公司员工考核方案细则
公司员工考核评分细则
公司员工考核评分细则一、背景介绍在现代企业管理中，员工考核评分是一项重要的管理工具。
通过科学、公正、公开的考核评分体系，可以对员工的工作业绩进行客观、全面的评估，从而提高员工的工作积极性和责任感，进一步激发员工的工作动力，实现公司业务目标。
二、考核原则1.公正公平原则：考核评分要公正、公平，真实反映员工的工作表现，杜绝主观评价和个人关系影响。
2.科学严谨原则：考核评分要建立在科学、严谨的指标和标准基础上，确保评分的准确性和可比性。
3.激励导向原则：考核评分要突出工作业绩，关注员工的突出表现，为员工提供成长和晋升的机会。
4.动态适应原则：考核评分要灵活适应公司的业务需求和员工的工作特点，根据实际情况进行调整和改进。
三、考核指标1.工作量与效率：评估员工完成的任务量和工作效率的高低。
指标可以包括任务完成情况、工作进度、工作质量等。
2.贡献与创新：评估员工对公司业务的贡献和创新能力。
指标可以包括业务增长情况、创新项目参与、解决问题的能力等。
3.团队合作：评估员工在团队合作中的表现和贡献。
指标可以包括协作精神、沟通能力、团队建设等。
4.职业素养：评估员工的职业素养和专业能力。
指标可以包括业务知识掌握、自我学习能力、职业道德等。
5.表现与态度：评估员工工作中的表现和态度。
指标可以包括工作态度、遵守规章制度、对待同事的态度等。
四、评分细则1.定性评价：根据员工的工作表现，对各项指标进行综合评价，可以分为优秀、良好、合格、一般和不合格等等级。
2.定量评价：根据员工的工作表现，对各项指标进行具体分数评估，可以分为满分、中等、低分等级。
3.加权评分：根据各项指标的重要性和员工的工作岗位，对各项指标进行不同程度的加权处理，综合得出最终评分。
五、考核流程1.目标设定：根据公司的业务目标和员工的职责，制定明确的工作目标和考核指标。
2.考核准备：提供员工所需的工作材料和指导，确保员工对工作内容和要求有清晰的认识。
3.自评和互评：员工通过填写自评表对自己的工作进行评价，并参与同事之间的互评。
企业员工考核工作方案(5篇)
企业员工考核工作方案（5篇）精选企业员工考核工作方案（5篇）员工考核工作的开展必须与公司其他HR管理体系诸如：员工岗位说明体系、员工奖惩体系以及员工培训体系相结合才能真正的公平公正。
下面是小编为大家整理的关于企业员工考核工作方案，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!企业员工考核工作方案篇1为增强员工的职责感，规范员工行为，维护良好的工作秩序，根据国家有关法律法规，结合集团公司实际，制定本制度。
第一章：总则1.1、本制度适用于集团公司及各子、分公司的所有员工。
1.2、坚持“奖罚分明、奖优罚劣，教育为主、惩罚为辅”的奖惩原则，调动员工的进取性，建立一支爱岗敬业的员工队伍，为集团公司实现战略目标供给根本保障。
第二章：奖励2.1奖励形式2.1、奖励形式分为通报表扬、记功、记大功、加薪晋级，以及授予“标兵、能手、模范”称号等，并视不一样情景给予1000元以上或带薪旅游、外出培训提升等奖励。
2.2、奖励范围2.2.1、在安全生产方面做出显著成绩的（如：避免人身和设备事故、避免企业遭受损失等）。
2.2.2、在技术革新、改造、发明上取得显著效果的。
2.2.3、在完成工作任务、提高产品质量、降本增效方面做出显著成绩的。
2.2.4、在企业管理、市场开拓、业务创新、项目管理、增收节支等方面成绩显著的。
2.2.5、在生产技术、经营管理、市场开拓及改革发展等方面提出重要的合理化意见提议，经采纳实施后取得显著效果的。
2.2.6、为公司赢得信誉，消除不良影响，事迹突出的。
2.2.7、遇到事故或灾难等突发事件，勇于负责，处置得当，在保护公司公共财产、舍己救人、防止或抢救事故中表现突出的。
2.2.8、检举违法违规、失职行为，维护公司利益事迹突出的。
2.2.9、同坏人坏事作斗争，维护正常生产秩序、工作秩序、社会治安、抵制歪风邪气事迹突出的。
2.2.10、在其它方面有突出表现，对公司有重大贡献的。
2.3、奖励程序2.3.1、领导异常嘉奖由集团公司董事长或总裁直接对员工进行嘉奖，也可由下属单位提名，报集团公司相关会议研究决定。
员工积分制度积分细则员工积分制度考核
员工积分制度积分细则员工积分制度考核为促进和全方位调动公司员工工作积极性和自觉性，激励人的主观能动性，增加制度的执行力，满足员工的精神追求，加速健康企业文化的形成，保证公司目标实现特制定本制度。
一、原则：公平、公开、公正二、目的：是通过记录员工在企业中各类积极向上的努力和表现，将员工成长与企业发展紧密联系在一起，在提高员工工作乐趣的同时，使企业对员工的评价标准化、精确化、客观化。
三、积分的分类：①、A分主要用来激励员工的直接劳动量付出和惩罚员工过失，分为奖分和扣分，按月汇总，与工资挂钩，直接影响员工当月工资多少。
②、A分的奖扣标准均以每2元/分人民币计算，当月累加计算后当月分数清空，次月起另行计算。
