店长巡店流程
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指对零售店铺进行定期巡查和检查，以确保店铺运营的顺利进行，提高客户满意度和销售业绩。
本文旨在制定一套巡店管理规范，确保巡店工作的高效性和标准化。
二、巡店管理流程1. 巡店计划制定- 确定巡店频率：根据店铺规模、地理位置和业务需求，制定巡店频率，如每周一次或每月一次。
- 制定巡店路线：根据店铺分布情况，合理规划巡店路线，确保覆盖所有店铺。
- 制定巡店检查表：根据店铺经营特点和管理要求，制定巡店检查表，明确巡查的重点和内容。
2. 巡店准备工作- 巡店人员培训：对巡店人员进行培训，使其了解巡店目的、流程和标准，掌握巡店技巧和沟通技巧。
- 巡店工具准备：提供必要的巡店工具，如巡店记录表、相机、测量工具等，以便巡店人员进行记录和测量。
3. 巡店执行- 巡店人员出发前准备：巡店人员应提前查看巡店计划和路线，确保对店铺情况有一定了解。
- 巡店过程中的注意事项：- 与店铺经理或员工进行沟通，了解店铺运营情况和存在的问题。
- 检查店铺环境和卫生状况，包括门窗、地面、货架、陈列等。
- 检查商品陈列和货架摆放，确保商品陈列整齐、有序。
- 检查商品库存和货架标签，确保标签准确、商品库存充足。
- 检查店铺安全措施，如监控设备、防盗门等，确保安全措施有效。
- 检查店铺服务质量，包括员工礼貌、服务态度等。
4. 巡店记录和整理- 巡店记录：巡店人员应及时记录巡店过程中发现的问题和建议，包括文字描述、照片和测量数据等。
- 巡店整理：巡店人员应将巡店记录整理成报告，包括问题描述、建议和改进措施等。
5. 巡店反馈和改进- 巡店报告提交：巡店人员应将巡店报告及时提交给上级主管，以便进行分析和改进。
- 巡店问题解决：上级主管应对巡店报告中的问题进行分析和解决，与店铺经理或相关部门进行沟通，制定改进措施并跟进执行。
- 巡店经验总结：定期组织巡店人员进行经验总结和分享，以提高巡店工作的效果和质量。
三、巡店管理规范要点1. 巡店人员应具备良好的沟通能力和观察力，能够准确发现问题和提出改进建议。
营运管理之巡店四步法与核心八要素
在回归商业本质的当下，精细化运营管理成为每个门店共同追求的工作标准。
落实到营运管理中，首先应该对标的就是巡店工作。
对于专业的零售管理者来说，巡店的主要目标是通过对在营门店的各项工作进行全面的检查，确认门店对标准的执行状况，对未达标的项目进行原因分析，并制定相应行动计划对存在的问题进行改善。
从而确保门店在达到公司标准的基础上平稳有序地运营，为顾客持续提供一个安心便利的购物场所，提升顾客满意度。
简而言之，巡店就是一个不断发现问题和解决问题的过程。
那么，为达到预期目标，巡店工作应该如何开展以及有哪些核心要素呢？01、巡店的标准没有规矩不成方圆。
开展巡店工作之前同样需要制定相应的标准，也就是巡店检查表。
巡店检查表如同体验报告中的各项标准值，只有一一对照，才能科学评估数据是否正常。
没有标准的巡店既不能全面评价门店的表现，也不能杜绝问题的重复出现，更谈不上客观。
如果企业管理者仅凭个人主观感受巡店，不仅会让员工感到不公平，长此以往，还会严重挫伤一线工作人员的积极性。
清洁检查表（部分）02、巡店的内容一般情况下，公司高层至少每周巡店一次，营运部每天巡店，店长每天巡店应不低于四次。
巡店的区域可以分为前场、后场和卖场，位置包括各区域的上方、中间的商品货架和地面。
巡店类型一览表人是一切工作的起点。
所以，除了巡视卖场各区域，最重要的是对工作人员的精神面貌、服务态度、工作方法和操作流程进行检查，包括我们的员工、厂家导购、厂家短促、厂家理货和外租区员工，同时还要观察顾客在购物过程中的体验与需求。
巡店目标与各要素的关系工欲善其事必先利其器，员工的工作表现建立在企业现有的设备、商品等资源基础上。
巡店时，当发现员工在工作中的漏洞，必须避免仅作表面观察，而应深入挖掘其背后的真实原因。
例如，检查员工操作的设备是否老化故障、关于商品知识的培训是否达到合格标准......只有将这些支持落实到位，才能确保员工目标清晰，思路流畅，从而在商品、服务与顾客之间达到良性的循环。
超市门店店长巡店课件
4*4巡店八大关注
1）促销位（含DM商品）：商品/毛利/陈列/销售 2）标牌使用 3）标价正确 4）所有后仓/加高层/退货/库存周转 5）交叉陈列（1+1+1+N） 6）正常面位：补货/标签/标牌/缺货/稀薄 缺货：等于小于0，稀薄：等于小于3. 今天稀薄=明天的缺货 缺货率2种计算方式，以及与销售的关系。 7）陈列图 8）区域整理（卫生/商品/设备/货架/后区）
• 店外巡视三项：
•
广场/停车场/店外围
5：巡店重点
• 六大重点
•
员工
•
设备
••商品源自•••顾客 标准 服务
6：巡店看什么
• 确认各項营运工作顺畅 • 确认任务性工作进度正常 • 确认各項设备设施运作正常 • 确认门店周边运作安全 • 由外看到內，由地板看到天花板，由顾客看到员工。 • 发现问题
7：巡店报告应用
