消费者行为学报告
消费者行为学_实训报告
一、实训背景与目的随着市场经济的不断发展，消费者行为学作为一门研究消费者购买行为和消费心理的学科，日益受到企业界和学术界的重视。
为了更好地理解消费者行为学的理论知识和实际应用，我们组织了一次消费者行为学实训活动。
本次实训旨在通过实际操作，让学生深入了解消费者行为的基本理论，掌握消费者购买决策过程，提高分析消费者心理和行为的技能。
二、实训内容与方法1. 实训内容本次实训主要包括以下内容：（1）消费者购买决策过程：学习消费者在购买过程中所经历的认知、情感和行动阶段。
（2）消费者心理：分析消费者心理特征，如动机、知觉、学习、记忆等。
（3）消费者行为：研究消费者在购买、使用和评价产品过程中的行为模式。
（4）社会环境与消费者行为：探讨社会文化、经济、政治等因素对消费者行为的影响。
（5）营销策略与消费者行为：分析企业如何通过营销策略影响消费者行为。
2. 实训方法（1）理论学习：通过阅读教材、文献资料，了解消费者行为学的基本理论。
（2）案例分析：选取典型案例，分析消费者行为背后的心理和动机。
（3）实地调查：通过问卷调查、访谈等方式，收集消费者行为数据。
（4）数据分析：运用统计软件对收集到的数据进行处理和分析。
三、实训过程与成果1. 实训过程（1）理论学习：我们首先对消费者行为学的基本理论进行了系统学习，包括消费者购买决策过程、消费者心理、消费者行为等。
（2）案例分析：我们选取了多个案例，如脑白金、双十一购物节等，分析消费者行为背后的心理和动机。
（3）实地调查：我们通过问卷调查和访谈，收集了100份消费者行为数据。
（4）数据分析：运用SPSS软件对收集到的数据进行处理和分析，得出以下结论。
2. 实训成果（1）了解了消费者购买决策过程，包括认知、情感和行动阶段。
（2）掌握了消费者心理特征，如动机、知觉、学习、记忆等。
（3）分析了消费者行为模式，包括购买、使用和评价产品过程中的行为。
（4）探讨了社会文化、经济、政治等因素对消费者行为的影响。
消费者行为分析报告
考虑因素 产品或服务的比较
决策准则
购买决策
购买场所
线上或线下渠道、实体店或电商 平台等
购买时间
立即购买或延迟购买、季节性购买 等
购买数量
单次购买或批量购买、补货购买等
04
消费者态度与价值观分析
消费者态度的影响因素
产品或服务本身的质量和 性能
这是决定消费者态度最重要的 因素之一。如果产品或服务的 质量和性能得到消费者的认可 ，消费者的态度就会更加积极 。
品牌形象和声誉
品牌形象和声誉是消费者对产 品或服务整体印象的重要体现 。品牌形象好、声誉优良的产 品或服务往往更容易获得消费 者的信任和忠诚。
价格
价格是消费者考虑购买的重要 因素之一。价格的高低直接影 响消费者的购买决策，高价往 往会让消费者觉得品质更可靠 。
购买环境
购买环境包括店铺环境、服务 态度等，这些都会影响消费者 的态度。良好的购买环境能够 让消费者感到更加舒适和放心 。
消费者态度对购买行为的影响
正面影响
当消费者对产品或服务持有积极态度时，他们更倾向于购买该产品或服务，并 愿意为此支付更高的价格。同时，他们也会更愿意推荐给他人，形成口碑传播 。
负面影响
相反，当消费者对产品或服务持有消极态度时，他们可能会拒绝购买或者寻找 其他替代品。如果这种态度广泛传播，还会对品牌的声誉和形象造成极大的损 害。
宗教信仰
宗教信仰对消费者的购买决策产生影响，如禁忌、偏 好等。
心理因素
动机
消费者的购买动机包括生理需求 、安全需求、社交需求等，这些 需求推动消费者做出购买决策。
态度与信念
消费者的态度和信念影响其购买 决策，如对产品的评价、对品牌 的信任度等。
消费者行为学分析报告
一、简介：广州养和堂邓老凉茶连锁有限公司是广东新南方集团有限公司旗下机构，是按现代企简介：业运作模式组建的从事功能食品和养生保健品营销的企业。
通过建立完善的凉茶店连锁经营管理系统和客户服务系统，全面为邓老凉茶加盟店和消费者提供优质的产品和服务。
广州养和堂邓老凉茶连锁有限公司秉承“品质、服务、价值”之经营理念，展翅“养和”品牌之理想，始终坚持以科学组方、先进科技配合卓越服务，针对现代人的生活特点，依据广大消费者的需求制定标准化的服务程序，务求协各分店客户达到或超越经营目标，创造辉煌成绩。
二、内容摘要：消火不伤身。
相较于市面上其他凉茶，邓老凉茶“消火不伤身”的品牌形象更适合从事脑力劳动的消费群体（白领、大学生）。