③、日常工作检查以扣A分为主，各项扣分应按标准执行，一般无直接经济损失的扣分主要以2分起步标准，有直接经济损失的参照损失金额计算扣分，需加大管理力度的项目可实行几何倍数扣分。
④、A分与B分关联，A 分翻一倍进入B分计算，即每A分1分=B分2分。
⑤A分主要用于解决积分制管理初期，员工不重视B分的问题，随着重视B分的人不断增加，A分的使用会越来越少。
⑥、B分作为对员工的精神激励形式，主要用于间接奖励员工的劳动付出，引导公司企业文化建设，它不与员工工资直接挂钩。
⑦、B分的查核范围主要有学历、职务、技术水平、专业能力、个人特长、出勤天数、加班小时、营销业绩、个人工作量、工作热情、服务态度、肉体文明、头脑道德和对面公司的忠诚度等。
⑧、公司每月要对员工的B分汇总排位，排位分为累计排位和阶段排位，累计排位主要用来反映公司成立以来，员工对公司贡献的大小，一般来说，工龄越长分数越高，贡献越大分数月高，扣分少分数越高。
阶段排位是员工从以月或季度、年为单位，在此阶段时间内的分值。
⑨、员工的B分奖分方式分为三种：固定式奖分，义务分派式奖分、临时性奖分。
四、奖扣分义务和权限(B分)备注：未完成义务的管理人员按未完成义务数从管理者的个人积分中扣除。
员工考核方案(精选15篇)
员工考核方案（精选15篇）员工考核方案第1篇一、考评原则。
遵循“客观公正、实事求是、全面考核、注重实绩”的原则，客观反映公司所属各部门的工作业绩和工作目标执行情景，以及员工的工作表现和工作成果。
二、考核对象：全体员工(不含公司总经理)。
三、考评组织：考评小组成员由等同志组成。
考评小组负责指导考评工作、审核考评结果等，人事行政部具体组织实施考评工作。
四、考评方法：(一)考评前，要求全体人员撰写年度工作总结，作为年终考核、评先评优的依据之一。
(二)员工年度综合考评。
结合研究员工工作业绩考核和综合表现考评情景，工作业绩考核平均得分占年度综合考评的60%，综合表现得分占40%。
即：年度综合考评得分=工作业绩考核平均得分_60%+综合表现考评得分_40%。
1、工作业绩考评资料：即《20__年度目标管理考核办法》。
2、综合表现考评资料。
主要考核员工工作态度(15%)、工作本事(25%)、忠诚度(15分)、团队精神(15%)、创造性(15%)、组织纪律(15%)等方面情景(详见：员工年终考评表)。
3、综合表现考评权重。
员工自评占10%，互评占20%，直接上级评价占40%，总经理评价占30%。
4、汇算计分。
人事行政部根据相应权重计算出年度综合考评分，报考评组审核评定。
(三)、公布考评结果，发放年终奖。
年度综合考评结果分为A、优：90分以上;B、良：80-89分;C、合格：60-79;D、不合格：60分以下。
考评结果为A者，全额发放年终考评奖;考评结果为B者，发放年终考评奖的90%;考评结果为C者，发放年终考评奖的60%;考评结果为D者，不予发放年终考评奖。
五、相关事项规定：(一)考评结果将作为员工岗位聘任、评先评优、奖励等方面的依据。
(二)年终综合考评后，由公司研究适当计发年终考评奖，并确定具体金额。
(三)对被评为先进员工、优秀员工、明星员工的，经公司研究，可给予必须的奖励金额。
(四)对连续二年被评为优秀员工、明星员工的，经公司研究决定，可优先晋升、加薪。
公司员工量化考核细则
公司员工量化考核细则背景为了提高公司内部员工的工作效率和业绩，制定一套科学、公平、合理的员工考核细则是非常必要的。
本文档旨在规范公司员工量化考核的流程和标准，帮助管理层评估员工的绩效并提供相应的激励措施。
考核指标1. 个人工作目标完成情况：评估员工在设定的时间范围内是否完成了既定的目标任务，并分析其完成质量和进展情况。
2. 工作质量和效率：评估员工的工作产出质量、工作速度和处理问题的能力。
3. 研究与成长：评估员工参与公司内外培训的情况、研究新知识和技能的能力以及在工作中的应用。
4. 团队合作与协作：评估员工在团队中的贡献程度、合作意愿和沟通能力。
5. 创新与改进能力：评估员工是否能够提出创新思路和方法，推动工作流程的改进和优化。
考核流程1. 目标设定：管理层与员工一起制定个人工作目标，并在开始阶段明确指标和标准。
2. 任务分配：根据员工的职责和能力，分配适合其能力水平的任务，并设定期限和目标。
3. 定期评估：定期对员工的工作进行评估，包括个人工作目标的达成情况、工作质量和效率、研究与成长、团队合作与协作等方面。
4. 绩效考评：根据评估结果和指标权重，综合评估员工的绩效，并提供相应的反馈和建议。
5. 激励措施：根据员工的绩效考评结果，给予相应的奖励和激励措施，如薪资调整、晋升机会、培训机会等。
考核标准1. 目标完成情况：根据目标设定的时间、难度和重要性，评估目标完成情况，分为超出预期、符合预期和低于预期。
2. 工作质量和效率：评估员工的工作成果质量、按时完成任务的能力以及问题解决能力。
3. 研究与成长：评估员工参与培训的情况、研究新知识和技能的能力以及在工作中的应用情况。