1）部门销售报告 2）缺货报告 --超过2周的缺货商品清单 --检查部门经理、主管每天跟进缺货，确保所有缺货商品已订货。 3）无销售报告 --检查该报告商品是否缺货/后仓
4*4巡店7份报告
4）新商品（是否陈列、标价、市调） 5）TOP30销售量报告 （订货、陈列、毛利、竞争者） 6）退货商品处理（时间、场地、库存） 7）重点促销商品订货/陈列（采购/营运）
1．按照每日巡店时间和工作流程进行巡店. 2．部门经理和主管遵循每日工作流程内容，跟进巡店报告。 3．巡店报告是否妥善运用，可以有效提高管理人员的工作效率，增强规范化作业水平，提升门店日常营运水
准。 4．门店管理人员能在纷杂的事务中，保持管理的条理性和有效性。 5．巡店报告须每日使用并保存三个月，上级管理层抽查巡店报告的跟进结果，作为周期性考评的依据。
督导巡店流程
督导巡店流程步骤内容及具体操作规范及标准巡店前准备1、与客服代表沟通店铺具体详细情况2、门店经营现状：如产品结构、销售动态、销售同比与环比情况3、了解上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整改建议以及本次需要解决和关注的问题4、与合作商沟通或区域代理沟通，了解所需要的支持，出差前准备好相关资料巡店中检查内容1、门头店铺门前的检查：店铺门头、橱窗无肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损；营业时间顾客是否可以清晰看到；店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮；2、橱窗橱窗区域：店铺前场及门口处的展台，产品是否都是当季的最新产品；橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况；橱窗中的产品是否有定期更新；橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
3、客座区收银台是否干净、物品摆放是否整齐；POS机、电脑是否干净无灰尘；穿镜有无水印和污迹；地面有无破损和灰尘；卖场音乐是否符合本店风格和公司要求；有无促销氛围；卫生是否干净（地板、天花板、展示架、收银台、休闲区）4、陈列摆放各种形象展示是否合理，是否归类。
5、灯光、POP、试衣间等细节综合形象：店内是否整洁卫生；陈列展具是否卫生（模型、推广台、板墙）；店铺常规POP是否完好；活动POP展示是否有效；灯光系统是否完好；各个功能区是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐；产品有无残品展示6、人员情况店长现场跟进情况：仪容仪表是否规范；服务标准化的步骤；产品知识；员工效率如何；人事与考勤制度；协助同事工作的意愿；服务检查：员工是否精神饱满，开朗阳光（建议从眼神及站姿观察）；接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑；顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声；员工是否能够有意识通过话题与顾客交流；员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉；产品FAB检查；推销技巧。
7、销售数据数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析产品销售结构，制定后期活动方案。
日常巡店流程
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第三步： 第三步：店情查看
1、查看公司产品陈列情况和竞争对手陈列情况 2、查看门店SKU（品项）、库存、价格、生产 日期等情况 3、了解销量情况、门店反映
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第四步： 第四步：产品生动化
1、整理货架、端架及堆头 2、产品先进先出轮换、补货 3、保持油瓶清洁、商标面向消费者、商品标 签清晰及宣传物料合理使用 4、产品陈列面积、位置调整最优化
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第五步：建议门店进货 第五步：
对门店本次订货数量、品项和库存进行合 理化建议及确认！
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第六步： 第六步：服务
与门店有关人员沟通，及时协助解决残次产品 调换等问题 陈述公司近期举办的有关持续性活动，促销公 司产品的销售 寻找卖场销售机会点，抓住时机与卖场负责人 陈述你所发现的销售机遇
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第七步： 第七步：行政工作
日常巡店流程
