烟草基础知识

烟草行业职业技能鉴定

中级卷烟商品营销员理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)

1. ( A )的情况下，A产品和B产品越有可能相互替代。

A、A产品和B产品的相似性系数越高

B、A产品和B产品的相似性系数为零

C、A产品和B产品的相似性系数越低

D、A产品和B产品的相似性系数趋近于零

2. 目前大多数卷烟商业企业都以( B )为第一维度划分卷烟品类。

A、产地

B、价格

C、香型

D、焦油含量

3. 卷烟品牌规划最主要的目的是( A )。

A、建立合理的品类结构，构建竞争力强的品牌体系，满足市场需求和企业发展要求

B、确定品牌体系的总体规模和各品类的单品数，提高品牌管理能力

C、确定主导规格、辅助规格、补充规格的数量分布，提高品牌管理能力

D、控制品牌体系的整体规模，实现企业资源的优化配置

4. 下列关于卷烟品牌生命周期管理的描述不正确的是( B )。

A、首先要根据卷烟品牌在区域市场的综合表现来定位其所处的生命阶段

B、卷烟品牌的生命周期可以划分为引入期、成长期、成熟期、衰退期和淘汰期五个阶段

C、要根据各个生命阶段的不同特点采取有针对性的管理措施来经营品牌

D、品牌生命周期管理的目的在于提高品牌管理的效益

5. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于( C)措施。

A、品牌宣传

B、重点营销

C、销售促进

D、销售折扣

6. 卷烟品牌的成熟度是指( B )。

A、卷烟品牌是否已经成熟

B、卷烟品牌在品牌体系中的经营地位

C、卷烟品牌在生命周期中所处的阶段

D、卷烟品牌对辖区市场的重要程度

7. ( B )是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

A、主导品牌

B、辅助品牌

C、补充品牌

D、新进品牌

8. 卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌( A )。

A、"是什么"

B、"为什么"

C、"怎么样"

D、"该怎样"

9. 经常举行有关品牌知识的培训，建立品牌培育绩效与营销人员奖金收益挂钩的激励机制等，这体现了提高品牌忠诚度的( B )策略。

A、做好货源供应

B、提高营销人员满意度

C、积极主动和有效的沟通

D、识别并反馈需求

10. 邮寄调查的询问表、征订单的回收率较低，回收的( A )较长。

A、时间

B、空间

C、地域

D、范围

11. 留置调查的问卷是由调查人员(A )收回。

A、定期

B、不定期

C、超期

D、延期

12. 互联网直接调查是利用( B )直接进行问卷调查。

A、报纸

B、互联网

C、电脑

D、杂志

13. 互联网调查没有节省( D )费用。

A、人工费用

B、场地费用

C、数据录入

D、问卷设计

14. 新产品试销观察可以对新产品的( )和存在缺点做出判断。

A、性能

B、定位

C、质量

D、特点

15. 下列选项中，不属于实验法这种市场调查方法的实验内容的是( D )。

A、产品的品质

B、产品的价格

C、产品的外观

D、产品的生产

16. 为了解多种品牌卷烟的市场( D )，可以举办卷烟产品展销，在展销过程中让消费者和参观者投票评选最喜欢的品牌。

A、规格情况

B、吸味情况

C、焦油量情况

D、需求情况

17. 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成( B )关系。

A、正比

B、反比

C、曲线

D、相等

18. 当需要比较过去某个时期的数字资料的各种变化情况时，常会使用( B )这一概念进行对比说明。

A、对数

B、指数

C、导数

D、约数

19. 在一组资料中出现次数最多或最常见的数值，称为( C )。

A、平均数

B、算术平均数

C、众数

D、中位数

20. 行业类推法和产品类推法都适合于( A)方面的预测。

A、新产品开发

B、品牌建设

C、人力资源管理

D、客户服务

21. 在市场预测中，局部总体类推法是一种重要的预测方法。下列不属于局部总体类推法特点的是( C)。

A、适用范围广

B、方法简便

C、论证性强

D、节省时间

22. 德尔菲法又叫( C )。

A、集合意见法

B、专家会议法

C、专家小组法

D、对比类推法

23. ( B)指客户对烟草公司能否按照规定要求的各项内容在规定时间内交割货物表示怀疑而产生的异议。

A、信用异议

B、交货异议

C、需求异议

D、质量异议

24. 下列关于处理异议态度的说法正确的是(D )。

A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同

B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的

C、客户提出异议时大多会有明确的理由

D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同

25. 下列关于处理异议方法的说法不正确的是(D )。

A、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法

B、在没有了解清楚异议的真正涵义时，不要随便回答，一定要先询问清楚，了解异议的实质

C、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不"和盘托出"

D、"我不太清楚您所说的意思是什么，能否请您把这个问题再说一遍"，这句话是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问

26. 下列关于服务补救的说法不正确的是( B )。

A、客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程

B、我们鼓励抱怨但不应该教会客户怎样抱怨

C、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待

D、提高服务质量的第一条规则就是在"第一次就把事情做好"

27. 关于客户抱怨的原因，下列说法正确的是( D )。

A、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

B、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

C、主动发言者认为抱怨浪费时间和精力，但对自己或别人会有任何积极的事情发生

D、主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益

28. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是( B )。

A、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过7个工作日

B、处理投诉的部门不能只有一个，这样不利于客户投诉