三、调查背景: 2007 年3 月份在从化举行致胜计划会议，从人员、品牌、服务、发展、产品、促销、利润等七个方面确定了养和堂2007 年的行动计划，养和堂新一代品牌形象正式推出；中山大学南方学院位于从化温泉镇的一所高校,拥有一万左右的消费群体。
四、调查目的：我们小组通过一系列有条理的调查,了解消费者对邓老凉茶的了解程度和喜爱程度,而进行消费者购买行为分析,为邓老凉茶在学院进一步开拓市场打下坚实的基础。
调查对象：中山大学南方学院广大师生及职工五、调查对象六、调查方式及方法关于邓老凉茶消费者行为分析报告主要采用了问卷调查和消费者购买行为观察的方法.其中问卷调查向广大师生发布,客观地收集老师和学生对邓老凉茶的看法；其次购买行为观察是工作人员随机抽取一天到邓老凉茶铺面实时了解并记录消费者在购买过程中的行为. 七、分析研究方法 1.审核问卷检查问卷的问题有否重复或意思重叠,审核问卷的可执行性。
2.汇总整理对问卷和观察登记表中的数据进行处理和汇总整理。
3.统计分析对整理后的数据进行统计分析消费者行为产生的原因。
八、调查分析此次调查我们收到的问卷数是120 份,参与这次调查的主要是学校的学生.购买行为观察记录有20 名消费者. 根据调查报告和调查问卷分析，目前邓老凉茶种类有：清热解表茶滋阴降火茶薄荷绿茶沙参玉竹茶罗汉果茶茅根竹蔗水菊花雪梨茶苹果醋椰子汁酸梅汤草本含片密炼膏（一）消费者所以购买不同种类的凉茶,是因为：不同种类的凉茶都有自己各自独特的功效。
BBDO中国消费者行为报告
BBDO——中国消费者行为研究上海– BBDO宣布推出了第一期BBDO 消费者调查报告，正式拉开了其对―中国消费者‖的研究序幕。
BBDO 消费者行为报告旨在通过对消费者的行为偏好和关注热点的分析，深入剖析消费行为的变化及现代消费者对品牌的认知。
BBDO消费者行为报告分为BBDO Voice 和In&Out，前者通过每季度的报告深入分析中国不同区域消费者习惯的差异，和瞬息万变的市场趋势；后者通过月月快报，为大众实时快递最IN的时尚风向和潮流资讯。
BBDO 旨在通过BBDO Voice打破一直以来对于―中国消费者‖简单而笼统的认识，揭示这一群体不同的性格特征和行为偏好。
―我们认为任何品牌如果想要在市场上赢得消费者的偏爱和忠诚，就必须花费时间和精力去理解他们，并始终对他们怀有足够的好奇。
‖BBDO中国的首席执行官Carol Potter表示，―团队成员都对研究充满激情并且期待着更加深入、更具说服力的研究结果。
‖第一期BBDO Voices以中国经济的快速发展和消费者信心指数的提升为背景，探讨了经济变化给社会文化、生活方式、价值观、思维方式等带来的影响。
通过对沈阳、北京、郑州、上海、重庆的5个城市500名18~30岁的消费者进行调研，BBDO的报告中的结果令人耳目一新。
“财富与幸福指数的偏差”——经济上的满足和情感上的失落已成为新一代中国人所面临的生活矛盾。
幸福指数并未随着收入一起增长，越来越多的人感受到比父辈更大的生活压力，这在北京（61%）和上海（59%）尤为明显。
BBDO认为他们可能成为现代中国最为―忧心忡忡‖的一代。
数据引用自BBDO Voice消费者调查报告“新自由主义阶层”——对中国社会的划分不再简单的停留在经济/地域层面，不同的时代孕育了截然不同的一代。
被称为―新一代‖的这些人中有77%认为父母无法满足他们生活在现代社会所必需的知识，55%的北京受访者强烈赞同“我的生活我做主”。
他们的价值观念与父辈们存在着较大的差异，更容易接受新事物，对新思想也更加宽容，BBDO 认为他们已不再是―非黑即白‖的一代。
消费者行为分析总结
消费者行为分析总结消费者行为是指个体或群体在购买产品和服务时所展现出的动态过程和决策过程，涉及到消费者对产品和服务的需求、选择、购买和使用等方面的行为。
通过对消费者行为的深入分析，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场营销策略，提高销售业绩。
消费者的需求和偏好是影响其购买决策的关键因素。
消费者的需求可以分为基本需求和附加需求，基本需求是指满足消费者生理或心理上的基本要求，如食品、住房、衣物等；附加需求则是在基本需求的基础上产生的更高层次的需求，如品牌、质量、服务等。
消费者的偏好则是消费者对产品或服务的喜好程度，这也是企业竞争的重要要素。
通过对消费者需求和偏好的分析，企业可以开发出更符合市场需求的产品，提高消费者的购买欲望。
