用户体验方面书籍
人机工程 国外书籍
1. **《The Design of Everyday Things》** by Donald A. Norman - 作者深入探讨了产品设计和用户体验，强调设计对用户体验的影响。
2. **《Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability》** by Steve Krug- 这本书专注于Web设计和用户体验，强调简单明了的设计原则。
3. **《Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction》** by Jenny Preece, Helen Sharp, and Yvonne Rogers- 这是一本综合性的HCI教科书，涵盖了交互设计的各个方面，从理论到实践。
4. **《About Face: The Essentials of Interaction Design》** by Alan Cooper, Robert Reimann, and David Cronin- 这本书提供了关于交互设计的深入见解，特别是关于用户界面设计的实践。
5. **《Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right Design》** by Bill Buxton- 作者介绍了通过素描等手段进行设计的方法，强调设计过程中的重要性。
6. **《The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond》** by Jesse James Garrett - 本书提供了关于用户体验设计的框架，涵盖了从战略规划到具体设计的各个阶段。
7. **《Designing Interfaces: Patterns for Effective Interaction Design》** by Jenifer Tidwell- 这是一本关于界面设计模式的书，为设计师提供了在不同情境中创建有效设计的实用指南。
好的设计类的书籍
好的设计类的书籍
设计类书籍是设计师必不可少的工具书。
它们能够帮助设计师深入了解设计的理论知识和实践技巧，提升设计水平和创造力。
以下是我个人认为比较好的设计类书籍：
1. 《设计的语言》：作者是丹麦设计师、教育家提雅·布伦斯特鲁普，书中通过分析形式和功能的关系，让读者更好地认识设计语言。
这本书全面介绍设计思维的基本理念，对于入门或者想要提高自己设计思路的人来说是不可多得的好书。
2. 《智慧设计》：作者是美国传奇设计师保罗·兰德，书中除了介绍他的设计生涯外，更为重要的是他对设计的思考，他提出了“形式是内容的延伸”的思想，从而指导了后来设计的发展。
3. 《设计中的文字》：这本书是来自中国的设计大师王懿徽所著，书中简明易懂地介绍了文字设计的基本概念和实践技巧。
从字体、排版、颜色等方面满足了读者学习和实践的需求。
4. 《用户体验的要素》：作者是美国人 Jessicca Glenny，这本书提供了全面的用户体验设计思想。
从用户需求分析、信息架构、界面设计、交互设计、可用性测试等方面展开讲解，是让人从初学者到高级人员都可以受益的好书。
总之，设计类书籍能够帮助设计师们在自己的职业道路上不断提高，推陈出新，所以说读书学习设计从未过时。
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适合客服提升能力的书籍
适合客服提升能力的书籍全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：在现今竞争激烈的市场环境中，客服作为企业与客户之间的桥梁，其重要性不言而喻。
提升客服人员的能力不仅可以增强客户体验，提升企业形象，更可以为企业带来巨大的商业价值。
而要提升客服人员的能力，除了实践经验的积累外，适合客服提升能力的书籍也是一种非常有效的途径。
