02204《经济管理》统考复习资料201910

201812西科大自考《经济管理》总复习提纲（选择题只需熟读即可，只有简答题要背诵）

题型：单选（1分×20）；多选10分；填空（1分×10）；判断分析（5分×4）(注：判断正确或错误后，都要写出分析原因)；简答（5分×6）；案例分析（10分×1）；论述（10分×1）。

有可能没有多选和案例分析，则会增加填空题（2分×5），论述题增加一道题（10分）。本复习提纲适用教材：高教版《管理学》（第四版）周三多主编

各章节复习要点：

第一章管理活动与管理理论（重点章节）

一、管理的定义

（P4判断题或简答题或多选题）：

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的活动。

管理的5点解释：（P4简答题或多选题）

（1）管理的载体：组织

（2）管理的本质：合理分配和协调资源的过程。

（3）管理的对象：相关资源（包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等）, 要以人为中心。

(4) 管理的职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的：既定的目标

二、管理者的角色与技能（多选题P5——P7）

1、管理者的角色：人际角色；信息角色；决策角色要点：识记图1-2；

各种角色的定义及运用举例：

（1）人际角色：归因于管理则的正式权力。包括：代表人角色：管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，如出席社区的集会、宴请重要客户。领导者角色：直接对所在单位的成败负责。联络者角色：负责与外界建立联系。

（2）信息角色：

监督者角色：通过密切联系组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网来获取信息，有助于管理者识别潜在的机会和威胁。

传播者角色：把监督获取的信息分配出去，传递给员工。有时也需要隐藏信息。

发言人角色：传递给外界，如向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向；向消费者保证履行社会义务；让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。

（3）决策角色：

企业家角色：对发现的机会投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。冲突管理者：如平息客户的怒气，或调解员工之间的争端等。

资源分配者：分配财务、设备、时间或信息到不同的项目。

谈判者角色：谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。

2、管理者的技能：：技术技能；人际技能；概念技能（选择题）

要点：各种技能的定义及举例运用；各层次人员的管理技能比例（P8图1——3）

（1）技术技能：管理者熟悉和掌握特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较

重要，对于高层管理较不重要。

（2）人际技能：是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力

和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的的管理的重要性大体相同。

（3）概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能

对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于集成管理者较不重要。

三、科学管理理论（P11——P14）

1、代表人物：泰罗：“科学管理之父”。

2、科学管理理论主要内容：

（1）工作定额

（2）标准化（简答）其内容包括：泰罗的标准化原理是使工人掌握标准化的操作方法，

使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。著名的铁锹试验就是工具标准化的典型事例。为不同物料设计不同形状和规格的铁锹，大大提高生产率，减少了工人数量，增加了工人的收入。

（3）工作与能力相适应（简答）其内容包括：泰罗认为要提高劳动生产率，就要为工作

挑选第一流的工人，也就是能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。根据能力把工人分配到相应工作岗位，鼓励和培训他们，教会他们科学的工作方法，使其成为第一流的工人。

（4）差别计件工资制。

（5）计划职能与执行职能相分离。

四、组织管理理论（P12单选题）

法约尔认为任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中一种。这六种基本活动是：1．技术活动。指生产、制造和加工。 2．商业活动。指采购、销售和交换。

3．财务活动。指资金的筹措、运用和控制。 4．安全活动。指设备维护和人员保护。5．会计活动。指货物盘点、成本统计和核算。 6．管理活动。指计划、组织、指挥、协调和控制。

五、行为管理理论

梅奥：霍桑试验和人际关系学说（P16）内容（人际关系学说）：（简答或判断）

1、工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心里等方面的需求，因此不能忽视社会和心理对工人工作积极性的影响。

2、企业中存在着非正式组织。（理解非正式组织的含义）

企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和管理。构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以他独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。

3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足感，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。

第二章（非重点章节）

一、公平公正道德观的内容(P24）（简答）：

管理者不能因种族、肤色、性别、个性、爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视。按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为才是善的。支付薪酬的依据应当是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。

二、推己及人道德观的表现形式(P25）：

“己所不欲，勿施于人。”“忠恕之道”。“忠者诚以待人，恕者推已及人”。“在邦无怨，