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巡店的范围； 巡店的范围； 巡店的工作内容； 巡店的工作内容； 门店拜访步骤 怎样才是合理的门店拜访； 怎样才是合理的门店拜访；2Biblioteka ☆巡店的范围： 巡店的范围：
卖场、连锁超市、便利店 非KA类的较大型零售终端 ……
3
☆巡店的工作内容： 巡店的工作内容：
促销员准时到岗、理货、维护我司产品陈列； 了解门店我司产品库存情况，作好库存记录，在 每周例会上及时汇报…… 保持与门店的良好客情关系
当场做好各种相关记录 约定下次拜访时间
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第八步： 第八步：回顾和总结
总结拜访中的成功之处、失败原因和改进 方法！
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☆门店拜访步骤： 门店拜访步骤：
八步巡店法！
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第一步： 第一步：准备工作
1、巡店路线计划 2、客户档案 3、拜访记录表 4、小工具：抹布、割箱刀、透明胶带…… 5、促销物料：POP、促销小礼物等……
督导区经巡店流程
督导/区经巡店流程巡店是公司的例行工作，是督导/区经的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
巡店不是走马观花，那么怎样巡店才有价值呢？【五看】一、看陈列。
看排面的大小、陈列是否规范整齐、POP是否到位。
二、看导购。
导购人员的仪容、专业水平和态度。
三、看促销。
主要观察促销活动的过程。
比如堆头摆放是否合理、单品贡献值。
四、看产品。
看产品是否齐全，价格是否有乱价行为。
五、看机会。
看卖场是否增加有特卖的机会，跟商场主管积极沟通，从而寻求有效特卖位置。
【八问】看完之后，对卖场有一个大致的了解，那我们就要问：一、问销量。
向导购、商场主管问销量，向竞品导购员问销量。
我们所做的工作都是为了产生更好的销量。
二、问产品。
新品上市反映情况、卖场有无其他新品活动、有无残损商品或质量问题。
三、问促销活动。
近期开展什么终端活动?是否执行、执行的效果如何?四、问商场。
近期是否有单店活动、门店有什么支持政策。
五、问消费者。
问消费者对产品的看法及使用情况。
尤其是新品，一定要去了解消费者的使用感受，此举可以为我们提供有用的信息。
六、问货号。
现有TOP货源是否充足，是否需要补齐。
七、问客情。
卖场对公司是否重视，导购人员与卖场客情是否融洽，与同类导购人员关系是否良好?八、问培训。
先问候导购人员，增加归属感。
再了解导购人员对专业知识的了解情况，观察其介绍时的动作，看有无缺点。
身先士卒，对其进行手把手的教导。
（你做我看→我做你看→你我同做→你做我看）【四查】问完之后，对卖场的情况进行全面了解，再回顾下我们在卖场还有哪些不足的地方，哪些需要改进的地方。
什么时候达到期望的水平?那我们就要清查：一、查销售数据。
包括畅销商品及滞销商品的销售数据、近期主题活动的销售数据、新品的销售数据。
二、查库存。
现有多少货，货架情况如何，有无缺货，大库存商品第一时间要想办法消化库存，避免退货。
三、查促销物料。
促销物料是否保管好，公司的宣传资料是否到位。
督导巡店流程
督导巡店流程
一、确定巡店对象及巡店目的
1、确定巡店对象，制订巡店路线
2、明确巡店目的
二、巡店具体内容
1、卖场环境的检查
2、卖场设施的检查
3、营业员行为规范的检查
4、内业检查
5、库房检查
6、人员配合
三、商品管理
1、ABC类产品的库存明细
2、库房货品的摆放
3、滞销产品的处理
四、沟通
店内：
1、交代巡店目的
2、了解店铺营运状态
3、了解销售中存在的阻碍
4、了解顾客对产品提出的意见
5、了解店铺与办事处的配合
6、了解店员的工作状态
7、听取店员对公司的意见及看法
商场经理：
1、了解本品牌在商场中的销售名次
2、获取其他品牌的销售/促销/商品等信息
3、了解双方的配合程度
4、听取商场对本公司的建议及批评
五、整理及报告
1、分析店铺营运中存在的问题及店铺管理中的不足
2、提出改善方法或措施
3、进行巡店总结
4、报告上级主管。
市场督导巡店七步曲
巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户效劳以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的时机，同时为我们制定改良的行动方案打下根底。
那么，怎样才能通过有效的巡店来到达我们所制定的目标呢？总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下局部：步骤1：店外检查步骤2：观察促销员步骤3：巡查店面步骤4：跟进促销活动的执行情况步骤5：进行现场辅导步骤6：与商店沟通步骤7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1〕重温巡店路线以确保与巡店方案相符这样，可以确保你可以按照方案进行巡店、保证对巡店频率的均衡。