4. 团队合作与协作：评估员工在团队中的合作程度、积极性和对团队目标的贡献。
5. 创新与改进能力：评估员工对工作流程的改进和优化提出的创新思路和方法。
其他要求1. 考核过程要保证公平性和公正性，不因个人特殊原因影响绩效评估结果。
公司员工绩效考核管理方案8篇
公司员工绩效考核管理方案8篇公司员工绩效考核管理方案1一、考核目的1、客观考评员工本年度内的工作表现、贡献，对取得良好业绩和成绩的员工进行激励，合理、有效分配企业资源。
2、作为年终评优的主要依据。
3、推行干部年度工作总结，作为年薪制计发的主要依据。
二、适用范围总公司各部门、属下各分公司全体员工。
三、指导原则1、全面考核、综合考核、逐级考核的原则。
2、公正、公平、公开的原则。
3、严格要求、严谨控制、严肃对待的原则。
4、考核结果与薪资、评优、奖励、干部任用等多元化因素关联的原则。
四、指导思想与考核方法1、管理干部以单位绩效、个人绩效相结合。
2、有针对性地采用绩效结果考核法、核心才干考评法。
五、实施部门与职责1、总裁室(总经理室)：考核决策机构，负责批准本考核方案，对组经理级及以上领导干部进行考核。
2、人力资源部：考核统筹、协调、监督与执行机构。
3、各部门：考核协助与执行机构。
六、考核对象1、实施全员考核，上至总经理，下至普通员工均须参加年度考核。
2、截止__年__月__日(含)试期已满经批准已转正的员工均为年度考核的对象。
七、考核周期幅度全年(1月~12月)，司龄不足一年的，按入职之日起执行考核。
八、考核方式注：九大核心才干评分：本人自评(组经理及以上人员需写明事实依据)后，交直接上级评分，再由上上级领导复审，以上上级领导的评分为准，但要求直接上级与上上级领导评分误差不得超过±0.3分。
九、考核结果应用1、采用AAA分段排行法，按照考评分高低顺序进行排行，将排行范围分为三类：排在前10%的员工核定为AAA类员工，前10%-20%的员工核定为AA类员工，其他80%的员工核定为A类员工。
按照以下层级分别排行(总监及以上级别不作AAA排行)：1)门店基层员工(营业员店助)2)分店防损员3)总部防损员、司机4)收银员5)理货员6)店经理7)总部主管及以下管理人员(部门内排行)8)组经理(不含代理组经理)注：对于AAA级员工可推荐作为年度评优个人奖候选人，在同等条件下优先研究入选;对于评分低于60分的可视具体情景给予降薪、调职、辞退等处分。
生产部考核方案实施细则
生产部考核方案实施细则第一章总则为了规范生产部门的工作行为、提高生产业绩，制定生产部考核方案实施细则，以便统一考核标准和考核流程。
本细则适用于公司生产部门的全体员工。
考核方案的目的是激励员工的团队协作、提高工作效率、优化生产流程和增加公司利润。
第二章考核指标生产部门的考核指标主要包括生产效率、品质质量、成本控制、安全生产等方面。
具体指标如下：1.生产效率：包括生产产量、生产速度和生产效益。
评价员工生产效率的指标是每天生产的产品数量、生产设备开动率、生产车间管理。
2.品质质量：评价产品质量的指标是产品合格率、产品次品率和产品售后处理。
3.成本控制：评价员工成本控制能力的指标是生产成本，包括原材料成本、人工成本和设备维护成本。
4.安全生产：评价员工安全生产意识和操作规范的指标是事故率、事故处理和安全演练。
第三章考核流程1.考核周期：生产部门的考核周期为一个月，每月初起始，每月末结束。
2.考核标准：根据公司的生产目标和要求，设定相应的考核指标和达标标准。
达标标准细分为优秀、良好、合格和不达标。
3.考核数据收集：生产部门每日上报相关数据至考核小组，包括每天生产产量、生产速度、品质质量、成本控制和安全生产。
4.考核评估：考核小组根据收集到的数据对每位员工进行评估，并计算出综合得分。
评估内容包括生产效率、品质质量、成本控制和安全生产。
5.考核结果通知：考核小组根据评估结果，将考核结果以邮件或内部通知的方式告知生产部门的相关人员。
6.异议申诉：员工如对考核结果有异议，可以向考核小组提出申诉，并提供相关证据。
考核小组在收到申诉后，将重新评估并及时处理。
第四章奖惩措施根据生产部考核结果，对员工进行相应的奖励和惩罚，具体措施如下：1.奖励措施：（1）优秀奖励：对达到优秀标准的员工进行表彰和奖金激励。
（2）团队奖励：对团队综合绩效优秀的生产线进行表彰和奖金激励。
2.惩罚措施：（1）警告：对达到不达标标准的员工进行书面警告，并及时进行整改。
公司绩效考核管理方案【14篇】
公司绩效考核管理方案【14篇】公司绩效考核管理方案篇1一、考核目的1、提升个人、部门和公司工作绩效。
2、帮助部门员工改善工作和提高工作质量。
3、识别人才，选拔人才。
4、实施奖赏的依据。
二、考核原则1、公开、公平、公正。
2、采取个人总结、班组考评和部门领导考评三级考核，其中班组考评权重为40%，部门领导考评权重为60%。
三、考核范围本部门所有在岗的劳动合同制员工（不含中层及中层以上领导）。