本文将为您推荐一些关于提升客服能力的书籍，希望能够帮助客服人员更好地提升自己的专业水平，提高客户满意度。
1. 《优质服务》本书是国际知名服务管理专家罗恩.凯斯勒所著，是一本经典的服务管理著作。
该书系统地介绍了服务管理的理念和实践，重点强调了服务质量的重要性以及优质服务的实现路径。
对于客服人员来说，通过本书可以学习到如何提供更加出色的服务，提高服务质量，从而提升自己的专业水平。
2. 《客户至上》这是一本由美国著名服务行业专家提姆.里奇森所著的服务管理畅销书，全面深入地探讨了客户服务的重要性及其影响力。
书中提供了很多实用的经验和案例，帮助客服人员更好地理解客户需求，提高服务满意度，塑造优质的客户关系。
3. 《客户关系管理》这是一本介绍客户关系管理理论和实践的专业书籍，由国内知名管理专家所著。
该书系统地阐述了客户关系管理的重要性、原理和实施方法，涵盖客户维护、客户挽回、客户满意度管理等方面的内容，对客服人员提升专业素养有着极大的帮助。
这是一本专注于服务销售的书籍，主要介绍了如何通过提供优质服务来实现销售目标。
书中详细地讲解了服务销售的策略和技巧，对于客服人员来说，不仅可以学习如何通过优质服务促进销售，还可以提高自己的销售技能，更好地为客户提供服务。
5. 《自我管理的艺术》这本书虽然不是专门针对客服人员的，但是却对于提升客服人员的能力有着非常重要的意义。
书中介绍了自我管理的重要性，以及如何提高自我管理能力，培养自律性和自我激励，更好地应对各种挑战和压力。
对于客服人员来说，提高自我管理能力能够帮助他们更好地管理情绪，保持高效率和良好的服务态度。
品牌设计类书籍
品牌设计是一个广泛而复杂的领域，涉及到多个学科和技能。
以下是一些关于品牌设计的经典书籍，供您参考：
1. 《品牌视觉识别系统设计》：这本书从品牌视觉识别系统的角度出发，详细介绍了品牌标识、字体、色彩、图形等元素的设计和运用，有助于读者全面了解品牌视觉识别系统的重要性及其设计方法。
2. 《品牌形象设计》：这本书从品牌形象的角度出发，阐述了品牌形象的概念、意义和设计方法。
通过丰富的案例和实践经验，引导读者深入了解品牌形象设计的思路和技巧。
3. 《品牌故事设计》：这本书着重介绍了如何通过故事化的方式来塑造品牌形象和传达品牌价值。
通过案例分析，让读者了解如何将品牌故事融入到品牌设计中，增强品牌的吸引力和独特性。
4. 《用户体验与品牌设计》：这本书将用户体验设计与品牌设计相结合，阐述了如何通过提升用户体验来增强品牌价值和吸引力。
书中提供了实用的设计方法和工具，帮助读者打造更具竞争力的品牌。
5. 《品牌色彩设计》：这本书专注于品牌色彩设计，详细介绍了色彩的基本原理、色彩心理学和品牌色彩的运用。
通过案例分析，让读者了解如何运用色彩来传达品牌价值和形象，提升品牌的辨识度和记忆度。
这些书籍都是关于品牌设计的经典之作，涵盖了品牌设计的不同方面和技能。
阅读这些书籍可以帮助您更全面地了解品牌设计的
原理和方法，提升您的设计水平和竞争力。
交互设计之路读书笔记
交互设计之路读书笔记
作为一名交互设计师，我一直在探索交互设计的世界。
在这个过程中，我读了很多相关的书籍，以下是我的读书笔记和心得体会。
《交互设计之路》
这本书是交互设计师必读的经典之作。
它详细介绍了交互设计的基本概念和流程，涵盖了从需求分析到用户研究、原型设计、测试及评估等方面的内容。
通过本书的阅读，我对交互设计的整个流程有了更深入的了解，同时也学习到了很多实用的技巧和方法。
《设计心理学》
这本书介绍了心理学与设计的结合，探讨了不同的设计决策对用户体验的影响。
它深入剖析了用户行为背后的心理学原理，让我对用户行为的动机和需求有了更深刻的理解。
同时，这本书也教会了我如何运用心理学知识来优化设计，增强用户的使用体验。
《交互设计的历史与未来》
这本书是一本关于交互设计发展历史的著作。
它从人类对交互的需求开始，追溯了交互设计的发展历程，同时也展望了未来的发展趋势。