2〕利用?每日巡店报告? ，确定当日的巡店目标对每一个促销员，确定你的工作目标〔如：销售技能辅导、效劳技能辅导、产品知识辅导等〕对每一个专卖店，对以下各个方面，评估并方案至少两项改良内容：店面陈列、促销活动的执行、客户效劳、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。
3〕确定并准备所需的巡店和辅导材料、工具名称、用途、考前须知1.工作背包——装载所需材料、形象统一。
2.透明胶带及双面胶——粘贴POP或海报等，随时补充。
3.美工刀——去除POP，保持锋利。
4.抹布——清理陈列品及柜台，保持清洁。
5.工作报告、报表及笔——工作记录，准确、完整、及时填写。
6.名片——统一印制。
价格表/宣传册等——供零售店使用，注意更新。
8.培训资料——随时翻阅，保持清洁、及时更新。
9.客户、促销人员档案4〕个人形象的准备5〕进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的方案和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、时机等等，加深记忆。
复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。
督导巡店流程标准
督导巡店流程标准督导到店铺巡店存在的问题：1、系统性的督察店铺差2、计划性、目的性不强3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没有，出差督察效果低4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察5、随岗辅导很少，有的店铺基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速度慢6、有技巧的科学管控店铺的能力弱营销部督导巡店流程标准（按下列顺序巡店）一、看1、进店前看A、店从店外看，看模特展台（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有主题）、店铺外人流走向（迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位）、迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）。
B、浏览整个商场楼层看人流状况（和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考）、人流走向（看迎宾、对照陈列）、各店铺人员活力状况（从店铺人员状况了解该店铺销售状况、作己店铺对照）、各店铺陈列状况（从陈列状况了解店铺人员对货品主题、风格的理解、对店铺主推货品的执行、对顾客需求的熟知）、店铺迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）、店内人员状况（是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理）2、进店后看1、看人：店员着装（整洁）、仪容仪表（淡装，着重查发型、发颜色、公司不允许店员发色或发行过于另类和个性化）、站姿（是否为标准站姿）、站位（是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场并做到随时服务）、亲和力（微笑）、欢迎语（是否亲切，避免于周边品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到佳人苑等）2、看陈列：店内模特（搭配的衣服是否符合主推、气候、卫生是否干净）、点挂（是否整烫好、是否为主推款、陈列是否用明确的目的性、有吸引力）、布局（主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺）、侧挂杆（前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁）、POP等形象品、饰品陈列（是否能与产品遥相互应为重点查看）重点提示：是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数时段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样（模特出样展示）。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指零售企业为了确保门店运营的正常和高效，对门店进行定期巡查和管理的工作。
巡店管理的目的是发现和解决门店存在的问题，提升门店的服务质量和销售效益。
本文将详细介绍巡店管理的标准格式和流程。
二、巡店管理标准格式1. 巡店计划巡店计划是指事先制定好的巡店时间、地点和巡查内容的具体安排。
巡店计划需要根据门店的特点和运营情况进行合理的安排，确保每一个门店都能得到适当的巡查和管理。