四、考核内容部门员工考核主要从工作态度、工作业绩、工作能力和自我提升四个方面进行考评（详见附表1和附表2）。
五、考核流程1、个人向上一级主管提交季度工作总结提交时间为每季度末的次月5日前（遇节假日提前），个人季度工作总结应明确岗位职责履行情况、工作中存在的问题以及下季度工作计划，字数以不超过500字为准。
2、班组考评各班组应在每季度末次月10日前完成本班组员工的考核并上报部门领导。
3、部门领导在每季度末次月15日前完成部门员工考评。
4、每季度末次月18日前，部门绩效管理员负责完成部门员工考核结果的整理、汇总、统计、上报和存档工作。
5、员工绩效考核等级分布比例：等级：A优秀；B较好；C一般；D较差。
6、绩效反馈部门作出最终绩效评定结果后的20天内，直接上级应与员工进行绩效面谈，以肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制定改进措施。
7、考核结果运用（1）奖金应用老机制员工绩效考核结果与个人季（年）度效益奖挂钩。
新机制员工绩效考核结果与个人年终工资挂钩。
（2）其它应用绩效考核的结果还将作为培训发展、评选先进、职务升降、工薪调整、岗位调整、辞退的重要依据。
六、本办法自颁布之日起生效。
总经理办公室公司绩效考核管理方案篇2为了加强，对厨师队伍的考核管理力度，提高厨师厨艺水平，更好的满足广大员工的用餐需求，特制订如下考核办法。
一、管理原则和目标以人性化管理为原则，以大众伙食为主题，促进厨师厨艺水平的提高，满足员工的饮食需求。
考核方案和考核细则(模板9篇)
考核方案和考核细则(模板9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、工作计划、活动方案、规章制度、心得体会、演讲致辞、观后感、读后感、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work plans, activity plans, rules and regulations, personal experiences, speeches, reflections, reading reviews, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!考核方案和考核细则(模板9篇)方案可以帮助我们规划未来的发展方向，明确目标的具体内容和实现路径。
公司员工绩效考核管理制度细则
公司员工绩效考核管理制度细则作为一名资料员，你有写过资料员跟岗实习报告总结吗？现在就让我们动笔写一篇员工绩效考核管理制度。
我们资料员，需要收集和整理有关公司业务的资料，需要加强资料的日常管理工作。
你是否在找“公司有关员工绩效考核管理制度细则”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！公司有关员工绩效考核管理制度细则（精选篇1）第一部分总则第一条：目的1、通过绩效考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，达到“培育员工、提高员工的工作气力、订正员工偏差、使之更好地为公司服务，达到公司与个人之间的双赢”的目的。
2、加强公司的方案性，改善组织的管理过程，促进管理的科学化、规范化。
3、客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策和组织员工培训供应依据。
4、反馈员工的绩效表现，加强过程管理，强化各级管理者的管理责任，促进其引导、挂念、管束与激励下属。
5、月度绩效考核紧要目的在于：通过对1个月内工作方案支配和任务完成情形进行考核，全面评价员工的工作业绩，为员工绩效工资供应必要的依据，也为人力资源部门（目前隶属于综合管理部）对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整供应依据，从而有效提升公司整体绩效。
6、年中考核目的：总结前半年工作业绩，修订工作误差，评估半年工作目标达成率，为下半年目标调整及人力资源策略订立供应依据。
7、年终考核目的：评价年度员工和部门工作绩效，为年终奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价供应依据。
第二：理念1、以目标方案为基础，以关键业绩量标准/指标对绩效进行考核，强调绩效的达成。
2、以绩效的提高为目标。
3、强调绩效管理过程，而不是简洁的结果评判。
第三条：考核原则1、相对全都性：在一段连续时间内，考核的内容和标准不能有较大的变化，至少应保持在1年内考核的方法具有全都性。
另外，在必要的时候，基于适当的原因可对考核的认真指标及权重布置做相应的调整。