消费者的决策过程也是影响其购买行为的重要因素。
消费者的决策过程包括需求识别、信息搜索、评估选择和购买行为等阶段。
需求识别是指消费者察觉到自己的需求，并决定满足这种需求；信息搜索是指消费者通过各种渠道寻找关于产品或服务的信息；评估选择是指消费者对不同产品或服务进行比较和评估，并最终选择最符合自己需求的产品或服务；购买行为则是指消费者购买选择的实际行动。
了解消费者的决策过程可以帮助企业在每个阶段提供相应的营销支持，提高销售机会。
消费者行为还受到诸多影响因素的影响。
个人因素包括年龄、性别、职业、收入等，不同个体的消费行为会有所差异；社会因素包括家庭、文化、社会群体等，这些因素会影响消费者的价值观和行为规范；市场因素包括产品属性、价格、促销活动等，这些因素会影响消费者的购买决策。
了解这些影响因素可以帮助企业精确定位目标消费者群体，制定符合市场需求的营销策略，提高销售效果。
通过消费者行为的分析，企业可以获得一些重要的市场信息。
对消费者行为的研究可以揭示消费者的购买动机、购买习惯和购买渠道等信息，而这些信息对企业的市场定位和产品开发都具有重要的指导意义。
通过市场调研、消费者问卷调查、数据分析等方法，企业可以不断优化产品设计和销售策略，提高市场竞争力。
消费者行为学心得体会总结(精选22篇)
消费者行为学心得体会总结（精选22篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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期末消费者行为学总结
期末消费者行为学总结导论消费者行为学是研究消费者购买行为和消费决策的学科，是市场营销学的重要分支之一。
通过对消费者行为的研究，可以更好地了解消费者的心理、态度、信念和行为动机等方面，从而帮助企业更好地开展市场营销活动。
本文将总结消费者行为学的主要内容，并探讨其在现实生活中的应用。
一、消费者决策过程消费者决策过程是指消费者在购买某种产品或服务时所经历的一系列心理过程。
通常包括需求识别、信息搜索、信息评估、购买决策和后购行为等阶段。
在消费者决策过程中，消费者受到多种因素的影响，如个人因素、社会因素、文化因素和心理因素等。
个人因素是指个体的特征和个性，包括人口统计变量（如年龄、性别、职业等）、个人经验、价值观以及个人认知等。
社会因素是指个体所处的社会环境，包括家庭、朋友、社交圈和社会文化等。
文化因素是指个体所处的文化背景和价值观，包括国家、民族、宗教和地域等。
心理因素是指个体的感知、认知、意识和情感等心理过程，包括认知学说、学习理论、态度理论和动机理论等。
二、消费者行为的决定因素消费者行为的决定因素包括内在因素和外在因素。
内在因素是指个体的特征和个性，包括个体的认知、态度和价值观等。
外在因素是指个体所受到的外界刺激和环境影响，包括产品特性、价格、促销活动以及竞争对手等。
在消费者行为决策过程中，消费者受到多种因素的影响。
首先，消费者的需求和欲望是影响其购买行为的重要因素。
消费者通常会选择那些能够满足其需求和欲望的产品或服务。
其次，消费者对产品特性的认知和评价也是影响其购买决策的重要因素。
消费者倾向于选择那些功能齐全、品质可靠、性价比高的产品。
此外，价格和促销活动也是消费者购买决策的重要影响因素。
消费者通常会比较不同产品的价格和折扣活动，选择最能符合其预算和需求的产品。
三、消费者行为的市场应用消费者行为的研究对企业的市场营销活动具有重要的指导意义。
通过充分了解消费者的需求和行为，企业可以更好地制定市场营销策略，提高市场竞争力。
消费者行为调查报告(5篇)
消费者行为调查报告（5篇）消费者行为调查报告（通用5篇）消费者行为调查报告篇1行为研究，是市场调研中最普通，最经常实施的一项研究。
是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。
该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被置的。
因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的，它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