通过本书的阅读，我了解到了交互设计的发展脉络和趋势，让我更好地把握行业的发展方向，更好地服务于用户的需求。
总的来说，交互设计是一个涉及多个领域的综合性学科。
通过不断学习和探索，我相信我会不断进步，成为一名更优秀的交互设计师。
- 1 -。
关于设计的书籍
关于设计的书籍设计是一门艺术和科学的结合，它涵盖了广泛的领域，如室内设计、产品设计、平面设计等等。
设计不仅仅是美学，更是一种解决问题的方法。
设计师需要考虑用户的需求和体验，同时也要考虑技术和材料的限制。
在这个不断发展的行业中，读书是设计师不断提高自己的重要途径之一。
本文将介绍一些关于设计的书籍，帮助设计师们更好地了解设计的本质，提高自己的设计能力。
一、《设计心理学》作者：唐纳德·诺曼设计心理学是一本经典的设计书籍，它深入探讨了人类的认知过程和感知机制，帮助设计师更好地了解用户的需求和体验。
这本书不仅仅适用于用户体验设计师，也适用于其他设计领域的设计师。
设计师可以通过学习这本书，更好地理解人类的行为和思维方式，从而设计出更好的产品和解决方案。
二、《设计的心理学》作者：保罗·海德《设计的心理学》是一本深入探讨设计心理学的书籍，它着重介绍了设计师如何将心理学知识应用到设计中。
这本书不仅仅是一本理论书，它还提供了很多实践案例和方法，帮助设计师更好地应用心理学知识到实际设计中。
通过学习这本书，设计师可以更好地理解用户的需求和行为，从而设计出更符合用户需求的产品和解决方案。
三、《设计的生态学》作者：维克多·帕帕涅克《设计的生态学》是一本关于可持续设计的书籍，它提供了很多实践案例和方法，帮助设计师更好地理解可持续设计的理念和方法。
这本书不仅仅是一本理论书，它还介绍了很多实践案例和方法，帮助设计师更好地应用可持续设计理念到实际设计中。
通过学习这本书，设计师可以更好地了解可持续设计的重要性，从而设计出更环保、更可持续的产品和解决方案。
四、《设计的思维方式》作者：罗杰·马丁《设计的思维方式》是一本关于设计思维的书籍，它介绍了设计师如何运用设计思维方法来解决问题。
这本书不仅仅适用于设计师，也适用于其他领域的从业者。
设计思维方法可以帮助我们更好地理解问题和需求，从而设计出更好的产品和解决方案。
人机料法环 书籍
人机料法环书籍《人机料法环》是一本探讨人机交互、材料科学和环境保护的书籍。
本书涉及的主题十分广泛，旨在探索如何通过优化材料的选择和设计，提升人机交互的体验，同时保护环境，实现可持续发展。
第一章：人机交互的意义和挑战人机交互是指人类与计算机系统之间的信息交流和操作方式。
本章将介绍人机交互的意义和挑战。
随着科技的不断发展，人们对于计算机系统的期待也越来越高，人机交互的质量直接影响着用户的体验和效率。
因此，我们需要深入研究人机交互的原理和方法，以提升用户体验，提高工作效率。
第二章：材料科学的基础知识材料科学是人机交互中至关重要的一环。
本章将介绍材料科学的基础知识，包括材料的分类、性能评价以及材料的工程应用。
通过深入了解不同材料的特性和使用范围，我们可以更好地选择和设计材料，以满足人机交互系统的要求。
第三章：材料在人机交互中的应用本章将探讨材料在人机交互中的应用。
我们将介绍一些常见的材料，如金属、塑料、陶瓷等，以及它们在人机交互设备中的应用。
通过优化材料的选择，可以提升设备的性能、耐久性和人机交互的舒适度。
第四章：环境保护与可持续发展环境保护和可持续发展是当今社会面临的重大挑战。
本章将探讨如何在人机交互中实现环境保护和可持续发展。
我们将介绍一些环保材料的应用，如可降解材料、再生材料等，以及如何通过优化材料的设计和使用，减少对环境的影响。
第五章：人机交互的未来发展趋势本章将展望人机交互的未来发展趋势。
随着技术的不断进步，人机交互将呈现出更多的可能性和创新。
我们将探讨人机交互技术的发展方向，如虚拟现实、增强现实等，并展望人机交互在各个领域的应用前景。