2、客观性：考核要客观地反映员工的实际工作情形，避开由于光环效应，亲近、偏见等带来误差。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司员工考核方案细则 对员工进行考核是公司提高员工的积极性的一种手段。下面是整理的几篇关于公司员工考核的方案细则范本，欢迎阅读参考。 公司员工考核细则范本一 1员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。 公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 1 考核内容 考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。 通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 2 评分比例 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。 3 奖惩 1、处罚 当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。 考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2、奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。 奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励: (1)即时奖励。 员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。 (2)半年奖励。 公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。 A、优秀员工奖。 公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。 B、表扬奖。 公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。 C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。 4 考核步骤 (1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。 (2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。 (3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。 被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。 (4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。 (5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。 (6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。 5 员工考核标准 普通员工通用部分(30分) 项目 工作要求 分值 考核细则 一、服务意识 主动热情 对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务 ①对用户不面带微笑每次扣1分 ②不主动服务每次扣1分 ③见了用户不主动起身每次扣1分 文明礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 ①不主动问好每次扣1分 ②举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③语言不规范每次扣1分 耐心周到 为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应 ①对用户的提问不耐烦每次扣1分 ②敷衍用户每次扣1分 ③对用户要求无动于衷每次扣1分 2仪容仪表 1 服装 按职务穿工衣,保持衣冠整洁 ①不按规定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分 ③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分 2 员工证 员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高 ①忘记佩戴员工证每次扣1分 ②员工证佩戴不符合要求每次扣1分 3 头发 头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背 ①头发梳剪不整齐每次扣1分 ②做怪发型每次扣1分 ③头发盖耳或遮衣领每次扣1分 ④蓬头垢面每次扣1分 4 领带 领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处 ①领带不束紧摆正每次扣1分 ②大箭头过长或过短每次扣1分 5 鞋袜 员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干净每次扣1分 ③不按要求穿袜每次扣1分 6 容貌 不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 ①留较长胡须和指甲每次扣1分 ②浓装艳抹每次扣1分 7 仪态 不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 ①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分 ②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 ③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分 3行为举止 1 站立 站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 ①站立时东倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分 1 坐立 坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚 ①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分 ②坐立时摇腿翘脚每次扣1分 3 行走 行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让 ①行走左摇右摆每次扣1分 ②与人搂腰搭背每次扣1分 ③对用户和上级领导不礼让每次扣1分 4 爱护财物 爱护大厦设施,不损坏公司财物 ①损坏大厦设施每次扣1分 ②损坏公司财物每次扣1分 5 入室 进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品 ①入室前不敲门随意闯入每次扣1分 ②随意翻动室内物品每次扣1分 6 乘电梯 乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 ①乘电梯不文明礼貌每次扣1分 ②在电梯内喧哗每次扣1分 7 接听电话 接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式 ①不按礼貌用语接听电话每次扣1分 ②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分 8 处理投诉 处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报 ①不耐心听用户投诉每次扣1分 ②未听清用户投诉内容每次扣1分 ③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 ④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分 ⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分 ⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分 9 服从安排 服从上级领导的安排,积极配合公司工作 不服从上领导的工作安排每次扣1分 4考勤 1 签到 上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏签到每次扣1分 ③迟到每次扣1分 ④早退每次扣1分 2 交接班 岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名 ①不准时接岗每次扣1分 ②交接班不签名每次扣1分 3 出勤出力 要积极主动做好工作,不擅离岗位 ①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分 ②擅离工作岗位每次扣1分 4 请假 请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因 ①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 ②当月事假超过3天每次扣1分 5 外出活动 积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 ①参加活动不文明礼貌每次扣1分 ②参加活动不守纪律每次扣1分 5纪律 一 遵守纪律 遵守公司各项规章制度 ①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲类过失每次扣1分 ③乙类过失每次扣1分 ④丙类过失每次扣1分 二 抽查考核