2. 巡店人员巡店人员是指负责进行巡店管理的专门人员。
巡店人员需要具备良好的门店管理经验和业务能力，熟悉巡店流程和标准格式，能够准确判断和分析门店存在的问题，并提出相应的改进建议。
3. 巡店流程巡店流程是指巡店管理的具体步骤和方法。
普通包括以下几个环节：a. 准备工作：巡店人员在巡店前需要对门店的运营数据和相关信息进行了解和采集，包括销售额、库存情况、员工表现等。
b. 到店检查：巡店人员按照巡店计划到达门店，对门店的环境、陈列、服务等方面进行全面检查。
c. 记录问题：巡店人员将发现的问题进行详细记录，包括问题的具体描述、发生的时间和地点等。
d. 分析问题：巡店人员对记录的问题进行分析，找出问题的原因和解决办法，并提出相应的改进建议。
e. 汇报总结：巡店人员将分析和解决办法汇报给相关部门和门店负责人，以便进行改进和落实。
4. 巡店报告巡店报告是巡店管理的重要成果之一。
巡店报告需要按照标准格式进行编写，包括以下内容：a. 门店基本信息：包括门店名称、地址、联系方式等。
b. 巡店时间和人员：记录巡店的具体时间和参预巡店的人员。
c. 巡店内容和发现问题：详细描述巡店过程中发现的问题，包括陈列不整齐、服务不到位、员工表现差等。
d. 问题分析和改进建议：对发现的问题进行分析，并提出相应的改进建议，包括培训员工、调整陈列、优化服务流程等。
e. 巡店总结和建议：对本次巡店进行总结，并提出下一步的工作建议。
三、巡店管理的重要性1. 发现问题：巡店管理可以及时发现门店存在的问题，包括陈列不整齐、服务不到位、员工表现差等，有助于及时解决问题，提升门店的服务质量和形象。
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地点项目项目明细指派人
停车场、自行车停放处是否整齐
是否有购物车闲置在场外
防损员是否能够很好的引导顾客
是否有垃圾
门店外围的玻璃是否干净
是否有异味
门店外围的ＰＯＰ和公告栏是否有
及时更新
是否有张贴无用多余的广告纸、广
告牌
入口处、出口处是否有安排人员站
岗跟顾客打招呼
厕所检查表放在进口门内按要求完
成每日检查工作
粘贴标示：禁止吸烟、洗手标示、
洗手液标示
确保厕所各个设施清洁
清洁或粉刷生锈、脏的污点
陈列线是否统一，呈一条直线
是否有保持通道的顺畅
通道是否保持干净整洁
检查通道上是否有水、菜叶等容易
导致顾客摔倒的东西
检查端架两侧商品是否突出陈列的
商品
店长巡店流程
通道
安全
卫生管理外场～店内
厕所卫生间
检查卖场内是否有闲置的购物车、
购物篮
检查补货时是否有给顾客造成任何
的不便
补货是否迅速
检查卖场内是有异味
检查POP的高度是否统一
是否有设定POP吊牌等（结合主题
销售）
是否有悬挂无用的线、铁丝、POP
等
是否有过期的POP
通道上是否有悬挂着过期的POP等
吊牌
POP上的文字是否统一，整齐、易
懂
POP的内容和商品是否一致
POP上的价格是否和商品实际销售
价格一致
货架的陈列线是否统一，呈一条直
线
货架、堆头的外观是否保持干净整
洁
层板、玻璃是否清洗干净了
堆头的大小、朝向是否统一
是否擅自使用与商品不搭配的广告
等
层板的高度、挂钩的长度是否统一
层板是否有与地面保持平行
检查是否有玻璃破碎、存危险的区
域
价格牌是否能够按标准正确的标示
空间
商品陈列
器具（货
架、堆
头）
店内
是否有悬挂过期、无用的POP牌等
商品是否能根据主题性来选定
商品是否有破损和弄脏的情况
是否有饱满度
陈列的商品的分类和整理是否清楚
端架上的商品是否与其货架上的商
品具有关联性
价格是否清晰
是否有过期商品
POP是否符合标准
商品整理是否到位
DM商品和新商品是否有悬挂POP
是否有断货现象，断货的商品是否
有标示
是否有进行商品整理
价格牌是否符合标准
价格牌是否有破损、劣质的现象
畅销的商品是否有扩大排面销售
商品上是否有污垢、破损的现象
是否有放置过期的商品
商品的正面是否整齐一致的朝外
员工是否能够自然的跟顾客打招呼
（以门店整体员工为对象）
收银台数能否满足客流量要求
商品（基
本货架）
商品（端
架、堆
头）
篮子高度是否符合标准
收银台周围是否干净整洁
是否有对收银台前面货架的商品进
行整理
客服部是否进行了全理的人员配置
（排班）
员工仪容仪表是否符合标准
加工部、生鲜部员工配载的口罩是
否符合标准
是否遵守公司的规定
衣着是否整齐
员工的工作态度是否诚实
是否有对办公桌周围的物品进行整
理
办公室里是否有散落的垃圾
是否有对单据进行整理
单据的整理是否符合规定
是否能够遵守就业规则
人力资源部是否有对基本项目进行
培训教育
防损巡查的流程是否符合有关的规
定，对巡查中发现的问题是否能够
进行指导改善
是否有进行安全教育
是否有对信息部办公室进行整理
制作POP的地方是否整洁
财务管理是否按照标准进行
早班和晚班的交接工作是否有漏洞
管理部
安全管理及
其他
态度服务
素质
员工素质、
仪容仪表
是否有做好关于应急预案的人员配
置和培训
是否能够对重要的文件数据进行管
理
其他
完成时间