1.品牌形象及品牌管理消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买率等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象和评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。
2.品牌定位了解品牌在目标消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。
3.市场细分制定大多数营销策略的基础，企业细分市场的目的，就是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。
4.产品开发了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。
可以说，消费者行为研究即使新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。
5.产品定价产品定位如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。
6.分销渠道的选择消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。
7.广告和促销策略的规定对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。
通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的态度及评价，以及广告促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告促销策略。
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Ysl 星辰营销案例
1
起因
2
具体营销过程
3
营销成果
4
数据分析
一、起因
Ysl圣诞款口红“星辰”推出市场 闪亮的包装
二、具体营销过程
作局：组织材料
制造矛盾：产生话题
话题炒热：持续升温
三、营销所取得的成果
病毒式传播
配合着饥饿营销一货难求
对ysl的其他产品关注度也直线上升
question
那么，近几年中国的口红热潮究 竟和消费者行为有着什么联系呢？
口红热潮 Fashion 为何产生
ONTENTs
行业形势
口红热潮具体情况
假设原因
总结
PART ONE
行业形势
行业概况
行业巨头
行业形势
行业背景
经济下行压力增大，消费能力下降，奢侈品市场与大件物品消费放缓，商家制 造消费理由，标榜轻奢主义。消费者出现“低价产品偏爱趋势”，即我们通常 所说的口红效应。08年世界金融危机，各行业一片低迷，化妆品行业异军突起， 巨头雅诗兰黛公司销售额逆势增长12.41%。近年来，中国的化妆品零售市场一 直在稳定增长，虽然 12年后增速有所放缓，但仍是全球范围内增长最快速的地 区之一。2015 年，中国美妆个护市场增长率为 6.1%，行业增长将持续，国内 品牌正崛起市场规模仍有稳定的成长空间。
口红热潮具体情况
PART two
口红在中国兴起历程
2013
韩剧《想你》掀开了中国的口红流行热
2014
《星你》女主千颂伊口红大卖
2015
“姨妈色”元年
2016
口红成为最佳礼品 炒作吸引男性购买
2017
各大品牌全面 讨好中国市场
中国的口红潮流自2012年开始不断升温，近几年异常火爆。 在最初，实际上是来自邻国的几部大热韩剧将口红热带入中国的。
PART Three假设原因
个人日用品阶段பைடு நூலகம்身份象征物阶段
礼品阶段
一、个人日用品阶段
马斯洛的需求层次理论
1
生理需求
2
安全需求
3
自我实现需求
二、身份象征物阶段
尊重需要
“每个女孩都要做到两点：有品位且光芒四射”——香奈儿广告
当口红的购买逐渐饱和，商家便不得不把口红与品味相挂钩 这正是抓住了消费者的尊重需求，刺激新一轮消费
活力强 互联网
4、直销：积极探索“互联网+”新模式直销就是面对 面的销售和服务，消费者可以同时又是销售者。
欧莱雅 / 宝洁 / 雅诗兰黛 / 资生堂 / 联合利华 / LVMH
欧莱雅
行 业 巨 头
