物业小区各类应急突发事件的处理措施

物业小区各类应急突发事件的处理措施

一、处理各类突发事件的基本原则

A、快速反应原则：

a) 当值保安/班组长接警后：

——3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理；

b) 保安经理在当值时接到突发事件报告后：

——3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理；

c）保安经理在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场

B、统一指挥原则：

a) 处理突发事件由最早到达现场的项目中心级领导负责统一指

挥

b) 在特殊情况下，由保安经理负责统一指挥

c）保安部班组长协助指挥突发事件的处理。

C、服从命令的原则：

保安部班组长需无条件服从保安经理的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

二、突发盗窃事件处理预案

A、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现

场，或迅速赶赴被盗现场，维持现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

a) 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“班组长，请你速到某某位置”；

c）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部班组长报告。

B、保安经理接报告后立即用通讯工具指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

a)与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护；

b) 保安经理到达现场立即了解案情，根据案情需要作出布置：

——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；

——保安经理将了解的案情及收集资料进行甄别；

——保安经理将了解的案情及收集资料进行分析总结后向上级领导汇报、请示作出进一步工作指示。

C、上级领导收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关报告案情。

三、突发打架斗殴事件处理预案

A、当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打

架斗殴的报案时：

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安班组长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维持现场的道路交通秩序，保护好现场；

c）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安

员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

a)与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护；

b) 保安经理到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态

作出布

置：

——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；

——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；

——对事态轻微的事件进行调解；

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

c）保安经理将收集的资料及作出的工作布置向上级领导汇报、请示作出进一步的工作指示。

C、上级领导收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的工

作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的

处理工作，并报告总经理。

四、突发抢劫事件处理预案

A、但值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有

抢劫报案时：

a) 应立即上制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进

行保护，同时用通讯器材向保安班组长报告；

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起

到保安部后交由公安机关处理；

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情

况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，

敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：

a)与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域的保安员参

加现场的保护工作；

b)保安经理到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要

及时作出布置：

——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；

——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过

并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔

录；

——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处

理。

C）保安经理将收集的资料、讯息及作出布置向上级领导汇报，请求作出进一步的工作指示。

C、上级领导接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上

报公安机关，积极配合公安机关工作。

五、突发凶杀事件处理预案

A、当值保安干部及保安在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报

案时：

a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并为现场进行保护，同时用

通讯器材向保安经理或上级领导报告；

b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场；

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处

理；

d)对伤者应立即送往医院抢救；

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均

应进行认真细致的登记；

f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。