结语：《人机料法环》这本书通过探讨人机交互、材料科学和环境保护的相关内容，旨在帮助读者深入了解人机交互的原理和方法，以及如何通过优化材料的选择和设计，提升用户体验，实现可持续发展。
希望本书能够为读者在人机交互领域的学习和研究提供帮助，并促进人机交互技术的进一步发展。
产品经理必看书籍推荐
《用户体验度量》：有一定用户群产品的产品经理可以看 《胜于言传：网站内容制胜宝典》：资讯类网站产品经理最好看一看 《Web导航设计》：偏重Web 《赢在用户》 《重来》 《湿营销》 《世界是平的》 《三双鞋》 《故事的领导力》 《人月神话》 《情感化设计》 《经济学的思维方式》 《社会心理学》 《用户体验面面观》 《浪潮之巅》 《定位》 《交互设计之路》 《统计数字会撒谎》 《餐巾纸的背面》 《改变心理学的40项研究》 《轻公司》 《中国历代政治得失》 《别做正常的傻瓜》
《大脑使用说明书》 《美第奇效应》 《罗伯特议事规则》 《博弈论的诡计》 《麦肯锡方法》 《情感化设计》 《水平营销》 《设计心理学》 《万历十五年》 《公司进化论》 《黑天鹅》 《沸腾十五年》 《金字塔原理》 《思考的技术》 《黑客与画家》 《交互设计四策略》 《怎样卖龙虾》 《啤酒与尿布》 《口碑》 // 个人心得总结 // 1、学而不思则罔，思而不学则殆。带着问题看书，本着解决问题看书，不要为了看书而看书，学以 致用。 2、跳跃式的看书比一字不漏的看书效果好，把握核心思想，抓大放小，提高阅读效率，广泛涉猎。 3、尽信书，不如无书。批判的看书，辩证的思考，取经理必看书籍 在“神一样的产品经理凭什么那么神”这篇文章中，我曾结合自己的工作实践总结过产品经理需要的一 些基本素质，如市场洞察、抽象概括、创新想象、心思细腻、热爱产品、具备一定的企业家精神 等等，这些基本素质既包括IQ 层面也涉及很多EQ 层面的。在我看来，产品经理更应该是通才，在 市场、设计、项目、管理、用户、统计、心理、技术等多方面均要有所涉猎，因此，持续学习成长 成为产品经理的生活常态，而多看相关书籍并不断总结实践则成为学习提升的一个重要途径，其中 ，书籍又可以分为“术”、“道”、“IQ ”、“EQ ”等多个类别，且相互影响。 结合业内同仁推荐以及自己工作实践总结，收集整理了以下一些书籍，推荐给各位产品经理。后续 我会陆续将书本的读后感分享给大家，以资交流分享。 《引爆点》——产品市场与运营推广 《长尾理论》——产品市场 《魔鬼经济学》——产品市场 《影响力》——产品市场 《怪诞行为学》——产品市场与用户行为必读 《用户体验的要素》——你们都懂的 《就这么简单》——用户体验科普 《Don’t make me think》 《锦绣蓝图》——怎样规划令人流连忘返的网站 《Web信息架构》——Web信息架构必读 《创造突破性产品》——PM启蒙读物 《写给大家看的设计师》——UI设计必读 《应需而变，设计的力量》——培养同理心 《简单法则》——设计思想
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人因工程学导论（第二版）
当 当 价：￥56.50
定 价：￥69.80 折扣:81折钻石VIP价：￥53.70
作 者：（美）威肯斯 等著，张侃 等译
出 版 社：华东师范大学出版社
出版时间：2007-7-1
• 版 次：1页 数：526字 数：620000
• 印刷时间：2007-7-1开 本：纸 张：胶版纸
• 印 次：I S B N：9787561752517包 装：平装
内容简介
人因学作为一门新兴的学科，在当今工业设计领域越来越受重视，这本《人
因工程学导论》的主要意图是对人因学原理进行清楚直观的说明。本书作者之一，
美国伊利诺伊大学的威肯斯教授是人因学、工程心理学界的泰斗级人物，他从众
多的人因工程学研究中总结出有关人类在体力和脑力劳动中的工作能力和局限
性的知识，供如今的系统工程师、设计师作参考，以进行更好的系统设计，更有