顶级品牌 HR（赫莲娜）是旗舰产品 ，收购的伊芙圣罗兰Yves Saint laurent 二线产品 Lancome（兰蔻），Biotherm（碧欧泉） 三线或三线以下产品 L’Oreal Paris（欧莱雅），kiehl’s（契尔氏），Garnier（卡 尼尔），Ombrelle，羽西，小护士，、shu uemura（植村秀）， Maybelline（美 宝莲） 药妆品牌 Vichy（薇姿），LA ROCHE-POSAY（理肤泉），SkinCeutica， ls(杜克) 香水品牌 Giorgio Armani Parfums（阿玛尼），Ralph Lauren Parfums （拉尔夫*劳伦POLO），CacharelParfums（卡夏尔），VIKTOR & ROLF 发用品牌 KERASTASE卡诗，MATRIX，MIZANI，REDKEN，SOFTSHEEN CARSO
行业背景
渠道结构正经历变革，
① ② ③ ④
线下看好专营店模式， 线上的互联网渠道和代 专业线 购海淘微商风生水起。
（美容院还有一些疗养机构） 日化线
（专柜、连锁、商场） 直销
1.商超还在调整，但仍是个人护理和中低端护肤品的
核心消费场所
2、整体来看百货渠道增长乏力 3、专营店：屈臣氏等增长势头良好，本土连锁店市场
二、身份象征物阶段
赫兹伯格的双因素理论
• 口红的基本功能=保健因素 • 精美的外包装=激励因素
• 只满足保健因素并不会激励消费者进 一步购买，所以许多口红选择了华丽 的包装。
二、身份象征物阶段
麦古尼的心理动机理论追求
1
一致性需求
2
自我表现需求
3
自我防御需求
二、身份象征物阶段
刺激泛化理论
二、身份象征物阶段
礼品阶段
5. 消费者的购买评价
1。赋予商品礼品的属 性,商品使用中的不良 体验很难反馈给购买者, 接收到的几乎都是正面 评价 2。口红本身的属性，其 就是一种非常适合在社 交平台通过自拍的方式 展示出来的商品。
小结
消费主义 口红经济
Thank YOU
礼品阶段
3. 从众现象
个人受到外界人群行为的影响（压力）， 而在自己的知觉、判断、认识上表现出符 合于公众舆论或多数人的行为方式。从众 更多表现的是一种社会心理现象。在情景 不确定时，习惯于通过参照他人来降低风 险。
礼品阶段
4.家庭对营销产生的影响
以婚姻关系为纽带，如哈根达 斯“爱她，就给她买口红”。 许多口红的营销也是建立在爱 情为纽带的基础上。
2016年8月9日的七夕节，口红被各大社交媒体（特别是新浪微博） 的有奖转发炒得火热，各大微博人气博主提早一两个星期就发布 了转发抽奖，七夕送一整套口红的活动消息。 以整套口红作为奖品的抽奖最初是由微博用户“ 疯一样的胖子” 带头起来的，抽ysl全套，转发量高达50万。 同时带动的舆论还有诸如“男性必须买口红送给女朋友，否则就 是不爱她”之类的宣言，口红在这时突然由个人消费品转化成了 一种礼品，并且和“真爱”相挂钩，男性也加入了购买口红的行 列。
2013年2月7日，一篇《尹恩惠想你口红颜色大揭秘》被各大媒体 转发，揭开了口红营销的热潮。其实对于韩剧《想你》中的口红 报道，自2012年12月就开始了，但大规模曝光还是在2013年初。 2014年，随着韩剧《来自星星的你》迅速走红，剧中女主千颂伊 使用的唇膏瞬间卖断货，虽然随后剧组否认了这个传言并说剧中 使用的是韩国本国产品，但依旧价高难求。该款润唇膏在eBay上 甚至被拍出95美元(约合人民币570元)的高价。此为借势营销—— 趁着电视剧火热的时机进行营销。 姨妈色，又称姨妈红，是一种深红系列颜色，同样源自韩剧《主 君的太阳》中一个饰演“姨妈”的角色所涂的口红颜色。自2013 年开始有大量搜索，是2015年流行色，被网友调侃为姨妈色。
消费者个性 创新扩散的影响
产品个性表现消费者个性 贵族感
礼品阶段
1.马斯洛的需求层次理论
文化价值观 他人导向的文化价值观
归属感需求
礼品阶段
2.经典条件反射理论（映像式机械学习）
当口红总是与“男朋友”“礼物”“爱情” 等关键词同时出现，会使人们产生条件反
应。即在想到口红时会想到同类词汇。这
样的记忆长期存在消费者脑海中，一次又 一次诱导着消费者作出购买决策。
在此之前，口红在人们印象中还只是女性购买的一种日用品。而 到了2016年4月12日，“猜女友化妆品”价格活动病毒式传播，把 彩妆的价格一下子大大强调出来，使化妆品这种日用品添加了一 种身份象征物的属性，更多人开始在意自己使用的化妆品是否符 合自己的身份，这也使一些知名品牌口红借势宣传。
2016年7月23日，开始有大量的关于“斩男色”新名词的搜索，其 意思是“涂上这种好看颜色的口红便可以斩获男人的心”。口红 和男性相关联，使口红营销进一步涉入到男女交往的层面。