估
12、影响消费者行为的各种因素：1）个人因素2）环境因素3）营销因素
13、市场定位：企业对目标消费者货目标消费者市场的选择
14、产品定位：企业用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。
第二章：
1、最早从事消费者行为学研究：凡勃伦，《有闲阶级论》1899年提出广义的消费概念
2、“行为主义”心理学之父：约翰·华生，刺激——反应理论
3、心理动力：对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向；动机、需要、兴趣、和
世界观
4、动机：引起并维持个体活动，并使之朝着一定目标和方向进行的内在驱动力。
5、动机的内在心理基础是需要，需要是个体缺乏某种东西的一种主观状态，
6、心理过程：认知过程、情感过程、意志过程、
7、心理状态：感知活动、思维活动、情绪活动、意志活动总是在睡眠状态、觉醒状态或注
意状态下展开的，体现着主体的心理激活程度和脑功能的活动水平
8、心理特征：稳固而经常出现的意识特征，能力、气质和性格
9、能力：人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，体现着个体活动效率的潜在可能性
和现实性
10、气质：表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征，入速度与强度
11、现代心理学三大流派：1）弗洛伊德，精神分析心理学2）华生，行为主义性理学3）马
斯洛，人本主义心理学
12、弗洛伊德：推动人们去做各种各样事情的“原动力”，是那些人与动物所共有的本能欲
望的冲动
13、社会认知：对人及其行为的认知，感知、判断、推测和评价等社会心理活动，对人的知
觉、印象、判断以及对人的外显行为原因的推测和判断。
14、社会沟通：语言和非语言
第三章：
1、消费者的偏好是经常变化的
2、影响消费者决策：个人因素、黄晶因素、营销因素和决策的特殊性和决策内容的情景性
3、影响购买决策的五类角色：1）首倡者2）影响者3）决策者4）购买者5）使用者
4、消费者决策过程：需要确认，信息搜寻，方案评价，购买决策，购买后的行为
5、需求确认：1）来自身心的内在刺激，这是引起需要的驱策力；2）外部环境的刺激，这
是引起需要的触发诱因。
6、需求确认的诱因：引起期望和实际状态之间产生差异的原因，这些诱因受到外部和内部
两方面因素的影响。
7、选择信息的过程：选择性注意，比较注意与当前需要有关的刺激，其次是他们所期盼的
刺激，最后人们比较注意超出正常刺激规模的刺激。
8、方案评价：多因素关联的决策原则。
第四章：
1、视觉：可以直接影响我们的情绪感受
2、感受的基本规律：感受性和感觉阈限：对刺激强度及其变化的感觉能力叫感受性，它说
明引起感觉需要一定的刺激强度。衡量感受行的强弱用“阈限”这个概念来表述。所谓“阈
限”，就是门槛的意思。每种感觉都有两种感受性和感觉阈限：绝对感受性与绝对阈限，差
别感受性与差别阈限。
3、什么是知觉：个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界想一致的心里
画面的过程。
4、知觉的特性：1）知觉的选择性2）知觉的理解性
5、知觉过程;展露、注意和理解
6、展露：1）主动展露2）被动展露
7、注意：心理活动对一定对象的指向和集中
8、社会知觉：对人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉
第五章：
1、需要概述：个体缺乏某种东西时的一种主观状态，它是客观需求的反映
2、影响消费者需要的因素：
1）主观因素：生理因素、心理因素、个人消费水平
2）客观因素：消费情景、社会环境、企业营销因素
3、动机的功能：激活功能，指向功能，强化功能
4、消费动机的特征：消费动机的原发性
5、动机的分类：生理性消费动机
6、动机理论：马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实
现的需要
7、逆理论：人总是处于一种状态，而不能同时出于两种对立状态之中。
8、四对元动机状态的基本特征：P110，表格
9、情绪情感：人们的心理体验
10、情绪情感的构成：1）主观体验2）生理唤醒3）外部行为P113
11、情绪通常是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验
12、情绪情感有两极性和扩散性两种特性。
13、扩散性：1）内扩散2）外扩散
第六章：
1、消费者的行为大多数是后天习得的。人们通过学习而活的大部分的态度、价值观、行为
偏好、象征意义和感受力。
2、而对于消费者的学习观念，主要是基于心理学理论所进行的探讨
3、学习：行为或行为潜能的变化。
4、学习过程基本要素：动机、暗示、反应、强化、重复
5、强化：能够增加特定反应在未来发生可能性的任何因素或活动。
6、学习的理论：
1）行为主义学习理论（刺激——反应理论）
2）认知学习理论：学习是个体对整个问题情境进行知觉和理解，领悟其中的各种条件
之间的关系以及条件和问题之间的关系，并在此基础上产生新的腥味的过程。包括：信息加
工理论和模仿（替代）学习理论。
7、经典条件反射理论：一个中型的刺激一个原来就能引起某种但应的刺激相结合，而使个
体学会对那个中性刺激做出反应。
8、意义：一个特别的刺激能引起人们积极的、消极的货重力的情感。
9、塑性：淘汰其中那些实验者不希望保留的行为反应
10、学习是个体对整个问题情境进行直觉和理解，领悟其中各种条件只见的关系以及条件核
问题只见的关系，并在此基础上产生新的腥味的过程。
11、记忆的结构：感觉记忆、短时记忆、长时记忆
12、记忆的储存与提取：形象储存；意义储存，通过词语表现出来
13、遗忘的原因：储存资料的干扰，先学习的材料对会议厚学习的材料的干扰作用。后学习
的材料干扰先学习的材料的保持和回忆。
第七章：
1、态度：认知、情感、行为
2、态度的三个成分之间也可能存在着不一致的现象。当态度的三种成分出现冲突的时候，
情感成分起主要作用。
3、态度的三方关系均为肯定，货两方为否定，一方为肯定时，是平衡状态，否则就是不平
衡状态。
4、多属性态度模型：P157
5、精细加工可能性模型：中枢的和边缘的。
第八章：
1、个性：个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在
其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。带有浓重的个
人色彩。
2、马斯洛认为：更应该对正常人的欢愉、鼓舞、爱琴、幸福等健康生活上的问题加以研究
3、自我意识：个体对于有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可以是道
德执行思考、感觉、判断的部分。
4、自我意识：认知的、情感的、意志的、
5、生活方式：个人的活动、兴趣、意见来辨别（AIO）
第九章：
1、群体：两个或两个以上的人为达到某种目标而组成的相互影响、相互作用的人群结合体
2、参照群体：对俄国人的腥味、态度、价值观等直接影响的群体
3、所有影响消费者购买行为的正式和非正式群体都是人们的参照群体
4、参照类型：P204树状图
5、参照群体和产品品牌：P206表格
第十章：
1、中国传统文化与消费行为：以汉族为主体的，小农经济为基础的，儒家伦理道德为核心
的。
2、中国人的面子文化意味着企业在进行品牌识别系统规划时彰显尊贵
3、女性消费者的消费行为：主动性、目标的模糊性；情绪、情感色彩
第十一章：
1、 情境：应该是以环境因素为基础的、加入了人的情感和认知成分的这样一种比较特殊的
环境。
2、 情境既不是客观的社会环境，也不时可见的物质环境，而是与而这有关的独立于消费者
和商品本身属性以外的一系列因素的组合。
3、 购买情境：P254重点
4、 消费情境：P255重点
第十二章：
P267模型
P268重点
P273~P274
P281纳爱斯广告
琦
哥
手
打
，
谢
谢
支
持