效的用户培训，更客观的系统可用性评价。本书中文版是由中国科学院心理研究
所工程心理学/人因学实验室的张侃教授组织翻译的，希望通过本书的出版，能
让更多的中国人了解，重视人因学。
目录
总序
译者序
中文版前言
前言
致谢
第1章 人因学简介
人因学是做什么的？
全书总览
第2章 研究方法
研究方法简介
实验研究法
描述性方法
伦理问题
第3章 设计和评估方法
设计和评估概述
前端分析
迭代式设计和测试
最后测试和评估
结论
第4章 视觉感觉系统
剌激：光
感受器系统：眼球与视觉神经
感觉加工限制
自下而上与自上而下的加工
深度知觉
视觉搜索和检测
辨别
绝对判断
结论
第5章 听觉、触觉和前庭系统
第6章 认知
第7章 决策
第8章 显示器
第9章 控制
第10章 人体测量学与作业空间设计
第11章 工作中的生物力学
第12章 工作生理学
第13章 应激与工作负荷
第14章 安全和事故预防
第15章 人与计算机交互作用
第16章 自动化
第17章 交通人因学
第18章 人员的选拔与培训
第19章 社会因素
参考文献
用户体验度量 (平装)
~ 特里斯(Tullis.T.) (作者), 阿伯特(Albert.B.) (作者), 周荣刚 (译者),
等 (译者)
市场价: ￥ 49.00
卓越价: ￥ 36.80 此商品可以享受免费送货 详情
基本信息
• 出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2009年8月1日)
• 外文书名: Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and
Presenting Usability Metrics
• 丛书名: UI设计丛书
• 平装: 250页
• 正文语种: 中文
• 开本: 16
• ISBN: 9787111266099
• 条形码: 9787111266099
• 产品尺寸及重量: 23.8 x 18.2 x 1.2 cm ; 440 g
• ASIN: B002OB4K68
内容简介
如何量化用户体验对有效提高产品的可用性而言至关重要。《用户体验度量》详
尽地介绍了如何有效可靠地使用(收集、分析和呈现)几种重要的用户体验度量数
据：操作绩效(正确率等)、可用性问题(频率和严重程度)、各种类型的满意度数
据及生理／行为数据(如眼动跟踪)。同时对“综合性量化度量数据”和“投资回
报率(ROI)”等问题进行了专门介绍。
编辑推荐
《用户体验度量》由机械工业出版社出版。
•介绍了针对测试案例选择最佳度量的标准。
•采取产品和技术中立的方法。
•提供深度案例研究，来说明组织如何成功使用《用户体验度量》所介绍的度量
及相关信息。
有效地测量任何产品的可用性都需要选择和使用正确的度量．并要有效地利用它
所揭示出来的信息。《用户体验度量》首次介绍了相关实用资料．可以使可用性
从业人员和产品开发人员完成这种测量。作者把几十个种度量整理成六类：绩效、
基于问题的、自我报告式的、Web导航、综合性的／派生的，以及生理／行为的。
他们对每一种度量都进行了考察，并认真考虑了收集、分析和呈现这些数据的最
佳方法。他们对使用任何技术来测量任何类型产品的可用性都提供了步进式指导。
用户体验面面观:方法、工具与实践 (平装)
市场价: ￥ 69.00
卓越价: ￥ 51.80 此商品可以享受免费送货 详情
基本信息
• 出版社: 清华大学出版社; 第1版 (2010年5月1日)
• 外文书名: Observing The User Experience:A Practitioner's Guide To
User Research
• 平装: 443页
• 正文语种: 中文
• 开本: 16
• ISBN: 730222353X, 9787302223535
• 条形码: 9787302223535
• 产品尺寸及重量: 22.8 x 18.6 x 2.4 cm ; 721 g
• ASIN: B003MNHRNU
•
内容简介
《用户体验面面观:方法、工具与实践》是一本专注于用户研究和用户体验的经
典读物，同时也是一本容易上手的实战手册，从实践者的角度，着重讨论和阐述
了用户研究的重要性、主要的用户研究方法和工具，同时借助于实例介绍了相关
的应用。全书共3部分18章，深度剖析了何为优秀的用户设计，用户体验包括
哪些研究方法和工具，如何得出和分析用户体验调查结果等。
《用户体验面面观:方法、工具与实践》适合设计人员和高等院校设计类学生阅
读和参考，也适合任何一个希望有所建树的各界策划和设计人员阅读。
编辑推荐
《用户体验面面观:方法、工具与实践》：您了解您的用户吗？设计师心目中的用
户和实际情况中的用户之间存在着很大的鸿沟，这是阻碍产品或服务走向成功的
最大问题。《用户体验面面观》有助于了解用户需求和产品需求，从而消除这一
鸿沟，让用户能够真正使用设计师所创造的产品或服务。
《用户体验面面观:方法、工具与实践》充满实际经验和大量实用信息，展现了
一个完整的方法工具箱，旨在帮助设计师和开发人员从用户的角度来看待问题。
《用户体验面面观:方法、工具与实践》深入介绍了13种用户体验研究方法，这
些方法是开发卓越产品的基础，适用于Web应用、软件和移动产品。此外，《用
户体验面面观:方法、工具与实践》还考量了真实世界中的软件开发过程，涉及
了预算紧张、日程紧密以及现有流程这些因素。
《用户体验面面观:方法、工具与实践》特色
•解释如何在保持原创、新颖和独特的基础上增强产品的可用性
•适合任何有志于创新产品（服务）的人员阅读
•从研究角度结合真实事例，从纲的角度引发读者思考
•针对如何低成本、高速度进行用户研究和如何通过强有力的方式展示结果提供
真知灼见
•向读者提供工具并增强其信心，鼓励他们根据自己的设计来执行用户研究，并
优化用户体验来 满足产品和用户的独特需求
点石成金:访客至上的网页设计秘笈(原书第2版) (平装)
市场价: ￥ 39.00
卓越价: ￥ 26.56 此商品可以享受免费送货 详情
基本信息
• 出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2006年8月1日)
• 平装: 147页
• 开本: 16开
• ISBN: 7111184823
• 条形码: 9787111184829
• 产品尺寸及重量: 23.6 x 18.4 x 1 cm ; 340 g
• 品牌: 机械工业
• ASIN: B0011BTJV8
内容简介
《点石成金－访客至上的网页设计秘笈（原书第二版）》内容包括：用户模式，
为浏览而设计，导航设计，主页布局，可用性测试。如果你在进行网站设计，为
网站编程，或者管理网站，那么一定要读一读这本书。有些网站看起来很杂乱；
有些网站能让你轻松地找到资料；有些网站让你犹如置身迷宫，为什么网站的可
用性会有如此大的反差？用户在访问网站时有怎样的心理？遵循什么样的原则
来设计网站才能吸引访客？ 这本全球Web设计人员的必读经典会给出答案。
编辑推荐
可用性设计是Web设计中最重要也是难度最大的一项任务。《点石成金－访客至
上的网页设计秘笈（原书第二版）》作者根据多年从业的经验，剖析用户的心理，
在用户使用的模式、为扫描进行设计、导航设计、主页布局、可用性测试等方面
提出了许多独特的观点，并给出了大量简单、易行的可用性设计的建议。本书短
小精炼，语言轻松诙谐，书中穿插大量色彩丰富的屏幕截图、趣味丛生的卡通插
图以及包含大量信息的图表，使枯燥的设计原理变得平易近人。本书适合从事
Web设计和Web开发的技术人员阅读，特别适合为如何留住访问者而苦恼的网站
/网页设计人员阅读。这是一本关于Web设计原则而不是Web设计技术的书。本
书作者是Web设计专家，具有丰富的实践经验。他用幽默的语言为你揭示Web
设计中重要但却容易被忽视的问题，只需几个小时，你便能对照书中讲授的设计
原则找到网站设计的症结所在，令你的网站焕然一新。